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公司客户信用管理制度（通用5篇）
在现在的社会生活中，制度使用的情况越来越多，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编整理的公司客户信用管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
公司客户信用管理制度 1
1、目的
对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。
2、范围
适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。
3、职责
3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作;
3.2 各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。
4、客户档案的管理
4.1.1 客户信息资料的收集整理
销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总
4.1.2 客户档案的建立与管理
a) 销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：
1. 客户联系方式，包括电话、联系人、网址等;
2. 客户信用状况描述;
3. 客户以往交易记录等。
b) 客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新;
c) 客户档案由销售总监进行审批确认。
5、 客户关系维护管理
5.1.1 公司办公室负责客户关系维护管理;
5.1.2客户关系维护管理的方式包括：
a) 定期(节日或其他重要活动)与不定期(日常)的客户拜访与沟通;
b) 客户产品使用情况的意见与建议调查;
c) 顾客满意度调查等。
5.1.3 相关业务部门负责客户关系维护的`具体管理实施;
5.1.4 客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。
6、售后服务管理
a) 营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查;
b) 公司办公室向顾客发放《顾客满意度调查表》，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等;
c) 公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门;
d) 当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。
公司客户信用管理制度 2
一、前言
本客户信用管理制度旨在规范和指导公司在与客户进行业务往来过程中的信用管理工作，以降低信用风险，提高资金使用效率和经营效益。
二、信用管理政策
公司将根据客户的行业地位、经营规模、财务状况、信用记录等因素，制定相应的信用政策，包括信用额度、信用期限、信用条件等。
信用政策将根据市场环境、公司经营战略和客户情况的变化适时进行调整和优化。
三、信用评估与分级
客户信用评估指标
基本信息：包括客户的企业性质、注册地址、经营范围、注册资本、法定代表人等。
经营状况：客户的市场份额、销售增长率、盈利能力、资产负债率等。
信用记录：客户与本公司及其他供应商的'交易记录、付款及时性、有无违约行为等。
外部评价：银行信用评级、行业协会评价、社会舆论等。
信用分级
A 级客户：信用状况优秀，具有良好的经营业绩和财务状况，信用记录良好，可给予较高的信用额度和较长的信用期限。
B 级客户：信用状况良好，经营和财务状况稳定，信用记录基本正常，给予适中的信用额度和信用期限。
C 级客户：信用状况一般或存在一定风险，经营或财务状况有波动，信用记录有瑕疵，给予较低的信用额度和较短的信用期限，或要求提供担保措施。
根据信用评估结果，将客户分为 A、B、C 三个信用等级：
四、信用额度与期限管理
信用额度的确定
信用管理部门根据客户的信用等级、经营需求和公司的风险承受能力，综合确定客户的信用额度。
对于新客户，在合作初期可给予较低的信用额度，待合作一段时间后，根据客户的表现进行调整。
信用期限的确定
信用期限应根据客户的信用等级、行业特点和交易习惯确定。
A 级客户的信用期限一般不超过xx天，B 级客户不超过xx天，C 级客户不超过xx天。
五、信用监控与预警
信用监控
销售部门应定期跟踪客户的订单执行情况、销售回款情况，及时掌握客户的经营动态和信用状况变化。
财务部门应每月对客户的应收账款进行账龄分析，监控客户的欠款金额和逾期情况。
信用预警
客户经营状况恶化，出现亏损、资金链断裂等情况。
客户重大投资决策失误或发生重大法律纠纷。
客户付款逾期超过信用期限的xx%。
客户被其他供应商追讨债务或被列入失信名单。
当客户出现以下情况时，应及时发出信用预警信号：
六、信用调整与处置
信用调整
