学校退费管理规定

(优秀)学校退费管理规定

　　一、退费流程办理

　　1、班主任、主管、校区负责人沟通：了解到学生有退费意向时，教务、班主任、任课教师第一时间与家长沟通，进行第一次挽单，了解原因，如果可以通过保留课时、转化、延期等方式处理，即可及时处理，继续安排上课。

　　2、首次挽单失败，可以进行第二次挽单，解决问题为主。

　　3、注意每次都要填写挽单报告单和情况说明。

　　4、如果家长坚持退费，则按照退费流程进行。

　　二、填写退费申请

　　1、退费标准：学生所交总费用―建档费―所上课时对应的费用(所上课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准)=学生最终所退的费用

　　2、在填写退费申请单之前，班主任必须先与校区出纳，核对申请退费学员已发生课时及剩余课时数量。再与家长、教师准确核对剩余课时，写明退费原因，并告知家长退费流程与处理时间;

　　3、班主任、主管与校区负责人可与家长商谈具体退费金额，但是退费金额的依据必须是该生的协议，如超出协议的权限必须申报到学校负责人审批;

　　4、所有的资料原件(课时记录、退费申请单、辅导协议、挽单流程情况表及校区负责人处理建议及说明)在七个工作日内必须交到学校负责人处，退费申请单需有教务主管、签约咨询、财务、分校长亲笔签字，不得代签字。

　　三、退费方案

　　1、与家长协商，确立最终的退费解决方案;

　　2、核实退费原因，告知退费流程，尝试最后挽单，如果失败，则告知退款到账的预计时间，希望家长耐心等待。

　　四、退费办理

　　1、退费方案确认之后，家长递交退费申请单到教务主管签字→签约咨询签字→财务办公室签字→通知家长、并从家长处收回辅导协议(如辅导协议丢失，需签署《辅导协议终止说明》)及收款收据原件(如收据丢失，需签署《收款收据作废说明》)。

　　2、所有退费学生的资料都必须在财务打包存档。

　　五、退费解决

　　1、当月退费完成后，校区教务主管将完成《退费汇总》表，发送给校区总监，抄送分公司总经理、审核部经理;

　　3、每月底由财务部汇总本月退费情况与人事交接，便于人事核算薪资。

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