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如何做好基层管理者

时间：2023-11-25 09:10:22 毅霖管理我要投稿

如何做好基层管理者

　　如何做好基层管理者?基层管理者在现场不但要有良好的形象，更重要的是要以大局利益为重，处处从大局出发，站在大局的立场处理问题，以现场品质质量为中心，杜绝人为消耗，节能降耗。更为重要的是全体员工在基层管理者这种模范带头作用的激励下，思想上形成共识，整个团队在积极进取的良好氛围中就能创造出更大的成绩。

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　　第一，现场基层管理者要有良好协调能力。

　　俗话说：“管”是指管理好人与事，把现场管理好，而“理”是把现场存在的问题处理得有条有理，使现场具有良好的生产秩序和生产条件。在安排工作和处理问题时，现场的基层管理者必须具备良好的是非辨别能力和良好的思想意识，不但要在生产线上发挥领导作用，而且要在员工之间起模范带头作用，对员工、部属以及上级反馈或提出的问题要及时、有效地给予准确、无误的`处理和解答;当员工遇到挫折，情绪发生变化时，基层管理者要给予关心，并做好他们的思想工作，使员工的思想观念和思想意识与公司的要求保持一致;当现场工作出现困扰时，现场的基层管理者要通过各种合理的方法尽快地进行协调解决，特别是员工之间为了工作发生争执解决不了时，现场基层管理者应主动了解原因，找出问题点，按照公司的要求，做出合理的处理，使之减少不必要的纠纷。

　　第二、现场的基层管理者要有良好的配合度。

　　现场的基层管理者要敢于承担责任，对上级安排的工作要积极、有效地进行配合，并要全力以赴、保质保量地完成工作任务。对于上级安排的生产任务，现场基层管理者必须按照生产指令带领员工高标准、严要求，按时、按质、按量去完成。当生产过程中出现异常情况时，现场基层管理者要和员工积极配合，妥善处理。若遇到自己解决不了的问题时，要及时汇报上级领导，对出现问题的原因做出解释，并能够提出自己解决该问题的方法和意见，在上级领导对此类问题做出合理的安排后，就要积极地去配合，按照要求去执行。对于日常事务性工作，现场基层管理者更应该主动配合上级领导去共同完成;部门之间涉及工作关系时，则要给予有效地支持，这样才能使现场工作中遇到的事务性问题通过大家的相互配合完成。

　　第三，现场基层管理者要经常关心员工。

　　基层管理者在现场与员工最亲近，在日常的生产过程中，基层管理者要多与员工、部属进行接触、沟通，经常关心他们的工作、生活，关心他们的思想、行为，给予他们自己最大的帮助。只有对每个员工有了深入地了解，才能按照不同人的性格进行教育，也才能起到事半功倍的效果。同时还要多鼓励员工，调动他们的工作积极性，使其不断发挥潜能为公司做出更大的贡献。

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　　(一)强化工作作风，踏实做好工作

　　强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到工作事业上，把功夫下到实际工作中，迎难而上，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作。同时要解放思想、牢记使命，增强责任感和紧迫感，用自己最大的努力去争取最好的.工作成绩。

　　(二)强化宗旨意识和服务意识

　　作为基层管理者，笔者认为要时刻强化宗旨意识、时刻发挥“兵头将尾”责任，通过自己切实做好平凡岗位上的每一项工作，促进自身作风建设，实实在在地体现为群众办实事、办好事上来，将群众在工作及生活中遇到的困难，看在眼里、记在心上，把群众的满意与否作为衡量自己工作好坏的标尺。

　　(三)加强学习，提高业务水平

　　除了加强学习政治理论，用先进的管理理论思想武装自己之外，还要努力学习本岗位专业知识，才能具备相应的业务能力。自觉加强政治和业务理论学习，全面提高理论素养，切实增强政治敏锐性和政治鉴别力，增强为群众服务的本领，处理复杂、履行岗位职责的本领。在不断地学习、不断地实践的过程中，不断地总结和提高自己的思想境界和业务水平，才能真正达到做作风整肃。

