检测公司年终总结(精选8篇)
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,不妨坐下来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?下面是小编精心整理的检测公司年终总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
检测公司年终总结 1
自公司成立以来,我公司在省市等上级有关业务部门的关心指导下,以最高的质量和诚信、最快的速度以及持续改进,满足并超越客户的期望为质量方针,全方位高质量的开展公司资质许可范围的检验检测工作。现将我公司20xx年度工作情况简要总结如下:
一、抓公司内部管理工作,提高综合实力
今年上半年,依据国家最新颁布的评审准则要求,我公司对《实验室资质评审准则》进行内容宣贯学习,并将公司系列管理文件做了相应整理及修订工作,同时在机构及人员,管理与服务,仪器环境和检验质量等方面狠下功夫,严格管理,优化配置,取得良好的开端,为下一步检验检测机构的发展打下了坚实的基础。
进一步建立健全各项规章制度,并在工作中严格执行,确保各项规章制度真正落到实处。我们把检验工作和日常工作制度化、规范化,真正做到了分工明确、相互协作、各司其职、各负其责。对人员上下班严格考勤,奖勤罚懒,以提高工作效率,增强组织纪律性;对检验人员日常学习进行定期考核,考试成绩记入个人档案并和奖励挂钩,以促进检验人员综合素质的提高;完善环境卫生轮流值日制度,树立良好形象的意识;对检验工作质量跟踪走访、信息反馈,以促进服务意识的提高和服务质量的提升;对检验报告书进行考核,以促进检验工作改进和质量上的提高;对检验人员加强日常安全教育,以杜绝检验安全事故的发生。严格的内部管理和考核,使我所精神面貌明显改善。于此同时我们着手修订机构合并后《质量手册》《程序文件》《作业指导书》等系列的质量管理文件,并且在具体工作中按照新的`质量保证体系和安全保证体系进行试运行,通过运行不断修订和完善,现在,新的质保和安全体系已基本成熟。
二、提高检测效率,规范检测体系。
建筑工程检测工作,事关建筑工程质量安全及人身安全,为此我们严格按照标准规范要求进行检测工作,对于不符合要求的工程项目及时发检验意见通知书,督促其进行整改,同时严格执行管理上报制度,将不符合情况及事实如实呈送上级管理部门,协助排除安全隐患及整改不符合项目。
由于建筑工程行业技术及材料的快速更新,目前已出现很多新型材料及相应的标准规范,如楼地面新型保温材料的轻质混凝土的推广,我公司时刻把握这些新技术新规范新材料的更新信息,并组织相应人员的学习及应用培训工作。保持公司在技术上的先进性。
今年下半年,我公司配合市建设局相关部门,开展了全市建筑节能的专项检验工作,通过全面排查,对市属范围内的建筑工程项目的节能实施情况有了大致的了解,同时对于一些不符合要求的项目进行了整改,确保了绿色环保节能建筑的推广实施。同时我们还积极把某些许可的检验工作往外地拓展,不仅增加了业务收入,而且取得了良好的社会反应。
三、公司业绩及检验情况
自公司成立以来,公司业务处于不断增长的势头。自20xx年元旦之初,截止此次市监督局检查前夕,公司出具检测报告共计615份,主要为建筑节能项目,其中检测合格报告共计583份,不合格报告共计32份,合格率为94.8%,检测不合格项目基本集中于保温层厚度检测及建筑门窗检测报告,后期均通过市建设局督促加以整改。
四、加强公司内部管理工作,树立检验机构新形象。
作为一家仅成立两年的小企业,公司目前还有诸多不完善的方面,如在人员管理方面公司有一定的松散情况,在设备维护及保养方面缺乏一定的技术及指导经验,以及在人才培养机制方面缺乏完善架构,这些都是公司后期需要加强改进之处。除此之外,检测作为一家服务型机构,公司只有提供更好的服务方式和服务态度,才能一步步发展壮大。为此,我们需开展更加广泛的社会服务活动,用热情服务渗透到检验工作的各个环节。今后,我们将积极开拓进取,进一步规范检验工作行为,克服存在的不足,把特检工作推向一个新的台阶。
检测公司年终总结 2
药品的质量检验,对于刚走出校园、步入职场的我们来说,是新鲜的,也是陌生的,带着新奇、激动又夹杂些忐忑不安我来到公司进行实习、工作。虽然,我全部的上班时间很短,却让我体会到从书本到实践的差别,也感受到从实践回归到课本后对知识更深层次的理解。
