技师管理制度

[合集]技师管理制度15篇

　　在现在社会，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的技师管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

技师管理制度1

　　为调动全体技师工作积极性，增强其工作责任感，提高服务质量和技术水平特制定以下规章制度、

　　一、仪容仪表：

　　1、在营业区域必须着装整齐。

　　2、不可佩带夸张的首饰，戒指等。

　　3、上班必须着淡妆，不得披头散发。

　　4、不得穿拖鞋上班。（统一穿高跟鞋)

　　二、礼仪礼貌：

　　1、见到上司及客人应热情称呼并问候。（在营业区域碰见客人应主动站在一边，让客人先走并礼貌打招呼。）

　　2、不允许带着任何情绪上班及抱怨同事之间的不是。

　　3、不讲粗言秽语，辱骂，讽刺他人。

　　4、同事之间不得相互取绰号，应礼貌称呼。

　　5、发扬团结友爱，互相帮助的精神。

　　6、严禁在工作区域大声喧哗，闲聊，吃东西等。

　　三、工作纪律：

　　1、上班时间技师不得擅自离开待钟房，如有特殊情况须向部门领导请假，否则视为旷工，旷工一天扣300元。

　　2、不得私自下牌过牌自弹钟，发现一次处于200元罚款。

　　3、技师每天上下班必须接受点名必训，方可离开休息室。违者按迟到，早退，旷工处理（迟到，早退10分钟内扣20元，30分钟扣50元，1个小时以上作旷工处理）。

　　5、非上钟时间不得私自进入按摩房，不得用公司一次性物品，违者罚款50元。

　　7、技师不得在休息室，按摩区乱吐痰，乱丢垃圾，纸屑，在上班时间内不得睡觉（凌晨4点后方可）违者罚款50——100元。

　　8、同事间应该和睦相处，不得争吵，打架者双方扣罚1000元，严重者交公安机关处理。

　　9、窃取客人，同事和公司财物者，没收物品并辞退，不退还任何费用及工资，严重者交有关部门处理。

　　10、。严禁谈论有损公司形象及透露公司的.内部运作及机密，营业状况，员工个人资料，顾客信息等。违者罚款500元，并立即解雇，公司不退任何费用。

　　11、技师不得对公司所张贴的公告，通知，文件进行撕毁，涂改等。视其情节给予重罚或开除处理，不退任何费用。

　　12、技师在任何情况下，不得未经允许将客人或朋友带入休息室及留宿公司，违者罚款200元。

　　13、在上班时间内不得到营业区与客人攀谈，

　　14、技师必须服从管理及安排，有问题先服从后上诉，顶撞上司及不服从安排，有损公司形象等违者扣罚100元/次。

　　15、技师在公司范围内不允许拉帮结派，恐吓他人，违者罚款100元，严重者立即开除，不退还任何费用。

　　16、停牌及培训的技师必须按正常的上班时间到公司报到并遵守公司的各项规章制度，否则扣罚100——200元（点钟可上钟）

　　18、进入公司必须穿拖鞋，违者罚款50元/次。

　　19、技师不得向客人推荐与自己相熟技师，违者双方各罚200元/次。

　　四、上钟程序细节处罚条例：

　　1、未经安排不准私自上钟。上钟过程中如客人要求更换技师，须立即通知钟房，然后下牌。违者罚款100元所造成的一切后果及损失由技师本人负责。

　　2、技师接到上钟通知后，必须在5分钟内到达指定区域及房间，违者扣罚50元并立即更换下一个。

　　3、技师进入房间应先敲门并按进房程序礼貌问好，安顿好客人后立即向钟房起钟，未准时报上下钟，报错房号，匙牌号，下钟后超过5分钟未离开房间者，每次罚款50元并此单作废，连续两次停牌培训。

