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宾馆人力资源调查报告（通用5篇）
在当下这个社会中，报告的适用范围越来越广泛，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。你所见过的报告是什么样的呢？下面是小编精心整理的宾馆人力资源调查报告，欢迎大家分享。
宾馆人力资源调查报告 1
众所周知，宾馆酒店业是服务性行业，其产品是由员工供应的服务，员工服务的对象又是须要情感的来宾，因而其从业人员的心理素养、职业道德、业务、素养和工作主动性等就干脆确定着宾馆酒店的服务质量，进而关系着宾馆酒店经营的成败。因此，如何调动员工的主动性，对人力资源进行有效管理，对宾馆酒店业的发展起着确定性的关键作用。那么，前湖迎宾馆的管理人员是如何对他们的人力资源进行有效管理的呢？为此，我于20xx年9月20日至21日对前湖迎宾馆的人力资源管理状况作了调查，报告如下：
一、调查目的
为了能够更好的了解该企业的人力资源状况，让企业能够长期的在竞争日益激烈的当今社会生存及发展。
二、调查对象及其一般状况调查对象：前湖迎宾馆工作人员
一般状况：这部分人大致在20—30岁之间且为具有较多阅历者，大部分为本科在校实习生。
三、调查方式
本次调查实行的是随机问卷调查，发放问卷是在南昌前湖迎宾馆随机选择工作人员当场发卷填写，并当场收回的形式。全宾馆共发出调查问卷50份，收回有效问卷46份，回收率达92%。
四、调查时间：
20xx年9月20日——20xx年9月21日
五、调查内容及调查结果
作为20xx中博会主会场之一的前湖迎宾馆，中博会期间将迎来近千名境内外重要来宾，也将担当起中部博览会高峰论坛20xx、国际金融论坛、20xx中国·江西（南昌）服务外包产业合作推动会、跨国选购说明与洽谈会等一系列重要会议的接待工作。此次中博会期间，前湖迎宾馆共招募了360名酒店接待工作人员，大部分来自市内的大中专院校。
被安排到各接待酒店的前台、总机、大堂、中西餐厅等岗位，起先着正式工服上岗工作。经过近两个月在前湖应宾馆的工作,各员工已基本了解与适应了各自的岗位环境及工作环境。
（1）员工培训方面员工能否胜任宾馆的工作，须要看员工自身是否具有服务工作和管理工作实力，这种实力可以由宾馆酒店对他们加以培训而产生。但是经调查有65%的员工认为在公司获得的培训机会较少。酒店对员工的培训工作，是酒店的前期工程，只有通过培训，实行优胜劣汰的措施，才能有效地保证饭店员工素养的不断提高。对员工的培训也是一个企业在竞争中立于不败之地的关键，酒店员工的素养和服务质量，确定了酒店的长远发展。前湖迎宾馆应充分相识到对员工培训的重要性，定期组织员工到各大重点高校进行专业技能和自身素养的培训。
（2）工资管理方面基层员工的每月工资为七八百元，而资深的员工则每月工资可高达二千元。目前该酒店大部分员工为高校实习生，进入该酒店工作时间较短，有78.3%的员工在对自己努力付出与工资回报二者公允性的感受上认为是不公允的。他们认为确定工资最重要的因素主要是个人业绩，个人实力，职位凹凸三个方面。并且当员工对薪酬方面的事情提出看法和建议时，公司的看法基本没什么变更，有时候只是听听而已。
（3）绩效考核与员工激励方面A、绩效考核为了刚好了解员工的思想状况、业务技术水平、工作实力以及工作成果状况，有效地做好培训、定级、晋升、酬劳安排工作，前湖迎宾馆对每一位员工进行了考核。一般员工用评定量表进行考核，由主管对员工的仪表仪容、劳动纪律、工作看法、工作质量等项内容进行评估。B、员工激励前湖迎宾馆的工资待遇普遍较低，多数人认为假如公司提高工资，供应晋升机会，供应舒适的工作环境的话会为公司尽全力。目前该公司找成员工流失的主要缘由也是因为薪资问题，工作辛苦，与上级工作不融洽等方面，且有一半的员工认为该酒店没有发展前景。
