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护士长的管理艺术
护士长是医院的中层领导者，不仅肩负着管理业务、行政管理、护理科研、教学等方面的重担，还在工作中扮演着各种角色，是决定医院护理管理质量的关键因素。因此，提高护士长的管理水平，加强业务素质的提高，是医院提升护理服务的重要保障。
护士长的管理艺术
1、加强自我修养，以影响加强管理
护士长是医院基层科室护理工作具体的管理者，其思想品德、行为举止、自身素质和形象，对护理管理的成效，组织的凝聚力都将产生重大的影响。高尚的思想品德和高超的护理技术，是无形的力量。
护士长要具备良好的思想政治素质和职业道德修养，首先要认识到自己所从事的护理事业是人类最伟大的事业，要有强烈的事业心和责任感，要做出不计较个人得失的表率，有奉献精神，时时处处以身作则，以实际行动来影响和感染下属。加强管理学科和专业知识的学习，尤其是专业知识是衡量护士长水平的重要依据之一，不但要精通业务，在工作中还要做到传、帮、带。带出一支具有良好职业修养、技术娴熟、专科理论精通的知识型队伍。
2、以人为本，实施人性化管理
正性情绪起积极作用，有助于个体发挥积极性，产生较高的工作效能，负性情绪起破坏、阻断作用，使一个人的主动性、积极性受到压抑。因此应注重在护理管理中运用以人为本的原理，充分调动护士的积极性、鼓励发挥个人潜能，关心、爱护、重视每一位护士，使本部门每一位护士都能感受到工作中的快乐与自豪。如把“你辛苦了”、“你做得很好”、“谢谢”等安慰或鼓励的话挂在嘴边，对护士的工作及时给予肯定，能起到事关功倍的效果，对她们提出的合理要求尽量满足、合理化的建议积极听取、采纳、实施。共同营造一种和谐、友爱的工作环境。
以平常心对待护士发生的差错及错误。任何一个人，甚至最谨慎的人也难免出现失误与差错。因此，对当事人要避免单纯地批评、责备，而要采取治病救人的教育方法，教育护士要积极进行自我检查，找出错误的根本原因并加以彻底改正，这样才能保证护理质量的安全。
3、以质量为核心，规范化管理
质量就是生命，健康就是财富。经济时代怎样做到高品质、低成本是值得我们深思的一个重要问题。工作做到规范化、制度化是其重要的保证措施之一。高品质和低成本的概念要比服务态度好、医疗技术水平高更具体，更能维护患者的利益。
因此，在实际工作中，护士长要带领护理人员严格遵守院、科各项规章制度、护理工作制度，严格执行护理常规和护理技术操作规范，并加强监管，力求护理工作制度化、标准化、规范化，保障护理质量。
4、防患于未然，安全化管理
随着人们法律意识不断增强，医疗纠纷、医疗事故争议不断增强，医疗事故赔偿金额越来越大，防患于未然显得十分重要。因此，护士长要采取主动的创造性方法，把预防工作做在前面，防止问题的出现。
首先，使每一位护士明确护理工作的对象是只有一次生命的人。珍视生命，尊重人的健康权利和尊严是护士的天职。对护士而言，在所实施的全部护理技术操作中，优先考虑的应该是患者的安全，狠抓关键环节。如输液，为确保护理质量，加药者、输液者、更换液体者在输液巡视卡上都要签名，这样一方面加强责任心，另一方面万一出现了问题也容易追究责任人。又如双签字制度，凡护士发给患者的药品或检查申请单，均由执行护士和患者或家属同时在临时医嘱转抄单上签字。这些举措均很大程度地避免了护理差错、纠纷，保障了护理安全。
5、更新观念，科学化管理
随着医学模式的转变，各项人事劳资制度的改革，我们的管理理念、学习观念、服务理念、工作理念也随着更新。以“人”为本，求真务实，科学发展观，是大势所趋，是时代发展的必然。
