- 相关推荐
预约管理制度
在快速变化和不断变革的今天，制度起到的作用越来越大，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的预约管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
预约管理制度1
为满足不同患者挂号需求，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，制定我院管理制度。
一、门诊部负责预约挂号服务的监督和管理。本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。
二、预约挂号必须采取实名制。
三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。
四、预约挂号方式包括电话预约和网上预约。
五、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
六、专家不得随意停诊。若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的.停诊申请单交到挂号室备案（病假除外）。
七、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，开具门诊/出院复诊预约单（一式三联），分时段确定预约时间，嘱咐患者到挂号室办理预约手续，就诊当日取号。门诊复诊预约率40%，出院病人门诊复诊预约率60%。
八、客户服务部负责社区转诊预约挂号工作。
九、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。
十、我院预约挂号工作随时接受惠州市卫生局、政风行风监督员和媒体的监督。
十一、本制度从20xx年4月1日起执行。
预约管理制度2
有效的预约管理制度对于企业的运营至关重要，主要体现在以下几个方面：
1. 提高效率：通过标准化流程，减少沟通成本，提高工作效率。
2. 资源优化：合理分配资源，避免过度预订或空置，降低运营成本。
3. 服务质量：确保每个预约都能得到及时、专业的处理，提升客户满意度。
4. 风险控制：预防因预约冲突或取消导致的'服务中断，降低业务风险。
预约管理制度3
尊敬的各位用户：
为组建安全、实用、高效的预约诊疗服务管理机制；培养用户“诚信预约、诚信就诊”的'预约习惯。我院根据《卫计部医管司关于印发预约诊疗考核评价标准的通知》（卫医管综合信便函【20xx】68号）及《预约诊疗服务考核标准（20xx—20xx）》的要求，严格控制爽约率，以降低用户的非常规退号、失约及误时应诊等因素造成的医院优质号源浪费，确保真正有需要的病人能挂上号，已于20xx年4月30日我院预约管理信息平台开始实行“用户信誉度”管理机制。
具体如下：
1、用户初始化信誉积分为12分：
针对用户“失约、迟到、取消”等不良预约诊疗行为的产生，按照信誉积分运算管理规范实时更新信誉积分。
2、信誉度自动管理策略：
系统将会为每一个用户新建不良信誉记录表，目前有3种行为将会产生不良信誉记录：失约，迟到和取消预约，系统将会采用“扣分制”的方法，例如：
信誉项目积分结算
失约—4分/次
迟到—3分/次
取消—2分/次
3、三个月内累计扣完12分后，系统将自动取消90天的预约资格，期间不能使用预约挂号、自助挂号、微信挂号业务，只保留现场窗口挂号资格。期满需凭有效证件（身份证/户口本/出生证）到客服中心或初诊登记处激活预约挂号功能。
营造良好的诊疗环境，需要大家共同参与。请各位用户自己维护好自己的信誉度，敬请留意。
xx市第四人民医院
预约管理制度4
（一）我院预约门诊电话号码对全市公布：
内科门诊：xx
儿科门诊：xx
妇产科门诊：xx
（二）各科预约门诊由专人负责登记、预约。如果负责预约的人员休息时，由值班护士代为预约。登记需详细，联系电话要两次核对并签字。
（三）相关人员在接预约电话时态度和蔼，文明用语，解答问题要耐心、详细。
（四）预约专家和专科医师因特殊情况不能来上班的.，分诊护士必须做好解释工作，并联系被预约医师进行再次预约或介绍其他相应的专科医师给予接待就诊。
（五）对门诊预约病员，分诊护士根据不同情况适当予以优先就诊。
（六）医院将开展复诊现场预约和网上预约工作等多种形式的预约诊疗活动。
