物业管理制度
在现在的社会生活中，接触到制度的地方越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的物业管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业管理制度1
基本医院管理制度是一套全面指导医院日常运营和管理的规则体系，旨在确保医疗服务的质量、安全和效率。它涵盖了组织架构、人力资源、医疗质量控制、财务管理、信息化管理、设备维护、患者服务等多个方面。
内容概述：
1. 组织架构：明确医院各科室职责，设定管理层级，规定决策流程。
2. 人力资源：包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等政策。
3. 医疗质量控制：制定诊疗标准，实施质量监控和改进措施。
4. 财务管理：预算编制、成本控制、收入分配、审计监督等。
5. 信息化管理：电子病历、医疗信息系统、数据安全等规定。
6. 设备维护：设备采购、保养、更新和报废程序。
7. 患者服务：就诊流程、患者权益保护、投诉处理机制。
物业管理制度2
一、负责管理处各项款费的收取工作;在业务上接受财务部门的指导和监督，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠款费应及时催收，使费用收缴率达到规定标准以上。
二、熟悉管辖区内的`单元户数、面积，以及管理费、水电费等收费标准的计算方法，收缴各种管理费并开具发票及收据，做好收费的统计、核算、流入工作，做到及时，准确无误，不重不漏。
三、严格执行收费制度，对缴费情况随时进行统计，定期向主任汇报;对拖欠款费的业主，及时以电话联系、上门催收等方式使拖欠款尽早收回。
四、熟练计算机运用和操作，做好现金日记帐和台帐。
五、负责管理处固定资产和物资的登记工作。
六、负责做好考勤工作，核实各班组上交考勤和加班记录，并上报项目区域。
七、完成上级分派的其他工作任务。
物业管理制度3
目的适用范围职责
1.1为了做好节能降耗工作，降低物业经营成本，提供经济效益。
2.1适用于物业管理区域内的节能降耗工作
3.1项目经理负责整个项目的能源管理工作。
3.2工程维保部负责整个项目的能源使用控制工作和节能措施实施工作。
3.3项目其他员工积极响应和参与各项能源节约工作。
4.0制度内容
4.1节能工作的指导思想：领导重视，全员参加，管理从严，措施扎实，重在实效，以节电、节水为基础、合理使用为重点，做好节能工作。
4.2项目经理负责编制项目的.节能计划，检查督促用能部门各项节能措施的落实情况。
4.3工程维保部负责日常节能管理，实施各项节能措施，严格执行《二级计量管理制度》按时把项目各项能耗数据统计出来，随时掌握项目的能源消耗情况。
4.3节能包括：总能耗，会所、园林水景、园林灌溉、喷泉、景观射灯、泛光照明、电梯、生活水泵、小区路灯、单元大堂照明、消防楼梯灯、地下车库照明、排风机、集水井等能耗，节能量、节能措施等。
4.4电力管理：
4.4.1实行用电部门和重要用电设备分表能耗统计管理，及时掌握部门和设施设备的用电情况。
4.4.2提高用电设备的功率因数，合理操作无功补偿设备，功率因数应达0.9以上。
4.4.3照明系统在保证合理照度的情况下，优先选用光效高的节能新光源和高效节能灯具，光源分多路控制和光声控开关，合理安装时间控制器做到人机结合管理。
4.4.4大能耗的水景、喷泉，一般在节假日和国家法定节假日定时开放，并严格执行开关时间，不得随意变更。
4.4.5临时用电由使用部门提出申请，经工程维保部审批后，方能按排安装使用（外来单位申请使用水电要收取费用），用毕应立即拆除。
4.5用水管理：
4.5.1主要用水部门实行分类管理，各级人员树立节约用水观念，时刻注意节约用水。
4.5.2建立用水计划制度，严格控制用水量，防止超计划用水。
4.5.3用水人员发现有跑、冒、滴、漏现象应及时报修。
4.5.4绿化浇灌用水及共公卫生间用水，应加强巡查管理，严防跑、冒、滴、漏现象。
4.5.5严禁私接、私拆用水设施。
4.6定期组织节能培训，培训内容主要包括：能源法规教育、用能现状、节能任务,能源计量管理及统计；节能途径及技术改造措施等。
4.7项目经理需定期召开节能会议，及时贯彻国家有关节能法规、政策和条例，研究和部署节能计划和实施方案。
5.0相关文件
5.1《二级计量管理制度》
6.0相关记录
物业管理制度4
1. 制定详细的操作手册：明确各项工作的具体步骤和标准，提供操作指导。
2. 定期评估与反馈：通过定期考核，收集业主反馈，不断优化制度和提升服务质量。
3. 强化内部沟通：建立良好的信息传递机制，确保保安团队能及时响应各种情况。
4. 提供专业培训：定期组织保安人员进行安全知识、急救技能等培训，提升其综合素质。
5. 建立奖励与惩罚机制：激励保安人员积极履行职责，对违规行为进行有效约束。
6. 加强与社区合作：与社区警务室、消防部门等建立合作关系，共同维护社区安全。
通过这些措施，物业管理保安管理制度能够得到完善，从而实现高效、专业的`安全管理，为物业创造安全、舒适的环境。
物业管理制度5
