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与患者有效沟通的技巧
导语：护患关系不协调的实质是信任危机，而其产生源于缺乏沟通，据中华医院管理学会的统计显示，在已发生的医疗纠纷中，由于护患沟通不够，护患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3。因此，提高护士沟通水平，构建和谐的医患关系，成为当前迫切需要面对和解决的问题，以下是小编精心整理的与患者有效沟通的技巧，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1 掌握人际沟通的基本知识
1.1 护患沟通的目的
①帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，创造良好的人际工作环境；②全面了解服务对象的情况，收集有关信息；③与服务对象商讨健康问题、护理措施及护理目标；④向服务对象提供健康知识及相关信息；⑤向服务对象提供咨询及心理支持。
1.2 护患沟通的特征
①专业性、目的性、工作性的沟通，有特定的内容及要求；②沟通信息涉及服务对象的健康及生命的安危；③沟通渠道多，涉及范围广；④在沟通时需要护士应用护理学、社会心理学、人文学、医学等知识与服务对象沟通；⑤信息的沟通有时涉及服务对象的隐私，具有一定的法律及道德意义；⑥需要护士以服务对象为中心，对服务对象尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。
2 探讨非语言沟通的基本技巧
2.1 非语言沟通的概念及特点
非语言沟通即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。而护患之间则是通过面部表情、体态、动作、触摸、保持适当距离等方式作为增强语言交流的表现力、吸收力和效果，以达到护患间的思想、感情、信息的传递和沟通[3]。
2.2 非语言沟通的重要性
非语言行为是一种符号，能传递信息，能为处于特定文化的人们所理解和接受，非语言沟通可跨越语言不同的障碍，所以比语言信息更富有感染力。
2.3 非语言沟通的主要形式及应用
护患沟通中，非语言性沟通很重要，主要包括面部表情、语气、语调、目光接触、身体姿势和运动、仪态服饰以及必要的触摸等。
2.3.1 面部表情是沟通中最丰富多彩的源泉，是一种共同语言
其核心价值部分是微笑，护士面带微笑，对患者情绪富有感染力，能将正面的、积极的情绪传递给患者，营造一种和谐、愉快的氛围。微笑是爱心的体现，可以感染每一位患者。
2.3.2 恰当的皮肤接触
皮肤接触是一种有效的沟通方式，通过皮肤接触可以传递关心、体贴、理解和安慰等情感。能起到积极作用。
2.3.3 掌握适当的音量、语气、语调和节奏
做到严肃性与亲切性相统一。护士与患者交谈时要将对患者的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中，让患者感到温暖亲切，对言行不轨，无理取闹的患者，应严肃对待，以保持护理工作的严
肃性和维护护士自身的尊严，但不可以训斥患者，使患者产生畏惧心理，对治疗和护理产生抵触情绪。
3 合理运用常用沟通技巧
3.1 倾听
在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。
3.2 反映
反映是帮助患者控制自己情感的技巧。在护患沟通中，护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点①掌握并正确运用有关表达情感的词汇；②应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感；③运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。
3.3 提问
在护患沟通中，护理人员恰当地提出问题，能够促进、鼓励患者提供更多的信息，有助于和谐关系的建立。
3.4 重复
重复包括对患者语言的复述与考试，大收集整理意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。
3.5 澄清和阐明
澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。
3.6 沉默
在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。
3.7 触摸
在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。
4 培养正确处理护患纠纷的思路
如果在临床护理工作中出现了护患矛盾，正确的处理可以消逝矛盾并增加患者对护理人员乃至医院的信任。首先充分的倾听，以同理心站在患者的角度替他分析他的处境，并最大限度的为其解决问题，最后总结经验，持续改进护理服务。处理护理纠纷时，应该做到实事求是，采取积极主动的态度。
构建成功的护患沟通体系，要从语言、仪表、态度、技术、行为等多角度、多方位、技术化处理护患关系，广泛提高护理人员的沟通能力，从而实现护患之间的有效沟通，达到进一步改善护患关系，使患者早日康复。
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