家政公司管理制度

家政公司管理制度

　　在日常生活和工作中，制度使用的情况越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的家政公司管理制度，欢迎大家分享。

家政公司管理制度1

　　1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户商定提前到达，作现场，要守时、守。

　　2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中央联系，妥帖处理。

　　3、严格按照《家居保洁行为规范》的'要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。

　　4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。

　　5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生干净用品。

　　6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。

　　7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚为本，用户之上”的服务立念。

　　8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。

家政公司管理制度2

　　为确保公司高效、规范地运作和长远持续发展，特制定本制度。

　　1、全体管理人员必须在公司统一领导下，坚持“以人为本”的管理宗旨，遵循“变管理为服务”的“人性化”管理理念，充分发挥团队精神，各司其职，各负其责，爱岗敬业，一丝不苟做好各项工作。

　　2、强化流程运作，实施目标管理，严格执行“岗位考核责任制”，部门之间必须紧密配合，无缝链接，对工作中麻木不仁、推诿扯皮的管理人员，坚决予以从严处理。

　　3、热情服务，以诚待人，养成良好的职业道德，不断提高管理素质和服务水平；想客户之所想，急客户之所急，杜绝工作中出现拖拉推诿，敷衍塞责等不良倾向；对因工作失误或业务处理不当而造成的客户重大投诉，则按“岗位考核责任制”条款对相关责任人严肃处理。

　　4、管理人员应视服务人员为姐妹，在日常管理中，动之以情，晓之以理；以关心体谅、理解为主，以说服教育、引导为本，充分尊重她们的人格，维护她们的.权誉。对管理中发生态度粗暴、处理不公、以权谋私行为的管理人员，一经查实，当月予以降薪20%，情节严重者将予以辞退。

　　5、管理人员在工作时间，不得利用办公电话、电脑等办公设备，提供给非工作人员使用；未经同意，不得将非工作人员留宿公司，违者将按《宿舍管理规定》严肃处理。

　　6、严格遵守公司作息时间，正常上班时间不得迟到，早退。日常上班时间为上午8：30，下班时间为晚上8：00（午休不得离开办公场所）。

家政公司管理制度3

　　为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制定本管理制度。

　　一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的.各项规章制度和决定。

　　二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违公司章程的事情。

　　三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的`技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮公司实力和提高经济效益。

　　四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

　　五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

　　七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，对办事拖拉，不负责任的工作态度。

　　八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，对铺张浪费。

　　九、员工必须维护公司纪律，对任何违公司章程和各项规

　　章制度的行为，都要予以追究。

　　员工守则

　　一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

　　二、维护公司声誉，保护公司利益。

　　三、服从领导，关心下属，团结互助。

　　四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

　　五、不断学习，提高水平，精通业务。

　　六、积极进取，勇于开拓，求实创新。

　　七、安全第一，质量第一，合格合理。

　　八、接电话，接待来宾时一律使用文明用语;客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。

　　九、工作期间应勤于业务，积极主动完成工作任务。保持工作场所，设施，货架及个人工作区的卫生。

　　十、尽心，尽责，真诚合作，致力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同事展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

家政公司管理制度4

　　一、家政服务部工作人员必需服从部长的统一安排和带领。

　　二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。

　　三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，语言和气、笑容服务。

　　四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。

　　五、尊重领导、尊重顾客。

　　六、不得保守息或与他人私下生意业务，严格遵守财务制度。

家政公司管理制度5

　　1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。

　　2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。

　　3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。

　　4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到：说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。

　　5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。

　　6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。

　　7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。

　　8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。

　　9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。

　　10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。

　　11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。

　　12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。

　　13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。

　　14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。

　　15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。

　　16.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的`完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。

　　17.奖励和处罚制度坚决执行：

　　(1)出勤天控制；员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。

　　(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。超过试用期90天者，约定在一切正常情况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。特殊奖励和处罚按规定增减。

　　(3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。

　　(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。

　　(5)收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月奖励300元。古历正月出勤天在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的，工资按下列标准计算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付时间为协议期满后支付。

　　(6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。

　　(7)迟到、早退一次扣工资20元。

　　(8)不能耽误零星小活（限时20分钟必须联系到用户）否则将扣发20元工资。

　　(9)标志服连续两天不穿的扣工资20元（所处罚款项当月工资里扣清）

　　（10）员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易的均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资（凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额）。

　　（11）话费报销按出勤天1元/天，其余自付。自用号码的人员不报话费。外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。手机自备。(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受话费报销)

