教师如何从沟通做起赢得新小班家长信任

　　新小班，孩子们“哇哇”的哭声和园外家长们焦虑的身影。不放心、不安心、孩子哭大人哭、偷偷地跟踪观察。教师抱这个、安慰那个、哄着哭闹、喂着饭，又生怕弄错了、放跑了刚刚从家长怀里抱下的孩子。虽然教师越来越重视与家长的沟通，但是在目前的幼儿教育活动中，家园沟通中仍然存在一些问题，许多家长不仅在小班就给孩子转了数次的园，而且还留下了许多不好的相处记忆。这时家园沟通不仅势在必行、刻不容缓，如何从沟通做起赢得新班家长信任且将发挥巨大的疏通、润滑、融合的作用。
　　
　　一、发挥教师沟通主动性，用良好的职业形象争取家长的信任。
　　
　　（一）教师要积极、热情，不要忽视沟通的主动性。
　　
　　小班教师整天面对一群哭闹不休、吃喝拉撒样样要照料的宝宝，主要工作就是日常带好班，护理好孩子，稳定在园情绪。平时幼儿没有什么问题，哪还有精力与家长沟通，总认为家长应该理解老师的工作负荷。记得，入园不久，刚从分离焦虑的哭闹中适应的扬扬从幼儿园出来跟奶奶说的第一句话。“奶奶，老师不好。”奶奶简直大吃一惊，满心惶惑地追问扬扬。“老师怎么不好了？”“老师不给我玩玩具。”扬扬噘着小嘴，泪珠儿滚滚。“老师给别的小朋友玩玩具了吗？”“给了，就没给我。”“你找老师要玩具了吗？”“要了，呜……老师，呜……不给我。”扬扬更委屈了，小肩膀一耸一耸的，哭得上气不接下气。奶奶看见自己聪明、乖巧的小心肝“可怜”成这样，一股“热腾腾”的怒气和满腔的怨气不吐不快，直指我这个老师，却碰上了园长。奶奶正在气头上，来不及三思，急急地告了我一状。隔天，我满怀真诚的向奶奶郑重地道了歉，奶奶表情得意不愿多听我的解释，表示老师不要在园“虐待”孩子，自己会采取有效措施维护了扬扬的利益。我只好一再感谢她给我们提宝贵意见，笑脸相送并等待时机化解。
　　
　　幼儿园的工作的确繁琐，平时孩子有点“小情绪”，没发现孩子有什么特别不快，能在园内解决的就不与家长沟通，等到家长告了园长，家园有突出问题时再与家长沟通、解释使自己很被动。
　　
　　其实，老师认为是小事，可在家长眼中就会看到教师对自己孩子的关爱度，重视度和细心程度。幼儿教师平时要善于观察、勤于记录，不断提取幼儿各方面发展情况的材料，进行分析，提取有用的事例，即便是宝宝的几句童言稚语、几次异常的大小便、小小的情绪变化，向家长充分展示幼儿的各方面情况并与家长随时交换意见，拉近家园的距离，无论是否存在误会，总能笑脸相迎。使家长从内心感受到教师全心全意为了孩子的诚意，用积极、热情、主动、宽容打开家长的心扉。
　　
　　（二）教师要持之以恒，不要漠视沟通的经常性。
　　
　　家园间的沟通并不是简单的表现在幼儿出现问题之时，家长普遍希望了解自己子女在园的各方面情况，如果教师平时很少与家长沟通，容易导致家园教育断裂；隐瞒幼儿存在的问题，容易导致家园间的不信任和误会，使家园互动的情感基础消失殆尽；如果教师在幼儿出现问题时不及时与家长沟通，容易导致家长的不满，给原本可以顺利解决的问题加大了难度，给家园间的沟通人为设置障碍。
　　
　　家园间要建立经常性的沟通机制。体现在教师与家长之间经常性的往来之中，不是靠一时一事，而是靠平时精心维护。对于这次告状事件我是这样面对的：过去很多天，扬扬奶奶从别的家长那了解到事情的真相，原来：扬扬那天要的玩具是一个刚刚入学的小朋友从家里带去的。小家伙护着自己的玩具坚持不给扬扬玩，于是，老师只好做扬扬的工作了。扬扬当时还乖乖的，也没见他哭闹，不知怎么见了奶奶就委屈地哭了。当明白了事实真相后，扬扬奶奶再见了我，难免脸上有一种涩涩的表情。又担心我受了冤枉会把气撒在孩子身上，每次总是欲言又止，我每天主动与奶奶拉家常，并一再表示自己一点也不介意，自己也是为人父母的，将心比心完全可以理解。及时转移话题大赞扬扬，细数宝宝最近的许多进步。教师要理解家长的顾虑和心情，想方设法赢得家长的信任，尊重每个家长，热情、耐心平等地对待每个家长，用积极、热情、主动、真诚、坚持争取家长对教师的信任。
　　
　　我们可以多多利用家长接送幼儿的时刻与家长短暂交谈，及时地互通信息，或利用家访、电话等形式，或在课堂，或在街头，借助形式多样的沟通渠道，了解家长的教子思想，体谅家长的苦衷，教师和家长相互理解，相互支持，才能顺利地进行沟通，解决幼儿教育中存在的各种问题，更好地促进孩子的发展。日积月累，建立深厚感情，就可以相对避免“告状”了。
　　
　　二、发挥教师沟通专业性，用精心工作赢取家长的敬重。
　　
　　沟通工作即是说出来的，更是做出来的，对于陌生的小班家长，初打交道更是如此，他们选择入园或许是靠耳朵听，可入园以后更多的是用眼睛看，用自己的视角体会。
