药店促销活动方案

时间:2024-10-13 16:58:57 促销方案 我要投稿

药店促销活动方案

  为了确保事情或工作有序有效开展,就需要我们事先制定方案,方案是有很强可操作性的书面计划。方案应该怎么制定才好呢?下面是小编精心整理的药店促销活动方案,希望能够帮助到大家。

药店促销活动方案

药店促销活动方案1

  一、促销主题:持医保卡消费优惠多多。

  二、促销目的:利用促销活动传递开通医保的信息 ,提升企业知名度,维护老顾客,开发新顾客,从而提升销售业绩。

  三、活动时间:11月1日-----11月5日

  四、促销方式:

  1、凭医保卡可免费办会员卡,享受会员权益。

  2、保健品8.8折(汤臣倍健系列、惠世康系列),中药贵细精品8.8折

  3、持医保卡消费满就送:

  持医保卡消费满28元送洗洁精1瓶

  持医保卡消费满48元海天酱油一瓶

  持医保卡消费满68元送奥妙洗衣粉一包

  持医保卡消费满88元送纸巾一条(10小包)

  持医保卡消费满128元送小沐浴露1瓶(名牌)

  持医保卡消费满198元送纸巾一条(10卷)

  持医保卡消费满288元送5KG香米一包

  持医保卡消费满498元送4L金龙鱼调和油1瓶

  4、惊爆超低价:龟苓膏10元/6盒, 抗病毒口服液16.5元/盒, 王老吉凉茶12元/包, 太极玄麦柑桔颗粒11.8元/包, 阿胶液体42元/盒, 修正益气养血口服液35元/盒, 999润通茶25.8元/盒, 701跌打镇痛膏3.9元/盒(大参林会员价4元/盒), 25MG倍他乐克5.5元/盒,北京降压0号6元/盒,复方丹参滴丸(150粒)19.9元/盒, 拜新同33.5元/盒。

药店促销活动方案2

  一、活动目的:

  提升门店业绩,发展会员

  二、活动主题:

  XX店岁末感恩6重礼

  三、活动时间:

  20xx年XX月XX日至XX日(周五—周日)

  四、活动内容:

  1、达额有礼!

  (1)满38元,送精美小礼品一份;

  (2)满98元,送价值6元的纸手帕一条;

  (3)满198元,送价值12元的卷纸一提;药店促销活动策划方案(4)满298元,送价值118元的`施泰福霏丝佳修润洁肤露100ml一支或施泰福霏丝佳修润沐浴露150ml一支或价值198元的施泰福霏丝佳修润密集滋养霜50ml一支。

  (5)满398元,送价值248元的施泰福诗蓓白防晒乳霜SPF30+/PA++60g一支或者价值298元的施泰福霏丝特护修润乳液100ml一支。

  (6)满680元,送价值614元的施泰福护肤品套装(含:施泰福霏丝佳修润洁肤露100ml一支、施泰福霏丝特护修润乳液100ml一支、施泰福霏丝佳修润密集滋养霜50ml一支)

  2、特价促销。

  20-30种商品特价促销,其中5-10个0毛利季节性商品作为DM单重点宣传商品;

  中药类特价商品至少10种;

  设定5个左右适合场外活动叫卖吸引人气的特价商品。

  促销活动商品的设定避免与同期进行的商品促销活动冲突。

  3、凭消费小票免费办理会员卡。

  4、名老中医现场咨询。

  5、场外活动。

  五、宣传气氛布置

  1、门店宣传

  (1)A4宣传单:用于店派,数量待定。店长具体安排派发人员和线路位置,XX月XX日开始派发,营运部安排支持和协助。

  (2)易拉宝:4个。(有质量保证)

  (3)门店手写POP。内容参考活动内容和特价商品目录。

  (4)会员短信。选择活动门店会员,内容以短信申请单为准。活动开始前一天完成发送。

  (5)气球布置。可做拱门或成串悬挂气球营造门面活动气氛。在橱窗、中药柜、货架、堆头、POP张贴处点缀气球,使堆头和POP更显眼夺目,形成浓厚的内场活动气氛。

  2、商品陈列。门店需重点做好以下陈列

  (1)赠品堆头。畅销特价商品和赠品在正门靠近收银台的柜台或正门橱窗区域做堆头。堆头大气、有创意,辅以POP宣传或气球点缀抢夺顾客眼球。

  (2)季节性畅销特价商品堆头。要求整齐、整洁、丰满,并要突出重点,活动特价商品必须写爆炸牌标示活动价格。

  六、预期目标

  xxxxx

  七、活动物料和宣传费用预算

  xxxxx

  八、部门配合

  1、营运部:确定活动场地,并协调好活动期间的物管和城管,确保现场活动顺利进行,并安排场外活动相关物料到位;安排活动当天需到场的公司及门店人员。

  2、推广部:提供中药活动品种;宣传物料设计和制作,确保物料及时到店;会员短信发送。

  3、采购部:提供西药类活动品种。

  4、市场计划部:确定活动商品价格。确定活动厂家;活动当天现场做厂家协调工作。

  5、信息部:相关设定支持。

  6、物流部:相关物料配送。

  抄送:总经办、运营中心、商品中心、人力资源中心、物流部、财务部、信息部、质管部

  拟制:xxx

  审核:xxx

  批准:xxx

药店促销活动方案3

  药店促销方案

  一、活动背景

  从以往经验看圣诞节对于药店促销来说推动性不是很大,但机会不可放过,将两节合并一块,借机宣传并加强药店影响力度。

  二、活动目

  加强药店外在形象,扩大知名度。

  三、活动主题

  送给你家一般温暖

  四、活动时间

  12年12月24日-12年1月3日

  五、活动方式

  打折、买赠、义卖

  六、活动内容

  活动一

  1、凡在促销期间,本店所有感冒类药品均九折销售,会员及持有本店以往消费收银条顾客可以享受八折优惠。

  2、老年人消费达50元以上,可凭身份证及收银条获得免费出诊卡一张。

  3、贫困家庭凭借证明可免费获得家庭药箱一盒(共500份)。

  活动二

  本店开展**老年人保健品义卖活动,所得利润全部捐于**贫困基金,用于无钱就医同胞。

  凡参与者都可以在爱心展板上签名献祝福。

  七、活动宣传

  宣传单、dm单、展板、店外条幅、报纸、无线电、电视、网络。

  八、活动预算

  略

  九、活动注意

  1、所有营业员、促销员要做到温暖到家气氛。

  2、要充分利用媒体来宣传此事,加强企业形象及力度。

  3、赠品要提前准备,统一定做。

  最后,再次提醒,药店两节活动准备要提前,规划到每个时间点,宣传要到位,每年宣传要有一个主题,且有新意,药店可以借鉴商超活动,结合自己受众人群适度调整。

  药店促销活动方案

  主题口号:

