银行服务演讲稿

银行服务演讲稿优选[15篇]

　　演讲稿可以按照用途、性质等来划分，是演讲上一个重要的准备工作。在快速变化和不断变革的新时代，需要使用演讲稿的事情愈发增多，大家知道演讲稿的格式吗？下面是小编收集整理的银行服务演讲稿，希望能够帮助到大家。

银行服务演讲稿1

尊敬的各位领导、各位同事

　　今天我所演讲的题目是：将优质文明服务进行到底。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。

　　银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

　　我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。

　　银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。

　　银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。

　　第一、主动服务、整体服务的观念。

　　银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

　　“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。

　　所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的'各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

　　所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。

　　优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。

　　而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。

银行服务演讲稿2

尊敬的各位领导、评委和同事们：

　　大家好！今天我要演讲的题目是“让服务无止境传送美丽中国的正能量”。

　　当前，中国银行业的“服务时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是XX银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为XX银行赢得了好的`声誉！ 记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对XX银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，

银行服务演讲稿3

　　我时刻牢记“客户至上”并将贯穿到一天的服务工作中。 在一天的拜访工作中，我主要开展以下工作：一是合理制定客户拜访计划，认真开展客户拜访。主要开展店堂形象维护、紧俏货源告知、品牌宣传推介、督促电子结算等标准化客户服务工作：二是个性化指导服务，针对发展潜力大，经营意识强，销售技巧薄弱的客户加强营销指导，努力帮助提升卷烟盈利水平。

　　在拜访路上，我经历了客户对我工作的挑剔到最后的认同、理解；感受到了客户对我个人不屑一顾到真诚关心。炎炎夏日里客户递上的一瓶水，寒冬腊月里客户暖暖的一句话都是对我工作的认可，我深深的体会“帮助客户、成就自己”的工作乐趣。从客户的阻挠到帮助，从阴雨天到艳阳天，从泥泞的小路到柏油大道，可以说有荆棘也有鲜花，有委屈也有欢笑，有欢乐也有忧愁，有动力也有压力，但作为一名成烟的客户经理，我遇到困难不怕，遇到挫折不倒，始终以客户的利益为出发点，以客户的需求为己任，在工作中尽情的燃烧自我，发光不断，发热不止，用成烟人的光辉照亮客户盈利的康庄大道——为我的职业目标。

　　停靠第二站 市场维护

　　卷烟销售陈列是关键，也是吸引消费者的重要窗口，我所在的农村市场客户受习惯性经营的影响，对此的重视程度不高，配合度较差。面对这种情况，我下定决心一定要改变这种现状。万事开头难，有始须有终。当客户明码标价签丢失时，我也很生气但深知习惯的培养不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；当客户卷烟出样不规范时，我没有斥责，耐心的谆谆教诲? ；虽然跟客户在市场维护的磨合中，有过冲突，有过争吵，但看到整条线路在我长期的努力下，客户的经营观念有了较大的`转变，能主动积极地进行维护，明码标价达达到100%时，如一股暖流流入心里，释放了所有的委屈；看到客户卷烟出样规范时，如一场春雨滋润了久旱的心田，催生了希望的种子。

　　停靠第三站 品牌培育

　　品牌培育是客户经理的重要职责之一。也是我一天的工作重点所在。客户是烟草公司和消费者之间的纽带，只有充分发挥他们在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我对客户采取：晓之以情、动之以利的方法。晓之以情：首先让客户了解烟草为国家所作的巨大贡献，深入宣传“烟枪保钢枪”的由来，以及彭州作为极重灾区得到的救助，引导客户怀着感恩的心做好品牌培育；动之以利：帮助客户分析品牌的长远前景，对比各品牌的销售利润，充分调动他们的积极性。

　　停靠第三站 基础资料

　　下午回到办公室后通过电脑关注当天的订货情况，及时提醒客户有关信息，帮助客户处理突发情况，总结一天的工作得失，计划明日的工作安排。

　　作为一名客户经理我一天的工作是琐碎的、也是忙碌的；是平凡的，也是充实的。 看见客户在我的帮助下经营能力有了进步，我骄傲我是一名客户经理；看见客户的卷烟盈利有了提高，我自豪我是一名客户经理。我欣喜硕果累累的收获，我享受化敌为友的客户情谊；作为成烟一名普通员工，我在锻炼中成长，在成长中拥有，我欣喜不畏艰苦意志的拥有，我更享受风雨中的成长过程！

