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装饰公司管理制度

时间：2024-10-25 17:28:06 管理我要投稿

装饰公司管理制度15篇（合集）

　　在快速变化和不断变革的今天，制度在生活中的使用越来越广泛，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编帮大家整理的装饰公司管理制度，希望对大家有所帮助。

装饰公司管理制度15篇（合集）

装饰公司管理制度1

　　1、银行存款

　　（1）由出纳保管、购买及签发支票，新购支票一律登记，签发支票时务必在支票登记簿上登记日期、用途、金额、经手人，票根由主管会计、经手人签字室内设计案例，交公司总经理审核并加盖支票备案名章，后用于支付。

　　（2）不得签发空头支票和远期支票，签发支票日期应填写签发当日日期，金额大小写及用途填写齐全。由主管会计复核签字。

　　（3）从银行办理信汇、电汇、汇票等业务时，务必报经总经理批准后方可办理。

　　（4）千元以上的支出，原则上务必使用支票支付，如不能用支票支付的须经总经理批准。

　　（5）领用支票的用于采购付款时，领用人务必即时取得发票，否则支票不得给付对方。

　　（6）已签发的支票遗失，使用支票人务必在发现遗失的1小时内报财务部出纳，出纳应立即向银行挂失。由于使用中遗失支票而发生款项损失时，由使用支票人承担全部经济损失。支票遗失由于采取措施果断未造成损失时，也要对职责人处以至少1000元的罚款。

　　（7）作废的支票，由出纳进行归档保存。

　　2、现金

　　（1）现金用于支付1000元以下的经济业务支出及离职人员工资、补助、差旅费等。

　　（2）收付现金务必核验是否假币室内设计案例，出纳对收付假币负全责。

　　（3）不得以白条挂账，借条抵现，不得挪用现金，库存现金不超过5000元。

　　（4）当日现金收支务必核算清楚，下班前盘点清楚并与日记账核对，做到账实相符。

　　（5）员工办理公司业务借支的`现金务必在三天之内归还，如过期不还或未报销者将处以100元罚款。

　　3、有价票证

　　（1）有价票证含：水票、印花税票、发票、收据等。

　　（2）有价票证购买时由财务出纳与行政部协同办理入库。

　　（3）有价票证由出纳保管，根据分公司规定领用、发放、使用。领用、发放、使用时须有经手人双方签字及明细记录室内设计案例。每月核对账目、盘点实物，统计领用状况，做到帐实相符。

　　（4）凡有存根的票据，（发票、收据等）要对存根联进行登记，由职责人保管、稽核。由主管会计进行检查。使用完的票据经出纳、会计人员核对无误后，每本应注明开票金额，整理后交主管会计作为会计档案进行归类保管。凡有缺失的由职责人负全责并处以100元至500元罚款。

　　（5）关于收据管理详见“收据管理制度”。

　　（6）发票由财务统一购买，由主管会计保管、开据。发票由客户本人持合同原件来公司开，并将与开票金额相符的由财务部开出的收据“客户联”交回。且须在合同上盖“发票已开”字样的章，客户签字办理领取登记。特殊状况下可代开，但须加写委托书。

装饰公司管理制度2

　　第一级客户登记

　　设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。

　　第二级设计审核

　　每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。

　　第三级设计师进行全程服务

　　设计师不仅仅在施工前向客户带给满意的咨询及设计服务，而且在开工后施行全程跟踪服务，即每个工地至少去三次。

　　第四级项目经理与客户一道实施逐步质量认定制度

　　工程进展中的每一步，项目经理应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。

　　第五级工程巡检逐家巡回检查

　　工程巡检对每一个工地的施工状况做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质进行。

　　第六级工程部主管抽查

　　工程部主管对在施工程做必须比例抽检，防止遗留问题发生。

　　第七级客服部电话回访

　　客服人员透过电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部主管给予及时解决。质检员每周工地巡查不少于3次，工程部主管每周查工地不少于1次。

　　第八级客服部(售后)电话回访员电话回访

　　在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。

　　工作流程

　　一、介绍：

　　热情真实地向客户介绍公司的市场地位、设计特点、施工流程(八级质量保障体系)、分级报价和付款方式。

　　二、沟通：

　　仔细了解客户房间的基本状况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

　　三、客户资源登记：

　　客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本状况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

