售楼部管理制度
在我们平凡的日常里，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编整理的售楼部管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
售楼部管理制度1
售楼部日常管理规范:售楼部客户登记管理办法
1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记，并在下班前在部门的客户登记表上转登，售楼主管审核确认，以此作为划分客户归属的凭证；
2客户登记应包含客户的.称呼并有联络电话及欲购户型，如缺少或错误较多可视为无效登记；
3客户登记簿由销售主管保存，登记簿用完或销售结束后交给销售主管，不得涂改和销毁；
4电话咨询的客户一律不准做客户登记，而是做电话记录；
5客户登记有冲突的，以先登记者为准；
6售楼员必须认真跟进自己的客户，并填写跟进记录表，每个客户来访后的跟进不少于三次，客户的有效期为最后一次跟进后一个月内，因跟进不足而造成客户流失（被其它售楼员接待或跟踪）的后果自负；
7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户，登记一个人的资料即为有效。其余视为不同客户，以先登记者为准；
8所有职员对所登记客户资料均应严格保密；
9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。如其中有其它售楼员协助接待者，原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。故意抢客者将不在此规定内。
售楼部管理制度2
(一)售楼部消防安全制度
为保证售楼部的消防安全，提高每位员工的.消防安全意识，以贯彻“预防为主，防消结合”的方针，实施消防安全责任制，特制定本制度。
1、加强售楼部消防工作，认真执行售楼部消防安全制度。
2、认真贯彻“预防为主，防消结合”方针，各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作，并做好记录。
3、所有人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。
4、售楼部所有人员应做到“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。
5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备，发现安全隐患及时上报，并及时整改。
6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。
7、定期对各办公室进行安全检查，发现火灾隐患及时采取措施整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。
(二)、治安案件应急处理程序
1、值班员收到报案信号后，应迅速安排就近人员迅速到达现场查看情况是否属实，如误报应立即排除。
2、如属实应立即上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。
3、现场负责人迅速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。
4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。
5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。
6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并协助公安机关展开工作，尽力提供人力、物力。
7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结经验，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。
8、做好保密工作，最大限度控制舆论影响，维护建设单位声誉。
9、组织对治安案件发生的过程进行分析，将情况完整、规范地进行记录。
售楼部管理制度3
1、案场人员吃早饭必须在：前结束，如果发现：后吃早饭者，罚xxx元。
2、早上：点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚xxx元。
3、事假必须提前一天同时通知行政女专和业务专案，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，并违者罚款元。对于一般情况将不予批准。
4、病假：必须立即通知专案经理或行政女专，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。
5、工作期间外出：必须得到专案经理的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚xxx元，若私自外出者，罚xxx元，并以旷工论处。
6、不佩带胸卡者，罚xxx元。
7、柜台内吃饭及零食者，罚xxx元。
8、销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的'事，罚xxx元。
9、业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚xxx元。
10、上班睡觉、精神萎靡者，罚xxx元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚xxx元。
11、接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚xxx元。
12、柜台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚xxx元。销售夹不得随意摆放，违者罚xxx元。
13、案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚xxx元。
14、故意破坏公物者，罚xxx元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。
15、业务员上班期间不得长时间打私人电话（一般为分钟），违者每次罚xxx元，若影响正常业务工作者，罚xxx元。
16、空白预售合同，由女专保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚xxx元。
17、如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚xxx元；如发现已签约的合同，则罚xxx元。
18、由业务员陪同客户去工地看房必需带安全帽，少一项罚xxx元。
19、办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。
20、使用公办公用品，须经女专同意，方可使用，使用好后立即归还，不归还者，罚xxx元；若不归虎丢失，则实行双倍赔偿，罚xxx元。
21、中午不允许在售楼部用餐，违者罚xxx元。
22、业务员应服从管理部安排的各种合理任务，若不尊重管理人员，罚xxx元。
23、案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚xxx元。
24、人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚xxx元。
25、所有案场人员休息日手机关机者罚款xx元／次。
售楼部管理制度4
一、保洁员管理目标
保持样板间室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂；专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；
销售大厅整体环境较洁净，物品摆放有序，窗明几净；
接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；卫生间无异味，每三个小时喷洒一次空气清新剂；
二、保洁时间：
每日分三次定时保洁：8：00，14：00，16：30；
每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；
除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；
访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；
卫生间应随时打扫，每三小时清理一次；
三、保洁员管理标准：
注意保持个人卫生，工作服干净平整，配带胸牌上岗。在工作中保持良好的仪态，行走轻稳。
工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西或做与工作无关的事情。
岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。
员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得班长批准。
使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。
不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。
爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。
工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。
在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。
搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。
检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。
每日上午8：30以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。
四、清洗安全操作规程
牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
五、清扫保洁应注意的事项：
【售楼处内】
避免在客户集中时清扫。
在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。注意售楼处的通风空气流通。
【办公室】
对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
【样板间】
对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。
管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