银行服务演讲稿4

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：
　　随着中国电信市场竞争的日益激烈，我们也面临着前所未有的机遇和挑战，目前电信行业正在进行的薪酬制度改革正是适应新形势发展的需要。竞聘上岗是干部选拔任用制度的一项重大改革，实践证明，本着公平、公正、公开的原则，走群众路线，以德才兼备为标准，采取竞聘的方式，选拔任用干部，具有民主性和科学性，有利于调动干部的积极性和创改造性。我作为从事电信工作多年的老职工，坚决拥护、支持并以实际行动积极参与这项改革。本人xxx，现年34岁，中共党员，经济师。xx年参加工作，曾在县xx学校担任教师，同年在xx市支行工作，先后担任过储蓄员、储蓄所主任、结算专管员、分理处主任、办公室主任、客户经理等职。
　　一、我所竞聘的岗位是分行后勤保障中心副主任。
　　其主要职责是在分行党委和上级有关部门的领导下，协助主任做好分行后勤保障中心工作.我的竞聘优势是：
　　1、选择这一岗位竞聘，是因为在我16年的银行生涯中，七年的储蓄所、分理处主任、七年的办公室主任的经历，使我养成了爱岗敬业、任劳任怨、服从领导、尊重同志、遵纪守法、善于和他人合作的良好职业道德。
　　2、从业务岗位到后勤服务工作，角色的转换，让我既积累了丰富的业务知识，又掌握了后勤服务工作的经验。
　　3、思想品德好，作风正派，廉洁奉公，为人忠诚实在，想自己的少，考虑集体的多。
　　4、具备甘当配角的品德。我认为做副职要做到“三配、三主”即在职务上是配角，在协调上是主角；在决策上是配角，在参谋上是主角；在部门全盘工作上是配角，在分管工作上是主角。
　　二、xxxx分行已确定了当前及今后一个时期改革发展达到的目标，并确定了中期奋斗目标，就是:到20xx年，力争人均利润达到xx万元，人均存款xxx万元以上，不良贷款率控制在15以内，帐面和全封闭双盈利。为了实现这个的目标，有大量工作等待我们去完成，有许多困难等待我们去克服：思想观念要转变，贷款结构要调整，利息收入要增加，不良资产要清收，历史财务包袱要消化，存款规模要扩大，中间业务市场要抢占，人事制度改革要深化，服务质量要提高，成本核算要强化。
　　面对如此多的中心工作，我们不仅尽要问什么是重中之重呢？，其中心点和突破点在哪呢？，我们知道，任何工作都是由人来完成的，人即我们的职工，是工商银行这座大厦能否矗立的基石，是一项庞大的建设工程，后勤保障工作是将这些基石牢牢粘在工行大厦下的粘合剂，试想，如果后勤服务工作不到位，员工们能否在滴嗒滴嗒的水管漏水声中静心地记帐？能否在寒冷的冬季里由于供热系统出了问题而专心点钞呢?又怎能在质量不过关的营业厅内安心的工作。
　　由此可见，只有做好后勤保障工作，才能更好地发挥职工的主观能动性，坚持以人为本，才能上下同心，形成合力，从而推动我行新时期各项工作的蓬勃发展。对于后勤保障中心工作，应做好以下工作；
　　其一、按照xxx行长xxx年工作报告指出的那样，开源节流，减负增收，要把全行的对外采买等消费需求作为一种资源加以充分利用，去开拓业务的同时，降低自己的经营成本，实行固定资产投保集中统一管理，扩大投保范围，控制保费支出，建立健全集团采购准入与退出机制，深化集中采购制度改革，降低采购成本，保证采购质量。把后勤服务中心建成银行集约化管理的供应站。（对银行物资进行、科学、准确、统一的管理中，最大限度地降低成本费用和提高物品使用率）。
　　其二、认真做好接待工作做好接待工作，有利于州分行工作的顺利开展，有利于州分行推进公共关系，创造良好的外部环境，有利于州分行树立良好的形象，提高州分行的知名度，在接待中要做到热情友好，态度诚恳，细致周到，实事求是，认真负责，树立形象，当好参谋，提供方便。
　　其三、后勤服务工作是领导联系群众的纽带
　　分行党委和领导对干部员工的关心，不是抽象的，是通过政治上的关心，工作上的支持，生活上的关心等一系列具体工作来体现的，后勤保障中心就是在通过大量具体化、事务性、临时性的工作中，密切上下级之间和党群之间的关系，增强凝聚力和向心力，为广大员工创造良好的工作和生活环境，解决员工工作和生活中的实际困难，使广大干部职工体会到州分行党委对自己的关心，感受到州分行大家庭的温暖，从而使员工振奋精神，为分行的发展多做贡献。
　　其四、把后勤服务中心建成精神文明建设的窗口。
　　xxxx是一个高度统一的整体，各级行、各部门之间的团结合作和相互配合，是发展工商银行事业的重要条件之一，后勤服务工作面涉及广，工作质量的高低和服务态度的好坏，将直接关系到银行的声誉和形象，影响到行际之间、部门之间的合作关系，影响到员工的工作情绪。做好后勤服务工作，就可以提高州分行的声誉和形象，强化与方方面面的合作关系，提高员工工作热情。为实现分行确定的五年创建全国级“精神文明先进单位”的`远期目标及创建总行级和全国金融系统级的“精神文明先进单位”的近期目标而奋斗。
　　作为一名竞聘者应成为组织放心，群众信任的合格人选，就必须热爱自己的工作，我虽然对后勤服务的专业知识较欠缺，尤其是有关政策、法规、条例，还有待进一步学习和掌握，但我有强烈的事业心和高度的责任感，有17年在基层行工作经历，我更多地了解基层员工，了解基层所需要的关心与支持。
　　如果竞聘成功，我将继续保持过去的优良传统和工作作风，最大限度地发挥自己的主观能动性，认真履行后勤服务中心副主任的岗位职责，协助后勤服务中心管做好工作。在今后的工作中，要更加注重改善服务态度、提高服务质量，通过自己的努力，尽量满足用户需要，提高用户满意率。要更加注重学习业务知识，提高业务素质，不断学习新的业务知识，掌握新的管理手段，以适应新时代、新岗位的需要。要更加注重强化协调能力，提高管理水平。
　　如果落聘了，我会一如既往服从领导分工，积极做好自己的本职工作。不管在什么岗位，只要能为电信事业多尽一点微薄之力，多作一点贡献，这就是我最大的愿望。我也将以积极的态度、饱满的热情和一流的业绩落实到自己的工作中去。借此机会，也感谢各位领导、同事多年来对我工作的关心、支持、帮助。

