接待管理制度

接待管理制度（优选）

　　在学习、工作、生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。大家知道制度的格式吗？下面是小编整理的接待管理制度，希望能够帮助到大家。

接待管理制度1

　　一、总则

　　（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。

　　（三）行政办公室负责制度解释。

　　二、接待事务分类

　　Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

　　Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。

　　c类：普通接待。指一般来客的.接待。

　　三、接待场所管理

　　（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

　　（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

　　四、接待职责分工

　　（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

　　（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

　　2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。

　　3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

　　4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。

　　5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

　　（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。

　　五、接待方式

　　（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。

　　（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。

　　（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。

　　六、接待规则

　　（一）接待一般程序

　　警卫值班询清来由后指导路线并通报总台

　　总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员

　　接待经办人员请来客到专门接待室

　　接待洽谈，总台安排食宿

　　相关人员礼貌送客

　　（二）接待礼仪要点

　　1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。

　　2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。

　　3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。

　　（三）接待用品准备

　　1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。

　　2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。

　　3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。

　　（四）环境标准

　　1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；

　　2.地面干净无脏物，空气流通清新；

　　3.室温适度，灯光合适，电视调好；

　　4.备品齐全。

　　（五）参观规定

　　1.决定参观须请示办公室主任批准。

　　2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。

　　3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。

　　4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。

　　5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

接待管理制度2

　　第一条为进一步规范做好公务接待工作，厉行勤俭节约、反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关国内公务接待管理办法》和×等有关规定，结合工作实际，本着简洁有效的原则制定本制度。

　　第二条公务接待坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

　　第三条办公室是公务接待管理部门，负责制定公务接待管理制度和有关标准。公务接待活动由办公室牵头负责，按照对口接待原则，相关科室负责具体接待方案制定和业务活动组织实施等工作。

　　第四条实行接待公函制度。所有接待公务活动，由主要领导根据公函或公务通知审批，并填写《公务接待审批单》，办公室凭审批单安排公务接待工作。没有审批单的，办公室一律不准安排；自行安排的，一律不予结算，发生的费用由当事人自负。对无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。

　　第五条实行公务接待清单制度。公务活动结束后，办公室会同相关科室如实填写《公务接待清单》，经主要领导审签后，作为财务报销凭证。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等。

　　第六条简化公务接待礼仪，不在机场、车站和辖区边界组织迎送活动，不张贴悬挂标语横幅，不打电子屏幕标语，不安排工作人员迎送，不铺设迎宾地毯。

　　第七条严格控制陪同人数，调研交流、学习实践的人员，包括政府相关单位、同业人员、社会团体等组织，原则安排一名领导参加，同时安排相关科室人员参加保障和服务。

　　第八条公务活动不超标准接待，不组织旅游和与公务活动无关的参观，不组织到营业性娱乐、健身场所活动，不以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。

　　第九条接待对象应当按规定标准自行用餐。办公室协助安排符合接待对象伙食补助标准的自助餐、简餐或份饭，由接待对象选择使用并据实交纳伙食费。

　　第十条确因工作需要，经主要领导批准，可安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的.，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。不得安排与接待对象公务活动无关的部门和人员陪餐。

　　第十一条工作餐应当注意节俭，以家常菜品为主，不提供香烟，不使用私人会所、高消费餐饮场所。午餐一律不用酒，晚餐原则上不用酒，特殊情况需经主管领导同意，可提供本地产低价位红酒，每瓶价格控制在100元以内，并注意控制用量，做好登记备案。

　　第十二条公务接待中，接待对象需要安排住宿的，由办公室协助安排符合其住宿费限额标准的住宿场所，住宿费由接待对象支付。

　　第十三条财务科要加强接待费的审核报销，在批准的接待费预算内，对有明确接待范围、对象和目的，经主要领导批准且符合规定的接待费用予以报销，报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单等。

　　第十四条加强对接待经费开支和使用情况的监督检查与审计。严禁报销无公函的接待费用，严禁以虚报、冒领手段骗取公务接待费；严禁虚报公务接待人数、天数进行报销；严禁扩大公务接待费用开支范围，擅自提高公务接待费开支标准；严禁报销与公务接待无关费用；严禁违反财务管理规定的其他行为。

　　第十五条公务接待费用支出在范围内实行公开。办公室汇总后报主要领导加盖单位公章，重大事项经主任办公会通过后加盖单位公章，于每月5日前公开上月公务接待情况，公开期限5个工作日。

