前台年终总结(精选20篇)
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,让我们好好写一份总结吧。那么总结有什么格式呢?以下是小编精心整理的前台年终总结,希望对大家有所帮助。
前台年终总结 1
入公司也快将近2年的工作时间了,作为公司的前台文员,在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守,勤奋踏实地完成了自己的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷,在这岁末之际现将一年以来的工作情况作以下汇报:
前台文员是属于服务性质的工作,且比较繁杂。
1、 时刻坚守在前台的工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。
2、负责日常来访客人的接待和登记工作,应大方得体,礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人,来访人员在公司会客厅等候会见,不要进入办公区域,谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
3、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的'收发。
4、负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。
5、做好公司员工生日登记,凡公司员工生日当天,我会把公司的生日补贴费用与及公司最真诚的祝福一起送到员工手中。
6、负责公司LED内容的及时更换,让公司员工更好的了解到公司的信息。
7、饮用水桶发现不够时,做好各部门用水量的登记并叫公司签订送水公司及时送水。
8、负责公司办公楼和会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。做好会议前的准备工作,尽量给客户一个舒适的会议环境。
9、各部门打印机没有墨时,及时电话通知添加打印机的硒鼓。
10、如果办公室内的物品坏了如:空调,卫生间灯,电脑,门窗等会及时打电话给相关人员进行维修,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。
11、接受公司领导工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
12、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为钢城的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
车辆调派及车辆管理工作
1、负责提醒司机车辆的定期检查和保养,并凭《车辆维修派遣单》交由相关负责人员对车进行维修保养工作。维修人员负责填写《车辆维修派遣单》并经部门总经理签名审批。
2、做好专车专档案,负责登记好出车时间、用车人、用车部门、出车事由、及目的地及驾驶司机。并凭《车辆派出通知单》出车。用车人员负责填写《车辆派出通知单》并经部门总经理签名审批。
3、实行公司用车预、拼车制度,做好与外出人员的对接工作,提前做好登记,尽量减少小车费用,做到合理用车。
4、下班负责车钥匙的收回、如有特殊情况,应及时向部门领导报告。
5、每个月初,及时向财务获取小车费用,做好每月公司公务车辆用油总金额与总公里数以及每月小车费用总合计并交由公司领导查看。 前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。
20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中,做好20xx年个人计划,争取将各项工作开展得更好,同时也希望能和公司一起成长,共同进步!
前台年终总结 2
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪
怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重
不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的`感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
前台年终总结 3
在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
20xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次。
二、会议接待方面
1、外部会议接待
参与接待了xx财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、xx经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的'服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入xx系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
20xx年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在xx诚信演讲活动中获得第一名;xx诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作计划
1、加强了自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
2、积极学习了其他单位、酒店等会议接待经验,提高了接待水平,提升了公司形象。
3、做好了工会工作,推出了有意义的活动,加强了沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20xx年即将过去,充满挑战和机遇的20xx年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
前台年终总结 4
一、加强基础管理,营造良好的工作环境
为领导和员工创造良好的工作环境是行政部的重要工作内容之一。
