促销方案

时间:2023-08-05 16:33:15 促销方案 我要投稿

实用的促销方案经典7篇

  为了确定工作或事情顺利开展,时常需要预先制定方案,方案属于计划类文书的一种。制定方案需要注意哪些问题呢?下面是小编帮大家整理的促销方案7篇,希望能够帮助到大家。

实用的促销方案经典7篇

促销方案 篇1

  要想与狼共舞那么变成狼,而今年的五月长假期间的市场,也是各家企业必争的一块肥肉。所以必须要出奇招制胜。一方面我们坐下来冷静的分析市场背景,认清我们所处的位置;另一方面也要做好背水一战的思想准备。

  一、市场现状与分析

  1、市场背景

  (1)全国各地休闲服场竞争激烈

  休闲服企业不断增多,商家不断涌现,瓜分着消费者的钱袋,挤占着休闲服的市场。

  (2)产品结构类同,但老品牌占上风

  眼下虽然几家休闲服的产品结构虽然类同,但是依旧是老品牌占上风。原因是它们的市场积累丰厚。

  (3)品牌形象综合

  要从广告宣传、营销水平、品牌号召力到消费者选择偏好,XXX整体上和他们比还是有一段距离。

  看到各家品牌的服饰结构,甚至品牌形象都很类同,所以在五月份必然会有一场激烈的价格战。

  消费者对休闲服饰的认识有较快的提高,他们不仅仅是看产品,同时还追求价格比例。

  2、竞争者状况(地区)

  第一集团军:邦威、高邦,他们是领先品牌;

  第二集团军:森马、拜丽德他们是强势品牌;

  第三集团军林中鸟、意丹奴。

  特点:品牌知名度高,企业实力强大,广告投入大。实施本地化战略,降低成本,强化竞争力。

  3、消费者的状况

  消费者对休闲服饰已经认同,经常购买者占78、89%,偶尔购买者占8、15%,只有2、96%的人从来不购买。但年龄结构明显偏小。

  消费行为特征:重价格,但对品牌附加值概念模糊。但也已有一部分消费者认识到这一点。

  4、国内的市场表现

  知名度也很重要、美誉度不十分高。有一定的市场占有率,尤其是南方市场。而且今年产品开发还有一定的竞争力。虽然有前一段时间特价的不俗表现,但综合实力表现不突出。

  结论:市场潜力极大,教育转变引导消费者任务极重。

  那么消费者有可能已经被培养起消费休闲服饰的习惯,这个消费习惯是几家牌子共同完成的。从长远来说,目前消费者有相当大的部分会有换口味的倾向,市场潜力极大,但培养教育消费者是较长期渐进的过程,林中鸟任重道远。

  纵上所述,怎么让消费者理解XXX真正的名牌,尤其显的重要。必须利用新店开业的契机和一系列品牌推广活动,表达林中鸟品牌内涵,从而达到轰动效应。

  可能问题很多,但可变因素多,只要方向对头,工作到位,就会有良好效果。其中两点很重要:一是产品特点、产品质量很好,只是原来没有把它很好地传播出去。二是林中鸟影响面不大,但让人有亲切感。可谓风险与利益同在,机遇与挑战并存。

  二、活动目的

  1、充分展示XXX独特的个性魅力。

  2、提高***的美誉度。

  3、以市区***专卖店为源头效应,带动周边地区的专卖店的销售。

  4、促进***在市场的发展。

  5、提高营业额

  6、增加社会效益

  7、增强公司全体员工的凝聚力

  三、活动主题

  活动主题:火红五月别样天

  四、活动口号

  活动口号:你火了吗?

  意为:

  (1)消费者应该抛弃过去陈旧的消费理念,重新选择消费目标;

  (2)消费者应该选择新的品牌消费,该换换口味了;

  (3)酷暑即将来临应该添置几件清凉的服饰了;

  (4)让充分展现消费者个性化消费。

  (5)体现***夏季服饰已经全新上市;

  (5)体现***在不断的完善自己。

  五、活动地点

  活动地点:所有***专卖店

  六、活动时间

  活动时间:5月1日至5月15日

  七、活动内容

  (1)针对文化衫进行捆绑销售,设计活动包装。

  (2)所有重点活动区域都进行立体包装

  (3)利用20元的特价服饰和眼下主款服饰进行有机搭配销售。

  注:具体销售手法,由商务部和计划部提供。

  八、广告策略

  那么本次活动属于常规策略活动,它是***下半年活动的序幕,所以这次的.活动的重点不在于活动内容,而是媒体的运作。所以那么本次媒体投放的质量尤其重要。另外在新货上市之际,还要尽量推产品的功能性和实用性。

