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物业管理处的职责

时间：2023-10-08 17:37:45 管理我要投稿

物业管理处的职责【必备28篇】

物业管理处的职责1

　　1、负责接受业主日常事务咨询、建议、投诉的处理，并负责督促处理与回访工作。

　　2、办理客户入户交房手续，签订相关协议，收集客户信息。

　　3、办理装饰装修手续，签订装饰装修协议，告知装修注意事项。

　　4、每月工程度抄表后负责录入系统并打印缴费通知单。

　　5、及时更新完善客户信息，确保管理区域内信息资料的完整、准确。

　　6、完善各项日常工作的记录，做好档案的收集、整理工作。

　　7、按时完成上级领导交办的.其他工作。

物业管理处的职责2

　　1、全面统筹物业服务部工作，协助、指导物业管理工作，向总经理负责;

　　2、根据物业管理合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向园区企业提供公共秩序、保洁、公共设备设施运行维护保养等服务;

　　3、负责制定健全物业服务部各类和防范措施，指导物业服务部处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练，妥善处理一切紧急及突发事件，对园区安全生产负主要的安全责任;

　　4、负责园区设施、设备的`验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和物业费用收费情况;

　　5、对内熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，维护客户关系。对外处理好与各政府部门、客户企业、同行业企业的关系;

　　6、对园区物业的消防灭火器材设施及监控设备进行管理;定期对消防设施、器材进行检测和保养，保证设备处于正常备用状态;对公司整体消防设施和设备负主要责任，随时接待应急管理局及各级单位安全生产消防工作检查。

物业管理处的职责3

　　1、负责组织实施各项目品质督导，包括常规督导、节点督导和其他专项督导等，监督、评价各项目的服务品质;

　　2、负责公司客户关系系统的管理和维护，协调和处理客户服务相关事务，提高客户满意度;

　　3、负责督导业务培训开展及培训课件的开发优化;

　　4、负责外包服务供应商的履约监管;

　　5、负责各项目节点管控流程的培训及工作指导;

　　6、负责公司质量、环境、职业健康安全体系贯标;

　　7、负责公司智慧管理平台搭建与运营管理;

　　8、开展物业服务模式落地、属地客户关系研究;

　　9、协调资源解决项目的疑难杂症和管理难点，提供相应的专业支持，制定品质系统能力的提升的并推进;

　　10、识别片区公司现状，制定品质体系文件的内容撰写;

　　11、协助上级制定品质系统人才梯队的搭建、人才的`筛选和任用，并提供合理化的品质改进建议。

物业管理处的职责4

　　1、负责部门年度预算计划、员工培训计划、工作计划、项目年度工程设备维保计划的编制及实施;

　　2、负责月度部门运营指标达成情况的`回顾及月度部门工作计划的制定及执行;

　　3、协助项目年度目标计划的执行与落地。

　　会议管理

　　1、负责组织召开部门例会，参与工程专业会议和项目周例会;

　　2、负责参与项目组织的报事分析会及组织区域报事分析会。

物业管理处的职责5

　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

　　2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

　　3、协调客户个性化的需求，处理客户投诉、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况、审核客服满意度提升方案并监督执行;

　　4、积极配合其他部门工作，做好日常接待及信息管理方面的工作。

　　5、协助公司各项管理规则制度，进行日常行政工作的组织与管理。

　　6、参与客户服务质量体系文件的'编制和完善;

　　7、监管保安、保洁工作，保证治安与消防安全，提供整洁有序、安全舒适的环境;

　　8、接待工商、税务、消防、公安等政府机关的巡查，维护正常的往来关系;

　　9、配合企划部专案活动的开展，提供活动所需相应之器材与布置; 10、完成领导交办其它的工作内容。

物业管理处的职责6

　　1、协助项目经理工作，全面负责管理区域日常运作与管理，确保物业服务质量。

　　2、协助项目经理制定物业服务中心。参与做好中心年度预算工作，以确保中心各项费用收支按预算和标准执行。

　　3、协调所辖区内保安、保洁、消防、绿化等方面的工作。

　　4、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　5、定期组织开展走访业户活动，了解情况，听取意见，与业户保持良好的`合作关系，不断提高物业管理水平。

　　6、完成项目经理交办的其它工作。

物业管理处的职责7

　　1、全面负责市场物业保障工作;