　　4、技师入房被反弹后，下来不允许议论该客人，并立即通知钟房安排下一个，否则停牌并扣罚50——100元。

　　5、如客人没有要求更换技师，自弹者扣罚200元并挂尾牌。

　　6、上钟过程中应将手机设置为振动，违者50元每次。

　　7、上钟过程中，拒绝为客人正常服务，谈条件，不认真者扣罚300元/次。

　　8、钟房没有催客人出房而技师偷钟，自行打电话询问上钟时间而引起客人不满及投诉，不肯买单，一律扣罚200元并买钟费。

　　9、客人要求加钟时，一定要讲清楚钟费及小费，以免客人不知道而造成损失由该技师自行负责并罚款100元。

　　10、上钟过程中睡觉，服务质量不好每次扣罚100元，引起的一切后果自负。

　　11、私自签单，诈取和索要客人物品及小费，现金者，一律扣罚50——300元，并退还客人财物，同时停牌培训，情节严重者解雇，不退还任何费用。

　　12、对客人不礼貌，恶言恶语，讽刺客人罚款500元，并立即解雇，不退还任何费用。

　　13、下钟时提醒客人带齐自己的随身物品，以免丢失。

　　14、凡技师当月被客人投诉累计达3次停牌培训。

技师管理制度2

　　1、按摩师要准时上下班，如有迟到早退者罚款XX元。如有事请假，必须提前说出，同意方可，否则按旷工处理，一天XX元。

　　2、上班期间配戴工牌，按规定统一着装，点名前做好准备工作，精神饱满方可上岗，违者罚款XX元。

　　3、下单不及时，造成损失，后果自负，并罚款处理，技师在服务中，如手法、语言被客人投诉，根据情况给予处理或罚款XX元。

　　4、按摩师不准在客人不知情未允许情况下，无故加钟，提前下钟需要客人签字、同意方可下钟，如违者罚款XX元。

　　5、技师之间不允许拉帮结派，挑事，出现吵架、打仗等现象，如违反规定轻者罚款XX元，重者开除。

　　6、私自收小费不下单者开除处理，对举报经证实者奖XX元。

　　7、技师不允许通过不正当渠道或个人拉关系与服务员拉关系等相互点钟，如有发现罚款XX元，上钟时不准带电话、接电话，违者罚款XX元。

　　8、技师要认真执行管理人员安排，如有建议必须先执行，后在于管理人员提出建议，如不服从调令，顶撞管理人员者罚款XX元。技师如有意见，方可向本店领导提出，如发现向其它人员搬弄事非者，罚款XX元。

　　9、技师不允许挑选客人，谎报退钟，一经发现罚款XX元。

　　10、值班人员要守时值班，如发现离岗、脱岗现象罚款XX元，造成单位损失者罚款XX元，技师上班后不得私自外出，特殊情况需要找领导请假，违者罚款XX元。

　　11、技师按规定向客人介绍项目，如时间、价格、手法必须报钟，不得随意增减步骤，偷工减时，不得私自加减手法，如引起投诉，技师要自己买单，外加罚款XX元。

　　12、技师要离职，必须提前半个月申请批准方可离职。

　　13、技师必须遵守公司制度、规定，如有不接受或不配合者罚款处理。

技师管理制度3

　　足疗技师管理制度的重要性在于：

　　1.提升服务质量：通过规范服务流程和提高技师技能，能为客户提供专业、舒适的.足疗体验，增强门店口碑。

　　2.保障运营效率：明确的工作职责和绩效考核能提高技师的工作效率，减少误解和冲突，降低运营成本。

　　3.维护团队稳定：合理的奖惩制度和职业发展路径，能激发技师的工作热情，减少人员流动，保持团队稳定性。

　　4.提高客户满意度：通过持续的培训和激励，技师能不断提升服务质量，满足客户需求，从而提高客户满意度和复购率。

技师管理制度4

　　按摩技师管理制度旨在规范按摩服务行业的运营，确保服务质量，提升客户满意度，同时也保障技师的职业权益和发展。该制度主要包括以下几个方面：

　　1. 技师资格认证与培训

　　2. 工作规范与行为准则

　　3. 服务流程与标准

　　4. 薪酬与绩效管理

　　5. 客户反馈与投诉处理

　　6. 技师职业发展与晋升机制

　　内容概述：

　　1. 技师资格认证与培训：规定技师需持有相关专业证书，并定期进行技能提升和安全知识培训。

　　2. 工作规范与行为准则：明确技师的.。着装、言行、卫生习惯等基本职业行为标准。

　　3. 服务流程与标准：设定按摩服务的标准化流程，包括接待、咨询、服务执行和后续跟进等环节。

　　4. 薪酬与绩效管理：制定基于服务质量、客户满意度和工作效率的薪酬计算和绩效考核体系。

　　5. 客户反馈与投诉处理：设立客户反馈渠道，及时处理投诉，改进服务质量。

　　6. 技师职业发展与晋升机制：为技师提供技能提升和职业发展的路径，激发其工作积极性。

技师管理制度5

　　1.提升客户体验：统一的服务标准和专业的技术能力能提供优质的按摩体验，增加客户回头率。

　　2.维护品牌形象：良好的技师管理制度有助于塑造企业的.专业形象，提升市场口碑。

　　3.保障员工权益：明确的职责和公平的考核机制可以激发员工的工作热情，减少人才流失。

　　4.提高运营效率：规范化的流程管理可以降低运营成本，提高工作效率。

技师管理制度6

　　为切实加强相关按摩技师各项工作管理力度，规范按摩技师日常工作行为标准，并使得搓背技师管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下按摩技师管理制度：