　　（12）员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。

　　18.完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。

家政公司管理制度6

　　1、不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。

　　2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。

　　3、不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。

　　5、不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。

　　7、不能浪费雇主家任何东西。

　　8、不要与老年人，病人，孩斤斤计较，要宽容。

　　9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。应该自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。

　　13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。

　　14、不能在款经允许的`情况下给自己开灶。

　　15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。

　　17、不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事情。

　　19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。

　　21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。

　　22、不能轻易放弃一份工作。（人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。）

家政公司管理制度7

　　一、部门司理守则

　　1．各部门司理必需严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。

　　2．各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。

　　3．对本部门的工作，展开经常性的检查，梗塞管理毛病。教育员工老实工作，各尽其责。

　　4．服从公司管理，不得使用职权，处置与公司业务合作的行为。

　　5．维护公司的好处和形象，不得处置有损公司好处及形象的举动。

　　6．进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽责。

　　7．未尽事宜，在执行中弥补说明。

　　二、会计、出纳守则

　　1．建全公司财务账目，如实记录经营结果。

　　2．定期做好各种财务报表向公司汇报。

　　3．制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

　　4．当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。

　　5．做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现题目及时向公司报告，及时采取补救步伐，避免造成损失。

　　6．严格执行财务制度，照章办事。

　　7．未尽事宜，在执行中补充说明。

　　三、保管员守则

　　1．做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情况。

　　2．负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。

　　3．做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。

　　4．库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。

　　5．搞好贮存实物维护保养工作，采取相应的.保管手艺和保养办法，不得丢失货物或货物变质受损。发现题目及时向公司报告。

　　6．严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝

　　7．及时核对账目，接受监督和检查。

　　8．未尽事宜，在执行中弥补说明。

　　四、文员职责坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。

　　1．处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。

　　2．针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场息及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。

　　3．每日或每周的各种例会作详细资料记录。

　　4．对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。

　　5．电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。

　　6．起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行设计。

　　7．员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。

　　8．负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。

　　9．未尽事宜，在执行中弥补说明。

家政公司管理制度8

　　1、不能跟雇主套近乎来追求好感，应该踏实工作来取得雇主任和喜欢。

　　2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。 3、不能跟雇主说晦气于公司的话，要维护公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿亲友石友。

　　5、不能用语言或行动顶嘴雇主，要不可激烈争辩或说脏话。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。

　　7、不能浪费雇主家任何东西。

　　8、不要与老年人，病人，孩斤斤计较，要宽容。

　　9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司和谐。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。应该自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。

　　13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。 14、不能在款经允许的情况下给自己开灶。

　　15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐照旧同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。 17、不能与成年异性词语过量接触，以避免引起女雇主的'恶感。

　　18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事情。

　　19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节流时间。

　　21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。

家政公司管理制度9

　　树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

　　一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门司理或总司理审核批准。

　　二、办公时间不得处置与本岗亭无关的举动，上班时间不得干私活，看与工作无关的'书籍书刊网页。

　　三、接电话，接待来宾时一概使用文明用语；客户进门必需站立笑容迎接，主动介绍公司情况。

　　四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责，朴拙合作，之力创造良好的集体情况，发扬团队精神，按照公司需要及职责规定积极配合同时展完工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询工具，不得置之不理。

家政公司管理制度10

　　1、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

　　2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

　　3、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的`话不说，严禁与客户发生争吵。

　　4、 对待业务无大、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

　　5、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

　　6、 干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

　　7、 中午期间严禁喝酒。

　　8、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

　　9、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

家政公司管理制度11

　　第一、员工报名时须带身份证原件、复印件，由公司安排医院进行体检，做到家政服务公司身体健康，没有任何传染疾病。

　　第二、员工工作中要做到爱岗敬业，服从客户的管理和指导，尊重客户的生活习俗，工作要认真负责，要勤俭节约，节约用水、用电；经手的钱（物）账目要清楚；如工作失误给客户造成损失，应酌情赔偿。