  1、 真情回报,购物有礼,大型优惠活动

  2、 专家现场免费义诊 ,仪器免费检测

  3、 会员奖品大派送

  时 间:11月28日——11月30日

  地 址 aa大药房

  内 容:

  1、所有会员派送礼品,现场兑现积分奖品

  1)、采取宣传

  页告知,电话逐个通知,每个会员均免费发放精美茶杯一个.

  2)、会员按前期积分多少兑现场兑奖

  3) 、现场免费办理会员卡

  2、 专家现场免费义诊

  现场免费为顾客就诊,免费开据医药处方,仪器免费测量心血管,胃肠道,糖尿病,风湿等疾病,顾客可以凭处方购药享受10%优惠。aa大药房以真情回报顾客对aa大药房大力支持与关注。

  3、 aa大药房购药送礼、抽奖大型活动

  活动期间,顾客购买商品满8元可获取礼品一份,礼品按购买金额对应提高.购买商品满58元可参加现场抽奖一次,中奖率为100%。(多买多抽)

  促销活动难点:

  当前促销活动往往不被消费者关注,消费者参与热情不高,容易导至促销活动到场人数不够,活动效果不佳.其实并不是促销活动本身不具备吸引力问题,而是由于当前各种促销活动太多、太乏乱,部份活动在宣传中没有将促销活动核心利益点表达清楚,宣传执行力度也不够.故而,活动宣传单也需要进行精心设计和创意,其关键还在于怎样投递,采取什么方式投递,投递范围和密度。

  常见促销活动形式:

  主要有三种,即降价和打折、派送礼品、现场有奖促销。

  在具体操作,特价和打折对一些敏感消费群体影响力是最大,特别是部份敏感药品价格特价极易起到事半功倍作用。与之相对应是派送,会员礼品派送可以让会员享受到其消费者价值,达到稳定前其会员这个忠实消费群目.现场有奖促销是提高活动现场购买欲望和吸引人气重要手段,是活动成功保证.

  一般说来,消费者接受活动信息模式为:注意——兴趣——欲望——行动——满足。

  一、促销活动目

  通过丰富活动形式,吸引更多消费者和稳定药店基本消费群(会员),形成参与和购买热潮,传播服务理念,形成口碑传播。活动以达到直接经济效果和迅速扩大占领市场目。

  二、活动内容根据主题确定

  活动成功前提就是活动内容要有吸引力。包括活动前宣传模式,活动内容特价商品、打折、会员送礼、购药大抽奖、专家义诊等,

  都是吸引目标人群必不可少手段 .

  三、活动前准备工作

  1、信息发布

  ①、活动信息发布可选择在药店周边地采用宣传单投递、口碑宣传,各家各户高密度甩投,其宣传单总量为1万份,投递重点为集市商业区、菜市尝居住门户、老年人娱乐活动中心等等。 电话通知到每一位药店会员.

  ②、从11月26日—10月27日开始发布促销活动广告信息。

  ③、在aa大药房门口挂横幅一条,内容为活动主题口号,时间为11月25日—11月30日。

  3、现场布置

  活动现场布置得好,可以使活动进行有条不紊,增加活动气势和氛围,吸引更多人参与。

  (1) 写有活动主题横幅。

  (2) 突出活动主题内容大幅展板和背板。

  (3) 挂旗、桌牌、大幅海报、宣传单。

  (4) 咨询台、礼品(会员奖品)发放台、抽奖箱等等。

  ( 5 ) 义诊检测服务台 .

  人员安排

  (1) 安排足够数量服务人员,并佩带工作卡,便于识别和引导服务。

  (2) 现场要有秩序维持人员。

  (3) 现场义诊人员、销售员工既要分工明确又要相互配合。

  四、现场执行要点

  1. 人员,活动物资准备就绪.

  2、宣传人员现场派发宣传单,介绍活动内容,引导顾客进药店或参与义诊活动。

  3、掌握好活动节奏,维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外,以免造成负面效应。

  4、礼品在规定时间发放,不宜太早太晚,发放时登记会员资料、签字。

  五、活动结束总结会

  1、活动成败分析报告

  (1)费销比计算

  (2)到店顾客人数统计

  2、新会员注册管理,活动后会员优惠政策制定

  3、顾客意见整理与落实

药店促销活动方案4

  一、活动背景:

  中秋、国庆佳节是举家团圆、共享亲情的日子,也是保健品的黄金销售期,市场将着重于重点药店开展倾情买赠促销活动,以此换取药店在促销政策、终端陈列等一系列市场建设行为上给予我司的优惠或免费支持、提升我司保健品销量。

  二、活动目的:

  1、通过对重点药店驻点促销并强化管理、培训,开展对重点药店的集中攻坚,推出限期建设“百盒店”“万元店”终端工作。

  2、分别把握两个方面的`消费者需求:

  1)体面、精致礼盒装,迎合社会节日送礼需求;

  2)实在、功效,为解决身体某些问题而买保健品,用有说服力的实例、承诺打动消费者的心。

  3、充分消化现有保健品库存。

  三、活动时间:

  1、造势时间:9月10日24日

  2、活动时间:9月25日10月9日(为期两周)

  四、活动地点:

  三九连锁、时代阳光以及有导购员的药店

  五、主推产品:

  160粒xx

  六、活动形式:

