医患沟通的意义和重要性

医患沟通的意义和重要性

　　医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。下面是小编为大家整理的医患沟通的意义和重要性，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。（点击对应目录可以直接查阅哦！）

医患沟通的意义和重要性

　　医患沟通有利于医生了解和诊断病情

　　对患者疾病的诊断，通常是从医生询问病史开始的。询问病史无疑是一种医患之间的双向沟通交流过程。众多经验丰富的医生都非常重视这一环节，以便从中收集到对诊断疾病有意义、有价值的线索，为进一步的检查及最终明确诊断打下良好的基础。在这里，沟通的广度和深度对问诊的质量及诊断的准确性都将产生一定的影响。在做各种检查时也需要医患双方有效地沟通，以使患方能很好地合作，使检查能顺利进行。

　　医患沟通有利于维护患者的权利

　　尊重病人权利是维护病人利益的根本保障。随着我国经济的发展、社会的进步、法制的健全，人们对权利问题日益关注，病人权利意识也日益觉醒。知情同意权是患者的一项重要权利。

　　知情同意的过程也是一个医患交流沟通的过程。通过这个过程，医生对患者进行告知，同时了解患者还存在哪些问题和困惑;患者也需要通过与医生的对话、接触，明了自己疾病的诊断治疗情况，需要做什么检查，用什么药，有什么风险和意外，影响自己病情转归的因素有哪些，需要多少费用等信息，在医患关系中，医生拥有医学知识和技术，在诊治方案的制定和实施过程中仍居优势地位，具有不可替代的重要作用。

　　医生对病人要进行病情、治疗措施的讲解，并表明自己的倾向性态度。病人在个人行为及利益方面有决定的权利，在医疗方面也有做决定的权利，我们应尊重患者的正当权利，满足其知情同意的需要。病人对治疗方案有什么想法与要求，是否同意或接受某种治疗措施等问题，只有通过医患交流沟通才能获知，所以，加强医患沟通有助于更好地维护病人的知情同意权。

　　医患沟通有利于培养关爱患者的意识

　　关爱病人，为病人谋福利，是医疗行业长期以来的优良传统和职业道德规范。旧的生物医学模式，对健康、疾病的认识具有局限性，生物医学模式正在向生物心理社会医学模式转变，新的模式意味着单纯依靠生物医学技术已不能全面正确地诊断疾病并给予患者合理的治疗了，它要求一种综合的诊断与治疗，认为要正确地对患者进行诊治，必须深入了解患者各方面的状况，使用多种治疗方法。

　　要了解患者方方面面的情况，医生不仅要有精湛的医术，而且还要关心病人，善于同病人沟通。加强医患沟通是医疗工作的需要，是关爱病人的体现，也是为患者提供良好医疗服务的需要。

　　医患沟通有利于密切医患关系

　　医院是构建和谐社会的组成部分之一。构建和谐医院，建立和谐的医患关系是全社会的共同心愿。但是近年来，医患关系矛盾突出，且有进一步加剧的趋势，究其原因，除少数医务人员责任心不强、技术水平低下等之外，医疗市场的特殊性、医患之间缺乏沟通也是一个重要原因。由于人体结构及病理变化的复杂性，任何医生判断病因、估计医疗效果都有一定的不确定性。

　　尽管随着医学的进步，医疗技术水平的不断提高，医生对某种疾病的治疗方法在一般情况下是有效的，但仍不能保证在患者存在个体差异、疾病具有个体特殊性的情况下，某种治疗方法对患者就百分之百的适用，因此，医疗服务行业具有一定的风险性，在这种情况下，医患的及时沟通交流，若医患之间信息交流不畅，常易使患者造成误解，引起猜疑或不满，因缺乏医学专业知识，以及迫切希望尽快恢复健康的心情，导致其不能很好地理解医疗行业的特点，常常对其期望过高。一旦医疗效果与费用与病人期望不一致，则极易产生纠纷。

　　医务人员在医疗活动中占有技术信息，应主动真诚地与患者沟通，以使患者能理性地认识医疗活动，加深医患双方的理解、尊重和信任，消除不必要的误解，更好地建立起和谐融洽的医患关系。

　　医患沟通有利于提高医务人员的素质

　　注重沟通，增强沟通技巧意识和提高沟通能力，做好与患者的交流沟通工作，是医生良好职业素质的体现。在诊疗工作中，医生通常决定什么是应该干的事情。这就需要医生在复杂的疾病治疗中分清主次、轻重、缓急，抓住关键要害，取得他们的认知和认同，要他们能够理解、接受并配合。当然，患者也有他们自己的决定权。