1、工作中的问题
由于刚开始工作,出问题的地方比较多。在此要特别感谢部门里的各位同事给予的热心指导及帮助。
①溶化性实验
样品的溶化性我们只是在课本中学到,并没有做过此类实验。对于其结果,还不能做出肯定的判断。比如一些树脂类、矿石类、动物类药材,很难分辨是不溶物还是焦屑。
②薄层检识
薄层检识是我们检验工作中相当重要的一部分。薄层板结果的好坏,不仅取决于供试品的制备、展开剂的配制,而且取决于对点样量的把握。尤其有些样品的标准要求与实际的点样量是有差别的,通过对最近点板工作的总结,对于有颜色的供试品,颜色越深,点样量就越小,如果太小的`话,可以对供试品进行成倍的稀释,从而有利于点样;对于颜色淡,如果点样量已经很大,结果仍不理想的,也可以对供试品进行成倍浓缩。对于展开剂,就是它的分层问题,如果产生乳化,其解决方法有三个,一是加热;二是冷冻;三是超声。
③浸出物
浸出物的操作过程相对简单,却比较耗费时间,因此实验时尽量不要出错,严格按照操作规程操作。实验结束要认真处理实验数据。
④含量测定
样品的含量测定需要用到高效液相,而我们对于药效液相接触较少,所以要从零学起,使自己能尽快熟悉其操作流程,从而可以独立完成实验。
2、今后的工作
下半年是我们的试用期,我会在上级主管部门的要求下,严格执行各种实验操作,认真完成各项检验任务。对公司负责!对顾客负责!
①第一时间按要求完成安排的各项任务。
②工作中灵活处理各种任务,尤其要与各位同事协调好工作,尽可能提高工作效率。
③用积极、乐观、认真、负责的态度去对待工作,树立“勤劳、勇敢、热爱中医药”的员工价值观。
展望以后的工作,作为一名质检员,我会努力把好公司最后一道质量防线。产品质量是企业的生命线,我们要树立质量意识,参与质量活动,为使我们的产品让顾客放心而贡献自己的一份力量!
检测公司年终总结 3
20xx年即将结束,回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,其实试验室的工作就是以工程质量控制为核心基础,其性质决定了检测机构是一个必须科学严谨工作的部门:是一切质量控制的基础,一切坚持实事求是,在确保检测数据的准确性、真实性的基础上出具相关的质量证明文件。
检测检验工作对人员个体要求较高:
一方面要具备动手操作的能力;
另一方面要具备相关标准理论基础知识,我认为更重要的是要具备认真细心、科学严谨、务实求真、有据可循的工作态度和相关的业务技术水平。经过一年的实践锻炼和理论学习,基本上掌握和运用了一些最基本的检测检验基础知识和标准规范。
现结合日常工作总结如下:
一、业务知识方面:
在这一年中,学习了一些即将要实施的新标准,同时也巩固和运用了一些最基础、最常用的标准规范,因为这些看似枯燥而又乏味的标准就是试验检测人员的准绳和生命力,标准规范是试验检测员说话的依据,也是检测工作应该努力的方向,更是检测工作强有力的事实根据。学习的目的就是能够付诸于实践,更主要的是灵活而具有针对性的发挥其规范的性能。随着时间的推移,对标准规范和试验检测流程也是越来越熟悉了,既而工作效率就会事倍功半。通过不断的学习和实践运用,基本做到了用标准规范自己的试验检测行为。
对330国道淳安临岐至临安湍口段改建工程(淳安段)工地试验检测项目而言,我已经掌握且能够娴熟运用以下项目的标准规范及实操要领,(粗细骨料、钢筋水泥、路基填料、混凝土试件抗压);了解并熟悉了以下原材料(外加剂、土工布、防水卷材、波纹管、钢绞线等)的试验标准规范。
二、工作完成情况:
在这过去的`一年当中,对工程的参建单位所委托的检测任务是及时有序完成的,尤其是对常规的原材料检测基本上做到了及时、优质,除部分特殊原材料有少数报告的出具会有些滞后和错误,但总体情况还是可以的。
今年具体开展的工作有:混凝土结构物原材料检验(其中包括见证检验;平行检验及抽检部分)、路基、桥涵缺口回填检测、配合项目管理处做些阶段性检查和抽查工作、按时统计季度试验检测费用、定期完善归档内业资料,对于这些工作的完成情况基本圆满和到位。
虽然有好多经验是值得继续保持和发扬的,但同时也犯了不少错误,错误主要体现在对工作的重视程度不够,关键的是对有些试验流程存在侥幸心理,制造了不少麻烦和不必要的错误,从中也总结了不少经验教训,勤动手、多动脑、重细节、爱思考,养成这些习惯就可以大大的减少或消除错误和不足。