  买一盒送一盒

  形式一:购160粒xx1盒送40粒xx或80粒xxx1盒购160粒xx2盒送100粒xx或160粒xx1盒

  七、促销策略:

  1、紧抓药店,强化终端促销力度及助销效果,活动前期在终端点以pop、kt展板、货架贴等多种形式大力宣传:“xxxxxx,特别适宜免疫低下、易疲劳者”“xxxx中国驰名商标产品”。

  2、用大的陈列面、好的陈列位置配合、承接平面媒体宣传,赠品要求插有赠品标识,让顾客一目了然。地堆陈列统一为:产品+赠品+手绘pop。

  3、活动前组织导购员明确活动内容、任务,进一步熟悉公司保健品成份、功效,统一输出口径。

  为推动各地连锁事业的发展,为更多的零售企业提供相互交流的机会,希望全国各零售连锁超市采购总监、采购经理、企划经理、企划主管等都能够涌要参加,把我们最具新颖、独特,可操作性强的金点子方案都展现给大家以便互相交流,互相学习。

药店促销活动方案5

  一、活动背景

  中秋、国庆佳节是举家团圆、共享亲情的日子,也是保健品的黄金销售期,市场将着重于重点药店开展倾情买赠促销活动,以此换取药店在促销政策、终端陈列等一系列市场建设行为上给予我司的优惠或免费支持、提升我司保健品销量。

  二、活动目的

  1、通过对重点药店驻点促销并强化管理、培训,开展对重点药店的集中攻坚,推出限期建设“百盒店”“万元店”终端工作。

  2、分别把握两个方面的消费者需求:

  (1)体面、精致礼盒装,迎合社会节日送礼需求;

  (2)实在、功效,为解决身体某些问题而买保健品,用有说服力的实例、承诺打动消费者的心。

  3、充分消化现有药品保健品库存。

  三、活动时间

  1、造势时间:20xx年x月x日

  2、活动时间:20xx年x月x日

  四、活动地点:

  大商场

  五、主推产品:

  保健品

  六、活动形式

  形式:购xx盒送xx或xx盒

  七、促销策略

  1、紧抓药店,强化终端促销力度及助销效果,活动前期在终端点以pop、kt展板、货架贴等多种形式大力宣传。

  2、用大的陈列面、好的陈列位置配合、承接平面媒体宣传,赠品要求插有赠品标识,让顾客一目了然。地堆陈列统一为:产品+赠品+手绘pop。

  3、活动前组织导购员明确活动内容、任务,进一步熟悉公司保健品成份、功效,统一输出口径。

  为推动各地连锁事业的'发展,为更多的零售企业提供相互交流的机会,希望全国各零售连锁超市采购总监、采购经理、企划经理、企划主管等都能够涌要参加,把我们最具新颖、独特,可操作性强的金点子方案都展现给大家以便互相交流,互相学习。

药店促销活动方案6

  一、促销背景

  药店80%的消费者为老人,其中半数为女性消费者,因此,对于即将到来的`三八妇女节,要做一次药店三八节,提高销量,加强外在形象。

  二、促销目的

  1、拉动年初的业绩。

  2、扩大影响力,塑造药店形象。

  3、回馈新老客户及社会。

  三、活动主题

  三八** 关爱女性健康

  四、促销时间

  3.5-3.9

  五、促销形式

  打折、赠送

  六、促销内容

  活动1:让利送健康

  凡是在活动期间,到本店购买女性药品,全部打九折。

  活动2:体贴送健康

  凡是在活动期间,在本店一次性购买药品合计百元以上,赠送老年服务卡一张,为上门服务,起点次数为四次,每多100元加一次,十次为上限。

  活动3:关爱送健康

  凡在活动期间,在本店一次性购买药品合计五百元以上,赠送女性专项体检卡一张。

  七、促销宣传

  1、门店布置:横幅,展板,吊旗。

  2、宣传单,DM单,电视。

  八、活动预算(略)

  九、活动注意

  1、人员的配置。

  2、预算的控制。

  3、运行监控。

  4、总结。

药店促销活动方案7

  一、 活动背景:

  端午节是中国传统的节日;为了回馈新老顾客的大力支持;本店特举办大型药品及保健品促销活动。

  二、活动目的:

  1、 通过对药店驻点促销并强化管理、培训,开展对重点药店的集中攻坚,推出限期建设“百盒店”“万元店”终端工作。

  2、 充分消化现有保健品库存;提高店内两大保健品的'销售(争取3天完成当月的销售额、汤臣倍健6000元、康琪壹佰6000元)。

  3、提高企业的知名度,维护老顾客,开发新顾客;提高销售业绩。

  二、 活动时间:

  1、 宣传单发放时间:6月7日—8日

  2、 活动时间:6月8日—6月11日(为期4天)

  四、活动地点:株洲同健大药房旗舰店(中心医院斜对面)

  五、主推产品:康琪壹佰系列、汤臣倍健系列、修正药业系列

  六、活动内容:

  1、保健品系列大型买赠活动。

  2、非特价商品买赠活动。

  3、特价商品限时购。

  4、免费礼品大派送。

  5、特殊门诊顾客礼品大派送。

  六、活动方式:

  1、每天前30名进店的顾客可免费领取精美礼品一份。

  2、保健品大促销,凡购买保健品200元送100元现金卷,再加保健送体验装一瓶,仅限用保健品贵的销售。

  3、凡购买康琪壹佰蜂胶3盒送蜂胶(原装)1盒+血糖仪1台+血糖试纸1盒。

  4、凡购买汤臣倍健蜂胶2瓶送血糖仪1台+血糖试纸1盒+倍健赠品2瓶。

  5、凡购买康琪壹佰及汤臣倍健深海鱼油(200粒)、大豆卵磷脂(200粒)各一瓶送电子血压计一台。

  6、凡购买修正药业系列药品满68元均有礼品免费赠送(具体内容见店内海报)。

  7、备注:以上3、4、5项不参与保健品现金卷大赠送;现金卷购买的保健品不参与3、4、5项赠品大赠送。

  七、活动期间礼品大赠送。

  凡进店消费满1、满38元送洗衣粉1包或洗洁精一瓶(小)

