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公司接待管理制度

时间：2022-06-20 14:58:02 制度我要投稿

公司接待管理制度

　　在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的公司接待管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

公司接待管理制度

公司接待管理制度1

　　一、总则

　　（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。

　　（三）行政办公室负责制度解释。

　　二、接待事务分类

　　ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

　　ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。

　　c类：普通接待。指一般来客的接待。

　　三、接待场所管理

　　（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

　　（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

　　四、接待职责分工

　　（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的`意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

　　（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

　　2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。

　　3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

　　4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。

　　5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

　　（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。

　　五、接待方式

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公司接待管理制度2

　　一、总则

　　第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。

　　二、接待工作的主要任务

　　第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。

　　第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

　　第四条协助办理公司大型会议的会务工作。

　　第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。

　　三、接待工作的基本原则

　　第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

　　第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。

　　第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。

　　第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。

　　第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序与规定：

　　第十一条日常接待工作的规范：

　　1、接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。

　　2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。

　　3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。

　　4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。

　　第十二条一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的准备工作

　　1)、对来宾的基本情况做到心中有数。

　　2)、制定和落实接待计划。

　　3)、做好接待前的细节工作。

　　2、接待中的.服务工作

　　1)、安排专人迎接来宾。

　　2)、妥善安排来宾的生活。

　　3)、商订活动日程。

　　4)、安排公司领导看望来宾。

　　5)、精心组织好活动。

　　6)、安排宴请和浏览。

　　7)、为客人订购返程车船或飞机票。

　　3、接待后的工作

　　1)诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。

　　2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。

　　3)安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。

　　五、接待工作的有关要求

　　每十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。

　　每十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。

　　每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。

　　每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。

　　六、附则

　　第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。

　　第十八条本办法由办公室负责解释。

公司接待管理制度3

　　一、目的

　　为树立公司良好形象，提高接待管理水平，加强公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　本制度适用于公司各种接待工作（含业务接待、会议接待、参观考察等）。

　　三、监督管理

　　综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

　　各部门在接到重要来宾访预约后，须报综合管理部，并协调拟定接待计划，需公司领导出席、综合管理部协调的重要接待，应提前5天告知综合管理部。

　　四、计划与准备

　　1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，需了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2、根据来宾情况按计划通知相应的项目做好参观、接待准备，并通知参加会晤的领导、陪同人员，落实会晤时间及场所。

　　3、根据来宾情况提前至少一天按接待标准预定好宴请来宾的酒店，提前按接待标准预约来宾下榻酒店。需为一级接待标准的来宾提前办理房卡，酌情在房间内准备相关水果。

　　4、按分级接待标准安排酒水：接待用酒水由综合管理部统采购，接待时登记领用，该费用分别于对应的各部门业务费中列支。

　　5、相关接待部门与综合管理部根据情况计划安排来宾路线，并形成《接待细案》（附件1），填写《宴请接待审批单》（附件二）进行费用申报。

　　6、因会议需要要在会场准备花卉（除签约仪式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提报申请交给综合管理部，落实相关事项。特殊的场合需要安排礼仪人员、邀请新闻媒体、草拟新闻稿、安排摄影像等，由该次接待的业务部门责任人统等。

　　7、综合管理部根据接待行程安排所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合管理部和主接待人员协调安排，统一调度，接待全过程要确保安全驾驶。

　　五、接待标准

　　菜肴以家常菜为主，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴。严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

　　接待费包括交通费用、住宿费用、餐饮费用或其他因来宾招待而产生的`费用；报销凭证应当包括财务票据、接待细案和派出单位来访函、调研函、考察函等。

　　六、接待礼仪

　　1、仪表：面容清洁，衣着得体。

　　2、举止：稳重端庄，从容大方。

　　3、言语：语气温和，礼貌文雅。

　　4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

　　5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在集团门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

　　6、接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

　　8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进，先出。

　　9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人；先领导，后同事；随时注意添加茶水。

　　10、送客时：根据身份确定规格，若送至集团门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　11、接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。

　　七、注意事项

　　接待应有声像记录（不适合摄像的场合除外）。接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　八、信息反馈

　　接待人员应及时做好重要来访信息记录，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息汇总后反馈给相关部门领导。

