沟通的特点有哪些

沟通的特点有哪些

　　导语：由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定，受重视，结果从互动中就能找寻到部份的答案。

　　一、有效沟通的原则

　　1、有明确的沟通目标

　　2、重视每个细节

　　3、至少要达到你的一目标

　　4、适应主观和客观环境的突然变化

　　二、沟通的四大特点

　　1、随时性—我们所做的每一件事情都沟通

　　2、双向性—我们既要收集信息，又要给予信息

　　3、情绪性—信息的收集会爱到传递信息的方式所影响

　　4、互赖性—沟通的结果是由双方决定的

　　三、无效沟通可能会导致的结果

　　1、事业受损失

　　2、家庭不和睦

　　3、个人信誉降低

　　4、身心疲惫

　　5、失去热情和活力

　　6、产生错误和浪费时间

　　7、自尊和自信降低

　　8、团体合作性差

　　9、失去创造力

　　四、研究表明造成沟通困难的因素

　　1、缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够

　　2、人的记忆力有限

　　3、对于重点强调不足或条理不清晰

　　4、不能做到积极倾听，有偏见，先入为主

　　5、按自己的思路去思考，而忽略别人的需求

　　6、准备不足，没有慎重重思考就发表意见

　　7、失去耐心，造成争执

　　8、时间不足

　　9、情绪不好

　　10、判断错误

　　11、语言不通

　　五、信任是有效沟通的基础

　　六、合作是有效沟通的目标

　　1、双方都能够阐明各自所担心的问题

　　2、积极并愿意解决问题

　　3、共同研究解决问题的方案

　　4、对事不对人，不揭短，不指责

　　5、达到双赢的目的，各方都获益最多

　　七、需要沟通的工作关系

　　我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑：

　　老板

　　客户

　　供应商

　　下属

　　不同部门的不同级别的同事

　　同一部门同样级别的同事

　　不同部门的高级别的同事。

　　人际沟通的特点

　　目的性

　　人与人沟通时，有其目的性存在。比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得帮助，不论你问的是什么对象，一名警察或是小孩，不论你的语气是和缓或著急，均有一个你所要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。或者与人借东西，沟通中的许多文字也许是多余的，也许不好意思开口，而拐弯抹角地说，但其目的仍是要跟人借东西而做的沟通。所以沟通时具有目的性。 在人际沟通中，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。而双方的动机、目的和立场可能相同也可能不相同，因此，沟通的双方在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理解。

　　象征性

　　沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出其表征的涵意，均有一种象征性的作用。所以比如吵架，有破口大骂的一种非理性沟通方式，也有冷战不说话，但彼此双方也能够明白对方所表征出的意思。人际沟通借助语言和非语言两类符号，这两类符号往往被同时使用。二者可能一致，也可能矛盾。

　　关系性

　　其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。在互动的行为中涉及到关系中的两个层面，一种是呈现于关系中的情感，另一种是人际沟通中的关系本质在于界定谁是主控者。而关系的控制层面有互补的也有对称的。在互补关系中，一人让另一人决定谁的权力较大，所以一人的沟通讯息可能是支配性的，而另一人的讯息则是在接受这个支配性。在对称关系中，人们不同意有谁能居于控制的地位，当一人表示要控制时，另一人将挑战他的控制权以确保自己的权力。或者是一人放弃权力而另一人也不愿承担责任。互补关系比对称关系较少发生公然的冲突，但是在对称关系中，权力较可能均等。

　　互动性

　　人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的互动即相互作用中，刺激与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的刺激。我们把人际沟通定义为产生意义的互动过程。人际沟通是互动的，因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。沟通历程发生于不同的人之间讯息的传递和接收(Feedback)，此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。 要形成一个良性的双向互动沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的互动沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备互动沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现，以及三种行为分别出现的频率。

　　可塑性

　　因为人际关系好像是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。有时把一些沟通上或态度上的错误都想成"这是天生的，无法改变的"，就不试着去改变自己的错误沟通态度。但其实沟通是需要学习的，我们要试着去观察周遭环境的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不堪，都是我们值得去学习与警惕自己别犯了同样的错误，所以我们都必顺去学好人际沟通，而且要在不断的学习和练习中获益。

　　统一的/近似的编码系统和译码系统

　　这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。

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