由于对特殊原材料在两地试验室检测,我认为在其工作流程和部分环节中出现了漏洞,譬如各试验站之间的沟通较少,遇事总是先摘清自己的问题。检测工作是一个很精细的工作,有的时候需要很仔细的观察和记录,在进行具体试验的时候,有的时候因为自己的一点马虎和不认真,结果造成了实验结果的很大不同,以后还应多加注意。
三、明年个人职业发展意见及对公司的意见
从事检测工作,懂得再多也嫌少,绝不能满足于现在,因此我明年我依然要多问、多学、多做,按照工作需要逐步深入的学习好各项专业知识。工作生活上遵守公司的各项管理制度,加强团队意识培养,进一步融入我们这个集体,并且利用业余时间多学习一些规范多看一些相关技术文件,提高自己的业务水平。也希望公司多组织一些对我们员工的培训,使我们能更好的适应这份工作,这样我们就可以多为公司做一些贡献。
检测公司年终总结 4
x年即将过去,感谢公司提供给我们一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多。在此我向公司的领导最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令我在公司的发展更上一个台阶。
在过去的一年中,我的主要工作是负责对所有的来料进行环保测试,其次是协助进料检的检验员进行物料检验。在工作上,紧紧围绕公司的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨的做好每一项工作。
在进行来料ROHS测试和协助进料检验员工作中工作认真,态度积极,雷厉风行,勇挑重担,敢于负责,不计较个人得失,兢兢业业,任劳任怨的完成每一项工作。在协助进料工作的同时,自己坚持一边工作一边学习,也从中学到了不少的'知识,让自身的综合素质水平不断的提高。始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记公司制度,全心全意为公司服务的宗旨。在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好自己本职工作和领导安排的每一项工作任务。
从总体来说,一年中,严格执行公司的规章制度,较好地履行了作为一名ROHS测试员的专业技术职务的职责,同时也较好地完成了全年的工作任务。
随着公司各项制度的实行,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识也更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为公司做出应有的贡献。充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长充分发挥他们的主观性及工作积极性,提高自己的整体素质,让自己的工作能力更强更完善。我充分认识到自己既是一个ROHS测试员,更是一个ROHS指令的执行者。在后续的工作中我会为了自己制定的新目标而努力,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。对此我为改善今后工作做如下几点计划:
一、在自己的本职工作岗位上更好的履行测试员的专业技术职务的职责,让全体员工了解我们公司为什么要执行ROHS指令,执行ROHS指令对我们有什么好处。
二、认真收集各项信息数据,全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出快速的、正确的决策。
三、在工作中要有清晰的计划性的工作思路,讲究好的工作方法和工作效率,按时或提前完成领导交办的工作。
四、要认真学习本职工作相关的专业知识及相关理论知识。在学习方法上做到在重点中找重点,并结合自己在实际工作中处理的各种异常,有针对性地进行学习,不断提高自己的办公能力。
五、领导交办的每一项工作任务,要分清轻重缓急,合理安排时间,按时、按质、按量完成好每一项工作任务。
六、严格要求自己在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事。
在明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里也在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实的干好工作,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,征取在明年取得更好的工作成绩。
