当前位置：聚优网>实用文>活动方案>活动实施方案

活动实施方案

时间：2023-09-22 08:33:33 活动方案我要投稿

活动实施方案常用[3篇]

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，预先制定方案是必不可少的，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的活动实施方案3篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

活动实施方案常用[3篇]

活动实施方案篇1

　　为进一步加强创建市级文明卫生单位工作，提高创建质量，营造一个清洁、文明、舒适、和谐的工作环境和生活环境，根据县委政府统一部署，结合我局实际，现就开展市级文明卫生单位创建活动制定以下实施方案：

　　1、目标任务

　　根据《**省文明卫生单位标准》的有关要求，加大健康知识的宣传、教育、培训力度，强化控烟管理，健全清扫保洁制度，落实"门前四包"，灭除"四害"，做到室内窗明几净，无积尘、蛛网，办公用具放置整齐；地面无痰迹、烟蒂，楼道整洁无堆放物；机关院内清洁卫生，绿化带内无杂草杂物，墙面美观整洁，车辆停放有序，垃圾及时清运，无蚊蝇、鼠类孳生等现象；临街门面及人行道无乱丢乱扔，无乱停乱靠，出店经营、摆摊设点、乱竖招牌等现象；责任路段内环境整洁，无垃圾、无杂草、无积水、无渣土、无牛皮癣、无菜土等。健康教育全面普及，健康知识知晓率达90%以上，健康行为形成率80%以上；控烟管理全局推广，创建三个以上无烟办公室，确保我局"创卫"工作达到市级文明单位标准。

　　2、责任划分

　　各办公室负责其办公场所及各卫生责任区域的卫生清扫工作（卫生责任区域见卫生责任牌）。局办公室负责健康知识的宣传、培训、考核及"灭四害"、"门前三包"工作；法制股负责局机关院内的卫生和车辆停放管理工作；各股室共同负责责任路段的卫生清扫工作；各住户负责搞好家庭卫生，并按卫生责任牌的安排搞好各栋楼的梯间、外墙面的卫生。

　　三、活动安排

　　1、各股、室、所要完善卫生清扫制度，每天安排人员打扫工作场所，做到日扫三次以上。

　　2、每周星期五下午，产权、测绘、白蚁、档案、维修资金等五个股室组织两名以上工作人员搞好各责任区域内的绿化设施维护管理工作。

　　3、每月最后一个星期五下午，除以上五个股室外，其他各股室要按照各办公室工作人员数量，要组织一名以上工作人员参加责任路段的清扫工作；()（5人以下组织1人参加；5-10人，组织3人参加；15以上，组织4人参加）具体安排由办公室临时通知。

　　4、办公室每两个月举办一期健康教育宣传栏，组织干职工进行一次健康知识讲课和测试；定期投放毒饵，清除残余谷壳和蚊蝇、鼠类粪便，填制好灭鼠记录，并每半个月开展一次文明卫生单位和文明卫生家庭检查评比活动。

　　5、物业办、开发办要定期检查各实施了物业管理的住宅小区、正在开工建设的房地产开发项目的施工的环境卫生，督促物管企业、房地产开发企业加强创卫领导，严格创卫管理。

　　6、各住户要每天搞好家庭卫生，在责任时间内搞好责任区域的卫生清扫、清除牛皮癣等工作。

　　四、具体措施

　　1、组织领导。为加强对"创卫"工作的领导，成立以局长易赤红同志为组长，李新其同志为副组长，余术军、蒋深根、张胜、刘艳波、陈艳为成员的'"创卫"工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室主任为余术军，负责创卫工作的日常组织和协调。

　　2、统筹安排。要充分认识到创卫工作是城市管理的重要环节，是全县的重点工作。创卫工作的好坏直接反映了我县的面容面貌，对加快我县城市化进程具有相当重要的意义。我们要认真处理好本职工作与创卫工作的关系，在抓好本职工作的同时，把创卫工作放在重要位置，做到统筹安排，扎实推进"创卫"工作。

　　3、强化督查。局创卫工作领导小组将对各股室及责任区域的卫生情况进行检查，对卫生状况较好的，将给予通报表彰，对卫生状况明显较差的，将责令限期整改；对多次整改仍不到位或在省、市、县检查中出现问题，影响全县创卫验收达标的，追究各单位主要负责人及直接责任人的责任。

活动实施方案篇2

　　一、活动主题

　　浓浓尊师意，款款爱生情。

　　二、活动目的

　　在第x个教师节来临之际，在校园中营造节日气氛，让每个学生从自己的角度了解教师尊重教师，并通过实际行动表达对老师的敬意，体验到尊敬老师的愉悦感受。号召全体教师在第_个教师节明确爱心与责任，在感受到学生的敬爱之情的同时，思量教师的爱心与责任。

　　三、活动过程

　　1、国旗下讲话，号召全校同学，以各种形式向全体教师祝贺教师节。

　　2、各班以“庆祝教师节”为主题出一期黑板报。

　　3、开展一次以“浓浓尊师意款款爱生情”为主题的主题队会。

　　4、在学生中开展敬师爱师“五个一”活动：一句真诚的祝福一个标准的敬礼，一张自制的敬师卡，一份整洁干净的作业，一切文明守纪的行为。积极在学生中倡导用自己力所能及的方式为老师庆祝节日，开展“争做文明教师，拒收节日馈赠，致学生家长的一封信”活动。意在向家长宣传，理解并监督教师过绿色教师节，正确引导学生用健康的方式表达对教师的祝福。

　　5、老师们明确我们在欢度节日的同时，更应自省自励，奋发进取。用爱心浇灌花朵，用双手播种期望，用智慧创新未来。相信每个学生的'巨大潜能，相信每个学生都具备积极向上的强烈愿望和力量，相信每孩子在我们手中都能成才，真诚的关怀爱护每个学生，真诚的严格要求每个学生，为每个学生的健康成才创新条件。用爱心教会同学责任，让他们的责任唤起我们的爱心，用我们的爱心责任心托起明天的太阳用智慧创新出我们和学生共同的美好明天。

活动实施方案篇3

　　随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：

　　一、指导思想

　　以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。

　　客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。

　　二、具体措施

　　1、成立客户服务部服务提升小组：

　　组长：z

　　副组长：z

　　小组成员：z

　　客服部服务提升专管负责人：z

　　2、完善管理制度，细化服务规范。

　　完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。

　　热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）

　　各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）

　　例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）

　　3、严格执行服务承诺制和首问负责制。

　　客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）

　　4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。

　　认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）

　　5、做好用户回访登记，提升服务质量。

　　工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访

　　供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）

　　6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。

　　客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）

　　7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。

　　20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）

　　8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。

　　表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）

　　9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。

　　绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的.热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）

　　10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。

　　通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。

　　客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。

　　根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：

　　1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。

　　2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。

　　3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。

【活动实施方案】相关文章：