　　(四)努力树立新形象

　　只有在平时工作、生活、学习中做到严格要求自己，切实把干部作风体现到日常的工作和生活的方方面面。并且，时常反思和检查自己，在各项工作的落实中，脚踏实地做好本职工作，切实履行工作职责，精神状态进一步振奋，以朝气蓬勃、奋发有为、知难而进、昂扬向上的精神状态对待每一项工作，善于在工作中开拓创新，提出新的思路和见解。组织纪律观念进一步强化，切实转变工作作风。发扬党员的带头作用和艰苦奋斗的优良传统，个人生活做到克勤克俭，正确处理好个人与集体，艰苦朴素，勤俭节约，遵纪守法，接受监督。忠于职守，爱岗敬业，不下班不迟到早退，擅自离岗。严以律己，从我做起。其次是强化服务意识和效能意识，制定工作目标和计划，真正做到“落实”二字上，进一步提高工作效能。才能切实做好本职工作，实现自我价值。

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　　一、把握意识文化核心，重视人才队伍培养

　　思想是行动的先导，有什么样的共同的意识，就会有什么样的一致行动。湖北省宜昌市九畹溪镇卫生院是一所普通的乡镇卫生院，房屋、设备等基础条件较差，长期以来医院为发展背负巨大债务，在这种条件下要持续健康发展，只有让全院职工有共同的工作目标、共同的奉献价值，才能团结一心追求共同的公益利益。为强化对职工的意识教育和培养，医院组织在职工中开展了“办什么样的卫生院?服务理念是什么?怎么做来实现?”的大讨论，让大家在忙碌的工作之余为医院的发展出谋划策，也通过这种方式让职工感受到自己是医院不可或缺的一份子，增强主人翁的责任意识。大家的意见经过梳理汇总和院班子讨论商议，“办辖区百姓认可的诚信、规范乡镇卫生院”是医院全体职工的奋斗目标，“临床以患者为中心、后勤以临床为中心、服务以质量为中心”成为我们的服务理念。为让这一目标和理念深入人心，我们强化学习教育，在召开的职工大会上逢会必讲，同时每月开展一次科室集中学习，每月每个职工写一篇学习心得，让大家牢记宗旨，不忘初衷。经过近几年的努力，“以人为本、服务至上”的医院意识文化逐步形成，为各项工作的有序开展奠定着坚实的思想基础。

　　人才是兴院之本、强院之基，重视人才队伍建设，营造“人人能成才、人人要成才”的良好学习氛围。通过采取三项措施强化人才队伍建设：一是从制度上规范激励。要求没有职业资格的从业人员三年内必须考取职业资格，否则给予换岗或辞退处理，同时在待遇上逐年递减档案工资的10%。对继续教育者，只要取得国家认可的学历，凭毕业证原件给予一定的经济奖励。同时，鼓励专业技术人员参加与本院开设专业有关的各类学术交流会议，医院给予经费支持;二是选派进修。近三年选派办公室、公卫、临床等共计12人次到市、县级医院进修学习，并都取得结业证书，现在都成为医院的“把关医生”和“骨干力量”。三是开设专家讲坛。定期邀请市、县专家到医院传道、授业、解惑，每年举办专家讲坛都在8次以上。

　　二、打造优质服务团队，树立诚信文化品牌

　　“优质服务、讲究诚信”是乡镇卫生院作为公益性事业单位的价值追求，是提高社会满意度的核心环节，近年来医院把“提供优质服务，打造诚信品牌”作为中心工作来来抓。我们充分珍惜每一个到院就诊的患者，通过周到的服务和诚信建设让患者成为医院最好的“宣传员”：一是当好患者的参谋。对在院能够解决的问题，给予规范的医患沟通，充分的体现告知权和选择权，做好积极的治疗工作;对受医院条件限制不能解决的问题，利用医院掌握的渠道给患者指明方向，让患者节省时间少走弯路，也能在最佳时间内接受好的治疗，以此树立好的口碑和信誉。二是实行规范合理的收费。对政策规定的项目和标准及时更新信息化管理数据库，做到不错项目、不错标准;按照诊疗、护理规范的要求合理检查、合理用药，把大处方、抗生素使用、单病种包干、例均费用作为重点和关键加强管理。三是妥善处理医患纠纷。院委会组织制定切实可行的各种风险预案，根据预案医院定期组织医护人员进行了相关演练，同时要求所有医护人员掌握各项预案程序，以应对突发事件。认真贯彻落实首诊医师负责、上级医生查房、分级护理、疑难病例讨论、危重患者抢救、手术分级、术前讨论、查对、病历书写基本规范与管理等制度。切实加强医患交流与沟通，增强医患互信。并要求所有职工在日常诊疗活动中，有大局意识，有全局观念，要善于发现问题，要认真听取患者意见。能自行解答的问题要及时解答至患者满意为止，不能解决的问题和矛盾应及时上报院质量管理委员会或院办室，以便院方做好改进措施，将问题矛盾消灭在萌芽状态。四是加强出院患者随访和宣传教育。对出院病人加强随访，目的就是做好健康指导，构建和谐医患关系，拉近与老百姓的距离，增强卫生院的社会信任度，让辖区老百姓在有健康需求的时候首先想到的是九畹溪镇卫生院。与此同时，我们将新农合、医保政策、卫生院服务能力和设施设备状况制成宣传片在镇内定期播放，把健康咨询、纠纷投诉、医疗急救等基本信息和常识制成宣传牌在全镇醒目位置公示指导老百姓就医。

