幼儿园如何做好公共危机管理

幼儿园如何做好公共危机管理

　　导语：幼儿园公共危机是指严重影响幼儿园的正常运作，且具有较大公众影响力的偶然事件，如各类纠纷、安全事故、公众投诉等。加强公共危机管理是幼儿园树立和维护形象的有效措施。

　　幼儿园如何做好公共危机管理 篇1

　　一、树立公共危机意识，有效建立危机预警机制

　　幼儿园要将危机管理作为经常性、长期性的工作，树立公共危机意识，加强日常管理，建立预警管理系统，定期检查幼儿园管理的不足，找出潜在的问题，并且设计出防范危机的最佳方案。

　　1.幼儿园要经常审视内部的危机诱因

　　幼儿园要加强日常管理，经常审视内部的危机诱因，尽量减少由于幼儿园自身原因所引发的危机。幼儿园要经常组织员工分析幼儿园内部存在的可能引发危机的因素，制订出有效的预防措施，并形成制度让大家共同执行。

　　我们可以在每月召开的园务会议或中层领导会议中安排自审环节，分析幼儿园内部管理中可能存在的引发危机的因素;我们也可以召开教工大会，请全体员工从自己的视角出发对于幼儿园内部管理中可能引发危机的因素进行分析、提出建议;

　　我们还可以通过园领导定期与教工一对一面谈的制度，让教工对幼儿园管理工作提出合理化的改进建议。我们通过这些途径找出幼儿园内部管理中存在的可能引发危机的因素，然后将危机因素分级分类，制定解决危机的方案，明确责任人与评价指标，切实保障危机解决方案的实施。幼儿园还要实行扁平化信息快速通道传达管理机制，让危机诱因的信息快速直达管理层，便于管理者在第一时间处理，有效实现危机的预防和控制。

　　2.幼儿园要经常向外部收集信息

　　幼儿园要善于向外部收集信息，以便了解幼儿、家长和社会对于幼儿园日常公众形象的信息，定期调查家长和社区人员对于幼儿园教师师德水平、保育服务工作等的满意度，一旦发现问题及时采取措施，把危机隐患消灭在萌芽状态。如，我园每学期会向全园家长进行无记名问卷调查，了解家长对班级管理及保育教育水平的满意度，了解幼儿园各岗位人员的工作态度和能力水平。园部会对家长的问卷情况进行统计分析，并反馈给全体人员，肯定成绩，改进不足，化解问题，降低危机的发生机率。

　　3.幼儿园要提高保证危机预警机制正常运转的执行力

　　幼儿园建立的危机预警机制如果仅仅停留在文本上，那就是一纸空文，不能起到真正防范危机的作用。只有具有较高危机预警机制执行力的幼儿园。才有可能减少或避免诸如幼儿安全事故、家园纠纷、内部管理冲突等危机的发生。因为任何事物的发展总是有一个从量变到质变的过程，幼儿园危机的发生也是如此。如果幼儿园能通过各种危机预警机制的有效执行，及时发现问题，及时开展工作予以解决，就能将危机消灭在萌芽中。

　　例如，我园实施每日总值班人员检查的预警制度。每日晨间幼儿入园和下午幼儿离园时段，当日总值班人必须站在幼儿园大门口迎送家长和孩子，进行安全监督和检查。一天早晨，在接待幼儿入园时，总值班人发现幼儿在电子门开关过程中，经常用手抓着电子门或身体紧靠着电子门，这样很容易发生安全事故。总值班人随即将这一情况向园部汇报，幼儿园及时召开相关工作会议，提出以下整改意见：

　　●在离电子门进出口30厘米的安全距离处画上醒目的红线。

　　●在电子门醒目的位置上，贴上书面提醒：“注意安全，开关门时请站在红线后面等候!”