（4）个人价值方面有76%的人认为自己的才能在目前的工作岗位上有些方面没得到发挥，有一半以上的人希望且有信念接受难度更大、责任更大，压力更大的工作挑战，并认为自己在工作上的表现优秀且满意要求。
六、心得体会及建议
二十一世纪的竞争，是学问的'竞争，归根结底是人才的竞争。将来饭店的经营应树立“顾客第一，员工第一。”的经营理念，使饭店成为“来宾之家，员工之家。”酒店要注意员工的培育，为员工创建宽松的人际关系、舒适的工作环境，较多的晋升机遇和较高的工资福利。因为员工是服务的实施者，只有满足的员工才会供应满足的服务。通过给予员工更大的权力和责任，使被管理者意识到自己也是管理者的一员，进而更好地发挥自己的自觉性、能动性和创建性，充分挖掘自己的潜能，在实现自身的人生价值的同时，为企业作出更大的贡献。总结各优点和缺点，我从中得出了几点有利于其发展的措施。
1、“以人为本”为员工创建更好的生活环境。当我们把“以人为本”融入管理时，就已将人力资源作为企业的最大资源和财宝。怎样发挥人力资本的最大价值或发挥人的主动因素，“员工第一”做出了答案。另外还应让员工切身感受到我与企业兴衰的紧密关系。换句话说，只有酒店极大的昌盛，员工的个人福利才会大幅地提高，二者成正比关系。
2、明确晋升考核制度，让每一个在此长期工作的员工都放心会有一个良好的待遇。
3、管理人员还要不断的学习，不断的增加自身素养。只有这样领导者才能在竞争的浪潮中游刃有余，更好的管理好其他员工。
4、加强员工各方面的培训，努力使员工培训成最优秀的员工带给顾客最优秀最满足的服务。员工和管理人员的自我完善势必会大大的促进酒店的发展和壮大。
5、企业应建立一套有效的激励竞争机制，增加员工的工作主动性。
6、一个明确的战略目标。告知员工企业将来的发展安排与目标，并让员工和企业共同为之奋斗。
宾馆人力资源调查报告 2
为对公司人力资源工作情况和一线员工的思想动态情况进行掌握了解，进而为人力资源规划发展提供方向和实际解决一线生产中的人员流动问题，公司人力资源部门特在20xx年3月7日到3月15日运用了一线实习走访、人员座谈、a、b问卷等方式，进行了详细的调查；通过调查发现，公司人力资源的管理现状大体是好的，但在人力资源规划管理方面，一线员工管理方面，员工培训学习方面，公司工资制定方面，公司制定方面仍有许多的不足。
一、调查问卷情况：
此次共发放人力资源工作问卷（a卷）共66份，按全体管理人员比例的77％进行调查；一线职工调查问卷表（b卷）共220份，涉及造纸1、3、5、7车间、机电、热电、水处理各车间220人，占公司一线生产类总生产人数的40％。对公司管理层的调查问卷主要以对人力资源工作现状和存在问题的反馈评议为主，一线员工的调查问卷着重于现阶段员工思想状态的掌握和一线员工流动率的原因收集。（详细情况表附后）
二、目前存在的主要问题及原因：
（一）人力资源管理工作方面：
1、招聘方面：主要反映在公司的招聘条件和人力资源招聘的员工的稳定性方面，尤其对生产一线的操作工人需要吃苦耐劳，并有能具备良好稳定性的员工，对人力资源在这个问题上应该做的工作提出了很多的要求和希望。
2、培训方面：普遍认为公司的中层是应该接受培训的主要阶层，尤其是一线的生产管理者，应该运用正确的管理方法和方式来管理，而非是传统的打骂和棍棒教育，对人力资源组织的培训和内培，以及新员工入厂后入职培训跟踪方面的工作提出了质疑？并对员工入职管理后定期培训的实施和监督提出了要求。