注意样板间的通风空气流通。
【卫生间】
清理卫生间所用的工具应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。
作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
六、操作规范及细则
【售楼处内】
先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1—3遍。而后视情况每30分钟巡视一遍。
清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。
按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。
【办公室的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。
倒：清倒烟灰缸，纸篓。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。
擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
整：台面、桌面上的主要用品擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。
关：清洁后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。
【样板间的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。
进：样板间内有客户参观时不允许作业。
查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的.物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
整：样板间内摆放的物品，擦拭后应按固定位置摆放整齐。
关：下班前，房管员检查样板间，确认物品，卫生质量合格然后关灯，锁门。
【卫生间的清扫】
备：作业前，备好“正在清扫”告示牌，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。
冲：进入卫生间首先放水冲洗小便池、座便器。
倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。
擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。
补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧。
喷：按规定洒除臭剂、清香剂。撤：撤去“正在清扫”告示牌。
【垃圾的收集处理】
每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。收集烟头先确认烟头已完全熄灭或在收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。
收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落。收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业后应认真洗手消毒。
售楼部管理制度5
一、考勤/值班制度
1、日常工作时间为:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2、值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班，按加班计算。
3、员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交行政部门。
4、迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。
5、员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律
1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、上司及同事，不得拉帮结派。
2、遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。
3、保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。
4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。
5、工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6、廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。
以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。
三、例会制度
1、专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的.建议、指导，开展工作。
2、日例会：每天早上9：00—9：30为例会时间；
周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由专案经理主持召开；
月例会：每月30日为例会时间。（如果30日为休息日则提前）。
3、周会及重要日会必须由行政文员作会议纪要。
四、请假制度
1、员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则安旷工处理
2、员工请病假一天以内的须由专案经理批准并报行政部门核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经专案经理同意后报行政部门批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。
3、员工因病不能提前请假，应先请示专案经理征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。
4、无故旷工者，公司将予以除名处理。
五、离辞制度
员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，专案经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。
六、售楼部管理细则
为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：
（一）行政管理
1、严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：30必须到达案场，做好各项准备工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 准时考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30准时考勤。9：00召开晨会。加班应上报行政人员，否则按未加班处理。违者罚款5元。
2、案场人员吃早饭必须在8：30前结束，如果发现8：30后吃早饭者，罚5元。
3、早上8：30点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚5元。
4、严格遵守请假制度。事假必须提前一天同时通知行政女专和业务专案，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，并违者罚款50元。对于一般情况将不予批准。
5、病假：必须立即通知专案经理或行政女专，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。
6、工作期间外出：必须得到专案经理的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。
7、不佩带胸卡者，罚20元。
8、柜台内吃饭及零食者，罚20元。
9、销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚20元。
10、业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚20元。
11、上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。
12、接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。
13、柜台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放，违者罚50元。
14、案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。
15、故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。
16、业务员上班期间不得长时间打私人电话（一般为5分钟），违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。
17、空白预售合同，由女专保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。
18、如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚20元；如发现已签约的合同，则罚50元。
19、由业务员陪同客户去工地看房必需带安全帽，少一项罚20元。
20、办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。
21、使用公共办公用品，须经女专同意，方可使用，使用好后立即归还，不归还者，罚5元；若不归还并丢失，则实行双倍赔偿，罚10元。
22、中午不允许在售楼部用餐，违者罚10元。
23、业务员应服从管理部安排的各种合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。
24、案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。
25、人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。
26、所有案场人员休息日手机关机者罚款50元/次。
售楼部管理制度6
第一章考勤管理制度
一、工作时间
1、公司正常上班时间为：8:00—17:30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20:00。中午值班人员为早班人员。当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。每月原则上休息4天，休息由案场经理安排调休.
