活动实施方案【合集7篇】
为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编收集整理的活动实施方案7篇，欢迎大家分享。
活动实施方案 篇1
今年6月5日是新环保法实施后的首个“环境日”。环保部确定20xx年“环境日”主题为“践行绿色生活”，旨在弘扬“生活方式绿色化”理念，增强全民环境意识、节约意识、生态意识，呼吁人人行动起来，践行勤俭节约、绿色低碳、文明健康的生活方式和消费模式,呼应联合国环境署确定的“可持续消费和生产”世界环境日主题。为做好全市20xx年“环境日”宣传工作，营造浓厚的社会舆论氛围，现制定xx市20xx年“环境日”宣传工作实施方案如下：
一、宣传主题
践行绿色生活、共建美丽xx
二、宣传重点
深入宣传市委、市政府建设美丽xx的坚定决心、光明前景和推进绿色发展、循环发展、低碳发展的战略举措，大力宣传我市采取积极措施和行动，推动蓝天、碧水、乡村清洁三大工程，严格贯彻落实新法新规新标、严管重罚环境违法，切实解决影响群众身体健康的突出环境问题，大力弘扬生态文明理念，普及生态环境科学知识，着力提高全民环境保护法治观念和环境意识。
三、活动安排
市环保局将联合市委宣传部等部门，组织开展发布环境状况公报、举办主题展览等系列纪念宣传活动。紧紧围绕宣传主题，结合我市实际，创新形式、突出特色、注重实效，组织开展深入群众、贴近生活的各种宣传活动，全面营造人人关心环保、参与环保的良好氛围，积极倡导社会各界共建共享美丽xx。
（一）发布环境质量状况。落实新环保法关于加强信息公开的有关要求，发布20xx年环境状况公报、三大工程等环保重点工作进展情况、典型环境违法案件查处情况，全面公开环境信息，充分保障群众环境知情权。（规划监测科、法规科）
（二）开展纪念“6.5环境日”广场宣传和“环境大接访”宣传活动。在xx广场（xx广场）布置会场、设置展板、发放宣传资料、咨询服务开展纪念“6.5环境日”宣传活动。联合信访、纠风办等部门，结合“12369环保举报”微信公众平台正式开通，集中开展“环境大接访”宣传活动，宣传环境保护法律法规知识、接受公众咨询投诉，督促解决影响群众健康的'环境问题，展示环保部门打击环境违法行为、保障群众环境权益、促进和改善民生的决心和行动。（宣教中心、信访科、法规科、纪检室、信息科）
（三）开展辐射污染防治专项宣传活动。制作辐射污染防治知识宣传展板，印制宣传资料开展咨询服务。
四、工作要求
按照市环保局统一部署和要求，加强组织领导，注重部门联动，创新宣传形式，拓宽宣传渠道，扩大社会参与，扎实做好各项宣传工作。
（一）高度重视，认真组织
要把首个“环境日”宣传工作摆在重要位置，加强领导，统一安排，周密部署。组织开展有声势、有影响的宣传活动，使“环境日”成为广大人民群众了解环保、支持环保、积极参与环保的重要节日，为推进生态文明、建设美丽xx营造强大宣传声势和良好舆论氛围。
（二）密切配合，营造氛围
要紧紧围绕全市环保中心工作任务，结合我市工作实际，积极开展富有地方特色的宣传活动，大力宣传生态文明和环保理念，普及环保法律法规和环境保护知识，掀起一轮环保宣传新高潮，形成集中宣传冲击力，全面提升社会各界环境保护意识，广泛凝聚社会共识，营造全社会关心、支持和参与环境保护的良好氛围。
（三）力求创新，注重实效
要紧紧围绕环境日主题要求，突出重点、开拓创新，注重发挥传播媒体与新媒体的融合优势，充分运用网络、微博、微信、手机报等新兴媒体，针对不同群体采取不同渠道开展宣传，拓宽公众参与的途径和方式，提高环境宣传的社会影响力和覆盖面，提升环境宣传的层次和效果。
要及时总结各项宣传活动开展情况。6月8日前，将本次开展“环境日”宣传活动及“环境大接访”宣传活动的总结材料报送宣教中心。
活动实施方案 篇2
一、指导思想
以莱城区教学工作会议精神和《莱城区初中“有效课堂达标”活动指南》为指导，以“师生有效学习”为基础、以“课堂有效达标”为核心、以“有效常规管理”为保障、以“师生有效发展”为目的，全面提高教师的授课水平和业务素质，全面提高学生的综合素质，全面提高教学质量，更好的推进基础教育课程改革，加快素质教育进程。
