(推荐)活动方案8篇
为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是有很强可操作性的书面计划。那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的活动方案8篇，欢迎阅读与收藏。
活动方案 篇1
一、指导思想：
从德育工作和学生思想生活实际出发，以“关爱、感恩、回报”为主题，强化学生亲身实践体验，做到学校、家庭、社区教育有机结合，努力增强活动的针对性、实效性和辐射影响作用，通过活动育人，不断提高学生思想道德素质，促进未成年人健康成长、全面发展。
二、主题：
1、主题词：关爱、感恩、回报
2、推广语：用爱拥抱每一天 用心感动每个人
3、行动愿景：和谐校园 爱心家园
三、活动时间：XX年1月10日至3月31日
四、组织领导小组：
组 长：古崇裕
副组长：陈秀英、陈水兴、辛 量
成 员：谭国绍、骆小奎、邹洁丹、李建平、曾立文、吴莫林
魏建华、李 桦、张旭文、孙悟明、林 映
五、活动安排：
（一）进一步深化“寻找爱的足迹、讲述爱的故事”主题活动
在整个活动期间，以“寻找爱、发现爱、感受爱、弘扬爱”为活动目标，以征文、演讲、歌唱、朗诵、文艺表演、校园展评、板报宣传等各种有效载体，积极引导广大师生从校园生活、家庭生活、社会生活的`方方面面挖掘和找寻身边爱的主题和爱的故事，通过亲身体验和思考感悟，将“关爱、感恩、回报”内化为自身的理想追求和行为准则。
（二）关爱自身送健康
以班级为单位，各班举行一次“上绿色健康网、做阳光青少年”主题班会，开展一次网络文明教育专题讲座活动，以宣誓、签名、签承诺书等方式，引导学生文明上网，自觉远离网吧和不良网站。
（三）关爱家长送
要求学生在春节前给家长撰写一封“新年祝福”信，表达对父母的感恩之情、理解之意，春节期间每个学生做几件体谅和关心父母的实事。寒假结束后组织开展“亲情无限”主题征文比赛，获奖优秀作品安排校内展评表彰。
（四）关爱同学献爱心
学校将继续开展“拾起零碎的希望”助学基金活动，集全校各班级的力量，帮助我校有需要的学生。3月底组织全体学生以实际行动和力所能及的方式，关爱我校支教单位龙门县沙泾中学。鼓励各年级以级、班为层级，组织师生以适当的方式帮助本年级或本班家庭困难或遭遇不幸的学生。
（五）关爱警察送温暖
春节期间，各班以班为单位，每个班由学生制作和填写一张贺卡，向辖区派出所干警或一线执勤干警祝贺新春佳节，表达感谢、敬意和祝福，并拍下照片，开学后在学校宣传栏予以展示。
（六）关爱社区送服务
寒假期间，组织学生开展打扫卫生、维护绿化、清理乱张贴、文艺演出、社区调查、为社区做好事等社区服务活动，中学生社区服务不少于10小时/人，要求学生填写好“社区服务登记表”，由服务单位盖章后交学生处归档。
六、活动要求：
（一）认真落实本方案。各班要充分认识本次活动的重大意义，加强宣传动员和组织领导，精心组织实施，坚决克服“走过场”的现象。
（二）注重活动的安全保障。学生进行社会调查或服务社区时，应上报学校，严格组织，安排好带队老师，确保学生安全。
（三）及时做好总结工作。各班要及时上报活动信息（包括活动图片及文字资料等），上报材料均交学生处办公室。
活动方案 篇2
研讨方式：朗诵、评选
活动地点：班级教室
预期目标：
1、激发学生阅读诗歌的兴趣;
2、提高学生朗诵水平;
3、培养学生对诗歌的欣赏能力
难点估计：学生挑选诗歌
活动步骤及过程：
1、任课老师宣布诗歌朗诵会的意义、活动设想及注意事项;
2、每位同学认真收集自己喜欢的'诗歌，并要谈谈自己喜欢这首诗歌的原因。
3、组织学生将收集到的诗歌相互交流，并互相朗诵，作好准备;
4、选出对诗歌有一定欣赏能力、有一定文学基础的同学担任评委，并宣布优秀诗歌评选的标准;(也可请相关老师担任评委)
5、在班级中举行诗歌朗诵会，组织学生评委选出优秀诗歌朗诵者名单;
6、请老师或学生给获奖的同学颁奖;
7、将学生选出的部分优秀诗歌贴于班级布告供其他学生欣赏;
8、请获奖同学以座谈会的形式畅谈自己的对诗歌欣赏的感受
活动注意事项：
1、同学们选择的诗歌形式、题材可以不限，有兴趣的同学还可以自己创作;
2、关于诗歌的朗诵技巧，教师可以作一些介绍;
3、在活动开始前可以选择一些有名的朗诵名段供学生欣赏，提高他的感悟力;
资料来源：
学生自己收集，查阅网上相关资料
附 表
诗歌朗诵会选材表
我喜欢的诗：
我喜欢它的原因
演讲评比表
评委:
姓名演讲内容(3)普通话是否标准(2)语言组织是否通顺(3)朗诵者表情(2)合计(10)
诗歌朗诵会获奖表
第一名：
第二名：
第三名：
活动方案 篇3
20xx年是中国共产党建党91周年周年，为了落实党的方针、政策，县委组织部决定开展慰问困难党员活动，让广大农牧民困难党员感受到党和政府的关怀和温暖，更好地组织引导广大党员积极投入到社会各项事业中来。现将“七.一”慰问活动方案如下：