　　只有患者真正被说服了，认识到决策的合理性、正确性、可行性，他才能主动地、全力以赴地支持，才能调动患者及其家属配合的'积极性，高效地实现医疗目标。因而，医生应具备良好的语言沟通表达能力，提高了这种能力，也就提高了医生的职业素质。

　　医患沟通有利于医院的可持续发展

　　患者是医院赖以生存发展的基础。随着社会的发展和医疗改革的深入，患者有了更多的选择权。在这种情况下，医院要发展就要努力建立良好的医患关系，努力提高医疗质量和服务水平，扩大自己的知名度，要在社会人群中树立自己完美的形象和形成良好的声誉。

　　在医疗活动中，医患之间加强沟通交流，可以加深相互的理解、尊重和信任。患者通过与医生的深入交流，会了解很多新东西，也会对医生的学识、经验、能力等产生敬佩心理，会更加尊重、信任医生，这使患者在增强治病信心的同时，也积极与医生配合，敢于承担一定的风险，使自己的疾病得到有效的治疗。

　　医务人员在通过自己良好的医疗技术和服务态度为患者进行有效治疗的同时，还可以与患者在相互信任和真诚相待的基础上建立起友谊，使患者与医院能够保持比较长期的联系，一旦自己或家人有医疗上的需要就会愿意到这里来，成为医院潜在的发展动力。

医患沟通的技巧

　　1、安全第一。注意患者及其家属与门的位置关系，确保在他们有暴力倾向的情况下，自己能够很快离开，防止被困在房间里。

　　2、与患者保持一定距离。这一安全措施也可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。

　　3、如果条件允许，离开公共场所，与患者或家属在安静的地方进行交流。同时，为了确保安全，告知其他同事自己的去向。

　　4、尽量给患者提供座位。人坐着时，更容易控制愤怒的情绪。

　　5、让患者尽可能地发泄怒气，不要打断他们。大声吵闹发泄够了，他们自然会停下来。

　　6、注意使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪。

　　7、对患者的痛苦情绪作出回应。“我能够理解你的感受。”

　　8、表达歉意。“对于发生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”

　　9、使用共情。包括使用口头语言（如：“这样的事情发生在我身上，我也会有这样的感觉”）和肢体语言（点头，眼神交流，表现出忧虑）。

　　10、切合实际地说明发生的情况以及你将会努力去解决问题。

　　11、不要采取防守姿态或使用尖刻的话语。

　　12、不要受对方语调、语速或肢体语言的影响。

　　13、告诉一个情绪激动或生气的人“镇静下来”，而不是“不要担心”，后者往往会适得其反。

　　14、要与患者或家属勾结串通，不要非难你的同事。可以这样回应对方：“因为我不清楚其他医生做过怎样的治疗，所以我不能草率地对医疗细节做出任何评价。但是我会尽力查明情况。”

　　15、不要因受患者恼怒情绪的`影响而同样生气或恼怒。如果你感觉控制不住自己的情绪，可以暂且离开，并且在离开前告知患者：“对不起，我有些事情要忙。我们一会再聊。”

　　16、当患者或家属很生气时，他们常威胁说要进行投诉。发生这种情况时，不要产生戒备心理，也不应结束谈话，而是应当尽量敞开心扉，真诚地与患者或家属进行交谈。

　　首先，冷静地告诉患者他们的确有投诉的权利；如果他们坚持投诉，自己愿意告知他们具体的步骤。

　　其次，向患者说明最重要的事情是弄清楚具体的问题以及如何解决问题。要强调自己为患者的健康付出的努力，主动向患者说明来自其他医生的第二医疗意见。

　　然后再次强调每个人都希望给患者提供最好的医疗服务，并且建议患者与大家一起，共同努力达成该目的。

　　返回目录>>>

医患沟通的基本原则

　　医务人员与患者的关系是一种特殊的人际关系，医患之间良好的沟通交流有助于疾病的诊断、治疗和康复。在与患者沟通时，笔者认为医务人员应把握以下几项原则，即把握平等和尊重的原则，真诚和换位的原则，依法和守德的原则，适度和距离的原则，克制和沉默的原则，留有余地和区分对象的原则。

　　1、平等和尊重的原则

　　医务人员必须以平等的态度对待患者，决不能摆出高人一等、居高临下的架子。所谓平等，一是医患双方是平等的，没有高低贵贱之分；二是平等对待所有的患者，在医务人员眼中应只有病人，而不能以地位取人，以财富取人，以像貌取人，有亲有疏。尊重就是尊重病人的.人格，尊重病人的感情。尊重病人就会获得病人的尊重，在彼此尊重的基础上，双方才能进行友好的沟通。

