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农行运营管理经验交流
中国农业银行成立于1951年。总行位于北京建国门内大街69号，国有大型商业银行，国家副部级单位。中国农业银行是中国金融体系的重要组成部分，提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。下面是小编帮大家整理的农行运营管理经验交流，仅供参考，希望能够帮助到大家。
坚持“每日一报”制度，及时整理、汇总、分析当日授权过程中存在的问题，做到即时记录、当日整改、次日通报。全面提升了授权速度与质量，有力支持了网点业务发展。同时，该行持续提高凭证识别率。对凭证扫描、补录过程中遇到的问题，集中沟通讨论解决办法。
农行运营管理经验交流
为强化临柜业务管理.
该行从加强运营内控系统、会计监控系统运行管理入手，发挥上下联动工作机制，采取“面对面、人盯人”的方式，对营业机构关键岗位、重要时段、重点环节进行全方位直接管控，确保各级岗位职责履行及时到位。同时，该行严格落实内控分析例会、风险提示、风险分析制度，今年以来，先后组织召开主管例会10次，下发风险提示7期，转发省行风险提示100余期。
该行以“三化三铁”创建为抓手，扎实开展“三基本”培训工作。
坚持按周组织监管经理例会，按月召开全行运营主管例会，按季组织柜员业务技能培训、网点常规监管和“三化三铁”检查验收。组织开展了“强运营，促稳健发展”演讲比赛，选拔两名选手参加省行演讲比赛，获得了团体优秀组织奖，两名选手分获二、三等奖，并参加了省行组织的巡回宣讲。同时，该行扎实开展“三基本”培训工作，对全行柜员、运营主管、监管经理开展了四期脱产培训，参加人数达到196人次，组织柜员利用晚上时间集中学习，组织集中测试8次。在农总行举行的 “三基本”验证考试中，达标率达到100%。
此外，该行还加强远程授权系统管理，促进系统高效运行。
工作中，不断梳理授权业务操作流程，每天从系统中筛选出授权用时最长的5笔交易，认真分析授权用时过长的原因，对网点柜员操作流程不熟练、拍摄时间过长、反复提交等现象进行通报，促进业务流程优化。坚持“每日一报”制度，及时整理、汇总、分析当日授权过程中存在的问题，做到即时记录、当日整改、次日通报。全面提升了授权速度与质量，有力支持了网点业务发展。
农行运营管理经验交流
职能之一：理好控险与发展之关系，促进业务快发展。
运营主管在日常运营中应正确处理好保质控险与经营发展的关系，既不能为了经营发展而把合规操作“置之度外”，也不能“谈风险而色变”，把合规、控险变成经营发展的障碍。实际上，能否在合规控险与经营发展之间找到合适的平衡点，是对基层网点运营主管工作能力的最大考验。
一要牢固确立加快有效发展的思想理念。要拓宽工作思路，充分认识到业务的快速健康发展对于做好本职工作的支持与促进作用。
二要积极发挥本岗位的应有职能。要主动关注网点的业务经营，积极参与网点业务经营情况的分析研究，提出合理化建议，为业务的有效发展积极献计献策;要狠抓柜面服务的改善，把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责。
三要引导一线柜员合规办理每一笔业务。依法合规处理临柜业务，是运营主管重要的工作内容。运用主管要有意识的对每位员工合规文化引导和培训，让其养成合规经营、规范操作的好习惯，并持之以恒。
职能之二：以合规控险为己任，确保安全运营无事故。
风险控制、合规管理是银行经营的永恒主题，也是运营主管日常工作中的重要任务和基本职责。从暴露的案件、发生的事故看，绝大部分都与运营主管履职不到位有关。运营主管应在日常工作中应不断创新柜面作业风险防控模式，认真履行职责，坚持事前、事中、事后监督管理的有机结合，加强业务薄弱环节的内险管理，达到安全运营无事故工作目标。
一要密切关注员工的思想动态，从源头控制不稳定因素。在平时工作中，运营主管要全面了解掌握柜员的思想、家庭、生活习性和经济状况，通过经常的谈心、谈话加强沟通，及时发现不良的思想苗头和行为习惯，做好疏导和化解工作，同时以适当的方式，向基层网点负责人或上级行汇报，提出合理的建议和措施。