  (1)广告创意原则:以理性诉求为主,以感性诉求为辅。

  (2)媒体选择

  那么本次活动主要宣传应用在终端布置,媒体届时不需要宣传。

  (3)软广告

  a)在电视台及有线台以新闻形式发布消息和软广告

  b)在本地几家主要报纸上发布新闻

  (4)软广告主题

  全面启动“凉一夏”促销活动

  (5)广告语

  a)你火了吗?

  b)你应该火了

  c)全世界无产阶级联合起来

  d)XXX时尚服务区

  (6)广告诉求目标:追求时尚的消费者;收入较底的消费者;已经厌烦大路货的消费者。

  (7)广告表现策略:要新、准、巧。

  (8)店堂终端布置

  整个的色调采用红色或粉红色来渲染,创造一种强烈的政治气息,借此来表现五月节日的氛围,除了常规的布置以外,那么本次活动还要注重细节上的点缀,如营业员脸上需要划一个镰刀和斧头的标志,营业员在见顾客的时候,都要问“你火了吗?”店堂音乐可以播放如《国际歌》之类的体裁音乐。

  九、费用预算

  暂略

  十、综合评述

  眼下的这个市场,已经硝烟四起了,可以预计这次价格战,在今年五月份将还会延续下去。如果是这种情况,其实将对XXX有利,因为这样使林中鸟和其它牌子的品牌地位。但是如果继续下去的时间太长将会使两败俱伤,所以XXX必须早做打算,稳步前进。活动的开展一定要有系统性和规范性。

促销方案 篇2

  一、活动目的:通过六一儿童节的促销活动,激发顾客对儿童服装、玩具等货品的需求,提高公司童装区的销售,同时营造愉快的节日气氛,给予家长和儿童丰富的节目。

  二、活动时间:20xx年5月30日上午9:30—12:30下午14:30—17:00

  三、活动主题:我的`节日、我做主—缤纷六一,尽在珠百

  四、活动明细:

  本次活动分上下午

  1、上午部分:亲亲乐活动9:30—12:30

  ㈠活动内容:

  A、爬行组(7-14个月)

  B、推车组(15-24个月)

  C、能干爸爸组(包尿布)(1-7个月)

  D、小小搬运工组(24-30个月)

  ㈡活动人数:

  约有BB100名左右、家长数十名

  ㈢活动准备

  百货广场负责架设活动舞台、舞台背景布置、BB爬行的地面榻榻米铺设、护栏、维持秩序人员。探奇乐园和海莲艺术幼儿园和负责上午部分活动的道具、奖品、签到和协调人员。

  2、下午部分:绘画、表演、游戏14:30-17:30

  ㈠活动内容:

  1、庆六一绘画活动14:30-15:50

  2、奇奇带动亲子带动操16:00-16:05

  3、“好孩子”舞蹈表演16:05-16:15

  4、亲子互动游戏—划龙舟16:15-16:20

  5、武术表演16:20-16:25

促销方案 篇3

  一、促销主题:

  品味端午传统佳节,体验多彩品质生活

  二、促销背景:

  一年一度的传统佳节端午节即将来临,人们在此时会用"吃粽子,赛龙舟"等方式来怀念爱国诗人屈原。

  三、促销目的:

  利用端午节来营造节日气氛,吸引顾客到来;促进销量,减少库存;提升品牌形象;使厂家、消费者、超市达到共赢;打击竞争对手。

  四、促销产品:

  粽子和与包粽子相关的产品(如糯米、腌制的咸肉、红枣、红豆、花生等);熟食;酒水饮料;夏天家庭常用的生活用品(如驱蚊剂、凉席、风扇等);一些家电(如空调、冰箱等)。

  五、促销对象:

  全体消费者

  六、促销时间:

  6月22到6月24三天

  七、促销内容:

  1、凭小票免费领艾草

  活动时间:6月22到6月23号早上8点到11点

  活动地点:苏果超市门口

  活动内容:23号早上在苏果超市门口,)消费者可以凭小票(不限价格)免费领取艾草,每张小票限领两根艾草

  2、射粽比赛

  活动内容:6月22号到6月24下午4点到7点,在苏果超市门前,顾客凡一次性购物满100元可凭小票参加射粽比赛

  活动方式:凭小票每人可获得5枚飞镖,在活动指定地点(商场大门口有场地门店),参加射粽子活动,射中的是标识为"豆沙"即获得该种粽子一个;射中的为 "肉粽",即获得该种粽子一个;

  3、现场促销

  活动方式:免费品尝、购物满多少送多少、特价商品、打折、优惠劵、捆绑销售等。

  (1)像粽子一些熟食类的产品可以采用免费品尝的方式促销

  (2)像家庭用的`一些生活用品可以采用特价、优惠劵方式

  (3)像酒水饮料类的可以采用捆绑销售

  (4)像家电一些大型的商品可以采用满多少送多少、特价、打折等方式。

  八、相关宣传:

  1、在促销前,发放促销单

  2、在超市外张贴门店海报

  3、在超市中,采用pop,广播宣传

  4、各种人员相关宣传

  九、费用预算:

  艾草500根

  粽子六种口味每种500个

  各种宣传费用(海报、宣传单、人员等)

  活动的舞台搭建、零散的物品

  十、事物流程:

  1、经销商、业务市场人员、其他渠道汇总意见

  2、确定此次活动负责部门及负责人以及相关合作部门人员

  3、研究讨论对经销商的折扣方式、促销活动的具体方式、主题等事务,正式启动促销,活动实施进程

  4、pop、货架、包装、其他宣传资料等设计

  5、内部人员培训(业务市场人员、促销员):就产品知识、促销细节、铺货、货品陈列的具体要求等做详细说明

  6、经销商协商、沟通工作:落实进货、铺货、陈列、pop、货架、宣传资料等细节

促销方案 篇4

  时间规划:

  腊月初八——腊月十四腊八节喜庆年货早买早实惠

  腊月十五——腊月二十四除旧迎新欢欢喜喜过大年

  腊月二十五——除夕新年好礼精彩亮相

  春节初一—初六猴年最炫礼福多运多财更多

  节日和背景:

  1月27日腊八节,2月3日腊月十五,2月11日小年,2月18日除夕,2月19日—24日春节假期

  农历春节即将拉开帷幕,商业年度巅峰时刻来到。通过商品组合、风俗习性和市场需求等对商场商品进行整合,配合一些节日性活动链接刺激消费者的关注和信赖,促成业绩的高升。

  销售工作重点和促销活动:

  元旦活动后至春节期间应环环相扣,分段拟定不同的促销重点和主题,这样才能把人气和商品营销完美的结合在一起。

  第一步

  元旦后应立即进入年节氛围的布置,第一时间悬挂起大灯笼和陆续进行春节装饰物的安装,进入腊八节开始播放新年到等音乐。此时间段促销商品重点可放在圣诞·元旦库存清理上,采购配合洽谈部分单品买赠、单品折扣、组合销售等活动。

  第二步、1/25—2/2腊八节喜庆年货早买早实惠

  1月27日腊八节之前所有的春节装饰、年货大街装饰、商品陈列氛围营造完毕。本时间段对年节销售和门店形象至关重要,保证低价形象以吸引客流让顾客产生此处可买到便宜年货的感觉。

  1、本期内以保暖防寒类、洗化清洁护肤纸品类为主,厨房用品为辅的非食、小百货作主打;

  2、年货启动生鲜牵头:米、面、杂粮、油、生鲜肉类、腊制品、调味品、散干货、南北干货等单品镶嵌;

  3、年节团购手册建立,把酒、肉、干果等礼盒和大礼包进行对外团购引导。

  PR活动:

  甜蜜换购省钱新一季

  1月25日—2月11日,一次性购物满58元,即可至活动区参加甜蜜换购活动,每人每票最多换购2款精品,精品有限换完为止!

  加1元换购价值3元xx商品一个

  加5元换购价值8元xx商品一个

  加10元换购价值15元xx商品一个

  加15元换购价值25元xx商品一个

  加20元换购价值40元xx商品一个

  具体换购商品待定!