1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任。
2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。
3、值班员工必须服从组长的`安排，听从调配，执行组长的工作指令。
4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。
5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。
6、值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件，应保持冷静，果断处理。
7、值班员工必须做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。
8、值班人员必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写。
物业管理制度6
大厦物业客服部交接班管理制度及规定:
1、制度
1.1时间统一标准化,填写各项记录和交接班记录,必须按国家标准时间统一计时。
1.2填写内容明朗化。必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。
1.3本班所发现或发生的重大问题,已处理的`、未处理的都应该交接,便于接班人接着工作。
1.4上级的指导,命令必须交接,便于上传下达,保证其权威性及持久性。
1.5办公用品、通讯器材、资料、样板间钥匙等公用物品及保管应仔细登记,当面验清交接。
1.6交接班应按时,无特殊情况,交班人必须将未处理的事务处理完毕,才能离开。
2、规定
2.1值班人员应按统一安排的班次值班,不得迟到、早退、无故缺勤,不能私自调班、顶班,因故不能值班者,必须提前征得上级领导的同意,并安排调班、顶班。
2.2交接班人员必须做好交接班的准备工作,正点进行交接。
2.3交接班的准备工作包括:未完成的工作、领导下达的新的工作指令、公共区域的维修情况等,交接时,交接人员应在值班日志上签字。
2.4在下列情况下不得交接班:
⑴在重大事件或紧急事件未处理完的情况下。
⑵重大设备启动或停机时。
⑶交接班准备工作未完成时。
⑷接班人员有喝酒迹象或其他神志不清现象,且又未找到顶班人时。
物业管理制度7
一、物业实施的施工
1、根据工程量,物业总公司有能力施工的工程,由采购部购进材料,物业公司自行安排施工;
2、工程施工时,要对每位员工进行工程量化,各班组长负责实施;
3、对急需完成的诸项工程,要无条件地加班、加点予以完成;如总裁制定的紧急工程、小区供热、供水、管道发生跑水等;
4、物业公司员工,不分工种,要做到一专多能;特殊情况,需要各部门、班组密切配合,圆满完成施工任务;
5、对施工过程中不服从指挥、不负责任、消极怠工、没按要求完成工作任务并造成一定损失的人员,视情节予以处罚或辞退;
6、各项工程施工前,在施工现场的明显部位均应安设施工警示标志,夜间须有警示灯光,有易产生噪音、灰尘污染的工程,要采取有效措施,并告知相关方。
7、工程完成后,有各公司维修部指定专人配合物业总公司、监察室进行质量验收;对工程施工中因不严格把关,给公司造成损失的,要追究相关人员的责任;
二、对外承包的工程
1、大项工程,各物业公司报费用,物业总公司把关,经各级领导审批后进行招标,最后交由施工队施工;
2、对危险性较大的工程,经分公司把关,总公司审核,待预算费用审批后,交由施工队进行施工;
3、不具备制作、施工条件的.,由物业公司报费用。待批示后,找施工队制做。例如:塑钢窗制做等;
4、对工程造价在6000元以上的工程项目,要组织三家以上施工队进行公开竞标;
5、所有工程签订施工协议后,按规定余留5%的工程质保金;
6、对施工单位没有按公司要求施工的,一经查出,必需返工,同时视情节决定处罚额度;
7、为节约费用、保证质量,一般工程由采购部提供材料,以清包工形式对外承包;
8、工程施工过程中,由各物业公司维修部派人进行监督施工,施工完毕后,由物业公司、总公司、监察室联合进行验收;
9、支付款程序,带工程验收合格后支付工程款,工程款在3000元以上的,经预算审核后支付。
物业管理制度8
物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。
（一）物业管理企业员工管理条例
1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。
3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。物业公司管理制度。
4、企业奖惩制度。
（二）物业管理企业各部门主要职责
1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是：
（1）贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。
（2）主持公司经营管理的全面工作。
（3）设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。
