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如何处理孩子打人或被打的问题
老师怎么反应？
第一，处理伤口安抚受害者，给受害者家长打电话，家长可以自己酌情要不要马上赶到或要求老师安抚。
第二，安抚肇事者情绪，适当时间要求他向受害人道歉。
第三，询问其他老师有没有目击事情发生经过。
第四，写一份特殊事件的报告，尽可能的说明原委（有老师目击最好，没的话只能做个推断，可以是当事或其他目击小朋友的陈述），等受害人家长过目签字，然后存档。
最后，会和肇事者家长口头沟通，如果该小朋友经常有暴力行为，幼儿园会希望家庭一起配合改善这种情况。
后来我们问起伊莫珍的妈妈到底怎么回事？她说，有老师看到他俩争一个玩具都不撒手，想要阻止已经晚了，麦克斯的确是幼儿园的麻烦大王，通常老师们都把他看得很紧，不过百密一疏，负责老师还向她道了歉。“伊莫珍沉默而倔强，”她妈妈说：“跟其他孩子起冲突我完全可以理解，小朋友之间发生这些事很正常，只是不幸受伤了。”
那么究竟有什么好办法可以减少此类事件的发生？
在汤圆的幼儿园里，有两个特殊角色肩负了这一使命，他们是——手先生和脚先生。
什么好玩东西？都没听汤圆说起过呀！于是，我请教了幼儿园的园长克里斯汀。
原来是两张做成手和脚形状的演示卡，为了便于小朋友们理解，克里斯汀把他们拟人化为“先生”。
手先生的任务是教导大家的行为规范。
Mr Hand says (手先生说)：
We are kind to our friends (我们对伙伴们很友好)
We do good looking and listening ([与老师伙伴沟通时]我们认真看和听)
We share and take turns （[和伙伴相处时]我们分享和轮流）
We help to tidy away ([游戏、点心等结束时]我们帮忙整理和打扫)
Be happy （[对人对事对自己的状态]要高兴）
脚先生的任务是教导大家讲礼貌。
Mr Foot says (脚先生说)：
Please and Thank you we should say（我们应该常说“请”和“谢谢”）
That is being kind! （这就是讲礼貌！）
唔，这些道理简单易懂，直接教小朋友不就得了嘛，费那么大劲请两位“先生”来，难道他们比老师的话还有威信？
还别说，这里头真有技术含量。
克里斯汀说：“学龄前（英国较早，5周岁）孩子对空穴来风的大道理不理解，更没法加深印象。但是这些“道理”如果有了载体，即谁谁谁说了，他们的小脑袋就会第一时间作出反应，首先能把注意力集中起来，然后才有倾听、理解和记忆。”
这个说法立刻引起了我的共鸣，我们很多中国家庭喜欢用“谁唱红脸谁唱白脸”来教育小孩子，通常让有威严形象的爷爷爸爸等男性成员唱白脸，奶奶妈妈当红脸。当孩子不听管教的时候，奶奶和妈妈就会说了：“爷爷说了！”“爸爸来了！”小孩子们通常就会乖乖就范。
前些日子我家奶奶来小住，也把“爸爸说”挂在嘴上试图收服汤圆汤包这两个淘气包。谁知，早被“香蕉化”了的爸爸并不接招，反而露馅说：“我没这么说过！”以至于奶奶的老套路没有成功。
无论从理论上还是实践效果上讲，这种传统的做法是符合了幼儿的心理和智力水平的，但显而易见，靠吓唬小孩子使其就范容易给他们造成心理阴影，破坏亲子关系祖孙关系，被“白脸”的爷爷爸爸们可能也一肚子委屈，不是家庭教育应取的方法。
插曲完毕，还是说回园长克里斯汀的进一步解释：
“找一些孩子们容易理解和接受的载体，比如手和脚是他们熟悉的身体部分，用来指导他们的行为规范，一下子就能吸引小朋友的注意力并联想到自己的行动。这个年龄段的孩子还不是很能分清楚现实和虚拟，把手和脚虚拟为两个人物，又使他们觉得手先生和脚先生是两个特殊的存在，由距离感产生小小敬畏感，愿意听他们的话。”