预约管理制度5
医院预约管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 提升服务效率：通过科学的预约机制，减少患者排队等待时间，提升医疗服务效率。
2. 优化资源配置：合理分配医生的'工作量，避免医疗资源浪费。
3. 增强患者满意度：提供便捷的预约方式，提高患者就医体验。
4. 维护医疗秩序：避免无序的就诊现象，维护医院正常运行秩序。
预约管理制度6
门诊预约管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通过合理分配就诊时间，减少患者等待时间，提高医生的`工作效率。
2. 保障公平：确保每位患者都有平等的就医机会，避免资源被滥用。
3. 提高满意度：良好的预约体验能增强患者对医疗机构的信任，提升患者满意度。
4. 降低运营成本：减少无谓的人力物力消耗，降低医疗机构运营成本。
预约管理制度7
预约诊疗管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通过预约制度，可以有效避免患者长时间等待，提高医疗服务效率。
2. 优化体验：减少患者的'焦虑感，提升就医满意度。
3. 资源配置：合理分配医疗资源，避免资源浪费和过度负荷。
4. 防止滥用：通过预约制度，可以防止无序就医，避免医疗资源被过度占用。
5. 法规遵守：符合国家关于医疗服务的相关法规，保障患者权益。
预约管理制度8
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督
和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14：00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的`有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
十一、本制度从20xx年6月XX日起执行。
预约诊疗须知及流程
各位病友：
为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下：
1、预约电话0718— 。电话预约和现场预约需提前两天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周五8：00—12：00，14：30—17：30，周六8：00—12：00。
2、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。
3、预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。
4、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。
5、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天15：00之前电话取消预约项，否则记违约一次。对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取消其半年内的预约资格。
预约管理制度9
1、由门诊办专人专机管理，职责是：及时发布更改专家坐诊时间。
2、网络挂号管理时间：自次日起一周内的预约，所有的预约必须在就诊前一天11：30点前完成。
3、由门诊办网上管理员每天下午5点将明日预约号做出。
4、参与科室及人员：原则上是门诊所有科室及部分专家人员。
5、网上放号数量：按照专家人员现在实际工作量的1/3左右放号。
6、专家门诊时间：以门诊办及医院网络当日公布为准。如有专家接诊时间变更，停诊时间在一周以上者，由科室提前三天上报门诊办，经审批同意后由门诊办网上挂号管理员，在网站上及时变更专家的出诊信息并提示患者及时取消就诊预约或重新预约。停诊时间在一周以内，患者预约后未及时取消的，由门诊办网络管理员，电话通知患者、或安排同级别专家代替接诊、或重新预约。如患者个人原因需变更预约，请及时取消先前预约。
7、由门诊办月初统计考核上月网号的`落实情况，考核结果与绩效直接挂钩。目的就是鼓励增加网号、分流时段、解决拥挤状况。
预约管理制度10