一年来,行政部结合工作实际,认真履行职责,加强与其他部门的协调与沟通,基本规范了行政部的基础管理工作,实现了优质高效的相关工作,为公司各项工作的开展创造良好条件如员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理清晰、严格规范;做到收发文件准确及时,领导批准的.公文及时处理,不延误;办公耗材管控正常有序,办公设备维护维修,日常行政业务结算报销。成功组织了户外文化开发、羽毛球比赛、征文阅读、管理、营销培训课程、员工健康体检等活动,做到了活动前的准备、活动中的指导、活动后的效果,受到高度赞扬;行政部在接收人员和材料、人事管理、优化办公环境、确保办公秩序等方面进行了尽职调查,为公司树立了良好的形象,发挥了窗口作用
二、加强服务,营造良好氛围
行政部工作的核心是做好“三个服务”,即为领导、员工和广场商户服务。一年来,围绕中心工作,我们在服务上做到了以下两点:
1、从被动变为主动。对于公司工作中的重点、难点和热点问题,努力做到考虑第一、服务第一。特别是,行政部管理的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材控制和办公设备维护和维修的日常工作已得到规划、实施、记录和积极主动。领导交办的日常工作和临时事项基本做到了及时处理、及时反馈、每天清场。在协助和配合其他部门的工作时,他还坚持积极、热情、不越位
2、在工作计划中,每月突出1-2项“重点”工作。聚焦创新工作,改变等领导安排行政部工作的习惯3.在创新和作风上取得突破。不断改进和创新工作思路和工作方法,适应公司发展需要,采取新举措,推动行政部工作向更高层次、更高水平发展。改变服务方式,提高服务部门的服务效率。
前台年终总结 5
20xx年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点x万元,比年初净增x万元,日均存款x万元,储蓄存款净增x万元。现就一年来的工作小结如下:
一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名,其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口·活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的`服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月,积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万,取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初,主任室根据支行市场为导向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标,不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐,定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前,已开立网上银行 户。
2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时,马上多打听并与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的服务和结算优势,用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户,并打入注册资金xx万。
3、群策群力,挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销,有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法,有力地激发了员工拉存款的积极性,员工沈建华利用爱人在部队的关系,积极揽存150万。
4、积极配合客户经理做好服务工作 今年8月,江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制,这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合,并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。
前台年终总结 6
回忆即将过去的20xx年,充实而忙碌;放眼现在的自己,充满了激情;新年伊始,对未来也是充满了无尽的展望。
在过去的一年里,每天的生活都很充实,接听电话、接待业主及来访人员、跟进业主收楼手续及情况、装修申请手续办理及相关证件资料的归档、公司档案及钥匙管理。这些工作,看似细微,却让我了解到各方面信息,如:业主、装修单位、施工单位等信息,了解到这些信息,为我之后的物业服务提供了更多的便捷。为了工作有据可依,有证可循,也需对相关手续及信息做好详细的记录;另外通知相关人员进行事物处理及情况跟进也是本职工作。
每一个企业存在的根本就是利益,而作为前台,与金钱挂钩的就是停车场车位的收费,记录好账目与现金的校对是最重要的'工作。这些工作看似简单,顺风顺水,但是与人打交道,避免不了遇到一些棘手的问题,起初依靠自己的能力没法妥善解决,公司领导和同事给了我很多的指导和帮助,才得以顺利解决这些问题,避免公司一些不必要的损失。这一年来,对我来说,这些工作已经能够熟练的应对;我从一个职业菜鸟到职业熟手,得益于公司领导耐心的指导和同事悉心的帮助。
这一年里,不仅我个人的能力及素养得到提升,公司的形象及业绩也得到改善,业主数量增加、服务质量提高、公司效益提升这是我们公司的宗旨,也是我们这些员工在过去的一年里取得的成绩。作为一个物业管理公司,他首先就是一个提供服务的公司,以一个良好形象展示给业主就会给人赏心悦目的感觉,热情周到、态度亲和、面带微笑是我们工作的常态,即使是不友善的业主也会因为我们这样的态度变得情绪缓和,这为成功解决问题做了一个良好的开始。
作为一个服务型的公司就必须注重细节,见面“你好”是基本的礼貌,业主造访“站立服务”是基本的尊重,行为举止得当是公司的立体广告。任何一个公司,都有自己的规章制度,无规矩不成方圆,希望在新的一年里,每一个员工都能够遵守规章制度,以一个全新的面貌展现给业主,使业主体会到更加优质的服务,将物业管理事业推向一个新的极点。
前台年终总结 7
今年的时间好像过的格外的快,不知不觉又到了冬天了,一年的工作也就宣告结束了,在这一年里我在酒店的工作跟往年一样,又是平常的一年,不温不火的进行着,没有什么突出的工作表现,也从没有在工作中出现过什么失误,对自己这一年的工作谈不上满意,但也不会觉得过分的失望,在领导的督促下,同事们的配合下,还算圆满的结束了今年的工作,现将这一年来的工作做个总结:
一、服从管理,恪尽职守