　　第三、员工工作中不能出现消极怠工、虐待老人、打骂儿童的现象；未经客户许可不能私自使用家中的电话、电脑。

　　第四、不能私自将亲友带到客户家中，不能私自将客户的个人隐私（电话、手机号码、工作单位、工作性质、家庭住址）泄漏给他人。

　　第五、员工遇到纠纷应协商解决，不能私自报复；不能用电话骚扰客户、如问题严重可交机关处理。

　　第六、员工如遇个人原因辞职，需提前一周告知客户和公司，要等公司派人到位后方可离开。

　　第七、员工在公司住宿时不能造谣生事、搬弄是非，不能诋毁他人名誉，要做到洁身自好。

　　第八、员工合同结束离开客户家时要主动将自己的行李打开给客户检查，以免不必要的纠纷。

　　第九、员工工作未满一个月的按照实际所工作的天数结算（即月工资除30乘以实际所工作的天数），遇到法定节假日应与客户协商解决。

　　除此之外，家政公司学会如何管理自己的家政人员也很重要，因为如果没有好的'管理人员的制度的话，很可能会造成家政人员的流失，为我们自己带来损失。

家政公司管理制度12

　　1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务 2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。

　　3）解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。

　　4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的.清扫保洁工作。

　　5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。

　　6）“六无”（各管井无渣滓污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。

　　7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。

　　8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。

　　9）正确使用、保管各种干净用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。

　　10）按时完成上级交办的其它任务。

家政公司管理制度13

　　1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务

　　2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的.各项规章制度工作。

　　3）解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。

　　4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。

　　5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。

　　6）“六无”（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。

　　7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。

　　8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。

　　9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。

　　10）按时完成上级交办的其它任务。

家政公司管理制度14

　　服务承诺

　　一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。

　　二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。

　　三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。

　　四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。

　　五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。

　　六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。

　　家政工作人员守则

　　1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。

　　2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务??”来电铃声不得超过三响。

　　3、着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。

　　4、准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。

　　5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。

　　6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。

　　7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制度，不得擅自改变。

　　8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。

　　家居保洁员工作职责

　　1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。

　　2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。

　　3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。

　　4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。

　　5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。

　　6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。

　　7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立念。

　　8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。

　　家政服务部工作人员守则

　　一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。

　　二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。

　　三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服务。

　　四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。

　　五、尊重领导、尊重顾客。

　　六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。

　　家政人员规章制度，新到客户家后

　　一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。

　　二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。

　　三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍，必须按原价赔偿。

　　四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生活用品。

　　五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。

　　六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的`电话告知别人。

　　七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意后方能外出。

　　八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。

　　九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。

　　十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。

　　十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。

　　十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。

　　服务员守则

　　第一章总则

　　第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员，并做为员工培训的基本教材。

　　第二条、服务宗旨：按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，通过严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。

　　第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。

　　第二章员工的素质要求

　　第四条、员工应该当履行与经营者（公司）、与消费者（雇主）签订的合同，遵守公司制度定的各项规章制度、遵守职业规范。

　　第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形象，需做到以下一下几点：

　　1.要做到必备十点：

　　笑容多一点；声音轻一点；

　　脾气小一点；技能精一点；

　　品德高一点；干活勤一点；

　　嘴巴甜一点；理由少一点；

　　2.要做到六会六懂：

　　学会礼貌用语；懂得使用范围；

　　学会尊老爱幼；懂得善理事务；

　　学会精打细算；懂得节省开支；

　　学会助人为乐；懂得积极进取；

　　学会以诚待人；懂得以心换心；

　　学会善用微笑；懂得包涵谦让。

　　第六条、努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。

　　第七条、努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。

　　第八条、诚实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡拾金不昧。

　　第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团结友爱、热情相助。

　　第十条、洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。

　　第三章工作纪律

　　第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作，尽快熟悉家庭环境和雇主生活习惯，必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程安排。

　　第十二条、初到公司得员工必须进行严格的半军式化培训，培训内容有：职业道德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技能、家居保洁与美化，家用电器使用及保养，衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健、家庭办公理财、家庭教育、家庭秘书等。并接受公司锁门、暂交身份证得规定，及遵守公司得各项规章制度和宿舍制度。

　　第十三条、要尊重雇主的生活习惯懂得作息起居，保持生活环境的安静，不要在雇主睡后或未起床时大声喧哗。做事时尽量避免发出响声影响雇主休息。

　　第十四条、要举止文明，尊重他人，懂得公众意识，不要当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头晃脑、搔痒、抠脚趾。

　　第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人，更不得留外人在雇主家过夜。

　　第十六条、不得随便打电话给亲友、更不得私自盗打长途，如雇主同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。

　　第十七条、要与雇主友好相处，在得到雇主允许时方可休息（或请假）没得到允许不准私自外出，更不得顶撞雇主，决不能用蛮横得方法赌气出走，如果要请三天以上应提前通知公司再通知雇主。