  2、满58元送面条一大包

  3、满88元送洗洁精一桶

  4、满128元送纸巾一提

  5、满228元送5Kg米一包

  6、满368送5L油一桶

  特价内容:

  1、特级银耳30.8元/斤

  2、莲子15元/斤

  3、枸杞22.5元/斤

  4、黄芪30元/斤

  5、薏苡仁8元/斤

  6、百合32.5元/斤

  西药特价:

  1、古汉养生精19.8

  2、安宫牛黄丸399元/粒

  3、倍他乐克2.5元/盒

  4、脑心通胶囊 15.5元

  5、诺和龙48元/盒

  6、复方丹参滴丸 18.8元/盒

  7、牛黄解毒片0.1元/代

  8、氨咖黄敏胶囊0.1元

  9、地奥心血康胶囊2.5元/盒

  10、妇炎洁洗液2.8元/瓶

  11、拜心酮28元/盒

  12、感康3.8元/盒

  13、盐酸二甲双胍片0.5元/瓶

  14、依苏5mg6.8元/盒

  15、马应龙痔疮膏2.5元/支

  16、开同245元/盒

  疗程用药:

  1、尤佳五送一

  2、乌鸡白凤丸五送一

  3、心脑康五送一

  4、银杏叶五送一

  5、长春宝五送一

  6、排毒养颜胶囊3送一

  7、蓝荷茶二送一

  8、左旋肉碱二送一

  9、六味地黄胶囊五送一

  10、抗骨增生片五送一

  11、鳗钙二送一

  12、消栓通络片五送一

  人员安排:总负责人邹晓花

  活动前期准备工作。

  1、 发传单:6月7日马艳芳班组(铁路小区、滨江小区)、6月8日杨霜班组(地点:棉纺厂、共和城、紫竹名园、国税新村)

  2、 礼品购买、会员短信、商品调价:游佳莹

  3、 厂家礼品、宣传单:邹晓花

  4、 店内设计、Pop

  设计:夏果、韩希活动中工作安排

  1、 茶水:陈怡、刘利华

  2、 后勤防损:李健国

  3、 收银员:特门(杨霜、李敏)零售(韩希、游佳莹)

  4、 礼品发放、政策解释:邹小花

  5、 营业人员:

  A班 马艳芳、夏果、陈怡、李敏、游佳莹、周敏

  B班 杨霜、刘利华、廖利娜、韩希、余兴兴、刘高勇

药店促销活动方案8

  一 主题定位

  主题定位不清晰是容易犯的一个错误,在一个特定的时间段,需要提出一个定位清晰的主题。并且围绕主题组织商品,从而在宣传上突出主题宣传。主题促销有能力最大限度的发挥主题商品的销售,同时带动关联销售。医药零售企业必须明确一个非常重要的策略,就是在每次主题促销活动的过程,可以有效提升品牌的竞争力。如何在主题定位的时候,兼顾到公司自身品牌的元素,是一种充满智慧的内容。

  【大智汇《药店经营管理全集》】是一套帮助药店提升营业额的实用教材,整套教材为一本独家书本教材《如何经营赚钱的药店》+8张DVD音像教材。这是一套实用性极强,已经帮助3000多家药店成功盈利的教材。

  从顾客分析到营业员培训

  从营销促销活动到药品陈列

  从布局陈列到布场氛围

  从装修设计到药品关联销售

  从收银台二次销售到服务规范

  从药店管理到会员制营销

  提升营业额只有三种方式:提升进店客流量、提升进店成交率、提升单客成交额

  做好药店的营销促销活动,做好营业员的培训,做好药店的内部细节管理,成功经营赚钱的药店。

  自己摸索只会浪费更多的时间,损失更多的机会!大智汇《药店经营管理全集》3个月让你的药店独霸3公里商圈,轻松超越竞争对手。

  二 覆盖人群

  医药零售企业主题促销在宣传覆盖上是非常局限的。借助平面媒体(比如报纸、平面广告、直邮广告等)能够将消费人群覆盖面积几何级扩张,同时亦大大提升企业品牌的知名度和美誉度。如果医药零售企业不借助外在的力量,通常只能覆盖企业会员、进店顾客、狭窄商圈等范围。根据AC尼尔森的研究,绝大多数销售潜在流失在于顾客不知道企业能提供他们需要的服务(或者说是零售企业不知道顾客的.需求),少部分是因为价格不合适!而平面媒体提供的恰好是这样一个绝佳的宣传平台。通过这个平台,商家可以有效的宣传自己的服务信息,满足消费者的需求,而且也是展示优惠价格的好方法。而且平面媒体的宣传在时间上能够持续进行,有效巩固宣传效果。

三 终端执行

  对于医药零售企业来说,终端执行不到位是最复杂的症结。无论是硬终端,还是软终端都存在很多缺陷。人员促销混乱、货架陈列不饱和、促销提示缺位、无法营造足够的促销气氛等等,如此不一而足。终端执行是否到位,完全依赖主题促销的组织领导力。促销未始,培训先行,监督跟踪。只有在资源充分组织的情况下,取得共识,然后才能够执行。所以“有组织领导力,才能有终端执行力!”

四 跟踪评估

  整个主题促销的过程,都必须确保每一个小项目都有专门的人员负责。每一个负责人都需要严格按照时间表安排的内容完成工作,并且纠正偏差,接受监督。促销评估是一个专业化的事件,需要综合许多数据,不但要知道缺陷所在,更要分析成功的因素。一份准确精细的主题促销评估报告,对医药零售企业来说是非常重要的,因为 1

  报告可以告诉你哪里做的不好,哪里做的更好,最重要的,你可以知道为什么可以成功。

五 厂商支持

  许多医药零售企业在做主题促销的时候,厂商的支持显得“吝啬”。因为零售商无法给予厂商一个有预见性的销售未来。如何让厂商有效互动,给予最大力度的支持,零售商做的就是用足够的平台来吸引厂商来参与。

