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物业管理总部职责

时间：2023-10-22 15:50:24 灵管理我要投稿

物业管理总部职责（通用21篇）

　　在现在社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编帮大家整理的物业管理总部职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　物业管理总部职责 1

　　1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，负责组织物业服务部的全面工作开展。

　　2、制定项目年度物业管理预算方案，控制管理成本，做好项目各项费用收缴工作。

　　3、定期向公司报告项目工作开展情况，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

　　4、根据物业管理合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向项目提供公共秩序、保洁、绿化养护、及设备设施运行维护保养等服务。

　　5、负责公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练;

　　6、对项目内发生的`各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议;

　　7、巡视项目内外各场所，指导、检查各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题、积极解决问题。

　　8、负责定期对项目内员工进行培训学习，不断提高员工的业务水平和综合素质;

　　9、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(租户)保持沟通，确保与其有良好的公共关系。

　　10、完成上级领导交办的其它任务。

　　物业管理总部职责 2

　　1、执行公司规章制度工作程序，保质保量，按时完成工作任务。

　　2、负责本部门公司质量制度的贯彻和落实。

　　3、落实各项清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的`环境卫生。

　　4、负责保洁用品的领用、发放及采购计划的.编制。

　　5、负责对部门员工业务知识培训和工作考核。

　　6、负责制定保洁、绿化的工作计划，及时计划落实负责。

　　7、负责协调与卫生、城管、绿化等管理部门的联系。

　　8、负责做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，勤除“四害”。

　　9、负责落实业主投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜。

　　10、完成管理处安排的其它任务。

　　11、负责记录绿化养护和保洁检查台帐。

　　12、定期向上级述职并听取下级述职。

　　物业管理总部职责 3

　　1、在公司直接领导下，全面负责物业项目工作;

　　2、制定项目内部管理制度，监督、检查、指导服务中心员工工作，定期进行考核;

　　3、落实对下属员工的培训、激励、奖惩和考核工作;

　　4、处理投诉，定期收集租户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导;

　　5、负责项目人事调整、任用;

　　6、负责项目的'日常维修养护、清洁工作的日检工作;

　　7、指导并处理各种突发性事件。

　　物业管理总部职责 4

　　1、以服务为导向，负责园区项目的全面管理，确保客户满意度，组织完成各项经营管理指标;

　　2、统筹、组织、安排园区的``秩序维护、绿化保洁、客户服务、工程维修等日常服务工作，预控和规避管理风险，确保并提升服务品质;

　　3、负责与园区各单位的沟通，认真、全面地了解、分析客户提出的建议、意见和要求，并及时跟进处理，确保处理的时效性;

　　4、负责园区项目团队建设及内部管理，负责项目人员的培训、考核等工作;

　　5、完成上级交代的其他临时性工作。

　　物业管理总部职责 5

　　1、根据国家财务制度和财经法规，结合本公司实际情况，制定适用的财务管理办法。

　　2、围绕公司的.经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，监督好各管理处的财务操作、分析存在问题，查明原因，及时解决。

　　3、做好公司各项资金的收取与支出管理。

　　4、定期向公司汇报经济运作情况，提出合理化建议，为公司经营发展决策提供参考依据。

　　5、做好财务统计和会计账目，报表年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿，报表和其他档案资料。

　　6、统一归集管理公司各种票据，检查公司所属部门的.收支发票和账目，杜绝公司资金流失。

　　7、公司财务制度实行二级核算制度，负责制定全公司的财务管理制度，并监督各管理处执行。

　　8、负责各财务人员的业务培训和考核监督工作。

　　9、保管好公司的物品收发工作，保守公司财务机密，维护公司利益。

　　10、完成公司下达的其他任务。

　　物业管理总部职责 6

　　1、审定所管辖设备的年、季、月度检修计划，并督促计划的有效实施;

　　2、负责订购备件备品;

　　3、负责制定所管辖设备的安全操作规程和规章制度，并监督执行;

　　4、制定设备的巡回检查制度，并抽查落实情况;

　　5、负责给排水、空调设备管理，负责弱电、强电设备及工作的管理;

　　6、负责安排维修任务，督促检查维修情况，控制维修材料和维修质量;

　　7、负责对所管辖的.员工的督促、培训、考核和评估;

　　8、与其它班组或部门协调合作;

　　9、负责安排下属人员的班次，检查出勤情况;

　　10、完成部门领导交给的其他任务。

　　物业管理总部职责 7

　　1、负责对所辖的'物业实施综合管理，贯彻执行ISO9001、ISO14001、GB/T28001体系，完成部门制定的.各项工作指标;

　　2、参与物业住宅项目接管验收，负责组织策划物业入伙筹备方案，入伙后期服务管理、品质管控及提升工作;