在酒店里工作,第一步要做到的就是绝对服从上级的管理,决不允许专断独行,遇到任何在工作状况外的情况要第一时间跟自己的上级报告,决不允许自己妄下定论私自解决,在这点上我是吸取了教训,一直保持着酒店对我的工作要求,恪尽职守,也就是因为我对自己工作的理解足够深刻,所以才能保证自己不会出现一点失误,我在这一年里,从没出现工作迟到早退的.情况,也没有出现工作态度消极,懈怠的情况,我十分善于从别人的犯错中吸取教训,从而严格要求自己,比如之前有一次在我们酒店入住的客人,使用了假币,我的同事负责他的,我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的,结果她想贪功逐利,表现自己,坚持自己说服客人这是假币,要求他更换,结果那个客人蛮不讲理,一气之下把我们酒店前台的花瓶都砸了,这件事的过错损失也只能那个同事来承担了,得不偿失,还被处罚了。
二、注重服务态度,顾客就是上帝
我在酒店负责的是收银员的岗位,这个岗位要的就是心细,在顾客在结账的时候,至始至终不厌其烦的热情的跟每一个顾客打招呼,让他们在入住的时候就能有好心情,在走的时候也能愉快的离开,我们是顾客入住所看见的第一个工作人员,也是顾客离开时见到的最后一个工作人员,我们的所作所为意味着能否给酒店在顾客的印象里加分。一定要满足顾客的每一项需求,无论是合理的还是无理的,都要尽力去满足,遇到自己无法解决的事情,我就会第一时间向主管请示,工作能力一定要到位,能准确熟练迅速的为顾客办理入住,不浪费顾客的每一分钟时间。
三、审视自己,对来年的计划
我认为当前的自己没有拥有对工作的那份热忱,没有一份上进心,我只是很好的完成了自己的分内工作,我从来没有向酒店证明过自己有着超越收银员岗位的工作能力,但是看起来我在收银员的岗位上却是游刃有余,十分轻松的样子,这件事主管不止一次的跟我说过,我自己也明白,我的确没有尽自己的努力在工作上,我因为我来年可以竭尽全力的工作,看看自己的工作能力到底能达到什么地步,我想我也是时候让领导看到我的能力,给我升职加薪了,我会在来年向酒店呈现一个不一样的自己,我希望我能在来年能站在酒店更高的位置上。
前台年终总结 8
20xx年以来,我主要从事xx酒店前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下:
一、加强业务学习,不断提高服务水平
在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力提高职业道德修养,提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守,认真做好本职工作
我作为一名酒店前台收银人员,在工作中能够认真履行岗位职责,积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
1、是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客人满意。
2、是坚持热情周到服务,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
3、是做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎。
4、是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他。
5、是坚持原则,婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而违背原则。
6、是增强缺位补位意识,让客人“高兴而来,满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中,尊重领导,团结同志,严于律己,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见和建议,增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点:
1、自觉加强学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,向自己的`工作生活实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善和提高自己。
总之,我在今年的工作中取得了一定的成绩,但距离领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对业务知识的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等。
在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。
前台年终总结 9
不知不觉地,我在这家酒店工作了x年。从第一次了解前台到现在,我相信除了自己的努力和努力之外,我已经离开了酒店带来的培训和老员工、领导的支持。
在过去的'六个月里,我学到了很多东西,“客人永远是对的”,这是服务业的一句著名的商业格言,在这里得到了充分的发挥。为了达到一定的财务目标,酒店不仅要满足客人的物质需求,还要满足客人的精神需求。因此,作为酒店经营者,只要他们不违反道德,他们通常会满足客人的要求。因此,入职培训将向员工灌输:“客人永远不会错,我们只会错”,“只有真诚的服务才能赢得客人的微笑”。我始终相信客户是上帝这一真理,并始终尽我最大努力实现我自己的最佳服务,酒店前台的工作主要分为接待、售房、入住、退房和费用结算。
当然,这还包括为客人回答问题、帮助客人处理服务要求、电话转接和其他服务。在酒店前台,工作班次分为三班:早班、中班和夜班。其中一人是全职出纳,另外两人根据实际工作量分配剩余工作。这种安排相对宽松,可以分配给一名出纳、一名注册和营销人员,另一名负责其他服务和联系人,以防工作量过大。它还可以减轻收银员的压力,使收银员变得聪明,不会犯错。最重要的是,新来者可以很快获得这种工作方式。当工作量较小时,他们可以由负责班级的同事指导。当工作量较大时,他们可以吸收更多经验并快速增长
前台年终总结 10
xx加入xx公司已经一年多了。在这里,我从学校的一名学生那里找到了一份工作,成为了一名员工,学到了更多的知识和技能,在各个方面都有所提高。在领导的支持和同事的帮助下,我更好地完成了自己的工作。非常感谢公司领导给我这个成长平台,让我在工作中不断成长和学习,提高自己的素质。现在我把过去一年的工作总结如下:
1、日常工作。使事情变得详细、有组织和标准化