  三、2/3—2/11除旧迎新欢欢喜喜过大年

  腊月十五至小年后腊月二十四日为传统习俗除旧迎新的时间,对家居环境清洁用品、家庭生活用品、床上用品、穿着用品等主打,礼盒类、大包装类食品开始大量陈列和促销,团购提示随处可见。

  PR活动:新年好礼满额送(2月3日—2月14日)

  一次性购物满398元,送15元新年贺礼一份;

  一次性购物满698元,送20元新年贺礼一份;

  一次性购物满998元,送30元新年贺礼一份;

  一次性购物满1598元,送50元新年贺礼一份;

  四、2/12—2/18新年好礼精彩亮相

  此时间段是年前采购的最佳也是最后的'时间,公司福利和年节走亲访友的礼品筹备高峰期,所以本阶段以食品类主打,尤其是礼盒类、大包装类进行大面积陈列和宣传。大瓶装饮料、散装干果、糖果、干货、饼干类、酒水、礼盒等从腊八节开始销售,到现在变为主推期开始大量走货,价格性占比在小年后要比前期更显惊爆,直至2月18日除夕当天价格再下调一个幅度,到正月初六(2月24日)低价收官。酒类商品可以一直延续到年后还是热期,同时处理一下年前的库存。此时间段中包含情人节,情侣用品、春季新品等也是主推促销商品。小百货果盘、果篮、儿童玩具、红色系列等辅助销售。

  PR活动:

  1、情人节互动活动:

  2月14日当天情人系列活动吸引情侣参与,增加人气。

  (1)爱让我们相识:N位参赛者每人代表一个1—N的数字,主持人说一个数字,2人或3人快速走在一起,代表的数字加减乘除后与主持人讲的数字吻合为胜出队伍,一直剩到最后2人为冠军。

  (2)爱让我们拥抱:规定时间内情侣用身体挤破气球数量最多者为胜。

  (3)爱让我们走在一起:情侣绑腿赛跑,用时最短者为胜。

  (4)爱让我们心有灵犀:一个比划一个猜。

  2、福运进万家

  活动期间,一次性购物满38元即可领取新年福字一对,每人每票限领一对,数量有限,送完为止!

  五、2/19—2/24猴年最炫礼福多运多财更多

  随着商业普及和便利化,有部分年前没有采购或采购量少的顾客在年后的走亲访友的时候开始采购,这个时间段还是礼节性商品的小高潮期。正好借机大洗货清理一下库存,把一些礼盒性商品清甩,也可以在此调动顾客的积极性。这个阶段一些冬季季节性的商品(服装、小家电等)要下很手,同时主推一下春季新品。

  PR活动:

  1、开年最炫礼捧场送红包

  大年初一和初二,前88位顾客进店便送“恭喜发财”红包一个,5元/10元/20元现金海量送,先到先得!

  2、新年好运来,购物抽大奖

  2月19日—24日,购物满额即可参与抽奖活动。

促销方案 篇5

  一、促销目的:

  利用五一假期,进行大规模促销活动,提高产品销量,消化库存和换季产品,刺激渠道的活跃性,并有效掌握消费者的顾客资料。

  二、促销对象:

  顶瓜瓜的目标消费群

  三、促销时间:

  20xx年XX月XX日到20xx年XX月XX日,根据需要可适当提前或者延长促销区间,以保证促销活动最大量接触消费者

  四、促销城市:

  全国顶瓜瓜零售网点。大型促销活动地点主要放在三级市场及平时销售业绩不好的城市,这么做一可而已避免大面积的伤害品牌形象,二是可以大幅度提高顶呱呱在当地的销售业绩和知名度。

  五、促销方式:

  运用强有效的价格利器,采用多重优惠组合,以造成彩棉革命和大普及的气势,凸显强势品牌和强势营销的风范。

  六、促销主题:

  购物三天乐,天天都快乐

  副标题:

  四重大礼送你惊喜

  七、促销产品:

  DEBEST各系列特价产品

  八、促销操作:

  促销策略:

  为完成年前库存换季清销工作,本次促销活动以向消费者让利为主要操作手段;为了展示DEBEST品牌产品线的.完整性,向消费者传达一线品牌的全面形象,所以此次促销活动将针对所有终端销售产品进行,根据产品的库存时间安排,库存产品折扣力度放大,以产生足够销量,新上市产品适当让利,以与消费者终端接触为目的,并产生一定的销售量;