（4）选聘各部门经理和关键岗位人员。
（5）选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。物业公司管理制度。
（6）行使董事会授予的其他职权。
2、各部门经理的主要职责是：
（1）办公室主任：
①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。
②督促办公室人员及时完成上级下达的任务。
③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。
④做好员工考勤工作，协助培训员工。
（2）财务部经理：
①组织公司财务管理工作。
②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。
③检查、督促各项费用及时收缴。
④审核、控制费用的支出。
⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。
⑥组织拟定物业管理费用标准的`预算方案。
⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。
（3）公共关系部经理：
①制定物业公司公关活动方案。
⑦策划公司大型活动。
③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷：
④组织员工和社区内文体活动。
⑤协助总经理和其他部门工作。
（4）房屋维修部经理：
①落实并实施本部门管理规章制度。
②合理确定和分配员工工作岗位，督促维修工、管理员工开展日常工作。
③布置、检查房屋保养和维修工作。
④组织本部门员工参加业务技术培训。
（5）保安部经理：
①落实并实施本部门管理规章制度。
②负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
③制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。
④定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。
⑤负责与社会联防有关方面的联系与沟通。
（6）清洁环卫部经理：
①制定部门工作计划与目标，合理安排清洁卫生。
②督促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。
③负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。
④制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。
（7）经营发展部经理：
①确定经营项目与经营发展目标。
②洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营办法，估算经营利润。
③监督检查各项目的收支情况，合理确定员工岗位与工作时间。
④选聘服务人员，开展各项物业管理服务。
⑤定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。
（8）计算机中心经理：
①组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。
②制定本中心的监控、保密制度。
③检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。
④做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。
3、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下：
（1）房屋管理人员：
①熟悉物业的结构和管区使用人情况，做好有关管理费用的收取工作。
②办理用户人住手续，定期回访。
③参与物业的验收接管，建立图纸档案。
④经常与业主沟通，耐心解答业主咨询。
（2）房屋及设备维修人员：
①及时完成下达的维修任务。
②及时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。
③掌握各种设备的操作方法，及时排除出现的故障。
④巡查管区市政公共设备、设施的安全运行情况，定期对设备进行保养。
（3）保安人员：
①执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作。
②做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。
物业管理制度9
vk物业储备基地礼仪管理规定
一、目的:培养高素质安全管理队伍,规范安全员言行举止,养成良好的'工作、生活习惯。
二、范围:适合人力资源部安全储备基地。
三、方法和控制
3、1以尊敬为原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作,;
3、2以修养为基础,培养内在品格和文化修养,塑造良好形象体现真、善、美;