　　为提高职工的'服务能力，医院组织开展突发公共卫生事件应急处置、应急医疗、副班就诊等应急演练，让职工具备基本的应急能力和紧急状况时的相互配合意识，得到社会一致认可。医院还经常组织与兄弟单位联合举办专业知识与技能竞赛，让职工在竞争中找不足。在院内开展季度处方、病历质量评比活动，通过系列措施来提高专业技术水平，提高医院的服务能力。

　　三、强化制度建设保证，营造人本文化环境

　　完善制度建规章。因事设岗、因岗定责、因责定标，根据实际修订完善医院管理制度，涉及医德医风、劳动纪律、岗位职责、职务目标、考核细则、绩效方案、法律法规等七个方面。建章立制、有章可循。

　　定期考评重执行。健全了考核委员会，采取月抽查、季度全面考核的工作机制加强服务质量考评，实行季度通报并与绩效兑现挂钩。为提高中层以上干部的执行力，实行四级负责制，即职工对患者负责、科主任对科室负责、分管班子成员对分管工作负责、院长总负责。平时在工作中对中层以上干部明确岗位职责和考核标准;开展定期分析，每月至少1—2次中层干部会议，总结一个月的工作、分析存在的问题、商议解决问题的方案;落实行政查房，由院长或者是业务院长负责，主要是查安全问题、危重患者管理问题、科室工作问题整改状况等。实行管理约谈，由院班子成员负责定期对重点工作负责人和问题责任人进行约谈，加强督办、弄清问题原因、协调解决办法。

　　治庸问责动真格。为确保治庸问责活动时效性，医院组织成立专班，各科室密切配合、形成横向到边，纵向到底的领导机构，为开展治庸问责工作提供组织保障。召开专题会议，实行公开承诺，做到全员参与、全程参与。坚持面向群众，开门治庸问责，主动接受群众监督。医院成立明查暗访组不定期对治庸问责工作进行督办，对在治庸问责活动中“庸、懒、散、软”现象给予严厉查处。同时，向社会公布医院投诉电话及电子邮箱，设置举报箱，受理举报和投诉，定期进行情况反馈汇总问责，确保活动落到位实处，取得实效。

　　廉政文化抓实效。我们按照“廉政文化”进医院的要求，加强廉政教育、制度和责任制的落实，切实做好预防腐败风险排查，把握好药品购销、设备购买、医生医德等关键环节，确保医院风清气正。

　　人文关怀促和谐。每年院工会拿有限资金帮扶困难职工，让职工在最无助的时候得到医院的关爱;遇到职工有婚丧嫁娶等事务我们班子成员都到场帮忙，让职工感受单位的存在和大家庭的温暖。我们每年建立奖励基金，对业绩突出、进步较大的职工和全力支持医院工作的家属给予经济奖励。采用科室推荐、职工票决、班子议定的程序产生;对卫生院职工小孩考学实施奖学金制度，从侧面关爱职工、解决他们的实际困难。

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　　一、提升自我管理能力

　　1、管理与角色认知。

　　管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。我们要求每一位管理者都应该具有强烈的职业意识，角色定位模型正好替管理者解决了如下六大问题：