药店促销活动方案9

  开展促销活动时,为了与目标市场进行有效的沟通,企业必须选择发布信息的各种渠道,同时也要对企业的目标市场进行定位,制定行之有效的促销方式。显然,促销活动是一种综合性的活动,因此企业必须从整体上确立促销方案,以便有效实现预期的促销目标。在实施具体的促销计划时,企业必须按照以下七个步骤来制定总体的促销方案:

  一、确定目标市场

  举例:全球第一大品牌“麦当劳”,在他们创业之初提出了明确的目标“吸引家庭顾客,从孩子入手”。家庭顾客这一群体,是单个消费者的几倍,吸引家庭顾客比让年轻人泡在餐厅里更有收益。家庭顾客的光顾,要归功于家庭中的那些孩子。为了争取到这些小顾客,“麦当劳”配合赠送一些小礼品,服务员也被要求对小顾客格外热情周到。这一举措非常奏效,这就不难理解如今“麦当劳”对“六一”这样的节日的热衷了。

  二、确定促销目标

  总的来说,你所希望实现的促销目标就是你期待目标市场对促销活动所作出的反应,比如促使他们获取购物优惠券并进行购物。如果你希望通过刺激客户的购物欲望来达到提高销售业绩的目标,那么你就要更准确地确定你的各项促销方式与手段。多数刚从事市场营销的人都会犯这样一个错误就是不能准确地确定开展促销活动所要实现的各项目标。希望提高销售额是非常自然的事情,不过就特定产品而言,你必须确定采取哪些促销手段才是实现这一目标的最佳途径。

  比如说,在某些情况下,企业想方设法吸引更多顾客试用你的产品,从而实现扩大销售的目的。这时企业可以采取直接营销的手段,给客户寄去促销邮件,并为第一次购卖公司产品的客户提供优惠条件,或有奖销售的方式,诸如此类的销售方式都能有效地帮助实现预期的促销目标.

  三、确定促销信息

  所谓促销信息,实质上就是企业在与目标市场沟通时用以吸引目标市场所采用的文字和形象设计。当在与目标市场进行促销沟通时,必须在促销信息中以充足的理由向潜在的客户表明,为什么他们应该对你所传达的.促销信息作出反应。企业所提供的产品能够给用户带来的最大的益处是什么,这是促销信息中最关键的内容。像麦当劳餐厅不仅营造了家庭的温馨氛围,还有一整套儿童故事,以及卡通人物形象,比如家喻户晓的麦当劳叔叔、汉堡神偷、麦克警察和奶昔小精灵等,他们都成为了麦当劳广告中的主角,深受孩子们的欢迎,麦当劳的文化正是随着这些具有鲜明个性的人物在大众群体中传播开的。

  四、选择促销手段

  作为信息的发送者,必须选择最有效的促销手段,以便准确传达促销信息。现在郭野将对五个主要的促销手段逐一进行分析。

  1.广告。对在电视、杂志和报纸上登载广告,企业要考虑三方面的因素:广告成本、各媒体的独特性以及媒体形象。

  2.销售推广。销售推广的方式多种多样,其中包括有奖竞赛活动、优惠销售、特供品销售和样品赠送等。确定最有效的销售推广方式的唯一途径就是事前进行试验性操作对其作出实际检验。

  3.公共关系。策划和实施公共活动之目的就是通过媒体免费的正面宣传报道,达到提高社会知名度以及强化公司形象的目的。

  4.直接营销。直接营销的目的是为了与客户进行更具人情味、更富个性化的促销沟通。

  五、确定促销预算

  确定促销预算的惯常做法就是在估算竞争对手促销预算的基础上来确定自己的促销预算。对竞争对手的促销预算的评估,其目的只是以它为借鉴,在此基础上,根据具体情况,做出适合本企业实际的促销预算方案。

  另一更为准确的方法是先将企业计划采用的促销手段列出一份清单,暂时不考虑钱的问题,然后根据各个项目的收费标准,对清单列出所有促销项目总的预算,并根据实际情况对方案进行调整,直到你认为,调整的预算方案对自身的企业而言可以接受为止。

  六、确定促销总体方案

  当促销总体方案确定下来以后,必须自始至终协调和整合总体方案中所采用的各种不同的促销手段,这一点对实现预期促销目标来说显得非常重要。制定详细的推行计划,是保证促销方案顺利实施的前提。

  七、评估促销绩效

药店促销活动方案10

  一、活动主题

  甜蜜情人节,甜蜜蛋黄派

  二、活动门店

  1、重点活动门店:家纺城药店、许巷药店、通元药店、皮都药店、双山药店、城北药店、百步药店。

  2、非重点活动门店:****医药其他门店

  三、活动时间

  2月11、12、13、14日(重点活动门店)

  2月13、14日(非重点活动门店)

  四、主要目标客户群

  春节后返回工作岗位的青年务工者。

  五、活动目的`

  1、针对春节促销活动没有覆盖返乡人群的缺陷,针对该部分人群进行一次促销活动;

  2、发放现金券,固化客户群体,增加销售额和销售机会;

  3、消化春节期间购进,尚未使用完毕的蛋黄派。

  六、活动形式

  1、主推活动形式1:购满(含购现金券,现金券可无使用限制)158元,送800克装福马蛋黄派一提;

药店促销活动方案11

  一、活动目的

  加强药店外在形象,扩大知名度。

  二、活动时间

  依据国家法定节日或周末时间提前自行安排

  三、活动方式

  打折、买赠、义卖

  四、活动内容

  活动一

  1、凡在促销期间,本店所有感冒类药品均九折销售,会员及持有本店以往消费收银条的顾客可以享受八折优惠。

  2、老年人消费达50元以上,可凭身份证及收银条获得免费出诊卡一张。

  3、贫困家庭凭借证明可免费获得家庭药箱一盒(共500份)。

  活动二

  本店开展**老年人保健品义卖活动,所得利润全部捐于**贫困基金,用于无钱就医的同胞。

  凡参与者都可以在爱心展板上签名献祝福。

  五、活动宣传

  宣传单、dm单、展板、店外条幅、报纸、无线电、电视、网络。

  六、活动预算

  药店根据自身情况自行决定

  七、活动注意

  1、所有营业员、促销员要做到温暖到家的气氛。

  2、要充分利用媒体来宣传此事,加强企业形象及力度。

  3、赠品要提前准备,统一定做。

  最后,再次提醒,药店的两节活动的准备要提前,规划到每个时间点,宣传要到位,每年的宣传要有一个主题,且有新意,药店可以借鉴商超的活动,结合自己的受众人群适度调整。

  八、主题口号:

  1、真情回报,购物有礼,大型优惠活动

  2、专家现场免费义诊,仪器免费检测

  3、会员奖品大派送

  药店促销策略

  所谓人员推销是指连锁药店的店员通过与顾客(或潜在顾客)的人际接触来推动商品销售的促销方式。

  1.人员推销的特点

  店员促销与其他几种促销策略相比,具有无法比拟的优势,也是药店促销中最常运用的一种促销策略,归纳起来,店员促销有如下特点:

  信息传递的双向性——双向的信息沟通是人员推销区别于其它促销手段的重要标志。在促销过程中,一方面,店员与顾客直接对话,可以面对面地观察对方的态度,了解对方的需求,并及时采用适当的措施和语言来排除顾虑、解答疑难,达到促进产品销售的目的;另一方面,店员必须把从顾客那里了解到的有关商品和药店的信息,诸如顾客对商品的意见、要求,对连锁药店的态度、信誉、产品市场占有率等反馈给企业,以便更好地满足顾客需求,扩大销售,取得良好的营销效果。

  促销过程的灵活性——在人员促销过程中,买卖双方直接沟通、现场洽谈、互动灵活、反应迅速。店员要根据顾客的态度和反应,把握对方的心理,从顾客感兴趣的角度介绍商品以吸引其注意。要及时地发现问题,进行解释和协调,抓住有利时机促成顾客的购买行为。

  促销目的的双重性——在促销活动中,店员不仅通过交流、鼓励、讨价还价,将商品卖出去,还要通过宣传、答疑、微笑、参谋、承诺来促使顾客愿意购买,并在购买中获得满意度。可见,店员促销不是单纯意义的买卖关系,它一方面要推介连锁药店的品牌形象、推销产品;另一方面要满足顾客需要,同顾客建立情感、友谊和良好关系,以利于开展“关系营销”。药店推销的双重目的是相辅相成、相互联系的。

  满足需求的多样性——连锁药店促销满足顾客的需求是多种多样的。通过促销有针对性的宣传、介绍,满足顾客对商品信息的需求;通过直接销售方式,满足顾客方便购买的需求;通过为顾客提供售前、售中、售后服务,满足顾客在服务方面的需求;通过店员礼貌、真诚、热情的服务,满足顾客消费心理上的需求;最重要的还是通过商品的质量、作用、功能来满足顾客对商品使用价值的需求。

  2.人员推销的基本形式

  人员推销的基本形式有上门推销和柜台推销两种,但一般情况下,连锁药店多用柜台推销。所谓柜台推销是指连锁药店的'店员向光顾商店的顾客销售商品。这是一种非常普遍的“等客上门”式的推销方式。这里的营业员就是推销员,其职能都是与顾客直面接触,面对面交谈,介绍商品、解答疑问、促成销售。柜台推销有两个主要特点:一是顾客寻求所购商品,主动地向店员靠拢;二是柜台的商品种类繁多,花色、式样丰富齐全,便于顾客挑选和比较。

  3.人员推销的主要步骤

  发掘顾客、做事前准备、接近顾客是人员推销地三大主要步骤。

  接近顾客是指与选定的潜在顾客开始面对面交谈。此时店员的头脑里要有三个主要目标:

  一是给对方一个良好的印象;

  二是验证在准备阶段所得到的全部情况;

  三是为后续谈话或进一步的接触作好铺垫。

  必须注意,接近顾客要选择最佳的访问时间和接近方式。而且,一个有经验的店员应当具有与持不同意见的顾客进行洽谈的技巧,善于倾听反对意见,更要随时准备好对付反对意见的适当措词和论据。必须注意,应付异议要有理有据,切忌激烈冲突和争吵。

  4.人员推销的基本策略

  连锁药店推销具有很强的灵活性。在促销过程中,有经验的促销人员善于审时度势,并巧妙地运用推销策略,促成交易。人员促销的策略主要有以下三种:

  试探性策略——即“刺激-反应”策略,是推销人员利用刺激性的方法引发顾客的购买行为。推销人员通过事先设计好的能够引起顾客兴趣、刺激顾客购买欲望的促销语言,投石问路地对顾客进行试探,观察其反应,然后采取相应的措施。因此,运用试探性策略的关键是要引起顾客的积极反应,激发顾客的购买欲望。

  针对性策略——即“配方-成交”策略,是通过推销人员利用针对性较强的说服方法,促成顾客购买行为的发生。针对性策略的前提必须是店员事先已基本掌握了顾客的需求状况和消费心理,这样才能够有效地设计好促销措施和语言,做到言辞恳切,实事求是,有目的地宣传、展示和介绍商品,说服顾客购买。让顾客感到店员的确是真正为自己服务,从而愉快地成交。因此,运用针对性策略的关键是促使顾客产生强烈的信任感。

  诱导性策略——即“诱发-满足”策略,是推销人员通过运用能激起顾客某种欲望的说服方法,唤起顾客的潜在需求,诱导顾客采取购买行为,运用诱导性策略的关键是店员要有较高的推销技巧和艺术,能够诱发顾客产生某方面的需求,然后抓住时机,向顾客介绍商品的功效、质量,说明所促销的产品正好能满足顾客的需要,从而诱导顾客购买。

药店促销活动方案12

  江苏**药店连锁有限公司具有里程碑意义的一年,国药控股国大药店有限公司收购**全部自然人股权,以80、11的股权控股江苏**药店连锁有限公司,使**成为国大药店的一个控股子公司,为**的稳定,快速、健康发展提供了良好的契机。一年来,尽管内部矛盾突显,千头万绪,纷繁复杂,外部医药零售市场竞争激烈,形势严峻,我们能够正确面对困难和挑战,今年重新设置了内部组织架构,出台了多项管理制度,更新了微机程序、统一了国大编码,快速开发了多家连锁直营店,成立了自己的配送中心,取得了经营管理的良好业绩。