前台的工作相对琐碎,比如收发传真、电子邮件和报纸、维护办公设备、送水、接待不同的访客等。当我第一次接触工作时,有时当他们到达同一个地方时,事情会无法处理,我似乎很匆忙。虽然工作已经完成,但在工作过程中,一些细节没有被注意到,事情似乎杂乱无章。效率低。
经过不断的探索和总结,我意识到要高质量地完成这些工作,首先要从全局出发协调工作,然后从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只有永不懈怠地提高自己,他们才能胜任看似简单的行政工作。现在,我们能够更好地协调和安排工作,并努力妥善处理工作细节。努力为您提供最到位的支持和服务,不断提高您的.业务水平,并始终按照专业标准要求自己。同时,标准化需要加强,我将在今后的工作中更加关注这一点。保持良好的工作状态人低如王,地低如海。行政管理本身就是一项服务和支持工作,尤其是前台接待。当客户来访或公司有大型会议时,前台将负责一些茶的准备和服务。我们应该了解每个人的需求,及时为每个人服务。接待其他人员的司机,如送报纸、送水和访客,也应提供周到的服务,以反映公司的良好形象。
只有保持良好的工作条件,我们才能提高服务质量。在工作过程中,我要求自己避免负面情绪,牢记自己的工作职责,始终把自己的位置放在适当的高度,本着为他人服务、改善态度的精神投身工作。这也是行政人员必备的素质。学习沟通和团队合作。
沟通是一个人在这个社会生存的基本能力。前台工作需要与内部和外部部门以及社会上的许多人打交道。沟通,良好有效的沟通尤为重要。在今年的工作中,各种沟通基本顺利,但也存在很多问题。当事情发生时,在很多情况下,我缺乏沟通的热情和主动性。总是花时间思考,而不是及时理解和沟通,在处理事情时有点被动。因此,它也会浪费一些时间,降低工作效率。这是非常不专业的一方。
积极主动,在第一时间解决问题。它不仅可以更好地完成工作,还可以促进自己养成不回避、敢于前进、负责到底的品质。在未来的工作中,我会用这个标准问自己,并努力更好地完成工作。
公司是一个整体,每个员工都是其中的一部分。无论我们处在什么位置,做什么工作,我们都离不开同事之间的合作。这就要求我们要有团队精神。在良好沟通的基础上,我们只有积极与同事合作,团结协作才能做好工作。我在工作中也感受到了这一点。我也将一如既往地认真合作,积极配合。同时,我会严格要求自己,把所有的工作做好。
2、加强自己的技能和素养
第一次走出学校进入职场的能力和经验都非常不足。经过今年的学习和积累,已经能够保证本岗位各项工作的正常运行,但仍存在许多不足。我也会在工作中寻找不足,关注学习,培养能力。
前台年终总结 11
1、前台接待的日常工作描述
来访人员接待及指引,做好客户信息登记。
(1)保持每辆展车的整洁,负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
(2)负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,接待咨询大运车型客户,记录客户的相关信息并依据地域分类,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
(3)负责来访客户的'接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
(4)引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。
(5)负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。
2、前台接待工作的收获与体会
接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
3、工作的不足之处
因专业知识还不是太专业和广泛,服务细节有所欠缺,在于客户接触时,有时无法提供客户所需的服务,甚至让顾客产生不信任感。
4、工作计划
(1)需继续加强对专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平。
(2)需强化业务办理流程,替客户着想,为顾客提供实在的服务,使我们的服务能够让客户更加满意。
(3)需保持与各部门各岗位的衔接顺畅,保证工作移交顺利进行。
5、总结话语
虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
前台年终总结 12
在4s店工作有一段时间了,现就我前台岗位这段时间的工作总结如下:
一、前台接待的日常工作
来访人员接待及指引,配合服务部门做好购买者信息登记;
⑴负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行4s店的接待服务规范,保持良好的.礼节礼貌;
⑶负责4s店前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干
二、前台接待工作的收获与体会
在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理4s店的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
三、工作的不足之处
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前4s店人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢4s店领导的教诲和4s店给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
前台年终总结 13
转眼间,我已来到公司4个月担任前台一职务。这个岗位没有像销售人员、设计部人员对公司贡献那么直接,但我觉得也是一个必不可少的岗位,为了公司的目标而更好的为大家服务,让大家做起事情来更能得心应手。在这几个月以来,在领导和同事的帮助下,我已经熟悉了工作和环境,顺利完成了工作,当然也有许多需要改进的地方。
一、日常
岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的'工作。现在对20xx年的工作作出总结。
二、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
三、前台工作的经验和教训。
在到xx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
四、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!