　　四、量房：

　　测量时，详细询问并记录客户的各项要求，针对自己较有把握处提出几点推荐，切勿过多表达自己的想法，因为你的`想法此时尚未成熟。切勿强烈而直接地反驳客户意见，反对意见可留至第二次细谈方案时，以引导方式谈出，因为此时你已对方案思考较为成熟，提出的推荐客户会认为有根有据，很有分量;

　　五、签约：

　　量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、到达客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额30%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至工程部，以便及时安排开工事宜。

　　六、开工：

　　合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、监理、项目经理和客户在开工当日，同时到现场交底。

　　七、施工：

　　工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，公司将定期对在施工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

　　八、质量检查：

　　每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场礼貌状况，发现问题，及时处理。

　　九、电话回访：

　　每个在施工程，公司电话回访员至少回访3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部。

　　十、投诉处理：

　　工程在施过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至质检部，由质检部及时协调、监督各相关部门处理。质检部填写投诉承办单一式两份，职责人处理完后将承办单交回质检部，质检部电话落实承办状况，并于每周例会向家装经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转职责部门及质检部，职责部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理并反馈至职责部门。

　　十三、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。

　　十四、接单后要用心配合设计师做图、预算、施工。

　　十五、做好施工完毕后的保修服务工作。

　　十六、了解合肥所有小区销售居住状况和小区中住户的经济实力。

　　十七、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。

　　十八、极开展市场调研，分析目标市场、把握市场最新动态。

装饰公司管理制度3

　　随着社会的发展，人们对于生活的品质要求也越来越高，因此，装饰公司的需求也越来越高。装饰公司作为一个服务性行业，需要高质量的管理制度来保证服务的质量。本文将从管理层面来探讨装饰公司内部管理制度。

　　1.组织架构

　　一家装饰公司需要一个完整的组织架构来保证各部门的有效协调和管理。公司应明确部门之间的职责划分和职能，以及各部门之间的协作机制。同时，公司还应确立一个完善的管理体系，包括发展规划、管理标准、技术标准和考核制度等，以确保公司的长期发展和服务品质。

　　2.人员管理

　　人力资源是一家装饰公司最重要的资产。对于员工的管理，公司应建立科学合理、包容开放的人才培养体系，实行公正公平的用人机制，促进人才的梯级发展。在管理过程中，还需要加强对员工的考核和激励，提高员工的积极性和主动性。

　　3.质量管理

　　装饰公司的核心竞争力是质量服务。保证装饰效果的质量，需要深化装饰材料的研究，提高装饰工艺的创新性和协调性。同时，公司还应建立完善的质量认证和质量控制体系，对工程实施和验收进行全程跟踪，确保装饰效果符合客户要求，达到公司的服务质量要求。

　　4.安全管理

　　安全管理是装饰公司的一项重要任务。公司应该加强对员工的'安全培训，制定安全操作规程，建立安全管理系统。同时，公司还应加强对现场安全的监控，及时消除安全隐患，确保施工现场的安全。

　　5.合同管理

　　合同管理是装饰公司的重要管理工作之一。公司应加强对合同的管理，建立合同预约制度，确保合同内容的准确性和合理性。同时，公司还应建立完善的合同执行机制，确保施工进度和质量达到合同要求。

　　6.经济管理

　　装饰公司是服务性企业，经济管理也是很重要的。公司应建立完善的经济管理制度，加强对收支的监管，做好预算管控，确保公司的财务稳健。同时，公司还应提高资金利用效率，加强对风险的防范，确保公司的长期发展。

　　7.营销管理

　　营销管理是装饰公司需要重点关注的一项工作。公司应根据市场需求优化营销策略，建立客户档案，提高客户满意度，通过服务品质提升公司的口碑和品牌效益。

　　综上所述，装饰公司的内部管理制度是公司长期稳定运行的基础，也是保证服务质量和客户信任的重要保障。因此，装饰公司在建立制度时要科学合理、系统完善、灵活高效，以不断提高公司整体竞争力和经济效益。

装饰公司管理制度4

　　一、组织机构

　　(一) 公司机构组成

　　1、不同于我司企业采购、物控、生产、物流、销售一体式产业链；装修企业基本上是以设计、工程施工、材料一体化产业链；材料保证质量，设计带动施工，施工支撑设

　　计，三方协作发展，以推动企业可持续发展。

　　2、从产业链出发，装修公司基本构成：业务部（话务/网络部）、客服部、设计部、预算部、工程部、材料部、部、监察部、部、售后部。根据业务性质，将以上部门分为：销售部、工程部、财务部、行政办公室。

