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小区业户档案管理工作规范
小区业户档案管理工作规范1
1、综合管理部以书面通知的形式公布管理处的投诉、接待电话和通讯录等。
2、业主（住户）对管理处管理服务方面的投诉，不论是信函、电话、传真、或来人面谈，综合管理部人员接待、受理人员均应认真接待，并在做好记录。
3、综合管理部主管根据投诉内容，判断投诉的有效性，若投诉为非管理原因造成的等方面的无效投诉，对业主（住户）做好耐心细致的说服工作，争取业主（住户）的理解；若为有效投诉，则应立即转到相关部门负责人。
4、被投诉部门接到投诉后，应立即与业主（住户）联系，并首先向其道歉，对投诉的'问题进行解释，：并尽快拟定处理措施进行处理，对本部门无法解决的问题，应报管理处主任处理，需报公司处理的，由管理处主任报公司协助处理。
5、投诉问题处理结束后，综合管理部应做好记录，并做好回访工作。
6、对于严重投诉和经常发生的投诉，应由部门负责人，拟定相应的纠正和预防措施。具体按《纠正和预防措施控制程序》执行。
小区业户档案管理工作规范2
1.0目的
通过对提供给业户的文件、资料（包括住户手册、装修管理规定、公告通知等）的管理和控制，确保有严格的拟定、审核、批准、发放、修改、废止等规定，使该工作流程严谨化。
2.0范围
本程序适用于以公司或各部门名义，提供给业户的各种文件和资料的管理与控制。
3.0职责
3.1 提供给业户的文件、资料由各物业公司（管理处）负责拟定，业务总部协助各物业公司（管理处）拟定。
3.2以物业集团名义发布的文件、资料由副总经理审核，总经理负责审批；以物业公司（管理处）名义发布的.文件、资料由楼盘负责人负责审批。
3.3 提供给业户的文件、资料拟定后根据情况由业务总部统一标识并负责存档。
3.4各物业公司（管理处）负责对提供给业户的文件、资料的发放和张贴。
4.0工作内容
4.1文件的拟定及控制
4.1.1以物业集团名义发布的文件、资料由业务总部审核后，报物业集团副总经理审核，物业集团总经理审批。
4.1.2以物业公司（管理处）名义发布文件、资料，由各物业公司（管理处）负责人进行审批。
4.1.3以各物业公司（管理处）下属部门名义发布的文件、资料，由各部门负责编写，并将其交由部门负责人审核，经审核后的文件、资料提交本单位领导逐级批准。
4.2文件的发放及存档
4.2.1各部门将获得批准的文件、资料交由业务总部进行统一分类，并登记到《用户文件发放登记表》，业务总部留一套文件、资料存档，将副本交到各部门。
4.2.2部门将业务总部下发的提供给业户的文件、资料按需要数量复印后，及时发放给业户。对于提供给业户的告知性文件如通知、通告、告示等，物业公司（管理处）应及时将其张贴于宣传栏或告示栏。
4.3文件的修改及废止
4.3.1各部门根据实际情况需要对文件、资料进行修改或废止时，须经原审核、批准人员进行审核、批准后，方可进行修改或废止。
4.3.2修改后的文件、资料及时发给业户，并记录入《用户文件发放登记表》内。
4.3.3废止的文件、资料及时以告知性文件张贴于宣传栏或告示栏。
4.3.4各物业公司（管理处）对具有时效性的告知性文件、资料等应及时清理。
5.0相关文件
无
6.0记录表格
6.1《用户文件发放登记表》（QR—4.2.3—03—01）
小区业户档案管理工作规范3
编号：
为使业主（住户）有一个舒适、安宁的生活环境，切实加强对装修施工队伍的管理，保证业主的合法权益，凡业主或承租人申请装修经管理处审批同意后，施工队在进入现场前必须签订本责任书，履行如下责任：
一、责任
1、装修施工队进场前，应如实申报施工人员名单，每人交免冠一寸照片两张，用以存档和制作装修出入证；交身份证、暂住证或边防证复印件各一份，登记时交验原件；每个装修队交管理押金20xx元，施工配套费280—300元，工程结束验收三个月后，施工队如没有发生违章行为押金予以退还。装修施工期间，如增加人员应同样向管理处申报并办理出入证。并交工本费每人五元，装修验收完毕所有出入证应退还管理处，不退回者每个扣押金50元。
2、装修施工人员不准在小区及装修单位内过夜，特殊情况需少数人员留守的，须经管理处同意，三天以上者须到派出所申报临时户口，留守装修人员只限在该单元内活动，不得到小区其它范围活动。
3、要文明施工，搬运时不准将装修材料在楼梯扶手上乱拖乱拉、乱碰乱撞；不准在公共楼道墙壁乱涂乱画，污染公共环境；不准在楼道天台加工作业，堆放建筑垃圾；不得在其它单元门前停留，休息堆放杂物；杜绝周邻住户的投诉。
4、装修施工人员不允许在其住宅内争吵，打架斗殴及从事赌博，吸、贩毒、色情等违法犯罪活动。
5、加强消防安全管理，施工队必须按要求配备足够消防器材，做好用电、用火的'安全防范措施，：严禁用燃气炉或电炉在单元内煮饭烧水，乱拉乱接电源，随意摆放，弃置易燃物品，切忌将电源开关插座安装在木制柜、墙上。
6、装修负责人必须对治安安全和消防安全负责，教育施工人员遵纪守法，要熟知管理处的有关管理规定，经常观察和巡视，防止案件和火灾的发生，发现可疑情况和危险苗头，须及时处理并报告管理处，各装修单元因治安、消防和其它原因引起的事故，责任后果均由工程队负责。
7、装修时间：上午8：30—12：00，下午14：00—18：00
节假日为：上午10：00—12：30，14：30—17：30
二、处罚办法
1、如有违反上述责任事项者，管理处有权拒绝其进入小区施工。
2、违反第2、3、4、5项者管理处将暂扣押金或每人（次）罚款50—100元，情节特别严重者由有关司法部门追究法律责任。
本责任书一式两份签字后生效。
监督单位：
代表：
责任单位：
代表：
联系地址：
联系电话：
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