后勤部门开展优质服务月活动工作总结

后勤部门开展优质服务月活动工作总结

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　　为贯彻落实学院关于创建“和谐校园”的总体部署，后勤部门根据职责范围和工作特点，从学校和师生的实际需要出发，于10月10日至11月15日开展了“优质服务月”活动.

　　本次活动以“后勤服务、后勤满意、后勤奉献”、“您的满意是我们最大的愿望”为口号，通过开展一系列优质服务活动，进一步强化“全心全意为学校教学、科研、师生服务”的宗旨，增强后勤人员的服务意识，提高后勤服务的科学管理水平；进一步加强后勤服务窗口与师生的沟通和理解，实现“转变服务理念、提高服务质量、提高团队素质、提升服务形象、提高服务效率”的目标.

　　各中心部门紧紧围绕“服务”主题，扩大服务范围，提高服务态度，增加服务项目，履行服务承诺，使“优质服务月”活动有计划、有步骤、有组织，优质服务活动取得良好效果.

　　活动开展情况

　　本次活动主要有六个方面.

　　1.物流实体员工已上市。各部门共制作了200多张上岗证，有利于更好地接受师生的监督，进一步增强了物流员工的自我约束意识.

　　2.开展了“推广文明敬语、文明用语、消除服务禁忌”活动。制定了后勤“服务窗口十大文明要求”常用文明用语29句，服务禁语28例。规范了各窗口单位的服务语言，提高了各服务窗口的文明度.

　　3.对各服务窗口、环境、面貌进行了全面整治。加强了对员工着装、仪表仪态的要求和工作环境的布局。全体员工的精神面貌和工作环境都有了很大的改善.

　　4.提出并落实了《物流服务承诺十八条》，取得了良好的效果。工作的及时性和到位率明显提高.

　　5.对学院建设“节约型校园”提出若干意见，向全校师生提出“节约型校园建设建议”.各部门职工在各自的岗位上，结合自己的工作情况，为了从现在开始，从自己开始，开展各种节约活动.

　　6.各部门根据后勤部门的总体活动计划和部门的实际工作，制定了自己的活动计划。开展了一系列有效的活动.

　　（1）学生公寓管理中心开展文明值班，为学生设置服务箱，建筑管理员为学生缝衣服等服务项目，通过举办学生研讨会，发放问卷，广泛征求学生对学生公寓的建议和意见，及时调整和改进公寓管理和服务工作.

　　（2）综合办公室全体员工着装整齐，环保工人实行挂牌服务。校园环境要每天清理，生活垃圾要每天清理。主动在部分职能部门摆放新鲜花木，利用业余时间进行维护管理，保障校运会和学院一些大型接待活动的摆花需求。教室管理办公室每天为老师准备开水，确保老师随时喝水。在课堂教室的讲台上准备粉笔、板擦等必要物品。通信站为校园宿舍工作人员开通了广播宽带业务，及时为部门调整和新干部配备了新电话.

　　（3）医疗服务中心召开专题会议，启动“优质服务月”活动，引导医务人员积极参与“优质服务月”活动，实施上市，规范服务；宣布“医疗服务中心服务承诺”，增加门诊免费挂号费、检查费、理疗费，输液费优惠10%等优惠服务项目与天津天士力制药有限公司联合在我院开展“关爱教师健康”活动，成立检查组，加强医疗质量检查,在医务人员中开展医疗质量讨论，落实各项规章制度，提高医疗质量和服务态度，满足患者需求.

　　（4）餐饮服务中心努力为师生营造温馨的就餐环境和氛围，通过大屏幕宣传优质服务月；使用文明礼貌的语言，热情周到的服务。所有烹饪管理人员将统一着装和上市服务。召开学生代表参加的餐饮工作研讨会，在餐厅设立意见簿和意见箱；推出移动餐车销售；提高食品质量，增加颜色和品种，严格成本核算，让食物真正达到物价一致。增加服务项目，每天为学生提供免费的中餐和晚餐汤.

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