银行服务演讲稿5

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　我叫XXX，今年XX岁，XXXX年X月——XXXX年X月在XX支行工作，是一名普通的综合柜员。今年X月份调任XX支行主管柜员。

　　首先感谢总部举办这次服务演讲会，给我一次学习、交流经验的机会，更感谢领导、同志们对我的信任和支持，让我站在这里，给各位汇报我的优质服务。今天我演讲的题目是：真心服务无止境。

　　XXXX年X月X日是我终生难忘的日子，刚刚离开校园的我，带着青春的激情，带着美好的梦想，带着未来的憧憬，我走进了XX银行。同学们纷纷打电话祝贺并羡慕地说“你成为一名白领了，祝你事业有成”。上班第一天，爸爸语重心长的说“选择XX银行，就选择了成功，努力工作吧！爸、妈支持你！

　　穿上大方整洁的工作服，坐在宽敞明亮的柜**，抚摩着胸前“XX银行”的胸卡，一种自豪感由然而升，心中的喜悦难以表达，真想对所有人大声地喊：我是XX银行的人。

　　常言说的好，干一行、爱一行。既然选择XX银行就应选择奉献。我是一名刚参加工作的新兵，从上班的那一天起，我就下决心我要努力工作，用心服务，以优质高效的服务做一名优秀的XX银行人。

　　细节决定成败，细微之处见真情。我暗下决心，认真学习业务知识、业务技能、提高服务质量、服务水平。从一点一滴的小事做起。不会忘记下班后练习打字、输小键盘手上磨成茧，练习点钞、扎把纸条割破纤细的手指，早起背诵操作流程、规章制度塞满了我的记忆。练技能是艰苦的，业务技能的提高是快乐的。凭借着我的毅力和辛勤的汗水，我终于熟练地撑握了业务技能、服务技巧。在XX支行每月办理业务都在3000笔以上，业务办理速度高于网点平均水平1倍以上，客户满意率100%，零投？，零差错。受到了同事们的赞誉和客户的信赖。

　　我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我在接待每一位客户时都努力做到有礼、有节、有度，处理业务规范，让客户感到和谐、友爱。“客户是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服务，，才能赢得客户的信赖。只有用真心服务，才能让客户有家的感觉。只有用真心服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。对客户我实行了差别服务和温馨服务。今年三月份，有一个年轻人急匆匆来挂失，我核对证件发现不是本人，金额十几万元。我告？他挂失需要本人，年轻人很为难的说，父亲急病住院了，不能来办理业务，请求帮忙办理。一边是制度的要求，一边是客户焦急期待的'眼光。我告？他下班后我去医院找老人按个质押可以办理挂失业务。当我冒着风雨，浑身湿淋淋出现在病房门口时，客户流下了激动的泪水。精诚所至，金石为开，我的温馨服务和诚意深深的打动了客户，他不但把自己的钱存入我行，又介绍亲朋好友把钱从他行转入我行。累计存款近百万元。真心服务换来了客户的支持信任，换来了丰厚的回报。让我又一次感受体验了真情服务的魅力。