2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日和活动期间不安排休息,若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。
二、考勤的管理
1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、考勤由案场经理统一管理,严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
3、每月月底通告本月考勤情况,并相应排好下个月班表班次。班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者,须提前两天向经理申请，经同意后方可,每月调班不得超过两次.
三、考勤制度：
1、上班不得迟到、早退、上错班,未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理,若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。原则上必须保证两人以上同时在售楼现场,上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》,由经理签署意见，经批准后备案。如特殊原因未能事先请假,经经理批准后事后补填《请假申请单》。
4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。
四、缺勤的处理：
1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。
2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金100元,第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。
3、有下列情况之一者,按旷工处理：
(1）当月缺岗两次者；
(2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者;
（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者;
（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；
(5）不服从分配调动，经说服教育无效，未按指定时间到岗者；
(6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
五、请假的管理：
1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向案场经理提前申请,决定批准与否,只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。
2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资)，病假须有医生证明。
第二章工作职责
一、售楼部工作人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场主管的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为;
二、置业顾问根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈,不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为,一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成；
三、不得虚报销售业绩，一旦发现有置业顾问越轨行为，罚没该置业顾问当月所有销售提成;
四、置业顾问应加强业务知识的学习,掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序，加强销售技巧的提高;
五、置业顾问在工作过程中不得欺瞒客户，并不得擅自对客户有所承诺,如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求处理；
六、对于较为刁难的客户，置业顾问不得有意与其争执或表露不满情绪，可由现场经理协同处理;
七、置业顾问不管是对有意成交或无意成交客户,均应做好客户意见反馈登记，并积极跟进，尽量做到卖楼不成，服务在；
八、置业顾问在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件;
九、置业顾问在与客户签订《定购协议》和《商品房买卖合同》时，不得涂改,做到填写资料准确无误，并认真向客户解释其中相关条款及填写内容；
十、置业顾问的工作行为代表着公司形象,在工作期间应保持严谨的工作作风，不得在售楼部内大声吵闹与喧哗;
十一、置业顾问应服从案场经理的工作安排，主动配合其做好销售管理工作，积极完成分配的销售任务。
十二、置业顾问应接受售楼部管理组现场管理人员的监督
第三章销售人员行为规范
一、仪容、仪表要求
1、置业顾问在工作时间着装必须职业化,佩戴工作卡在规定的位置。
2、所有置业顾问的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整,裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。
3、置业顾问必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象。女员工淡妆,禁浓妆，不可使用刺激气味强的.香水及染较明显夸张颜色的头发，男员工不可蓄长发，留胡须，要干净得体。
4、不可食用有异味的食物,保持口气清新。
二、行为规范
1、现场行为规范
(1)吧台为置业顾问接待客户的场所，是售楼处门脸，禁止无关人员在吧台处逗留，损害售楼处形象。工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如报纸、杂物只可放在抽屉里,用完的物品应放回原处,离开座位应将椅子摆放好,保持工作场所整洁。
（2）置业顾问应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。
(3）不得在工作场所化妆、照镜,做不雅观的动作。
（4）工作时间不得喧哗、吵闹及追逐,不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。
(5)售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时,尽量靠边,不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道
（6）上班时间不得在售楼现场吃零食。
（7）除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。禁止利用WIFI作与工作学习无关的事情。
2、现场接待行为规范:
(1)对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。
（2）客户按顺序轮流接待，轮到接待客户的置业顾问须站在吧台边，客户进门时，接待人员须主动上前问候，客户离开时送出门口，客户离开后清理销售现场。若接待人员带客户看房，则由下一位接待员代为收拾整理现场。
(3）在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅,不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报案场经理。
（4)对待客人的询问,做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客.