　　2、真诚和换位的原则

　　真诚是医患沟通得以延续和深化的保证。真诚使人在沟通时有明确的可知性和预见性，而不真诚或欺骗，会使人产生不安全感和恐惧感。心诚则灵，只有抱着真诚的态度，才能使病人放心，才能使病人愿意推心置腹的沟通。同时医务人员要多进行换位思考，站在病人的角度考虑问题，这样才能使沟通达到应有的效果。

　　3、依法和守德的原则

　　医患关系是一种法律关系。在与患者沟通时，医务人员要严格遵守法律法规，切实恪守医疗道德。医务人员既要用好法律法规赋于自己的权利，又要履行好法律法规规定的自己的责任和义务。同时，必须清楚患者依法享有的权利和应尽的义务，尊重患者的权利和义务，双方在法律法规的层面上沟通和交流。医务人员要保持良好的医德医风，决不能收受患者的好处，更不能明的暗的向患者索要好处，那无异于趁火打劫。法律和道德是医患沟通的基础，医务人员自身做得端、行得正，就能赢得患者的尊重和信任，就能在沟通中处于主动地位。

　　4、适度和距离的原则

　　体态语言是沟通交流的一种形式，运用体态语言要适度，要符合场合，切忌感情冲动，动作夸张。如在抢救危重患者时，如果表情淡漠，或说说笑笑，这不仅有损医务人员的形象，还会严重伤害患者及家属的感情。沟通时，双方的距离要适当，太近或太远都不好。可根据患者年龄、性别因人而异，选择合适的沟通距离。如与老年、儿童沟通时距离可适当近些，以示尊重和亲密，年轻的医务人员对同龄的异性患者则不宜太近，以免产生误解。

　　5、克制和沉默的原则

　　医务人员的态度和举止，在患者眼里可能会有特定的含义，如患者可能会把医务人员的笑脸理解成友好或病情好转的信息，可能会因医务人员眉头紧皱联想到自己病情是否恶化。因此医务人员必须把握好自己的情绪，避免因不恰当的情感流露传递给患者错误的信号。另外，在沟通遇到困难时，也要注意克制自己，用冷处理，避免矛盾激化。沉默也是一种克制，在医患沟通时运用好沉默也是必不可少的，特别是当患者或其亲属情绪激动时，以温和的态度保持沉默，可以让患者或其亲属有一个调整情绪和整理思绪的时间，但沉默时间不宜过长，以免陷入僵持而无法继续交流。

　　6、留有余地和区分对象的原则

　　医务人员在涉及患者病情时，讲话一定要有分寸，要留有余地，特别对疑难病危重病者更要注意。一是不能说得太满太绝对，如保证治好之类话，即使有十分把握也只能说到八分，否则，一旦发生意外，由于病人及其亲属没有思想准备，会造成纠纷；二是不应为了引起病人重视，把病情讲得过重，增加病人心理负担，对治疗不利；三是对某些病，与患者亲属沟通应实话实说，对患者有时则需要“善意的谎言”。医务人员在沟通交流时，对沟通的对象要有一个基本的评判。如患者性格开朗，大大咧咧，则要提醒重视疾病，不要满不在乎；如患者性格内向，对病情过于担心，思想包袱重，则应多鼓励，增强其信心。另外，对个别缺乏就医道德的患者或其家属，则必须有防范的准备，既要认真治疗，又要严格程序，以防对方钻空子，故意闹事。

医患沟通的制度

　　内容

　　（一）医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。

　　（二）“医患沟通”的三个层面

　　1.是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。

　　2.是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式沟通。

　　3.是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。

　　主要形式和要求

　　1.床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。

　　2.住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。

　　3.集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属，集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。至少每月一次，并记录在工休座谈记录本上。

　　4.出院防视沟通：对已出院的病人，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。

　　技巧与方法

　　（一）基本要求尊重、诚信、同情、耐心

　　1.一个技巧。倾听——请多听病人或家属说几句，介绍（解释）——请多向病人或家属说几句，

　　2.二个掌握。掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。

　　3.三个留意。留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自己控制。

　　4.四个避免。避免强求对方及时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的.词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。

　　5.六种方式。就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照形象比喻沟通。

　　（二）沟通方法

　　1.预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。

　　2.交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。

　　3.书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。

　　4.先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医生，然后再沟通。

　　5.协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时，在沟通前，医—医之间，医—护之间，护—护之间要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。

