技师管理制度

技师管理制度（通用15篇）

　　在现实社会中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的技师管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　技师管理制度 1

　　1、作息时间：12：30进入公司打扫各自卫生区；13：00参加班前例会，进行点名和检查卫生。

　　2、仪容仪表规范整洁，头发必须束起，工号牌必须佩带在左胸前。

　　3、按摩技师请假必须填写请假条，当面交给部门主管，由总经理视营业情况予以批准后方可离岗，不得找人捎假或电话请假。

　　4、按摩技师进入公司营业面积时，应先行更换拖鞋和工装，不得带包、食品进入公司。

　　5、不得在公司营业面积内洗涤、晾晒衣物。

　　6、未经批准，不得带其他人进入公司。

　　7、除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。

　　8、不得使用客用物品和客用设施，除引领客人外不得乘坐电梯。

　　9、不得向客人索要或收取小费。

　　10、见到客人必须微笑，鞠躬，问好，与客人相遇，必须侧立让路。

　　11、如对领导或公司有意见，及时到办公室反馈，不得私下议论，如发现视情节轻重予以罚款或开除。

　　12、按摩技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人，如发现有上述情况视情节轻重予以罚款或开除。

　　13、按摩技师报钟时应看清客人手牌号准确报钟，报钟语言礼貌规范“您好，我是号，在房间做按摩，客人手牌是号”，技师报错客人手牌号以该项目金额的双倍价格赔偿。

　　14、按摩技师应注重自身按摩手法和服务态度的.要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，如果被客人投诉将按该项目金额的双倍价格处罚。

　　15、不得在营业区和技师房内大声喧哗，做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。

　　16、技师不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。

　　技师管理制度 2

　　第一章总则

　　1、本制度适用于新美龙所有技师

　　2、本制度最终解释、修改权属本会所管理当局

　　3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定

　　4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的`操作均本着公平、公正、公开的原则进行

　　第二章考勤

　　1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。

　　2、技师7点必须点到，凡点到不在者，作迟到、早退处理。

　　3、技师上班迟到、早退1-10分钟罚款50元，一小时以上作旷工半天处理。

　　4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工1天买全天钟（无提成），连续旷工3天或一个月累计旷工3天作自动离职处理；并且凡有旷工行为者，一律推迟发放工资（以旷工1天推迟3天计算）。

　　5、技师正式上班后，每月有3天公休，出勤不满月的按每满10天可公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向主管人员提前申请。

　　6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况（意外事件）才能请事假，必须经主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，1天以上由经理批准，请假2天以上当月工资延迟相应的天数发放。

　　第三章日常行为管理

　　1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌；上班必须穿工衣、戴工牌，化淡妆，不能留指甲，戴戒指和手链，男技师不能留长发（见五官为标准）等饰品上钟，违者处以5-10元罚款。

　　2、技师要礼貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外以及处以0-50元罚款。

　　3、技师不得有以下行为：

　　（1）组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工；

　　（2）打人、骂人、打架、聚众斗殴；

　　（3）偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物；

　　（4）制造、传播谣言给公司、他人造成名誉、经济损失；

　　（5）拉帮结派，搞小团伙；

　　（6）违反国家法律。

　　有以上行为者将处以200-400元罚款外还将立即解雇，重者交由公安机关处理，解雇时扣除所有工资。

　　技师管理制度 3

　　为切实加强相关按摩技师各项工作管理力度，规范按摩技师日常工作行为标准，并使得搓背技师管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下按摩技师管理制度：

　　1、公司技师必须严格遵守公司各项管理制度。

　　2、严格遵守“先服从，后上诉”和“直接服从，超级上诉”和管理原则，技师必须完全服从上级领导的工作安排，如有异议，服从之后再越级上诉，顶撞上级领导者或者是无理取闹者处以50——200元罚款。

