谈论营销管理信息系统中存在的问题及对策研究

谈论营销管理信息系统中存在的问题及对策研究

　　试论营销管理信息系统应用推广中存在的问题研究

这一文以南方电网公司一体化营销管理系统推广、应用为实例，对供电企业营销管理信息系统推广、应用的关键问题进行了分析，详细内容请看下文。

　　近年来，随着南方电网一体化工程及企业信息化工作的不断推进，供电企业营销信息化程度不断提升，营销管理信息系统覆盖了营销业务的各个方面，实现了“服务型定位、经营型管控、集团化运作、一体化管理”目标。但营销管理信息系统的推广应用涉及到企业的各个方面，参与部门范围广、人员投入多、流程环节复杂，因此，做好企业营销管理信息系统推广工作较为困难。

　　一、建立多级响应的系统推广、应用与维护组织机构

　　营销管理信息系统作为南方电网公司核心一体化信息系统之一，该系统的推广牵涉到单位的各个部门，所需的人力、物力、财力以及各部门之间都必须进行有效协调，因此，下面将从四个方面对该系统进行探讨。

　　首先，很有必要成立由单位领导层为主的系统推广、应用领导小组，其主要工作是：

　　(1)负责营销管理系统的统一组织和领导。

　　(2)负责营销管理系统推广、应用工作的重大问题决策，总体协调营销管理系统推广、应用实施所需的各类资源，保证营销管理系统推广、应用推进所需的资金及人力、物力。

　　(3)负责监督考核相关单位按时按质完成营销管理系统推广、应用工作。

　　其次，应根据工作实际，成立以业务、信息部门主要负责人为领导的推广、应用工作小组，其主要工作是：

　　(1)负责向领导小组汇报推广、应用工作。

　　(2)负责协调、检查、督促营销管理系统建设工作计划的执行情况，监督各个单位的工作进度;审核项目关键里程碑节点的工作方案和工作成果。

　　(3)对系统建设提供专家级支持，确定业务需求和业务流程并组织推广、应用，同时应根据实际情况对营销业务规范进行修编。

　　(4)协调各专业工作小组的工作，牵头组织跨专业的需求及问题专题会议，解决跨专业问题。

　　(5)定期召开不同形式的工作会议，制定月报、周报、日报，通报系统建设情况。

　　(6)制定系统推广、应用具体工作方案。

　　再次，为确保系统推广过程的顺利进行，有必要成立以信息中心一把手为主要负责人的信息技术保障团队，其主要工作是：

　　(1)确保网络通道正常，其速度能满足业务功能需要。

　　(2)确保硬件安装到位，系统应用软件、数据库、中间件、外围接口调试等配套设施部署正确。

　　最后，为确保解决系统推广、应用过程中遇到的需求变更、新增需求、业务指导、版本控制等各种问题，还需成立以既熟悉业务又精通信息技术的人员为主要负责人的运维保障团队，成立两级三线的运维服务体系。

　　二、提前做好系统宣传及应用培训工作

　　由于系统是全网统一版本，虽然系统在设计开发的过程中对统一功能标准化，而且个性化功能可配置，但各个地区用户水平不一，使用习惯也不一样。另外，对新系统的担忧也是用户产生抵触心理的重要原因，他们普遍认为，新系统即使有改进，也未必能解决他们的老大难问题，从而产生抵触心理。

　　用户抵触心理是系统实施过程中的第一块绊脚石。要想消除用户的抵触心理，使系统的推广实施能够变得轻松，除了在系统设计之初对用户关注的功能点进行改进以外，系统宣传培训也非常必要。

　　系统宣传培训是信息系统推广实施过程中的重要环节，它能使用户对系统的认识从抽象到具体，全面理解新系统相对于老系统的的优势。通过宣传，消除用户的忧虑，转变观念，真正理解新系统推广实施的必要性，从而消除他们对系统的抵触心理。

　　三、实现系统横向高度集成

　　系统在推广应用过程中，会面临信息集成平台不统一、缺乏统一的服务规划、应用系统的服务化程度不高、应用系统间的数据交互模型不统一、信息集成的应用深度不够和缺乏服务的统一治理与管控等问题。因此，根据南方电网“十二五”信息化规划的要求，将建设南方电网公司及分、子公司间信息交互的一体化信息集成平台，以支撑流程集成和业务应用的深度融合，打破业务间的壁垒、消除信息孤岛，促进各应用系统间的信息共享和流程协同，实现对各个应用系统服务的统一管控，实现信息系统的横向集成。

　　在系统推广前期，需统筹各网省系统建设现状，充分考虑各单位可能存在的合理性差异，深入把握业务本质、科学兼容地区差异，集成涉及到结构、硬件、软件及流程等各个层面，保证业务的延续性，实现跨业务、跨层级信息有效集成。系统在推广应用中，不是孤立存在的，与其他系统、设备等都会发生横向的业务及数据共享交叉，需提前对各供电单位当前存在的个性化管理模式进行分析，提出个性化功能方向性的解决策略和方法。

　　核心统一，严格遵循业务模型

　　应严格遵循业务模型和需求分析的要求，在进行个性化功能梳理的过程中，要与业务模型进行严格比对，对于业务模型要求的关键业务环节和核心管控环节，应遵循核心统一的原则，在制定策略时要保证业务模型完整无误的在系统中得以落地。

　　适度灵活，充分体现分级分类管控思想。

　　对于各省区的合理化差异、管理创新与服务创先成果，在业务模型中属于一般管控环节的，应遵循适度、灵活的原则，制定合理的策略，在设计中兼容，充分体现网公司分级分类管控的思想，保持业务的先进性和延续性。

　　鼓励创先，全面支持各供电单位先行先试。

　　应充分考虑业务的发展和各供电单位创新创先的需求，制定合理的管理策略和技术支持策略，支持各供电单位未来业务发展对系统的需求和创新创先的需要，鼓励一体化约束下的管理创新和服务创先。

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