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物业管理客服专员岗位职责任职要求

时间：2024-11-17 07:17:38 管理我要投稿

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物业管理客服专员岗位职责任职要求

　　在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的物业管理客服专员岗位职责任职要求，希望对大家有所帮助。

物业管理客服专员岗位职责任职要求

物业管理客服专员岗位职责任职要求1

　　一、遵守服务中心/管理处的各项管理服务制度和执行程序,统一着装上岗,佩戴工作牌,做好交接班手续,认真填写交接班记录。

　　二、负责对停入车库的汽车、摩托车及自行车的统一管理,服从服务中心/管理处的.统一安排调度。

　　三、负责按规定和程序对车库车辆的指挥和放行,并填写车辆出入登记,维持车库内的交通和停车秩序。

　　四、按规定和标准收取停车费、开具收据或发票,及时将营业款缴交服务中心/管理处财务,严禁收取无票款或将无票款占为私有。

五、负责车库内的消防和清洁工作。

　　六、负责督促进出车库车辆减速行驶,禁止车辆鸣号,拒绝装有易燃、燃爆和有剧毒或污染性等危险物品车辆进入车库。发现可疑车辆应及时报告并随时做好记录。

　　七、经常对车库内停放的车辆进行巡视、检查,保证车辆的安全,对车辆或业主损坏车库内公共设施或其他车辆的,要求责任人按价赔偿。

　　八、对待车主、住户热情有礼貌。

　　九、坚持原则,不准利用工作之便与车主拉关系,收受贿赂,放松管理。

　　十、如遇车库内发生紧急情况,应按紧急事件处理程序沉着有序地进行处理。

　　十一、完成领导交办的其他任务。

物业管理客服专员岗位职责任职要求2

　　a、岗位职责

　　*负责对所辖的物业实施一体化综合管理,贯彻执行qhse管理体系,完成与公司签订的年度管理目标和经济指标;

　　*不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系,确保政令畅通,信息反馈流畅,管理工作高效;

　　*合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任到人,同时关心员工生活,确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度;

　　*按公司规定对员工实施考核,做到奖惩分明;

　　*负责管理处日常管理经费及施工预算的审批工作,合理控制费用开支;

　　*负责签订管理处的各类合同,包括外包合同及对小区业主的服务协议,并监督合同实施;

　　*每月月底,组织各个小组负责人召开例会,总结上月工作计划的落实和完成情况,讨论编制好下月工作计划;

　　*负责组织本部门相关人员识别并确定重要环境因素和需控制的.风险、拟订本部门的qhse目标和指标以及hse管理方案;

　　*负责对本部门qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评;

　　*负责督导本部门所有员工做好自身承担的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标。

　　*完成管理处其他工作职责内容和公司的安排或委托的其他工作任务。

　　b、素质要求

　　*管理类或相关专业大学专科或以上学历;

　　*持有物业管理经理上岗证;

　　*具有5年以上的物业管理或类似行业工作经验;

　　*具有较强的协调组织能力和高度的责任感;

　　*熟练应用计算机,掌握物业管理行业法律、法规。

物业管理客服专员岗位职责任职要求3

　　工作职责:

　　1)物业管理中心日常经营和管理工作,完成年度经营和管理指标;

　　2)根据总公司战略目标,制定物业公司发展战略,提出物业公司的业务规划、经营方针和经营形式,经集团确定后组织实施;

　　3)拟定各项管理制度、管理措施、操作控件和各部门岗位职责,并督促落实实施;设计各类物业管理服务流程、物业管理服务方案,监督服务流程、方案的执行;

　　4)主持物业公司领导班子和管理团队建设、规范内部管理;

　　5)审核物业管理公司人员编制、管理方案、费用测算等工作,根据年度物业经营预算,监督各预算项目的执行情况;

　　6)定期检查各项目物业管理公司各类制度及质量管理体系的落地实施及监管工作,以检讨及改善各项目的管理水平;