　　3、上班时不着工装、不带工牌、服装不整、仪容仪表不整者罚款50无。

　　4、技师上班不得饮酒、吸烟和进食有异味的食品，必须着工装进入营业区，工鞋不得穿出公司，违者罚款30元。

　　5、准时上下班，迟到早退：5分钟之内罚款20元，5—30分种罚款50元，超过半小时者，视为旷工半天，旷工一天罚款300元，无故脱岗者按旷工处理。

　　6、值班技师按照要求完成清洁工作，其它技师有义务保持技师房的清洁卫生，不尊重他人劳动、乱扔垃圾者，罚款10—50元。

　　7、技师房内不得大声喧哗和吵闹以及嬉戏追逐，不得讲脏话，技师之间如果不能协商解决，不得争吵打骂，视情节严重，处以停牌、罚款、辞退、或者开除。

　　8、排前三技师必须整装待发，不能睡觉，叫钟时没有准备好者打尾牌，多次者罚款停牌。

　　9、为员工私自做特业项目，除按公司价补单外，另处罚100元。

　　10、服务意识差，带情绪上钟者，罚款50元。

　　11、报钟失误，该钟不及时造成投诉的买其全单。

　　12、技师上钟不得佩带戒指、手表、手链、手镯、手机等物，否则罚款30—50元，或者停牌。

　　13、技师必须佩带整齐，精神焕发，仪容整洁，状态良好，否则楼面有权拒绝其上钟，并且打尾牌。

　　14、技师进房间如遇到客人换技师，要有礼貌的告退，并且通知钟房，如客人没有明确换技师时不得退钟，不得给客人脸色，影响其他技师，退钟一律打尾牌，并买其全单。

　　15、起钟要准确无误，如造成不良影响者做罚款处理，如有起低钟做高钟者，第一次罚款500元，第二次开除。

　　16、做钟要兢兢业业，全身心投入，不得偷减程序和看电视，以及面无表情和偷接电话，如有客人投诉，技师自己买单，做钟时产生的垃圾及时处理干净，不得使用任何客用物品。

　　17、如有因服务或技术引起的客人投诉，技师负全部责任外加罚款100元，每10天必须有三个点钟，10个以上加钟，不能完成当月任务者，按实际差额扣除提成每次150元。

　　18、损坏公物根据物品价格进行赔款。

　　19、私下与客人交易，损害公司利益，一经查实，罚款300—500元，直至开除。

　　20、必须按统一的手法，规定的时间程序为客人服务，有不正当的行为者开除。

　　21、偷拿公司、客人、同事物品处以开除，视情节移送司法机关。

　　22、给客人介绍按摩时，时间不得超过10分钟，超过按照违纪处理，自己买半单。

　　23、不得为其他技师介绍客人，不得私自点钟，如有违纪一次罚款200元。

　　24、上钟动作迟缓，使客人候钟超过5分钟以上者罚款50—100元。

　　25、对待客人要礼貌大方，对于客人提出的过分要求要委婉拒绝，不得辱骂顶撞客人，违者重罚。不得强索，暗示小费，被投诉者10倍小费罚款，情节严重者开除。

　　26、辱骂、威胁、恐吓、殴打管理人员者即开除，工资押金全部扣除。

　　27、如有因服务质量或技术等引起的客人投诉，技师负全部责任，同时处以罚款50—200元。

　　28、自动离职及开除的员工不发放工资、押金。

　　29、服务完毕须按要求填写单据，若因单据填写造成客人投诉，由当事人负全部责任并处以10—50元的罚款。

　　30、推销其它按摩品种或加钟时须向客人介绍清楚，否则因此导致的'一切后果由乙方一力承担，并处以10—100元的罚款。

　　31、非经客人同意严禁提前下钟，否则由此引起的后果由当事技师一力承担并处以50——100元的罚款。

　　32、严格执行公司规定的相关礼仪礼貌的各项规定，否则罚款10——100元。

　　33、严格执行公司规定的上下钟程序、否则罚款10—300元。

　　技师管理制度 4

　　为加强公司的经营管理，确保服务质量，强化集体合作理念，提升公司整体形象，技师应遵守以下管理制度：

　　1.遵纪守法，不断的学习相关的法律知识，做到知法、守法、懂法敬业。

　　2.注重身体自身仪容仪表，上班时必须穿工衣，戴工牌，化淡妆，不留指甲，见到来宾或管理人员应主动问好，坐姿端正整齐，违者将处罚20元，抽烟、酗酒者处罚20元。

　　3.不得无故迟到及缺席例会，缺席者每次处50元处罚，参会人员应尊重会议主持人，上班迟到或早退每分钟扣罚5元，迟到或早退超过10分钟的打尾牌，迟到或早退30分钟以上的按旷工一天处理，旷工一天扣罚200元并做停牌处理，上班时间私自外出按旷工处理，旷工三天按自动解除处理。（不退保证金）

　　4.技师每月休四天，需提前一天申请，遇特殊情况须主任级以上管理人员批准，事假一天扣50元、次日打尾牌，病假需出示区级以上的医院证明及发票，如无发票则一律按事假处理，每人每月请假不得超过两次，每次不得超过两天，若超期请假的一律按自动离职处理，并不予以退保证金，在职满一年的可享受探亲假7天，一切电话请假的将视为旷工。(除特殊情况)

　　5.技师轮牌通知上钟，五分钟未进房打尾牌，个人偷懒，不热情、态度恶劣原因被退，不计提成并处100元罚款，被退钟技师应礼貌的请客人稍等，并及时通知管理人员，否则双倍处罚。

　　6.在职技师不得用方言辱骂、取笑来宾，不得以熟卖熟偷工减料无故串房，因按摩技术服务不到位或对客人不礼貌、挑剔客人或私自飞钟的技师取消提成并处罚100元。

　　7.技师上钟不得带手机、戒指等首饰上房，按摩时应注意客人所带的物品，下钟时应提醒客人带齐随身物品，若疏忽提醒客人，导致客人遗留物品造成损失的`，将处罚当次按摩技师100元并追究直接责任。

