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高效沟通的四大原则

时间：2022-08-23 14:19:23 管理我要投稿

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高效沟通的四大原则

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。以下是小编为大家整理的高效沟通的四大原则，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　高效沟通的四大原则

　　一，实事求是

　　1，实事：实际存在的问题。所以解决问题，先得找准问题，是客观存在的问题;

　　2，求是：寻找事物的客观本质，客观办法。

　　3，不要主观凌驾于客观，客观需要3个月，主观想1个月，强制推行就会有隐患;

　　4，避免情绪化沟通，大家对事不对人，不要因为沟通而产生对别人的误解;

　　5，一直朝着客观的方向努力，中国人喜欢先做人，再做事，创业公司要避免老好人现象;

　　6，寻找解决问题的客观办法，而不是自己主观感觉的办法;

　　7，重视数据分析，在没有明确答案的时候，通过数据去验证和小规模尝试;

　　8，忘记自己，在做产品的时候，不要把自己的主观感受凌驾在玩家的客观需求之上;

　　9，之前我读《韦尔奇自传》，发现他最可贵的品质就是实事求是。

　　二，开诚布公

　　1，开诚：开放，真实，诚实，有诚意，拿出沟通的诚意，拿出解决问题的诚意;

　　2，布公：公开，而不是隐藏在心里，有问题，拿到桌面上面来来;

　　3，积极主动，主动去寻找别人沟通，最终解决问题;

　　4，心态开放，遇到负面的反馈可以开放的接受;

　　5，很多问题，说出来了，就不是问题;

　　6，很多怨言，拿到桌面上来说，就发现是误会。

　　三，严己宽人

　　1，要求别人之前，先要求自己;

　　2，领导和管理别人之前，先领导和管理自己;

　　3，不要期待别人可以达到自己的要求，也不要因为这样儿降低对自己的要求;

　　4，具有同理心，从对方的角度去思考问题;

　　5，一个人很优秀，我们很喜欢他;而一个不完美的人，更需要我们的关爱;

　　6，不要总是尝试去说服别人;

　　7，基本上改变一个人是不可能的，只能是去影响，去释放正能量;

　　8，改变世界，前提一定是改变自己。

　　四，结果导向

　　1，每次沟通，必须给予反馈;

　　2，好的内容，要懂得真诚的去赞赏别人，而不是埋在心底;

　　3，不好的内容，要有恰当的方式去反馈问题，去思考问题的解决方案;

　　4，每次沟通一定要有个沟通的结果;

　　5，这个结果一定是可执行的;

　　6，每次沟通最好都有一个沟通备忘，用来跟踪和反馈沟通结果。

　　高效沟通技巧

　　倾听

　　倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

　　1)鼓励：促进对方表达的意愿。

　　2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料　3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。　　4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

　　气氛控制

　　安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中

　　1)断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。　　1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

　　2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。

　　3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

　　4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。

　　推动

　　推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

　　1)回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。

　　2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

　　3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

　　4)增强：利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

　　实用的高效沟通的技巧

　　一、运用礼貌语言

　　礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

　　二、不要忘记谈话目的

　　谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

　　三、耐心地倾听谈话

　　谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微地一笑，赞同地点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表、伸懒腰等厌烦的表示。

　　四、表现感同身受

　　如果谈话的对方为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他是理解的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

　　五、善用肢体语言

　　人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

　　六、观察对方的气质和性格

　　如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

　　七、观察对方的眼睛

　　如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一眼，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的人，则往往避开你的目光。

　　八、力戒先入为主

　　要避免先入为主。有的人会把自己本来的面目掩饰起来，造成良好的初次印象。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭第一印象出发。

　　九、要善于选择谈话机会

　　一个人在自己熟悉的环境中比在陌生的环境中谈话更放得开。为此，可以选择在对方熟悉的环境，或者对方戒备较低的心理状态下沟通，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

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