要改变大家一些不正确的学习理念，那种靠学习拿文凭、靠文凭端饭碗的一次性教育终身受益的陈旧观念，将被“终身教育”、“终身学习”的观念所取代，使大家有一种不学习、不努力随时就会落伍、就会被淘汰的危险意识，从而努力学习新的知识、观念、新技术。随着市场经济的发展，医疗行业的竞争也十分激烈，树立“人性化”服务理论，针对患者具体情况实施，最大限度地满足患者需求，提高患者满意度，也是创造良好的社会效益和经济效益的根本。实际工作中，护士长应充分发挥主观能动性，处理好管理者与被管理者的关系。尊重领导，团结下属，上通下达。要利用人力资源，科学安排，合理分工，发挥每位成员的榜样优势，协调一致，积极完成科室各项工作。
综上所述，作为一名护士长，要紧跟时代步伐，要善于运用管理的艺术性，把护理工作做好。
护士长如何管理好科室
组织管理
（1）护士长是科室的组织者，是核心，应具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有关方面反映，做好深入细致的思想工作。
（2）合理分工：护士长需根据工作任务，结合本科室的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、健康状况、年龄不相同的人员适当搭配，进行护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分工明确、责任到人。
（3）知人善任：识人、知人、用人、育人是完成护理工作最有效的措施。要任人唯贤、人尽其才、扬长避短，严密有度，奖罚分明是非常重要的。
团结护士
（1）对青年护士要引导她们加强三基训练，提高业务水平，使她们把做好平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加热爱护理工作。
（2）对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置教学任务和学习任务，达到知识更新的目的。
（3）对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面要严格自律，做好传帮带。
病房管理
（1）加强护士素质教育是提高护理质量，促进护理工作发展的基础。
（2）标准化管理：以质量为核心的管理思想的确立，对护理工作提出了更高的标准和要求，护理实行标准化不是在护理管理中以各种标准的制定和贯彻为形式来进行的组织，监督和控制，是目前提高病房护理质量的重要措施和手段。
（3）病房环境管理：护士长必须运用科学的管理方法，给病房以清新、洁净、高雅的感觉，给病人创造一个舒适、温馨的环境。
护士长如何管理好科室
1、人是管理的第一要素
1.1加强自身综合素质的培养
1.1.1角色定位 管理学者认为护士长承担着十种角色，即：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的专业价值观;满足护士群体利益的需要。
1.1.2专业素质的培养护士长要有过硬的专业知识和临床实践经验才能获得护士从职业角度的尊重。才能带领和要求护士加强学习、不断更新知识并开展护理科学研究。从而发挥群体的整体效应。
1.1.3管理技能的培养 调查显示21世纪的护理管理工作仅凭经验去应付已远远不能满足服务对象和时代的要求管理技能包括：具有平衡工作与家庭的能力;掌握急救知识有效组织抢救的能力;
掌握本专业的理论与高端技术操作的能力;具有处理矛盾和纠纷的能力;有带领团结下属的能力;公平、公正、奖罚分明;热爱护理事业、具有参与科室重大事项的决策能力;具有成本核算能力;能运用自然辩证法;培养下属的能力。这些技能的综合应用决定着护士长的管理水平，对提高护理人员工作满意度及维持医院良好的社会效益和经济效益密切相关。
1.2护理团队的建设
1.2.1统一思想，坚定信念，弘扬人文精神，将以人为本的护理理念转化为自身价值的一部分，深化实行优质护理服务。
1.2.2营造科室文化 科室的向心力和凝聚力展示的是一个科室的战斗力。护理工作是依靠每一位护理人员、每一个护理环节来完成的。护士长要营造团结互助氛围;要充分掌握每一位护士的心理、学会应用激励艺术，护士长要做到经常换位思考，要有甘当人梯的精神对护士加以扶持;从他人的角度去理解和感受问题，深入沟通，集思广益，达成共识。使每位护士具有高度的主人翁责任感，积极努力维护科室健康有序发展。