　　1、公司技师必须严格遵守公司各项管理制度。

　　2、严格遵守“先服从，后上诉”和“直接服从，超级上诉”和管理原则，技师必须完全服从上级领导的工作安排，如有异议，服从之后再越级上诉，顶撞上级领导者或者是无理取闹者处以50——200元罚款。

　　3、上班时不着工装、不带工牌、服装不整、仪容仪表不整者罚款50无。

　　4、技师上班不得饮酒、吸烟和进食有异味的食品，必须着工装进入营业区，工鞋不得穿出公司，违者罚款30元。

　　5、准时上下班，迟到早退：5分钟之内罚款20元，5—30分种罚款50元，超过半小时者，视为旷工半天，旷工一天罚款300元，无故脱岗者按旷工处理。

　　6、值班技师按照要求完成清洁工作，其它技师有义务保持技师房的清洁卫生，不尊重他人劳动、乱扔垃圾者，罚款10—50元。

　　7、技师房内不得大声喧哗和吵闹以及嬉戏追逐，不得讲脏话，技师之间如果不能协商解决，不得争吵打骂，视情节严重，处以停牌、罚款、辞退、或者开除。

　　8、排前三技师必须整装待发，不能睡觉，叫钟时没有准备好者打尾牌，多次者罚款停牌。

　　9、为员工私自做特业项目，除按公司价补单外，另处罚100元。

　　10、服务意识差，带情绪上钟者，罚款50元。

　　11、报钟失误，该钟不及时造成投诉的买其全单。

　　12、技师上钟不得佩带戒指、手表、手链、手镯、手机等物，否则罚款30—50元，或者停牌。

　　13、技师必须佩带整齐，精神焕发，仪容整洁，状态良好，否则楼面有权拒绝其上钟，并且打尾牌。

　　14、技师进房间如遇到客人换技师，要有礼貌的.告退，并且通知钟房，如客人没有明确换技师时不得退钟，不得给客人脸色，影响其他技师，退钟一律打尾牌，并买其全单。

　　15、起钟要准确无误，如造成不良影响者做罚款处理，如有起低钟做高钟者，第一次罚款500元，第二次开除。

　　16、做钟要兢兢业业，全身心投入，不得偷减程序和看电视，以及面无表情和偷接电话，如有客人投诉，技师自己买单，做钟时产生的垃圾及时处理干净，不得使用任何客用物品。

　　17、如有因服务或技术引起的客人投诉，技师负全部责任外加罚款100元，每10天必须有三个点钟，10个以上加钟，不能完成当月任务者，按实际差额扣除提成每次150元。