　　2、制定市场物业管理工作制度、流程和;

　　3、负责与消防、城管、环卫等部门的工作衔接;

　　4、领导市场维修、安保、保洁等相关班组员工开展工作;

　　5、完成市场经理交办的其它工作。

物业管理处的`职责8

　　1、供应商现场管理(现场品质、计划执行、绩效评价)

　　2、现场环境类突发事件的牵头处理

　　3、日常报事管理(数据、节点、进度)

　　4、参与片区满意度分析，提出改进建议，并跟踪落地

　　5、现场环境类整改管理(建议、方案编制、供方实现)

物业管理处的职责9

　　1、审核商家装修设计方案并监督实施，协调装修过程中各项需整改的工程问题;

　　2、负责商场公共设施设备的`日常巡查，发现问题及时处理与解决，并按流程给予及时反馈;

　　3、负责商场公共区域及各商家能耗抄表工作与能耗核算工作;

　　4、负责商场工程资料的收集、分类、整理、归档工作;

　　5、商场应急维修和突发事件的处理;

　　6、完成领导临时交办的工作任务。

物业管理处的职责10

　　1、负责项目现场客户的引进、入驻、退租、变更、续租等相关手续，收取建档入驻客户相关证件等资料，确保其合法经营;

　　2、及时关注更新客户经营信息情况，及时完成各类经营数据统计报表的填报工作;

　　3、严格按照公司制度和标准的.要求，负责各类现场管理，监管、巡视、执行和调配各楼层日常管理工作;

　　4、管理共享前台及保洁员的工作，对其日常服务工作及劳动纪律进行管理监督;

　　5、负责入驻客户各类申请、投诉、纠纷及突发事件等管理与服务工作，并做好后期跟踪服务工作;

　　6、负责客户各类费用按时足额征收及催缴工作;

　　7、对接客户、大甲方及公司相关服务工作;

　　8、完成上级交待的其它工作。

物业管理处的职责11

　　1、全面组织,监督各部门完成管理处职责范围内各项工作,对管理处工作成效负责。

　　2、负责小区内部各项物业服务工作,并根据公司管理工作要求,提交阶段性工作计划。

　　3、负责员工的思想教育、培训,努力提高员工的服务意识、技能水平和管理水平。

　　4、负责内部行政、人事劳资协调组织和员工考核工作。

　　5、协助做好物业管理费的收缴工作,保持与业主委员会成员良好的合作关系,认真履行物业管理委托合同。

　　6、主持编制管理处各阶段的'预算。

　　7、协助处理住户的投诉、纠纷和住户联系走访及意见征询工作。

　　8、负责与相关单位、政府部门的外联工作。

物业管理处的职责12

　　1、负责写字楼的日常管理和管家服务的实施，组织开展各项增值服务，定期检查办公场地的软硬件状态，协调现场的'物业服务。

　　2、收集客户需求，处理租户意见和投诉，组织开展租户活动，持续提升租户的办公体验和满意度;

　　3、完成主管安排的其他工作;

　　4、配合招商工作,协助企业办理进驻及装修手续。

　　5、其他服务中心运营工作。

物业管理处的职责13

　　1、负责物业方面的日常管理工作;

　　2、对本物管中心(处)的环境卫生、保洁、消防、安全防范、公共设施、供水供电、费用开支等工作实施全面管理、控制;

　　3、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率;

　　4、及时妥善处理各类投诉，处理好与业主(使用人)的关系;

　　5、做好外部相关部门的`联系和协调工作，构建良好的外部关系;

　　6、负责处理本物管中心的重大质量问题、安全问题、突发事件事故，并组织实施纠正、预防和改进活动;

　　7、加强与公司各职能部门的沟通、协调，做好相关工作;

　　8、负责团队建设，制定团队建设计划，组织开展各项团队活动;

　　9、完成公司领导交给的其它任务。

物业管理处的职责14

　　1、协助管理，主编园区的各项物业文件;

　　2、协助物业经理主抓园区物业管理服务工作，管理外包服务单位;

　　3、协助物业经理及时处理园区运行中存在的问题，妥善处理一切紧急及突发事件;

　　4、负责监管园区资产(如仓储库房、物业用房、宿舍楼等)的'运行情况;

　　5、负责质量管理体系文件的归口管理工作;并对实施效果进行监督检查(包括且不限于“体系培训”、“品质巡检”等);