　　3、督办业主入伙、装修手续，签订相关合同、协议;业主档案的建立与管理;

　　4、负责项目费用清理、收缴、登记及催收工作，完成年度费用收缴目标;

　　5、受理业主服务需求，组织沟通，负责处理突发事件及协调客户投诉;

　　6、负责客户服务满意度情况统筹管理，拟定客户计划及组织实施;

　　7、负责对客服人员工作及业务能力的考评、培训工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制;

　　8、协调本部门与相关部门的关系，组织开展各项物业管理服务工作及社区活动。

　　物业管理总部职责 8

　　1、熟悉本部门各类应急预案、任职要求、工作程序、工作制度。

　　2、熟悉收费标准、客户情况、社区规划及房屋、公共设施的分布、机构等。

　　3、制订本部门各项工作计划，定期组织实施、监督、检查、总结、指导。负责上报本部门工作总结及各类报表工作。

　　4、负责秩序维护部的专业技能训练、培训、考核等工作。

　　5、负责停车场、地面各种车辆的秩序管理。负责环境管理及监督垃圾转运站的清理工作。负责做好人员、车辆、物品出入的检查工作。

　　6、定期检查各种安保设施的`使用及保养情况。

　　7、负责秩序维护部内务管理工作，白天和夜间的定期查岗。负责在巡查过程中发现设备设施出现问题，及时开具公共设施维修单报维修处理

　　物业管理总部职责 9

　　一、职责描述：

　　1、负责协助品质管理总监完成品质管理部工作计划整体推进；

　　2、贯彻组织执行质量方针，执行质量法规，分解、落实本部门目标责任；

　　3、负责组织质量目标的分解和考核；

　　4、负责制订并组织实施本职能范围内的`管理标准和工作标准，并对项目的管理标准、工作标准和服务标准进行指导。

　　5、负责质量管理体系正常运行；

　　6、负责组织在管物业项目的各级创优达标活动；

　　7、调研、学习、引进先进有效的管理技术，持续提高品质管理水平。

　　8、负责安全生产指导、监督工作；

　　9、上级领导安排的.其他工作。

　　二、职位要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、5年以上物业管理工作经验，其中2年以上大型一级物业公司同岗位工作经历；

　　3、具备较强的计划管理能力、沟通协调能力和处理突发事件的能力。

　　物业管理总部职责 10

　　1、协助上级编制、修改项目物业管理方案，拟定管理目标和服务标准。

　　2、根据实际情况，编制和修改安保、保洁、环境和绿化板块的服务标准和规章制度并监督落实。

　　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访。

　　5、负责接待并处理业户日常投诉，定期组织业户满意度调查，不断提高服务品质。

　　6、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应并处理所辖区域内各种业务和突发事件。

　　7、完善物业服务中心各类档案管理。

　　8、负责本部门的.团队建设，定期组织各项业务技能培训，不断提高服务品质和团队成员素质技能。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

　　物业管理总部职责 11

　　1、协助经理对物业体系建立、管理及落实工作和组织各专业口开展体系文件运行培训；

　　2、负责与物业顾问公司对接，与物业顾问驻场经理共同做好前期营销案场管理工作;

　　3、负责与地产营销密切配合，确保案场管理符合地产营销部的要求；

　　4、熟悉物业项目现场品质检查工作的流程与方法；

　　5、每周、每月组织开展品质检查活动，对相关物管区域进行巡楼及检查、拍照、记录检查发现问题，及时完成巡场报告，对业务情况和管理流程提出意见和建议；

　　6、接待业主（住户）、客户的来访；

　　7、能独立做好日常物业服务事务和处理遇到的.问题和投诉；

　　8、负责策划、组织、总结社区文化活动；

　　9、负责案场客服的`管理；

　　10、完成公司交代的其他工作。

　　物业管理总部职责 12

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

　　2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

　　3、负责对重大投诉问题的.安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。

　　4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

　　5、负责组织业户满意度的调查工作。

　　6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

　　7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的`信息不断地完善部门管理服务工作。

　　8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

　　物业管理总部职责 13

　　1、在公司领导下，负责对所管辖的物业实施综合管理，完成公司下达的年度管理责任和目标;

　　2、业务上接受公司的指导、监督、检查和考核，主持园区日常管理工作，对园区内物业管理的一切事务全面负责;

　　3、熟悉园区情况，密切与客户的联系，接受客户的'.监督，征询客户的意见，及时处理客户的投诉意见;