　　18、损坏公物根据物品价格进行赔款。

　　19、私下与客人交易，损害公司利益，一经查实，罚款300—500元，直至开除。

　　20、必须按统一的手法，规定的时间程序为客人服务，有不正当的行为者开除。

　　21、偷拿公司、客人、同事物品处以开除，视情节移送司法机关。

　　22、给客人介绍按摩时，时间不得超过10分钟，超过按照违纪处理，自己买半单。

　　23、不得为其他技师介绍客人，不得私自点钟，如有违纪一次罚款200元。

　　24、上钟动作迟缓，使客人候钟超过5分钟以上者罚款50—100元。

　　25、对待客人要礼貌大方，对于客人提出的过分要求要委婉拒绝，不得辱骂顶撞客人，违者重罚。不得强索，暗示小费，被投诉者10倍小费罚款，情节严重者开除。

　　26、辱骂、威胁、恐吓、殴打管理人员者即开除，工资押金全部扣除。

　　27、如有因服务质量或技术等引起的客人投诉，技师负全部责任，同时处以罚款50—200元。

　　28、自动离职及开除的员工不发放工资、押金。

　　29、服务完毕须按要求填写单据，若因单据填写造成客人投诉，由当事人负全部责任并处以10—50元的罚款。

　　30、推销其它按摩品种或加钟时须向客人介绍清楚，否则因此导致的一切后果由乙方一力承担，并处以10—100元的罚款。

　　31、非经客人同意严禁提前下钟，否则由此引起的后果由当事技师一力承担并处以50——100元的罚款。

　　32、严格执行公司规定的相关礼仪礼貌的各项规定，否则罚款10——100元。

　　33、严格执行公司规定的上下钟程序、否则罚款10—300元。

技师管理制度7

　　休闲会所技师管理制度的重要性体现在以下几个方面：

　　1.提升服务质量：制度能确保技师提供专业、一致的服务，提升顾客满意度，增强会所口碑。

　　2.维护团队秩序：规范技师的'行为，防止内部混乱，保障会所运营稳定。

　　3.激发员工积极性：通过激励机制，激发技师的工作热情，提高工作效率。

　　4.培养专业人才：通过培训和考核，不断提升技师的专业能力，培养高素质的技师队伍。

技师管理制度8

　　会所技师管理制度的重要性体现在以下几个方面：

　　1.维护品牌形象：规范的服务标准和良好的技师行为有助于塑造专业的`品牌形象，赢得客户信任。

　　2.提高工作效率：明确的工作流程和合理的排班可以提高技师的工作效率，减少资源浪费。

　　3.激发员工积极性：公正的薪酬和激励机制能激发技师的积极性和创新精神，提升服务质量。

　　4.保障员工权益：合理的工作时间和休息安排，确保技师的健康和权益不受损害。

　　5.促进内部和谐：通过奖惩制度，建立公平竞争环境，促进团队和谐，降低人员流动率。

技师管理制度9

　　一、每天排头钟的按摩师负责打扫女休息厅的卫生，如卫生打扫不彻底，将视情节轻重给予罚款。

　　二、按摩师在休息间不准打牌，不准睡觉，且必须穿工装，违者罚款壹佰元。

　　三、上钟要听从排钟员的'安排，如有意见，不准到收银台找排钟员或收银员理论，可在事后找经理汇报情况由经理处理。

　　四、在桑拿按摩房上钟需先向客人介绍我们的收费标准及服务项目，在征得客人同意后方可做按摩，小费单要让客人签字认可。

　　五、全体按摩技师，技工必须遵守各服务项目的服务时间，不得提前下钟，不得因时间不到或服务技术不到位遭客人投诉，若出现上述情况，第一次罚款，第二次辞退处理。

　　六、各服务项目的。服务时间必须达到：

　　A、按摩师：保健按摩泰式80分钟/位，港式45分钟/位；

　　B、搓背工搓背30—45分钟/位；

　　C、修脚工修脚、采耳各30分钟/位，足底按摩45分钟/位。

　　七、制订培训计划，定期对技师技工进行业务培训，提高全体技师技工的技术水平。

　　八、做完按摩要将房间打扫干净，如打扫不干净将视情节轻重给予罚款。

　　九、上客房服务要乘员工电梯，不准乘客梯，到房间做按摩时要在15分钟内报钟，且不准动客人的东西，1小时下钟后及时上交台费，有特殊情况及时汇报经理，以免发生意外情况。

　　十、按摩师不上钟时必须呆在休息间，不准到处走致力，如有事外出必须向经理请假。

　　十一、按摩师之间要相互团结，相互帮助，上班时间不准吵架，要和睦相处。

　　以上各条款，如有违犯将视情节轻重给予必要的罚款或辞退处理。

技师管理制度10

　　1、上班时间为每天上午11：30到场，夜里11：30下班。无特殊情况不得迟到、早走和无故旷工。

　　2、进入本会所上班工作时间段不得大声喧哗。

　　3、进入本会所上班的技师必须化淡妆上班，上班时须在前十五分钟把妆化好，等待客人的到来。

　　4、技师房的卫生依工号从小号到大号依次打扫，更衣柜钥匙每人一把，无故丢失赔偿10元/把。

　　5、技师在本会所上班期间不得议论她或她人的`个人是是非非，上班期间如工作中有失误之处，需立即报吧台领班说明情况，等候处理事宜。

　　6、在本会所上班期间不得带有情绪上班，技师之间不得相互吵架和打架。技师不得和客人吵架和打架，甚至侮骂客人。如遇此情况发生，一律处伍佰至一千元罚款。

　　7、每天开饭时间为上午10：30，下午4：30。

　　8、二楼中班技师到大厅里无论做什么价位的项目，一律不动钟牌。如带客人上楼，进包厢上钟，无论做什么价位，一律算钟，动钟牌。

　　9、晚上11点之后上钟一律不算钟、不动钟牌。如遇技师多的情况下，从前面依次排着叫钟。

　　10、技师在进入本会所上班期间（除酗酒多自己都找不到方向的客人、无理取闹的客人、无理要求的客人除外），其他一律无条件做到语言清晰，说话温柔、礼貌、热情，周到的服务。