二、活动内容
1．“有效课堂达标”活动
该活动主要以《莱城区“有效课堂达标”要求》和《莱城区“有效课堂达标”量化评价表》为依据。
2、“教师有效学习达标”活动
要求广大教师要认真学习和贯彻落实莱城区《关于实施“享受阅读，丰富人生”教师读书计划》，树立终身有效学习的理念，积极开展读书学习活动，要选择有效的途径学习，选择有效的内容学习。本次达标活动主要学习《给教师的一百条建议》、《做最好的老师》、《单元主题教学》、第四期《教育采撷》等理论专着。要求每人每天至少要读300字的精品、记200字的笔记、写100字的反思。要积极撰写教育叙事研究，进行案例分析，提高教学的针对性和实效性。
3．“有效教学常规管理达标”活动
要求广大教师在备课、听评课、作业设计、单元测试、辅导、学生评价等方面要深入研究和探讨，形成有效的流程和模式。
4．“教师过三关”活动
要求广大教师要通过集体备课，深入挖掘教材，掌握本学科的知识体系和内在规律；要通过校本培训，研究各种教法的内涵和外延；要通过各种教学研究活动，洞悉学生的各种学习方法，努力引导学生学会学习。学校将通过严格的考试把好“过教材关”，通过“有效课堂达标”活动把好“过教法关、过学法关”。
5、“骨干教师高层次达标”活动
山东省教学能手、市区级学科带头人、市区级教学能手、业务校长、教导主任要在本学科教学的某一领域展开深入研究，并能出经验、出成果。同时，每年都要做几次学术报告、带几名年轻教师、提供几次观摩课、撰写几篇有价值的学术论文，充分发挥自己的带头作用，不断优化同事，提高自己。
三、活动实施的原则
1、继承原则：总结继承我区以往教育教学管理中取得的经验，进一步落实《义务教育教学基本规范》和《学科教学指导意见》。
2、发展原则：在继承的基础上，深入开展“目标导学、自主有效”创新教学模式的实验与研究。
3、借鉴原则：要借鉴我区和外地的一些成功的案例，学百家之长，自成一家。
4、全员参与原则；本次活动要全员参与，全员达标。
5、操作性原则：本次活动要在理论的指导下，确立个性化的操作方法。
6、创新原则：通过本次活动的开展，形成独具特色的教育教学新体系。
四、参加对象
凡从事教育教学工作教龄在一年以上的教师均可报名参加。山东省教学能手、山东省优质课一二等奖获得者、市级学科带头人、市级教学能手、20xx年以来的区级学科带头人、区级教学能手，要参加“有效课堂达标”示范课达标验收。
五、活动步骤及办法
（一）4月份，学校制定总体实施方案，召开动员会。
（二）5月份，开展校级达标活动
1、成立领导小组。学校专门成立以校长为活动第一责任人、学校领导参与的领导小组，具体负责课堂达标活动整体工作的组织实施；成立以业务领导为责任人、由教研组长、骨干教师参与的学科考核小组，具体负责学科教学的考核工作。
2、开展校本培训。组织全体教师认真学习“目标导学、自主有效”课题实验的四个支撑理论体系：目标教学理论体系，创新教育理论体系、合作教学理论体系和尝试教学理论体系，认真学习区教研室制定的.各学科教学指导意见和各学科教学模式，熟悉和掌握“有效课堂”的《基本理念和实施策略》、《基本要求》和《量化评价表》，并根据方案要求，开展针对性的校本培训活动。
3、学校全面考核。学校考核领导小组对申报参加“有效课堂达标”活动教师的课堂教学和有关资料（包括教师的学习、计划、听评课、备课、学生评价等）进行验收。力求做到高标准、严要求，以确保活动的实效性。
4、学校鉴定。学校对考核工作进行全面鉴定并作出结论，由校长签署意见后，连同参加者的课堂教学教案、评课考核材料、教师评议情况及各项检查考核的结果资料一并存入教师业务档案。凡应参加“有效课堂”达标考核而不参加的，或经过考核被确认课堂教学不达标的教师，其业务考核视为不合格。未达标的教师，应在半年申请重新参加达标活动；对于连续两年未达标的教师，在达标之前，不得应聘教学岗位。经上述考核后达标的教师，学校颁发课堂教学达标证书，在年度考核中加入较大的权重分数，并取得参加高一级达标活动的资格。