3、入职管理方面：主要质疑存在于员工入厂没有明确的职业规划和职业状态管理，新员工在岗位上自生自灭，缺乏对新入职员工的后续管理和帮助其进入状态的入职帮助，成了单纯的招聘人事部门，并对公司的人才流失，有警觉，也毫无建树，新的人来后，因为没有人管理和没有明确的职业规划很快就会离开公司，很多管理层的普通管理员工在问卷中表达了一种失望的状态，表示没有自己明确的职业规划和职业发展方向。
4、对公司人力资源工作的定位和作用产生了质疑，认为公司没有足够重视人力资源，同时人力资源也没有发挥应有的作用，不适应现在的市场竞争环境，必定会影响到公司的后续发展。
（二）车间一线员工思想动态方面：
1、车间管理方法：主要反映在车间管理者管理粗放式，管理方法粗鲁对员工缺乏耐心，批评教育以高压方式为主，难以有人情味，对员工的自尊没有半点可顾忌，“愿干就干，不干快走”的话竟然能在管理中使用频繁，根本不去考虑熟练工人对生产的重要性，高压强压政策使员工慢慢的失去了对公司管理的信任和热情，新员工到职后，作为管理者没有从管理角度去考虑，往往是将其往工作岗位上一放，指定个师父后，任其自生自灭，做的好点的管理者，偶然还会在车间巡视中问问，做的官僚的管理人员甚至在新工人入职一周后，仍然不能知道新职工的名字，更不用说和工人谈心做工作和为工人解决到新环境中的难点、难题了。
2、制度管理方面：主要反映在罚款制度和请假扣款等方面，职工认为罚款管理是管理的一种方式本身没错误，可如果以罚代管，像检查卫生罚款、质量问题罚款、上下班问题罚款等等，现在很多职工对任何问题都是抱着一种非常机械和麻木的心态工作，丧失了工作的热情，重要的一个原因就是因为被罚款，带着被处罚的心态工作，工作中有怨气，来新工人后错误的引导，甚至说丧气话，促使了新工人离开。工人工作中想的最多就是怎么不被罚款，带着思想包袱工作，形成了一种非常不好的现象。
3、工资方面：工人因为自身工资的.问题，对公司的管理根本不理解，特别是对车间管理的工资持很大意见，他们有的甚至这么讲：“造纸的是我们，挣钱的是他们”“挣钱的不干活，干活的不挣钱”等等，总之是意见很大，加上去年物价上涨，更是增加了员工发这个牢骚的共性，继而相互埋怨和影响，最终使很多本来不会离开的人也离开了公司。很多人都在做自己个人得失的比较，现在在这个工作上所受的工作环境劳动强度拿到的工资跟其他的行业进行比较，如果感觉不合适就选择离开，最让人担心的是很多的老工人也说出同样的话，其中有1个是在企业工作了多年的老工人，相信如果不是的确有不合适，断然不会这么说，因为人工作时间长了，毕竟对人对物对公司都会有感情。
4、工作时间方面：现在多数车间三班倒，并且是三天倒三班，员工可以说很难休息好，又加上机器检修，很多员工是连轴转，24小时不休息，三班都要来，却没有得到应有的回报，没有加班费，所以很多员工意见很大，平时工作中本身的环境就不是很好，加上这么累，工资高还可以，现在工资也不高，加上不能准时歇班，请假扣款，调休又没有人，如此恶性循环下去，更是心里不平衡，进而就会牢骚、埋怨、甚至离开。
5、信息沟通方面：很大企业高层管理者都不知道一线的任何信息，员工反映的事情也没有结果，很多工人有问题不知道找谁说，对上对下的管理都是一根线，一旦线断，就没有了公司的任何信息，很压抑，本来有些对公司很好的建议和想法因为没有说的地方，也就转为牢骚了，很多企业的老工人希望能有机会和公司的高层谈谈，说说心里话，有的员工甚至说：管理人员天天坐在办公室里出规定，有时候做的根本就和现实中的不符合，也没有很好的沟通反映机会，比较压抑！
宾馆人力资源调查报告 3
一、调查目的：
随着旅游业的蓬勃发展，宾馆行业对人力资源的需求和管理日益受到关注。本次调查旨在了解宾馆行业的人力资源现状，分析存在的问题，并提出相应的`对策，为宾馆业的可持续发展提供参考。
二、调查方法：