　　8.技师向客人索取或变相索取小费，强索要小费者将没收现金并处200元以上罚款。

　　9.不得在公司偷盗、吸毒、贩毒、赌博等违法行为，一经发现处罚1000元以上并扣除所有提成及保证金，并立即解雇。（严重者送公安机关处理）

　　10.技师上牌后第二个月开始，每月点钟至少15个，少一个点钟扣罚20元，每月点钟超过50个钟的给予奖励100元，超过60个点钟以上的奖200元。

　　11.注意个人卫生及公共场所清洁，技师房卫生按早晚班轮流值日，随时保持房间整洁，注意安全防火、防盗。

　　12.技师应保持良好的职业道德，对客人有问必答，不要无理诽议客人或公司同事，同事之间应团结友好，不得拉帮结派造谣生事，打架斗殴，违者处300元以上罚款，严重者立即解除并罚没保证金。

　　13.技师应服从管理人员的工作安排，奉行先服从后申诉的原则，不得顶撞上司或无理冒犯他人，违者处100元罚款，严重者扣除保证金及所有提成并立即解除合约。

　　14.技师因违规被停牌，停牌期间需按正常上班时间报到并不得离开公司，否则以旷工论处。

　　15.在职技师因多次受管理人员警告、罚款、或多次违反公司的规章制度，公司将做自动解除合约处理。

　　16.严禁向公司外泄露公司的机密，散播谣言损害公司形象，一经发现扣除保证金并立即开除。

　　17.未尽事宜，工作中随时补充。

　　技师管理制度 5

　　一、技师上班时间一定要准时,不得迟到、早退。(迟到10-15分钟,罚款20元,15-20分钟罚款30元,以上依次累加。)

　　二、上班时间必须穿工作服,佩戴工作牌,仪容仪表整齐,化淡妆,不得披头散发,违者不予上钟,并罚款50元。

　　三、不得使用客用卫生间,不得在技师房内换衣服,违者罚款20元。

　　四、上班时间必须树立良好形象,不得在公司范围内或技师房内喧哗,随处走动,不可在公司营业区域内接打电话。

　　五、不得食用客用饮料或客人遗留下来的食物。一经发现罚款100元处理。

　　六、技师必须服从管理人员的调动及安排,不得顶撞和辱骂上司,应做到先服从后上诉,违者将视事情轻重,给予50元-200元处罚。当安排技师上钟有不服从者一律打尾牌并罚款50元。

　　七、上钟时间待客一定要有礼、热情,不可以挑客。不得对客人评头论足或耻笑客人,违者将受到严重警告,并罚款50元。如见客不打招呼者,罚款20元。

　　八、技师在上钟期间不得随便外出或者串房,不得带手机上钟,不可以看电视,违者罚款50元。

　　九、不可以向客人索取小费,如有客人投诉,罚款50

　　技师管理制度 6

　　一、工作纪律

　　1、按时上班，不迟到不早退。(上下班时间：13：00——01：00)。

　　2、每天按规定的着装及仪容仪表上岗。(每三天更换一次工作服)。

　　3、同事之间相互团结、友爱，不得拉帮结派，不准打架斗殴。

　　4、不得向客人索取小费、不准收取现金。一经发现立即开除并扣除所有工资及押金。(宾客如须现金买单，须管理人员或服务员去给宾客现金结帐)。

　　5、吃饭时间(17：00——20：00)排前三位的技师必须待岗或找人替岗。否则脱岗一次罚款50元。

　　6、值班人员必须及时起床上钟，不得拒绝或无故拖延时间上钟。如果值班人员忙不过来时，不值班人员按白班轮次起床上钟。不准以任何理由拒绝上钟。否则每次罚款50元。(在外租房人员除外)

　　7、请假人员须提前请假，经批准方可离岗。长假人员以书面为准。

　　8、单据书写工整、清晰。

　　二、礼貌礼节

　　1、在过道与宾客及公司领导相遇必须打招呼问好，否则一次罚款20元。

　　2、进入客人房间必须先敲门、问好，再介绍服务项目。

　　3、客人须更换技师时，要有礼貌的回应客人“好的.，请稍等，马上为您更换”并退出房间，轻轻关上房门。

　　4、带宾客到按摩房，技师不得距离客人一米以外。

　　5、如果宾客的要求我们达不到时，我们要婉言谢绝，并合理给宾客做好解释来劝导客人。

　　6、做好按摩必须把宾客送到相应的房间，并讲“谢谢，欢迎下次光临”。否则每次罚款20元。

　　三、服务流程及服务态度

　　1、熟记每个项目的按摩流程及规定的服务时间。

　　2、每做一个项目必须按时、按质、按量的去完成，无论做什么项目都得认真对待。

　　3、不得在营业区域讲宾客的是非及缺陷。

　　4、每位技师要端正自己的服务态度、调整好自己的心态去工作。

　　四、投诉处理

　　1、如果宾客投诉技师服务态度或服务时间不到位者，经核实无误，每次罚款50元，并扣掉本次单据。

　　2、因技师服务态度或服务时间不到引起宾客不买单，经核实无误,须技师自己买单。

　　3、因技师按摩流程引起宾客投诉的，每次罚款100元。

　　五、公共卫生

　　1、按摩房必须做到一钟一清理，一经发现按摩床位乱，没有及时更换垃圾袋者每次罚款20元。

　　2、随时保持置物台面干净、整齐、美观。

　　3、宾客离开按摩房后必须及时关灯，关上房门，开着空调。

　　4、技师房物品摆放整齐，每日负责技师房卫生者每天随时清理房间垃圾。

　　5、技师必须每天保持干净、整齐，由当日值日人员负责整理。(值日人员必须每天清理两次技师房卫生)