　　●管理人员进一步细化保安和门房人员规范操作的要求，明确个人应负的安全责任。即在开关门前，一要看进出人员离门的距离是否安全，二要口头提醒幼儿“注意安全”“请向后站”。

　　●总值班人员值班时，不仅要提醒、检查负责开关门的保安和门房人员规范操作，还要负责提醒和制止幼儿、家长进出门时的不安全行为。

　　●班级教师负有教育本班幼儿及家长遵守该项安全要求的责任，要在班级家长会上告知家长，还要对幼儿开展正确进出大门的教育并进行练习，以保证本班幼儿及家长百分之百地执行安全要求。

　　正是由于我园树立了公共危机意识，建立了危机预警机制并保证其执行力，才能及时发现潜藏于幼儿园管理之中可能引发危机的因素并采取应对措施，避免了危机的发生。

　　4.幼儿园要找到可以协助自己解决问题的第三方

　　当发现问题时，幼儿园要快速找到一个或多个第三方，与其沟通相关信息并建立盟友关系，以便在发生争议时能加强外界和争议方看待问题的可信度，合理合法地化解危机。例如，我园紧邻一幢市政府旧楼，相关部门要在园内幼儿和家长每天必经之路的上方架设一道隔音屏。这对幼儿园来说存在很多安全隐患。虽然幼儿园多次向对方陈述其不安全性，但对方总是认为幼儿园是有意刁难，还找来分管幼儿园的教育局、区政府领导等轮流来做幼儿园工作，不仅干扰了幼儿园正常的工作秩序，也使得幼儿园对解决这一问题感到更加棘手。后来，我们找来消防部门现场办公，因为保障幼儿园建筑物的消防安全是消防部门的职责。我们请消防部门出具文本，证明对方要架设隔音屏的那条通道是幼儿园唯一的安全疏散通道。然后，我们联系教学楼的建筑设计单位到现场办公，请其从专业角度论证教学楼上是否可以架设隔音屏。设计单位的人说如果对方要架设隔音屏，幼儿园可以请其出具文本，证明不会对幼儿园造成安全隐患，但一般来说任何单位都不敢出具这样的证明。在得到专业人士的指导后，我们要求对方与幼儿园签订文本协议，承诺必须保证幼儿的绝对安全。当幼儿园将相关证明材料连同协议文本交给对方时，对方就自行取消了原来的决定。问题解决了，幼儿园的安全危机也被化解了。

　　二、坚持时间第一原则，将危机的`负面影响降到最低

　　根据危机理论，危机的过程包括五个阶段，即危机爆发、媒体效应、形象危机、财务危机和生存危机。如果幼儿园在危机爆发期就能及时采取有效措施，往往解决危机成本较低，效果也理想。如果错过了这一时机，各种不可测的因素就会随之增加。因此，当危机爆发时，幼儿园只有在最短时间内作出反应，才能掌握主动权。具体做法如下：

　　1.在第一时间，要最大化地了解事实

　　幼儿园危机处理小组的成员尤其是园长及其他主要领导要在第一时间深入现场，协同相关的专业人员进行事故原因的调查。亲临危机现场指挥，查清事件的起因、事件发生的经过、人员伤亡的程度、财产损失的情况、媒体报道的范围等。

　　2.在第一时间，要统一幼儿园全体人员的认识

　　幼儿园要加强幼儿园内部的沟通，告知全体教工事实真相，将重要的信息直接而明确地传达给每一个人，让幼儿园全体教工明了事件发生的原委及幼儿园处理事件的态度。这样一方面能有效地缓减教工情绪上的不安与疑虑，使他们对幼儿园保持认同感及信心，成

　　为幼儿园面临危机时最忠实的支持者。另一方面可以让教工在第一时间获得充分的信息，自然地统一口径。避免教工在面对采访时不知所措。幼儿园可以分层传达信息，先召开核心组成员会议，在统一认识后再组织教工大会，以达成共识，凝聚集体的力量。在幼儿园与教工充分沟通后，教工对于任何可能伤害幼儿园的谣言及传闻都会尽力加以消弭，都会挺身支持幼儿园的立场，避免幼儿园遭到无谓的伤害。

　　3.在第一时间。要引导媒体发布真实信息

　　幼儿园要将媒体管理纳入危机管理计划之中。一旦危机发生，要在第一时间建立有效的信息传播系统，做好沟通工作，争取媒体的理解与合作，以便对事件进行正确、真实的报道。

　　●掌握宣传报道的主动权。通过召开新闻发布会以及利用网络、电话、传真等形式向公众告知事件发生的时间、地点、原因、现状、问题以及幼儿园目前和未来的应对措施等，信息应具体、准确。

