冲突管理的技巧

冲突管理的技巧

　　冲突在任何工作场所都是很自然的一部分，尤其在那些有很多不同职责和性格的人一起工作的地方。团队、员工、甚至管理层成员之间都会发生冲突。处理好冲突是很重要的，这样工作场所才能保持积极的和合作的环境，让员工在其中快乐和高效地工作。以下是小编收集整理的冲突管理的技巧，欢迎阅读！

　　冲突管理的技巧 1

　　冲突管理通常是驱动变革的最大动力之一。只要处理得当，它就能够给你带来更多革新，帮助巩固组织内部的关系，帮助组建有效的团队。研究表明，经理人可以通过锻炼六大关键技能，培养处理冲突时的健康心态，从而达到双赢的目标。

　　你害怕冲突吗？这其实再正常不过！大脑告诉我们冲突是危险的，所以我们的本能反应就是跟冲突决一死战或者逃之夭夭。然而，对冲突的恐惧心理会把一位领导者变成其奴隶，使他束手束脚，怯于挑战他人。

　　实际上，冲突只要管理得当，就可以给企业及其员工带来巨大的利益。关键在于开诚布公地应对冲突，通过协商实现双赢。

　　根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。这是对时间的巨大浪费吗？其实，这是个机会—只要你建设性地管理冲突。

　　冲突是绩优企业的生命之源。在战略的制定和执行上存在的争端、异议以及不同的观点，通常都能给企业增添活力，带来改变，促进创新，并有助于形成团结一致的团队。

　　鼓励职员勇于“发难”的企业会发现，这样做能够为企业带来创新和新的目标，以及实现这些目标所需的改变。全球诸多大型企业都在推行这项举措，同时也为律师事务所、人道主义组织以及政府部门所采纳。

　　当然，直面冲突也存在风险。如果管理不当，没有实现双赢的`结果，就可能对团队带来不利影响，危害到团队成员相互之间的尊敬和信任，以及之前达成的一致和他们对工作的投入度。

　　一、了解冲突的本质

　　冲突，顾名思义，就是双方或多方之间存在的不同，通常具有局面紧张、争执不断、情绪化及两极化等特征，关系各方之间的联系纽带缺失或破裂。最重要的冲突类型是当人们把个人情感带入到对抗关系中所产生的冲突，然而这类冲突一旦管理得当，就会给团队带来积极的结果。

　　企业正变得越来越多元化，个体之间的相互关系也日趋复杂，因此也造成了许多潜在的争端。作为一名职业经理人，你的声音只是众多声音中的一个。你的职责通常都会超越你的权限。不可避免地，你会面临冲突。开诚布公地应对冲突，你会更容易达成目标。

　　冲突是人际关系周期的直接产物，即当关系破裂并给一方带来损失、失望、挫折、折磨甚至是痛苦（无论是真实的还是预期的）时，冲突便随之产生了。然而，如果你了解人们是如何对待损失的，你就会对冲突有着更加深入的体会，并更好地解决它。要知道损失、失望，甚至改变都可能给人们带来距离感或者内心苦痛，并最终导致工作关系的破裂。

　　每天，企业都可能给员工制造挫败感或其他消极的感受—错失晋升机会，绩效考评不达标，或者一个成功的项目被叫停等。当遭受损失时，我们会深感需求没有得到满足，从而产生更多冲突。记住：关系断，则冲突起。

　　二、管理自己的“状态”

　　在管理冲突之前，你先要管理好自己。面对冲突，你的自然反应就是与之对抗、逃跑或者被吓呆。你可以通过控制自己的情绪或调整注意力，来克服这些恐惧心理。人有许多种“状态”。状态是感觉、思维、心理和行为的综合体，它在很大程度上决定了我们的行事方式。我们可以让自己从消极状态转变为积极状态，从畏惧转变为勇敢，并且不按直觉行事，而是直接与冲突对方面对面。

　　要做到这一点，关键是要通过“心灵之眼”，即尽力设想，来控制自己的注意力，这是大脑最强大的功能之一。它形成了我们对特定境况的看法，并决定了我们将如何反应。众所周知，运动员就是通过设想自己获得成功后的情形以及永不放弃目标的信念，而不断提高成绩的。

　　在冲突管理中，决定结果是正面还是负面的便是心灵之眼。它是基于一个人的经历和选择而塑造出来的，在很大程度上决定了我们的世界观，并最终决定我们在冲突管理中的成败。许多经理人在面对冲突时都成为了恐惧心理或其他消极情绪的奴隶，从而错失了解决冲突的机会。