预约管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：通过规范预约流程，减少资源浪费，提高工作效率。
2. 公平公正：确保所有员工都有平等的资源使用机会，避免因无序预约导致的`不公平现象。
3. 防止冲突：通过明确的审批和冲突解决机制，减少因资源使用冲突引发的问题。
4. 保障秩序：维护正常的工作秩序，保证组织运营的稳定性和连续性。
预约管理制度11
一、目的与范围
会议室预约管理制度是为了充分利用公司的会议资源，提高会议的效率和质量，规范会议室的使用管理而制定的。本制度适用于公司所有员工。
二、预约方式及流程
1. 预约方式
（1）网上预约：公司内部系统的“会议室预约”功能（具体方式详见系统说明）。
（2）电话预约：直接拨打会议室管理人员的电话（电话号码详见公司内部通讯录）。
2. 预约流程
（1）网上预约流程：
① 登录公司内部系统，找到“会议室预约”功能。
② 选择需要使用的会议室、预定时间、预定时长等信息，填写预定人和参会人信息。
③ 提交预约申请，等待会议室管理员审核。
④ 审核通过后，会议室管理员会发送确认邮件或短信给预订人。
（2）电话预约流程：
① 直接拨打会议室管理员的电话，并告知需要预订哪个会议室、预定时间、预定时长等信息。
② 会议室管理员确认后，告知预订人预订成功，或者告知其他空闲时间段供选择。
三、预约规定
1. 预约时间：会议室最早可以提前一周预约，最迟在开会当日的上午10点前预约。
2. 预约时长：每次预订时长不得超过4小时（含4小时），超过4小时须分多次预定。
3. 预约取消：若用人部门决定取消预约，请及时通过系统或电话取消预订，避免浪费公司资源。
4. 暂停使用：如发生紧急状况或会议室维修等情况，会议室管理人员有权暂停或调整使用情况。
四、使用规定
1. 使用时间：使用会议室时，需按照预定的时间使用，避免超时占用。
2. 入室签到：进入会议室后，参会人员需在签到表上签到，以保证签到率和统计参会人数。
3. 设施设备：使用会议室时，需注意会议室设施设备的使用方法，保持设备的'完好性和清洁卫生。
4. 会议室整洁：使用会议室时，需保持会议室整洁卫生，离开时请将废纸、杯具等垃圾放入垃圾桶内。
五、责任和制度执行
1. 责任人：各部门及会议室管理人员要严格执行本制度，加强对会议室使用情况的监督和管理。
2. 执法监督：如有未经预约占用或超时使用等问题，将视具体情况给予相应的处理，如罚款、取消预约资格等。
本制度于制定后生效。如对本制度有任何建议或意见，请及时反馈，等待公司领导的批准后再进行修改和完善。
预约管理制度12
根据《xx市卫生局关于加强医疗机构预约挂号工作的通知》的要求,为满足不同患者挂号需求,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,制定我院管理制度。
一、门诊办公室负责预约挂号服务的管理。本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。
二、预约挂号必须采取实名制。
三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。
四、预约挂号方式包括窗口手工预约(门诊/出院复诊预约单、社区预约单)、电话预约、网上预约。
五、预约挂号范围包括专家门诊(暂提供1/3)、专科门诊(提供全部号源,口腔科专科号按当日接诊患者人次提供号源)和普通门诊(提供全部号源)。
六、门诊办公室负责办理电话预约挂号注册手续、复诊预约手续、网上预约登记、领取预约号。
七、门诊办公室工作职责
1、公示我院专家门诊和专科门诊信息;
2、公示我院预约挂号须知、预约流程及预约电话;
3、更新每日预约挂号号表,根据预约登记(手工、复诊、社区、电话等),准确出号;
4、做好医患双方失约的补救工作;
5、每月5日前完成并上报市卫生局《天津市预约挂号统计表》。
八、严格执行我院《专家门诊管理制度》,专家不得随意停诊。若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的停诊申请单交到门诊办公室备案(病假除外)。
