【实用】门诊半年工作总结
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以促使我们思考，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家整理的门诊半年工作总结，希望能够帮助到大家。
门诊半年工作总结 篇1
在过去的半年里，门诊部门全体员工齐心协力，秉持着为患者提供优质医疗服务的宗旨，不断改进工作流程，提升服务质量。以下是对这半年工作的详细总结。
一、医疗服务质量提升
1.优化就诊流程
简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者等待时间。设置清晰的导医标识，方便患者快速找到相应科室。
2.加强医患沟通
医护人员耐心倾听患者诉求，详细解释病情和治疗方案，提高患者满意度。
3.开展患者满意度调查
定期收集患者意见和建议，及时改进服务不足之处。
二、医疗团队建设
1.培训与学习
组织内部培训和外部进修，提升医护人员的专业知识和技能水平。
2.团队协作
鼓励各科室之间密切配合，共同为患者制定最佳治疗方案。
3.表彰优秀员工
对表现突出的医护人员进行表彰和奖励，激发工作积极性。
三、设施与环境改善
1.设备更新
引进先进的医疗设备，提高诊断和治疗的`准确性和效率。
2.环境美化
保持门诊区域整洁卫生，营造舒适的就医环境。
3.便民设施增设
提供饮水机、轮椅、雨伞等便民设施，方便患者使用。
四、存在问题与改进措施
1.部分患者反馈等候时间较长
进一步优化流程，合理安排医护人员，提高工作效率。
2.个别科室之间沟通不够顺畅
加强协调机制，定期召开沟通会议，解决协作问题。
半年来，门诊部门在各方面取得了一定的成绩，但也存在一些需要改进的地方。我们将继续努力，不断提升门诊服务水平，为患者的健康保驾护航。
门诊半年工作总结 篇2
20xx年上半年的工作将结束。门诊部作为医院的窗口，在医院领导的正确领导，在上级业务主管部门的帮助下，通过门诊全体工作人员的共同努力门诊从自身建设、诊疗质量、人性化服务、优化就诊流程、门诊量等方面工作都有不同程度提高，为了更好的做好下半年工作，现将上半年工作情况做总结汇报如下：
一、 门诊各项工作指标完成情况
门诊20xx年1月-6月总收入2930634.77元。
二、 抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善 门诊程序化管理流程，努力缓解“三长一短”现象。
门诊部在上半年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者的.需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进；
1、 挂号及收费室在人员少门诊量增加的情况下，调整工作时间， 高峰期保证3个窗口全部开放，有效缩短排队时间。
2、 门诊输液室及抽血室满足患者的需求，实行弹性排班，保证流程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。
3、 努力缩短医技部门及儿保的等候预约时间，等候时间较长的检 验、B超、三维彩超等部门通过预约时间、调整流程等措施，等候时间有所缩短，仍需进一步优化流程。
4、 门诊收费处及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时间， 缓解交费、取药排队长的问题。
三、 学习制度、规范例会、提高素质。
1. 通过集中学习与个人自学相结合的培训方式，不定期或定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风及党的群众路线教育实践活动学习培训，落实医院各项规章制度，认真执行医院下达的各项政治任务和工作任务，不断提高了职工医德素养，增强了为人民服务的意识。
2. 为统一思想认识，确保医疗工作落到实处。坚持正常例会制度，发现问题及时整改。总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，确保医疗护理工作的安全性。
四、 加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理
门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过天天门诊、午间门诊等措施，保证门诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。结合每月院大查房对医疗质量进行监控， 综合服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。 要求门诊所有人员认真遵守医院规章制度，医疗服务做到三个规范：
一是语言规范，医务人员与患者交谈时必须使用文明用语，态度真诚，热情友善。
二是仪表规范，医务人员配证上岗，仪表端庄。
三是岗位规范，医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗工作。
进一步规范门诊导医服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服务工作，做好门诊医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者提供准确、快捷、富有爱心的服务，尽力满足就诊患者的需求。对医护人员的服务态度定期不定期进行抽查，发现问题及时纠正、反馈、整改。
五、 存在问题
1、进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努 力消除门诊“瓶颈“。
2、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提 高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。
3、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范 措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。
门诊半年工作总结 篇3
时光荏苒，转眼间半年已过。在这半年里，门诊部全体员工团结一心，努力奋进，致力于为患者提供优质的医疗服务。以下是对这半年工作总结。
一、服务质量提升
1.优化流程
重新规划患者就诊路线，减少不必要的往返，节省患者时间。
2.增强沟通
医护人员加强与患者的'交流，耐心倾听诉求，解答疑问。
二、医疗技术进步
1.培训学习