　　“优质服务”说起容易做起更难，要想做好，必须有持之以恒的恒心，必须有付出，曾经为客户的不理解流过委屈的泪下，曾为辛苦的工作发过唠叼。但是，我一直认为服务面前没有折扣，没有怨言，只有永无止境。

　　我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服务中，我把自己的时间奉献给了XX银行的事业。可是却忽略了生活，忽略了亲人。人人都说女儿是妈的小棉袄，但是我觉得我亏欠父母的太多了。我经常对爸妈说：“爸妈，等我工作稳定了，顺利了，好好孝顺你们。”“子欲养而亲不待”，父母垂垂老矣，又有多少时间可以去等待我实现自己的承诺呢？我哥在外地工作，很少能回家来，能陪在父母身边的只有我。今年X月初X，是我一生的遗憾，是妈妈XX岁的生日。也是XX支行临近开业的日子，我在XX忙碌地筹备着开业的事。心里非常想请假回去给妈妈祝寿，可看到有一大堆工作还要做，请假的话到嘴边又咽下去了，我只能给妈妈打电话祝福她。当我听到妈妈非常理解地说：“别回来了，要以工作为重，好好工作”。听到妈妈的话语，心里难以平静，泪如雨下。我知道，妈妈多么希望我能回家给她过这个生日呀！谁人无父母，谁人无亲情，可是面对不能停顿的工作和疼爱我的父母，我只能说，忠孝不能两全，爸妈原谅女儿的不孝吧！女儿努力工作，以优异的工作成绩来回报您们吧！

　　亲爱的同事们：工作是美丽的、快乐的、幸福的，只有在充满激情、热情的工作中才能真正体会人生的价值，创造精品网点，打造一流银行是我的追求。因为有梦想，我会迈开新的步伐、树立新的形象、创造新的佳绩，以实际行动展示风采，依照服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水、默默的奉献，为XX银行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量。

　　谢谢大家！

银行服务演讲稿6

尊敬的各位领导、各位评委、朋友们：

　　大家好！我是来自行的。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。我演讲的题目是《微笑的魅力》

　　我曾经看过这样一个故事：二战时期，一个被俘的囚犯为了逃避第二天就要行刑的恐惧，掏出他身上仅有的一支烟，但他翻遍身上所有的口袋，也没找到可以点火的东西。于是，他透过铁栏杆恳求警卫：“能借个火吗？”警卫极不耐烦地耸了耸肩，帮他点燃了香烟。就在警卫为他点烟时，囚犯冲他下意识地笑了笑。刹那间，这微笑如同迸发出的火花般，打破了他们心灵间的隔阂。警卫原本没有笑的意思，但当他看到囚犯的微笑时，嘴角也不经意地上扬笑了笑。点完烟后，他们开始像普通人那样交谈起来。后来，警卫默默地打开了牢门，悄悄地带着囚犯从后门逃离了监狱，并一直护送到小镇边上。“一个微笑救了我的命。”

　　时过二十年后，故事的主人公还在为自己的那一次奇遇感慨。而读到这个故事的我，也同样感慨良多！是啊，微笑是人与人之间最真挚而不加修饰的情感表达。一个简单的微笑，可以推倒仇恨的樊篱，可以化解冷漠的坚冰，可以解开恼人的心结，可以开启沉重的心门！

　　我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的`尊重和肯定。可以说，微笑，是一种责任，是一种理念，更是一种境界。

　　作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力！

　　记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆匆离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的情绪越来越激动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。“一定要控制事态的发展”，我告诫自己。如果以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，我一定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户终于安静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户终于无话可说了，但我知道她依然心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么情况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。

　　通过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯！但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。

　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，一直始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

　　记得著名作家冰心老人有一句名言：“有了爱，就有了一切。”是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务！朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空！

银行服务演讲稿7

　　“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春，银行优质文明服务标兵事迹演讲稿。××是支行分理处的一名普通员工，在××银行度过了×个不平凡的春秋。×年来，亲身经历了××分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对××××银行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从××年任××分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为××分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

　　在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。××分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。

　　为了稳定和争取更多的客户，×××将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司×××跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃，演讲稿大全《银行优质文明服务标兵事迹演讲稿》。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小×到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被×××的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的'转入××银行账户上，日常存款余额达到××多万。看着自己

　　第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。

　　××年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户××多个，吸储存款××余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

　　她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！

　　在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

银行服务演讲稿8

各位领导、各位来宾、农民朋友们：

　　今天，我们在这里举行林州市银行卡助农取款服务点启动仪式。在此，我代表林州市市委、市政府对这项工作的顺利启动表示热烈的祝贺！向参加今天启动仪式的各位领导、各位来宾以及农民朋友们表示热烈的欢迎！