　　●统一信息传播的口径，对技术性、专业性较强的问题，在传播中应用清晰、不会产生歧义的语言，以免公众产生误会。

　　●慎重地选择发言人。在危机爆发后，很多记者会前来采访，他们提出的问题与发言人的回答会被转换成技术性语言传播出去。幼儿园应指派专职发言人接受媒体的采访。发言人一般可以由副园长、园长助理等担任，发言人应以低姿态、富有同情心和亲和力的态度表明立场、说明幼儿园的应对措施。对暂时还没弄清楚的问题，发言人应主动表示会尽快给予回应，对无法提供的信息，发言人应礼貌地表示无法告知并说明原因。

　　●要勇于认错并诚恳致歉。当危机事件是由幼儿园自身原因引起时，幼儿园应勇于承认过失，不可推诿。对于错误所造成的不良后果，幼儿园应诚恳地向受害者及社会大众道歉。以负责任的态度向外界说清事实，并积极与受害者沟通，请求受害者的谅解。对于物质上的赔偿，幼儿园要根据承诺及受害者的受害程度承担责任，以取得公众谅解。

　　三、反思、总结经验教训，有效塑造幼儿园公众形象

　　在危机处理完毕后，幼儿园要及时反思、总结，吸取经验教训，切实改进工作。

　　我园曾经有一个从外园借调来的教师，因为不适应幼儿园工作要求，在期末岗位聘用时落聘了。我们便与她商谈，让她从教师岗位换到保育员岗位，她虽然当时接受了，但在后来的工作中与幼儿园乃至教育局产生了较大纠纷，在本区甚至在全市同行中都产生了一定的影响。我们反思、总结了此次事件，作为幼儿园管理者应吸取的教训有以下几点：

　　●对该教师的心理状态了解不够，没能做到让她从内心接纳调动工作岗位这一事实，因而没有充分预计到该教师行为方式的突变。

　　●在前期没有充分利用全体员工的智慧来解决该教师的岗位聘任问题，只是管理者层面的决定，以至于造成部分员工对园领导产生误解。

　　●没有及时向上级汇报并请求支持，以至于让领导感到事情的突然和无法理解。

　　此后，作为管理者，我们采取了以下工作方法，努力避免类似事件的发生，重塑幼儿园良好的公众形象。

　　●努力提升自身的心理辅导水平，积极关注教工的心理变化，特别是当教工遇到困难和挫折时，首先要给予情感上的关怀，把工作做到教工的心坎上。

　　●处理危机事件时善于引入外“脑”，主动请示上级，利用园内外相关资源妥善解决问题。

　　●重视幼儿园文化建设，倡导接纳、包容、共同担当的文化理念及相应的行为方式。

　　●注意在日常管理过程中与公众建立良好的关系。不论是与教工、幼儿、家长，还是与社区、政府、媒体等互动，都要做到三真(真诚、真心、真情)、三公(公平、公正、公开)、三合(合适、合作、合意)，以赢得教工、家长、社会各界人士的了解、信任与合作，为幼儿园的生存、发展创造最佳的软环境，塑造更为良好的公众形象。

　　幼儿园如何做好公共危机管理 篇2

　　一、幼儿园公共关系概述

　　（一）公共关系的含义

　　1、公共关系是一种新型的管理思想和管理哲学

　　2、公共关系是一种新的管理职能

　　3、公共关系是组织对自己联系和服务对象之间的关系

　　（二）幼儿园公共关系的含义

　　幼儿园公共关系是幼儿园为实现教育目标，有组织有计划地运用各种传播手段与外部沟通联系，在幼儿园与公众之间建立和发展相互理解与支持的关系，以塑造幼儿园这一社会组织的良好形象和创造最佳教育环境的社会实践。