　　11、在本洗浴中心上班的技师一律不允许私拿客人的小费，一经发现拿小费扣除本月所有工资，开除出本场。

　　12、如遇客人投诉技师服务态度不好，上钟时间未到，一律处以50元的罚款。单子不详，没和客人沟通好，单子上没客人签字，一律自行买单。

　　13、在本场上班技师不得组织煽动、闹事、罢工、偷盗、拾物不交、隐藏占有他或她人财物，如有违反者，造成重大损失或触犯法律的一律交与公安执法机关处理，决不姑息。

技师管理制度11

　　技师管理制度是企业运营中不可或缺的一环，旨在规范技师的工作行为，提升服务质量，确保技术作业的安全与效率。通过有效的管理，能够激发技师的工作潜能，提高其专业技能，同时也有利于维护企业的技术标准和客户满意度。

　　内容概述：

　　技师管理制度主要包括以下几个核心组成部分：

　　1. 技师资格认证：明确技师入职的资质要求，如教育背景、工作经验和技术证书等。

　　2. 培训与发展：设立定期的技术培训和持续学习计划，以保持技师的技能更新。

　　3. 工作职责与标准：定义每个职位的`职责范围，制定技术作业的操作规程和质量标准。

　　4. 绩效评估：建立公正的绩效评价体系，包括工作质量、效率和客户反馈等因素。

　　5. 薪酬与激励：设计合理的薪酬结构，结合绩效考核结果给予激励，如奖金、晋升机会等。

　　6. 纪律与行为规范：设定职业行为准则，强调职业道德和团队合作精神。

技师管理制度12

　　按摩技师管理制度旨在规范按摩服务行业的运营，提升服务质量，确保顾客满意度，同时保护按摩技师的'权益，提高其专业素养和工作效率。它通过明确职责、设定工作流程、规定行为规范，促进按摩技师队伍的稳定性和专业性，从而增强企业的核心竞争力。