　　第十六条公务接待工作纳入问责范围，加强对接待违规违纪行为的查处，严肃追究相关和直接责任人的责任并进行通报，涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。

　　第十七条本制度自发布之日起施行。以往与本制度不一致的，执行本制度规定。

　　附件：

　　1、公务接待审批单

　　2、公务接待清单

　　3、20xx年xx月公务接待费用情况一览表

　　附件1：

公务接待审批单

　　xx年xx月xx日

接待管理制度3

　　1、目的

　　为了加强公司的安全管理，规范访客接待的管理，保护公司及员工的生命及财产安全，确保公司办公的顺利进行，制定此项规定。

　　2、适用范围

　　适用公司访客接待人员。

　　3、内容

　　3.1来访人员的分类：

　　3.1.1公司领导来访人员：

　　3.1.1.1政府机关、上级主管、重要客户、专家等；

　　3.1.1.2普通来访人员；

　　3.1.2一般来访人员：如一般业务往来客户、面试人员等；

　　3.1.3特殊来访人员：如快递员、推销员等。

　　3.1.4所有来访车辆应先在公司门卫处进行简要登记，方可进入。来访人员进入公司时，门卫询问去向后，电话通知前台接待人员，由前台人员确定访客类别并进行登记。

　　3.2来访客人接待流程：

　　3.2.1接待政府机关、上级领导、重要客户和专家，无需登记，电话通知领导后，引导客人前往公司领导办公室；

　　接待拜访公司领导的普通访客，前台接待人员应先礼貌请客人在前台处稍等，然后电话告知受访领导，待领导确认后，请来访客人出示身份证，将信息录入“访客接待系统”，并制作临时门禁卡，然后

　　引导客人前往公司领导办公室。如公司领导出差或不在公司，前台接待人员应礼貌告知来访客人，未经公司领导批准，不得擅自将来访客人引导至办公区域。

　　对于以上重要客人可通过受访领导电话预通知前台接待人员，做好相应的接待准备

　　3.2.2接待一般性来访客人，前台接待人员应先询问拜访哪个部门的哪位员工，然后电话通知受访者，如需客人进入办公区域，先请来访客人出示身份证件，将信息录入“访客接待系统”，制作临时门禁卡，告知拜访员工所在楼层，由客人自行前往。拜访结束，待客人离开时，将门禁卡归还至前台接待处，并取走身份证件。

　　若来访客人为公司的面试人员，前台接待人员应先进行身份登记，然后通知人力资源部，由人力资源部员工到公司前台引领面试人员进入。

　　3.2.3特殊来访客人（如快递员、推销员等），对于送件的快递人员，应在园区门卫处电话通知收件人，由收件人到门卫处签收；若收件人外出不在公司，则应请收件人委托其他人员取件，园区门卫不负责签收。

　　对推销等相关人员，前台人员先了解推销的产品与哪个设计专业相关，对相关专业产品，电话联系专业室主任，确定是否接待。对其他无关推销人员，应做好解释工作，婉拒并劝说其离开，对劝说无效，仍坚持进入公司的，应及时通知保安出面协助处理。

　　4、职责及权限

　　4.1门卫职责及权限

　　4.1.1门卫应认真、负责，礼貌对待来访人员的问题咨询。

　　4.1.2做好车辆疏通和人员进出工作，维护入口交通秩序，保证车辆及行人出入安全。

　　4.1.3认真做好入园车辆登记，填写登记表，以及明显货物的检查。

　　4.1.4对持有通行证的公司车辆、员工车辆无需登记，直接放行。

　　4.1.5对送快递人员，门卫应请其自行联系收件人，由收件人到门口处收件，门卫不负责签收。

　　4.1.6对送公司报刊杂志、挂号信的邮局人员，门卫可放行，由前台接待人员签收发放。

　　4.2前台接待人员的职责及权限

　　4.2.1前台接待人员言行举止应礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为。当来访客人有疑问时，应耐心礼貌的回答。