　　（三）幼儿园公共关系的作用

　　1、开放办园，满足社会教育需求

　　2、优化育人环境，提高办园质量

　　3、树立幼儿园的良好形象，提高竞争力

　　4、争取社会的广泛支持，开发教育资源

　　二、幼儿园公共关系的对象、内容与原则

　　（一）幼儿园公共关系的对象

　　1、公众的含义

　　公众是指与组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

　　2、公众的分类：

　　依据公众与幼儿园的密切程度划分为：非公众；潜在公众；知晓公众；行动公众

　　依据公众与幼儿园有无归属关系划分为：内部公众；外部公众

　　（二）幼儿园公共关系的内容

　　1、幼儿园内部的公共关系：

　　对教职工的`公共关系；

　　对幼儿的公共关系；

　　对主办单位的公共关系。

　　2、幼儿园外部的公共关系：

　　幼儿园对家长的公共关系

　　幼儿园对社区的公共关系

　　幼儿园对上级教育行政部门的公共关系

　　（三）幼儿园公共关系的原则

　　1、信誉至上原则

　　2、公开开放原则

　　3、互惠互利原则

　　4、全员公关原则

　　三、幼儿园公共关系的途径与方法

　　（一）幼儿园公共关系的途径

　　1、从内部公关做起

　　·努力做好本职工作，提高办园质量是幼儿园公共关系的根本

　　·贯彻全员公关的原则

　　2、努力做好家长工作，取得家长的支持、理解和信任

　　·通过多种形式，就孩子的教育问题与家长进行有针对性的交流

　　·让家长参与幼儿园的保教工作与管理

　　·开展多种形式的家庭教育服务

　　·主动想家长宣传和介绍幼儿园

　　3、服务社区，在社区公众中树立幼儿园的良好形象

　　·了解社区公众的教育需求，开展多种形式的教育服务

　　·积极参加社区公益活动

　　·充分利用社区资源

　　（二）幼儿园公共关系管理的方法

　　1、向幼儿家长及社区公众展示幼儿学习的过程和成果

　　2、向家长和社区公众印发宣传材料

　　3、利用公共传媒手段，主动宣传

　　四、幼儿园公共关系管理中应注意的问题

　　（一）幼儿园管理者必须澄清认识

　　（二）组建幼儿园公共关系委员会，安排专人负责

　　（三）制定公关计划与详细的公关方案

　　幼儿园家长工作

　　一、幼儿园家长工作的意义

　　二、幼儿园家长工作的形式和方法

　　三、幼儿园家长工作的管理与指导

　　幼儿园与社区

　　社区的含义

　　社区指共同地域范围生活的人群，这是在相对独立的地域中，以一定的社会关系和生产关系为基础组织起来的共同生活的人口群体，是相对独立的地域社会，即社会区域共同体。

　　幼儿园教育有社会化、社区化的趋势

　　幼教机构与所在社区的双向服务

　　一、发掘社区资源，争取家长和社区各方面力量的支持

　　二、积极探索幼儿园为社区服务的措施途径

　　三、主动搞好社会协调，发挥综合整体效益

　　幼儿园如何做好公共危机管理 篇3

　　1编制依据

　　为了维护内部治安秩序，保障内部安全与稳定，保证公司在发生突发事件时，各单位在处置突发事件中正确履行职责，充分发挥职能作用，高效、有序地开展工作，特制定本工作预案。

　　2适用范围

　　本预案适用于因本单位行为而引发的和按属地原则应由本单位处置的群体性突发事件的应急处置。群体性突发事件主要包括严重危害国家、公司利益、客户、职工生命财产安全、扰乱内部治安秩序的群体性行为，以及造成重大社会影响的群体性突发事件。

　　3工作原则

　　以人为本，科学决断，快速响应，减少危害，减少损失。

　　3.1以人为本，安全第一

　　切实履行管理职责，把保障人员生命安全放在首位，切实加强应急救援人员的安全防护，科学决策、从容应对突发情况，以最大程度地预防和减少各类事件造成的人员伤亡和危害，把损失减少到最小程度。