一、时间安排
20xx年6月底至7月初。
二、慰问对象
困难党员。
三、走访形式
登门拜访；召开座谈会。6月底至7月中旬在xx、xx、xx、xx、xx分别在三老人员、离退休人员中开展座谈会，对部分人员登门拜访。
四、慰问经费
此次“大走访”慰问活动经费开支为80000元。其中财政承担30000元，50000元由援藏经费支出。
五、组织领导
为确保“大走访”慰问活动顺利开展，成立“大走访”慰问领导小组，其成员名单如下：
组长：xx
副组长：xx
成员：xx、xx、xx、xx、xx
活动方案 篇4
一、策划人
林水花
二、活动地点
星星一班教室
三、活动时间
xxx年5月5日（星期四）上午3：00点
四、活动主题
“我的小手真能干”
五、活动目标
1、通过本次活动，增强幼儿的生活自理意识。
2、通过本次活动，教给幼儿生活自理的技巧。
3、通过本次活动，增强幼儿的自我管理意识，提高幼儿的自理能力。
4、通过本次活动，有助于培养幼儿的责任感、自信心以及自己处理问题的能力，对幼儿今后的生活也会产生深远的影响。
六、比赛活动项目
摆放书包
七、活动准备
1、利用一节课时间训练孩子，如何收拾自己的书包（老师先示范）、
2、提前通知幼儿班上开展自理能力（整理书包）比赛活动。
3、主题黑板装饰
4、提前准备好椅子，幼儿书包。
5、准备相机拍照。
6、活动奖状、礼品准备。
7、比赛规则：分为3组，每组（10人）随后，每组最先整理完的前二名幼儿，每组派出的幼儿在比赛一次，最后分为：
第一名：1位（整理小能手）
第二名：2位（）
第三名：3位（）
奖状：一等奖一名；二等奖二名；三等奖三名；
7、活动小结，图文结合。
八、活动过程
1、教师板书活动主题“我的小手真能干！”，请小朋友一起读活动主题。
2、活动要求：
按照老师的`指令，将椅子、书包摆放在规定的位置，按照先后顺序及整齐程度评出一二三等奖。
九、比赛延续活动
1、坚持每天能够自己的事情自己做，相信自己，我能行。
2、幼儿在家里能够主动帮家里做点小家务。
3、周末可以与好朋友一起分享“我的小手真能干”中得到的快乐。
十、活动结束
给表现棒的小朋友颁发奖状，给予鼓励及表扬。
活动方案 篇5
活动设计背景：班里有一些学生的嘴不怎么干净，经常说一些下流话，说什么谁和谁是一对我想了个办法让说得最多的学生专门管哪些学生说下流话，说的同学要处罚。没想到大事不好，每天他尽找哪些人在说什么，俨然成了密探，弄得人心慌慌。我觉得这对这名学生没有好处，就让他改为专找学生中的优点，或许能对他产生一些帮助。
一、活动主题：解决班级的人际交往关系，促进班级的健康成长。
二、活动目标：
1、帮助参加者学习发现别人的优点，并欣赏，促进相互肯定与接纳；
2、促进参加者正确认识自己，悦纳自己，增强自信心，提升自尊感。
三、活动时间与地点：下午第2节，约40分钟，本班教室。
四、活动准备：
1、工作纸1（有背景图的信笺）每人一张，纸箱2个。2、积塑每组5块。
3、小组分享提纲（工作纸2）每人一份。4、评价表每人一份。
五、活动指导者：本人，助理：另一位老师
六、活动程序：
1、热身：时间10分钟游戏：遥控拼积塑：指导者和助理给29名参加者抽签（每人抽一张工作纸1，图案和颜色相同的为一个小组。）分成6个小组，每两个小组又编成一个竞赛小队。共3个竞赛小队。一个竞赛小队中的一个组，背着另一组先将自己桌上的5块积塑拼成任意形状，然后，通过语言描述给同队中的另一组，另一组听到描述后即开始摆放。另两队亦然。5分钟后，哪一队摆放图形最相似，就算哪一队为胜者。
2、主题活动20分钟
（1）、参加者填写工作纸：用脑力激荡法：每个参加者写上自己（a）的名字，写完后按顺时针方向传给下一位，让别人写自己的优点，直到传过一圈，到参加者（h）写完时，停止传动。纸上就有7个优点。
（2）、称赞别人活动：从正面对黑板的`人起，按顺时针方向，每人轮流说出手上拿到的同学的优点，被称赞的人站起来，由别人说出他的优点及欣赏之处，说者态度要诚恳，不能毫无根据地吹捧。
3、团体分享20分钟
（1）、被称赞者要说出哪些优点是自己以前察觉的，哪些是不知道的。
（2）、参加者讨论怎样用心去发现他人的长处？怎样做一个乐于欣赏他人的人？
（3）、说说活动的感受。
（4）、指导者作小结。
活动方案 篇6
活动目的：
通过本次中队会活动，培养学生从现在做起，从自我做起，从—点一滴做起，努力提高自己的文明修养，做一个新时期讲文明的孩子。
活动准备：
1.布置中队长组织各小队队员排练有关讲文明、讲礼貌方面的节目。
2．相关资料、图片等
活动形式：队会形式
活动内容：小品、歌曲、讨论等。
活动过程：
主持人（合）：10月里的春风吹进了我们的校园，“文明之花”开在我们的心中。老师们，同学们，大家好！5（4）班“与文明握手”主题队会现在开始。