根据信用监控和预警结果，信用管理部门应及时对客户的信用额度和信用期限进行调整。
对于信用状况改善的客户，可适当提高信用额度和延长信用期限；对于信用状况恶化的客户，应降低信用额度、缩短信用期限或暂停信用交易。
信用处置
对于逾期未付款的客户，应采取电话催收、发函催收、上门催收等方式进行追讨。
对于长期拖欠货款且无还款意愿的客户，应通过法律途径解决，维护公司的合法权益。
七、信用档案管理
信用管理部门应建立健全客户信用档案，包括客户基本信息、信用评估报告、信用额度和期限审批文件、交易记录、应收账款台账、信用监控和预警记录等。
客户信用档案应定期更新和完善，确保档案资料的真实性、完整性和有效性。
八、附则
本制度由信用管理部门负责解释和修订。
本制度自发布之日起施行。
公司客户信用管理制度 3
一、总则
为了有效控制公司客户信用风险，保障公司资产安全，促进业务健康发展，特制定本制度。
本制度适用于公司与客户开展业务过程中的信用管理工作。
二、信用管理目标
对客户的信用状况进行科学评估和有效管理，降低信用风险。
提高客户信用管理的效率和准确性，优化资源配置。
促进与客户建立长期稳定、互惠互利的合作关系。
三、信用管理组织与职责
成立信用管理小组，负责客户信用管理的统筹规划、政策制定、监督执行等工作。
销售部门负责收集客户基本信息、业务合作情况等资料，初步评估客户信用状况，并提出信用额度申请。
财务部门负责对客户的财务状况进行分析，评估客户的偿债能力和信用风险，审核信用额度。
信用管理小组综合销售部门和财务部门的意见，确定客户的信用额度和信用期限，并报公司管理层审批。
四、客户信用信息收集
客户基本信息，包括客户名称、地址、联系方式、法定代表人、经营范围、注册资本等。
客户经营状况，包括市场份额、销售业绩、发展趋势等。
客户财务状况，包括资产负债表、利润表、现金流量表等财务报表，以及银行信用评级、偿债能力指标等。
客户信用记录，包括与本公司及其他供应商的合作历史、付款记录、违约情况等。
五、客户信用评估
信用管理小组根据收集到的`客户信用信息，采用定性和定量相结合的方法，对客户的信用状况进行评估。
定性评估主要考虑客户的行业地位、市场声誉、经营管理水平、发展前景等因素。
定量评估主要采用财务分析指标，如资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转天数、存货周转天数等，对客户的偿债能力和营运能力进行分析。
六、客户信用额度与期限确定
根据客户信用评估结果，信用管理小组结合公司的风险承受能力和业务发展需要，确定客户的信用额度和信用期限。
信用额度是指公司给予客户在一定期限内的赊销金额上限，信用期限是指客户从赊购商品到支付货款的时间间隔。
对于信用状况良好、合作历史悠久、业务量较大的客户，可以给予较高的信用额度和较长的信用期限；对于信用状况较差、新客户或业务量较小的客户，应给予较低的信用额度和较短的信用期限。
七、客户信用监控与调整
销售部门和财务部门应密切关注客户的业务合作情况和信用状况变化，定期收集客户的相关信息，及时向信用管理小组反馈。
信用管理小组根据客户的信用状况变化，对客户的信用额度和信用期限进行动态调整。
对于出现逾期付款、经营状况恶化、重大法律纠纷等信用风险信号的客户，信用管理小组应及时采取措施，如降低信用额度、缩短信用期限、暂停业务合作等，防范信用风险。
八、客户信用档案管理
建立客户信用档案，对客户的信用信息、信用评估报告、信用额度和信用期限审批文件、业务合作合同等资料进行集中管理。
客户信用档案应定期更新和完善，确保档案资料的真实性、完整性和有效性。
严格遵守公司的保密制度，妥善保管客户信用档案，防止客户信息泄露。
九、附则
本制度由信用管理小组负责解释和修订。
本制度自发布之日起施行。
公司客户信用管理制度 4
一、总则
为加强公司客户信用管理，规范客户信用评估、授信及风险控制等工作，提高公司资金运营效率和风险防范能力，特制定本制度。
本制度适用于公司与各类客户开展业务过程中的信用管理。
二、信用管理组织与职责
成立客户信用管理小组，成员包括销售部门、财务部门、风险管理部门等相关人员。
销售部门负责收集客户基本信息、业务合作意向及历史交易数据等，初步评估客户信用需求，并向信用管理小组提交客户信用申请。
财务部门负责对客户的财务状况进行分析，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，评估客户的偿债能力和信用风险。
风险管理部门根据销售部门和财务部门提供的信息，综合运用多种分析方法，对客户的信用状况进行全面评估，确定客户的信用等级和信用额度，并监督信用政策的执行。
三、客户信用信息收集
客户基本信息，如公司名称、注册地址、法定代表人、联系方式、经营范围、注册资本等。
客户经营状况，包括市场份额、销售业绩、行业地位、发展前景等。
客户财务信息，如财务报表、银行信用评级、纳税情况等。
客户信用记录，与其他供应商的交易记录、付款情况、有无违约行为等。
四、客户信用评估
信用评估指标
客户品质：客户的信誉、道德水平、经营理念等。
客户能力：客户的经营能力、管理能力、偿债能力等。
客户资本：客户的财务实力、资产规模、净资产状况等。
客户抵押：客户提供的.抵押物、担保情况等。