　　其中，销售部包含：业务部、客服部（售前服务）、设计部、预算部；行政办公室包括：

　　行政部、监察部(工程监理、售后回访)；工程部包含：工程部、物料部、售后部。

　　(二) 基本人员配置：

　　一般装修公司大约涉及20个左右的，具体人员配置由公司规模而定。

　　销售部：销售主管、业务员、客服员、设计师、设计师助理、预算员、文员；

　　工程部：工程主管、项目经理、物料员（库管员）、文员、采购员、售后工人；

　　财务部：出纳、会计；

　　行政办公室：文员、专员、工程监理、回访员、保洁、保安、司机；

　　其中，隶属关系：总经理―行政经理、财务部经理（科级）―部门员工；总经理―销

　　售主管、工程主管（主管级）―经理（科级），即销售部、工程部各增设一名主管以统

　　筹管理整个业务。

　　(三) 组织机构图

　　集团总部

　　↓

　　总经理

　　行政部财务部销售主管工程主管↓↓ 1

　　行政文员会计业务部客服部设计部预算部工程部物料部售后部

　　人事专员出纳↓↓↓↓↓↓↓

装饰公司管理制度5

　　第一节账务管理

　　一、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。

　　二、财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐，都必须在记帐凭证上签字。

　　三、财务工作人员应当会同总经理定期进行财务清查，保证帐簿记录与实物、款项相符。

　　四、财务工作人员应根据帐簿记录编制报表上报总经理，并报送有关部门。会计报表每月由会计编制并上报一次。会计报表须由会计签名或盖章。财务工作人员对本公司实行会计监督。

　　五、财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。

　　七、财务工作人员调动工作或离职，必须与接管人员办清交接手续。

　　第二节现金管理

　　第一条、公司可以在下列范围内使用现金：

　　（一）职员工资、津贴、奖金；

　　（二）个人劳务报酬；

　　（三）出差人员必须携带的差旅费；

　　（四）结算起点以下的零星支出；

　　（五）总经理批准的其他开支。

　　前款结算起点定为100元，结算规定的调整，由总经理确定。

　　第二条、公司职员因工作需要借支备用金，需填写借款单，交由总经理批准签字后方可借支。

　　第三条、符合本规定第一条的，凭发票、工资单、差旅费单及公司认可的有效报销或领款凭证，经手人签字，会计审核，总经理批准后由出纳支付现金。

　　第四条、财务人员从银行提取现金，应当填写《现金领用单》，并写明用途和金额，由总经理批准后提取。

　　第五条、发票及报销单经总经理批准后，由会计审核，经手人签字，金额数量无误，填制记帐凭证。

　　第六条、工资由财务人员依据总经理及各部门每月提供的核发工资资料代理编制职员工资表，交总经理审核、签字，财务人员按时提款，当月发放工资，填制记帐凭证，进行帐务处理。

　　第七条、出纳人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付。帐目应当日清月结，每日结算，帐款相符。

　　第八条、公司报账程序：

　　第三节会计档案管理

　　（一）、凡是本公司的会计凭证、会计帐簿、会计报表、会计文件和其他有保存价值的资料，均应归档。

　　（二）会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止、号数、单据张数，由会计及有关人员签名盖章（包括制单、审核、记帐、主管），由总经理指定专人归档保存，归档前应加以装订。

　　第四节支票管理

　　第一条、票由出纳人员或总经理指定专人保管。支票使用时须有“支票领用单”，经总经理批准签字，然后将支票按批准金额封头，加盖印章、填写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用薄上签字备查。

　　第二条、支票付款后凭支票存根，发票由经手人签字、会计核对、总经理审批。填写金额要无误，完成后交出纳人员。出纳人员统一编制凭证号，按规定登记银行帐号，原支票领用人在“支票领用单”及登记薄上注销。