　　4.2.2前台接待人员应严格核查来访者身份，要求来访客人出示身份证件，并登记在“访客接待系统”，然后制作临时门禁卡；待客人离开时，用门禁卡换回身份证件。

　　4.2.3对着装怪异、拒绝登记的一般性来访客人，前台接待人员有权禁止其进入公司。

　　4.2.4前台接待人员应保持公司前台的.整齐有序，不允许公司员工的物品等寄存于前台。

　　4.3公司员工的职责及权限

　　4.3.1公司员工必须在规定区域接待来访客人，不得随意带领客人参观公司的任何部门。

　　4.3.2公司员工在接待来访客人时，必须要求客人遵守公司的规章制度，不得大声喧哗、嬉戏打闹，影响公司员工的工作。

　　4.3.3公司员工接收快递包裹时，应到园区门卫处取件；严禁将个人物品寄存于前台，前台接待人员有权拒绝保存。

接待管理制度4

　　一、目的

　　为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则，特制定本制度。

　　二、范围

　　本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。

　　三、相关定义

　　1、宾客分类

　　(1)政府、行政单位的领导及分管人员;

　　(2)公司客户相关人员;

　　(3)业务类相关人员

　　2、接待费用含：招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;礼品费等。

　　四、接待标准

　　1、政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准

　　《宾客级别划分及相应接待人表》

　　2、公司客户相关人员相关接待标准

　　《宾客级别划分及相应接待人表》

　　3、业务类人员相关接待标准

　　《宾客级别划分及相应接待人表》

　　《接待标准级别划分表》

　　1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的;事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。

　　2、总经理的`亲友，由总经理指定接待级别。

　　五、接待程序

　　1、宾客的接待由相应负责人填写《招待费用申请单》提前通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案。

　　2、宾客(政府及客户)的方案由总经理核准。突发急需的接待，应事前电话请示相应领导。

　　3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。

　　六、接待细则事项

　　1、A级宾客到达机场(车站)，需安排好车辆及迎接人员前往迎接，需提前安排好贵宾厅。

　　2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。

　　3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。

　　4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。

　　5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间“喝酒不开车、开车不喝酒”。

　　6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机(站)。

　　7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。

　　七、费用控制及报销

　　1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。

　　2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确实有必要超支，须事前请示总经理核准。

　　3、未办理《招待费用申请表》的任何接待，一律不得报销。

　　4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账，一例一贴，按实报账，不得任何虚假，“假一罚十、假百辞退”。

　　5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算(银行转账方式支付)。

　　6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店等，签订接待作为定点接待用地，据实发生的费用，按月结算(银行转账方式支付)。

　　八、附则

　　1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室，自颁布之日起生效。

　　2、本制度附相关表单：《招待费用申请单》

接待管理制度5

　　1燃料管理部接待员在燃料公司正、副主任的领导下,负责燃料管理部接待员工作范围内的安全生产。

　　2严格遵守安全规程、燃料的各种管理标准和管理制度,做到不违章作业。有权制止他人违章作业。及时纠正燃料管理部在接待工作中的`失职和违章行为。

　　3参加燃料管理部正、副主任召开的生产会,服从领导,听从指挥,保质保量安全地完成任务,保证做到“三不伤害”。发生异常、未遂、事故时,应及时向燃料管理部正、副主任汇报,并保护好现场,不隐瞒事故真相。

　　4认真参加公司安全活动和安全培训,认真学习紧急救护法,能进行现场抢救;认真学习事故通报,吸取教训,防止事故。岗位技能达到“三熟”、“三能”。

　　5做好业务范围内的接待、接洽和各种生产服务工作。

　　6严格履行自己的工作职责,在做清理保洁工作时,不得翻阅文件、信件等,对失密、泄密负责。

　　7负责打字室、所辖会议室的清洁和设备的安全管理,确保设备能正常使用及做好防火防盗工作。

　　8负责本公司与经营相关数据的安全保密工作,严禁失密、泄密。

接待管理制度6

　　为规范局机关公务接待工作，坚持勤俭节约，严禁超标准公务接待，现根据自治区党委办公厅、政府办公厅《关于党政机关国内公务接待有关事项的通知》和自治区党委办公厅、政府办公厅《党政机关区内公务接待管理办法》等有关规定，结合我局工作实际，特制定本制度。

　　第一条公务接待严格执行接待审批、餐票结算、接待报销公示等制度，实行集中管理、对口接待、申报审批、厉行节约、反对铺张浪费、严格标准的原则。

　　第二条加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、人员数量，禁止没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止以各种名义和方式变相旅游。公务外出，确需外地部门或单位接待的，应向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。

　　第三条公务接待活动严格控制接待范围，因公来我局的上级厅局领导及各处室工作人员、外省市对口业务部门领导及相关人员为接待范围，被接待单位应发公函，告知内容、行程和人员。