（四）10月份，组织参加区级达标验收活动。具体实施如下：
1、申报：学校向区教育局申报区级达标教师，每次申报数额为教师总数的四分之一。
2、审核：区教育局对各单位申报的达标教师和各单位初审情况进行审核。
3、验收：区教育局将分学科、分学段对申报的教师逐一听课验收（包括验收教师的有关资料）。其中，读书学习占10%，常规资料占20%，课堂教学占70%。
4、颁发证书：凡通过验收的教师，根据不同层次，由区教育局统一颁发“有效课堂”达标证书或“有效课堂”优质课证书或“有效课堂”示范课证书。
5、评优：区教育局对课堂教学达标活动整体成绩突出的学校，授予“莱城区课堂教学先进学校”称号。
6、总结推广，表彰奖励：“有效课堂达标”活动结束后，区教育局将专门召开总结推广表彰奖励大会，推广各单位有价值的新经验、新做法。
六、有关要求
1、充分认识“有效课堂达标”活动的重要意义
“有效课堂达标”活动是在新形势下提升教师素质、提高教学质量、深入推进课程改革的重要举措，是推进素质教育的必然要求。“有效课堂教学达标”是今后教师业务考核、职称评聘、学科带头人评选、教学能手评选及参加区级以上各学科教学比赛的必备条件。因此，要求广大教师对该项活动要高度重视，要本着对自己负责、对学校负责的态度积极主动地参与到该项活动之中。
2．充分利用教学文本，提高备课的有效性
为彻底改变传统的备课模式，让备课切实服务于上课。各备课组要不断创新集体备课模式，积极营造重研讨、重实践、重反思、重合作的教研氛围，采取“个人构思→先成个案→交流研讨→后成共案→课前反思→实施精案→课后反思→交流提升”的备课模式，坚持把备课的重点放在研究教材、拓展教材上，放在知识网络的构建上，放在学习方法的指导上，放在当堂达标题和中考题的研究上，充分发挥教师的集体智慧，精心设计出集教案、学案、练习、测试、作业于一体的师生共用的“教学文本”。通过利用“教学文本”进一步整合、优化传统的教学过程，彻底改变“少、慢、差、费”的现象，切实减轻学生过重的课业负担，努力培养学生的自学能力和探究能力，更好地实现“师生互动，教学相长”。
3、加强课堂教学研究，努力打造精品课堂
要求全体教师要认真贯彻落实《莱城区关于开展“目标导学、自主有效”创新教学模式实验与研究的实施方案》精神，以打造“学生喜欢的课堂”为目标，把“目标定向、以学为主、以学定教”作为核心的理念，认真落实“因材施教、分层教学”的思想，让每一节课都有效，让不同的学生都有收获，都有进步；要大力推行单元主题（模块）教学，按单元教学内容设计教学流程，学生按单元整体把握和思考学习内容与方法；要认真研究“课中”环节，更要研究“课前”学生自主学习环节，也要研究“课后”复习反馈矫正、单元达标环节，构建“课前、课中、课后”一体化的教学流程，增强教学的整体性；要努力培养学生的自主学习能力、互助学习能力、质疑讨论能力，使学生在课堂上能倾听、能质疑、能交流、能感悟；课堂上要控制讲与听，增加说和做，要把“学生的课堂参与率、互动率、教育的关注率、当堂达标率”作为课堂教学的评价元素；要积极实施“创设情景、认定目标、知识迁移、自学导航、学法指导、体验展示、点拨矫正、分层达标”的教学策略，使学生学有兴趣、学有所得、学有方向、学有方法，让课堂真正焕发出生机和活力。
七、组织机构
1、领导小组
组 长：zz
副组长：zz zz zz zz
组 员：zz zz zz zz zz zz zz zzz
2、考核小组
组 长：zz zz
组 员：zz zz zz zz zz zz zz zz zz zz
活动实施方案 篇3
20xx年11月8日，将迎来中国第16个记者节，为了丰富校园文化生活、展示良好校园精神风貌、构建和谐校园，进一步提升学生记者的'专业素质，调动广大学生记者做好新闻宣传工作的积极性和主动性，促进校园媒体交流合作，为进一步做好全院宣传报道工作打下基础，经研究，决定举行庆祝第三届校园记者节征文、摄影大赛等系列活动。现将有关事项实施方案如下：