　　第三条、于报销时短缺的金额，财务人员要及时催办。

　　第四条、公司财务人员支付（包括公私借用）每一笔款项，不论金额大小均须总经理签字。总经理外出应由财务人员设法通知，同意后可先付款后补签。

　　第五节处罚办法

　　出现下列情况之一，对财务人员予以警告并扣发本人当月月薪的`1倍。

　　1、超出规定范围、限额使用现金的或超出核定的库存现金金额留存现金的；

　　2、用不符合财务会计制度规定的凭证顶替银行存款或库存现金；

　　3、未经批准，擅自挪用或借用他人资金（包括现金）或支付款项的；

　　4、利用帐户替其他单位和个人套取现金的；

　　5、经批准坐支或未按批准的坐支套取现金的；

　　6、保留帐外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存入银行的。

装饰公司管理制度6

　　1、文明施工，规范作业，严格按照公司规范及各小区的规范要求进行施工，遵守各小区的规章制度及作息之间。

　　2、每一工种质量层层验收，每一工种完工后，工长先行验收并及时整理后施工现场负责人再行验收后并出具书面文件，鉴交由施工总监再行验收签字后通知业主一同验收。

　　3、施工工期严格遵守，每一工种工长必须安排好当天的'任务，责任到人，工地上不可无故无人，即使工种完工等下各工种进场，也必须提前通知公司早人做安排，如有违反进行罚款。

　　4、安全用电用水，用电一定要带触电保护。离开施工现场时，务必关掉水阀，总电源及窗户。凡每发现一次记过错。

　　5、服务态度热情，对客户德提问要好言回答，不得恶语中伤，不理不睬，不得随意向客户索要任何财物，不得向客户发生矛盾或发生任何争执，情节严重勒令停工，一切损失由该工种的负责人付责任。

　　6、工地即使清理，当天垃圾当天清理并送至小区指定地点，保证工地干净整洁，材料堆放有序，工地每天检查。

　　7、工地上注意维护公司形象，不得讲和做不利于公司形象和利息的事，否则罚款300元——-1000元，情节严重者立即开除并扣除其所有工资。

　　8、必须佩带上岗证，严禁赤膊及穿拖鞋施工，严禁穿其它公司工作服。

　　9、工地上禁止流动吸烟，严禁带小孩及闲杂人员驻留工地上。不得在施工现场酗酒及打架斗殴。

　　10、公司广告牌，进度表及考核表贴上墙。

　　11、对于工地上的成品及半成品，每一工种工长进场必须点清查实。若收工后发现成品及半成品有损害，赔偿，更换均由工种承担。完工时工地必须移交给下一工种并鉴写工程移交单，并请客户签署验收单。

装饰公司管理制度7

　　为树立公司的良好形象，内抓管理，外树品牌，形成高效、规范的工作习惯，订立本章程。

　　一、接待制度

　　凡有来宾，公司人员都要热诚接待，笑脸相迎，并用“您

　　好”“请坐”等礼貌用语接待，待客人就座后，要倒茶倒水。来客临别时，要用“慢走”“再见”等礼貌用语送行。客人与公司人员谈话中心，无关人员不得吵闹或随便插话。未经许可，不得随便进入总经理室和财务室。

　　二、电话制度

　　1、凡接电话者，接机首先说“您好！xxx”。

　　2、除工作需要外，公司人员不得随便使用公司电话闲谈。

　　3、工作和业务需要外，公司人员不得任意拨打长途电话，若有违例者，从工资扣除所打电话费的三倍。

　　4、若有来电被叫者不在公司，要做好来电记录，包括来客姓名、电话、有何事等。

　　三、卫生制度

　　公司人员要讲究个人卫生和公共卫生，衣着整齐、端庄，办公用品要摆放整齐，不得随便乱丢乱放，随地丢弃杂物。

　　四、请假制度

　　1、公司人员在工作时间不得随便离岗或脱岗，不得迟到或早退，违反一次警告，违反两次扣除工资10元，连续三次扣除半月工资。

　　2、公司人员一般不准请事假。若有特别情况，可写书面申请，经批准后，方可请假，并扣除请假天数的工资。

　　五、财务制度

　　公司人员应遵守公司的各项财务管理制度。

　　1、业务部门支出各类款项时要填写资金审批表，并供给相应的'付款依据，经主管会计、公司领导审核签字后，出纳方可办理付款。

　　2、各项费用的报销要填写相应的报销审批单。报销审批单必需以真实、合法的原始发票为依据，原始发票不得涂改、伪造。财务人员应加强费用报销的审核工作，对不符合规定和越权审批的，一律不予报销。若有违反者，扣除相应报销款项和当月工资。