主持人甲：做文明的人要有良好的行为，
主持人乙：做文明的人要有良好的习惯。
主持人甲：做到这些，需要克服许多困难，
主持人乙：做到这些，养成教育是关键。下面先请大家欣赏哑剧小品“一张废纸”。（学生表演略）
主持人甲：这个小品故事就发生在我们身边，希望同学们在笑过以后，能用实际行动给“文明”一个完美的答案。
主持人乙：文明不仅是做出来的，也是说出来的，同学们，请看小记者采访的《礼貌小学生》。
（多媒体出示三种情况：怎样说话才有礼貌？
1、到书店买书时。
2、向同学借笔用时。
3、一位叔叔找你的爸爸，正好爸爸不在家时。）
（人物：小记者，甲乙丙学生）
小记者问甲：请问，你到书店买书时，怎么对营业员阿姨说话
甲：阿姨，我想买书架上那套《小学生十万个为什么》，请您拿给我看看，好吗？
小记者：好的。你真有礼貌。
甲：谢谢！
小记者问乙：请问，当你想向同学借笔用时，你怎么说
乙：请把你的铅笔借我用一下，可以吗？
小记者：当然可以，真会说话，同学一定会借给你的。
小记者问丙：请问，如果有一位叔叔找你的.爸爸，正好爸爸不在家，你怎么接持客人呢
丙：叔叔，您请坐，爸爸有事出去了，您等他一会儿，我去给您倒茶。
小记者：OK！你真是一个讲文明，有礼貌的好孩子。请大家说一说，文明礼貌用语指哪几个字
（主持人把“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”十个字展示在场上。）
主持人乙：我们要自觉用好礼貌用语，
主持人乙：谢谢同学们的表演，无论在家里还是在学校，我们都应该象他们一样讲文明，懂礼貌。可社会上流传着一些灰色童谣，侵蚀着我们的心灵。
主持人甲：我们要坚决抵制灰色童谣，让健康、文明的新童谣伴随我们成长。下面请同学们“唱响新童谣”
童谣
一二三四五，读书不怕苦。五四三二一,考试争第一。
六七八九十，学习要踏实。十九八七六，方法要吃透。
一三五七九，学习要研究。二四六八十，成绩要保持。
值日生
值日生，来得早，先叫椅子站站好，再给桌子洗洗脸，
地上灰尘全赶跑。室内空气换一换，还让花儿喝个饱。
喜鹊站在窗台叫：“工作负责真是好！”
文明乘车歌
同学们，要记牢，上下车时队排好。上了车，不乱跑，
准备零钱去买票。车厢里，不大叫，安安静静秩序好。
有座位，不去抢，老人孩子照顾到。下车时，不拥挤，
耽误时间易摔跤。讲文明，讲礼貌，开开心心上学校。
主持人甲：朝霞托着红日，徐徐从东方升起。
主持人乙：一个光辉灿烂的日照洒满大地。
主持人甲：小雏鹰飞得高，红领巾，胸前飘，讲文明，讲礼貌。请欣赏歌曲《歌声与微笑》。
主持人乙：优美的歌声引来百花开，少先队员采花来。
主持人甲：要问采花干什么？戴给争章达标的文明小少年。我们已经评选出优秀文明少年。
主持人合：请欢迎荣获争章达标的文明少年上场。（点名上场）请给文明少年授章、戴花。1．助人章（两人）学习他们助人为乐；2．礼仪章（两人）效仿他们礼仪风范；3．孝敬章（两人）孝敬师长好榜样；4．自理章（两人）自己事情自己做人人都竖大拇哥。让我们以热烈的掌声向他们祝贺。
主持人乙：请我们的小歌星为他们献上一首歌《蓝精灵》。
主持人甲：小歌星甜美的歌声，唱出了我们的热情，唱出了我们的心声。更增强了我们呼唤文明的决心。让我们一起宣读文明礼仪守则：
主持人甲：我们是祖国的小雏鹰，
主持人乙：文明之花在心中开放，
主持人：我们是21世纪的主人，
主持人：我们要做21世纪文明的人。
主持人合：让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来。
下面请老师做总结。
师小结：同学们，祝贺你们成功的召开了这次班会。希望你们能以此为契机，从自我做起，从身边的小事做起，讲文明，用文明，真正成为21世纪，文明的小主人！谢谢大家。
中队长宣布“与文明握手”主题队会结束。
活动方案 篇7
为进一步提高我校教育教学质量，改进学生学习方式，提升学生学习品质，促进高效教学，根据江苏省《关于进一步规范中小学办学行为深入实施素质教育的意见》和市教育局《关于提升中小学生学习品质，促进学生高效学习的指导意见》的精神，结合我校实际，特制定实施方案如下：
一、指导思想
以科学发展观为指导，以实施素质教育为宗旨，以推进课程改革为载体，认真贯彻落实省市文件精神，紧紧围绕“提升学生学习品质，促进高效学习”这一主题，引领全体教师立足课堂、创新教法、着眼学品、指导学法，减负增效；引导全体学生主动求知、锻造学品、创新学法、增强学能，高效学习，进一步优化我校教育教学质量。
二、领导小组
组 长：z（校长）
副组长：z（副校长）
成 员：zz
三、活动目标
1。 开展深入调查研究，分析学生学情状态，发现学生学习方面存在的优点与不足，建立健全具有我校特色的学习常规要求，促进优质校风、教风、学风的形成，构建和谐校园。