　　7)负责处理项目物业服务中心重大投诉事件,提升客户满意度;

　　8)主持物业公司办公会议,检查、督促和协调各部门的工作进展;定期召开各项目物业经理工作会议及年度满意度调查工作的'组织与汇总;

　　9)向总经理汇报各物业项目的运营状况,对出现的问题提出整改意见。

　　任职资格:

　　1、全日制专科以上学历,经济、物业管理相关专业;

　　2、5年以上大中型商业地产物业管理相关工作经验;3年以上团队管理经验,具备丰富的商业中心/高档住宅、写字楼项目、公寓、综合体项目承接运营经验;

　　3、精通房地产、物业、商业管理相关业务流程,有先进的物业经营管理工作理念,熟悉各管理流程;

　　4、擅长物业管理经营拓展、物业费用测算,经营预算与成本控制

　　5、熟悉国家房地产、物业、现行建筑行业相关政策及法律法规及行业标准;有全国物业管理企业经理上岗证书者优先

物业管理客服专员岗位职责任职要求4

　　岗位职责：

　　1、负责按公司指导原则制定本小区的管理方法;

　　2、负责公司质量、成本、安全目标的落实，对管理处经济效益负责;

　　3、审核本管理处年度、月度管理工作计划并监督实施情况;

　　4、负责指导检查、监督本管理处各职能部门的`工作;

　　5、负责投诉及业主意见的最终处理;

　　6、负责管理处各职能部门主管的考评、考核;

　　7、组织对不合格项进行处理并跟踪难;

　　8、负责外围关系的建立及处理等;

　　9、负责公司各项规章制度在本管理处的认真执行、落实到位，保证政令畅通;

　　10、负责对管理处员工进行管理。

　　任职资格:

　　1、专科以上学历，3年以上物业项目管理经验;

　　2、物业管理经理上岗证;

　　3、良好的理解和表达能力，善于沟通，很好的团队合作意识。

　　项目管理物业经理岗位

物业管理客服专员岗位职责任职要求5

　　岗位职责:

　　1、管理所在医院物业项目的日常工作(含保洁、运送、电梯、工程等);

　　2、负责组织制订项目部年度、季度、月度工作计划,并组织相关人员落实;

　　3、负责项目部工作质量体系的建立并持续改进,定期组织专业技能及行为规范培训,不断提升服务水平;

　　4、负责定期与甲方的沟通回访及投诉反馈工作,确保现场服务质量的持续改进;

　　5、负责项目部不合格服务的'处理及纠正、预防及跟踪;

　　7、负责对下属的管理、指导、培训、激励。

　　8、负责及时有效处理业主的重大投诉和各类突发应急事件。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,物业管理、酒店管理等相关专业毕业优先;

　　2、三年以上医院物业项目管理工作经验,熟悉医院类型物业办公室、保洁有关等管理经验,熟悉各类物业管理整体业务和运作流程。

　　3、具有良好的沟通协调能力、专业形象和团队精神;

　　4、吃苦耐劳,工作积极主动,踏实认真。

物业管理客服专员岗位职责任职要求6

　　岗位职责

　　1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务;

　　2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标;

　　3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务;

　　4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的`一切相关事宜;

　　5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

　　任职要求:

　　1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;

　　2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战;

　　3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。

　　物业管理客服专员岗位

物业管理客服专员岗位职责任职要求7

　　【岗位职责】

　　1.贯彻落实公司质量方针和目标,组织制定各项工作质量标准。

　　2.组织实施质量策划、品质监控、品质保证及品质改善。

　　3.负责组织公司内、外部质量审核活动,针对内审的不合格项目,制定纠正措施,并组织项目实施。

　　4.按时对项目进行检查、监督,形成报告上报公司,逐步对项目进行规范。

　　【任职要求】

　　1、40周岁以下,大专以上学历,2年以上物业服务行业相关管理经验,具有较丰富的物业品质管理专业知识及质量管理体系运行指导、维护、监督及改进工作能力。

　　2、熟悉物业管理相关法律法规及政策,具备iso9001及iso14001质量环境管理体系知识。

　　3、原则性强,具有良好的'内外沟通能力和亲和力。

　　4、具备较强的文字功底和口头表达能力。

物业管理客服专员岗位职责任职要求8

　　公寓物业管理中心收费人员岗位职责

　　1、热爱本职工作,有高度的'责任心;