　　六、派车制度

　　1、公司汽车由领导统一布置，未经许可，不得随便借车、出车。

　　2、公司汽车谁开车谁负责，若有不必要的磕碰或损坏，由开车人负全部责任。

　　3、汽车要定时保养检测，开车人要不断地检查车的机油、刹车等部件，遇有情况要适时排出或汇报。

装饰公司管理制度8

　　一、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。

　　二、着装、谈吐、仪表要得体大方。

　　三、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。

　　四、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。

　　五、每一天要持续良好的心态，去开拓市场寻找市场。

　　六、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。

　　七、要以诚待人，与客户要持续良好的关系。

　　八、对工作要有极强的职责心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。

　　九、应勤奋工作、用心开拓市场，为公司建立一个广泛的`网络关系。

　　十、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

　　十一、对客户要用普通话流利的讲出家庭装修施工过程。

　　十二、尊重客户合理化推荐。

装饰公司管理制度9

　　装修装饰公司财务管理制度最根本的一条是专款专用,许多本来做的还不错的'装饰公司,到后来做不下去,很多是因为把预收装饰款用到其它地方,而不是专款用在装饰项目上。装修装饰公司财务管理制度具体主要有以下几点:

　　1、公司财务部是公司实行财务管理的职能部门,直接对董事会负责,各分公司财务部门直接受总公司财务部管理。

　　2、公司资金实行收支二条线的管理办法,客户向各分公司所交工程款,各分公司必须在24小时内(节假日顺延)全部打入公司指定账号,专款专用不得挪用。所需支付款项可预借备用金,然后实报实销。

　　3、装饰公司财务要及时记账,做好凭证的归档、保管工作,做好现金管理工作,做到日结月清。

　　4、各级财务一律使用统一的“收款收据”,收据不得遗失、跳号,不得使用其它收据收款,用完一本及时销号并将存根交回总公司,再领用新“收款收据”。

　　5、各项开支均需由经办人签字后经总经理审核签字后方可报销。

　　6、各分公司应严格控制费用支出,凡有额度限度的费用,不得突破,如有特殊情况需要先报请总经理批准。

　　7、公司员工确因工作需要需备用金或周转金,20xx元以内可由借款人填写“借款单”经公司经理批准后方可借支,超过20xx元须经总经理批准方可借款,前次借款未还清前不得再借。特殊情况可由财务与董事长联系,经董事长同意后先行借支,事后补办手续。

　　8、各分公司应按月上报各种财务报表,务必确保财务数据的准确性。

　　9、工资发放必须根据员工考勤表,业绩考核情况,经人力资源部审核,总经理签字后方可发放。

　　10、工程竣工交付后需交验全套客户档案,经总经理签字同意后财务方可进行结算。全体财务人员均应自觉保守公司财务机密,公司的财务情况未经总经理批准不得向外泄露。

装饰公司管理制度10

　　1、严格遵守国家有关法律、法规和总公司的各项规章制度。

　　2、服从领导，服从调配，努力完成上级交给的各项任务。

　　3、努力做好团队建设，配合其它各部门开展工作。

　　4、领会、了解设计意图和预算资料，认真执行《施工控制程序》，掌握工程各项细节要求，并做好客户和工班的衔接工作，与客户进行有效沟通，切实了解客户要求，做好服务，树立公司形象。