2。找准学习品质教育的切入点，开展专项课题研究，着力建构规范高效的学生自主学习管理模式，优化对学生的学法指导策略，逐步实现对学生学习品质研究的规范化、系统化、理论化。
3。 培养学生浓厚的学习兴趣，在学生中积极倡导“锻造学品、高效学习”的.思想，帮助学生养成良好的学习习惯，教给学习方法、增强学习能力、锻造学习品质，为学生终身学习奠定良好基础。
4．通过开展专题活动，逐渐形成学生、教师和家长三位一体，共同参与提升学品的活动，营造良好的学习氛围，实现学习方式的有效转变。
5。 使“提升学生学习品质，促进高效学习”的活动成为教学增效的一项重要措施，开展有效校本教研，建设具有本校特色的高效课堂教学模式，全面推进素质教育，提升教学质量，促进学生全面发展。
四、具体措施
（一）组织专题学习。学校课程处组织教师学习教育局文件精神，帮助每位教师准确把握“提升学生学习品质，促进高效学习”的意义及内涵。教研组活动开展学习讨论活动，搜集整理经典的学习方法向教师进行推介。集体备课中要充分考虑学法指导，要求在整个教学活动中，要善于给予学生提示、点拔、引导，教学学生思维的方法，提升学习品质。课程处采用讲座形式，分年级向学生有计划、系统地讲授学习方法的基本知识和学习的基本规律。
（二）建立学习常规。根据《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》及《课程标准》等教育教学法规文件，制订具有本校特色的《中小学生学习常规》，并组织教师学习、研讨。每学期开学初，将《学习常规》与课程表一同张贴上墙，并利用班会课组织学生进行学习、讨论，使每个学生能够熟知常规，并能在学习活动中对照执行。同时利用班级七彩星激励机制，各班级树立优秀学习品质榜样，为有进步的同学加星，形成爱学习、会学习的良好氛围。
（三）开展专项研究。以活动为主题，申报市级专项课题，组织本校教师广泛开展课堂教学研究活动，从教育的基本过程和学生素质的基本内容上着手，探索学生在学习过程形成学习品质的基本规律。分年段确立子课题，组成学校课堂教学研究小组，以突出学生主体为方向，开展课题研究。对本校所有专任教师进行有主题的课堂教学分析和指导，逐步建立带有本校特征的基本课堂教学模式，制定课堂教学达标验收标准和验收计划，及时梳理总结，形成本校《高效课堂教学模式简介》。
（四）促进交流互动。每学期积极开展四个一活动，让实践智慧在交流与互动中不断提升：召开一次专题研讨沙龙，请优秀教师介绍成功经验，交流活动中遇到的问题，集体交流讨论，寻求最佳解决路径；组织一次“学习之星评比”活动，分年级评选优秀学生，将他们的学习心得、学习方法在学校进行宣传推广；组织一次“优秀学习方法”展示活动，总结数名优秀学生具有普遍意义的学习方法在本校交流，整理《学习方法汇编》；开展一次专题论文评选活动，促进每位教师在常态教学中不断研究、反思，寻求学习指导有效策略。
（五）实现家校共建。充分利用家校合力，每学期召开两次家长委员会会议，积极倡导全体家长参与到对孩子学习品质的引导与培养过程中来，每学期至少对家长进行一次专题培训。加强学校、家庭与社区联系，协同家长委员会组织同年级学生以居住区域为单位成立校外互助学习小组，邀请有一定教育素养、热心教育事业的家长作为辅导员，定内容、定时间、定地点进行学习交流活动。学校制定《学生自主学习管理方案》，指导学生在节假日时间学会调养身心、自主学习、发展兴趣、体验生活、实现自我超越。充分利用校园网平台，各学科教师提供学习资源，帮助学生制定学习计划，形成学习行事历，利用网络、电话等通讯方式加强家校沟通与交流，帮助学生解决学习和生活中困难。
五、活动时间和内容
活动共分三个阶段：
第一阶段：宣传发动阶段（2月22日～3月31日）
1。 认真组织学习文件精神。
2．制定“提升中小学的方案
3．充分发挥校园广播站、校园网、黑板报、橱窗等宣传阵地，在学生中营造“提升学品，高效学习”的良好氛围。
4。制定学习常规，各班级学习讨论，张贴上墙。
第二阶段：活动实施阶段（4月1日～11月30日）
1。 组织“提升学品，高效学习”教师课堂教学研讨活动。
2．分班级召开一次主题班队会，结合专题内容办一期宣传板报。
3．组织全校学生开展“我的学习方法”征文比赛。
4．分年级组织学法指导专题讲座。
5．教研组活动，推介整理经典优秀学习方法
6．召开家长委员会会议，议定互助学习小组，讨论拟定自主学习管理方案。
7。 申报专项课题，开展专题研究。
8。 组织学期“学习之星”评比活动。
9。 整理一辑“优秀学习方法汇编”。
第三阶段：（12月1日～期末）
1。 巩固活动成果，强化自主学习常规管理，创造良好的学习环境。
2．各教研组、备课组完成活动工作总结。
3。 组织教师专题沙龙。
4．组织专题论文评比。
5。 开展“提升学品，高效学习”人人上好一节课活动。
6。 总结整理，形成本校《高效课堂教学模式简介》。