  促销形式:

  本次活动考虑到在五一劳动节期间各大商场会针对女性消费者推出各种主题促销低价折让活动,为避免与这些活动混为一体,将采取三种促销内容叠加的,以四重大礼送你惊喜为主题副标,以多重利益吸引消费者购买:

  1、曾经买过,一定送!(第一重礼)如果您曾经买过顶瓜瓜产品,凭累积300元购物票据到营业网点换取彩棉袜一双。

  2、现在来买,立刻送!(第二重礼)五一七天,指定产品均享受五一快乐价!新品8。8折,详见吊牌五一价,购任何顶瓜瓜产品满200元送内裤一条,折上再送!

  3、特款特价,特别送!(第三重礼):公司将向经销商提供特价产品,特价产品涵盖内衣、线衫、裤类、内裤、家居、衬衫等。特价产品详单及供货价、市场销售价由客服部提供。

  4、即使不买,还能送!(第四重礼):用女性比较感兴趣的额外利益吸引女性消费者前来购买并进行产品接触。同时用一个高价值的美容用品做为一等奖奖品加强促销活动与女性目标消费者的心理需求关联,以此吸引消费者进行品牌接触,创造线下传播及尝试性购买的可能性。

  规则设定:到顶呱呱专柜的即使不买东西只要愿意填写顾客资料的就可以参加抽奖活动。

  奖品设置:一等奖价值400元的美容护肤品(也可用价值比较高的顶呱呱产品替代)

  二等奖DEBEST彩棉内裤一条或等值DEBEST产品

  三等奖DEBEST袜子一双或等值DEBEST产品

  注:一等奖数量设置为三位,但具体执行数量及执行价格可根据实际情况安排。此活动为女性消费者参加。一等奖奖品由经销商在当地采购,二等奖、三等奖数量设置由经销商根据当地顶瓜瓜平时销售情况预估而设定名额,抽奖箱由经销商自购,抽奖用的客户资料卡可以做成名片大小,材质就和名片材质一样即可,这由客户自己制作。

  顾客资料卡设计(抽奖卡)参考:

  注:购买特价品不再参加买赠活动,购买特价品和参加买赠活动的同样可以参加抽奖活动。买赠指买正品、新品达到多少金额,送内衣或线衫一套/件,赠品可从特价品中选出一部分不做特价销售,专门用于赠品。

  对终端要求:

  1、客户活动组织能力强,愿意投入、配合。

  2、五一活动前有大量备货,活动前有一定量的广告宣传。

  3、严格按照公司制定的促销价格执行,如不能按统一的促销价销售,公司将对其进行严厉处罚。

  促销物料准备(每活动点):

  1、吊旗16——20面/10平方;

  2、DM宣传单1000/点

  3、海报1张/点

  注:吊旗、DM单、海报公司可统一制作,营销经理需提前和客户沟通,做好统计,4月15之前将各个数量报回公司客服部,以便公司及时安排印刷。

  九、大型促销活动准备:

  1、活动期间活动点派销售人员在各大商场入口处派发活动DM单页;

  2、活动点于4月18日门店或专卖点营业结束在门店内或专卖点内悬挂活动主题吊旗,张贴海报,用于吸引消费者驻足观望并烘托主题活动氛围;

  3、各专卖点醒目处放置主题背景及内容说明物料一个(X展架或其他物料);

  4、活动面积至少保证50平米以上,可选择商场门前或步行接的露天广场,也可选择商场内的活动广场,因为五一搞活动的品牌、厂家很多,所以场地要提前洽谈,越早越好。

  5、为加强活动的吸引力和现场的气氛,客户可同时在活动场地举办模特走秀、歌舞表演或当地老百姓喜欢的特色娱乐活动。在搞这些活动时,准备工作一定要做好,现场舞台的搭置、主持人的挑选,演员的确定,娱乐活动内容的选择都要细致,周到。

  场地要求:场地中央可搭建T型台,后面制作的大型背景喷绘,可以走秀,表演节目,T型台周围放几个模特,花车10—20节围在周围。货品全部放在花车与T型台之间。现场所有能利用的地方都要有顶呱呱的广告喷绘,以制造良好的现场氛围

  十、人员安排:

  本次活动由各地经销商按照自行操作,为保障此次活动的顺利执行,针对活动执行过程中的两个细节,需要指定专人负责:

  1、单页派发人员

  活动期间每天在营业时间于活动场地人流量最大的通道派发DM单页,负责向女性消费者传递活动的第一手信息,要求:形象、气质佳,着装整洁,并配有DEBEST明显标志。

  2、抽奖活动管理人员:

  为保证抽奖活动有序进行,必须指定专人对抽奖箱、奖券、奖品进行管理,避免发生不必要的纠纷,影响到品牌形象。

  3、活动检查人员:

  活动执行期间,DEBEST各大区派出人员进行活动检查,如发现各地经销商操作上的一些偏差行为即刻调整,保证各地活动的同步进行。

促销方案 篇6

  一、开锣省钱、玩美假期

  二、诗歌花语、完美母亲节

  三、爱心行动、完美助残日

  四、健康生活、玩美假期

  背景:五一黄金周

  内涵:华达在五一是消费者省钱的假期,消费者的.五一应该在华达玩美。

  外延:降价促销、限时抢购、捆绑销售、联合促销、换购。

  内容:

  1、开锣套餐、惊喜无限

  2、开锣时刻、争分夺秒

  3、完美价期、任您挑选

  a促销板块

  开锣套餐、惊喜无限(活动时间:5月1日至5月7日)

  “五一”期间是旅游高峰期,在市民准备前往旅游目的地之前的采购,部份市民的市内户外活动、短途旅游也将是我们这次促销活动的一个契机。

  活动内容:实质是捆绑,销售分“旅游套餐”和“假日套餐”

  “旅游套餐”是针对短途旅游消费群和外来长途游团体,将单个商品的折扣累加、集中凸显价格优势。

  “假日套餐”针对平日忙于工作难得休息的人群,尤其是单身消费群体,主要将生活必需品适当组合、建议在此炒作健康概念,推出“黄金周健康谱”。

  5月1日“劳动光荣餐”为滋补系列

  5月2日“开锣首席餐”华达特色系列

  5月3日“玩美心情餐”绿色系列

  5月4日“时尚青年餐”营养系列

  5月5日“青春飞扬餐”美容系列

  5月6日“开心、玩转餐” 休闲系列

  5月7日“归心似箭餐” 调节合胃系列

  每日食谱不同(主要包括:菜系、水果饮料、休闲食品等、捆绑销售)。

  b、开锣时刻、争分夺秒 (活动时间:xx年5月1日至xx年5月7日止)

  早上8:00—9:00以家庭主妇商品为主

  下午14:00—15:00普通商品

  晚上20:30—21:30只要在活动期间一次性购物满68元,即可至服务台加一元领取一张抢购票入场抢购,抢购票当天使用有效,过期作废,(数量有限,抢完为止)

促销方案 篇7

  活动时间:5月17日—19日

  活动内容:

  1、店庆期间通过在商厦一层共享大厅内设置6个顾客接待处,每个接待处分别根据自己的工作职责,接待顾客来访及回答顾客提出的'疑问。6个接待处分别是:总经理办公室、招商处、招聘处、促销活动咨询处、温馨卡发放处、顾客意见接待处。每个接待处各有商厦职能部门的领导负责接待。

  2、接待咨询时间:17—19日上午10:00—12:00;下午13:30—15:30

  活动要求:

  1、 接待咨询时间内,各接待处不允许出现空位的现象。如遇特殊情况,须自行安排人员替代。

  2、 各接待处准备好相关的资料。如招商手册、人事报名登记表等。

  3、接待中要认真作好登记。

  4、接待人员要求统一着装。(男5人、女5人)

  5、行政部负责对各种资料的印制和桌椅的准备。

  布置:

  1、 两椰树间挂一红布条幅,内容突出主题。

  2、 活动现场准备两块明示板。

  3、 摆放6张圆形谈判桌,每桌配4把椅子。

  接待处的设置:

  序号 接待处名称 负责人 准备资料

  1 总经理办公室 无

  2 招商处 招商手册、厂商提供资信明细、商厦布局图

  3 招聘处 招聘岗位、招聘登记表

  4 促销活动咨询处 店庆期间商厦的各项促销活动

  5 会员卡发放咨询处 会员卡的登记表、联网电脑、会员卡、会员卡使用手册

  6 顾客意见接待处 顾客留言簿、处理退货簿等

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