　　第四条严格接待审批制度，凡需接待的，必须经局长审批同意方可接待，未经批准不得擅自安排接待。

　　第五条公务活动需要就餐时，参与接待的.业务科室凭公函(通知)办理审批手续，无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。局办公室对能够合并的公务接待统筹安排，严格控制公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。严格按照有关规定及标准用餐，不得超标准，不得提供香烟和酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

　　第六条严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。公务活动结束后，参与接待的主办科室应如实填写接待清单，并由相关负责人审签。

　　第七条严格执行上级有关差旅费、会议费的管理规定。接待对象一般在指定的接待场所安排住宿，住宿费由接待对象支付。局机关工作人员因公出差，不得超标准住宿。

　　第八条接待经费报销凭据必须齐全，实行公务卡支付和实行“一票四单会签”制度，凭正式发票、刷卡凭证、《公务接待审批单》、被接待对象单位公务活动公函或电话通知单、接待费用结算清单，经经办人、证明人、审核人、分管领导和主要负责人签字后方可报销。审核人要严格把关，凡超出审批标准和接待范围的接待费一律不得报销。

　　第九条本制度自发文之日起生效，局属各单位公务接待参照此管理制度执行。

接待管理制度7

　　1.目的规范接待服务工作,树立公司品牌。

　　2.范围适用于物业安管部接待服务工作。

　　3.职责3.1 安管部负责本规程的.实施。

　　4.工作内容

　　4.1接待级别分类

　　4.1.1 一级接待:集团总裁以上领导带来的参观团。

　　4.1.2 二级接待:集团副总裁及重要业务单位。

　　4.1.3 三级接待:一般性参观。

　　4.2 接待工作原则

　　4.2.1 认真执勤、坚守岗位;

　　4.2.2 保持路面畅通,无违章现象;

　　4.2.3 安管部指挥中心必须对接待过程进行录像存档。

　　4.3 接待程序

　　4.3.1 安管部接到公司领导指示后,按接待级别进行组织实施,具体实施方案如下:4.3.

　　1.1 一级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗,按指定岗位接待流程进行实施;4.3.

　　1.2 二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗,按正常岗位、接待流程进行实施;4.3.

　　1.3 三级接待就按正常的岗位时行实施。

　　4.4 接待工作要求

　　4.4.1 着装标准:

　　4.4.1.1 接待前所有队员对服装进行整烫;

　　4.4.1.2 执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带;

　　4.4.1.3 巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白手套、佩警棍、外扎武装带;

　　4.4.2 所有岗位必须服从命令、听从指挥;

　　4.4.3 当值领班提前将准备工作完成情况汇报部门经理;

　　4.4.4 接待中必须保持路面畅通,无违章、无外来人员。

　　4.5 接待注意事项

　　4.5.1 值班室准备现场录像,把所有镜头调式到指定接待路线位置;

　　4.5.2 巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理;

　　4.5.3 提前半小时通知工程部开启园区水景;

　　4.5.4不当班中队提前30分钟到达各指定岗位;

　　4.5.5 安管部值班室提前30分钟开启园区背景音乐。

　　5.0 相关文件无

接待管理制度8

　　小区管理处接待员(前台)岗位职责

　　职位:接待员(前台)

　　工作大纲:负责解答业主/客户问询,做好前台接待工作。

　　汇报职级:物业经理

　　岗位职责:

　　1.熟知业主/客户情况,清楚了解小区各方面的基本情况,留心观察来往客人的需要,热心解答客人提出的各种问题。

　　2.问询台直线电话为投诉及内部专用电话,在接到投诉或有关电话后,应做好记录,并立即反映给有关部门。

　　3.遇有重要事宜须通知业主/客户的。

　　4.与清洁人员合作,共同保持小区的清洁卫生。

　　5.认真维护小区秩序,劝阻施工人员、出租车司机不要在小区滞留。

　　6.每日下班前应作好与保安员的.交接工作。

　　7.认真填写好工作日记。

　　8.发挥工作主动性,努力完成上级交办的其他任务。

接待管理制度9

　　为进一步推动水利局党风政风建设，增强廉洁自律意识，节约开支，压缩经费，根据上级有关文件精神，结合水务局具体情况，特对局有关公务接待管理作如下规定：

　　一、招待费开支范围

　　1、上级机关来我局视察、调研、检查工作;

　　2、外省、市县工作人员来我局办理公务;