检测公司年终总结 5
一、全年目标完成情况
截止年底,全年度安全管理目标完成情况如下:
1.全年工伤频率控制为0.5‰以内
2.死亡事故为0
3.文明安全施工达标率:75%
4.消防安全事故发生率为:0
6.职工犯罪记率为:0
7.重大交通责任事故为:0
8.控制大气污染达标。
除文明施工达标率外,基本各项指标达到标准。
二、各项安全工作落实情况
年初,五公司延续20xx年未完成的生产项目,为了认真贯彻落实总公司二届四次职代会中提出的“三零方针”,提高全员安全素质,增强安全管理水平,五公司在各个项目部陆续的恢复生产后,由分公司一把手带队,各副职以及各工地项目经理和一线安全管理、生产管理人员参加,在第一项目部工地开展了安全生产专项探讨会,学习《建设工程施工现场安全生产标准化手册》,《绿色施工管理规程》等安全生产规范,讲解市建委20xx年下发的安全违章处罚标准,让每一名职工都深刻地感受到安全是公司生产发展的第一前提、唯一保障,和我们每一名职工的利益紧紧相连。
在安全生产月期间,为确保年度安全事故发生率为零,我项目部积极组织人员按照要求开展活动。自6月x日起,公司各工地先后制作了安全宣传栏,制定安全月宣传口号,悬挂安全标语横幅,起到了较好的安全宣传作用;另外各项目部还和甲方、监理单位一起成立了安全检查专项小组,对工地现场进行安全检查,对现场存在的不符合项提出整改要求,并及时进行落实整改;在现场安全管理方面,严格按照总公司下发的活动要求进行管理,配备专职、兼职安全员以及群众安全监督员,加强了安全检查和监督的力度,减少了现场施工现场安全隐患,特别是降低了工人违章作业现象,达到了较好的管理效果。
在进入下半年后、公司各个工地的生产项目基本接近尾声,个别项目已进入了保驾维修阶段,因此各工地的违章工伤事故发生率大幅度降低,但我分公司并未放松对安全工作的监督以及控制力度,对个别项目还存在生产任务的地区进行专人专管。例如第一项目工地在局部交付校方使用后,在依然作业的地区的各种环节、工序、使用工具等进行严格控制,保证作业环境安全,确保安全顺利的将学校交付校方。
三、伤亡伤害事故以及各工地文明施工达标情况
20xx年初,两会开展期间,我公司芍药居项目部被区建委安全检查小组因工地内打夯机使用倒序开关,以及配电箱侧面设置电源插口等原因,接到建委勒令停工整改,并约谈项目经理,罚款xx元的处理。
20xx年6月8日市建委网格办检查小组对定向安置房项目进行检查,我工地4#商业楼项目由于脚手架基础扫地杆没有连续设置,形成大面积无扫地杆现象,被检查人员处以扣除企业、项目经理、安全员各一分加对企业进行20xx0元罚款的行政处罚。
20xx年度五分公司各个项目部无伤亡伤害事故发生,无消防事故发生。
四、总结工作不足,提高管理水平。
以上事情的发生为公司带来了一定程度的经济以及名誉损失,也充分体现了公司在安全管理工作上的不足和漏洞。针对……工地以及4#商业项目,造成这两次处罚事件的原因如下:
首先是管理上失控,分包队伍为抢工期在年初未复工申请完毕时就私自进行局部回填施工作业;4#商业项目在施工中分包队未向总包项目部报告就私自拆改脚手架,并未能及时进行恢复;
其次是进场设备未及时进行全面的检查就投入使用;打夯机以及配电箱是新购的,但在进场时未经过总包安全管理人员的检查就立即投入使用;
再次是现场安全检查人员巡视不到位,未能及时发现现场存在的'隐患,发现个别隐患以及不合格项目后,跟踪整改复查效率缓慢;
综合上述原因,在今后安全工作中要总结本年度内的不足之处,在各方面的工作中要进一步改善安全管理水平
一、需加强在公司各生产项目中的主控性,树立总包形象,确立绝对性的主导位置。编制科学严谨的安全管理制度,达到依制度管理,按章程办事,以保证在安全管理上不会出现失控,避免分包不服从管理或“扯皮耍赖、搪塞推脱”的现象发生。
二、加强内部安全管理的建设,随着一部分安全管理人员的离退,补充专职安全管理岗位已成为公司可持续发展中的重要环节,招聘和发展有责任、有能力、有担当的年轻员工担任重要安全管理岗位,定期开展安全生产知识培训活动,加强专职安全员以及一线生产管理人员的安全知识,提高全员安全生产意识和各项目部的安全管理水平。