  1、加盟国药控股国大药店有限公司,完成股权转让

  今年,公司顺利完成了自然人股权转让,并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会,企业更名为江苏**药店连锁有限公司,成为国药控股国大药店有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为**长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。

  2、实现“批零分离”、整合组织架构

  按照国药控股“批零分离”的要求,上半年**与江苏公司整体分离,并重新整合了内部组织架构,组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。

  3、强化内部管理,健全规章制度

  综合管理部是今年刚组建的部门,是管理服务并重的职能部门,他们在强化内部管理,健全有关规章制度的同时,做好经营的后勤服务工作。

  1)狠抓制度建设:今年来制定“20xx年发展目标规划”、“三年(20xx-20xx年)发展目标规划”、“20xx年分配制度及绩效考核办法”,逐步完善内部激励机制,体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理,制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。

  2)细抓行政管理:建立健全了各项基础台账,收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册,并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作,保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档,统一管理房屋租赁合同,配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作,为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料,为确保任务按质、按时完成,节假日加班是非常正常的事情。

  3)实抓安全工作:连锁门店众多,分布面广,安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度,出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材,如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患,发现问题及时解决,从而确保了全年无重大安全事故。

  4)狠抓质量管理,巩固GSP成果。我们严格按照GSP规程操作,质检人员严格把关,经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象,发现问题及时纠正,确保了台账完整规范,手续完备无缺,巩固了GSP成果。

  5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源,提高人员素质,绩效考核,员工培训等方面做了许多工作:一是及时考核,发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育,员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。

  4、完善信息系统,保证经营工作的顺利开展

  今年信息系统进行了三次较大的调整,一是**批零兼营程序调整,二是部分品种独立采购时程序调整,三是彻底独立后程序调整,三次调整我们信息人员均花费了大量的'时间和精力,加班加点,及时完成程序调整,保证了三次调整的顺利进行。

  今年新开门店的不断增加,信息人员在不增加的情况下,完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作,为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时,准确的提供各类分析数据。

  5、保障货源供应,追求成本最低化

  批零分离后,采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务,并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新T类品种,由年初的110个种现已增加到400多个品种;三是进行比对采购,虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下,**的商品毛利率不但没有降低,而由去年的22、5上升到今年的22、9,上升了0、4个百分点。四是积极与供应厂商沟通,多方寻求供商厂商的支持,全年争取到返利100万元,其他收入(如进场费、端架费等)110万元,为提高企业经济效益作出了努力。

  6、强化财务管理,准确财务核算

  财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药店的新要求,在合理调拨使用资金,严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算,不仅增加手工帐,还要去所属地税务机关申报纳税,工作量大大增加,财务部基本完成任务。大量、复杂的20xx年经营、财务预算报表也按时完成上报。

  7、门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大

  按照国大药店长远发展战略,开发新门店的任务很重,门店开发部克服困难,放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区,进行考察、选址,招聘人员、办理证照,举办开业活动。

  一是新选址、考察、开业连锁直营店9家。二是整体收购加盟店为直营店28家。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多,开发部的人员想方设法,认真细致的逐个做有关人员的思想工作,切实解决实际问题,取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店,对于志愿在**百分之百进货,并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店,经变更名称、签订协议后发展为加盟店,对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店17家药店按加盟要求,重新签订了加盟协议,对加盟店加强了监督、管理。

  8、开展多项促销活动,狠抓T类产品销售

  门店管理部针对社会药店越来越多,规模越来越大,市场竞争更加激烈的严峻形势,认真研究对策、积极拓展市尝提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力,较好的完成了销售和利润任务。

  一是层层动员较早地落实销售、利润任务,并分解到各地区门店;二是正确面对挑战,坚持每周召开一次地区经理会议,分析形势、检查进度、研究对策,及时解决门店遇到的新问题;三是加强品类管理、加大“T”类商品的销售力度,及时实现奖励政策,促进了“T”类产品的销售,其销售比例由上年的2、8上升到今年的10;四是积极开展多种形式的促销活动,利用黄金周、节假日,及“3、15”绿色销费活动、下社区宣传活动,促进了销售任务的完成;五是弘扬企业文化,培养知识型员工,对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达1100多人,支持和鼓励参加考试,有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保奖、“安全月”、“我心中的放心药店”,为主题的第二届“**杯”有奖征文活动,进一步提升了**的知名品牌形象;七是强化优质服务,增强企业竞争力,积极开展十多项便民服务项目,全年送药上门20xx次,电话预约购药3165次,代客切片8520次,代客煎药12468次,夜间售药12422次(14、5万),增强了企业竞争力,取得了市民良好的口碑。

药店促销活动方案13

  以促销活动为主要表现方式的营销策略,是药房持续发展的主要动力, 第二个是关于“药店促销活动方案”的规划。

  一、平时在与门店的经营者沟通时,我们发现组织促销活动存在的如下若干问题:

  1、时间不够安排,准备不及时,到了节日才临时策划促销活动,结果发现时间不够安排,谈判、设计DM、物料设计、员工培训等都不够时间,只能草草安排一个主题完事,自然很难获得好的效果。

  2、没有培养成各部门及门店分工完成促销活动的.流程,不管大小活动,仍然是老板本人拍板决策。

  3、针对宣传存在的几个问题:媒体广告宣传成本过高,政府对派发传单的监管控制,顾客对传单的反感,员工无效派发的浪费。

  4、搞促销活动的时候感觉人力紧张,人手不够。

  5、难有促销新意,特别是顾客对活动麻木。

  二、那怎么才能组织相对低成本而又有效的促销活动呢?