前台年终总结 14
时间转瞬即逝,我在公司担任前台文员一职,在职期间学到并收获很多,也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下:
一、前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听电话时要态度和蔼,对待日常工作事务要认真仔细,在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的`工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行,做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作,根据办公用品的种类进行归类摆放,消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足
1、由于刚接手工作不到一年,很多地方了解不够深入细致,需要继续努力;
2、处理紧急事务时,不够沉着冷静;
3、待人接物时,态度不够热情。
五、在这一年的工作中有很多问题发生,我们要善于发现问题,
把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习,去提升。争取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更专业!
六、工作计划
1、继续加强学习,增强对本职工作的了解,创新工作方法,提高工作效益,更好的完成各项工作任务。
2、继续增加待人接物的学识,把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3、严格监督员工外出登记,做好每月考勤报表的统计工作。
4、做好物品入库出库的管理流程,避免经费流失。
5、承办上级领导临时交办的其它事项。
前台年终总结 15
时刻总是转瞬即逝,在智富惠公司工作已经工作一年了,我的收获和感触都很多,任职以来,我发奋适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自我的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将一年来的领悟、工作状况总结如下:
一、在实践中领悟,发奋适应工作。
这是我毕业之后的第二份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙,让我在较短的时刻内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口,一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中领悟,在领悟中进步,受益匪浅。
二、领悟公司企业文化,提升自我。
加入到智富惠这个大群众,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵的精髓,我想也是激励咱们每个员工前进的.动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自我,以用心乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一向是今后工作发奋的目标和方向。
三、拓展自我的知识面,不断完善自我。
一年的工作也让我产生了危机意识,单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自我充电,拓宽自我的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时思考得更全面,杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会发奋提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的领悟中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量!
前台年终总结 16
时间总是转瞬即逝,自进入公司以来,在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质,现将工作总结如下:
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
遵纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是十月份来到公司工作,在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作,协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在短的时间内理清部门工作,熟悉了业务流程,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的.完成领导分配的各项工作,在余限的时间里,和部分政府,各企事业单位的网络部门,采购部门,及主要决策人进行沟通,搜索工程信息,为下一步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作,尽管有了一定的进步,但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,业务类客户资料太少,这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年里,我将认真学习各项政策规章制度,做好下半年工作计划,努力使工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献。
前台年终总结 17
转眼一年就要结束了,这一年使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍,我按期来到xx酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,xx酒店共145间房,相对来说客房间数还算不错的。对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述:
1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?是对客人不尊重,是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的.相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对旅游景点等有一定的掌握,还要我们对xx省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。
前台年终总结 18
时间过的真快,转眼间我已在公司工作了一年了。在这段时间里,我收获和感触颇多。任职以来,我积极适应公司这个新的工作环境和前台这个崭新的工作岗位。在认真履行自己岗位职责的同时,并经过上级领导和各位同事的帮助,能按时、较好的完成上司领导所下达的各项工作任务。在这个新旧交替的时间,现将我在这年的工作总结如下:
一、认识前台文员这个岗位的重要性
要做好前台文员这个岗位的工作,就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象,还是外来客户对公司的第一印象,前台也是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的,主要都是整理一下办公室的环境,考勤,接待,打印、复印,下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的'工作,或许是因为社会经验不足,工作任务完成的不是很出色,希望接下来能取得进步。由这几天的实践,可以总结出,能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情,所以简单的事情要细心做,重复做,快乐做!