三、加强关注和学习国家安全生产法律法规和各项标准规定的更新和实施,现今建筑业内的法律法规已逐步完善,新规定层出不穷,较之往年相比都有不同程度的提高,面对如此严峻的安全生产形式,公司必须跟上安全生产的步伐,适应建筑行业的大形势,时刻关注北京市住房及城乡建设委员会网站更新的各项法律法规,做到早学习,早实施。
四、提高安全检查力度,认真落实总公司二届四次职代会中提出的“三零方针”,编制科学的岗位责任制,细化管理人员的岗位职责,以增强各管理人员的责任心,达到“违章零容忍”的工作态度。加强跟踪整改、复查的行动力,以整改不达标绝不妥协的态度监督整改,切实的落实“整改零滞后”的行动准则。
通过总结在生产过程中的不足和缺点,在新的一年当中,将以此为经验,认真加强管理水平,明确管理方向,为今后的安全管理工作奠定基础。
检测公司年终总结 6
今年新领导班子基本确定以后,我公司在各种坚苦局面前,紧紧环抱加快公司发展这个第一要务,从提高领导班子凝聚力和战斗力入手,用与时俱进的新思维、新观念、调动了广大职工的积极性,增强了企业的活力,较好地完成了岁首年月公司下达的各项经济手艺指标。以下是今年的工作总结。
一、注重加强思维建设
面临激烈的市场竞争所带来的经营压力,内债外债的资金压力,企业经济运行质量低下所表现的内部管理压力,以及职工思维和情感不稳定所带来的压力,都对领导班子在思维观念、精神状态、领导能力和经营管理水平方面提出了新的挑战和考验。为此,公司从加强领导班子思维建设,努力建设一个高素质、可以或许担当重任、经得起考验的领导集体入手,狠抓了学习轨制的落实,开展了有针对性的.教育。
重新恢复和强化了中心组学习轨制,保证了开展和思维教育和进行集体思维沟通的渠道。抓住领导班子中带有普遍性的思维问题和难题,开展有针对性的教育。大大地提高了领导干部依法治企,依法维护企业合法权益的法治意识。丰富领导班子成员在思维方法、领导艺术及现代化管理等方面的知识,提高了领导班子成员不断把广大员工的好处实现好、维护好、发展好,把广大员工的积极性引导好、保护好、发挥好的政治素质和思维素质。
二、注重加强合力建设
新的领导班子确定以后,企业能不能火速适应形势发展的要求,能不能在压力和挑战面前完成公司赋予我们的任务,环节在领导班子的能力,环节在领导班子的合力。
为此,我们积极承担了这些压力,一一解决被诉事务,通过实行领导班子责任分工,明白责任,做到为了实现xx公司的共同目标,领导成员要责任共担,好处共享,指标共扛,协同作战。通过严酷干部规律做到政令通顺,连合一致。领导班子各副职之间做到了相互补位,协同作战。运用个别交谈或召开班子糊口会的体例,解决领导班子在思维认识上的分歧。通过开展攻讦与自我攻讦,使大家心情舒畅、和衷共事、真诚连合,形成较强的领导核心。
三、注重加强作风建设
着重抓了领导班子发扬艰辛奋斗作风的勤政轨制。进一步规范了领导班子的工作行为,规范了领导干部的工作作风。其次是抓了领导班子的廉政作风。连系公司廉政要求,领导班子在职代会上公开签定廉政责任书,实现了踏结壮实做事、干洁净净做人的诺言。
四、带头做实践者,提高对职工的亲合力
建立并实施项目可控费用全额承包的激励与约束并存的管理机制。调动项目自觉努力创效的积极性。通过项目评优轨制,使项目不断成为前辈生产力的动力源。领导班子的形象和行为,凝聚力广大职工的心,领导情系职工,职工心系企业。在公司的帮助和支持下,xx公司将会进一步充满生机,充满活力。
检测公司年终总结 7
20xx年,在市、区建委的领导和关怀下,我站始终坚持“质量安全责任重于泰山”的原则,努力加强制度建设,完善内部监督体系,不断加大施工现场动态监督检测力度,使得我区建设项目的工程质量、安全文明施工水平有了很大提高。
20xx年,我站新监督工程项目40项,面积91万m2,竣工工程34项,面积71万m2,工程监督覆盖率1000/0,工程竣工验收合格率100%。共处理工程质量、安全投诉25起,做到了件件有落实。在市建委组织的质量、安全大检查中,受检工程合格率100%。
一、深化制度建设,完善内部监督体系。
为实现科学化、规范化的检测,我站不断在检测模式上进行探索和完善,清理并规范了一系列行之有效的检测制度。
1、明确了质监站各岗位职责及建设工程有关监督程序。
制定了站长、副站长、监督科、综合科等岗位职责,让大家真正做到各司其责,各尽其事。明确了建设工程质量安全监督程序,各工程实行监督科项目负责制。推行了关于安全生产等级核定的有关规定,安全生产等级核定实行施工企业申报,站统一安排交叉打分的方式。通过各职责和程序的完善,将质量安全责任真正落到了实处。