　　6、技师房、按摩房卫生每周日大扫除。(全体人员大扫除)

　　以上条例希望大家共同遵守。如有违反者酌情处理，给予相应的罚款。

　　技师管理制度 7

　　为调动全体技师工作积极性，增强其工作责任感，提高服务质量和技术水平特制定以下规章制度、

　　一、仪容仪表：

　　1、在营业区域必须着装整齐。

　　2、不可佩带夸张的首饰，戒指等。

　　3、上班必须着淡妆，不得披头散发。

　　4、不得穿拖鞋上班。（统一穿高跟鞋)

　　二、礼仪礼貌：

　　1、见到上司及客人应热情称呼并问候。（在营业区域碰见客人应主动站在一边，让客人先走并礼貌打招呼。）

　　2、不允许带着任何情绪上班及抱怨同事之间的不是。

　　3、不讲粗言秽语，辱骂，讽刺他人。

　　4、同事之间不得相互取绰号，应礼貌称呼。

　　5、发扬团结友爱，互相帮助的精神。

　　6、严禁在工作区域大声喧哗，闲聊，吃东西等。

　　三、工作纪律：

　　1、上班时间技师不得擅自离开待钟房，如有特殊情况须向部门领导请假，否则视为旷工，旷工一天扣300元。

　　2、不得私自下牌过牌自弹钟，发现一次处于200元罚款。

　　3、技师每天上下班必须接受点名必训，方可离开休息室。违者按迟到，早退，旷工处理（迟到，早退10分钟内扣20元，30分钟扣50元，1个小时以上作旷工处理）。

　　5、非上钟时间不得私自进入按摩房，不得用公司一次性物品，违者罚款50元。

　　7、技师不得在休息室，按摩区乱吐痰，乱丢垃圾，纸屑，在上班时间内不得睡觉（凌晨4点后方可）违者罚款50——100元。

　　8、同事间应该和睦相处，不得争吵，打架者双方扣罚1000元，严重者交公安机关处理。

　　9、窃取客人，同事和公司财物者，没收物品并辞退，不退还任何费用及工资，严重者交有关部门处理。

　　10、。严禁谈论有损公司形象及透露公司的内部运作及机密，营业状况，员工个人资料，顾客信息等。违者罚款500元，并立即解雇，公司不退任何费用。

　　11、技师不得对公司所张贴的公告，通知，文件进行撕毁，涂改等。视其情节给予重罚或开除处理，不退任何费用。

　　12、技师在任何情况下，不得未经允许将客人或朋友带入休息室及留宿公司，违者罚款200元。

　　13、在上班时间内不得到营业区与客人攀谈

　　14、技师必须服从管理及安排，有问题先服从后上诉，顶撞上司及不服从安排，有损公司形象等违者扣罚100元/次。

　　15、技师在公司范围内不允许拉帮结派，恐吓他人，违者罚款100元，严重者立即开除，不退还任何费用。

　　16、停牌及培训的技师必须按正常的上班时间到公司报到并遵守公司的`各项规章制度，否则扣罚100——200元（点钟可上钟）

　　18、进入公司必须穿拖鞋，违者罚款50元/次。

　　19、技师不得向客人推荐与自己相熟技师，违者双方各罚200元/次。

　　四、上钟程序细节处罚条例：

　　1、未经安排不准私自上钟。上钟过程中如客人要求更换技师，须立即通知钟房，然后下牌。违者罚款100元所造成的一切后果及损失由技师本人负责。

　　2、技师接到上钟通知后，必须在5分钟内到达指定区域及房间，违者扣罚50元并立即更换下一个。

　　3、技师进入房间应先敲门并按进房程序礼貌问好，安顿好客人后立即向钟房起钟，未准时报上下钟，报错房号，匙牌号，下钟后超过5分钟未离开房间者，每次罚款50元并此单作废，连续两次停牌培训。