　　第十八条、对雇主家得珍贵物品，不要随便乱动，对雇主交办自己处理文件类资料，应以妥善处理；不得随意使用雇主家的电脑及上网、查阅搜索。对与自己工作无关得高科技电子产品，更不得随意操作，以防损坏。

　　第十九条、外出办事或采购时，不要与不相识得人搭茬，聊天拉关系陌生人主动接近必须拒绝，特别自称老乡得及时远离以防上当受骗。

　　第二十条、尽量使用普通话，不要使用本人当地得方言土语，与他人沟通时，严禁使用任何污言秽语。

　　第二十一条、不准像雇主提出过份得要求，如与雇主发生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得与雇主吵架，谩骂，哭闹，更不得再工作中闹情绪，泄私愤，消极怠工，损坏财物或私自离家，而应该及时向公司督导部督导顾问汇报，由督导顾问与雇主协调，或另行分配工作。

　　第二十二条，实事求是，不得阴奉阳违，当面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出现失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩，更不准私自隐瞒或销毁。

　　第二十三条、积极为雇主做好保密工作，不该问的事情绝对不问，特别是不能议论，偷听或传播雇主私生活，不得将雇主家的地址，电话号码及家庭情况告诉他人。

　　第二十四条、对雇主家庭，其他成员要一视同仁主动同老人，小孩沟通，家中如有伤残或缺陷成员要主动关心，照顾，不能歧视或不理不睬，更不得大骂虐待。

　　第二十五条、照看婴儿要细心，专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路一定要手牵手，不可远离自己半步。

　　第二十六条、不要随意乱动、乱用雇主及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品，保健品更不能随便食用，更不能偷吃。

　　第二十七条、要尊重雇主得饮食习惯，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正确理解是否同时，同桌进餐，不要固执己见，学会精打细算，懂得节省开支。

　　第二十八条、对雇主家庭成员或来客遗失、遗落得财物，无论贵贱大小，均要及时告知雇主，并放在现眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为己有。

　　第二十九条、对所经手的费用支出，应及时索要凭证，不准钱物不清，按时记账，及时清报账目，并养成记账得良好习惯，严禁占小便宜，报假账。

　　第三十条、服务期满或中途离职，应主动开包，请雇主检查自己携带物品，不得以任何理由拒绝检查。

　　第三十一条、员工上岗两天后，必须给家人打电话报平安。每个月必须向公司督导员打一次电话，汇报在雇主家工作情况己所需要解决的困难。

　　第三十二条、不准对工作挑三捡四，必须服从公司的管理和分配，不得挑选雇主和哄抬工资，未经雇主同意，不得擅自外出或带小孩外出，不得干与合同不符得工作，有任何事应及时向公司督导部反映，公司将记录在案，并予以解决。

　　第三十三条、不准将工作合同转让他人更不准无顾毁约，如不能继续执行合同或不能续约时应提前七天通知公司和雇主，不得擅离工作岗位。

　　第三十四条、从雇主家回来得服务员必须填写《返回情况调查表》，交于公司。

　　第三十五条、服务员工作两个月后，都可以请假一个月，请假超过一个月者，第一个月保证金概不退。春节期间（未满一年合同者），不能请假，雇主和公司特意除外；否则扣违约金两百元。

　　第四章仪容仪表

　　第三十六条、无论在家中或在外，均应保持整洁、干净、清爽、的个人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤冲凉、勤换衣物"头发梳洗时应在洗手间，地上的头发应捡起柔成小团丢入垃圾篓。

　　第三十七条、所有员工均不得梳理各种前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油，尽量不化妆、化妆尽量避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新整洁。

　　第三十八条、睡衣在自己的卧室中穿着，不得穿睡衣、暴露衣裤、裙在客厅走动及工作或外出，不得在厨房、客厅内梳头，吃饭少说话，口中有异物应到洗手间去。

　　第三十九条、坐立、行姿势要端庄举止要大方，坐时不准脚放在桌椅上，两腿交叉时脚尖向下，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然大方，双手自然下垂，行走时不能摇头摇脑。

　　第五章礼节礼貌

　　第四十条、家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。

　　第四十一条、客人来到时，要主动为客人上座，主动为客人提物，准备拖鞋沏茶、茶沏七分满，客人离去时，要主动为客人开门欢送。

　　第四十二条、与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼，低头哈腰或昂头叉腰，用心聆听客人谈话，不插嘴，抢话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅，与人说话保持距离，不准勾肩搭背。

　　第四十三条、不得询问有关客人的经历。收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不得好奇，不羡慕。