　　5、按照施工合同要求，合理安排人员，组织施工，确保按时、按质完成施工任务，并确保公司利润的达成。

　　6、确保工班的'人工费，并与工班签定《班组施工协议书》，交工程部备案，协调施工中各工种关系，掌握进度和质量状况。

　　7、对施工班组实施有效管理，对有关项目（规章制度、工程质量、工期、施工工艺、安全生产、礼貌施工等）要详细交待，严格按规范要求进行现场管理，认真做好现场材料验收。

　　8、认真按质量体系要求，做好自检、复检，配合质检部门做好工程的检验和客户验收工作，并要求客户在验收单上签字。

　　9、及时准确传达工程部指示，并向上级及时报告下属工班的运作状况。

　　10、负责编制详细的增减工程联系单，做好工程款的收取和决算工作。

　　11、在施工过程中不得私自同意客户增减工程，若发生工程量增减，须有工作联系单，没有工作联系单一律不得增加费用。

　　12、有职责和义务推荐一班及施工人员。

　　13、参加培训，努力提高自己的业务水平和工作潜力。

　　14、关心一线员工的工作和生活，做好新员工的安全教育。

　　15、施工过程中，要杜绝以任何借口向客户借款和索取财物行为的发生，杜绝私自接单，杜绝各类事故的发生，确保安全运作。

　　16、每一天坚持记好《施工日记》，认真填写《施工质量控制程序》。

　　17、及时完成上级交办的其它工作。

装饰公司管理制度11

　　装饰装修公司在运营中，管理模式大致都差不多。大致都是从客户咨询到设计师洽谈，再从量房到设计图纸，再从设计图纸交底到施工，验收到竣工的。很多管理者告诉我们说，公司内部的程序走的很好，但是还是不清楚每个员工，哪个时间段在做些什么，那么是否公司管理模式的步骤有问题呢？还是项目经理，设计师，项目监理在工作中出了问题？让我们来看看，大型装饰公司的管理运营模块。

　　第一步：如何检验。

　　客户逐步质量认定制，公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。

　　第二步：客户洽谈。

　　客户咨询、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。当客户拨打装饰公司电话时将会听到：您好，xx装饰！我是客户服务员xxx（或设计师xxx）。客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。

　　第三步：参观再施工程。

　　公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。为客户提供方便，让客户感觉企业对他们的重视度。

　　第四步：上门量房。

　　客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。一般的装饰公司都会与客户签订《客户立项书》。然后设计师上门为客户量房。

　　第五步：预算。

　　绘制平面图为客户做初步预算，一般的装饰公司，看房子的大小来决定出预算的时间。一般量房在100平米以下会在3天左右为客户绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请客户与公司负责人见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。

　　第六步：客户确认。

　　客户修改、认定后，公司应会充分了解客户需求，最大限度的贴切客户的意愿设计。

　　第七步：绘制详细图纸。

　　图纸、预算需经设计部主管审核、签字。合同签订后,两天之内会给客户出齐详细施工图。

　　第八步：签订施工合同，客户交首期款。

　　签订合同后，一般的公司会让客服员为客户培训《客户须知》及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果客户执意要求施工，必须签订“客户授权施工责任书”。（暖气、煤气管路及设施不能改动的）公司与客户签定订的责任书一式两份，客户、设计部各一份。公司的设计部保留责任书及图纸原件。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的50%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的45%，竣工验收合格后支付其余尾款。

　　第九步：建立客户工程档案。

　　公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。

　　第十步：设计一次交底。

　　从签订合同之时算起，两天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员或项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。

　　第十一步：设计现场交底。

　　设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集设计师、客户、项目经理，进行现场交底。质检员或项目经理对施工现场进行查看，项目经理负责向客户说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。

　　第十二步：施工领款、备料。

　　施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。

　　第十三步：分阶段材料进场验收。

　　项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料，如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员与施工负责人员的签字。

　　第十四步：施工质量监督。

　　质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”；检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”；工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。

　　第十五步：隐蔽工程及闭水试验。

　　隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。由项目经理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。

　　解析装修公司运营模式

　　在过去和将来，零点建材配送都将坚持“诚信经营为本、顾客价值为先、员工利益为重”的经营理念，用诚实守信的经营行为，为消费者实现利益最大化，让消费者在网购的过程中体会到省心、省力、省钱；同时兼顾员工利益，为员工提供和谐、奋进的工作环境和具有挑战性的上升空间。说得好不如做得好。零点建材配送始终认为，只有把消费者利益放在首位，处处为客户着想、时时为客户考虑，才能在服务消费者的同时，获得自身发展机遇。一路走来，零点装潢清包网人是这么想的，也是这么做的。

　　我们的特色

　　★价格优势：零点建材配送在线销售的产品，全部由生产厂家直接供货，在确保产品质量的同时，省去了中间众多的渠道环节和费用，节省成本，给消费者以实实在在的低价。零点建材配送所销售的产品中，绝大多数在价格上比家电卖场、超市等传统家电零售渠道低了10到25个百分点。★完善的售前售后服务★48小时送货上门

　　1，我应该从哪儿开始下手，包括思路应该怎么捋清

　　答：你要是不想把装修这个行业当终身（长期）工作和事业去做的话，从哪下手都行，只要钱能落到你的口袋就行。包括粗制滥造、偷工减料、坑蒙拐骗、卷工程款开溜、欠薪等等。要是想把装修这个行业当终身（长期）工作和事业去做的话，那就要你有锲而不舍、百折不挠的精神。有科学合理、准循渐进的可操作可实施的分步走的计划。