　　内容概述：

　　1. 职责划分：明确每个按摩技师的岗位职责，包括接待顾客、提供按摩服务、维护设备清洁等。

　　2. 技术标准：设定按摩技术和服务流程的标准，确保服务的一致性和专业性。

　　3. 培训与发展：制定定期的技术培训计划，提升技师的专业技能和知识。

　　4. 行为规范：设定工作时间、着装、沟通礼仪等行为准则，体现企业形象。

　　5. 考核评价：建立绩效考核体系，以顾客满意度、出勤率、技能提升等指标评估技师表现。

　　6. 福利待遇：规定薪酬结构、福利政策，激励技师的工作积极性。

技师管理制度13

　　技师管理制度的重要性在于：

　　1.提升服务质量：通过规范的操作流程和严格的技能要求，确保顾客享受到专业的足疗服务。

　　2.保障员工权益：明确的工作职责和公平的考核制度，能增强员工的归属感和工作满意度。

　　3.维护品牌形象：良好的.技师管理有助于塑造门店的专业形象，吸引并留住客户。

　　4.促进团队协作：清晰的行为规范和激励机制，可以促进团队间的沟通与合作。

技师管理制度14

　　足疗培训学校的足疗技师本着提高公司收益、爱保公司财物、节约公司资源的态度进行工作，做如下规定：

　　1．禁止在休息厅及走廊、卫生间内吸烟、打电话，违者处罚款。

　　2．技师见客人及公司领导必须问好（用标准姿势），违者每人每次处罚款。

　　3．技师上班时间为：13：00~17：30 20：00～00：00迟到早退者处罚款。

　　4．工作时间出入公司不请假者罚款。

　　5．值班技师17：30~20：00不准离开公司，值班技师要在9：00前送毛巾，1：00前打扫完分担区卫生，20：00前将毛巾柜添满，违者处罚款。

　　6．技师抢活和和互相介绍活罚款。

　　7．技师要按服务流程为客人服务，违者停排一天。

　　8．技师要工装整洁、上岗戴牌、微笑服务、违者罚款。

　　9．技师被客人投诉，经核实后补单并罚款。

　　10．客人要足疗而不做，技师必须有礼貌离开，不准有情绪，不准讲家乡话骂人，违者罚款。

　　11．技师禁止在非上钟及演艺时间内在休息厅及酒吧停留，违者罚款。

　　12．足疗技师禁止上钟带电话，接电话违者罚款。

　　13．禁止使用公司干手机、一次性水杯、面巾纸、棉签，私开卫生间化妆灯、私穿公司拖鞋、发现一次处10元罚款。

　　14．技师私自在排钟本上画钟，上钟不到钟，第二天排尾过轮一次并处罚款。

　　15．值班时间加钟、点种不补活。非值班人员点种不补活，同来客人用一名技师做足疗不算加钟或点种、补活当天没有补完过天不补，头疗按摩不补活算排活。

　　16．禁止非上钟时间内在休息厅与客人聊天发现一次处罚款（经理批准除外）。

　　17．所有技师禁止向客人透露服务员及技师个人私事，如：结婚、离婚、对象、子女等及一些尖锐问题，发现一次处200元罚款。

　　18．高峰时间内，禁止技师睡觉，上钟不及时违者处罚款。

　　19．技师跑单，处补单并处30元罚款，下错单遭客人投诉罚款，下单字迹不工整、客号、工号不准确难以辨认做跑单处理。

　　20．出现问题与上级联系，不要直接与服务员、主管及技师发生争论如有发现无论什么原因处50~100元罚款。（高峰期间不给予解决问题）21．技师在公司内注意自己的言行姿态，违者处20元罚款。22．技师在公司洗工服凌晨1：00～5：00违者处30元罚款。23．技师在开会时，遵守会议违者处20元罚款。

　　24．技师无论何原因打架处200元罚款，情节严重的开除处理。

　　上钟流程

　　1、步骤：上钟前提药水、拿消毒毛巾、敲门三下、轻开门、轻关门，礼貌用语，调药水，按摩背部、按头、松手部、脚底按摩、洗脚，烫逍遥包、按腿部，下钟语。

　　2、沐足详细程序：当技师坐在技师房听到钟房麦克风响后应听清楚所报自己工号及所进房号，然后迅速地到所指定位置拿药粉，提着药粉、消毒毛巾及挂包走到指定房间，在进房前必须看清楚自己要服务的房号，确定后用左手轻轻地敲三下门，然后开门进去，见到客人时一定要热情大方地向客人问好“先生（或小姐），您们好，欢迎光临，我是XX号，很高兴为你服务。”（上钟语）。

　　3、调药水：在调药水前，必须请客人把腿抬起来，移开凳子，如客人未脱鞋应主动帮客人脱鞋，每位技师必须蹲在客人的左手边调药水，先把热水管（红色标志）打开，试水温，在试好水温后，必须清洗沐足盆，然后迅速铺好胶袋，（问客人是否需要药粉）把药粉倒入沐足盆，接着加入适量的热水和冷水（绿色标志）调好药水后，若客人未脱袜子，技师必须为客人脱袜子，挽起脚角。认真仔细地做到。请客人先试一下水温够不够热，语气一定要温和，“请”字不离口，表情一定要自然和蔼、微笑，如果客人提出再加些热水或冷水，请客人再次抬起双脚，以免烫伤或冷水刺激脚部。按完背部客人如果要求第二次调整水温时，必须对客人认真负责，严禁有反感现象，在为客人试好水温后，请客人把脚放进沐足盆泡脚。

　　1、这时应打电话到钟房报XX房间XX号起钟；

　　2、关掉大灯，留下小灯（如客人要求不关灯可以不关）；

　　3、然后请客人坐过来按背。在客人转身坐到凳子上的过程中，技师应主动地扶着客人的手臂及腰的背部，同时提醒客人小心脚滑，能令客人感到比较亲切（如特殊情况，客人不喜欢坐到对面的方凳子上按背时，我们应该配合客人把沙发的靠背调整好在后面按）。