　　金融是现代经济的核心，支付结算工具是现代经济金融交易活动的重要媒介，是促进经济发展的助推器。在市委、市政府的大力支持下，在人民银行的组织推动和邮政储蓄银行的积极实施下，林州市首个银行卡助农取款服务点在横水镇乔家屯村顺利启动。银行卡助农取款服务点的开通，填补了现代化的金融服务在广大农村地区的空白，使农民朋友足不出村就能享受刷卡购物消费、实时转账、小额提现、业务查询和国库直补等多项日常金融服务，形成了资金的“快车道”，财政补贴的“直通车”。

　　这一工程的实施，将会进一步解决我市长期以来农村地区支付环境相对滞后的现状，为农村、农民支付结算提供良好的金融服务。这不仅是金融机构积极探索“创新金融服务、支持经济发展”、服务“三农”的一次有益尝试，而且也能使政府的多项惠农补贴直接及时地发放到农民的手中，让政府的惠民政策更加深入民心。

　　今天，多家金融机构踊跃参加此次活动，也再次体现了金融部门对我市经济发展的关注和支持。在此，我谨代表市委、市政府，向全市各金融机构的同志们，向多年来一直关心支持林州经济发展的上级银行的各位领导，表示亲切的.慰问和衷心的感谢！

　　同志们，开展银行卡助农取款服务业务，是一项金融惠民工程，是党和政府高度关注民生的具体体现。市政府已同意《中国人民银行林州市支行关于开展“银行卡助农取款服务”进一步改善农村金融服务工作实施意见》，并将该实施意见进行了转发。按照应布尽布的原则，力争20xx年底前，在全市500多个行政村，村村设立服务点，解决我市农村地区支付结算困难。实现这一目标，任重道远。希望各金融机构以林州市的发展为已任，积极宣传普及支付结算知识，加强对银行卡助农取款服务点的金融业务培训，提升农村地区支付结算服务水平。各乡镇要切实加强领导，指派一名分管乡（镇）长负责此项工作，指导和帮助金融部门做好服务点的选择和机具布放工作，协调解决工作中遇到的困难和问题。政府各相关部门要对从事这项业务的金融机构和商户给予政策倾斜，帮助解决工作推进过程中遇到的实际困难和问题。也希望各乡镇政府、政府各部门及金融部门以此次活动为契机，进一步提高支农服务水平。

　　最后，祝各位领导、各位来宾、广大农民朋友们，身体健康，工作顺利！

　　谢谢大家！

银行服务演讲稿9

尊敬的各位评委、领导、同志们：

　　大家好！

　　今天，站在这里，依然能隐约地想起我学生时代所经历的每一次演讲，如果说那时的演讲内容更多的是激扬文字的话，那么随着年龄的增长，今天的演讲则更多的是趋于成熟和理性的思考。当听到“我的核心价值观”这个主题时，也在心中问自己，作为中国银行普通一员，我们的核心价值观究竟是什么，但是很快我就有了答案，是奉献，为中国银行奉献。

　　也许有人会说，奉献？这曾是一个多么让人倍感亲切、倍感崇高的词汇啊！可在如今，你还能让这种久违的精神碰撞出激昂的火花吗？我和大家都一样，也曾经有过这种疑问和困惑，少年时“自信人生二百年，会当击水三千里”的万丈豪情被单调的工作冲刷成了缓缓流淌的小河；毕业前“一万年来谁著史，三千里外觅封侯”的凌云壮志被微薄的工资摇曳得七零八落；读书时毫无固执的美妙感觉也已经淹没在工作的艰辛和城市的喧哗声中了。于是有一天，我和一位银行老前辈谈起当今社会的一些现状时，故作深沉地说：“现在不知道还有没有人会谈什么人生价值、意义，更不要说奉献了。”我原以为他会附和我的话，谁知他只是含蓄地笑了笑，然后说，“也许，只是还没有达到这种境界吧！”我不明白他的话。于是，他接着说：“早晨，当我踏着薄雾匆匆赶向单位的时候；黄昏，当我踩着暮色急急赶回家的时候，我会觉得自己是在瞎忙。可是，一想到自己是银行战线的一员，是我国金融长城的筑就者，守护着国家和人民财产安全的时候，我就知道，我的光阴没有虚度。”

　　他的话，我们应沉默，特别是最后那句“我的光阴没有虚度”更像是一把大锤，会一次又一次地撞击着我们的心扉，会一次又一次地鞭笞着我们的灵魂。会促使我们一遍又一遍地责问自己：我来中行为了什么？我在中行能做什么？

　　可以回顾我们的工作经历，可以明白，选择中行，就是选择了奉献，选择奉献，就是选择了无怨无悔。说起来容易做起来难，有人会问：你又准备如何奉献呢？

　　我们必须承认，焦裕禄那改变沙丘的顽强意志，有待我们在工作中铸就；孔繁森那扎根雪域高原的奉献精神，尚需我们在实践中培养；地震时老师们那英勇献身的铮铮铁骨，更需要我们在一生中锤炼。但是，我们所有的中行人都要一样，要有着做好本职工作的信心和决心。