　　
　　（一）什么方式说？——沟通的方式多样化。
　　
　　如今的家长工作都比较忙，除了上面提到的沟通形式，还可以借助：单独约谈；家长进课堂，定期开家长会，请接送孩子的人代为转达；发放调查表并及时反馈。利用网站、BBS、班级博客，QQ群、语音聊天等途径，书信、互动手册、等等，如：一天，扬扬在午餐后，感到肚子有点不舒服。吃了药后，他安静地坐在床上。我走到他床边，问他：“现在好点了吗？”他说：“好点了……”迟疑了几秒又说：“姚老师，我睡不着，如果下午回家妈妈知道了会骂我不听话的。”我看着扬扬，说：“没关系的。”然后一语不发轻轻摸着他的头发，他也很自然地伸手抚摸我的头发。一会儿，他突然轻声地冒出一句：“我想要你上床来继续摸我的头发。”我笑了笑，答应了他的要求。然后他就睡着了。我将这件窝心的小事写在了家长园地里，名叫《特别的爱给特别的你》，家长们都十分感动，扬扬的奶奶眼含泪水不断感谢我的悉心照顾，感怀宝宝的巨大进步，感叹幼师的辛劳付出。
　　
　　利用家长园地分享教师的真情实感也是很好的选择，既可以体现教师工作的精心、细致、又能让所有家长真实感受到老师对自己孩子的关爱和付出。同时起到宣传教育观念、指导家庭教育的作用；
　　
　　（二）对家长说什么？——沟通的内容丰富化。
　　
　　1、说变化，多角度。家长十分在意教师如何看待自己孩子的态度，关注自己孩子的程度。小班的老师平时要注重观察、记录每个幼儿的情况，从生活细节、饮食情况、兴趣偏好、性格与交往、情绪变化多方面谈自己的做法，征求家长的意见，沟通相互的教育观念。在交流孩子的表现时教师要表现出自己的喜爱和自豪；体会家长的心理，寻找共同话题。
　　
　　2、说故事，重细节。“宝贝还不错！“宝贝有进步！”在交谈孩子的行为时，不要只是泛泛而谈，要经常反馈宝贝丰富的在园生活中真实而有价值的细节，宝宝在园的趣事、笑话、即便是“抓蜗牛比赛第一名!”任何与平时不同的遭遇，进行事无巨细的交流，如片段三中教师的做法，使家长感到教师对孩子是充满信心和关爱的，从而愿意接受教师提出的意见或建议。
　　
　　3、说问题，不告状。谈论孩子的不足，目的是希望得到家长的支持，以便家园共同引导孩子形成良好的行为习惯。当谈到孩子的缺点时，因为家长的心情是紧张没有准备的，家长担心的不是孩子犯下的错误，而是教师对于孩子所犯错误的认识与态度。所以首先要充分肯定孩子身上的闪光点，中肯的说出不足时注意措辞，既要表现出对孩子的关爱与焦虑又要表达出教育的期望和可操作性。多站在家长的角度去关心孩子，理解家长的心情，家长就会更容易接受教师的谈话内容，也就更愿意主动与教师交谈孩子的各种表现。
　　
　　（三）怎样对家长说—沟通技巧艺术化。
　　
　　1、幼儿教师要不断丰富有关家庭教育方面的知识，有准备的说；
　　
　　入园标志着家庭教育与幼儿园教育的接轨，有着不同特点，幼儿园教师应了解家庭教育的特点和规律，懂得一些家庭教育方面的知识。不断丰富教育思想内容，能借助家长抛过来的“球”，为指导家长做充分准备。
　　
　　2、幼儿教师要耐心倾听，不急不躁的说;
　　
　　善于聆听，注意在表情、体态、语言上支持、鼓励家长表达自己的观点。如注视对方的眼睛，用简短的话语回应对方，用点头表示认同等，使家长感到教师是真诚的，从而愿意与教师进一步交换意见。不能硬碰硬，即使家长的要求是无礼的，但教师也要耐心解释，冷静忍耐，因为家长并未意识到自己的无礼。如事例里的家长越生气，老师越要忍让。即使受了委屈，适当的退让、冷静、满足要求可以缓解紧张，解释可以放在事后进行。
　　
　　3、教师要针对不同对象，有变化的说；
　　
　　通过平时沟通，了解不同家庭的教育需求，和不同年龄、文化背景、职业、经历、性格的家长说话的方式不同，年长的要说话要表现得尊重、关心，年轻的家长多找共同关注点，对代接孩子的保姆也不要忽略。满足家长的合理要求，对家长提出的不合理的要求给与合理耐心的解释，并争取家长的理解与支持。一时解决不了的要表示自己的重视和持续关注。性子急的家长先给予适当尺度的调整缓解矛盾，然后换个角度与家长沟通，就为了幼儿的发展需要提出自己的建议，供家长参考。待问题不尖锐后婉转解释误会。
　　
　　从家庭走向幼儿园，是幼儿两个最重要的环境的对接和过渡，《幼儿园教育指导纲要》也强调了幼儿园与家庭密切合作的重要性。惟有教师和家长之间架起一座积极的沟通桥梁，把家园紧密的联系在一起，以幼儿为教师和家长沟通的重要内容，给予幼儿一个完整的社会环境，实现健康、快乐的家园接轨，推进幼儿全面连贯的向前发展。（幼儿教育）