　　一是希望的位置。是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。

　　二是位置的执行能力。你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。

　　三是位置的责任。即反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。

　　四是你的支援。作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。

　　五是你的忍耐。所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。

　　六是职务行为与定位相配。你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。

　　管人管事取舍之道的四个关键点，它们分别是：

　　1）在刚柔之间寻找管人管事的发力点；

　　2）在松紧之间探索管人管事的契合点；

　　3）在褒贬之间掌握管人管事的分寸点；

　　4）在授权与监管之间把握管人管事的平衡点。

　　2、人际关系管理。

　　知己知彼，百战百胜。其实人性有很多都是共通的'，首先了解自己，自己是一个什么样子的人，自己拥有什么样的性格，自己那些性格是受人欢迎的，那些性格是被人讨厌的。比如自己的幽默的特质很受人欢迎，自己说话刻薄不被人欢迎，那么自己就要慢慢的改变自己说话的方式。往往人际关系的很多问题的根源都是在自己的身上人际关系的原则：想要别人怎样对你，你就要怎么样去对待别人。因为人性都是相通的，如果你特别讨厌一个人我向那个人一定会有所感觉的。一般的情况下，人们都是偏向于跟对方做同样的事情，中国一向是礼尚往来，在没有太多利益关系的情况下，你的所作所为往往会收到同样的效果，就如你伸手去主动和别人握手，别人往往很乐意这样做。

　　学会付出：因为现在的社会比较现实，所以现在的人也会比较现实，如果没有什么交集大家往往是不相往来。大家的心情也是多沉重的，一般人的圈子也比较小，都是周围的环境影响的。时间长了，大家变得特别的现实，还有就是人的心理都是倾向于索取，不愿意付出。但是大家都愿意和愿意付出的人在一起，实际上是付出的人往往会得到的更多，会更加的快乐。付出不一定就要怎样怎样，学会在日常生活中，朋友相处中不断地付出，比如学会倾听，多站在别人的角度上去思考问题。你的人际关系就会大大改善，生活也会更加轻松。我有一句非常喜欢的话就是：想要获得爱的唯一途径就是不断地付出爱。

　　做好自己，让自己的充满正能量。人们之所以在一起科学的观点是：相互吸引。如何才能去吸引更多志同道合的人脉呢，那就是保持正能量，积极思考问题。大家都喜欢和积极地充满正能量的人在一起。正所谓：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五都一样。

　　懂得沟通。良好的沟通和表达能力是生活幸福，事业成功必须具备的品质。据有关统计，我们所遇到的问题超过80%是由于沟通不畅所导致。我想我们每个人都会深有感触，由于自己表达不准确，沟通不畅，给我们带来太多太多令自己烦恼的问题。所以我们很有必要每天花点时间断联系及的表达沟通能力。举个例子，我们听别人说话不能只听别人表面上说了什么，更要明白别人要表达的是什么意思，别人希望你怎么做。

　　3、管理者心智修炼。

　　管理人员首先要成为心智成熟的人，传递正能量，成为下属的思想导师，提升个人的领导魅力。

　　二、提升工作管理水平

　　1、工作计划与工作组织。策划组织好一个活动和项目，明确目标--SMART法则制定方案--民主集中法，做工作策划与分解——WBS法。任务分析--5W3H法，工作安排--工作授权法。

　　2、建立工作模式区分管理模式与工作模式，建立流程标准。

　　3、增强工作控制，对于执行不力的表现、管理的无明现象、管理如何破无明？应用简单实用的工作控制方法工具进行工作控制，如管理闭环法、分段控制法、三要素控制法、稽核控制法和数据考核控制法。

　　4、推行改革。理解改革的必要性和困难性，要有效地推行改革。

　　三、管理团队抓住思想

　　1、团队管理要抓思想，通过宣传动员教育、案例分析会、民主生活会和谈心和主题讨论。

　　2、团队管理要抓能力。激励下属要为自己学习，要帮助下属明确目标，把模式方法教给下属，搭建学习交流平台，管理学习训练活动。

　　3、团队管理要抓环境。团队环境会影响个体，改造人的“生长”土壤，训练良好的工作习惯。

　　4、团队管理要抓激励。了解员工的需求和愿望，从四大方面激励员工，要抓住人的十大感受，营造关爱的氛围，建立与下属的和谐关系，让员工不断体会成长和成就。