　　多少风雨的日子，我们踏泥泞，跨阻碍，伴着自己要倾注毕生精力的事业，走了一程又一程；多少欢喜的日子，我们朝出夕归，和着自己工作的收获、成果，笑了一回又一回。在这一刻，我们体会到了奉献的价值，我们也深感到国家、社会、人民对我们的需要和认可。为此，我们兴奋、自豪，同时我们更加珍惜和热爱！我们用心经营着这份事业，我们感到能在这一承担历史重任的岗位上倾注精力，奉献青春，再苦再累也值得！然而，能够坚定地为自己的岗位付出时间、精力、青春，能够在头脑中树立这种正确的奉献的信念却需要一定的勇气和魄力。

　　奉献中行是一种忠诚。是为社会、国家、民族不计名利，努力奉献的精神。从诸葛亮的“鞠躬尽瘁，死而后已”，到林则徐的“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”，让我们看到了奉献忠诚的不朽光芒。

　　奉献中行是一种境界。她是无私的给予，爱心的永恒。追求奉献还是索取，是人生价值高低的试金石。从范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”到鲁迅的“吃的是草，挤出来的是奶”，我们不难体会到奉献境界的崇高。

　　奉献中行是一种情怀。是将对伟大理想的追求化为实实在在的行动。从公安局局长任长霞面对群众流下的热泪，到市委书记牛玉儒匆匆忙忙奔波的身影，我们不难感受到奉献就是对人民的一腔情怀。

　　因此，我们认为，世界上最美的.词就是“奉献”，白云奉献给蓝天，才会那样的飘逸；江河奉献给大地，才会那样的激荡；青春奉献给事业，才会那样的美丽。而我们，作为中行的一员，最美丽、最光彩的是奉献自己的人生，把自己的一切奉献给中行的事业，奉献给中行壮丽的发展历程。

　　每个人都有自己的追求，都有自己的梦想，都有自己的人生价值观。只是，有的人因贪图享受无所作为而无闻，有的人因无私奉献倍受尊重而永恒。在这里，我想要说出我们的心声：我们生活得虽然并不富有，但我的心灵却从未贫困，因为我为自己许下了诺言：要践行我的核心价值观——奉献。人生应该是多姿多彩的，应该是幸福和谐的，但它更应该有的是自己的核心价值观。朋友们，让我们携起手来，践行我们的人生价值观，用心谱写美好的未来，用心谱写我们无悔的人生！

　　我的演讲完毕，谢谢大家！

银行服务演讲稿10

　　大家都知道，现在银行业的竞争越来越激烈，各家商业银行积极拓展金融服务空间，争夺优质客户资源。而客户经理以其具有的综合性、服务性、专业性等特点，在业务拓展中发挥着极其重要的作用。近几年，农村信用社不断适应市场变化、创新业务品种、积极拓展业务空间，建立优秀的客户经理团队已成为日趋紧迫的需求。

　　客户经理是指面对面与客户营销金融产品和服务的银行专职从业人员，为客户提供个性化、专业化和合理化的金融服务，具体从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施、市场营销、评估评价等活动。客户经理作为银行金融产品的营销人员，直接面对客户，同客户打交道，应该站在比较高的高度了解的客户需求，我们需要掌握全面的银行知识与技能，满足客户提出的个性化要求。

　　一、有强烈的事业心和高度的责任感

　　客户经理队伍作为银行业务营销的重要渠道，是银行和客户之间重要的桥梁和纽带，一言一行都代表着银行的形象。因此在为客户提供高效优质服务的同时，还必须在与客户接触中改进服务质量，提升服务效率，捕捉信息、反馈信息，发现和挖掘新需求、新服务，并以此来不断营造服务优势，提升同业竞争力。我们应该清楚的认识到客户经理的责任特别重大，没有强烈的事业心，高度的责任感，根本无法胜任这一工作。

　　二、有过硬的业务素质

　　俗话说“打铁还要自身硬”，客户经理除了自身应具备过硬的专业1

　　知识，还要熟练掌握农村信用社的各项业务，同时必须对相关行业特点、宏观经济形势有比较正确认识。

　　一是必须具有丰富的经济、金融等相关专业知识。只有掌握了丰富的经济金融理论知识，才能把经济理论充分运用到具体的业务活动中去，才能在业务营销中有的放矢，各项营销策划才具有针对性、专业性；也才能在工作中不断提高自己，进而更好开展工作。

