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团队建设与管理技巧

时间：2024-05-12 11:45:10 晓凤管理我要投稿

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团队建设与管理技巧

　　团队需要的是整体的行动力、销售力、目标完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，下面是小编精心整理的团队建设与管理技巧，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　团队建设与管理技巧

　　团结合作精神

　　组织行为学专家斯蒂芬·P·罗宾斯认为，团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。无法相互协作、共同团结的涣散个体不能称之为团队。因此，团结合作意识是团队建设的根本所在。随着市场经济的发展，企业实力的竞争不再是单独个体的竞争，而是团队之间的比拼。优秀的企业、成功的企业必定存在出色的团队与成功的团队，团队成员之间也必定齐心协力、团结互助。

　　团队愿景与团队文化

　　团队之所以能形成战力，主要在共同团队愿景的感召，共同团队文化的感染下，形成团队的合力。烟草的团队与个人的愿景统一为建设成为现代化流通企业与文明执法主体，这也成为坚持不懈奋斗拼搏的动力。而对省市局母子企业文化，服务品牌建设，既有承继也有特色的团队文化，指导并引领团队成员的思想，保障团队工作大方向的一致性。

　　团队氛围

　　NBA篮球比赛经常将比赛的成败归于“更衣室的气氛”，因为“更衣室气氛”直接代表团队的氛围，如果它是剑拔弩张、冷漠无视，说明队员之间存在矛盾冲突、思想的不统一，团队又如何取得成功?因此，成功的团队要培养互敬、互爱、互重、互容、互信、互助、互让、互动的氛围，使队员始终保持享受工作喜悦的良好心态。

　　团队规范与准则

　　团队成员之间的素质能力、个性特征、观念思想往往会随着市场的变化，产生分化与摩擦，进而形成一种不均衡、不对称，成为冲突源。团队也因而存在土崩瓦解的危险。因此，成功的团队应该创建具有权威性的规范与准则，使成员按照规定的职责、按照一定的工作流程、工作标准进行营销服务。烟草团队建设中管理体系建设就是团队规范与准则的典型代表。

　　团队价值观

　　烟草的团队价值观应该明确为“国家利益至上、消费者利益至上”。所有的团队建设都应以“两个至上”行业价值观为出发点与归宿点，并使团队成员认同该价值观，并为此形成强烈的使命感与归属感。消除团队中一些为金钱、权力等自私利益工作的错误价值观，引导员工树立正确的价值观。

　　团队素养

　　团队由个体组成，个体的素养决定团队的素养。成功的团队必定队员具备专业素养，高水平的素质。团队建设必须建立持续学习、长期培训的机制。面对市场的变化挑战，队员的知识架构、知识结构、知识面必须通过长期不断的学习培训不断的进行调整应变，以适应市场、适应时代、适应潮流，甚至走在潮流之前。烟草行业近年越来越重视对员工的学习培训，已建立长期的规划并严抓落实，同时也取得良好的成效，团队的综合素质不断提升。

　　为员工安排的工作内容必须与其性格相匹配

　　每个人都有自己的性格特质，分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质等等，简单点说吧，以免大家看着头大!比如，有的人安静，另一些人则活跃;一些人而相信自己能主宰环境，而另一些人则认为自己成功与否主要取决于环境的影响;一些人喜欢高风险的具有挑战性的工作，而另一些人则是风险规避者。

　　为每个员工设定具体而恰当的目标

　　为员工设定一个明确的工作目标，通常会使员工创造出更高的绩效。目标会使员工产生压力，从而激励他们更加努力地工作。在员工取得阶段性成果的时候，管理者还应当把成果反馈给员工。反馈可以使员工知道自己的努力水平是否足够，是否需要更加努力，从而有益于他们在完成阶段性目标之后进一步提高他们的目标。

　　经理提出的目标一定要是明确的。比如，“本月销售收入要比上月有所增长”这样的目标就不如“本月销售收入要比上月增长10%”这样的目标更有激励作用。同时，目标要具有挑战性，但同时又必须使员工认为这是可以达到的。实践表明，无论目标客观上是否可以达到，只要员工主观认为目标不可达到，他们努力的程度就会降低。目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下摘不到，但只要跳起来就能摘到。

　　设定共同的成功标准

　　成功标准是团队日常运作的一个不可分割的组成部分，成功标准应该形成书面说明，每一位团队成员都应该了解并且认同成功标准。成功标准的设定，可以通过组织所有成员对以下问题进行讨论达成：