　　4、按摩程序：按摩背部过程中，必须要向客人询问按揉力度的大小（在起跟客人做大动作必须让客人全身放松，腰部直起让其配合你的工作），为客人按摩臂部、手部，并亲切的询问力度是否适当（主动和客人沟通）。按完后有礼貌地请客人把脚放到凳子上，迅速放完药水，放好胶袋，摆好凳子，用干毛巾把客人的双脚的水擦干，然后把右脚包好，一律先从左脚按起，在为客人按摩脚底之前，必须查看一下，客人是否有脚气、甲沟炎、脚甲、鸡眼，老茧厚皮等脚病，如果客人有这种情况，应该在按脚过程中特别注意，以防把客人的脚按伤或请问客人是否让修脚师傅为他们修脚甲、脚皮，消除病患，并向客人推介治疗脚疾的药物。

　　在为客人按摩脚底过程中，必须要问客人指压力度是否适合，是否需要加些力度，再者询问客人贵姓，是否常来这里消费等等礼貌沟通语言，语气一定要放柔和些，严禁大声喧哗戏闹，粗言乱语，同时要询问客人是否需要加钟，如需要脚底的穴位可以重复多按多次，以达到理疗的效果，最后还有时间可以按摩头部、背部。当左脚按完后，要及时把脚包好，以防热度消失。在按脚过程中，应尽量找些话题和客人聊天，各展所长，根据每位客人的表情讲话，不要讲些让客人反感不喜欢的'话题。如果客人想休息，如果客人继续加钟，则不要打扰客人。应必须认真地跟客人做好按摩，严禁放松自己对客人的责任，如果客人看上去有些睡意或睡着了，技师必须拿一条浴巾，轻轻地帮客人盖上，把电视机音量调到最低限度，同时把灯光稍微调暗些，技师按脚时，必须对客人认真负责，不要松懈，手法要揉，但力度要跟进，严禁有弄虚作假、省力度的想法，当两脚全部按完后，帮客人洗脚的时候，首先要先跟客人干洗脚至腿部，在洗脚过程中，动作要快又要利落，在干洗清洁油污过程中，必须揉按放松腿部之后，用干毛巾擦干双脚和腿上的沐浴露，清洗时先搬开凳子，清洗沐足盆，把胶袋翻开调整好水温后再擦洗双脚，当两脚清洗干净后，必须把胶袋放到指定的位置，轻轻地把客人的脚放到凳子上，然后快速地将客人的脚擦干，凳子退回原位，礼貌地说：“先生或小姐，请稍等一下，我出去拿热毛巾、逍遥包给你烫脚。"出去后一定要轻轻声地把门关上。在拿逍遥包时，一定要看一下旁边的拍挡是否也需要逍遥包，如三人同行可以一人去拿，五人同行可以二人去拿，八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿，应互相交通好，目的只有一个，以免冷落客人。把逍遥包拿进房子，在回到自己的服务客人之前，一定要先说：“先生，小姐不好意思，让你久等了。”在烫逍遥包时一定要问客会不会太热，根据客人表情而定。在烫逍遥包时，速度一定要快，同时用一条干毛巾包住逍遥包，以免烫伤自己的手或烫伤客人的脚步，在烫完逍遥包后，把客人两腿裤脚放开拉平，用敲击按揉法从客人的左腿到右腿放松敲打。按完腿后要有礼貌地问：“先生或小姐，您的脚已经按好了，请问要不要加钟？很高兴为您服务，欢迎您下次光临（注意：互相配合，一定要整齐）。”，同时请及时把属于自己工作范围的卫生搞好，用过的物品（如沐浴露、按摩膏等）放回指定位置，由最后一位下钟技师负责跟单。然后到钟房XX房XX号下钟。如果客人还需要其它服务，必须通知服务员或当班经理。每个员工完成一次按摩，必须要到洗手台用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。

　　服务守则

　　1、服务宗旨：宾客至上，质量第一。

　　2、服务态度：热情、主动、有礼、周到。

　　3、三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。 4、四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。

　　四声：客到有迎声、客问有答声、办事有回声、客走有送声。 5、五声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、送客声。五净：工装净、个人净、布草净、餐具净、环境净。

　　6、六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。

　　六一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。

　　7、七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。

　　8、八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。

　　9、九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。

　　10、十个主动：十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为浴客服务、主动送茶加座、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求浴客意见。

