淘宝卖家的0退款怎么做到的

淘宝卖家的0退款怎么做到的

　　导语：收到买家的退款申请，是每个店铺都有发生的。但是，有些店铺处理的洽到好处，退款率、品质退款率、退款速度都能控制在行业均值以下;有些店铺没有管理、不闻不问，退款率、品质退款率、退款速度都高于行业均值以上。

　　到底是怎样处理，退款率、品质退款率、退款速度才能控制在行业均值以下。

　　1、 事前预防退款的发生

　　全面重视商品质量，监管好供应链，层层把关，目的是达到0质量异常的商品发送给客户;同时，做好客服培训，使售前售后服务达到极致;以及在可接受的费用范围内选择快速、服务好的物流公司。

　　这是本质的解决方案，损失也少。

　　2、 事后的善后处理

　　(1)、在买家收到货物时，打电话给买家，询问商品的质量如何等;若买家对质量、服务、物流等存在不满意的，及时沟通处理，尽量防止退款的发生，就算是这笔订单保本也行。

　　若买家一定退货退款，也可以走线下退货：买家不在系统申请退款，线下退货，收到退货后马上在微信返款给买家，必要时先返款给买家，自己要先走出诚信的第一步。

　　(2)、在收到买家的退款申请后，第一时间打电话给买家，与其沟通：1)取消退款申请，取消后马上微信返款给买家，要求买家寄回商品就行了;2)若买家不配合取消退款申请，也要其修改退款理由为“7天无理由退换货”、“其它”。

　　不管怎样，事在人为，损失一些，也尽量按1)的方法处理，想长久经营的店铺这是上策。

　　(3)、处理时间要在淘宝规则的时间内完成各个步骤，具体多长时间请查看淘宝规则。

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