　　4、技师入房被反弹后，下来不允许议论该客人，并立即通知钟房安排下一个，否则停牌并扣罚50——100元。

　　5、如客人没有要求更换技师，自弹者扣罚200元并挂尾牌。

　　6、上钟过程中应将手机设置为振动，违者50元每次。

　　7、上钟过程中，拒绝为客人正常服务，谈条件，不认真者扣罚300元/次。

　　8、钟房没有催客人出房而技师偷钟，自行打电话询问上钟时间而引起客人不满及投诉，不肯买单，一律扣罚200元并买钟费。

　　9、客人要求加钟时，一定要讲清楚钟费及小费，以免客人不知道而造成损失由该技师自行负责并罚款100元。

　　10、上钟过程中睡觉，服务质量不好每次扣罚100元，引起的一切后果自负。

　　11、私自签单，诈取和索要客人物品及小费，现金者，一律扣罚50——300元，并退还客人财物，同时停牌培训，情节严重者解雇，不退还任何费用。

　　12、对客人不礼貌，恶言恶语，讽刺客人罚款500元，并立即解雇，不退还任何费用。

　　13、下钟时提醒客人带齐自己的随身物品，以免丢失。

　　14、凡技师当月被客人投诉累计达3次停牌培训。

　　技师管理制度 8

　　按摩技师管理制度旨在规范按摩服务行业的运营，确保服务质量，提升客户满意度，同时也保障技师的职业权益和发展。该制度主要包括以下几个方面：

　　1. 技师资格认证与培训

　　2. 工作规范与行为准则

　　3. 服务流程与标准

　　4. 薪酬与绩效管理

　　5. 客户反馈与投诉处理

　　6. 技师职业发展与晋升机制

　　内容概述：

　　1. 技师资格认证与培训：规定技师需持有相关专业证书，并定期进行技能提升和安全知识培训。

　　2. 工作规范与行为准则：明确技师的.着装、言行、卫生习惯等基本职业行为标准。

　　3. 服务流程与标准：设定按摩服务的标准化流程，包括接待、咨询、服务执行和后续跟进等环节。

　　4. 薪酬与绩效管理：制定基于服务质量、客户满意度和工作效率的薪酬计算和绩效考核体系。

　　5. 客户反馈与投诉处理：设立客户反馈渠道，及时处理投诉，改进服务质量。

　　6. 技师职业发展与晋升机制：为技师提供技能提升和职业发展的路径，激发其工作积极性。

　　技师管理制度 9

　　一、技师上班时间一定要准时,不得迟到、早退。(迟到10-15分钟,罚款20元,15-20分钟罚款30元,以上依次累加。)

　　二、上班时间必须穿工作服,佩戴工作牌,仪容仪表整齐,化淡妆,不得披头散发,违者不予上钟,并罚款50元。

　　三、不得使用客用卫生间,不得在技师房内换衣服,违者罚款20元。

　　四、上班时间必须树立良好形象,不得在公司范围内或技师房内喧哗,随处走动,不可在公司营业区域内接打电话。

　　五、不得食用客用饮料或客人遗留下来的食物。一经发现罚款100元处理。

　　六、技师必须服从管理人员的调动及安排,不得顶撞和辱骂上司,应做到先服从后上诉,违者将视事情轻重,给予50元-200元处罚。当安排技师上钟有不服从者一律打尾牌并罚款50元。

　　七、上钟时间待客一定要有礼、热情,不可以挑客。不得对客人评头论足或耻笑客人,违者将受到严重警告,并罚款50元。如见客不打招呼者,罚款20元。

　　八、技师在上钟期间不得随便外出或者串房,不得带手机上钟,不可以看电视,违者罚款50元。

　　九、不可以向客人索取小费,如有客人投诉,罚款50

　　技师管理制度 10

　　一、每天排头钟的按摩师负责打扫女休息厅的卫生，如卫生打扫不彻底，将视情节轻重给予罚款。

　　二、按摩师在休息间不准打牌，不准睡觉，且必须穿工装，违者罚款壹佰元。

　　三、上钟要听从排钟员的安排，如有意见，不准到收银台找排钟员或收银员理论，可在事后找经理汇报情况由经理处理。

　　四、在桑拿按摩房上钟需先向客人介绍我们的收费标准及服务项目，在征得客人同意后方可做按摩，小费单要让客人签字认可。

　　五、全体按摩技师，技工必须遵守各服务项目的服务时间，不得提前下钟，不得因时间不到或服务技术不到位遭客人投诉，若出现上述情况，第一次罚款，第二次辞退处理。

　　六、各服务项目的.服务时间必须达到：

　　A、按摩师：保健按摩泰式80分钟/位，港式45分钟/位；

　　B、搓背工搓背30—45分钟/位；

　　C、修脚工修脚、采耳各30分钟/位，足底按摩45分钟/位。

　　七、制订培训计划，定期对技师技工进行业务培训，提高全体技师技工的技术水平。

　　八、做完按摩要将房间打扫干净，如打扫不干净将视情节轻重给予罚款。

　　九、上客房服务要乘员工电梯，不准乘客梯，到房间做按摩时要在15分钟内报钟，且不准动客人的东西，1小时下钟后及时上交台费，有特殊情况及时汇报经理，以免发生意外情况。