　　3.2统一领导，各负其责。

　　在公司的统一领导下，职能部门认真履行职责。建立健全应急管理体制，在各级领导下实行安全管理责任制，充分发挥应急指挥机构的作用。

　　3.3整合资源、协同应对

　　不断完善应急管理体系，加强应急管理队伍建设，建立联动协调制度，充分动员和发挥公司整体资源的优势和各级职能部门的作用，做到优势互补、信息共享、形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的.应急管理机制。

　　3.4预防为主，平战结合。

　　贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，对应急管理工作常抓不懈。坚持事件和险情应急与预防相结合，将日常管理工作和应急救援工作相结合，充分利用现有的专业力量，努力实现一队多能；培养兼职应急救援力量并发挥其作用。

　　4应急机构

　　4.1群体突发事件应急处置工作小组在公司应急处置领导小组领导下开展工作。

　　4.2群体突发应急处置工作小组组成：

　　组长：安全副总经理

　　副组长：保卫部部长

　　组员：保卫部全体及兄弟单位干警及保卫人员。

　　4.3职责

　　4.3.1群体突发事件应急处置工作小组主要职责

　　（1）统一领导、指挥、协调群体性突发事件的应急处置工作；

　　（2）决定事件处置决策和应对措施，指挥、协调有关部门、单位组织实施；

　　（3）决定启动和终止应急预案；

　　（4）对在预防和处置群体性突发事件工作中因失职、渎职或其他原因造成严重后果的责任部门和责任人员，依法依纪追究其责任。

　　4.3. 2日常工作机构与职责

　　应急领导小组下设办公室（设在安全保卫部），负责日常工作。

　　主要职责：

　　（1）组织制定群体性突发事件应急处置工作的有关制度和措施；

　　（2）负责收集、整理、上报信息；

　　（3）开展调研工作，对改进、加强预防和处置群体性突发事件工作提出意见和建议；

　　（4）传达应急领导小组指令，通知相关单位、部门工作到现场做工作；

　　（5）处理应急领导小组交办的其他事项。

　　5应急预警

　　5.1不断完善预警机制

　　针对可能引发各类突发事件的预测、预警信息要及时上报，不断整合监测信息资源，不断完善突发事件预测预警系统。

　　5.2预警行动

　　5.2.1积极搜集和研究可能导致公司突事件灾难的内部信息和外部信息，及早提示预警并采取有效的应对措施。

　　5.2.2当本级、本部门应急处置机构，认为需要支持时要及时请求上级应急救援指挥机构协调和指导。

　　6信息报告程序

　　6.1信息报送与处理

　　6.1.1报告时限和程序

　　6.1.2公司内部发生突发事件后，要立即启动突发事件应急处置预案，采取有效措施，控制事态发展，组织开展应急救援工作，并及时如实向上一级单位和当地政府或主管公安机关报告。同时抄报上级公司主管部门。

　　6.1.3报告内容主要包括时间、地点、信息来源、事件性质、危害程度、事件发展趋势和已经采取的措施等。应急处置过程中，要及时续报有关情况。

　　7应急处置

　　7．1突发事件的等级

　　在公共场合发生四人以上的罢工、静坐、暴力事件或大型活动场所引发的骚乱事件，称为突发事件。本预案管理的突发事件根据突发事件及险情的严重程度、影响范围、可控制性和处置要求，分为三个响应等级：根据突发事件参加人员多少、影响大小及其危害程度，可划分为一般性、重大、特大三个级别。

　　7.1.1一般性突发性xx事件：4人以上10人以下，静坐、打架及在公共场合制造骚乱等行为。

　　7.1.2重大突发性xx事件：10人以上20人以下，或人数虽不到10人以上，但行为激烈，影响较大，严重妨碍企业正常生产经营，或有可能引发阻断交通、阻碍执法等行为。