7。 完成课题研究中期报告。
8。 研究讨论，制定下一阶段活动计划。
活动方案 篇8
顾客回访具体实施方案及流程
一、 顾客回访目的
1、 更好的提高品牌知名度及美誉度 2、 做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、 巩固老顾客、提高回头率
4、 使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、 为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯
二、 顾客回访的方法
1、 注重客户细分工作
在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、 明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的'支持，将大大提升客户的满意度。3、正确对待客户抱怨
客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。
三、 顾客回访的方式
1、按销售周期看，回访的方式主要有:
·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与
客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
2、 品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访， 即细致的电话回访和个性的上门回访。在一般情况下： 对象 具体情况 回访方式 主要回访内容 注意事项
一般
消费
顾客
装完房子一个月左右 电话回访
询问其居住情况及告知新居居住注意事项
切记一问一答
装完房子没有出现质量问题 电话回访 询问其装修后居住的基本情况，了解顾客消费需求及特殊要求 记录顾客的所
有需求，在下次
服务中提供
客户生日或特殊纪念日（如结婚纪念日） 电话回访 给顾客祝福（生日快乐）或通知领取礼物，最好能在沟通过程中，了解点儿顾客需求 在备好礼物的情况下给顾客
打电话
特殊消费顾客 当客户装修出现质量问题 上门回访 马上组织返修，修后有无不适情况；及顾客心理安抚。特殊服务要求
倾听顾客需求，有问必答
装修完房子后，较长时间不能满意的客户，认为公司做的不好。 上门回访 耐心询问客户对装修不满意的原因，如效果不好、质量不好、服务不好等等，原因分析情况。 切忌单刀直入
或直问原因，会让顾客尴尬 长期和公司有良好合作关系，并给公司介绍新客户 上门回访 备好顾客回访的前期资料（顾客生活习惯、装修款式等）在根据资料进行上门回访，语气要求委婉，介绍公司最新风格或家装动态，了解新客户信息 在备好礼物的
情况下，询问顾客近况，耐心听
取客户建议并记录，争取改进
四、
顾客回访流程：。 ① 电话回访
A、 电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题， 准备笔记本笔（做好回访过程中的记录） B、 电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好！我是品尚装饰公司??）
讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录 C、 挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方
——整理资料存档
D、 总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。最好在 电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。
附：电话回访之电话礼仪
?电话是树立装修公司形象的窗口之一
?许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。
■ 正确打电话的方式A使用时间 标准用语 注意事项
1、对方拿起话筒时 你好，这里是品尚装修公司，请问是刘
先生吗？请问是刘XX家吗？
注意先确认并问对方是否有空
2、要找的人不再，拜托对方传话时 抱歉，能不能麻烦你转告他一下？ 传话要简洁、清楚 3、向对方报告坏消息时 抱歉，你要求修理的部位还需要一定的时间，修好后马上给你电话好吗？ 表示诚意的道歉
4、挂电话时 打扰您了，对不起，再见! 确认对方已挂电话后在轻轻放下话筒
■ 正确接电话方式B 适用时间 标准用语
注意事项
1、接电话时
你好！品尚装饰公司
为了便于笔记用左手拿话筒 2、对方先询问“是品尚装修公司吗？”
是的，这里是品尚装修公司
要回答“是”在重复店名，让顾客清楚