　　十、按摩师不上钟时必须呆在休息间，不准到处走致力，如有事外出必须向经理请假。

　　十一、按摩师之间要相互团结，相互帮助，上班时间不准吵架，要和睦相处。

　　以上各条款，如有违犯将视情节轻重给予必要的罚款或辞退处理。

　　技师管理制度 11

　　1、按摩师要准时上下班，如有迟到早退者罚款XX元。如有事请假，必须提前说出，同意方可，否则按旷工处理，一天XX元。

　　2、上班期间配戴工牌，按规定统一着装，点名前做好准备工作，精神饱满方可上岗，违者罚款XX元。

　　3、下单不及时，造成损失，后果自负，并罚款处理，技师在服务中，如手法、语言被客人投诉，根据情况给予处理或罚款XX元。

　　4、按摩师不准在客人不知情未允许情况下，无故加钟，提前下钟需要客人签字、同意方可下钟，如违者罚款XX元。

　　5、技师之间不允许拉帮结派，挑事，出现吵架、打仗等现象，如违反规定轻者罚款XX元，重者开除。

　　6、私自收小费不下单者开除处理，对举报经证实者奖XX元。

　　7、技师不允许通过不正当渠道或个人拉关系与服务员拉关系等相互点钟，如有发现罚款XX元，上钟时不准带电话、接电话，违者罚款XX元。

　　8、技师要认真执行管理人员安排，如有建议必须先执行，后在于管理人员提出建议，如不服从调令，顶撞管理人员者罚款XX元。技师如有意见，方可向本店领导提出，如发现向其它人员搬弄事非者，罚款XX元。

　　9、技师不允许挑选客人，谎报退钟，一经发现罚款XX元。

　　10、值班人员要守时值班，如发现离岗、脱岗现象罚款XX元，造成单位损失者罚款XX元，技师上班后不得私自外出，特殊情况需要找领导请假，违者罚款XX元。

　　11、技师按规定向客人介绍项目，如时间、价格、手法必须报钟，不得随意增减步骤，偷工减时，不得私自加减手法，如引起投诉，技师要自己买单，外加罚款XX元。

　　12、技师要离职，必须提前半个月申请批准方可离职。

　　13、技师必须遵守公司制度、规定，如有不接受或不配合者罚款处理。

　　技师管理制度 12

　　1、上班时间为每天上午11：30到场，夜里11：30下班。无特殊情况不得迟到、早走和无故旷工。

　　2、进入本会所上班工作时间段不得大声喧哗。

　　3、进入本会所上班的技师必须化淡妆上班，上班时须在前十五分钟把妆化好，等待客人的到来。

　　4、技师房的卫生依工号从小号到大号依次打扫，更衣柜钥匙每人一把，无故丢失赔偿10元/把。

　　5、技师在本会所上班期间不得议论她或她人的`个人是是非非，上班期间如工作中有失误之处，需立即报吧台领班说明情况，等候处理事宜。

　　6、在本会所上班期间不得带有情绪上班，技师之间不得相互吵架和打架。技师不得和客人吵架和打架，甚至侮骂客人。如遇此情况发生，一律处伍佰至一千元罚款。

　　7、每天开饭时间为上午10：30，下午4：30。

　　8、二楼中班技师到大厅里无论做什么价位的项目，一律不动钟牌。如带客人上楼，进包厢上钟，无论做什么价位，一律算钟，动钟牌。

　　9、晚上11点之后上钟一律不算钟、不动钟牌。如遇技师多的情况下，从前面依次排着叫钟。

　　10、技师在进入本会所上班期间（除酗酒多自己都找不到方向的客人、无理取闹的客人、无理要求的客人除外），其他一律无条件做到语言清晰，说话温柔、礼貌、热情，周到的服务。

　　11、在本洗浴中心上班的技师一律不允许私拿客人的小费，一经发现拿小费扣除本月所有工资，开除出本场。

　　12、如遇客人投诉技师服务态度不好，上钟时间未到，一律处以50元的罚款。单子不详，没和客人沟通好，单子上没客人签字，一律自行买单。

　　13、在本场上班技师不得组织煽动、闹事、罢工、偷盗、拾物不交、隐藏占有他或她人财物，如有违反者，造成重大损失或触犯法律的一律交与公安执法机关处理，决不姑息。

　　技师管理制度 13

　　技师管理制度对于足疗店的运营至关重要，它涵盖了技师的招聘、培训、工作标准、绩效评估、激励机制、行为规范等多个方面，旨在确保服务质量，提升客户满意度，同时维护良好的工作环境和团队协作。

　　内容概述：

　　1. 技师选拔：明确技师的入职条件，包括专业技能、健康状况、服务态度等要求。

　　2. 培训体系：建立系统的'技能培训和持续教育计划，保证技师的专业水平。

　　3. 工作规范：设定详细的工作流程和服务标准，确保服务质量的一致性。

　　4. 绩效考核：设立公正的绩效评价指标，如客户反馈、服务次数等，作为薪资和晋升的依据。

　　5. 激励机制：设计合理的奖励制度，激发技师的工作积极性和创新精神。

　　6. 行为准则：制定行为规范，强调职业道德和职业操守，确保门店形象。

　　7. 员工关怀：关注技师的身心健康，提供必要的福利和支持。

　　8. 投诉处理：建立有效的投诉处理机制，及时解决客户和员工的问题。

　　技师管理制度 14

　　1、个人形象：化淡妆，工衣整洁，工牌佩戴在规定位置，违者一次扣20分；穿拖鞋进入营业场所者扣20分。

　　2、按时上下班，不得迟到早退。迟到一分钟，扣一分。以此类推。

　　3、每个员工都要自备茶杯，纸巾和餐具，不得动用公司物品，违者每次扣10分，包括洗涤物料，按摩足浴用品，如发现有人将公司物品带回宿舍或其它地方，以偷窃论处，同时也不准乱用乱拿同事和客人的物品，发现一个开除一个（无薪解雇）并移送有关部门处理。