客户条件：客户所处的经济环境、行业发展状况、市场竞争状况等。
信用评估方法
定性分析：通过对客户的基本情况、经营管理水平、市场声誉等进行主观判断和分析。
定量分析：运用财务指标分析、统计模型等方法，对客户的偿债能力、盈利能力、营运能力等进行量化评估。
信用等级划分
根据信用评估结果，将客户信用等级分为 A、B、C、D 四个等级。
A 级：信用优秀，偿债能力强，交易风险小。
B 级：信用良好，偿债能力较强，交易风险较小。
C 级：信用一般，偿债能力一般，交易风险较大。
D 级：信用较差，偿债能力差，交易风险大。
五、客户信用额度与期限确定
信用管理小组根据客户信用等级，结合客户的业务需求、合作前景等因素，确定客户的信用额度和信用期限。
对于 A 级客户，给予较高的信用额度和较长的信用期限；B 级客户给予适中的信用额度和信用期限；C 级客户给予较低的信用额度和较短的信用期限；D 级客户原则上不给予信用额度，采用现款交易方式。
六、客户信用监控与调整
销售部门定期跟踪客户的业务交易情况，及时了解客户的经营动态和信用状况变化。
财务部门每月对客户的应收账款进行账龄分析和风险评估，及时发现潜在的信用风险。
风险管理部门根据销售部门和财务部门提供的信息，对客户信用状况进行动态监控和评估。
当客户出现经营状况恶化、重大诉讼、财务危机、信用违约等情况时，信用管理小组应及时调整客户的信用等级、信用额度和信用期限，采取相应的风险控制措施，如暂停供货、要求提前还款、增加担保等。
七、客户信用档案管理
建立客户信用档案，包括客户基本信息、信用评估资料、信用额度和期限审批文件、交易记录、应收账款明细、信用监控记录等。
客户信用档案由信用管理小组负责整理、归档和保管，确保档案的完整性和安全性。
定期对客户信用档案进行更新和维护，为客户信用管理提供数据支持和决策依据。
八、附则
本制度由公司制定部门负责解释和修订。
本制度自发布之日起施行。
公司客户信用管理制度 5
一、目的
为加强客户信用管理，规范客户信用评估、授信及风险控制等工作，提高公司的市场竞争力和风险防范能力，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有客户的信用管理。
三、客户信用管理原则
客观性原则
根据客户的实际经营状况、财务状况、历史交易记录等客观数据和资料，进行信用评估和管理。
动态性原则
持续关注客户的'经营发展、财务变化、市场环境等因素，对客户信用状况进行动态跟踪和调整。
风险控制原则
在追求业务发展的同时，注重信用风险的识别、评估和控制，确保公司资产安全。
四、客户信用信息收集
基本信息
包括客户的名称、地址、联系方式、营业执照、法定代表人等。
经营信息
客户的业务范围、市场份额、经营策略、销售渠道、行业地位等。
财务信息
资产负债表、利润表、现金流量表、审计报告、银行信用评级等。
交易信息
与本公司的交易历史、订单数量、交易金额、付款记录、退货情况等。
外部信息
客户在行业内的口碑、信用记录、涉诉情况等。
五、客户信用评估
评估指标
偿债能力指标：资产负债率、流动比率、速动比率等。
盈利能力指标：销售利润率、净资产收益率等。
运营能力指标：应收账款周转天数、存货周转天数等。
信用记录指标：付款准时率、逾期次数、逾期金额等。
评估方法
定量评估：运用财务数据和统计方法进行量化分析。
定性评估：结合行业经验、专家判断、客户口碑等进行主观评价。
信用等级划分
根据评估结果，将客户信用等级分为以下几级：
AAA 级：信用极好，偿债能力强，交易风险极低。
AA 级：信用优良，偿债能力较强，交易风险低。
A 级：信用较好，偿债能力一般，交易风险可控。
B 级：信用一般，偿债能力较弱，交易风险较高。
C 级：信用差，偿债能力差，交易风险高。
六、客户信用额度与期限确定
信用额度
根据客户信用等级、经营规模、交易历史等因素，综合确定客户的信用额度。信用额度内，客户可以享受赊销待遇。
信用期限
根据客户信用等级和行业惯例，确定客户的付款信用期限。在信用期限内，客户应支付货款。
七、客户信用监控
定期监控
每月对客户的信用状况进行分析，包括交易情况、财务状况变化、信用记录等。
异常监控
当客户出现经营重大变动、财务危机、涉诉、逾期付款等异常情况时，及时进行专项监控和评估。
八、客户信用调整
升级
当客户的经营状况显著改善、信用记录良好、交易规模增大等情况下，可提高客户的信用等级、信用额度和延长信用期限。
降级
当客户出现经营恶化、财务状况不佳、逾期付款、涉诉等情况时，降低客户的信用等级、减少信用额度或缩短信用期限。
九、客户信用档案管理
建立客户信用档案，包括客户基本信息、信用评估报告、信用额度与期限审批记录、交易记录、监控记录等。
信用档案应定期更新和维护，确保信息的准确性和完整性。
十、违规与责任
对于未按照本制度进行客户信用管理，导致公司遭受经济损失的，相关责任人应承担相应责任。
对于在客户信用管理过程中，存在弄虚作假、泄露客户信息等违规行为的，将按照公司相关规定进行处理。
十一、附则
本制度由管理部门负责解释和修订。
本制度自发布之日起生效实施。
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