　　保障

　　把“医患沟通制”纳入医院质量管理体系，医务部、护理部、质量考核办将定期每月抽查一次，查病历了解“医患沟通”记录情况，还将不定期进行督查，了解医患沟通的实施情况，听取病人意见。并由考核办通报实施效果，并加以评价，提出改进措施或意见，向全院通报。对拒不执行“医患沟通制”和在执行过程中仍有病人投诉，病人不满的，则按相关规定给予处理。

　　返回目录>>>

医患沟通基本内容及方法

　　医患沟通内容

　　由主管医师向患者或其家属进行交流和谈话，内容如下：

　　一、疾病诊断及主要治疗手段。

　　二、辅助检查的目的及结果。

　　三、手术方式、手引起的严重后果，（如化疗引起的并发症），药物不良反应，输血风险等。

　　四、某些治疗可能；术后并发症及防范措施。

　　五、危重时或病情变化时的告知。

　　六、疾病的预后。

　　七、医疗费用的`估计及解释。

　　八、住院期间的注意事项，如：安全等。

　　九、出院时的交待。

　　十、回答患者及家属疑问。

　　医患沟通方法

　　一个要求：诚信、尊重、同情、耐心

　　两个技巧：倾听——多听患者说几句

　　介绍——多对患者讲几句

　　三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；

　　掌握医疗费用情况；

　　掌握病人及家属社会心理状况；

　　四个留意：

　　①留意沟通对象的情绪状态；

　　②留意受教育程度及对沟通的感受；

　　③留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；

　　④留意自己的情绪反应，学会自己控制。

　　五个避免：

　　①避免强求沟通对象马上接受事实；

　　②避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；

　　③避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；

　　④避免刻意改变对方的观点；

　　⑤避免压抑对方情绪。

　　六个方式：

　　①预防为主的针对性沟通。主动发现可能出现问题的苗头。并把这类病人及家属作为沟通的重点对象，有针对性进行沟通；

　　②交换对象沟通。当某医师与病家沟通困难时，可换另一位医师或护士或主任与其沟通，当不能与病家直接沟通时，换一位病家中知识面高一点的亲属或能通情达理的亲属与其沟通，让其去影响去说服其他亲属；

　　③集体沟通即召开患同种疾病的病员座谈会，讲解疾病的起因，治疗及预防知识等，实现集体沟通。

　　④书面沟通。为弥补语言沟通的不足，采取书面沟通方式，如：发放健康教育资料；各种知情同意书，告知书等；

　　⑤实物对照讲解沟通。口头和书面沟通都较困难时，辅之以实物或影视资料进行沟通；

　　⑥协调统一沟通。当下级医师对某疾病的解释拿不准史，先请示上级医师，然后按统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医师之间、医护之间、护士之间先讨论，统一认识后由上级医师与家属进行沟通，避免解释自相矛盾，导致家属的不信任和疑虑。

医患沟通十大流程及标准

　　第一个步骤：与患者见面后要微笑打招呼。

　　接待患者时，首次见面以后要微笑的和患者打招呼说您好，要做到礼貌待人。

　　第二个步骤：与患者要有眼神交流

　　我们要用期待的目标、关爱的眼神看着患者的眼睛说：你好，感谢你对医院的信任，为了更好的治疗您的疾病，我能问你几个问题吗？

　　等到患者同意以后再问患者问题。比如：你现在最想解决的问题是什么？希望达到什么样的结果。

　　第三个步骤：在患者表述停顿了以后引导患者说还有呢？

　　如果患者说没有了，那医生要复述患者刚才表达的内容并询问患者是否听清楚，这样的一个动作更能赢得患者的信任。

　　第四个步骤：询问患者是否有信心

　　在患者确认后，就要对患者说：“我对你的疾病有80%的信心，还差你20%配合，你对自己的康复有信心吗？”

　　在第四个步骤当中，我们给到大家五个常问的问句：

　　一：治疗的意愿度0-10分几分；

　　二：在什么情况下来这里接受治疗；

　　三：为什么要拖的这么严重才来治疗呢；

　　四：我们是早治疗好，还是晚治疗好；

　　五：您要选择早治疗还是晚治疗。

　　这样的问话设计也可以称为清单管理，把这些问话列成清单更不容易忘记。作为医生不要认为看了这么多病人，这些沟通都熟记于心，实际上医生往往会在某一个环节忘掉重点。

　　第五个步骤：等待患者确认信心是100%时再讲治疗的选择。

　　为什么这样讲？首先要确立患者的信心，因为信心是前提，如果患者没有信心，那我们给患者提供再多的治疗方案也是在做无用功。也就是说没有患者的信心，后面的治疗都会大打折扣。所以要等待患者有百分百信心的时候再讲治疗的选择。