　　4、技师房内不得高声喧哗，不得乱丢乱吐，不得睡觉（值班人员例外），电视音量要适度，违犯以上条款者扣10分。

　　5、所有技师上钟前，首先要整理仪表，按正规的培训程序进房，要向客人介绍公司的消费项目及价格，不得死推硬拉，以免客人厌烦，违者扣20分，每位技师要熟记公司服务项目及价格，如因技师介绍不清，强迫消费造成客人不买单或少买单由技师负责。

　　6、前台按排上钟后5分钟内不到指定位置扣20分。

　　7、客人认为手法不满意的技师应道歉，不能私自退钟，更不能同客人发生争执，违者扣50分。

　　8、上钟时间，多次出入房间，或未经客人允许引起客人投诉扣20分。

　　9、上班叫到不在休息室，打尾牌，追究责任并以30分罚款。

　　10、未经按排，技师乱进房间，私自调换房间者扣50分。

　　11、技师上钟报错房号，报钟不清晰而造成前台登记错误，因此而造成的跑单，漏单由该技师一个承担且罚款30分。

　　12、挑客，轮到做钟而拒绝为客人服务者扣50分，因此而令客人吵闹扣100分，不愿为客人加钟，经查证属实每次扣100分，并提前面所做钟的提成计给第二个技师。

　　13、上钟期间，严禁遮挡门窗，灯泡或关掉按摩灯，出现上述情况者扣100分，并追究其责任，严重者开除。

　　14、技师不得偷钟，偷钟达5分钟者，扣30分。如有客人有事须提前下钟者，技师必须告诉当班部长，违者扣50分，超钟15分钟按加钟计算，否则扣100分。

　　15、上班时间若有特殊情况需请假的最多30分钟，一天只能出去一次且登记（注：故意登记错误或超时和提前时间登记者重罚）超过规定时间者，按买钟计算。

　　16、技师之间需调班，休假，请假的须提前一天书面申请经当班领导批准方可生效，否则按擅自离岗，旷工处理。

　　17、每月公休3天不允许周六，周日，节假日和当天申请公休，否则按旷工处理，不能连休和积累一次性（特殊情况经领导批准除外）。

　　18、病假须持有正规医院的有效证明方可生效，若有传染病或绝症，本公司有权劝其立即治疗暂做辞工处理。

　　19、技师到辞工期须提前交书面辞工书，经公司领导同意方可生效。辞工期为15天，须急辞工的技师经同意后，只按工资的百分之七十结算。技师的合同期为6个月。

　　20、凡本公司员工休假，请假，无故旷工等所有假期内发生的任何意外事故，均与本公司无关。

　　21、月旷工者累计三天者，无薪解雇。

　　22、连续二天旷工，未经批准作自动离职，工资全部扣除。

　　23、发现违章现象不向上级而私自攻击，打架者立即无薪解雇，严重者送公安机关处理。

　　24、在营业场所，大厅，走道大声喧哗，吵闹扣20分。

　　25、服从管理，尊重上司，顶撞上司者扣50分，如遇到公司工作需要，要求技师加班的，应服管理人员的安排，违者扣50分。

　　26、上钟服务态度欠佳，敷衍了事，不认真做钟者，经查证属实，取消其提成并扣30分，若遇顾客投诉取消其提成扣100分。

　　27、进房起钟后被退钟的，经查证因工作态度，令客人不满意的`扣50分，如因技术使客人不满意的停牌接受且扣30分，直到达到要求为止。

　　28、做完钟应将所有物品放回原位，若有不清理用具而影响卫生的罚30分，脏毛巾乱放的罚30分。

　　29、任何技师在营业场所见到客人、上级不打招呼者扣20分，并要给客人、上级让路让其先行。

　　30、被客人退钟后回到技师房议论客人问题，影响下一个技师上钟情绪，经查证核实后扣50分。

　　31、派单不服从安排，乱窜位置，撕单，扔单或同一客人派多张传单者扣50分。

　　32、任何技师不得“拉帮结派，顶撞公司，组织集体罢工，游行”如有发现者，当场开除，工资不予以任何结算。

　　33、为保证公平竞争，技师不得贿赂管理人员谋取不正当利益，一经查实，将据情节轻重给予处理。

　　34、严禁技师之间相互点钟、点牌介绍，一经查证扣100分。

　　35、技师向客人索要小费，遭客人投诉每次扣100分，情节严重给予无薪解雇。

　　36、所有员工都要自觉维护公司形象，不得在客人面前或其它地方，说不利公司的话，做不利公司的事，违者扣100分或开除。此外，要严守公司商业秘密，包括营业额，足浴，按摩用料及手法等等，违者扣100分或除名。