一、活动主题：
携手校园记者，构建和谐校园
二、主承办单位：
主办单位：党务工作部
承办单位：院新闻中心
三、活动对象：
全体在校生
四、活动项目
1、主题征文比赛（时间：20xx年10月15日—10月31日）
2、摄影比赛（时间：20xx年10月15日—11月5日）
3、播音比赛（时间：20xx年10月15日—11月6日）
4、校园记者节颁奖典礼（时间：20xx年11月7日）
5、记者节展览（第一阶段，宣传展：20xx年10月26日-10月27日；第二阶段优秀获奖文章、摄影作品展：20xx年11月8日-11月10日）详见各活动方案。
五、活动要求
1、各学科部要广泛宣传、精心组织，将校园记者节活动信息传达至各年级、班级，并指派学科部新闻中心编辑部一名指导老师和一名学生担任联络人，让广大在校学生参与到活动中来。
2、参加摄影比赛以及征文比赛的同学要于10月31日17:00前，将纸质作品统一由学科部指导老师交至党务工作部机械楼515A室、电子版作品统一发至党务工作部邮箱：xxxxxx，邮件标题须注明学科部、专业、姓名及联系方式。
3、未尽事宜，请联系党务工作部。
活动实施方案 篇4
为充分发挥全县各类专业技术人才在服务经济强县和谐成安建设中的作用，县人力资源和社会保障局、县深化加强基层建设年活动领导小组办公室决定20xx年继续在全县开展千名专家服务基层活动，特制定本实施方案。
一、目标任务
在全县19个帮扶村，重点围绕种植、养殖、农产品加工、农村水利建设、医疗卫生等方面问题，组织专家开展科技推广、人才服务、技术咨询和项目攻关，集中力量破解一批制约帮扶村发展的关键技术问题，转化一批应用前景良好的科技成果，培育一批技术推广和转化示范区、示范点，培养和培训一批农村专业技能人才。
二、服务形式
20xx年的专家服务基层工作要突出重点，围绕帮扶村需要解决的突出问题开展服务工作。
（一）现场科技推广。组织农业类专家到田间地头、林果基地、养殖工场等进行现场技术指导，通过手把手传授技艺、发放科技资料、解答咨询等方式，推广先进农业技术，农村实用知识，帮助农民、专业户、示范户解决农业生产中的具体问题。
（二）组织技能培训。针对基层普遍存在的农业实用技能、乡村医疗卫生人才短缺、技能不足等问题，组织相关领域专家以电视授课，网上教学与现场示范教学的形式，为帮扶村培训一批扎根农村的`实用技术骨干和技能人才。
（三）开展医疗义诊。结合一些帮扶村存在的地方病、易发常见病、传染病，组织医疗卫生行业专家开展医疗义诊、预防宣传等服务活动。
（四）实施结对帮扶。结合帮扶村种养殖大户、基地的特殊技术需求，抽选相关行业专家与其开展一对一帮扶，建立长期结对合作服务关系。
三、实施步骤
20xx年千名专家服务基层活动分为四个阶段：
（一）调研摸底阶段（5月4日—5月25日）
由人社局会同基层建设年办公室，对本县所有帮扶村进行一次全面调研，全面了解各帮扶村在种植、养殖、农产品加工、农村水利建设、医疗卫生等方面的技术需求和民营经济、乡镇企业在生产经营活动中亟需攻克的难题。
（二）选派专家对接阶段（5月26日—6月10日）
人社局会同基层建设年活动办，对所有技术服务项目进行汇总梳理。根据需求项目，协调相关职能部门有针对性选定服务专家。配合好市选派专家对接工作。
（三）组织实施阶段（6月11日—10月31日）
县人力资源和社会保障局和相关各部门按照职责分工分别负责组织实施，采取选派专家个人与选派专家服务小组、专家服务与电话咨询、网络服务相结合等多种方式，开展对接服务。各驻村工作组做好相关配合工作。
（四）总结考核阶段（11月1日—12月20日）
县人力资源和社会保障局会同县加强基层建设年活动办公室，对千名专家服务基层活动各项服务项目进行考核验收。
四、保障措施
（一）加强组织领导。全县各相关部门和各驻村工作组要把开展千名专家服务基层活动作为年度重点工作来抓。县人社局成立以魏宇宁局长为组长、宋恩副局长为副组长的活动领导小组，县人社局办公室负责综合协调，职称股负责组织实施。各相关单位局长要亲自挂帅，健全组织，统筹协调，确保活动顺利推进。加强基层建设年活动办公室及各驻村工作组要按照活动要求，做好相关配合工作。要本着全覆盖，无遗漏的原则，全面推进千名专家服务基层活动，确保全县19个帮扶村都能享受到技术服务。