　　7.1.3特大突发性xx事件：20人以上，或人数虽不到20人以上，但行为激烈，影响巨大，有引发阻断交通、阻碍执法需出动警力才能恢复秩序等行为。

　　突发性xx事件：由于其他原因引发的突发性xx事件。

　　7.2应急响应

　　7.2.1本预案分级响应基本原则

　　一、二级事件启动应急预案，公司群体突发应急处置领导小组与上级和政府相关部门联动处置；三级事件不启动应急预案、公司职各能部门负责处置并报告公司主管领导。

　　7.2.2应急小组成员接到指令后，立即赶赴现场接受应急领导小组组长分配的任务，做好职责和业务范围内的各项技术准备工作，搜集有关信息和资料，迅速开展工作。

　　7.2.3应急工作小组按照应急领导小组的指示对事件的施救方案认真分析研究跟踪指导，联系各有关方提供一切必要的资源和信息支持。并将事件应急行动过程、效果和需求随时向应急领导小组汇报。

　　7.2.4严格遵照属地管理为主的原则，密切配合属地公安、消防及有关单位的救助行动。积极提供有关信息和技术支持。积极配合公安机关开展工作，采取积极有效的救助行动，并及时向应急领导小组汇报进展情况，尽最大努力控制危险势态的发展，抢救人员生命和国家财产，使危害和损失减少到最低程度。

　　8、基本任务

　　8.1全面搜集、掌握相关情报信息和事态进展，及时上报公司党政领导、公司群体应急处置工作小组，经请示公司主管领导同意后报主管公安机关。

　　8.2充分发挥职能作用，及时传达贯彻部署公司党政领导、公司群体突发应急处置工作小组以及公安机关决策。

　　8.3积极参与抢险救援工作，组织力量保护客户、职工生命、财产安全。

　　8.4严密关注事态发展，维护内部稳定。

　　8.5采取措施保护重点、要害部位，免遭破坏。

　　8.6尽快恢复内部秩序，做好现场保护、事后调查以及相关善后工作。

　　9组织指挥

　　职能部门在公司事件应急处置领导小组、群体突发事件应急处置工作小组领导下开展工作。

　　9.1全面掌握情况，及时向公司突发事件应急处置领导小组领导报告。

　　9.2及时提出行动处置的建议，供领导决策参酌。

　　9.3派出人员到现场，组织力量协助公安机关开展工作。

　　9.4完成领导交办的其他工作。

　　10处置程序和措施

　　大规模突发事件发生后，监督部等相关职能部门要在公司突发事件应急处置领导小组以及主管公安机关的领导、指挥下，迅速开展处置行动。整个处置行动分为启动、实施和终止三个阶段。

　　10.1启动阶段

　　10.1.1及时汇集相关信息，迅速上报公司党政领导和公安机关，通报相关部门、单位。

　　接到大规模突发事件的情况报警后，应迅速核实事件的性质和危害，并按照处置紧急事件的原则和程序采取紧急措施进行初步处置，同时立即报告上级公司和公安机关，案情重大，可越级上报，不得延误。

　　上报信息包括事件发生的时间、详细地点，事件的性质，人员财产损失等有关情况，已采取的措施等基本要素和有关人员的名单及联系方式。

　　10.1.2派出内保人员，展开处置准备。

　　大规模突发事件发生，公司保卫部立即组织公司保卫人员保护现场，等待公安机关到达，协助公安机关开展处置工作。

　　10.2实施阶段

　　10.2.1实施现场管制，组织人员疏散。

　　10.2.2按照公安机关要求，协助公安机关开展救援工作。

　　10.2.3全力维护内部稳定。

　　公司保卫人员要积极配合公安机关，组织各单位保卫人员加强对重点场所、部位、设施和制高点的控制、安全检查和保卫工作，切实加强对内部治安防控力度，严防新的事件发生。

　　10.3终止阶段

　　10.3.1按照应急工作小组和公安机关的终止意见，做好善后工作。努力消除职工恐慌，尽快恢复工作秩序。

　　10.3.2总结经验，进一步完善相关预案。

　　11应急演练

　　11.1公司安全保卫部定期组织各单位保安部进行各类突发事件应急处置演练，不断提高内保人员处置各类突发事件能力。

　　12应急联络

　　12.1公司突发事件应急联络点设在安全保卫部。

　　联系电话：91xx

　　手机：15xxx12765

　　12.2制定与解释

　　本预案由公司保卫部负责制定和解释。

　　12.3应急预案实施

　　本预案自发布之日起施行。

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