3、接打电话行为规范：
(1）在售楼处若是接打电话,置业顾问在接打电话过程中,恰好现场来了客户须向客户微笑点头示意，若是电话不方便挂断，应示意同事及时接洽。
（2)接打电话一定要注意礼仪，声音要轻柔、应先向对方问好，并自报项目楼盘名称，通话时间控制在3分钟以内，尽量巧妙而礼貌的邀请客户来售楼部了解情况。
（3）如客户来电指定所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告,或记录下来转告被找人员。叫人接听电话时,不可远距离大声喊叫，放话筒时动作应轻缓。
（4）在接打电话时，不得对着话筒咳嗽、叹气、大笑、打哈欠.严禁边接打电话边与其他人搭话。
（5）所有来电来访必须做好记录，完善客户信息。
4、销售夹使用规范：
（1）置业顾问必须统一使用销售夹。
(2）售楼部统一销售资料,并统一资料排列顺序.
（3)保持销售夹的整洁，避免损坏不、缺页，销售夹封面须标记置业顾问姓名。
（4)不可随意放置销售夹，不得随意的复印销售夹内的资料给第三方，避免资料遗失。
(5)统一销售夹持拿方式，不可双手抱夹、背手抱夹及拎夹。
三、工作制度要求
1、置业顾问在与客户洽谈的过程中,如果遇到特别重要问题或困难,应及时向上级主管请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。
2、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如:改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出本身职责范围的问题，一定要向上级主管申请.规避造成的不良影响。
3、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商的可向上级主管报告，一起协商解决,进行处理.
4、认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。
5、上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪。
6、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成，用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。
7、置业顾问必须服从上级领导的工作安排，领导分配的工作或报告必须按时完成。
8、工作人员对上级所安排的工作有任何异议,对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除要写检讨报告外，公司试其情节轻重做出处罚处理。
9、带客看楼前须知会案场经理或其它同事，以便随时清楚行踪。
10、工作人员如有工作上的争论或利益分配等问题，友好协商为先，如未达成共识则由案场经理解决，如有异议，应请示上一级领导。
第四章工作细则
1、每天两人值班，值班人员须7：50到售楼现场，并对售楼现场清理一下，8：10准时开晨会。
2、工作人员每天下班后,打扫售楼现场、门口及卫生间。每周日下班后进行大扫除。
3、每周一早上开会,报告上周的有关情况，并安排本周的工作任务.
4、每天下午17:00置业顾问将到访征询单上交给资料人员将名单输入电脑。
5、数据专员须次日对上一天所完成的合约资料录入ERP系统。
6、每月最后一周周末安排月会，进行一月总结。
售楼部管理制度7
售楼部现场管理制度的重要性在于：
1. 提升品牌形象：良好的现场管理能塑造专业、可靠的`公司形象，吸引潜在客户。
2. 优化客户体验：规范化的服务流程确保客户满意度，促进口碑传播和销售转化。
3. 提高工作效率：明确的职责分工和流程规范，减少工作混乱，提高工作效率。
4. 保障员工权益：通过制度化管理，保障员工权益，提高工作积极性和忠诚度。
5. 遵守法规：确保业务活动符合国家法律法规，规避潜在风险。
售楼部管理制度8
售楼部现场管理制度的重要性在于：
1. 提升形象：统一的管理标准能提升公司品牌形象，增强客户信任感。
2. 提高效率：明确的'流程和职责分工能提高工作效率，减少工作混乱。
3. 防范风险：通过预设应急方案，能有效预防和处理各种可能出现的问题。
4. 优化体验：良好的服务质量和环境能提升客户购房体验，促进销售。
5. 培养团队：通过制度化管理，有助于培养专业、高效的销售团队。
售楼部管理制度9
1. 员工行为准则：所有员工应保持专业形象，遵守公司规章制度，尊重客户，不得有欺诈或误导行为。定期进行职业道德培训，强化员工的服务意识。
2. 客户服务规范：实施标准化接待流程，如微笑服务、耐心解答等。设立客户满意度调查，及时收集反馈，优化服务。
3. 房源信息管理：确保房源信息准确无误，定期更新，严禁虚假宣传。所有信息仅限内部使用，保护客户隐私。
4. 销售流程：制定明确的销售步骤，从初次接触、需求分析到合同签订，每个环节都有专人负责，确保流程顺畅。
5. 售后服务政策：提供一定期限的售后咨询服务，设立专门的投诉热线，对客户问题快速响应，妥善解决。
6. 内部沟通与协作：推行晨会制度，分享市场动态，解决问题。使用企业内部通讯工具，保证信息的实时传递和协作效率。
总结而言，售楼部管理制度应以客户需求为导向，通过规范的流程和高效的'服务，提升客户体验，推动销售业绩的持续增长。通过内部的紧密合作和不断改进，实现团队的共同进步。
售楼部管理制度10
一、客户信息管理目的
1、简化销售人员填写的报表内容,有效地落实报表的填写工作;
2、加强对销售人员的业绩考核力度;
3、及时有效地反映客户需求,对新产品规划提供依据;
4、对宣传媒体及客户认知途径的反馈,可为营销部门提供参考;
5、实施情况及效果反馈后重新完善,对以后新项目建立管理模型提供导向;
6、相关内容上报地产公司销售部,统一分析整理后可建立公司的完整客户资料,做到客户资源共享。
二、客户资源管理
1、销控管理
(1)操作程序
售房前核对房源表,开房位确认单,待客户交定金并经财务确认后,在售楼大厅的房源表处做出售出标志;
及时通知销售人员房位认购情况,督促其填写房源表。
(2)销售统计
将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进行统计,售房后及时更新有关数据,并编制《销售日报表》,及时反馈销售情况;
对销控房位作出统计,根据销售情况和客户意向对销控比例进行适当调整,可采用滚动释放侯留房源的'方式。
(3)销售动态及广告效果监控
对每天的来人来电量作出统计,及时反馈客户关注问题,并据此编制《销售日动态表》;
通过对来人来电量的统计,为广告效果测评提供参照,从而适时调整广告策略。
2、意向客户资源管理
(1)销售员接待客户后将客户资料填入《意向客户登记表》,并及时填报客户追踪情况;
(2)根据客户等级,将意向明确的客户报给销控,以便协调房源,避免撞车现象;
(3)为便于管理,每位销售代表一个页面,将意向客户按销售代表分类,以利于对客户的跟踪及查询。
3、订金客户管理
(1)客户定房后,销控将资料输入《业主登记一览表》,以便于以业主情况进行查询;
(2)对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、了解产品渠道、消费心理等方面进行统计分析,使目标客户群的定位更明晰,以适当调整营销策略,有的放矢,从而扩大目标市场占有率;