3、3用语文明:与人交谈态度要和善,语气要亲切,言辞得体,谈保持正确的微笑表情:笑容自然、适度、贴切庄重,指向明确、对方容易领会;
3、4坐姿大方:,禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、非休息时间严禁坐床、躺床;
3、5站姿端正:挺胸、收腹、直腰,双臂自然下垂,身体保持端正,给人轻松自然感觉,体现雄姿;
3、6行走稳健:行走时身体直立,抬头挺胸,平视前方。步伐自然、稳健行人要理让,交谈时靠边站立,忌勾肩搭背、边吃边走、双手插兜;
3、7谈话自然:态度要诚恳大方,语词平和,使用礼貌用语。忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫;
3、8仪容整洁:工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,保持干净、平整,无明显污迹、破损。头发要保持寸发、清洁、整齐。面部、手部等必须保持清洁,不留长指甲,应每天洗澡、换洗内衣物,避免异味;
3、9遇到公司领导或上级领导到访时,须行礼,主动问好、让座;
3、10训练、就餐、外出及开展活动,均需排队有序统一带队,杜绝个人主义;
物业管理制度10
1 、工服由仓库统一管理,凭由办公室开具的`《工服领用单》发放。
2 、原则上转正的员工才予以配给工服。
3 、员工在上班期间,须穿着公司规定(所配发)的工服。
4 、穿工服时,服装需干净、整洁、挺括、无皱褶、破损、开线、掉扣等。
5 、穿工服时,纽扣需扣好,不准卷裤脚、衣袖等。
6 、不得显露个人衣物,衣袋不得多带物品(口袋不得鼓起)。
7 、每套工服使用年限为二年,二年后归员工所有。
8 、二年内工服若有损坏、丢失等,须照价赔偿(管理人员服装每套1000元;员工每套600元)。
9 、员工工作未满二年离职时,工服须折价按月扣除工资
10 、工服不得转借他人使用,丢失或损坏时需报知办公室以便重新定制。
物业管理制度11
1目的
通过与业主/客户(以下简称业户)的沟通，及时了解业户的实际需要，满足其要求，改进工作，提高物业管理的服务质量。
2适用范围
适用于公司所有员工与业户的沟通活动。
3职责
3.1客服中心负责人代表公司与物业管理委托方进行交流沟通，监督本处相关单位是否进行回访工作。
3.2各相关责任单位负责组织、落实与业户沟通的方式、方法和内容。
4实施程序
4.1回访工作
4.1.1回访形式：可采用电话回访;上门回访;信函回访(公开信)及其它根据实际情况采取的适宜方式。
4.1.2客服中心应对下列工作进行回访
4.1.2.1业户意见、建议(包括但不限于对业户进行的大范围的意见调查活动)客服中心应安排适当人员进行回访，需要对同一问题进行回访时，可以采用公开信的形式给业户答复，公开信应存入“业户档案”。
4.1.2.2业户投诉
对业户已投诉或反映2次以上的.问题，责任单位负责人应上门回访，回访率100%，对业户的重大投诉或建设性意见，客服中心负责人应上门回访，回访率应为100%。
4.1.2.3维修服务
A.对日常一般性维修，管理员应在次日内进行电话回访，回访率不低于70%。
B.维修后因质量不合格有返修时，责任单位负责人应在返修结束后的3天内门进行回访。
C.对涉及到楼板、窗、墙体等渗漏水的维修，应在经过一次大暴雨之后进行上门回访。
D.对卫生间渗漏水、排水(污)管道堵塞的维修及对隐蔽工程的维修，应在3天内进行电话或上门回访。
4.1.3对回访中业户重新提出的意见、建议或投诉等，回访人不能当即解释清楚或暂无法作出明确答复的，应告之预约时间回复。
4.1.4上门回访应填写《回访记录表》
4.2沟通与信息传递工作
4.2.1客服中心负责人(顾问)定期(一周不少于一次)向甲方报告工作，与甲方就管理、服务工作中的相关事宜进行沟通与协商。
4.2.2客服中心负责人在业户入住一个月以内，对新业户进行回访，获取业户对物业公司的有关评价及建议。
4.2.3客服中心应制定回访计划，经常走访业户，倾听他们对管理与服务的意见，并予以解释和改进，建立起相互之间的理解和信任，并切实为他们解决问题，维护公司的形象及品牌。
4.2.4客服中心负责人每月底应以适当方式(工作总结或回访报告)传达业户的需求和建议，以便公司组织进行相应的管理服务工作的调整。
4.2.5 提供给业户文件的制定
4.2.5.1公司在物业管理服务工作中需要向业户提供文件时，由相关人员拟定文件内容，经负责人审核签字后转客服中心，由客服中心统一向业户转发。
4.2.5.2重要文件的制定，由客服中心拟定文稿，报公司总经理审批后以公司名义转发给业户。
4.2.5.3物业管理费的收出状况(小区)由财务室打印后，交由客服中心负责人签字后在公告栏张贴公布。
4.2.5.4 提供给业户文件内容的有效性应以明确的“同意”或“不同意”作为批复或结论标识。
4.2.6 提供给业户文件的发放
4.2.6.1日常物业管理服务中的事务性文件及转发公司的文件，统一用“物业管理公告”专用纸，在专用告示栏中张贴。
4.2.6.2特殊内容的文件(如社区文件活动通知、催收款通知、复函等)可采用信箱投递、上门传递等方式。