　　1) 团队的主要目的

　　2) 每一个团队成员能做出的贡献

　　3) 如何对个人和团队取得的成功进行衡量

　　4) 如何避免团队目标和团队成员目标之间发生冲突

　　5) 如何对所有的努力进行协同使每个人都朝着共同的方式让所有努力

　　6) 如何避免团队之间发生的冲突

　　在我们的团队中，整个团队的成功标准与每一位团队成员的成功标准之间是完全匹配的。每一位团队成员取得的成功将推动整个团队取得成功，而整个团队的成功也将推动每一位成员取得成功。

　　对完成了既定目标的员工进行奖励

　　马戏团里的海豚每完成一个动作，就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样，如果员工完成某个目标而受到奖励，他在今后就会更加努力地重复这种行为。这种做法叫行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工，如果这次他只迟到20分钟，管理者就应当对此进行赞赏，以强化他的进步行为。可能大家会想不通，为什么迟到了20分钟还要赞赏他呢?很简单因为她进步了。

　　举个例子：一个孩子成绩考了8分，回家后中国的家长和外国的家长绝对是两种态度。外国家长：“宝贝，你太棒了，这次竟然考了8分，妈妈真为你高兴!然后抱着孩子在那里亲啊亲!”很多人可能会以为外国的家长有毛病。其实孩子上次考了6分，这次考了8分，进步了就要受到表扬。中国家长要是知道孩子考了8分，不疯了才怪呢!先是一顿批评，“你怎么这么笨啊!真不成器啊!……”

　　经理人应当想办法增加奖励的透明度。比如，对受嘉奖的员工进行公示。这种行为将在员工中产生激励作用。以奖励为代表的正激励的效果要远远大于一出发为代表的负激励。

　　针对不同的员工进行不同的奖励

　　人的需求包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求等若干层次。当一种需求得到满足之后，员工就会转向其它需求。由于每个员工的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果。

　　经理人应当针对员工的差异对他们进行个别化的奖励。比如，有的员工可能更希望得到更高的工资，而另一些人也许并不在乎工资，而希望有自由的休假时间。又比如，对一些工资高的员工，增加工资的吸引力可能不如授予他“优秀员工之星”的头衔的吸引力更大，因为这样可以使他觉得自己享有地位和受到尊重。

　　奖励机制一定要公平

　　员工不是在真空中进行工作，他们总是在不断进行比较。如果你大学毕业后就有单位提供给你一份月薪1500元的工作，你可能会感到很满意，并且努力为组织工作。但是，如果你一两个月之后发现另一个和你同时毕业，与你的年龄、学历相当的同学的月薪是2500元的时候，你有何反应?你可能感到失望，同时不再像以前那样努力工作。虽然对于一个大学毕业生来说，1500元的薪水已经比较可以了，但这不是问题所在。问题的关键在于你觉得不公平。

　　因此，管理者在设计薪酬体系的时候，员工的经验、能力、努力程度等应当获得公平的评价。只有公平的奖励机制才能激发员工的工作热情。

　　实行柔性化管理

　　要建立以人为本的管理思想，管理者要充分尊重员工的劳动，维护他们的权益，实施情感化的管理。柔性化管理是“人本”管理的一种实践形式，依靠人性解放、权力平等、民主管理，通过激励、感召、诱导等方法，从内心深处来激发员工的内在潜力和工作的主动性，使他们能心情舒畅，不遗余力地为企业工作。

　　由于销售部、业务部人员工作自主性强，分散在外，管理人员很难监控员工的整个工作过程并发现问题，所以采用柔性化管理手段可以让员工自觉地去完成他们应该做的工作。

　　构建优秀的企业文化

　　构建优秀的企业文化是适应竞争、保持常胜不衰的根本保证。因此，企业要通过营造良好的企业文化氛围和塑造良好的企业文化形象来加强企业文化建设，使得员工树立共同的价值观念和行为准则，在公司内部形成强大的凝聚力和向心力，增强员工对企业的归属感和荣誉感。

　　组建核心层

　　团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话说"一个好汉三个帮"，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。大家同心同德、承上启下，心往一处想，劲往一处使。

　　制定团队目标

　　团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段?组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段?团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何?等等。制定目标时，要遵循目标的SMART原则：S--明确性，M--可衡量性，A--可接受性，R--实际性，T--时限性。