　　二是必须精通信用社的各项业务产品。包括应该熟悉信用社目前正在办理的业务和准备开办的业务产品、每种业务产品的规定、具体操作程序等。合格的客户经理应该成为银行业务上的多面手，从一个客户经理身上就可以了解到银行所有业务的情况。

　　三要十分清楚信用社市场定位、信贷投向、所扶持行业目前的发展水平、发展趋势等；要及时掌握国家宏观政策变化情况和宏观经济变化趋势。这样才能在选择客户上才能做到有的放矢，才能与客户进行深度的沟通、合作，才能与信用社整体发展趋势同步。

　　三、有灵活多变的服务技巧

　　银行业发展到今天，营利已不单纯是银行的最终目的，而“以客户为中心”，将正确的服务和产品营销给正确的客户才是最终的目标。目前银行业竞争激烈，对于优质客户的争夺显得十分关键。如何拓展市场、留住客户、建立与客户之间的长期合作关系，关键在于与客户之间建立起一种深层次的相互信任的关系，这就要求客在客观上要求客户经理等业务人员针对不同客户的不同需求，善于应变，用灵活多变的营销方法和服务技巧，使客户不但知道信用社能办哪些业务，而且坚信我们的服务是最好的，进而双方建立起一种能相互沟通的感情

　　关系，使得客户能成为农村信用社的义务宣传员，使农村信用社的客户群体不断壮大，进而使整体业务步入良性循环。

　　通过对客户的深度了解与认识，根据客户的需要进行量体裁衣式的个性化设计。一个成功的信贷项目决不仅是单一授信产品提供，而应当是一个方案，实现银行信贷产品嵌入客户的产业链，与客户经营需要的完整对接，必须使客户感觉得到了现实的利益，满足其需要，愿意使用银行的产品；而银行清楚信贷资金用途、授信准确的`风险程度。同时，在营销过程中，不能总是等待客户主动向银行提出需求，应当启发客户的潜在需求，使客户了解到通过接受银行新产品和服务方案可以获得其还没有意识到的收益，解决尚未解决的困难。

　　四、有敏锐捕捉和分析市场信息能力

　　企业情况千变万化，公司的财务状况可能会因为市场突变而突然恶化。这就要求我们客户经理要有市场前瞻性，捕捉市场信息，把握市场脉搏，正确地作出分析评价，控制风险。如当前国际原油的价格波动，黄金价格的不稳定，有色金属的价格持续上扬，国家对房地产信贷政策的变化等等这些信息，都对我们选择正确的贷款投放方向，选择优质客户起到很好的作用。同时，还要了解银行同业正在经营、在试办的业务，这有利于客户经理及时掌握同业的发展情况，反过来促使银行的业务发展和业务创新，增强银行的市场竞争力，促进各项业务稳健均衡快速发展。

　　我相信，通过我们客户经理的不懈努力信用社的明天一定会更好。

银行服务演讲稿11

同志们：

　　今天把大家请回来，主要讲一个问题---服务。

　　服务的重要性，我想大家都非常清楚，服务是一个银行的生命！但是我们在座的诸位呢，是不是都做到了像爱护生命一样爱护中行的形象？

　　银行是企业，它经营的产品是没有差异化的，每家银行的产品都大同小异，基本类似，所不同的只是产品的附加值。那么，客户为什么来我们中行办理业务呢？是来受气的？是来看我们柜员的脸色的？我看没有那么傻的人吧。如果我们不能让他们满意的话，那么，大部分客户下一次肯定是不会和中行打交道了。在他的宣传之下，他身后的上百名潜在客户群也就会离我们中行而去。就邓州市来说，我们的服务水平曾经是最好的，这也给我们带来了回报，在座的大家一定还记得，我行曾经的“四千精神”--“千辛万苦、千言万语、千家万户、千方百计”，自从我们的服务得到广大客户的认可后，我们根本就不需要这么费力了，我们的业务也得到了飞速的发展。所以这两年，我们总认为我们自己的服务水平是一流的，官商作风就又显露出来了，而我们身边的建行、工行、农行却在狠抓服务，努力和我们争抢邓州这块市场。特别是建行，从去年底开始，其服务水平在经过一段时间的阵痛和磨练之后，异军突起，其业务也开始快速增长，直逼我行。请大家不要忘记，我们有五个网点，而他们只有两个。我们的业务说什么都不能掉队，一旦掉队，想追上就难了。建议大家抽时间到建行去参观一下，你可以去办理一笔业务，然后请你看看，他们是怎样为你服务的，请你看看他们的精神面貌、他们的环境卫生、他们的待客接物、他们的举止言谈。这可都是在你身边的.、非常现实的例子。