3、电话铃响3次以上者
你好，品尚装饰公司，让你久等了
尽可能在电话铃声响3次以内接电话
4、传达电话给对方要找的人 找我们冯总是吗？请稍等 再念一次对方要找的人的名字
5、对方要找的人不再时
抱歉，我们经理现在不在，请问您有什么是吗？有什么话方便我转达吗？
记录对方来电的信息要点
6、复述对方的信息 我在重复你的电话是XX您是XX？对吗？ 一定要予以确认
7、顾客查询装修进度时
抱歉，施工进度我帮你问一下负责你房间装修的工程监理，一会给您回电话好吗？
在施工进度比较慢时，询问其原因和具体完工时间，并及时告诉客户并致歉 8、不能立即回答对方时
我先查一下，稍后再通知您，请问您贵姓 含糊不清的事，不要立即回答9、要挂电话时 谢谢，再见！
确认对方挂电话后再挂电话回访案例：
一切准备就绪，嘟嘟??
家装顾问：您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生/小姐吗？/请问您 现在方便吗？
顾客：是的，有什么事吗？
家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现
代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样？舒适吗？
顾客：还行/还可以/挺好的/一般/不好
（提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原 因，并给予解答）
家装顾问：住的不舒服？是什么地方让您感觉不太舒服？
顾客：总有油漆味，头疼??
（提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格）
家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食
醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味。
2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。因为洋葱是粗纤维类蔬菜，既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。菠萝也可以??顾客：哦，这样啊
（提示：顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身 体会造成损害；顾客如果没有进行处理，应告知简单的处理方法。此时的顾客对去除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试看看，学会自己操作与处理的方法）
家装顾问：是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一 下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的??我们会很高兴为您提供免费咨询。 顾客：好的
家装顾问：XX先生/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗？ 顾客：暂时没有了
家装顾问：那好，谢谢！打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚 装饰公司将会诚心为您服务，再见！ 顾客：再见！
（记录问题：在这段电话回访中顾客的问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客 户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知识??） ②上门回访：
1. 成功拜访形象
上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，
因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力！
◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。
◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 ◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。
◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。2、拜访前的准备 （1）. 计划准备 ◆计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。
◆计划任务：市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。
◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。 ◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
（2）. 外部准备 ◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。 ◆资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。 ◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。 ◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备（3）. 内部准备 ◆信心准备：市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人
见人爱；还要保持积极乐观的心态。
◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。 ◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。
3. 拜访方法与步骤 （1）、家访的十分钟法则
◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。 ◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。 ◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。 （2）、第一次家访的七个步骤 第一步 —— 确定进门
◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。 ◆话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。。 第二步 —— 赞美观察
◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧！ ◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。
◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。
◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。
◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。 第三步 —— 有效提问 ◆提问注意
—— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。 —— 预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。
—— 努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。 ◆寻找话题的八种技巧：—— 仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的？”
—— 乡土、老家：“听您口音是山东人吧！我??” —— 气候、季节：“这几天热得出奇，去年??” —— 家庭、子女：“我听说您家女儿是??” —— 住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品味，您是搞这吗？” —— 兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”
—— 线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢的一些话题。 ◆家访提问必胜绝招
—— 先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。 —— 尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。 —— 开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。 —— 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。 —— 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。