二、不断地学习,扩大自己的知识面,提高自己应对的能力
工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将繁杂的事情逐步的程序化,一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误。
三、对自己提出的要求
1、作为前台文员,除了脚踏实地、认真做事外,还应注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。不能因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
在20xx年我将不断的学习,完善自我,积极配合公司前进的步伐,为公司日后发展献出微薄的一份力。
前台年终总结 19
一年时间过得很快,在公司工作一年多了。入职以来,我对公司的运作和领导领导下的工作流程有了很多了解。我也熟悉了公司各部门的负责人,以及我们公司有多少人。在日常工作中,我逐渐熟悉了我们公司的人员,这使我能够很好地适应公司的工作。作为前台,过去的一年,我。我简单总结一下今年的工作。
一、日常工作
刚进公司的时候,很多东西都不懂,一点一点摸索学习,特别是前台的工作。之前没做过,很多事情也没搞懂。连最基本的礼仪都是进公司培训后才学会的。平时和朋友在一起也是大大咧咧的。如果在工作中也是这样,那就非常不礼貌了。在接电话时,也不像日常,而是需要礼貌的语言。同时,我善于总结和归纳来电的意图。不是每个人都能清楚的说明自己想做什么,想和谁见面。作为接听电话的前台,我也想记住是怎么回事,怎么处理。而且不能错过,有些着急的事不能耽误。在过去的一年里,我一开始也不是很懂,后来能接好电话,也没什么问题,就把这部分工作做好了。
接待来访的客户时,我礼貌地和他们打招呼,询问来访的原因。如果有一些约会,我会及时领他们进公司,让相关同事接待。我也认真接收公司的.快递和信件,并及时打电话给快递员去取。早上来公司,也是及时打扫前台,保证工作环境整洁干净,检查办公室,提前开窗通风,或者开空调,打开走道上的灯,检查公司的饮用水是否充足,能不能及时供应。
二、行政工作
作为公司的前台,我还负责一些行政公司。例如,同事有时需要使用打印机。我还需要指导使用,或者帮忙打印复印。公司需要清理。还需要及时联系保洁阿姨。打扫完之后还需要及时检查办公室卫生是否干净,一些需要订阅的事项也是我需要处理的事情。同时,当人事部的同事需要我的帮助时,我也会积极配合,比如打招聘电话,安排和接待面试等等。
一年的工作,有很多琐碎的事情,但我都是认真负责的去做。作为公司的前台,我知道我礼貌的微笑和认真负责的态度可以说代表了公司的一种形象,所以我应该做好他们。我不能放松,但我也发现了工作中的一些不足。做事效率不是特别高,有时候还会有些耽误,在以后的工作中要尽快改正,才能做的更好。
前台年终总结 20
当元旦来临前的一刹那,一年就这样不知不觉中度过了。这一年里,有辛酸,有苦楚,同时也有甜蜜满心,每天我们以真诚服务大众,用真心感动大众,一分耕耘一分收获,在付出汗水的同时,我们赢得了客户的肯定与尊重。现工作总结如下:
作为前台一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意、业务发展为目标,搞好服务,树立热情服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。
众所周知,在xx联社辖内,信用社是比较忙的一个点。旺季每天每人的业务量平均就要达到二百多笔。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,我个人没有发生一次责任事故。
在我做好自己工作的同时,我在心里给自己下了一条规定:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会,尽快掌握信贷会计报表,做到人无我有,人有我优。 在今年9月中旬,我有幸参加度业务技能比赛,在比赛中见到的各家联社的精英,欢喜的同时也倍感压力,比赛结果并不突出,在总结经验的同时,也为自己加油,明天在那荣誉的奖台上,一定有我。同月还参加了市联社举办的通联站沟通学习会议, 通过此次会议使我学到了许多,在肯定成绩的同时认清了自己的不足,虽有十多篇推荐,但无发表,暗下决心加强文学修养,为通联站的发展壮大添砖加瓦。
一年里,在单位领导的'带领下,在同事的关心教导下我积极参加政治理论学习和业务知识学习,自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度,同时刻苦钻研业务知识,不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己善待别人,便是善待自己,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好真心服务、微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。
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