　　第四十四条、如客人在家中就餐时，要询问客人的口味、习惯、忌讳、服务周到，如主人

家政公司管理制度15

　　为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

　　一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。

　　二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。

　　三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。

　　四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

　　五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。

　　六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

　　七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。

　　八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。

　　九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

　　工作制度

　　树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

　　一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。

　　二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

　　三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。

　　四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

　　五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

　　六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

　　理赔制度

　　一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。

　　二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。

　　1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：

　　1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。

　　2）持双方身份证明及《服务合同》 。

　　3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。

　　4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。

　　2.若家政服务员出险后，处理方法如下：

　　1）家政服务员签字的出险事故经过说明。

　　2）家政服务员身份证明。

　　3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。

　　服务流程

　　第一步咨询

　　1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

　　2.服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。

　　3.服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。

　　4.服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、（名）楼号、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。

　　5.联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。

　　6.客户名称：负责人姓名和单位姓名。

　　第二步方案

　　坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。第三步合约

　　如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。

　　第四步缴费

　　根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。

　　第五步执行

　　派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。

　　第六步验收

　　双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。

　　第七步总结

　　我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。岗位责任制度为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。

　　一、部门经理守则

　　1．各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。

　　2．各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。

　　3．对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员工忠实工作，各尽其责。

　　4．服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为。

　　5．维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。

　　6．进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽责。

　　7．未尽事宜，在执行中补充说明。

　　二、会计、出纳守则

　　1．建全公司财务账目，如实记录经营结果。

　　2．定期做好各种财务报表向公司汇报。

　　3．制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

　　4．当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。

　　5．做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现问题及时向公司汇报，及时采取补救措施，避免造成损失。

　　6．严格执行财务制度，照章办事。

　　7．未尽事宜，在执行中补充说明。

　　三、保管员守则

　　1．做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情况。

　　2．负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。

　　3．做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。

　　4．库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。

　　5．搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法，不得丢失货物或货物变质受损。发现问题及时向公司汇报。

　　6．严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝

　　7．及时核对账目，接受监督和检查。

　　8．未尽事宜，在执行中补充说明。

　　四、文员职责坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。

　　1．处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。

　　2．针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场信息及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。

　　3．每日或每周的各种例会作详细资料记录。

　　4．对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业信息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。

　　5．电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。

　　6．起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的.各种管理表格，汇报表格进行设计。

　　7．员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。

　　8．负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。

　　9．未尽事宜，在执行中补充说明。

　　客户合同签订制度

　　1.根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定，本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，签订合同。

　　2.合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等，根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。

　　3.家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为客户提供服务。

　　4.根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。

　　5.客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由拖欠、克扣其工资。

　　6.客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。

　　7.服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前10天与本公司续签合同。 8.家政服务员要多做少说，为客户保密。

　　人事聘用制度

　　1.公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考察，善于发现人才，严格择优录用，宁缺毋滥。

　　2.部门填申请表，提交用人部门交由行政负责人，由行政负责人签复，报会计部门核算成本，核定费用（含拟聘人员工资）增加部门生产指标，后转交申请部门，由部门主管签字报总经理批复后，行政部门方可安排招聘。

　　3.由行政负责人组织新员工的培训，培训范围：业务介绍和公司介绍，新聘人员的业务介绍和培训由聘用部门安排专门培训，培训时间由部门主管和行政负责人磋商决定。

　　4.员工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。公司成立招聘组负责对人员进行筛选，至少由3人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导。

　　5.经培训后，新聘人员必须提交工作计划和培训后感受，此份新工作计划经考核录用后，纳入个人档案。

　　6.考核通过者由所录用部门报办公室办理正式入职手续并申请制作工作卡，行政建立档案。

　　7.辞辛工作必须提前30天向公司递交辞职书并写明原因，否则公司不发放该员工工资及费用。

　　8.试用期内，因个人原因辞工，公司视情况支付工资和费用。

　　职工培训制度

　　1.为加强公司人事管理，提高家政服务水平，因此要造就高素质的员工就要通过严格的培训，使员工具备丰富的知识与业务技能，成为自强不息的从业人员。

　　2.通过培训室员工深刻体会到本公司及个人对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造性。充实自己不断努力向上，为做好本职工作奠定基础。

　　3.建立公司员工的培训分类机制，采取对人员针对性的培训，以满足员工的服务能力与不断变化的市场。

　　4.参加培训的员工必须热爱公司，立足本职，积极学习文化和业务技能知识。

　　5.培训期间严格执行培训考勤制度和相关管理规定。

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