(3)业主换房或退房,要将业主换房或退房情况输入《客户换房、退房一览表》,并及时更新《业主登记一览表》有关数据;
(4)可定期出一份《销售退房情况一展览表》,以便掌握销售动态,并总结退房原因,及时调整销售策略;
(5)特殊优惠客户备案,将享用特殊优惠的客户资料输入《特殊优惠客户一览表》,以便查询。
4、签约管理
(1)签约客户管理
将未按规定期限签约的客户输入《未签约客户一览表》,按销售代表分类,以便尽早解决签约遗留问题,加速资金回笼。
(2)签订合同管理
客户签订购房合同后,销控及时将签约情况输入《契约签署一览表》,并在备注栏中将合同的某些特殊条款列明,以便日后查询。
5、资金回笼管理
(1)客户交款情况输入《客户交款情况明细表》,客户可按付款方式分类,以便及时向客户催款或催办按揭,从而加速资金回笼;
(2)将办理延期付款的客户输入《延期付款客户一览表》,并结合《客户交款情况明细表》,便于及时了解回款情况。
6、问题客户管理
对于一些存在棘手问题的客户,可将其情况输入《问题客户一览表》,并及时上报,以便尽快解决。
三、填报规定
1、每天由销售部值班人员填写《来电来访客户记录》,下班前交由销售主管负责整理并汇总成《销售国统计报表》;
2、每周由销售经理安排销售主管根据《销售日统计报表》汇总成《销售周统计报表》,并同时填写《成交客户档案》;
3、销售经理每月根据《销售周报表》和《成交客户档案》内容并经过整理分析,进行来电来访客户分析、成交客户分析等工作,并完成《销售月报》的撰写工作;
4、《销售周报表》、《成交客户档案》、《销售月报》等相关表格按月上报销售部;
5、报表填写要有明确人员和时间安排,如那一环节和个人出现问题,则由其直接上级根据实际情况处以不同形式的处罚。
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一、签到
1、现场主管负责考勤登记，作为当月的考勤记录。因事。因病者，事先必须销售部主管提交书面请假申请，获准后方可休假。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则按旷工一天论处；
2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在考勤表上如实登记。
二、员工上下班
1、售楼部员工实行每月四天调休日，由现场主管按实际情况安排。售楼部按实际情况，每日安排值班人员，下班时间随季节适时调整。
2、迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理；
3、售楼部员工严禁在大厅内或样板间午睡；
4、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向主管和考勤人员说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理；
5、迟到一次者扣半天工资，每月累计三次者当旷工一天处理，旷工一天则扣5天日薪。一个月内累计旷工三天者，扣除当月薪金，予以开除处理；
6、不准在售楼现场大堂吃零食，化妆；
7、打私人电话不能超过3分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间。
8、每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生；
9、上班时间必须要穿工作服。
10、不能聚集闲谈与工作无关的'事，阅读与工作无关的杂志；
11、上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；
12、每次带客户参观完样板间或工地以后，回到售楼现场都应及时整理好自己的仪容仪表。
三、假期申请
1、员工因病请假者需持相关医院开具的病假证明书；
2、因事请病假应提前申请，事假半天以内应报销售部主管口头批准；超过一天（含一天）需提交请假报告，由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者，作旷工处理；
3、公司有重大推广日，任何销售代表不得请假，特殊情况者，需经理级领导批准。
四、卫生值日
售楼部现场由现场销售人员负责打扫，每人轮流值日，并保证当日的卖场清洁。
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㈠、考勤要求:
1、楼部具体上班时间由售楼部制定，销售中心批准执行；
2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定；
3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作；
4、无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。并扣罚50元。
5、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请；
6、因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；
7、未经准假而不正常工作的，以旷工论；
8、当月旷工累计达到三天者，立即开除；
9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论；
10、迟到十分钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元；一小时以内，扣罚二十元。11、请事假不超过两小时者，每次扣工资10元；超过及请事假半天者，每次扣工资20元；请事假每天扣工资40元；
12、请病假不超过两小时者，每次扣工资5元；请病假半天者，每次扣工资15元；请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单，否则按事假论处。
㈡、现场纪律要求:
1、严禁用公司电话打私人电话；
2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的'其它物品；
3、上班时间严禁在接待区吃东西；
4、不得在售楼部内高声喧哗；
5、严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事；
6、严禁与客户发生争执；
7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止；
㈢、个人仪表要求:
1、职业顾问必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗；
2、未着工装不得坐在接待台后；
3、女员工必须化淡妆，必须统一化妆标准。不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男员工必须着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋；
员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现明显体味。
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一、工作时间