2、完善内部监督
为加强内部监督,我们推出了政务督办制度、站务巡查制度、安全核验与竣工验收内部监督制度。对交办工作的完成情况进行督查;
二、对各监督科、检测中心、西部分站。
按照聚精会神搞建设,一心一意谋发展,发展要有新思路,各项工作要有新举措的要求,结合我市质量监督工作的现状,初步提出工作思路
1、进一步加大宣传力度,提高认识,牢固树立质量第一的意识。
计划于20xx年1月份编制《水利工程质量监督检测文件汇编》,印制500份,以供全市水利工程建设者学习、宣传、贯彻。
2、进一步完善质监规章制度,建立健全并形成一整套系统的工作流程。
计划将以往常用的质监纪要制度改为质监意见制度,将每次质检情况以我站意见的形式下发给各有关参建单位,以树立质量监督的'权威性。同时将质量监督活动的工作流程上墙,以方便办事。
3、进一步加强质量监督检测力度,建立完善质量监督检测网络。
4、进一步加强培训,努力提高质监人员的综合素质。
5、进一步加大质量检查、质量监督工作的频度和力度,加强过程控制,提高质监工作的水平。
发扬成绩,克服不足,与时俱进,依法质监,在局党组及局机关党委的领导下,在省质监中心站的业务指导下,我们坚信,我们无锡市的水利工程质量监督检测工作定会更上一层楼。
检测公司年终总结 8
转眼间,公司已经正式运营近1年了,回顾这1年的成绩,有收获也有不足。随着车辆的不断增加,会遇到很多实习时候没有遇到的问题,而这些问题的解决方法是想学也学不到的,同时也意识到自己的不足。公司成立之初,为尽快摆脱人员配备、技术力量、盈利能力差及社会同行业竞争等不利因素的影响,使公司快速走上具有一定竞争力及盈利能力的发展道路。公司在政策上给予优惠,尤其是针对于内部员工,但是在放宽政策前提下,也发现了很多问题。现将建议总结如下
1.服务意识因为好的服务能够让客户感到温馨,为客户提供高效的检测服务,是我们全体员工的职责。
建议对大厅人员进行窗口文明用语规范培训,制定规范窗口文明用语。
建议对员工进行有针对性的业务知识培训和企业精神宣传,坚持正面灌输,强化理念,增强员工的工作责任感,做到严格执法,规范操作,使检测工作无投诉。
2.服务为先利益为本为给客户提供便捷、高效、全方位的检车服务建议开通绿色检测检车通道服务:参与绿色检车通道的客户可以不排队检车,优先照相等。可以和本公司网站的预约检车栏目合并。同时计划好环保、外观、安检的那条线为绿色通道预留。建议大厅电视机的位置安装大屏幕显示器:为减少客户的等待时间和提升大厅的形象,防止客户在上传签章窗口,一直问自己的车是不是已经审核通过。安装后通过屏幕,客户可以直观的了解自己的车处于何种状态。以便及时复检。
3.企业宣传因检测站在经营过程中的特殊性,主要针对客户的针对性强。年检的周期性长,以口碑传口碑的宣传速度是很慢的'。现在的客户分为以下三种:1.朋友介绍2.代理介绍3.社会车辆。其中每天检车数量朋友介绍占20%-30%、代理介绍占40%-50%、社会车辆20%-30%。综上所述,其中朋友介绍的比例不会上升太快。因为朋友圈都是固定的。代理是为我们创造最多的,但是代理的可信度不是太高,一旦我们收复检费,可能就会少一部分车,因为他们带过来的车都不是太好的车。社会车辆才是最重要的。是客户中最值得挖掘的潜在客户,而口碑相传的方法,广告太慢,所以建议全方位、多方面进行广告的宣传建议如下
1:平面媒体:在报纸上做一个版面或者半个版面的,全面报导。
使每个看报纸的人,都知道桥西区有个安源检测站。检车快捷、交通便利。服务优质。
2:广播媒体:以广播媒体宣传为主,在针对性强的交通广播做宣传,使每个车主在潜移默化的意识中知道检车的好去处,安源检测站,充分利用广播挖掘潜在的客户。
3:网络媒体:
(1.在机动车驾驶人网上,加个链接,写着检车预约。直接链接到我公司的预约检车窗口。可以做个活动。通过网上预约的检车后,送精美礼品(静电贴)
(2.在同城网上,每天发布检车的信息。如58同城等
(3.录制自己的视频,上传网站。给公司带来正面的新闻
4:加强行业沟通作为社会的一项服务行业,来检车辆的多少直接影响着公司效益。为此在做好自身优质服务的同时,加强行业沟通协调也是至关重要的。
建议员工每隔段时间,去参观下同行业的检测站。在学习的同时也给公司带来收益。
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