　　技师排钟规定

　　（一）整理着装，随时准备上岗。

　　（二）在得到排钟服务员通知后，方可进房为客人服务。在得到宾客认可后，电话通知记钟台服务员开始起钟。

　　（三）得到钟房通知结束后，如不再加钟，则在结钟后5分钟内同宾客道别，离开房间并向宾客致谢。

　　（四）回到候工房，准备为下一位宾客提供服务。

　　（五）技师上钟顺序：按当值主管，根据前一天上钟的顺序，并列排出第二天上钟的顺序由经理审核后公布于技师候工房（奖励头牌例外）。

　　（六）交接班时按人数比例做出间隔排列。

　　（七）凡请假外出超过三十分钟的，或被退钟者，均排于尾钟。

　　（八）新上钟的技师头三天排头钟。

　　（九）请事、病假或例休者回来上班均排于尾钟。当班不在，过钟不补。

　　（十）当班时间被点钟者，不算排钟，点钟的按摩服务结束后，如果排钟次序还未到该技师处，则把该技师仍排在原位；如果已过钟，则实行甩钟，即排于尾钟。

　　（十一）记钟台通知的点钟才算点钟。

　　（十二）技师每日工作量与收银台一天一对账，按人数计活，过天不补。

　　（十三）宾客即将接受服务时，又另行挑选技师，算跳钟。被放弃的原因如果不是服务和技术质量问题，此技师仍排回原位；否则，取消此钟，并按公司相关规定处罚。

　　（十四）按技师工号从1～100号轮流排。

　　（十五）按照技师工号从1~100号依顺序排钟，1号技师今天首先上钟，今天不论排多少轮都由1号技师首先上钟；第二日则由2号技师首先上钟，当日不论排多少轮都由2号技师首先上钟；依此类推。

　　（十六）每月点钟不足××个的技师，由自己负责买钟。

　　沐足技师服务守则

　　1、严格遵守“信誉第一，顾客至上”的服务宗旨，不得有任何不健康，影响酒店声誉的行为。

　　2、必须遵守公司规章制度，劳动纪律，按时上下班，工作勤奋，尽职尽责、热情有礼为贵宾提供最完善的服务。

　　3、上钟进房一切由监督员安排，不得私自进房拉客，挑客、拒客、或强索小费。

　　4、下钟后应在休息厅等候轮钟，不得在走廊的休息厅外到处乱走。

　　5、上钟时不准看电视，与同事聊天，对待客人有礼貌、服务程序要规范认真，不得与客人发生口角，遇有特殊情况，应立即知会主任或经理。

　　6、当班时不得穿私家衫、仪容、仪表、仪态要整洁，化淡妆，下班后不得穿工作服到酒店附近走动

　　7、当班时不得带手机，手饰、金饰。

　　8、监督员通知上钟时，应在三分钟内进房。

　　9、技师在房间内不可发生任何不健康或色情交易行为。

　　10、对脚部穴位要清楚了解，并能够运用到工作中去。

　　11、上钟时间内不能接听电话，无故不能离开岗位或色情交易。

　　12、不拉帮结派、煽动他人闹事，同事之间团结友好，尊重上司，有事投诉必须向直属主管报告。

　　13、遵守休息厅规章制度和考勤制度。

　　14、永远记住客人的需求就是我们的第一需求。

技师管理制度15

　　一.必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元；

　　二.技师下班后请即离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚款50元(在公司消费除外)；

　　三.技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人，并每次罚款50元；

　　四.点钟不翻牌，并给予补钟；

　　五.技师按排钟表上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者每次罚款100元(可累计计算)。确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟；

　　六.技师受到客人投诉，一经查实每次罚款100元，并承担公司相应损失(如为第七条情况则不再此例)；

　　七.技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理；

　　八.技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，罚款5000元，并立即辞退。工资押金不退；

　　九.晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限每次罚款100元，由楼层领班以上管理人员监督；

　　十.技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金；

　　十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的`责令改正，拒改者每次罚款50元；

　　十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、吵闹，不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品，违反者，每次处以罚款50元；

　　十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班以旷工论，并处以100元罚款；

　　十四、技师服务程序:按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上，则可拒绝为其服务，使用语言为:对不起，先生，所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在海之崴过得愉快”或“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；

　　十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过10分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款；

　　十六、技师必须交押金1000元，进场时交400元，其余可分二次从工资中扣除；技师每月需交就餐费200元；

　　十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理，费用自付。技师服装由公司统一办理，按成本价提供给技师；

　　十八、技师原则上每月休息两天，特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论，按每次100元罚款；

　　十九、技师开单如有差错，按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿；

　　二十、技师对公司有任何意见或建议，均可通过总经理信箱表达；

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