（二）突出帮扶重点。在确保帮扶村全覆盖的基础上，要进一步精选帮扶项目，围绕农业、林果、水产、工业、医疗等方面选择3个村的帮扶项目，安排市专家进行重点帮扶。
（三）严格专家选派。着眼帮扶村服务需求，严格选派标准，认真把好选派关，切实把业务能力较强、拥有基层需要的科学技术、具有奉献精神、对基层有感情的专业技术人员和行家里手选派下去。
（四）明确责任分工。千名专家服务基层活动由县人社局负总责，统筹活动开展全过程；县人社局负责市派专家接待，做好本级服务工作；专家所在单位对专家到基层服务，按因公出差对待。各专家派出单位要将专家服务基层活动每项工作进行细化分解，明确责任领导和责任人，对各个帮扶项目倒排进度，形成一级抓一级、层层抓落实的责任机制。
（五）加强督导检查。千名专家服务基层活动实行月报告、季调度制度。项目对接完成后，县人社局和专家派出单位要细化方案，建立健全月报告、季调度的督导制度，在活动集中开展时期及时向人社局汇报反馈活动中遇到的新情况、新问题。县人社局将组成督导组对帮扶村进行督导检查，加大工作推进力度。
（六）强化考核验收。按照《河北省千名专家服务基层项目验收办法》（冀人社字[20xx]290号），分级组织考核验收小组，对确定的服务项目进行量化考核，并将专家在帮扶村服务的业绩纳入专家服务基层活动考核体系，作为年度考核、评优评先、晋职晋级和各类专家选拔、人才培养的重要依据。
活动实施方案 篇5
随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：
一、指导思想
以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。
客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。
二、具体措施
1、成立客户服务部服务提升小组：
组 长：z
副组长：z
小组成员：z
客服部服务提升专管负责人：z
2、完善管理制度，细化服务规范。
完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。
热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）
各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）
例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）
3、严格执行服务承诺制和首问负责制。
客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）
4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。
认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）
5、做好用户回访登记，提升服务质量。
工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访
供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）
6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。
客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）
7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。