　　37、以上各项条款经调查属实，拒绝按受处罚者，给予双倍罚款，因技师认错态度好或因客人原因可以从轻处理（以上条款并非完善，如有技师犯其它过错，本公司有权利视其情节轻重，予以处理）。

　　技师管理制度 15

　　一、录用原则

　　1、本公司招聘员工根据实际要求，对有志为公司服务者，以该工作的业务常识为标准进行考核，凡道德品质好，为人大方，开朗、履历清楚，专业按摩技术水平过硬，通过考核，先例和录用条件者，均有被录用的可能。

　　（1）应聘者必须向公司提供身份证复印件，相片及有关证件。

　　（2）应聘者仪表端庄、五官端正、身体健康，没有传染病。

　　（3）应聘者经考核合格方能正式上岗，成为公司正式员工，公司员工需交押金1000元，需要学习的员工需交纳学费500元。

　　（4）工资的发放形式由公司决定。

　　（5）公司将视业绩情况，对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。

　　2、员工若违反公司的有关规定，将视其情节轻重给予处罚，甚至开除，员工不得提出无理的.要求。

　　二、服务宗旨：“宾客至上服务第一”

　　服务口号：“真情服务展现自我”

　　服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。

　　三、纪律要求

　　1、工作时间技师不准请假，在客人点钟，随点随到。

　　2、任何情况技师不准与客人、员工、领导发生口角和打闹，工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境

　　3、不违章操作，不擅自动用设施设备，不得以任何借口拒绝回避集体义务劳动。

　　4、技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞报告，在公司批准后即可离开。

　　四、职业道德

　　（1）宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客；强调服务性，统一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客至上、宾至如归的特点及原则，（顾客就是上帝）。

　　（2）素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。

　　（3）道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。

　　五、罚款条例

　　1、严格遵守作息时间，退到10分以内扣10分，10分——1小时扣20分，退到1小时以上扣50分，一天未到算旷工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，电话请假扣20分。

　　2、技师上班前换好工作服，佩带工牌，化淡妆，严禁在浴区梳妆打扮，违者扣50分/次。

　　3、上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。东倒西歪、大声喧哗、在大厅乱蹿者每次扣20分，在工作场合吵架的每个每次扣200分；情节严重的扣除全部工资及押金，并予辞退。

　　4、安排的上钟顺序，如上钟找不到人，按过活处理，如造成损失和客人的强烈不满扣20分，在领班叫钟后，必须在1分钟之内到达客人面前，违者罚10分。

　　5、下班之后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜，如有特殊情况需在公司过夜，必需向领导汇报，待批准后方可过夜，私自过夜者扣20分。

　　6、技师在上班时间进入其它部门必须服从本部领班的管理，违者本部门领班有权对其进行处罚。

　　7、严格遵守按摩时间，主动报钟，如不报钟算白活，超点不得超过5分钟，超过5分钟以上算加钟。

　　8、技师自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得用客人的手机打电话和索取小费，违者扣100分：向客人讨要商品，违者50分/次，如有特服行为一经发现，当即开除，并扣除全部工资及押金。

　　9、对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司，违者扣200分或予以辞退。

　　10、不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等，发现后一次扣100分。

　　11、不得乱房间内和大厅的枕头、枕巾、床单以及毛毯（除值班人员用毛毯但应第二天收拾时及时送还，叠放整齐），违者20分/次。

　　12、台有客人投诉服务态度不好或按摩时间不够的，（调查情况属实）按白活处理，一次扣300分。

　　13、不得在休息大厅私自会客，违者扣10分/次。

　　14、凭澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴时间为下班之后，时间不得超过1小时。

　　15、严禁在大厅内吸烟，吃零食或吃饭等，可以在技师休息室，其它任何工作场所（包括按摩间、圈椅、内吧台外等）都不允许，违者50/次。

　　16、技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为，违者视情节罚50——200分不等。

　　17、讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，陌生人必须问您好，违者扣20分/次。

　　18、技师做完项目的同时，把房间打扫干净，出现问题按（房间检查规章制度）处理。

　　19、B组技师在大厅修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面，违者扣20分/次。

　　20、休息室地面、桌面保持整洁干净，值班人员及时收拾卫生，违者各扣10分，对于故意破坏者，值班人员有责任监督提醒或作出处罚，一次扣20分。

　　六、服务质量要求

　　进行服务时必须有“先生、小姐”等礼貌称谓，“您好、谢谢、再见、欢迎光临、很高兴为您服务、您有什么要求吗，有什么意见吗？您对我的服务感到满意吗？”等礼貌用语，严禁“哑巴服务”，每个技师做项目时态度要认真，面带微笑，表情自然，形体语言要优美，要尽心尽责为客人服务好，尽量达到客人满意，要时刻牢记“顾客永远是对的”！

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