九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记,开具门诊/出院复诊预约单(一式三联),分时段确定预约时间,嘱咐患者到门诊办公室办理预约手续,就诊当日取号。门诊复诊预约率40%,产科门诊和口腔科门诊复诊预约率100%,出院病人门诊复诊预约率60%。
十、信息中心及时排查、解除信息系统故障,为预约挂号提供可靠技术支持。
十一、执行天津市物价局、天津市卫生局《关于规范非营利医疗机构特需医疗服务项目和收费标准的.通知》标准。
十四、我院预约挂号工作随时接受天津市卫生局、武清区卫生局、政风行风监督员和媒体的监督。
十五、本制度从20xx年1月1日起执行。
预约管理制度13
一、目的
为了更好地利用公司会议资源，保证会议的流畅和高效，减少会议的时间浪费和安排混乱，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于全公司所有单位及各部门及其职工。
三、预约管理的流程
1、预约申请
所有申请人均应通过公司的网络预约系统进行会议室的预约。所有申请必须在会议开始的前半个小时申请，会议室申请不得超出当天工作时间。
2、审核申请
预约系统将审核所有申请，如果符合以下两个条件，预约申请将被批准。首先，会议室必须可用；其次，与该申请者先前的预定不产生冲突。
3、会议变更和取消
对于因某些原因无法如期举办的会议，预约者应提前提出变更或取消会议的申请。需要注意的是，变更或取消的申请也应当在会议开始的前半个小时之前完成。
4、会议室的使用原则
会议室是公司的公共资源，具体的使用原则如下：
（1）会议室预约必须是工作相关的会议。
（2）在室内吸烟是严禁的。
（3）在会议室使用私人电脑或移动设备时，应注意它们不会对会议的形式或内容产生干扰。
（4）在开会期间，请您按时到场，不要迟到或早退。
（5）退出会议后，应当关闭所有的电器设备、灯光和空调等设备。
5、会议室使用违规处理
如果在使用会议室期间出现以下任何一种情况，将视为违反本制度规定：
（1）未预约而擅自使用会议室；
（2）超时使用会议室；
（3）严禁在会议室内吸烟；
（4）在会议期间使用手机等设备而导致其他与会人员受到干扰；
（5）会议室被使用后，设备、电器未关闭；
（6）使用公共资源时损坏了设施或是设备。
违反此项规定者将进行相应的处理，包括但不限于停止预约权限，扣除工资，或者以其他方式处罚。
四、制度的实施
本制度必须在工作的各个领域均得到遵守和获得支持。制度的落实通过以下措施：
1、公司必须严格执行本制度，并要求员工和其部门领导必须遵守和贯彻本制度。
2、每个部门必须明确由该部门全权负责的会议室，同时要大力支持本制度的宣传。
3、为确保本制度的完整性和透明度，每个部门应该定期或不定期地开展会议室使用管理的.审查。
4、在会议室中遇到的问题、缺陷或者建议，员工可以通过公司内网反馈有关的问题，以便公司对问题作出适当的反应。
五、制度更新
公司管理团队将对本制度进行定期修整和更新，以喜迎公司业务和领导需要的改变。
六、总纲
公司内几乎每个员工都会使用会议室，而会议室的资源却很有限。因此我们必须制定相应的规章制度，以厘清和管理这一资源。我们相信，遵守本制度，将可以更高效地使用公司的会议室，并为每位员工提供更好的工作环境。
预约管理制度14
会议室是一个企业内部沟通交流的重要场所，在企业内部各种会议中发挥着至关重要的作用，因此，有效的会议室预约管理制度对企业的运作有着重要的影响。本文将介绍一些管理会议室的方法，以确保会议室的高效使用和维护企业内部信息的机密性。
一、预约规定
会议室预约管理制度的核心是预约规定。一般来说，企业的会议室预约需要包括下列内容：
1、预约途径
企业应当设立一种明确的预约途径，用户可以通过官网、邮件、电话等方式进行预约。
2、预约要求
企业应当明确预约的要求，如预约人员必须是公司内部员工或外部人员必须由公司内部员工邀请等。同时，企业可以要求预约人员提供相关的文件或资料，如会议议程等。
3、预约时间
企业应当明确会议室预约的时间，包括预定时间的起止时间、使用时长等。
4、预约限制
企业可以对一些特殊情况下的预约进行限制，如不允许重复的预约、优先级高的预约等。
5、取消预约
企业应当设立一种明确的取消预约途径，如邮件或电话。另外，在取消预约时，企业可以要求提供原因或说明。
二、会议室使用管理
会议室使用管理是会议室预约管理制度的另一个重要方面，包括以下内容：
1、设立使用注意事项