  我们在经营中,通常会规定公司的促销大纲。我们会按以下原则来部署:

  1、 把促销活动分为:常规促销、节日促销、主题促销、新店开业

  促销、店庆促销以及针对竞争对手的应对性促销活动。

  2、把常规促销活动设定为每N天为一个促销周期,每个促销周期结合季节安排一个促销主题。 3、常规促销活动所有门店都统一参与,如果部分活动细节仅限部分门店,可以在宣传单上注明仅限门店。

  4、新店开业、店庆、竞争策略、节日促销等临时短期性活动以单张夹页的形式增加,一般以3-7天为一个周期,针对对应门店;

  5、每期促销活动另配促销方案、商品清单、赠品、物料清单以及陈列标准指引。

  三、很多药房经常为组织活动的主题而头痛,其实做好规划后并没有这么难,我们看下表:

  年度促销活动主题安排

  序号 节目 日期 主题 提纲

  元旦1月1日

  新年 春节1月31日

  新年元宵节 2月14日元宵

  情人节 2 月 14 日

  妇女节3月 8 日

  清明节 4 月5日

  劳动节 5 月 1 日

药店促销活动方案14

  针对冬季的皮肤问题,美容院可以做一些有针对性的项目促销,譬如专业补水、保湿等,保证和顾客需求的紧密结合。

  促销对象:

  各终端顾客各加盟美容院

  促销特点:

  1、用项目推广出的形式来提高品牌的技术含量和专业性。

  2、用配套的促销活动来推动终端顾客的购买欲。

  促销内容:

  对美容院:促销期内美容院购入促销项目套餐中的产品可获价格优惠;可获得至代理商处参加美容师专家培训的机会,提高店内美容师的技能;同时为美容院组织终端联谊会,进行项目推广促销。

  对终端顾客:促销期内顾客购买项目套餐将获价格优惠和超值项目赠送,在购买项目套餐的同时购买项目套装配套的客用产品系列时可获精美礼品赠送。

  这种促销方式需要注意的'是:

  1、参与本促销活动的美容院均需达到一规定进货量方可有资格参加促销。

  2、代理商负责美容院美容师培训的费用支出,在促销中的各种让利及赠品由厂家负责。

药店促销活动方案15

  主题口号:

  1、真情回报,购物有礼,大型优惠活动

  2、专家现场免费义诊,仪器免费检测

  3、会员奖品大派送时间:月日——月日地址金沙大药房(长沙店)

  内容:

  1、所有会员派送礼品,现场兑现积分奖品

  1)、采取宣传页告知,电话逐个通知,每个会员均免费发放精美茶杯一个。

  2)、会员按前期积分多少兑现场兑奖3)、现场免费办理会员卡

  2、专家现场免费义诊

  现场免费为顾客就诊,免费开据医药处方,仪器免费测量心血管,胃肠道,糖尿病,风湿等疾病,顾客可以凭处方购药享受10%的优惠。金沙大药房以真情回报顾客对金沙大药房的大力支持与关注。

  3、金沙大药房购药送礼、抽奖大型活动

  活动期间,顾客购买商品满8元可获取礼品一份,礼品按购买金额对应提高。购买商品满58元可参加现场抽奖一次,中奖率为100%。(多买多抽)

  促销活动的难点:

  当前促销活动往往不被消费者关注,消费者参与热情不高,容易导至促销活动到场人数不够,活动效果不佳。其实并不是促销活动本身不具备吸引力的问题,而是由于当前各种促销活动太多、太乏乱,部份活动在宣传中没有将促销活动的核心利益点表达清楚,宣传的执行力度也不够。故而,活动宣传单也需要进行精心的设计和创意,其关键还在于怎样投递,采取什么方式投递,投递的范围和密度。

  常见的促销活动形式:

  主要有三种,即降价和打折、派送礼品、现场有奖促销。

  在具体的操作,特价和打折对一些敏感的消费群体的影响力是最大的,特别是部份敏感药品价格的特价极易起到事半功倍的作用。与之相对应的是派送,会员礼品派送可以让会员享受到其消费者的价值,达到稳定前其会员这个忠实消费群的目的现场有奖促销是提高活动现场购买欲望和吸引人气的'重要手段,是活动成功的保证。

  一般说来,消费者接受活动信息的模式为:注意——兴趣——欲望——行动——满足。

  促销活动的目的

  通过丰富的活动形式,吸引更多消费者和稳定药店基本消费群(会员),形成参与和购买热潮,传播服务理念,形成口碑传播。活动以达到直接的经济效果和迅速扩大占领市场的目的

  活动内容

  根据主题确定活动成功的前提就是活动内容要有吸引力。包括活动前的宣传模式,活动内容的特价商品、打折、会员送礼、购药大抽奖、专家义诊等,都是吸引目标人群必不可少的手段。

  活动前的准备工作

  1、信息发布

  ①、活动信息发布可选择在药店周边地采用宣传单投递、口碑宣传,各家各户高密度甩投,其宣传单总量为1万份,投递的重点为集市商业区、菜市场、居住门户、老年人娱乐活动中心等等。电话通知到每一位药店会员。

  ②、从11月26日—10月27日开始发布促销活动广告信息。

  ③、在aa大药房门口挂横幅一条,内容为活动主题口号,时间为11月25日—11月30日。

  2、现场布置

  活动现场布置得好,可以使活动进行的有条不紊,增加活动气势和氛围,吸引更多人参与。

  (1)写有活动主题的横幅。

  (2)突出活动主题内容的大幅展板和背板。

  (3)挂旗、桌牌、大幅海报、宣传单。

  (4)咨询台、礼品(会员奖品)发放台、抽奖箱等等。

  (5)义诊检测服务台。

  人员安排

  (1)安排足够数量的服务人员,并佩带工作卡,便于识别和引导服务。

  (2)现场要有秩序维持人员。

  (3)现场义诊人员、销售员工既要分工明确又要相互配合。

  现场执行要点

  1、人员,活动物资准备就绪。

  2、宣传人员现场派发宣传单,介绍活动内容,引导顾客进药店或参与义诊活动。

  3、掌握好活动节奏,维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外,以免造成负面效应。

  4、礼品在规定时间发放,不宜太早太晚,发放时登记会员资料、签字。

  活动结束总结会

  1、活动成败的分析报告

  (1)费销比的计算

  (2)到店顾客人数统计

  2、新会员注册管理,活动后会员优惠政策的制定

  3、顾客意见的整理与落实

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