　　管理学教授内克（Chris Neck）和门茨（Charles Manz）指出，我们可以通过与内心的对话来改变对某种境况的看法—告诉自己某件事情是个机会，而不是阻碍。这与半杯水的道理是一样的，即从半空的杯子到半满的杯子的转变。把“对手”看作是潜在的盟友，并与其接近，通过求同存异的方式建立关系纽带。

　　冲突管理的技巧 2

　　什么是冲突管理技能？

　　冲突管理技能是帮助你管理冲突如何影响你、你的同事以及整个工作场所的能力。既然冲突是不可避免的，那冲突管理的目标就是让冲突成为工作场所中富有成效的一部分。如果你有这样的技能，你就可以为塑造一个接受、管理和积极利用冲突的环境做出贡献。

　　重要的冲突管理技能

　　以下是6种冲突管理技巧，你可以运用它们来避免冲突对工作产生负面影响：

　　1. 有效的沟通

　　冲突管理最重要的技能之一是有效解决冲突的沟通技巧。有效的沟通包括在冲突中以友好而直接的方式与他人交谈。这也意味着要清晰准确地表达，以避免任何误解。

　　有效的沟通意味着你要注意你在和谁说话，调整你使用的语言和你展现的肢体语言，以更好地与他们交流。避免使用伤人或不恰当的语言。

　　2. 积极倾听

　　当你积极倾听时，你是在让别人知道你想听他们说什么，以及了解他们的想法对你来说很重要。积极倾听表明你尊重对方，包括看着对方的眼睛，在他们说话时点头，然后在回答或提问之前先花点时间理解他们所说的。当你花时间积极倾听时，你是在聆听他人的观点，这可以帮助你更好地管理冲突。

　　3. 感同身受

　　同理心意味着你理解另一个人的感受，因为你有意识地花时间去理解他们的观点。有了同理心，你就能更多地了解对方的需求、要求、动机和目标，你也能考虑他们的痛点。

　　虽然对有些人来说，同理心可能是天生的，但你也可以通过以下方式培养这一技能：请求和提供反馈，提问以理解不同的观点，对不同的观点持开放态度，以及与你的同事和管理人员建立起信任。

　　4. 解决问题

　　许多冲突的发生，或变得更糟，是因为缺乏可行的解决方案。有了出色的解决问题的能力，你可以想出一个有利于冲突各方的创造性的解决方案。你可以通过头脑风暴来找到解决方案，与他人合作，寻求完全理解潜在的问题，然后提供一个公平的.解决方案。

　　5. 积极的态度

　　保持积极的态度有助于你处理和解决冲突，结果就是一个更有凝聚力的工作场所。积极的态度帮助你意识到错误的发生，你可以想办法避免由此带来的冲突，并继续前行。

　　6. 冷静

　　当你头脑冷静时，你就能在工作中控制自己的情绪。这种水平的情商有助于避免冲突不必要地恶化。有了它，你就能以冷静的态度处理冲突，这样工作场所就会变得更好。如果你缺乏这种技能，那么冲突可能会升级，并导致不容易解决的更激烈的冲突。

　　工作场所的冲突管理技能

　　1. 有耐心

　　处理冲突需要你有耐心——对每个与你沟通当前或潜在冲突的人。你需要有耐心倾听每个人的观点，也需要有耐心花必要的时间来处理冲突。耐心也可以帮助你避免冲突，因为你不太可能受令人沮丧的情境的摆布。

　　2. 了解肢体语言

　　你可以通过别人的肢体语言来获取线索。观察以下动作来了解他们是否沮丧、失控、不安或高兴：交叉手臂、翻白眼或其他表达他们感受的动作。另外，一定要了解别人会如何理解你的肢体语言。

　　3. 保持公正

　　处理冲突的最好方法之一是保持公正，即使冲突发生在你的密友和你不太了解的新员工之间。如果你觉得自己不能做到不偏不倚，那么可以考虑让其他人来介入并处理冲突。不偏不倚意味着你在特定情况下主张正确的事情，并找到一个对所有参与者都有帮助的解决冲突的方法。

　　4. 愿意讨论

　　要处理冲突，你必须愿意讨论你所处的环境和情形。讨论是处理冲突的一个有益的部分，这样工作场所就不会感受到冲突的负面影响。讨论还能帮助每个人理解彼此的观点，并乐于分享自己的观点。

　　5. 参考公司价值观

　　每个人入职时都理解公司的价值观，在解决冲突时遵循这些价值观是很重要的。公司价值观提醒我们公司正在努力建立的文化，以及每个人都有责任遵守的公司政策。

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