本次调查采用问卷调查和实地访谈相结合的方式，共发放问卷200份，回收有效问卷180份，同时对部分宾馆的管理层和员工进行了深入访谈。
三、调查结果：
1、人员结构：调查结果显示，宾馆员工中，基层服务人员占比最高，达到60%，管理人员占比20%，技术人员占比15%，其他人员占比5%。
2、员工满意度：在员工满意度方面，整体满意度为70%，其中薪资待遇、工作环境和职业发展是员工最为关心的问题。
3、培训情况：大部分宾馆都开展了员工培训，但培训内容单一，缺乏针对性和实效性，员工对培训效果的评价普遍不高。
4、人员流动：宾馆行业人员流动率较高，尤其是基层服务人员，流动率达到了30%，这对宾馆的服务质量和稳定性造成了一定影响。
四、对策建议：
1、优化人员结构：宾馆应加大对管理人员的培养力度，提高技术人员的比例，以适应行业发展的需求。
2、提高员工满意度：宾馆应关注员工的薪资待遇、工作环境和职业发展，建立合理的激励机制，提高员工的归属感和满意度。
3、加强员工培训：宾馆应制定针对性的培训计划，提高培训内容的多样性和实效性，帮助员工提升技能水平和工作能力。
4、降低人员流动率：宾馆应加强对员工的关怀和沟通，提高员工的福利待遇和晋升空间，降低人员流动率，确保服务质量和稳定性。
宾馆人力资源调查报告 4
一、调查背景：
随着国内旅游市场的持续繁荣，宾馆行业面临着巨大的发展机遇和挑战。人力资源作为宾馆业的核心竞争力之一，其管理水平和质量直接关系到宾馆的服务质量和经营效益。本次调查旨在深入了解宾馆行业的人力资源管理现状，为宾馆业的可持续发展提供决策依据。
二、调查范围：
本次调查涵盖了全国范围内的.100家宾馆，涉及不同规模、不同档次的宾馆，以确保调查结果的全面性和代表性。
三、调查结果：
1、人力资源管理水平：调查结果显示，大部分宾馆在人力资源管理方面存在不足，如招聘流程不规范、员工培训体系不完善、绩效考核制度不合理等。
2、员工素质：宾馆员工的整体素质参差不齐，部分员工缺乏专业知识和服务意识，影响了宾馆的服务质量。
3、人才流失：由于宾馆行业竞争激烈，加上员工对薪资待遇、工作环境等方面的期望不断提高，导致人才流失现象严重。
四、建议措施：
1、完善人力资源管理体系：宾馆应建立完善的人力资源管理体系，包括规范的招聘流程、完善的员工培训体系和科学的绩效考核制度等，以提高人力资源管理的效率和质量。
2、提高员工素质：宾馆应加强对员工的培训和教育，提高员工的专业知识和服务意识，提升员工的整体素质。
3、优化激励机制：宾馆应制定合理的薪资体系和福利制度，为员工提供晋升空间和职业发展机会，降低人才流失率。
宾馆人力资源调查报告 5
一、调查目的：
随着全球化进程的加速和旅游业的发展，宾馆行业面临着前所未有的机遇和挑战。人力资源作为宾馆业的核心资源，其管理水平和质量直接关系到宾馆的竞争力。本次调查旨在了解宾馆行业的人力资源管理现状和发展趋势，为宾馆业的战略规划和人才管理提供决策依据。
二、调查方法：
本次调查采用问卷调查、访谈和数据分析相结合的方式，对全国范围内的200家宾馆进行了深入调查和分析。
三、调查结果：
1、人力资源管理趋势：随着宾馆业的发展，人力资源管理逐渐从传统的人事管理向战略性人力资源管理转变，宾馆开始重视人力资源规划、员工培训和绩效考核等方面的工作。
2、人才竞争：宾馆行业的人才竞争日益激烈，尤其是在高端人才方面，宾馆需要加大人才引进和培养力度，提高人才的综合素质和竞争力。
3、员工参与度：员工参与度是衡量宾馆人力资源管理水平的重要指标之一。调查结果显示，员工参与度普遍较低，宾馆需要关注员工的需求和期望，提高员工的参与度和满意度。
四、对策建议：
1、加强人力资源规划：宾馆应根据自身的发展战略和市场需求，制定合理的'人力资源规划，确保人才供应与需求之间的平衡。