听了这番话，我又很快联想到欧美家庭常用的一个角色——牙齿小仙（tooth fairy），起初是为了减少孩子对乳牙脱落的恐惧感。告诉小朋友，临睡前如果把脱落的牙齿放在自己枕头下，夜里长着透明翅膀的牙齿小仙就会飞来把牙齿取走，并留下一枚亮闪闪的硬币。后来又衍生为教小朋友好好刷牙：不然只能把难看的蛀牙留给牙齿小仙啦。小朋友们都想在小仙子跟前给自己留个好印象的对吧？所以建议各位奶奶妈妈们，不要再让爷爷爸爸扮大恶人啦，不妨请些“吃饭小仙”“睡觉小仙”来你们家吧！
怎么用好手先生和脚先生？
克里斯汀说：除了正面讲解，对待低龄孩子，就是抓住每一个应情应景的机会一遍遍重复强调。
每个学期幼儿园至少安排一个社交故事周（social story week)，教小朋友如何与人相处。老师会在上课时（每半天有15分钟上课时间）拿出手先生和脚先生的演示卡，同时配上人偶玩具演一些不讲礼貌，不友好的行为，让手先生和脚先生教大家应该怎么做。
在幼儿园日常生活中，如果有小朋友起争执或招惹别人，老师会举起自己的手演示说：“手先生说要对同伴友好哦！”“麦克斯，室内不要到处跑，会撞倒别人的——麦克斯，你在听吗？手先生说老师说话要认真听哦！”如果有孩子提要求时没有用敬语，比如：“还要一块饼干！”老师就会提醒：“脚先生说，你能用‘请’字要求吗？”多数情况下，小朋友们都会听取纠正意见，在他们的小脑袋里，这两个先生总是那么坚定友好的几句话，很快就记得养成好习惯了。
如果真的发生了肢体冲突并造成伤害，幼儿园会如何处理：
打人的孩子——幼儿不能对自己的行为负责，事情在幼儿园里发生，老师作为代理监护人负全责。当然，家长可以自己选择是否道歉，通常家长会这么做，言传身教嘛。然后， 老师会进行有“载体”的说服教育，因为批评对幼儿来说震慑作用大于教育作用，所以并不不提倡。幼儿园常备的绘本读物——“手不是用来打人的(Hands are not for hitting) ”“牙不是用来咬人的(Teeth are not for biting)”。对于有暴力行为的小朋友，不仅老师会和ta一起读，还会让他当天带回家和爸爸妈妈一起读。
被打的孩子——要不要教ta“自卫反击”？如果是事发当时孩子的本能反应，老师采取“拉架”的态度小事化了。幼儿冲突时间的短暂性和频繁性是可以确认的。有研究发现，两个学龄前幼儿的争执，在一个小时内可以超过9次，冲突的平均持续时间为24 秒，游戏过程中大部分冲突是在无成人干预下由儿童自己终止的。所以只要不是明显的攻击行为，成人小题大做反而不利于他们独立性的成长。
但如果孩子真的不止一次在幼儿园受欺负，家长可以书面向老师反映。一提到书面的高度就是非常严肃的事了，园方必须做出合理的解决方案，比如园长和双方家长开会，所有过程都会文字存档备案，政府机构Ofsted(教育标准办公室)会随时抽查。
如果有孩子经常与别人发生肢体冲突，幼儿园会和家长沟通希望家庭和幼儿园一起配合来纠正其行为，这个年龄段家庭教育远比学校教育来得重要。
幼儿园也会提醒所有家长，孩子在家有暴力行为或任何异常，比如因在幼儿园受欺负而情绪低落，请及时与老师沟通，大家一起找原因找改善方法。
最后，克里斯汀说：“最后必须强调一点，纠正小朋友行为一定要有快乐的结尾，比如‘你俩又和好啦，我们来拥抱一下吧！’‘问题解决啦，好开心！’。这样教育出来的孩子没有怕犯错的心理负担，能够主动倾听与合作，而不会抹杀ta自身的自信心！”
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