1.2.3每月进行明星护士评选，选派优秀护士外出学习参观，鼓励继续学历深造。
1.3医护关系的管理护士长要首先争取科主任对护理工作的支持和指导，主动向科主任汇报护理工作情况，加强交流与沟通，在科室重要问题上，共同研究，取得一致的见解。在均衡医护利益分配方面要坚持原则，公平、公正、公私分明，不计较个人得失;在业务上与医疗组一起举行业务讲座，专科查房，征求医生对护理工作的意见及建议;使医生更充分了解护士，信赖护士长，使护理工作开展的更好。
1.4护患关系的管理护士长在工作中要积极热情，体贴患者，还要保持头脑冷静，善于协调;尊重患者及家属权益，重视沟通，提供人文关怀，与患者及家属建立良好的关系，成为患者的贴心人。
1.5处理好上级关系 护理部主任是医院护理指挥系统的决策者，作为护士长，要调节好和护理部的关系，必须局部服从整体，体谅护理部的难处，努力帮助落后护士端正态度。在护理部检查时，能虚心接受指导与批评，及时与护理部沟通，提出自己的工作思路，以达到共识。
2、安全是护理管理的首要任务
2.1健全完善各项规章制度护士长根据医院和护理部的`要求，结合本科实际情况，制定出切实可行的规章制度和岗位职责，用制度、职责来规范、约束护理人员的行为。护士长既是管理者又是各项制度的执行者和各项护理工作的参与者，应该起到模范带头作用。
2.2合理分工，分清职责，积极处理分歧 由于科室专业的不一致，护士与护士之间在工作中会出现分歧、矛盾，护理管理者应以平常的心态去面对和处理。"求同存异"是处理分歧的重要原则，具体问题要具体对待，要注意不要把分歧与个人情绪结合起来，也不要把分歧与人的权力争斗放在一起处理。避免不和谐而导致的护理隐患。
2.3严抓护理质量控制 成立护理质量控制小组，指定一名小组长全面负责质量督导，护士长日间五查房和月病房护理全面质量检查发现问题按照PDCA循环及时进行纠偏，并有记录。
3、科室成本核算是医院成本管理的重要组成部分
护士长应具有一定的财务管理与成本-效益分析的相关能力。
3.1严格执行物价收费标准，做到应收则收，收而不漏护士长掌握着科室的收入，适时交代家属交纳相关费用，实现成本效益最大化，盘活运营成本，能使有限的卫生资源发挥更好的效益。
3.2医疗设备的成本管理 应让科室人员认识先进医疗设备仪器，如呼吸机、心电监护仪、微量输液、注射泵等具有成本高价格贵的特点，护士长应掌握科室医疗设备仪器使用的各种情况，认真做好记录，充分发挥设备效能，指导护士正确操作各种仪器，由总务护士负责检查仪器的性能情况，使用后的仪器要及时擦干，消毒和保养，保证设备完好，避免由于误操作损害仪器和设备，提高仪器和设备的使用寿命。
3.3规范物品的管理，健全各项领用制度 加强固定资产管理工作，严格执行卫生材料及其他材料的供应管理工作，认真管理科室财产、物资，合理添置各种物资、设备，提高医疗资源使用率。
4、时间管理
4.1护士长应有计划的安排好自己的时间 根据美国管理学家提出的ABC时间管理法，把每天工作分为A、B、C三类。不论是日常护理业务工作，还是管理工作都应预测好，防止护士长陷于琐碎事务中。
4.2合理排班护士长应根据科室工作量特点进行综合分析，弹性排班，新老互补、强弱互补，随时调整排班，既保证工作实效又保证医疗安全。每天将护理工作落实到每一个岗位，每一个人，使工作紧密衔接、环环相扣，确保在规定时间内完成对患者的一切服务工作。
4.3所有物品定点放置、定时检查维修，标识醒目，摆放整齐，方便取用以节约时间。计划、组织、领导、控制和创新是管理的基本职能，有效的护理管理体现在组织一个工作群体拟定计划、做出决策，充分调动所有人员积极性，并把人、财、物合理安排，以取得护理质量的高效优质。
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