　　3、外商来我局洽谈投资项目;

　　4、县直单位、乡镇来我局办理公务确实不能返回的人员。

　　二、来人招待原则上一律安排在水利大酒店就餐，特殊情况经局长同意可在其他饭店招待，如上级的重要来宾、检查、大型会议等，或水利大酒店没有能力接待时，方可到其他饭店。

　　三、来人招待采用报告制度，由办公室统一安排。党委领导及各科室需安排就餐的，必须报告局长，经同意后，由办公室按标准开出就餐通知单给指定的酒店统一安排。餐费结算应两单合一，有就餐通知单，有菜单。每菜单上应有承办人最终签字。中央、省、市、县领导等特殊来宾需提高标准的，由办公室按领导指示统一安排，烟酒由办公室统一购置，按程序领用，一律不准用酒店烟酒。

　　四、开支标准(不含烟酒)

　　1、省厅、市领导及市机关、局科领导和随行工作人员，在我局活动，宴请标准为每人(含陪餐人员，下同)每餐30-50元。

　　2、友邻省、市领导及随行工作人员，在我局活动，宴请标准为每人每餐30-50元。

　　3、省内外其他县(单位)来人，确需安排就餐的，标准为每人每餐35元。

　　4、外商来我局考察、洽谈投资项目，在我局活动，宴请标准为每人每餐30-50元。

　　5、乡镇来人到局办理业务，确实不能返回的，按标准每人每餐20元。

　　6、县直部门、单位之间工作交往，确因工作需要安排就餐的'，标准为每人每餐20元。

　　五、陪餐人员。上级业务主管部门，友邻省、市(县)来人，根据业务对口原则，陪餐人员应为主要领导或分管领导，局直有关单位或科室负责人。陪餐人员一般情况下控制在3-4人。

　　六、接待上级领导或外来投资者，要体现热情与真诚。确需用酒的，应尊重客人的意愿。上级业务主管部门到我局检查指导工作，安排就餐确需邀请县领导陪餐的，应及时请示，同意后，由办公室统一安排。

　　七、水利系统工作人员到乡镇调研、检查、指导工作。原则上不在乡镇就餐，确需在乡镇就餐的，应严守县戒酒令，不准饮酒，就餐从简，并与办公室联系。

接待管理制度10

　　一、目的

　　为了加强商务中心的安全管理工作，规范来访人员的来访秩序，保护公司及员工的生命财产安全，确保商务中心日常工作的顺利、有序运行。

　　二、适用范围

　　华润置地大厦E座

　　三、接待职责

　　1.保安：负责访客身份确认，到访事由的询问、访客单的填写、发放与回收访客证，与路线指引；

　　2.前台：负责电话通传、告知与访客在大厅等待时的接待；

　　3.行政部：负责贵宾级、重要级客人接待的前期准备；

　　4.接待部门：负责制定和落实接待计划及其费用预算。

　　四、访客分类

　　访客是指商务中心各公司办公人员及物业人员以外的人员，具体可以分成以下三类：

　　1.一般访客，包括各公司普通客户、应聘者等；

　　2.重要访客，包括重点各公司客户、华润重要领导、政府工作人员等；

　　3.特殊访客，包括着装邋遢怪异、精神不正常及蓄意滋事者和推销人员等。

　　五、访客接待流程

　　1.保安礼貌确认访客身份，要求来访人员填写《访客单》，并发放访客证，

　　2.前台亲切询问访客来访事由，并电话通知被访对象；

　　1）如需在会议室等待，送上茶水招待访客；

　　2）如需进入写字楼办公室须经被访对象负责人同意后方可带领访客进入；

　　3.访客离开时，由接待人员在访客单上签名，并在保安处退回访客证；

　　4.对于重要访客，接待部门应提前通知行政部准备，经理级人员提前填写《访客接待

　　申请表》，申请表中注明（来访者单位、人数、姓名、身份、来访时间、来访目的、费用预算及接待规格等），制定并落实接待计划。

　　5.对于特殊访客，值班保安应当做好解释、劝说工作，对于劝说无效，仍强行入内滋事者，值班保安立即拨打报警电话（110），请公安机关出面帮助处理，同时向行政人事部门负责人报告情况。

　　六、注意事项

　　1.值班保安言行举止礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为，当客人有疑问时，应耐心回答客人的问题；

