管理就是沟通沟通再沟通

管理就是沟通沟通再沟通

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　　管理就是沟通、沟通再沟通。——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇

　　沟通是管理的浓缩。——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿

　　管理者的最基本能力：有效沟通。——英国管理学家L·威尔德

　　不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。——美国女企业家玛丽·凯

　　松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。

　　从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。

　　不屑于闲谈的领导者会让人们感到难以接近。

　　仓促达成一项不尽如人意的协议，比根本达不成协议更糟糕。——英国谈判专家E-H-克伦特。

　　小小的“我的”二字，在人事中是最重要的名词，能适当地应付这名词，是智慧的起点。——戴尔·卡耐基

　　建议就像白雪—它落下时越轻，落地的时间就越长，而在人们脑海中的印象就越深。——泰勒

　　领导的作用是要表达出对未来远景的眼光，取得公司同人的支持，并加以执行。这需要与每一个员工保持开放、坦诚、不分彼此的关系。

　　沟通逾直接，广告的效果就愈好。——美国纽约广告公司创建人金·法德雷

　　来自领导层的信息只有20%被下级知道，而反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则高达90%以上。

　　适当的意见交流能对组织的气候和效率产生积极有益的影响。 ——美国管理学家小克劳德·乔治

　　拓展：管理沟通技巧

　　一、利用默认选择的力量

　　有压倒多数的证据表明，如果提供一种选择作为默认选择，会提高这种选择被选中的可能性。默认选择是人们不用费心劳神就能得到的选择，它起作用的部分原因在于，让人们在任何购买发生之前产生了一种拥有感，因为我们从收获中得到的快乐没有从等价的失去中感受的痛苦那么强烈。当我们被默认地“给予”某样东西时，它就变得比原来没有被“给予”时更有价值，因此，我们更不愿意失去它。

　　当决策者在考虑他们的选择觉得无所谓、困惑或矛盾时，默认选择最能发挥作用。在一个充斥着大量选择的世界里，这个原理尤其有用。

　　二、切勿让选择压垮消费者

　　如果不可能给出一项默认选择，营销商必须警惕“选择超载”，这会降低消费者购买的可能性。店内品种繁多至少在两个方面对营销商不利。首先，太多的选择让消费者更难找到自己喜欢的品种，对购买造成潜在阻碍。其次，大量的品种会增加每个选择都被“负面光环”笼罩的可能性，“负面光环”是一种被强化的感觉，好像每种选择都会让你放弃一些你想要的而且其他某个产品可以提供的功能。减少选择的数量不仅会提高人们做出决定的可能性，而且会让人们对自己的选择感觉更满意。

　　三、精心定位首推品种

　　经济学家认为，每一种东西都有一个价格：你的花钱意愿也许比我高，但我们每个人都有一个愿意支付的最高价格。然而，营销商定位一个产品的方式却有可能打破这个公式。这种相对定位的力量解释了为何营销商有时候能够从提供几种明显低劣的产品选择中获益。即使这些品种卖得不好，但它们可以增加那些稍微好一些产品的销量，而后者正是商店想要卖出去的品种。除此之外，另一种定位各种选择的方式与企业提供哪些产品无关，而是与产品的陈列方式有关。

　　四、减轻人们花钱购买产品时的心痛感

　　零售商都知道，让消费者推迟付款的安排能极大地提高买家的购买意愿。推迟付款之所以有效，其中的一个原因是非常符合逻辑的：金钱的时间价值使得将来付款比立即付款更便宜。但这种现象背后还有另一个原因：付款总是让人本能地觉得不爽。所以，即使是略微推迟付款，也能减轻马上拿钱出去的那种刺痛感，从而消除阻止人们购买的一大障碍。另一个能够最大程度地减轻付款痛苦的方法是，了解“心理会计”影响购买决策的各种方式。

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