定期组织内部培训和学术交流，提升医务人员的专业水平。
2.新技术应用
引进并应用了一些新的诊断和治疗技术，提高诊疗效果。
三、设施改善与环境优化
1.设备更新
更换了部分老旧医疗设备，保障诊断的准确性。
2.环境美化
加强门诊区域的清洁和绿化，营造舒适的就医环境。
四、团队协作加强
1.科室联动
各科室之间密切配合，共同为患者制定最佳治疗方案。
2.应急演练
开展多次应急演练，提高团队应对突发状况的能力。
五、存在问题与解决思路
1.高峰时段拥堵
考虑增加临时服务窗口，缓解压力。
2.个别投诉处理
建立专门的投诉处理机制，及时解决患者不满。
门诊半年工作总结 篇4
上半年，门诊部门在医院的整体部署下，秉持着以患者为中心的服务理念，不断努力提升医疗服务水平，积极应对各种挑战，取得了一定的工作成果。以下是对上半年工作的详细总结。
一、服务优化与提升
1.流程简化
重新梳理门诊就诊流程，减少不必要的环节，让患者就诊更加便捷。
2.沟通加强
医护人员注重与患者的交流，耐心解答疑问，提高患者的就医体验。
二、医疗质量保障
1.规范诊疗
严格执行各项医疗规范和操作标准，确保诊断的准确性和治疗的有效性。
2.培训与学习
定期组织内部培训和学术交流活动，提升医护人员的专业素养。
三、设施更新与环境改善
1.设备引进
购置了先进的医疗设备，为诊断和治疗提供了更有力的支持。
2.环境美化
对门诊区域进行了清洁和美化，营造舒适、温馨的就医环境。
四、团队建设与管理
1.人员调配
根据门诊量的变化，合理安排医护人员的工作，提高工作效率。
2.激励机制
建立了完善的'绩效考核制度，激励员工积极工作。
五、存在问题与改进措施
1.部分科室候诊时间较长
将进一步优化排班，提高诊疗效率。
2.个别服务细节有待完善
加强服务意识培训，注重细节管理。
上半年的工作既有成绩，也有不足。在未来的工作中，门诊部门将继续努力，不断改进和完善各项工作，为患者提供更优质的医疗服务。
门诊半年工作总结 篇5
在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以以病人为中心热情、细致、微笑服务的理念，在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了医院交给的各项工作任务。现将上半年以来的工作总结如下：
一、认真组织和贯彻落实医院的'会议精神与要求。
1、坚持以病人为中心、热情、细致、微笑服务的工作理念。做到了门诊工作满意度的100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响。
2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训，大家从思想上有了一定的转变。
3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。
4、完善了科室内各规章制度。
二、门诊工作的开展。
虽然还处于开始阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善。
1、我科自3月8日开张至7月31日，共接待门诊病人共3914人次，收治住院病人共891人次，总收入482670.59。
2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊5次，抢救危重病人2次。妇科人流手术，安取环手术也在不断增加中。
3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环境。
4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教育知识，也使我们在新技术新业务方面做到到了宣传。
三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。
在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善。自6月18日至7月31日，一共体检879人次，六月份报告共出320份，发出292份，剩余28份。其中41人复查，18人收入住院治疗。
七月份报告到门诊部，截止7月16日，一共290份，发出181份，剩余109份。总复查率为11.38%，入院率为4.55%。
四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全。
1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项核心制度在工作中做到到了贯彻。
2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反馈到科室（主要是内科）。
3、每周对门诊进行劳动纪律检查。
4、对科室人员进行了一系列的培训，包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。
在下半年里，争取加大力度做医院对外的宣传工作，树立好的口碑，吸引更多的病人。以业绩作为首要目标，不断努力，真正实现效益与质量安全并驾齐驱。
门诊半年工作总结 篇6
在过去的半年里，医院门诊部门始终坚守职责，以提升医疗服务质量、保障患者健康为核心目标，不断优化工作流程，积极应对各种挑战。以下是对这半年工作的总结。
一、服务效能提升
1.优化挂号流程
引入线上预约系统，减少患者现场排队时间，提高就诊效率。
2.增设导医服务
安排专业导医人员，为患者提供准确的就诊指引和咨询服务。
3.开展满意度调查
定期收集患者反馈，针对问题及时改进，患者满意度显著提高。
二、医疗质量保障
1.规范诊疗流程
制定并严格执行各项诊疗规范和操作指南，确保医疗行为的科学性和规范性。
2.加强病历管理
定期审查病历质量，促进医疗记录的完整性和准确性。
3.组织业务培训
举办各类学术讲座和技能培训，提升医护人员的业务水平。
三、科室协作与沟通
1.多学科会诊机制
针对疑难病症，组织相关科室共同讨论，制定最佳治疗方案。
2.定期科室例会
促进各科室之间信息共享，协调工作进度，解决存在问题。
四、存在不足与改进方向
1.部分高峰时段仍存在拥堵现象
进一步优化人员配置，弹性安排工作时间。
2.个别医务人员服务态度有待改进
加强医德医风教育，建立监督考核机制。
半年来，门诊工作在多个方面取得了一定的.进展，但也存在一些需要持续改进的地方。未来，我们将继续努力，不断提升门诊工作的质量和水平，为患者提供更优质、更高效的医疗服务。
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