　　2.前台接待人员衣着整洁、端庄、得体，要面带微笑，语言文明，举止大方,服务周到；

　　3.值班保安原则上应严格核查来访人员的身份并做好来访登记工作。对于公司高层的`客人及来访客户，保安无法确认的，报行政人事部负责人处理；

　　4.值班保安扣押访客的证件时，须妥善保管，不得损坏、丢失，并在客人离开时主动归还；

　　5.对于开车来访的客人，值班保安应主动为其指引泊车；

　　6.当被访对象不在时，耐心为访客解释，若访客愿意等待，则悉心为其安排相应的等待场所，并送上茶水招待；

　　7.来访者是预先约定好的重要级或贵宾级客人，根据来访者的等级确定相对等的接待程序和规格，并做好相应的费用报销；

　　8.值班保安、前台接待人员不按规章制度对访客做好接待工作的，公司作出相应处罚；对公司造成损失的，值班人员需作出赔偿。

接待管理制度11

　　项目管理处客户接待员岗位职责

　　1)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐心地做好解释,及时做好回访及答复等工作。

　　2)负责各类证件的收发登记工作。

　　3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

　　4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

　　5)对物业项目的宣传做积极的.筹备工作。

　　6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。

　　7)完成项目管理处经理交给的其它工作。

接待管理制度12

　　一、目的

　　为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：

　　二、流程

　　1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、 时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。

　　2)方案制定：在最短时间内根据接待的具体内容做出相应的接待方案，报学院 领导审阅，并根据领导的意见做相应修改，对于一些可能存在变数的地方需 要做部分预案以备用。

　　3)提前准备：接待方案经院领导批复同意后，应在规定时间内做好各项准备工 作，如航班查询、制作接机牌、酒店房间预定、餐厅预定、车辆安排、会场 安排、横幅制作、席卡制作、礼品购买、接待日程、任务与人员安排等等。

　　4)接待执行：严格按照方案内容执行，遇有临时性改变或发生意外情况时，应 及时向学院领导请示。工作人员应做到仪表端正、和蔼大方、语言表达准确、 亲切、服务细致、周到、尽善尽美。

　　5) 小结：每次接待任务完成后，应根据实际情况做出小结，总结经验，弥补不 足，为今后更好的完成接待任务积累经验和培训人员。

　　三、质量控制

　　领导和具体接待负责同志应加强对整个接待工作质量的'监控， 及时指出不足的地方，保证接待任务的顺利完成。

　　四、其它

　　所有参加接待工作的人员应根据各自的分工做好相应的各项准备工作， 包括车辆保修养、 原有安排等等， 未经领导同意，不得擅自改变各自所承担的任务。

　　前期准备：

　　一、接机

　　1、查询、落实来宾所乘飞机航班、火车班次到达时间; 2、对陌生来宾制作接机、接站牌; 3、提前一个小时通知接机、接站领导和接机、接站车辆司机; 4、提前 10-20 分钟到达机场或火车站。

　　二、入住宾馆

　　1、确定来宾到达时间、人员情况后，第一时间预订宾馆房间。原则上副厅 级以上和学院重要贵宾预订套间，其余均预定标间; 2、重要来宾入住前一个小时，酒店门前悬挂欢迎横幅，房间安排水果、鲜 花; 3、每天早餐安排院领导陪同; 4、离酒店当日，办公室负责接待工作人员及时办好结帐手续。

　　三、就餐

　　1、确定就餐时间、人员、规格后，第一时间预订餐厅包厢; 2、就餐前四个小时，通知到来宾、陪同领导和工作人员; 3、重要就餐一个小时前制作好就餐人员席卡，就餐前一个小时点菜，坚持 节约原则。内地来宾不上海鲜，安排地产鱼。 4、就餐前半个小时，烟、酒水到位。 5、落实车辆，就餐前十分钟，除主宾外，所有人员到位(重要就餐安排照 相人员) ; 6、办公室负责接待人员就餐结束前十分钟结帐，并通知司机送客; 7、办公室负责接待人员打包。

　　四、旅游

　　1、提前两天制定方案，报领导审核批准;并送来宾、陪同领导，发接 待工作人员和司机; 2、长途旅游，提前两个小时准备好所需费用，车上饮用水、酒水、水果、 雨伞、相机等; 3、提前 2-4 个小时安排旅游点入住酒店和就餐饭店。