4.2.6.3转发外来文件由客服中心直接在告示栏中向业户公布。
4.2.6.4所有文件的发放由客服中心填写《公开文件发放签收表》，需要进行直接上门提供给业户的文件，需由接件人在文件发放清单上签字。
4.2.6.5建立提供给业户的文件档案以备查阅。
5质量要求
5.1各种形式的回访均应有相应的记录可供追溯。
5.2确保提供给业户的文件内容真实、有效、可行、行文严谨、规范，如因此造成业户投诉的，公司将追究责任人责任。
6分析改进
6.1客服中心对本规程的有效性提出改进意见，综合室进行文件修改。
7记录、标识
7.1 《回访记录表》
物业管理制度12
文件收发管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 确保信息的准确性：避免因文件处理不当导致的'信息错误或遗漏。
2. 提高工作效率：通过标准化流程减少不必要的延误和混乱。
3. 保障信息安全：防止敏感信息泄露，保护企业核心竞争力。
4. 法规合规：符合相关法律法规对企业文件管理的要求。
5. 促进沟通：确保信息在各部门间的顺畅流动，促进协同工作。
物业管理制度13
有效的`文件管理制度对于企业的运营至关重要：
1. 提升效率：规范化的文件管理流程可以提高工作效率，减少查找和处理文件的时间。
2. 保障信息安全：防止敏感信息泄露，保护企业核心竞争力。
3. 法规遵从：确保企业在法律法规框架内运营，避免因文件管理不当引发的法律风险。
4. 支持决策：准确、快速地获取所需信息，支持管理层做出明智决策。
5. 历史追溯：通过文件记录，可以追溯业务过程，为问题解决提供依据。
物业管理制度14
物业工具管理制度是规范物业管理中各类工具使用、维护、采购及报废的一系列规定，旨在确保工具资源的有效利用，提高工作效率，保障物业服务质量。
内容概述：
1.工具分类与编码：对物业工作中涉及的各种工具进行分类，并给予明确的'编码，便于管理和追踪。
2.工具采购：规定采购流程，包括需求申请、审批、采购、验收等环节，保证工具的质量和适用性。
3.工具领用与归还：设定工具领用的权限和程序，明确归还期限和状态检查，防止工具遗失或损坏。
4.工具使用与保养：提供使用指南，强调安全操作和定期保养，延长工具使用寿命。
5.工具维修与报废：设立维修流程，规定报废标准，确保工具始终处于良好工作状态。
6.工具盘点与报损：定期进行工具盘点，及时发现缺失或损坏，按规定处理报损。
7.培训与考核：对员工进行工具使用培训，纳入绩效考核，提升工具管理意识。
物业管理制度15
为了加强宿舍管理,使员工有一个清洁、舒适、安全的生活环境,特制定规定如下:
1、员工宿舍由储备基地负责人统一安排,未经相关人员同意员工不得擅自调换床位,严禁带外来人员在宿舍留宿。
2、宿舍所有员工必须严格遵守公司有关规定,服从储备基地负责人对宿舍的安排与调整,并接受有关的居住纪律检查。
3、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,保持和维护宿舍内的卫生,严禁在宿舍区域随便乱扔东西杂物,严禁在宿舍使用功率较大的电器和使用电炉褒饭等,严禁在宿舍内吸烟违者重罚,严禁使用冲凉热水器烧水洗衣服违者重罚,做到勤俭节约,人离灯熄的'良好习惯。
4、自觉爱护宿舍公物,损坏者按价赔偿,并追究其责任。
5、保持室内物品布置美观,严禁乱摆放,储备基地内务保持高质量、高标准,宿舍内严禁带入、传播任何政府禁止的音像制品、书刊等物品,保持一个健康的生活环境。
6、储备基地负责人按《宿舍管理规定》全面管理本宿舍的消防安全、清洁等工作,并每日安排一名值日员负责清洁宿舍内、洗手间、冲凉房、走道等公共部位的卫生,以保持宿舍区域的环境卫生,对员工在宿舍冲凉时注意将窗户打开一扇通风,预防煤气中毒,并自行安排值日员清理宿舍卫生;
7、宿舍区域必须保持安静,严禁大声喧哗或播放音响,以免影响其他人员休息,严禁任何人以任何借口在宿舍争吵或打架。
8、员工外出时必须经储备基地负责人按照请假权限批准,并在外出请假单上予以记录储备基地负责人的批复意见,留下联系电话及归队时间后方可外出,外出归队最晚不得超过23点。
9、私人会客未经储备基地负责人同意不得在员工宿舍会客,只能在指定区域接待;特殊情况经领导批准后,须知会储备基地负责人及同宿舍同事,以不影响其他同事休息为宜,最晚不得超过23点,女宿舍未经许可不得擅自入内。
10、保持高度的防火意识,做到安全用电、用火,不得随便乱拉乱接电线、插座,个人手机充电必须在统一指定的位置,发现火灾隐患应及时处理并向上级领导报告。
11、出入宿舍随手关门,贵重物品不随意乱放,保管好私人钱物,注意提防盗贼,做好治安防范工作。
12、离、辞职人员须在办理完离职手续后的当天搬离宿舍。
13、违反管理规定或无故不完成值日卫生工作任务者,按公司《员工手册》有关规定处理
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物业部门管理制度11-18
物业商业管理制度01-03
物业消防管理制度05-18
物业规范管理制度11-17
物业绿化管理制度04-23
物业装修管理制度04-22
物业管理制度03-02
物业食堂管理制度05-05