　　九、附则

　　1、本制度未尽事宜由综合管理部负责解释并修订；

　　2、本制度自下发之日起实施。

公司接待管理制度4

　　第一章总则

　　第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。

　　第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。

　　第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。

　　第二章管理职责

　　第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的`接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

　　第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。

　　第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。

　　第三章类型与标准

　　第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：

　　（一）公务来访

　　1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；

　　2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜；

　　3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察；

　　（二）参观来访

　　1、各级党政机关领导来公司视察工作；

　　2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察；

　　3、购房客户参观考察。

　　（三）会议活动来访

　　应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。

　　（四）其他来访客人。

　　第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。

　　第九条招待原则和标准：

公司接待管理制度5

　　一、目的

　　为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

　　二、对外接待部门及接待范围

　　1、公司行政部为公司负责接待的职能部门。

　　2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

　　3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

　　4、接待的对象分为内宾和外宾。

　　三、接待原则------遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的`原则，使客人高兴而来、满意而去。

　　1、对等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

　　2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。

　　3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别

　　注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　4、节约原则：内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出；

　　5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度；

　　6、优先原则：重大接待活动优先安排。

　　四、接待标准

　　1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级级别A级来宾类别陪同人员接待准备中层干部列队迎接，各部门整理工作场所，彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，重要参观团体、副总经理、客户、高管会议等对口部门负责人C级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，集团一般工作会议，其它一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导各部门整理工作场所，条幅欢迎，全程摄影，会议室备用省、市级以上领导、重要客户，外宾，公司总经董事会及集团重要活动理级以上

　　2、宴请——

　　1）宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。

　　2）举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。

　　3）注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。

　　4）接待用餐标准

　　①招待重要官员、关系户—— 150元/人餐以上

　　②较重要官员、关系户—— 120～150元/人餐

　　③地方一般干部—— 80～120元/人餐

　　④外单位来人、常客（通常指工作进餐）——20～50元/人餐

　　5）住宿安排与标准序1 2 3招待级别A级B级C级标准四星级以上酒店三～四星级酒店三星级以下酒店审批权限总裁总裁总裁

　　3、文艺晚会——不倡导，但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力，安排和选定节目。

　　4、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。

　　五、接待内容和程序

　　1、接待内宾：

　　1）接受任务——弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

　　2）布置接待——提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。

　　3）迎接安排——根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。

　　4）看望、商议日程——来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。

　　5）安排有关领导会见——按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。

　　6）组织活动实施——按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。

　　7）送别——根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。

　　8）小结——每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。

　　2、接待外宾：接待内容与程序与接待内宾基本相同，主要内容和注意点为：

　　1）迎送——

　　①安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。

　　②对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。

　　2）会见会谈——

　　①会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。

　　②我方人员应提前到达，并在门口迎送。

　　③对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。

　　④会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。带团负责人安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。

　　⑤会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾最高级别领导人坐右边中间，我方主谈人坐自己一方的中间位置。

　　⑥如有合影，应事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。

　　六、接待涉及部门相应职责及要求

　　1、申请部门：提前3天填报《客户来访申请表》（详见附件一），交由行政部协调安排，派专人根据来客具体到达时间负责迎接。

　　2、接待流程（见附件二）

　　3、行政部：负责全程接待事宜，并做好相应计划与准备。（具体细则

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　　第一章总则

　　第一条为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范有序特制定本制度。

　　第二条接待工作的原则是：热情周到，讲究礼仪，勤俭节约，统一协调。

　　第三条本制度适用于公司重大活动，会议等的接待工作。

　　第二章职责

　　第四条来访信息及接待归口部门，政府职能部门、行业主管部门、体系审核单位等来公司检查工作，归口办公室接待；财务系统国地税部门审查接待归口财务室，供应商来访接待归口办公室，公司客户审厂、参观接待归口销售部，设备生产企业提供安装调试服务接待归口动力安全部。

　　第五条各归口部门接到来宾信息后按公司规定制定接待计划填写《接待申请单》，交办公室主任审核，办公室协调接待项目，报总经理审批。

　　第六条各归口部门负责具体接待工作，办公室配合。

　　第七条办公室为公司接待工作的管理部门。负责按《接待申请单》计划安排接待的准备工作，定点协议单位定期结算工作，接待费用监督审核工作。

　　第八条财务室负责票据、按标准费用审核工作，费用报销单经总经理审批后进行账目处理工作。

　　第三章接待标准

　　第九条招待费适用范围：

　　1、业务费：因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠送的烟酒茶等。

　　2、招待费：因工作关系招待有关人员就餐费，娱乐费，因公接待相关单位人员发生的差旅费，住宿费，在公司餐厅招待时发生的就餐费，因招待领用的酒水、香烟、饮料、水果、干果等。