　　五、送机，送站

　　1、离阿一天前为来宾购买好机票，并交来宾审验; 2、提前两个小时购买好礼品; 3、送机、送站两个小时前，通知送机、送站领导和工作人员、司机; 4、提前半个小时到一个小时到达机场或火车站; 5、工作人员办理相关打包、托运手续，并收回来宾电子客票(若机票由学 院承担) 。

　　六、收尾工作

　　1、及时核报差旅费; 2、未用完酒水、雨伞等，接待工作人员应及时收回，并交办公室统一保管; 3、完成来宾临行前交办的其它事宜。

接待管理制度13

　　一、目的

　　为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

　　二、对外接待部门及接待范围

　　1、公司行政部为公司负责接待的职能部门。

　　2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

　　3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

　　4、接待的对象分为内宾和外宾。

　　三、接待原则------遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。

　　1、对等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

　　2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。

　　3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别

　　注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　4、节约原则：内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出；

　　5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度；

　　6、优先原则：重大接待活动优先安排。

　　四、接待标准

　　1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级级别A级来宾类别陪同人员接待准备中层干部列队迎接，各部门整理工作场所，彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，重要参观团体、副总经理、客户、高管会议等对口部门负责人C级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，集团一般工作会议，其它一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导各部门整理工作场所，条幅欢迎，全程摄影，会议室备用省、市级以上领导、重要客户，外宾，公司总经董事会及集团重要活动理级以上

　　2、宴请——

　　1）宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。

　　2）举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。

　　3）注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。

　　4）接待用餐标准

　　①招待重要官员、关系户—— 150元/人餐以上

　　②较重要官员、关系户—— 120～150元/人餐

　　③地方一般干部—— 80～120元/人餐

　　④外单位来人、常客（通常指工作进餐）——20～50元/人餐

　　5）住宿安排与标准序1 2 3招待级别A级B级C级标准四星级以上酒店三～四星级酒店三星级以下酒店审批权限总裁总裁总裁

　　3、文艺晚会——不倡导，但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力，安排和选定节目。

　　4、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。

　　五、接待内容和程序

　　1、接待内宾：

　　1）接受任务——弄清来宾的`基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

　　2）布置接待——提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。

　　3）迎接安排——根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。

　　4）看望、商议日程——来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。

　　5）安排有关领导会见——按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。

　　6）组织活动实施——按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。

　　7）送别——根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。

　　8）小结——每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。

　　2、接待外宾：接待内容与程序与接待内宾基本相同，主要内容和注意点为：

　　1）迎送——

　　①安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。

　　②对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。

　　2）会见会谈——

　　①会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。

　　②我方人员应提前到达，并在门口迎送。

　　③对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。

　　④会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。带团负责人安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。

　　⑤会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾最高级别领导人坐右边中间，我方主谈人坐自己一方的中间位置。

　　⑥如有合影，应事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。

　　六、接待涉及部门相应职责及要求

　　1、申请部门：提前3天填报《客户来访申请表》（详见附件一），交由行政部协调安排，派专人根据来客具体到达时间负责迎接。

　　2、接待流程（见附件二）

　　3、行政部：负责全程接待事宜，并做好相应计划与准备。（具体细则

接待管理制度14

　　本《来访接待管理制度》旨在规范公司日常对外交往活动，确保来访人员的.接待工作高效、有序进行，提升公司的专业形象，同时也保障内部员工的工作效率和安全。

　　内容概述：

　　1. 来访预约与确认

　　2. 接待流程与标准

　　3. 接待人员职责

　　4. 安全与保密管理

　　5. 后续跟进与反馈

接待管理制度15

　　酒店客务前台接待服务规定

　　1.上岗前按规定着装,服装整洁、挺阔,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,头发整齐,后不过肩,侧不过耳。

　　2.站立服务,站姿正确,保持亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。

　　3.服务周到,待客客气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。

　　4.热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务,态度和蔼可亲,切勿谢绝客人。

　　5.服务快捷准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

　　6.准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错,了解客房入住情况和预定情况。

　　7.总服务台工作用品及消耗品完好,有效整齐,清洁有序,周围环境整洁、美观。

　　8.做好电话预定,记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。

　　9.在接待过程中如出现不能处理的`情况立即上报,不得擅自处理。

　　10.详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。

　　11.做好代办工作,把客户要求代办的工作在客户离店前完成,并和客户核对,如无法完成提前告知客人并告诉客人其它途径。

　　12.做好上级领导安排的其它工作,并及时保质保量完成。

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