为了避免用户使用不当而给会议室带来损害，企业应当设立使用注意事项，如禁止在会议室吸烟等规定。
2、保障会议室安全
会议室安全对于企业来说至关重要，企业应当确保会议室设施完好、安全、防火、防盗等。
3、维护卫生环境
企业应当为会议室定期清理，及时清洗物品、垃圾等。
4、设备维护
企业应当设立设备维护制度，定期检查、修理会议设备，保证会议的高效运作。
三、增加会议室使用率
尽管会议室数量有限，但是，如果会议室预约管理制度有效，企业可以实现更高效的使用率，员工可以找到适合的场所进行工作，提高工作效率。一些增加会议室使用率的方法如下：
1、纵向利用
不同部门的会议室可以互相利用，不同部门的会议室预约也可以并行。这种使用方法能够有效的增加会议室的使用率，达到节约会议室的目的。
2、横向利用
对于同一部门或者同一类型的会议室，企业可以安排不同的使用时间，使得不同的员工在时间上进行轮换使用。这种使用方法能够轻松地增加会议室的.使用效率。
3、灵活使用设备
企业可以为会议室设置灵活使用的设备，如手提式投影仪、便携式电视等，能够将会议室的使用范围扩大到全公司，进一步增加使用率。
结语
会议室预约管理制度是企业中一项重要的管理制度，不仅需要明确规定预约的方式、要求和限制，还需要在使用方面设立注意事项，维护设备和卫生。企业可以通过增加会议室使用率来使得会议室的利用率得到提高，员工可以在会议室中更好地进行沟通，企业也可以更快地获得更多准确的信息，从而为企业的发展打下坚实的基础。
预约管理制度15
为满足不同患者挂号需求，保证门诊提供高效率、高质量的诊疗服务，结合本院实际，特制订如下管理制度：
1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室及挂号处专人负责管理。
2、信息中心负责预约诊疗系统的维护，保证预约诊疗各环节的有效衔接。
3、医院通过网站、显示屏、公示栏、报刊负责对外宣传
4、预约挂号患者优先就诊。分导诊挂号人员及接诊医师应主动向患者做好宣传和解释工作。
5、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、专病门诊和普通门诊。80%专家号源和100%普通号源应用于预约挂号。若专家不参加预约挂号，需科室主任和主管院领导签字批准。
6、门诊预约挂号率应达到门诊量50%以上，患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%，术后患者复查等复诊预约率达到60%，非手术患者出院复诊预约率达到50%，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。
7、预约挂号的`形式有网络预约、电话预约、现场预约、自助挂号机预约、诊间预约、出院患者复诊预约。
8、预约挂号实行一周预约制，上午8：00~12：00，下午14：30~17：30，参照患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需求，面向社会按照“公开、公平”原则开展预约挂号，先挂号者具有优先就诊权。
9、预约挂号实行免费服务，采用实名制，预约患者应提供其真实信息，否则不予挂号。
10、预约挂号患者，就诊当天，挂号处人员核实信息加盖预约优先就诊章
11、患者持优先就诊条优先就诊。
12、各科专家应严格按照专家门诊排班表出诊，如有特殊情况不能按时出诊，科主任应安排同级或以上职称的专家出诊，并提前三天通知门诊办公室，由挂号处及时通知患者，征求患者意见是换同级医生或是等待专家下次接诊，取得病人谅解。
13、预约挂号患者挂号成功后应按时就诊，如果不能按时就诊，需提前24小时通知挂号处，否则，将被视为爽约。
14、在每位患者就诊结束后，主治医师均应根据患者病情，在病历页面上填写复诊时间并告知。
15、为满足出院患者复诊预约需求，出诊医师排班期限暂定一个月，若有变更，预约挂号处应及时更正。
【预约管理制度】相关文章：
电话预约要注意的礼仪06-03
电话预约需注意的礼仪02-16
打电话预约礼仪对话范文09-09
预约诊疗工作制度11-30
电话预约要注意的礼仪-商务礼仪06-05
电话预约需注意的礼仪大盘点05-21
标准预约服务协议书01-19
二手房居间预约买卖协议04-11
煤矿后勤管理制度后勤管理制度11-07
工厂车间管理制度车间管理制度07-30