1、销售人员实行五天工作制，作息时间为:8:30-19:00,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。销售人员休息由主管安排调休。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售主管请假，经同意后方可，否则以旷工处理。
二、考勤的管理
1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制，考勤由销售主管统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
3、每月28日前主管助理将下月排班表报主管，由销售主管和主管助理共同监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前三天向主管申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。
三、考勤制度:
1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经主管领导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。
4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。
四、缺勤的`处理:
1、迟到、早退:1至15分钟之内扣2分；
15分钟至1小时之内扣5分；
1小时以上按旷工一天处罚，扣10分。
2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。
3、有下列情况之一者，按旷工处理:
（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；
（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；
（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；
（4）不服从分配调动，经说服教育无效，未按指定时间到岗者；
（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
五、请假的管理:
1、请假的程序:由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。
2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。
六、加班的管理
1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。
2、同时符合以下三种情况的才算加班:
①由公司统一组织的；
②加班时间在半日以上的；
③经公司领导批准确认的。
3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以加班计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完（五一、十一、春节及大展期间除外）。
4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。
5、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。
6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。
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售楼部管理制度处罚条例的重要性在于：
1. 维护公司形象：统一的行为标准能塑造专业的品牌形象，增强客户信任。
2. 提升销售业绩：规范的流程可以提高销售效率，减少因人为错误导致的`损失。
3. 保护员工权益：通过公平公正的处罚机制，确保员工权益不受侵犯。
4. 促进内部和谐：明确的规则可以减少误解和冲突，提升团队凝聚力。
售楼部管理制度15
第一章总则
一.为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。
二.本条例适用于业务体全体员工(含试用期员工及临时聘用员工)，包括主管和普通职员。
三.业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。
第二章行政管理及处罚条例
一.考勤制度
1.上班时间：
1)到岗时间：8：50
2)上岗时间：9：00----17：00
3)午餐时间：12：00—12：45(安排值班，不允许空岗)
4)值班时间：延至18：00
2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，业务体可决定该业务员的去留。
3.员工未办理请假手续，提前离岗(包括值班时间)，视为早退，按迟到规定办理。
4.考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。
5.主管安排员工排班表，报经理确认后执行。
二.休假制度
1.病假、事假须及时报业务主管请假，并获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。
2.请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假)，须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。
3.病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。
4.无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。
5.每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。
6.参加展会期间员工停休，待会后再做安排。
三.外出制度
1.员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。
2.员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、呼机等，并随时与业务体保持联系。
3.员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。
4.员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。
未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款。
四.办公制度
1.卫生
员工负责各自岗位(楼面、电话)地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生，员工按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。
2.安全
1)值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。
2)值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。
3)员工不得在售楼处样板间内吸烟。
4)员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。
