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领导沟通技巧

时间：2022-06-04 08:55:00 管理我要投稿

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领导沟通技巧

　　导语：沟通中对下属多尊重、多鼓励，对待下属的失误和错误多宽容，遇到问题时多商量，多集思广益，那么就会形成一个以领导为核心的积极向上的团队，这个团队必将是高效的。人们常说，一个领导者的难点并不是工作任务本身，而是如何与下属沟通，如何了解下属、使用下属。

领导沟通技巧

　　别问对方的公司是做什么的

　　你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

　　别问不熟的人为什么

　　如果彼此交情不够，问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。

　　别以为每个人都认识你

　　碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的'方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”

　　拒绝也可以不失礼

　　用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”

　　不要表现出自己比对方厉害

　　在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

　　不要纠正别人的错误

　　不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

　　不懂不要装懂

　　如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

　　掌握1秒钟原则

　　听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

　　听到没有说出口的

　　当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱。

　　选择合理时机

　　当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。

　　微笑拒绝回答私人问题

　　如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

　　拐弯抹角回绝

　　许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”

　　先报上自己大名

　　忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

　　不当八卦传声筒

　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”

　　下达送客令

　　如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久…”，或是：“今天真的很谢谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

　　让对方觉得他很重要

　　如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。

　　直接描述现状

　　和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

　　寻求解决

　　如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

　　主动表达帮忙

　　如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我，”而是告诉他，我知道有谁可以帮忙!

　　说话语气要平等

　　主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看?”

　　领导沟通技巧

　　一是少批评、多鼓励。说正不说负。现代心理学家、哲学家詹姆士说过：“人的本能之一是希望得到表扬和肯定。”领导对下属说肯定的话、欣赏的话就会温暖下属，上下级之间就会人际和谐，领导的沟通有效性就会提升。有句古语，人抬人高，就是这个道理。所以，领导要不吝惜表扬的话，积极肯定下属，甚至可以用表扬、赞扬的方式达到批评下属的目的。说己不说理。当下属出现失误和错误时，以现身说法的方式进行沟通，这样显得诚恳，又可以拉近距离，达到良好的沟通效果。因为你不是以一个领导者的身份去批评他，而是以一个感同身受、同病相怜的人设身处地的说自己当年的`错误和“治病”的过程。当然，在大事大非问题上还是要断然喝止，这不仅仅是爱护干部，也是领导干部以严立威的的一种表现。

　　二是少拒绝、多商量。用足手中的权利，切切实实为下属谋福利。领导手中有人事权、决策权，有各种资源，要多利用好这些权利，给这个单位的群众从生活和工作上带来实实在在的利益，这样下属才会更有动力去完成好各项工作任务。形成决策时要集思广益。“仁者见仁，智者见智”，领导者要多听方方面面的意见，不要怕不同的意见，不同的意见恰恰有利于我们的决策更全面、更周密;“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”形状不同，距离不同，同样一座山的大小也不同。不同的人，不同的看法，再正常不过了，领导者一定要容得下差异，这样，我们的决策就更全面，所谓集思广益就是这个道理。

　　三是少斥责、多宽容。要多激励少斥责。每个人的内心都希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉、认可褒扬下属的某些能力。对于下属工作中出现的不足或者是失误，特别要注意不要直言训斥，因为“人非圣贤，孰能无过”，下属犯错误是正常的。同样，作为领导批评也是应该的，但在批评中要讲究批评的方法，要多激励少斥责。要多理解多宽容。有一位叫房龙的当代思想家、散文家写了一本《宽容》的著作，这本书已经用60多种语言出版，40年来发行了1亿多本。其中，最核心的一句话就是：宽容是智慧的表现。作为领导干部，你越宽容就越有智慧，越能理解下属产生错误和失误的原因，越能体谅下属。当下属出现问题时，不急不缓帮助他找到出现问题的原因是因为历练不足，还是人微言轻，还是权力不足等等，这样你就能成为下属的主心骨，同时还树立了你的权威，体现了你领导的长者风范。

　　四是少讽刺、多尊重。语言幽默，轻松诙谐。领导与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，会让下属觉得很放松，也很愿意与领导交谈，这种轻松的环境对下属来说，既是一种享受又是一种激励，同时也不知不觉拉近了上下级关系的距离。沟通中多注意下属的感受，多尊重下属。领导干部由于地位高，权利大，不知不觉会形成惟我独尊，觉得自己什么都行，什么都在自己的掌控之中，与下属沟通就不注意对方的感受，脱口而出训斥人，甚至拍桌子骂人，这种心态和方式都不可取。信息社会，人们都处在同一平台，彼此之间的相互尊重是必不可少的。俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理问题时，如果能放下架子站在下属的角度进行换位思考，下属则会努力工作替领导排忧解难。