2、优化员工培训体系：宾馆应建立完善的员工培训体系，提高培训内容的针对性和实效性，帮助员工提升技能水平和工作能力。
3、完善绩效考核制度：宾馆应制定合理的绩效考核制度，确保考核结果的公正性和客观性，激发员工的工作积极性和创造力。
4、提高员工参与度：宾馆应关注员工的需求和期望，建立有效的沟通机制，提高员工的参与度和满意度，增强员工的归属感和忠诚度。
五、解决的措施及建议：
1、招聘方面：
对新员工的招聘，特别是一线新员工的录入，一定要做到三点：a、生源要准；b、双向合适；c、协议管理，比如：可与某技校签订单向人员输入协议，技校用半工半读方式为企业培养专项人才，有些技校现在采用的国家补助，学生免费上学，毕业后用工资来抵学费的做法，那这样的学生到单位后就会相当的稳定，因为学校有协议和条规约束，而企业又可和学校签订单独的协议，稳定性必然强，属于国家补助的学生，必定能吃苦，这就是：生源准；企业和学校能达成共识，并学校能有能力为企业培训本专业的学生，这就是：双向合适；有学校和学生的协议，又有企业跟学校的协议，企业用人管人，学校同样进行管理，学费，毕业证等后续手续的办理，使学校的管理非常生效，而学校又和公司有明确的协议约束，使这样的双向管理非常生效；另一方面对人力资源和车间管理者也可以采取双向的问责，从招聘开始，有用人部门出具《人员需求申请表》，根据申请条件和申请到岗日期安排进行招聘，面试时作为使用部门的责任人就必须要参与，形成人力资源牵头，使用部门面试，最终完成员工的入职，员工入职后，到使用部门后，对员工的稳定考核必须采取双向管理：即建立《职工管理双向考核制》，有用人部门和使用部门同时管理入职职工，对职工的流失对人力资源和使用部门双向考核，从而保证职工的稳定性，实现公司职工的优良管理。
2、培训方面：
对公司培训的实施，不能太多依靠于各部门自己的《年度计划》，作为人力资源必须能够掌握适时的企业发展动向，从而能够根据管理人员的动态和管理问题点及时提出培训的课题，形成《临时培训需求计划》，进而组织培训，实际解决管理的难点和难题，提升企业的管理能力；对公司的一线生产管理者的培训：应该从企业理念、生产管理方法方式、企业的企业文化、一线班组长的管理工具等方面展开，做为公司的人力资源必须在培训组织上有能够策划，在实施中能够单独授课、有说服力、并能够让所有管理者都能信服的培训讲师，人力资源通过人员的《在职管理制度》和《员工入职跟踪调查表》深入生产一线进行入职跟踪发现课题后，及时立项，培训组织者便根据课题马上组织《临时培训需求计划》实施。公司各部门也可以根据自己本部门的需求，及时的向人力资源部门提交《临时培训需求计划》，两线控制两线提交，则必然会通过培训保证了企业思想和企业管理力的统一性和先进性，更好为企业发展提供软环境的支持和保障。
3、入职管理方面：
对一线员工和新进公司的管理者，在进厂的前期跟踪后期的入职沟通方面必须按照《培训管理制定》，按规定定期召开沟通会，做到一线生产信息和基层管理信息上上通下达，能够让员工从思想上先有个疏导口，有人力资源的第二方人力布控点，不再是单纯的一线管理一线汇报，而是二线疏导两线汇报；纵向管理，横向调度，自然能够加强人员在职的稳定度和信息掌握的准确度，能够根据情况和信息及时反应、及时对应、灵活对待、把问题降到最低。在对非从事生产的办公基层管理者，在收集基本的入职信息后，根据本人的工作情况和职业状态，必须给予本人一个良好的职业规划和职业晋升计划，否则会错过会很多以后会成长为优秀管理者的基层管理人员，使公司丧失建立良好人才储备梯队的机会和平台。
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