　　6、上级领导交办的其它工作。

物业管理处的职责15

　　1、执行公司的方针、决策，完成部门经理下达的各项工作指令;

　　2、协助部门经理制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实;

　　3、协助部门经理处理住户的重大投诉并负责跟踪回访;定期开展业主意见调查;

　　4、负责管理处对内对外联络事宜的具体落实;

　　5、按计划组织开展小区的社区文化活动;

　　6、监督巡查清洁绿化工作，对发现问题进行跟踪整改;

　　7、定期巡视小区内的`公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件;

　　8、结合小区实际情况，积极向部门经理提出改善管理工作的意见和建议;

　　9、完成部门经理交办的其他工作。

物业管理处的职责16

　　1、负责办理业户收楼手续，并整理业户资料交客户服务助理存档。

　　2、向业户解释说明物管公司的有关管理工作细则，包括但不限于《业户公约》《业户手册》《装修指南》《服务指南》。

　　3、负责接受各类咨询、投诉信函和电话，做好记录并针对各种问题提出具体解决办法及建议。按公司要求及时与客房户沟通，反馈有关信息。

　　4、定期与业户联系行进行访谈、回访，了解业户所需，为服务计划的制定提供依据，并且根据业户的需求，开发新的经营服务项目及其它专项，特约服务。

　　5、协助各部门联系业户，处理相关事项。

　　6、负责接待业户二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的.申请做好记录、整理分类、存档。

　　7、不定期检查公共设备设施存在问题和运行状况，对发现的设备设施存在问题及安全隐患，及时报告直属主管及通知相关部门处理并做好记录。

　　8、负责跟进突发事件的处理。

　　9、负责部门工作日志及客户服务记录的统计。

　　10、负责派发大厦公告及管理费等费用的催收工作。

　　11、负责广场业户招牌安装申请，并负责跟进落实。

　　12、完成上级领导或公司领导安排的其他工作。

物业管理处的职责17

　　1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

　　2、负责服务业无感里区域内环境卫生、园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的'设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案;

　　6、跟进所服务区域的楼宇保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照、并反馈相关部门及业主;

　　7、对区域的的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;

　　8、熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做好心中有数;协助处理各类突发时间;

　　9、完成区域内的收费指标和客户满意度;

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

物业管理处的职责18

　　a、负责本中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;

　　b、负责每月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结;

　　c、负责对本中心员工各类考核;

　　d、向管理处经理提交各岗位用人计划;

　　e、接待来访住户,对住户的投诉及时处理;投诉处理率99%;

　　f、熟悉楼宇结构、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法,公共设施养护办法和常见故障、常用维修方法;督促本中心工作人员及时收缴管理费,收缴率达预定目标;

　　g、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定;

　　h、每日巡查小区,检查各部门工作,发现潜在问题及时安排处理,并加以改进;

　　i、负责指导、监督健全档案管理,并抽查工作情况;

物业管理处的'职责19

　　1、熟悉各班组作业流程、工作环境等情况，应对突发事件并妥善处理；

　　2、带领和督导各班组员工按照作业指导书要求，做好现场管理工作；

　　3、关注项目安全管理：包括安全教育培训与宣传、应急预案、安全月、不定期巡检等工作，发现危险源，解决危险源，做到防患于未然；

　　4、大型活动、参观接待的现场安管、保洁等各部门的`保障和协调；

　　5、收集客户投诉与意见，并对有效客户抱怨、投诉问题处理及进行有效性验证；

　　6、项目日常创新管理，内外部各部门工作沟通；

　　7、协助项目负责人其他日常工作；

物业管理处的职责20

　　1、准确把握品质要求和服务标准;审批维修、专修申请、落实具体管理服务工作;识别潜在问题，制定方案;

　　2、协调与政府、租户、公司等的关系，处理争议;

　　3、主持签订各项对外经济合同，处理紧急及突发事件;

　　4、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的.维修工作，以及管理绿化、保安等相关工作;

　　5、协调与政府、租户、公司等的关系，并负责处理租户、业主投诉，保持园区环境卫生及维持治安秩序;