20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的'服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）
8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。
表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）
9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。
绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）
10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。
通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。
客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。
根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：
1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。
2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。
3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。
活动实施方案 篇6
按照《20xx年全省公共机构节能宣传周活动实施方案》的通知要求，为深入贯彻落实中央关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费的有关要求，认真做好节水、节粮等宣传工作，积极倡导绿色办公和绿色出行，大力宣传节约型公共机构示范单位创建活动，增强公共机构及其工作人员的节能意识，提高节能管理水平和能源利用效率，加快节约型公共机构建设，特制定本方案。
一、指导思想
以建设资源节约型公共机构为目标，广泛传播节约能源资源和生态文明理念，深入贯彻《党政机关厉行节约反对浪费条例》，积极宣传公共机构在建设生态文明、美丽中国中的重要作用，采取多种形式普及节能常识，推广节能节水新技术，培养节能行为习惯，积极发挥示范带头作用。
二、宣传活动时间
20xx年6月13日至19日为全市公共机构节能宣传周，其中6月15日为“全国低碳日”。
三、活动主题
全市公共机构节能宣传周主题是“节能有道节俭有德”。
四、活动安排
各级政府公共机构节能管理部门要以宣传贯彻《吉林省公共机构节能办法》为主线，全面组织开展节能宣传周主题活动。
（一）主题宣传活动。节能宣传周期间，各级公共机构节能管理部门可组织公共机构通过举办报告会、展览会、推介会、现场会，开展节能知识竞赛、科普展、主题讲座、作品征集活动，举办新能源汽车推广、能源紧缺体验、绿色低碳出行、废旧物品回收、抵制过度包装等主题宣传活动，加大节能低碳宣传力度，普及能源资源节约和资源循环利用知识。
（二）低碳日能源紧缺体验活动。6月15日全国低碳日当天，全市公共机构同步开展能源紧缺体验和绿色低碳出行活动，倡导办公人员减少一次性用品消耗，减少待机能耗；开展停开空调和关闭公共区域照明等体验活动；鼓励乘坐公共交通工具、骑自行车或步行上下班，以低碳的办公模式和出行方式体验能源紧缺，支持节能减排。
（三）节约型公共机构示范单位创建宣传活动。各级公共机构节能管理部门要积极联系新闻媒体，大力宣传创建节约型公共机构示范单位的目的'意义，推动和促进节约型机关、学校和医院的创建。
（四）印制节能宣传画。国管局从20xx年公共机构节能宣传作品征集活动获奖作品中，确定一批以节约能源资源为主题的宣传画发布在公共机构节能网上，供各级公共机构下载、印制、张贴。