　　那治疗选择时要怎么说？给到患者一个选择的空间，我们要把所有可能的治疗方案都让患者清楚之后，再让患者进行选择。

　　第六个步骤：表达清楚我们所提供的治疗方案。

　　患者在进行了治疗方案的选择后，医生在表达治疗方案时，要把为什么得病；这个病能不能治好；这个病治好需要花多少钱；治不好怎么办这四个问题回答清楚。

　　第七个步骤：询问患者对治疗方案的清晰度。

　　医生可能觉得自己已经讲的很清楚，但患者可能听的稀里糊涂，你讲了十分，那患者其实可能就听了三分。

　　在这个环节我们要了解患者对治疗方案的清晰度，如果我们没有这样的一个询问，也就没有给到患者表达对治疗方案的意见，这就会导致患者的不理解，不理解就会不支持，不支持就会不行动，最后不了了之。

　　为了防止这个问题的出现，医生需要问患者：“我给你说的治疗方案，你理解了几分？”当患者对我们的治疗方案理解力达到100%才能继续下一步，

　　为了达到患者的100%理解，我们给大家设计了常用的五个问题。

　　第一个问题：来治疗希望达到什么结果。

　　我们一定要把这句话成为看病开始的口头语，不但要问患者，还要问患者家属。作为医生要清晰了解到患者及其家属想要的结果，当患者想要的结果和患者家属想要的结果不一致时，我们要知道怎么来权衡、沟通。

　　第二个问题：当你看到什么现象的时候，你认为疗效是有效的。

　　我们必须要面对的问题是：在医患沟通中医生认为的'有效和患者及家属认为的有效是不一样的，所以这点要了解清楚。

　　第三个问题：假如不治疗会怎么样。

　　这个问题等同于患者问的治不好怎么办。所以我们医生可以用问题来代替回答。

　　第四个问题：你一直没有治疗的阻力是什么。

　　患者过去为什么没有采取有小的治疗方法，医生要找到这个点，这才是沟通的重点。

　　第五个问题：这次想治疗的动力是什么？

　　我们把沟通最后的流程标准给大家设计出来，从上到下就有一个操作手册、有个流程标准，我们医护就可以用这样的方式去跟患者沟通。医院的整体沟通就会高效，也不会遗漏患者要表达的信息。

　　第八个步骤：询问患者对治疗疾病的把握度

　　当患者对治疗患者方案达到100%清晰度的时候询问：对治疗疾病的把握度0-10分几分？

　　有句古话说：三分治七分养，在治疗疾病的过程当中，养也很重要。医院负责三分，患者及家属要负责七分。所以我们要要求患者对自己的疾病有一定的把握度，如果患者自己都没信心，那对于医院也没有好处。

　　在第八个步骤当中，我们给到大家设计了七个常用的问题：

　　第一个，你对治疗的把握度是多少？

　　第二个，你治疗你的家人支持吗？

　　第三个，他们不支持怎么办？

　　第四个，是什么因素限制着你？

　　第五个，假如这些限制因素可以克服会怎么样？

　　第六个，在什么情况下接受治疗？

　　第七个，对治疗方案的把握度有多少？

　　第九个步骤：在沟通结束了以后我们要说：祝你早日康复。

　　在以上的沟通步骤中，其中有三个度的确认是最重要的：意愿度,清晰度，把握度。

　　第十个步骤：把我们跟患者谈话纪要用文字性的方式反馈给患者。

　　这个反馈给患者的好处是监控沟通过程同时还给患者及其家属清晰明确的思考，这个相当于知情通知书。实际上这件事情特别重要，在医患互不相信的情况下，这种沟通方式及文字反馈，可以让患者更加信任。

　　只有在这种情况下，才可以真真正正的把治疗方案通过我们的语言、沟通传递给患者以及患者家属。我们要知道，沟通是双向的，最有效的医患沟通就是发问、倾听、记录。

　　返回目录>>>

【医患沟通的意义和重要性】相关文章：

医患沟通的意义和改进策略12-21

医患沟通的重要性及沟通方法04-01

医患沟通的重要性及技巧09-07

医患沟通的重要性有哪些04-13

医患沟通的技巧03-04

医患沟通的内容07-28

医患沟通制度08-26

医患沟通技巧08-27

如何加强医患沟通改善医患关系01-24