　　每一位成员都认同团队目标

　　为了让所有的团队成员都尽最大努力，团队必须确定一个共同的目标。只有拥有一个共同的目标，团队在面临挑战时才能充分调动团队成员的干劲和行动热情。在设定团队目标时，需要注意以下四点：

　　1、团队目标须准确、有意义

　　团队目标被明确地描述，并形成了书面说明;对团队目标的达成应该设置一个期限;团队目标应该具有挑战性和可行性;团队成员具有意义，值得全体成员为之努力。

　　2、目标制定时，团队成员充分参与

　　在团队目标设定时，团队管理者应该给予每一位团队成员机会，让他们畅谈他们的想法并提出建议，每一位团队成员都有机会对团队目标的理解进行调整。

　　3、目标制定后，团队成员充分认同

　　团队管理者应该让所有团队成员都充分理解团队目标，让团队成员清楚地知道可以采取哪些行动从而实现团队目标。

　　4、适当时，团队目标应该调整

　　团队管理者应该定期对团队目标进行评估和更新，并让团队成员知道个人和团队取得的胜利。

　　训练团队精英

　　训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。建立一支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。训练团队精英的重点在于：

　　建立学习型组织：让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。

　　搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。

　　培育团队精神

　　团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模;其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育;最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。

　　做好团队激励

　　销售是一种与拒绝打交道的行为，团队建设是容易与别人的观念发生冲突的工作，直销事业是需要一定时间的坚持才能成就的事业，每个人要做好这一切，他所面临的最大挑战就是自己，因此，每个团队成员都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出来，从而确保既定目标的实现。直销事业的管理特点是用激励代替命令，激励的方式多种多样：树立榜样、培训、表扬、奖励、旅游、联欢、庆祝活动等。

　　营造学习与积极关注文化

　　学习对企业的生存和发展起着至关重要的作用

　　1、鼓励每一位成员对自我发展以及团队和企业的发展承担责任;

　　2、为团队成员提供培训，发展他们一般领域和专业领域的技能及知识;

　　3、当团队成员参加培训、展会或其他活动时，其他成员将得益于新的知识;

　　4、团队领队者更多地关注成员的特长而不是弱点，并能有效利用并发展特长;

　　5、褒奖提出创造性想法和建议从而实现改进地成员;

　　6、团队成员积极参与并且有机会表达他们不同地意见。

　　什么叫做团队建设

　　团队建设是指为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为。提升团队的快乐能量、向心力及更加优化的合作模式。EMBA、MBA等常见经管教育均对团队建设有所关注。团队建设主要是通过自我管理的小组形式进行，每个小组由一组员工组成，负责一个完整工作过程或其中一部分工作。

　　工作小组成员在一起工作以改进他们的操作或产品，计划和控制他们的工作并处理日常问题。他们甚至可以参与公司更广范围内的问题。团队建设应该是一个有效的沟通过程。在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任、坦诚相对，愿意探索影响工作小组发挥出色作用的核心问题。

　　核心法则

　　一、听话照做，不折不扣，立即执行。

　　二、全力以赴，成功与借口不能并存　。

　　三、使命，为使命而工作，为使命而非为金钱工作。

　　四、珍惜，珍惜你所拥有的并抱持感恩之心。

　　五、倾听，专注于听进，听懂。

　　六、团队精神，没有完美的个人，只有完美的团队，忠诚是最大的美德。

　　七、先思后动，考虑周全，而后行动，避免犯错。

　　八、言行一致，实事求是。说到，做到。

　　九、形象，为成功而穿着，为胜利而打扮。

　　十、认真、用心、努力、负责任；凡事都应该遵循的原则。

　　十一、绝不讲负面消极，专注于正面积极。

　　十二、绝对服从，铁打的团队，铁打的纪律。

　　十三、别人讲话不插嘴，尊重别人就是尊重自己。

　　如何打造团队氛围

　　打造团队氛围第一式：团队使命和员工个人目标的充分统一和共识。

　　去年接手现在这个团队的时候，员工都是从其他团队重组过来的人，新业务前景不明朗，目标不清晰，团队定位不清晰，一切都是未知，年前匆匆重组团队，年后回来又赶上疫情，多重的挑战下，大家都可见的忧心忡忡。

　　这种情况下，我先分别跟每个团队成员一对一的做了一轮深入的沟通，开放式的聊了几个方向，今年对业务和团队的预期，对个人发展的预期，今年个人成长的目标和期望发展的方向，对团队目前业务的理解和认知，以及每个人可以在业务中能发挥的价值等，过程中，我大部分是问和听，在这个问和听的过程中，员工的表达欲望都很强烈，我对于每个人的状态。