（五）自行制作宣传展板和悬挂宣传标语条幅。6月15日，市内主要新闻媒体刊发《四平市公共机构节能倡议书》，同时全市各类各级公共机构均要自行制作节能低碳、节水节粮等内容的宣传展板和宣传标语条幅，在本单位办公区或重点区域进行摆放和张贴、悬挂，同时利用电子屏、政务内网、宣传栏普及节能和低碳常识，进一步提高干部职工节能的责任意识和知识水平。
五、有关要求
（一）加强领导。各级公共机构节能管理部门要认真组织实施公共机构节能宣传周主题和“全国低碳日”能源紧缺体验活动，把开展节能宣传周活动摆上重要议事日程，统一安排，精心策划，严密组织，务求实效。全市各级公共机构主要领导要以身作则，积极参加能源紧缺体验日活动，充分发挥模范带头作用，用实际行动为全社会节能做出表率。
（二）高度重视。在节能宣传周活动期间，各级公共机构要严格按照全市节能宣传周活动安排，结合自身实际，制定详细活动方案。
（三）重在落实。宣传周期间，各级公共机构节能管理部门要加强节能宣传活动的监督检查，确保宣传效果。请各县（市）区、市直各部门及时将宣传活动的文字、图片资料发送市政府办邮箱（电子邮箱：xxxxxxxxxxx），市政府办将选择优秀稿件报省级及市级有关媒体宣传报道。宣传活动结束后，各地、各部门要认真总结活动情况，要将图片音像资料及总结材料于6月20日前报送市政府节能办公室（联系人：刘爽，联系电话：3266959，电子邮箱：xxxxxxxxxxx），市政府办公室将对各地、各部门开展节能宣传周活动情况进行通报。
活动实施方案 篇7
一、指导思想
为进一步引导教师更新教育理念，提升专业素养，树立“终身学习”的思想，建设一支师德高尚、业务精良的教师队伍，特开展“分享阅读，专业成长――教师读书活动”，促进教师的专业自主发展，建设浓郁书香的学习型校园。
小学教师读书活动实施方案4篇活动方案
二、活动目标
1．通过读书，促进教师职业道德、知识结构、专业素养、教育科研能力进一步提升，围绕新课程改革理念，推动课堂教学质量的提高。
2。通过读书，陶冶教师的生活情趣，丰富教师的.精神世界，努力建设教师的精神家园。
3．通过读书，与学校“习惯养成教育”和“诗文育人”研究相结合，教师以身示范，教学相长，为学校特色建设和学校文化品位的提升奠定基础。
三、参加人员
全体任课教师
四、组织机构
学校成立“教师读书活动”工作领导小组
组长：周英
副组长：刘新波管恩霞朱向东
成员：全体中层以上干部、六位级部主任
五、具体措施
（一）推荐好书，分享阅读
在广大教师中，开展“好书推荐”活动，推荐真正适合教育教学实际、教师喜爱阅读、利于专业成长的书籍，形成本学期学校好书推荐书目，并逐步充实学校图书室藏书。
（二）好书同读，智慧共享
全体教师同读雷夫*艾斯奎斯的《第56号教室的奇迹》一书，教师人手一本，鼓励在书中批注、点评或摘抄，撰写读书笔记和心得体会，团队开展一次思维碰撞的读书沙龙、学校开展一次智慧共享的读书经验交流，举行一次青年教师读书演讲比赛。
（三）学科阅读，专业发展
将教师阅读与校本教研相结合，鼓励“有主题的阅读”。根据学科专业特点，确定阅读主题和任务，组织教师积极开展以教研组、备课组或根据兴趣爱好而自发组成读书小组，开展教师专业成长阅读沙龙活动。如数学教师阅读华应龙的《我就是数学》，语文教师可阅读《朗读手册》、薛瑞萍的教育书籍、诗词创作技巧等、其他学科可选择有学科特点或者教育共性的书籍。
（四）搭建平台，展评交流
通过校园网、教师博客等网络媒体，鼓励教师撰写读书心得、教育随笔、等，定期开展展评交流活动。
（五）师生共读，教学相长
根据不同年级学生年龄特点，开展师生共读活动，班级开展丰富多彩的读书交流活动，与语文主题阅读相结合，促进学生良好阅读习惯的养成和诗文创作能力的提高，真正做到教学相长。
六、评价措施
1．开展读书活动阶段评比和展示。以学期为单位，开展读书笔记展评，优秀读书心得评选、优秀教师博客评选等。
2．开展读书先进个人、书香办公室评选等。
3．与学校诗文育人各项活动评价相结合。
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