　　2、严格财务制度,做到帐目清楚;

　　3、认真完成全年各项费用的收缴,并及时上交财务,做到日清月结并及时清缴欠费;

　　4、认真做好各种资料、帐目、记录的登记工作,做到各项收费有据可查;

　　5、协助科室做好其它日常事物工作。

物业管理客服专员岗位职责任职要求9

　　工业园区物业管理中心副主任岗位职责

　　1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,完成公司签订的年度管理目标和经济指标。

　　2、全面负责各管理处的'人事、后勤、装修、投诉、违章处理及治安、消防工作。

　　3、制订各管理处年度工作计划并组织实施。

　　4、负责检查、监督公司各项制度的执行情况。

　　5、定期召开各管理处工作会议,布置、总结工作,并根据公司实际状况及有关规定对各管理处工作进行指导。

　　6、不定期对各管理处部门以上负责人进行培训。

　　7、协调公司与供水、供电、工商、物业管理等有关部门的关系,便于开展各项工作。

　　8、认真完成本岗位工作及公司安排或委托的其他工作。

物业管理客服专员岗位职责任职要求10

　　岗位职责：

　　一、负责商业物业的客户服务工作：处理租户、业主的投诉，定期拜访客户及收集意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报物业部经理；

　　二、负责自持商铺的房屋交接工作，办理收铺手续，对租户、业主二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作；

　　三、定期巡场，监督物业装修管理、街区管理、工程维修、秩序维护及清洁工作；

　　四、掌握物业服务日常工作进展情况，按时按质做好各类专业报表工作；

　　负责处理公共设施和商户室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，通知工程部维修；

　　五、做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、管理、整理、归档工作；

　六、掌握商业物业的.入住和开业情况，做好统计工作；

　　七、做好日常来访、外调、报案、投诉的接待工作，接待热情礼貌；

　　八、完成领导交办的其他工作任务。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

物业管理客服专员岗位职责任职要求11

　　1.协助行政办公室主任做好人员招聘、录用、培训、考核、调配、奖惩工作。

　　2.负责员工考勤卡的收发、调轮休安排、员工考勤及工资统计。

　　3.负责员工入离职手续办理及人事档案管理。

　　4.负责实施员工劳动合同的签订、办理各种养老、工伤保险等手续。

　　5.负责做好每月人事统计报表工作。

　　6.负责统筹全公司职员饭卡的`收发、用餐数量及费用统计。

　　7.负责物业公司员工宿舍每月水电计量及费用计收。

　　8.负责每天“ 工作任务单”的发放;做好“每周工作任务单”的统计及上报工作;每月做好“工作任务单”的整理及归档。

　　9.跟踪督促“工作任务单”的完成情况,及时向相关主管领导及工作部门反馈信息。

　　10.完成上级领导交办的其他工作任务。

物业管理客服专员岗位职责任职要求12

　　岗位职责:

　　1、负责客户的接待、咨询;

　　2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

　　3、负责公寓、别墅、写字楼的买卖与租赁的全过程,包括带看、收意向、签过户及老客户经营等。

　　4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

　　5、负责公司产品的'开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

　　任职资格:

　　1、统招大专(含)以上学历,年龄20岁-35周岁之间,男女不限,专业不限,欢迎应届生;

　　2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;能接受房产行业的压力和挑战;

　　3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,服务意识强、工作积极主动,乐观开朗;

　　4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神;

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