　　第十条根据接待对象级别和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。

　　第十一条住宿标准

　　一般来宾安排公司签订协议的宗俊酒店（特价房）和聚鑫源宾馆标准间，重要来宾安排在公司签订协议的碧桂园酒店标准间或大床房，公司执行分档次接待原则，对应接待。费用公司授权人员签单按照协议办公室月结或由办公室根据实际每次结算。

　　第十二条用车标准一般公务来访根据情况需要安排用车的，由办公室统一调度。列入计划的重要来宾来访用车，公司优先予以保证，车型，驾驶员，用车天数等内容，应事先在接待计划中明确。

　　第十三条招待用餐标准为方便工作，午餐都安排在公司餐厅招待，晚餐一般来宾安排公司餐厅招待，重要来宾安排在公司签订协议的饭店招待。总经理参加的实报实销。标准如下：

　　公司招待用餐标准

　　为了进一步规范公司内部招待费用标准，确保公司各项接待工作顺利进行，特制定公司招待用餐标准如以：

　　1、公司餐厅用餐，厨师根据用餐标准制定菜单。酒水及饮品客人直接点用。

　　2、重要来宾招待餐需提前12小时预定，特殊情况至少需要3小时以上，否则改为酒店招待。

　　3、以下为具体用餐接待标准明细。

　　公司餐厅用餐接待标准

　　酒店用餐接待标准

　　第十四条陪同人员规定

　　1、来宾应由归口部门接待，因业务需要需其他部门陪同时，可说明原因、目的，提前在招待计划中申报，总经理批准后方可参与。

　　2、陪同人员应严格控制，非相关人员一律不允许参加，来宾5人以下的陪同人员不超过3人，来宾5~10人的，陪同人员不超过5人。特殊情况须提前请示总经理批准。

　　第四章其它

　　第十五条计划与准备

　　公司归口部门在接到来访预约后确认来访目的`、来访人员姓名、性别、职务、人数、行程安排等，办公室协助拟定接待计划，填写《接待申请单》（见附页），提交总经理审核。需公司领导出面接待的应提前3天告知办公室通知领导安排接待时间，对于时间紧迫的临时重要接待任务，可现在电话中请示，经总经理同意后实施，在接待任务完成后三天内补办手续。《接待申请单》标明来访目的，来访人员姓名、性别、职务、来访人员数量、来访日期、来访行程安排，来访是否需要安排车辆接送，主要接待部门，相关配合部门，接待人员分工及职责，接待领导及陪同人员名单，会谈场所，参观路线，会场布置，欢迎条幅、标语，是否安排礼仪，是否安排摄像、照相，是否安排公司宣传资料，宴请的时间，地点、人员标准、住宿标准、是否安排游览、娱乐，是否安排赠送礼品，礼金等。

　　第十六条行为规范

　　1、接待礼仪：

　　仪表：面容清洁，衣着得体。

　　举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和，礼貌文雅。

　　态度：热情诚恳，不卑不亢。

　　2、接待人员引见介绍主宾时注意顺序；接受名片时要以恭敬的态度双手接受默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时通常走在客人右前方，不是左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时告诉客人上几楼，让客人先进先出；客人落座后要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事；送客时若送至大门口、车旁，招手待客远去方可离开。

　　3、接待中涉及机要事务应注意保密，对不宜摄影照相及参观的场所应向参观人员说明。

　　第十七条招待费用管理及报销

　　1、在申报接待申请单同时填写借款申请单，依据接待标准而借款。

　　2、办公室结算招待费开具发票、收据等时，主要接待部门负责明确附上用餐或住宿人员，职务，陪同人员明细给办公室，以便报销时使用。

　　3、办公室在接待结束后（按协议月结的每月25日结算）三日内按照公司财务规定填写报销单，附明细，提交总经理审批后到财务报销，报销费用继续做备用金使用，财务进行账务处理。