二要坚持制度管理，严格把好各类业务关口。运营主管自身要严格按章合规操作，不越“红线”半步，同时要严格监控重点业务，把重大违规行为消灭在萌芽状态。
三要加强检查监督，及时发现和整改问题。运营主管必须坚持每日重点业务的必审制度，改进检查的方式，发现问题及时整改，加大对违规行为和屡查屡犯问题的整改力度。
职能之三：合理安排劳动组合，减轻柜面的压力。
在优化业务流程上下功夫，合理安排劳动组合，让“高柜业务简单化、复杂业务后台化、零售业务大堂化”，真正实现业务提效、客户满意、柜员减负的目标。要合理安排劳动组合，促高低柜严格分开，尽量多设专柜、少设综合柜员，加大对客户的分流，加快业务办理的速度，减少客户办理等待的时间。需要注意的是，在高低柜人员的安排上也要因人而异，一般而言，善言谈、懂营销、客户资源多的人员可安排做低柜柜员或VIP客户柜员，反之则做高柜柜员或后台柜员。
银行运营管理的策略和方法
一、持续开展运营流程优化。
一是进一步梳理业务流程，减少人工干预环节，力求流程尽量简洁。
二是继续探索将部分柜面业务纳入集中作业处理。
三是优化柜台配置，柜组数考核将采取年化后的计算口径，各网点可根据自身业务量分布特点，实施营业模式在“机具加人”和“人工柜台”的灵活切换，以减少运营成本，提升厅堂效能。
二、不断夯实运营工作基础。
一是增进培训实效，以提升运营人员的监管政策理解能力、业务管理能力和实际操作能力为目标，结合工作中的重点和难点，对培训内容和形式作针对性改进。
二是加强检查力度，以建立高频问题库和问题整改台账为抓手，督促规范化操作切实执行。同时，发挥科技在全量排查和自动检测中的应用，提升检查效率和覆盖面。
三是推进客户信息完善工作，确保新客户身份信息完整的同时推进存量客户信息补录，以线上线下相结合的方式，为客户提供多渠道的信息补录途径，提升我行客户数据的完整性。
三、加强账户全生命周期管理。
一是建立账户管理的长效机制，严格落实结算账户分类分级管理及优化小微企业银行账户服务等要求。
二是加强部门联动，从源头把控、存量排查、交易监测、预警拦截等方面加强账户涉案风险的管控。
三是根据涉案账户新动向、交易新特征动态调整风险预警模型，提升数据监测的有效性。四是引入第三方账户监测管理系统，通过系统自动获取工商状态、经营情况等信息，对异常情形进行自动监测和预警，以提升对客户身份的识别能力和账户管理总体水平。
农行运营管理经验
一是加强职责传导。该行对全辖18个营业网点的运营主管进行委派，并签订《运营主管聘期目标责任书》。为推进运营主管良好履职，该行组织组织网点负责人和运营主管一道认真学习上级行下发的《运营主管委派管理办法》，使每位运营主管明确知晓自己的工作内容与承担的职责，按照要求进行履职，并促进网点负责人对运营主管工作的理解支持与督促。
二是坚持例会制度。为促进运营主管工作，该行建立运营主管例会制度，每月组织学习、传达有关规章制度，听取运营主管工作报告。还组织召开由分管行长主持，由运营、人事、内控等相关部门参加的运营主管工作汇报会，听取运营主管工作报告，并形成会议纪要，在相互学习交流经验的同时促进管理水准不断提升。
三是优化培训教育。该行高度重视对运营主管的业务培训，利用每月例会、专题培训、以考代训等方式提高其综合素质，提升履职能力。
四是建设后备梯队。该行严格按上级行要求进行运营主管轮岗轮岗，并坚持运营主管后备人员的公开竞聘选拔工作，今年8月份又借鉴中层后备库人才选拔程序组织了一次公开竞聘，精挑细选后备运营主管。
五是强化考核激励。为确保运营主管将工作重心放在内部管理上，该行坚持运营主管的薪酬管理由委派行负责，其中机构绩效考核得分不超过30%，而且无存款、产品销售等具体营销任务。对营业中心运营主管享受网点副职职级；对表现优秀、成绩突出的运营主管，在干部公开选拔时优先考虑。
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