　　个人目标，对我们的业务认知和理解都有了一个基础判断，在听完大家的观点和态度以后，我抛出了几个观点，我们团队目前的现状和面临的问题，以及我们团队接下来的方向以及团队的定位和价值做了充分的沟通和梳理，以及员工如何结合现在的业务实现自己的个人目标，过程中能收获什么跟大家有了充分的共识。在这个过程中，因为我大部分时间是问和听，所以抛出几个观点的过程中，大家认同感还是比较强的，万里长征迈出了第一步。

　　打造团队氛围第二式：团队价值观打造，目标和愿景驱动，激发员工斗志。

　　先说团队价值观打造，一个团队有一个价值观选择很重要，这是一个团队做事原则的体现，它能统一一个团队的行动标准，当时我们团队我也提了几个价值观的要求，过程中一样会跟大家讨论和共识，员工的参与感很重要，因为有充分的讨论，员工的观点被尊重，最后得到的结论是大家都认同的，对于不符合团队价值观的人，一定要干掉，一个跟团队价值观不一致的人会对团队士气造成很大的伤害。

　　关于执行力，一个团队的执行力取决于非常重要的一个前提，这件事员工是否充分参与和认同。

　　制定团队愿景是让员工对未来建立憧憬和热情。然后提出长期目标和短期目标，以及目标跟踪和复盘机制，去通过目标检视过程，通过过程的复盘去发现问题和解决问题，找到业务突破口然后再促进目标达成。

　　这件事说起来容易，实际落地还是要花费很多时间和精力去思考并推进落地的，会遇到很多实际问题，比如会议怎么开更高效，目标怎么定，管理机制能不能坚持并不断优化，能不能形成团队的习惯，这个是需要不断优化，和不断坚持才能看到效果和结果的。

　　还有一个很重要的激励办法，就是给团队一个敌人和对标参照物。

　　激发员工不服输的意志，这个办法很重要，如果团队内刚好有这样的参照物简直是如有神助，用对标的办法，能够很有效的激发员工的战斗欲望，在我们当时的团队，刚好有这样的参照，因为团队的起点很低，所以我一直对标我们的参照物激励大家不断追赶，不断超越自己，才能证明自己，团队的价值才有所体现，员工的斗志在这个过程中被激发的很彻底。

　　打造团队氛围第三式：通过一次次的小胜积累打胜仗的信心，给员工提供好武器和弹药，帮助员工成长。

　　一个业务的成功从来都不是一蹴而就的，是通过不断的拆解目标，一个一个小目标的实现才有了实现大目标的可能。带团队也是，没有上来就打胜仗的团队，能打胜仗也是靠一次一次的小战去锻炼队伍，积累经验，然后才能赢大仗。

　　员工在前方打仗，司令部是否有排兵布阵，先攻哪个山头，谁射击，谁掩护，这些是管理者的基本能力，有了排兵布阵，就要教给员工怎么夺下山头，用步枪还是大炮，给员工做好后备支援。

　　打造团队氛围第四式：身先士卒，以身作则，情绪稳定，永远跟团队战斗在一起，及时反馈。

　　身先士卒以身作则是基本要求，要求团队做到的自己首先要做到，你对业务的投入度，信心，专业性，都会对于员工产生非常重要的影响，所以管理别人，先要做自我管理。

　　管理是激发人心的正能量。

　　这个正能量从哪里来？来自对员工的尊重，肯定和信任。

　　一件事交给员工去做了，就要给员工空间去试错，在错误中去成长，作对了有进步就要表扬和肯定，人性中都希望被人看到自己闪光的那一面，管理者不要吝啬自己的赞美，哪怕是一点点的进步，也要发现它，并鼓励员工，员工会在一次次的鼓励下，不断强化能力，积累信心，形成正向循环以后，慢慢的就可以放手让员工自己独当一面了。

　　过去半年，每个人我都倾注了很多心血去带着做，看着做，到放手让员工自己做的过程，幸运的是，我得团队成员都有很好的学习能力，看着他们成长是我最大的成就感。

　　说说目前的成绩，团队业绩在疫情的影响下，从复工开始连续10几周上涨，上半年同环比都有很大幅度的提升。

　　管理是一门科学，时刻敬畏，不断精进，共勉。

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