　　2，开公司以后的规章制度应该怎么定，因为设计师倒是可以专业的，但是工人素质肯定不会很高，并且工人管理方面还有很多小问题，比如工资结算时按天算，还是按工作量算。答：公司没有成立前是“人治”，开公司以后才逐渐逐渐是“法制”。先别忙什么制度，到时候自然会有。先通过“人治”做

　　3、5个工程赚个10万，8万，后面的事情好办。

　　向你如果刚开始进入这个行业，不要说“因为设计师倒是可以专业的”。就算你公司开业了，专业的“好”设计师你未必能够请的到。呵呵。不光是设计师的原因，还有公司的原因。

　　“工人素质肯定不会很高”关键是你要具有发现的眼光，能够扬长避短发挥每个人的长处啊，应为你是统帅啊。工资按天结算很常见，还有一个就是包工。

　　3，给我推荐一个具体的装修公司管理规章制度，我参考一下（按条列，清晰点的）

　　答：我有一大堆装修公司管理规章制度,我们深圳公司北京分公司的制度。精确到什么人每月用了多少打印纸，出了几张图，来了几个客户电话，汽车加了多少油，发了几张传真等等。不过你不要先忙着看，看了你头会发晕的`。

　　4，我应该具体准备什么东西，说的越细越好，并且说一下按目前市场，预算大概要多少钱。答：你没有开公司以前你不需要准备什么东西，你叔叔怎么干的呢就怎么干。市场预算，呵呵。问你叔叔啊。不过针对不同的施工队或者不同规模的公司，报价有一点浮动就可以了。有些时候还要参考一下北京的“定额价”。

　　5，目前的工人都是老家的亲戚，他们可能觉得因为有亲戚关系，所以很多时候不听话，并且还不配合工作导致工作效率、质量都不行，我应该如何解决这个问题。

　　答：你目前还是人治，就是要事必躬亲，多做多说多学习多示范，要动之以情，晓之以理，赏罚分明并对执行你的指令比较好的人给予物质精神奖励。慢慢的让这些人有更多的担当，给他们一定的责权。在他们中间慢慢建立你的核心管理团队。

　　6，工资到底是按工作量发还是按天发，帮我分析一下，拿出个具体方案。

　　答：如果长期做你的工程的施工队，同时又是你的老家人。如果彼此都很信任，只要有帐，什么时候发工资都无所谓。我的表妹的老公平常就发工人的生活费，年底才结清所有当年工资。不然的话，就按照一个工程一个工程结清。但是最多能结80%带90%工资。剩下的工资一般保修期结束才能发的。

　　还有一种情况：

　　1：你要是公司老板角色的话，施工队负责人（包工头）都要预付一定数量的保证金给你，你才能分发工程给他做的。

　　2：你要是施工队负责人（包工头）角色的话，一般情况最多结80%带90%工资给工人。剩下的工资一般保修期结束才能发的。

装饰公司管理制度12

　　一、设计师行为制度

　　1.接待客户热情友好，耐心回答客户的问题，不与客户顶撞争吵。

　　2.设计师量房收取设计定金或者接到派单后，两日内必须出齐设计方案并约客户进一步洽谈。

　　与客户签约后，设计师必须在二日之内将合同图纸报价出齐交到工程部，审核合同图纸报价，一天时间准备进场。因此与客户签约时，工期从签约之日起的第三天开始计算，设计师与客户协商工期时应考虑到出图和工程部审核、进场的时间，不允许合同图纸报价未经工程部审核施工队仓促进场，如合同图纸报价经工程部审核不合格，设计师必须在施工队进场之前将合同图纸报价修改完毕，如因修改合同图纸报价耽误了已定好的工期，设计师必须与客户协商重新签定工期。

　　4.施工开始前，施工图纸必须有客户签字确认，否则自行承担施工造成的损失。

　　5.签约后进场时，设计师必须到场与客户、施工队进行现场交底。

　　6.工程木工骨架完成时，设计师必须到现场进行设计验收。

　　7.施工中出现设计疑问或更改，一天内设计师必须到施工现场解决问题，客户如需更改设计方案，设计师必须在二天内将更改后的设计图纸交与客户确认，同时与客户办理延期协议书。