3.着装
工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁;不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型;不得穿拖鞋、短裤、背心;女生须化淡妆。
4.严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。
对违反者给予每次50元罚款。
五.行为禁忌
工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：
1.在指定地点以外的地方就餐;
2.在工作时间吃东西(含口香糖)、化妆、聊天、睡觉;
3.不严守岗位、擅自串岗、换岗;
4.对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行;
5.私下传闲话或背后诋毁他人;
6.在办公区域内高声喧哗(含高声传呼电话);
7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志;
8.对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行;
9.无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突;
10.占用热线打私人电话;
11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活;
12.故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。
发生以上行为，每次每条给予罚款50元，情节严重者可并处罚没佣金，直至业务体除名。
第三章业务管理及处罚条例
一.业务准则
1.销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。
2.在对外业务交往中，不得泄露公司机密。
3.一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。
4.业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。
5.所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。
6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。
7.销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。
对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。
二.客户接待要求
1.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定)，今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延。
2.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。
3.楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。
4.接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。
5.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。
三.接听电话要求
1.接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。
2.接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“你好，泉发花园”。
3.业务员接听电话尽量记下对方的`有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。
4.业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。
5.必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。
四.客户登记要求
1.员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表，并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以先相罚金。
2.业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。
3.销售体经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。
五.客户确认要求
1.业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户：“您好!欢迎您到泉发花园。请问您是第一次来访吗?您与哪位业务员联系过?”如其已经与其他业务员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该业务员不在，由其他业务员来接待，事后应通知该业务员接待情况，并由其继续追踪。
2.客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。
3.业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。
对争抢客户的现象，视情节轻重，酌情给予处罚。
六.业务例会要求
1.准时开会，及时落座。
2.认真做好会议记录。
3.例会内容：总结当天工作，安排第二天工作，公布销控，业务员如实向经理汇总当天作业情况。
4.会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作，传呼机改为震动。
七.礼仪要求
1.公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立回答。
2.业务员遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬(茶)水。
3.业务员在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。
4.在工作时间内，员工之间必须称呼职务，对职务不明确的，一律称呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.联络要求
书面通知采取签阅制，口头通知以复台留言视为通知传送到达，收到通知立即与通知人或经理联系，对通知熟视无睹的，视情节轻重给予批评，警告和处罚。
第四章对处罚的执行
违规员工应交纳罚款，违规职工由经理执行，交公司财务同意管理。
第五章附则
作为业务体员工，须经过专业知识及业务岗前培训，业务员有业绩指标，在规定时间内不完成业绩者，予以辞退。
本销售体管理制度从20xx年1月销售体成立起正式执行。
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