　　6、项目员工的培育、奖惩、发展等工作。

物业管理处的职责21

　　1、协助物业经理工作开展和相关日常事务处理。

　　2、参与工业园区物业管理的各项日常工作。

　　3、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业经理工作决策提供依据。

　　4、了解各区域当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集。

　　5、参与制定、修订物业各项管理制度。

　　6、完成上级领导交办的.其他临时性工作任务。

物业管理处的职责22

　　1、协助品质经理进行品质检查工作及相关收尾工作;

　　2、跟进区域所管辖项目的品质相关作业的进度及实施情况，并做出汇总汇报;

　　3、收发总部下发的品质相关作业，跟进各项目的实施及提交情况;

　　4、完成月季年度品质汇报;

　　5、完成领导交办的.其他工作。

物业管理处的职责23

　　1、根据物业总公司的.发展规划，整合各物业为总公司运营体系，开发集团物业品牌并发展壮大、项目孵化。

　　2、对条线各子公司的经营目标负责，总体指导公司整体发展战略，提高公司效益、盈利能力以及投资回报。

　　3、创造积极和富有成效的工作环境，并确保卓越的客户服务质量和操作标准。

物业管理处的职责24

　　1、负责医院项目统筹运作管理，主要职责为后勤保洁管理等;

　　2、根据公司三大体系管理顺序的要求，持续改进各项工作;

　　3、合理与优化调配员工工作，控制人力、材料、费用等各项成本;

　　4、及时与上级部门和医院领导沟通，发现问题及时解决，同时引导客户需求;

　　5、对下属的日常工作管理、技能培训，考核与激励等等;

　　6、上级安排的其它工作。

物业管理处的'职责25

　　1、负责物业管理、方案、招投标与物业管理服务合同等文件的管理跟进及开标答辩工作;

　　2、负责参与拓展项目招投标工作和有关内外部公共关系的建立维护工作;。

　　3、负责参与并跟进项目拓展过程中不同期间的'沟通与谈判工作;

　　4、负责项目拓展过程中根据有关要求履行有关文件资料的报备、报批、建立和完善工作;

　　5、负责公司的交流调研并出具各项目的市场分析报告;

　　6、负责对分公司市场管理有关各类工作优化和改进的建议和提议工作;

　　7、负责公司品牌推广方案的指定、组织与落实。

物业管理处的职责26

　　1、根据合同规定向甲方提供保洁管理、绿化养护、安保、消防等服务，并确保以上服务日常运作正常有序，并协调各方关系与协作

　　2、了解甲方相关后勤部门对物业服务的提示及要求，根据合同规定予以落实，包括但不限于配合甲方应对各类检查或拼比

　　3、参加甲方要求的各类会议及学习，并将重要信息及时报告上级经理

　　4、根据公司相关规定，严格控制所需物料的`申购

　　5、负责应对甲方投诉，及时报告上级经理，并在职权范围内及时采取适当处理

　　6、负责紧急事件处理，制定应急方案并实施，及时报告上级经理及相关负责同事，并在事后组织相关员工分析与总结

　　7、负责监督第三方合作单位所提供的各类服务，发现问题须要求其及时整改，并及时报告上级经理与相关负责同事

　　8、负责每日对服务现场进行巡视，包括但不限于设施保养、清洁卫生、员工仪表、员工纪律及工作表现等，如发现问题须及时整改

　　9、负责下属员工日常考勤管理、工作安排、在岗培训及带教、工作监督及考核，以确保其工作质量达到公司及甲方要求

　　10、负责执行并落实公司各类规章制度，并对违纪违规行为予以立即制止，同时对违纪违规员工按照公司相关规定予以及时处理

　　11、完成公司交办的其他各项工作任务

物业管理处的职责27

　　1、协助所辖项目的管理工作，全面统筹物业服务中心工作;

　　2、定期检查物业管理服务费和其它有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;

　　3、根据项目实际情况，编制和修改安防、客服、环境、绿化、工程等板块的`服务标准和规章制度并监督落实;

　　4、根据服务标准，监督落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外聘单位服务品质进行考评监督;

　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作

　　6、组织实施业户满意度调查，整理分析数据，形成分析报告并向上汇报;

　　7、负责本部门的团队建设，定期组织各项业务技能培训，不断提高服务品质和团队成员素质技能;

物业管理处的职责28

　　1、全面负责管辖项目的`日常管理工作。

　　2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力。

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况。

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件。

　　5、负责协调和管理保洁、保安等相关工作。

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