　　4、园区客户管理、园区风险防范，催收客户租金，厂房、写字楼招商。

　　5、完成领导交办的其它工作。

　　物业管理总部职责 14

　　1:负责项目公区，房间等环境卫生的检查，安排，监督管理，打造项目良好的租住环境

　　2:负责项目水电，消防，水池，等设施设备的`定期排查，检修，维保维护，确保项目的设施设备使用安全

　　3:负责项目安保，电动车间，户外环境，环保等方面管理，确保租住安全，项目安全

　　4:负责项目资产的清点与管理，做好各项目物资后勤设备更换等物资的储备及采购

　　5:负责领导交办其他事务

　　物业管理总部职责 15

　　1、负责确保设施正常运行，为客户提供优质服务；

　　2、针对项目设施状况，向上级提出工程改进的建议；

　　3、落实场内工程项目的`实施，包括改造项目的设计协调及招标配合等；

　　4、研究能源节约计划，以降低工程运作成本；

　　5、负责检查与监督设施设备的维修及维护保养工作；

　　6、定期检查所有消耗品和备用件量，实施成本控制，并协助上级实施各级员工培训计划；

　　7、租户物业条件实地勘察核实，租户设计图纸审核，租户施工阶段各项工作协调，租户施工质量监管检查，租户装饰工程验收及施工保证金缴交、退还事宜；

　　8、完成上级安排的.其他任务。

　　物业管理总部职责 16

　　职责描述:

　　1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;

　　2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

　　3.及时响应业主及品质的.服务需求,组织协调解决业主的`问题,提升业主满意度;

　　4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

　　5.负责员工排班、考勤、入离职工作;

　　6. 领导交办的其他工作。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历,身高163及以上;

　　2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

　　3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

　　物业管理总部职责 17

　　1、负责总部物业大楼装修、结构及机电相关（空调、强弱电、电梯、电讯、给排水、公用设施）的维保、维修监管，确保大楼整体处于正常状态；

　　2、负责大楼各系统日常管理（快递系统、道闸系统、门禁系统、监控系统、车库车位系统），保障系统正常运营；

　　3、负责总部以外的`仓库日常工作监管与定期盘点；

　　4、负责总部道路交通和停车场运营管理，每月对车辆进出费用进行收集统计，对车位使用情况进行日常管理；

　　5、负责对接物业服务供应商日常工作沟通与协调，每月对物业服务供应商的服务质量进行考核，对物业人员考勤进行核查、管理；

　　6、负责团队对外沟通函件的撰写、编辑、归档管理；

　　7、负责总部大楼及园区的安全保卫、清洁卫生环境、四害消杀等工作的落实监管，确保总部办公环境处于正常状态；

　　8、负责物业相关费用的`预算管控和报销跟进；

　　9、完成上级交付的其他任务。

　　物业管理总部职责 18

　　1、带领和督导下属做好安全保卫工作，确保园区商户的人身安全及财产安全;

　　2、负责制定、健全公司的'安全保卫制度，部署保安的安排和检查落实情况;

　　3、规范公司的保安管理、培训，组织开展和法制教育;

　　4、定期巡视各产业园环境，监督下属工作;

　　5、负责制定每月值班安排表、考勤管理及人员异动管理;

　　6、负责对所有保安用品的分发，使用和回收监督，管理;

　　7、和地方消防安全部门、派出所建立良好的合作关系;

　　8、协助各部门搞好区域管理，完成公司领导及上级部门交办的各项安保工作。

　　物业管理总部职责 19

　　1.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;

　　2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;

　　3.及时响应客户的服务需求，组织协调解决客户的.问题，并给予反馈，___限度地建立与客户之间的`良好关系，提升客户满意度;

　　4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;

　　5.领导交办的其他工作。

　　物业管理总部职责 20

　　一、任职资格：

　　1、物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度，取得《物业管理部门经理》以上上岗证书；

　　2、从事物业工作3年以上，物业客服管理工作2年以上，具有一定工作业绩；

　　3、熟悉物业管理条例、法规。

　　二、岗位自责：

　　1、负责客服部的日常管理工作；

　　2、制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；

　　3、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；

　　4、负责对业主装修的`审批、监督、检查验收工作；

　　5、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的`关系，发生问题及时沟通；

　　6、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。

　　物业管理总部职责 21

　　1、负责制定公司部门和项目的人员编制，主持并协助各部门和项目招聘工作的开展；

　　2、负责各部门和项目人员调动沟通工作；

　　3、负责定期的`人员培训及考核工作；

　　4、负责员工访谈工作的安排管理，并进行员工关系工作的开展；

　　5、负责考勤管理；发布各类通知；

　　6、负责各部门和项目薪酬绩效考评核算；

　　7、各部门和项目的入离职档案资料管理等基础人事工作；

　　8、根据公司要求，制定具体规章制度并督办执行；

　　9、完成领导交代的其他临时性工作。

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