家具安装管理规范

家具安装管理规范

　　一、服务政策纲要

　　1、服务理念：始终秉承“用户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。

　　2、服务宗旨：真诚待客，用心服务。

　　3、服务目标：客户满意100%。

　　4、服务标准：快速反应，服务至微。

　　二、安装人员外出十要求：

　　1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。

　　2、出现问题不是先推责任，而是以主动解决问题为先。

　　3、不准对客户谈及与价格有关的任何话题。

　　4、不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。

　　5、不准对客户的任何东西进行评价。

　　6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。

　　7、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。

　　8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。

　　9、不准坐在待安装的厨柜上。

　　10、时刻注意礼貌用语。

　　三、安装人员外出形象：

　　1、着装：服装统一;扣子扣齐;不打赤膊;不卷裤腿;卫生清洁。

　　2、发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳;不卷发、不染有色的头发、不留长胡须。

　　3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。

　　4、手：不戴戒指(订婚、结婚戒指除外)。

　　5、素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。

　　四、服务意识与技巧：

　　1、厨柜以服务为主的生产型企业：我们要千方百计进行服务创新，尽可能地挖掘服务能力，“向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则;2、服务将成为家具的核心竞争力：“以客户为中心”为客户创造最高价值，为公司创造最大的利润;3、服务意识、服务态度、服务技巧：

　　a要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的;

　　b服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题把客户的事当作我们自己的事来办。

　　c服务技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。

　　4、安装服务的安全问题：

　　a自身安全：包括使用电动工具、装车、货、搬运、以及高空作业等;b客户安全：注意客户的老人、小孩、孕妇、精神病患者，客户现场有我们的安装电动工具、电线、钻头、锯片，以及物体摆放。小孩爱乱动、老人行动迟缓、孕妇怕出意外、精神患者头脑不清等。

　　第二节安装人员工作制度

　　1、安装人员的个人言行必须遵守《安装人员守则》准则。

　　2、后安装工作人员必须具备到位的市场服务意识，对待产品安装质量和货期，自身必须要做到严格的控制和把关。

　　3、每日根据主管下达的安装任务，充分做好货品的清点以及安装工具的准备工作，避免出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。

　　4、对于当天安装的订单图纸，应提前熟悉，做到根据图纸结构对照安装细节的分析工作，对可能出现的现场问题应有预备解决方案。

　　5、送货安装的出车时间要保证，尽量做到宜早不宜迟，并且要遵照与客户预约的时间之前到达安装现场。

　　6、每日正常的衣柜及其它家具订单安装，必须在当天内安装完工，除因设计问题或客户问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工的时间。

【家具安装管理规范】相关文章：

仓库管理规范06-16

门岗管理规范07-12

公司管理规范07-17

室内安装电线规范有哪些09-28

[必备]公司管理规范07-17

企业管理规范07-04

行政管理规范09-17

档案管理规范11-12

档案管理规范(精选)01-27

公司管理规范模板07-17