　　8.工期过半时，设计师必须协助施工队与客户办理增减项单，同时与客户办理中期验收。

　　9.施工完工时，设计师必须与质检员、施工队、客户一起到场验收。

　　10．由于设计师在预算时漏项以及尺寸错误或随意变更用料造成的损失，自行承担。

　　11、施工过程中，与施工队密切配合，禁止吃、拿、卡、要施工队。

　　12、上班时间外出必须填写外出登记表。并说明外出事有及回公司时间。

　　13、上班时间，不得上QQ聊天违者根据店面管理制度进行处罚。（如需给客户联系必须给经理申请不得超过30分钟。）

　　14、公司员工不得在公司玩游戏（QQ游戏，或网页游戏）看电影，违者根据店面管理制度进行处罚。

　　15、公司两个月考核一次，考核合格后提升一次级别（设计师，主任设计师，设计师总监）

　　16、根据客户情况设计师总监可以收设计费（20元—60元）。

　　二、报价制度

　　1．报价单的项目单价严格按公司电子报价执行。

　　2．如有的项目在电子报价中查询不到的，必须经工程部同意以及部门经理签字认可，不低于公司报价可做修改、添加。

　　3．报价单中无漏项。

　　4．报价单必须有设计师、部门经理的'签字。

　　三、设计费管理规定

　　设计师在装饰公司规定的服务范围内为客户提供服务，不允许向客户收取设计费，如果因为客户提出额外的设计要求而要收取设计费，须经过本地区公司总经理的批准和店面经理签字认可方可收取。

　　设计师如果在装饰公司规定的服务范围内为客户提供服务而向客户收取设计费，将被处以两倍设计费的罚金。

　　①设计师私单处罚办法

　　1.凡本公司的设计师，其不通过公司私自承接的工程设计、施工，一律算作私单。

　　2．已在本公司的客户，其不通过公司的增项，或减项后又由本公司的设计师（或施工队）实际完成部分，也视作私单。

　　②对做私单的设计师处理办法

　　1.对情节不严重的，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资，予以留用查看的处分，设计师等级降一级。

　　2.对情节严重者，或二次再犯者，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资，开除出公司并予以行业通报除名，即将该设计师照片、简历及私单事实通报本地区所有家装公司。

　　河南鼎晟装饰工程有限公司

装饰公司管理制度13

　　工作资料和目标：

　　1、全面主持装饰公司内部的管理工作，落实董事会决议；

　　2、制订、落实公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；

　　3、根据外部环境、内部状况，向董事长提出战略方针、经营计划、投资方案的调整推荐；

　　4、根据董事会决定的财务预算方案，组织制定装饰公司的经营预算方案；

　　5、向分管副总经理推荐装饰公司的经营投资方向；

　　6、建立健全公司工作流程，制定装饰公司的管理机构设置及人员定编、定岗方案，报请董事长审批；

　　7、建立健全质量体系，带给合格的产品和服务；

　　8、提议装饰公司副总经理级人员的聘任及解聘状况，决定公司部门经理级以下人员的聘任及解聘；

　　9、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合；

　　10、负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量；

　　11、负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批；

　　12、负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等；

　　13、负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更；

　　14、负责落实各部门经理的'工作安排；

　　15、完成领导交办的其他任务；

　　16、配合其他部门的工作。

　　管理权限：

　　对装饰公司所有员工的考核权、指导权、分配权；工程进度及质量的监督权；对建材、设备、易耗品等的审批权。

　　工作协作关系：

　　内部协调关系：分公司及集团公司的相关职能部门。

　　外部协调关系：

　　任职资格：

　　1、学历及专业背景要求：工民建等相关专业本科以上学历，中级以上职称；

　　2、经验及技能要求：8年以上相关行业管理经验，3年以上大型装修公司管理工作经验；能准确把握装饰装修行业发展趋势，了解装修服务规范；能宏观审定装饰装修方案和拟定业务操作流程；稳重、诚信、善于交流、团队精神，领导潜力突出，分析和解决问题、持续学习及协调潜力强，稳定的心理素质，有大局意识；良好的中英文口语、阅读和写作潜力。

　　二、副总经理岗位说明书

　　岗位名称：装饰公司副总经理

　　直接上级：装饰公司总经理

　　直接下级：合同预算部经理、工程部经理、财务部、采购部

　　本职工作：

　　协助总经理工作，有对装饰公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务，主持装饰公司经营管理工作，公司各部门的管理与协调工作。