　　刘行长曾经接到一个表扬电话，说我们一个柜员为其办理业务快速、解释到位。同志们，我们只是做了份内的业务，客户就感到满意了，难道服务对你们来说真得那么难吗？投诉现象难道真得不能避免吗？我们这么多年来，领导们一直都想着大家辛苦、不容易，结果，一部分员工不理解领导的苦心，认为没什么大不了的，“我们行长就在行里，去投诉我吧”，心里想着反正不会少拿一分钱。现在可不一样了，同志们，我们已经股改了，我们已经上市了，大锅饭真的吃不成了，也没得吃了，因为大锅已经被砸烂了。因为你的服务差造成客户流失，造成业务下降，支行不可能容忍你，全行员工也不会愿意跟着你少拿收入，中行这个股份制企业以后也不是那么好混的。今后你的服务质量将直接影响到你的收入。

　　所以，我们要认真重视起来，这是一次“服务革命”，支行将把服务作为一项“工程”来抓。所谓“革命”，就是把以前不好的彻底推翻，重新塑造我们中行的良好形象。所谓“工程”，就不是一朝一夕之事，而是长期的、持久的工作。也许在这次革命中，我们会有阵痛，会危害我们某些不自觉员工的切身利益，但是为了我们支行的命运，为了我行全体员工的利益，我们必须快速扭转不良作风，快速提高服务质量，从而使我们的业务快速增长。

　　同志们，只要把“服务革命”进行到底，钞票就是你们的，黄金屋是你们的，红地毯是你们的，葡萄美酒是你们的，奶油面包是你们的……待到山花烂漫时，我们一起笑……

银行服务演讲稿12

　　古人云：笑是“因感喜悦而开怀”，微笑是传递友善和关爱的信息符号，能是一种高质量的精神状态，服务中的微笑，既暖了人心又交了朋友。

　　现今，金融竞争日趋激烈，能否做到“人无我有、人有我优、人优我新”，对于我们银行工作人员来说至关重要。微笑服务就像一把神奇的，能够打开心灵的窗口，让光芒照耀周围的一切。我们经过微笑与客户进行沟通与交流，拉近心灵的距离。微笑着对客户服务能够让对方感受到我们的诚心；微笑着向客户解释能够使对方感受到我们的善意；微笑着拒绝无法办理的'事项，同样能够让对方体谅到我们的难处。当我们对客户微笑时，客户会觉得我们在对他说：“欢迎您来我们那里办理业务，我很高兴为您供给服务。”微笑体现的正是这种良好的心态。但微笑服务并不只是脸上挂着笑容就能够了，而是发自内心地为客户着想，让客户满意。

　　微笑是引航灯，给人期望和力量，滋润人的心田；微笑是阳光，是和煦的春风，用温暖拉近心灵的距离。用心为客户办理每一笔业务，用最真挚，最温馨的微笑为客户服务，以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，让每一位客户在我们商行都如沐春风、满意而归，是我们商行人永远的追求。新的一年，我们会继续用微笑照亮我们商行人新的征程。

银行服务演讲稿13

　　争当表率用实际行动践行“三大银行”建设

　　近日，市行组织我们学习了省联社委书记、理事长李亚华同志在全省农商行“守规矩、防风险、建设合规银行”红安学习班上的讲话材料，李理事长的讲话高屋建瓴，我感触颇深，结合自身实际，谈两点感受。

　　一、守纪律、讲规矩，做好表率

　　作为一名党员，我深感光荣，也为如何在中充分发挥“关键少数”作用有所压力。李亚华书记明确提出每一位员工特别是党员干部一定要守规矩，这是建设合规银行的前提，也是我行平稳发展的基石。所以，我作为党员干部，一定要带头学习提高、带头贯彻落实，一级做给一级看，一级带着一级干，努力当好“守纪律、讲规矩”的标杆。

　　1、要加强学习不糊涂。“欲知平直，则必准绳；

　　欲知方圆，则必规矩。”党90多年的奋斗历程充分证明，守纪律、讲规矩作为我们党一贯坚持的优良传统，是我们党的一大政治优势，更是我们的事业不断从胜利走向新的胜利的可靠保证。作为支行行长，我更应当加强学习、不断提高，在守纪律、讲规矩上走在前列、做出表率，决不能糊里糊涂、敷衍了事、含混过关。在具体学习中，既要认真学习党规行业规章纪律的规定和要求，又要领会把握这些纪律规定蕴含的深刻内涵。把各项规矩的学习延伸到今后的工作生活中，与具体实践联系起来，外照内省，时时勉励、处处警醒，真正把规矩刻记在心坎上、印在脑海里、做在行动中。

　　2、要贯彻执行不走样。守纪律、讲规矩，核心是要对党忠诚、立场坚定。这次讲话中明确指出，作为一名党员干部，就要坚定自觉地在思想上政治上行动上严守规矩：严守政治纪律，坚定地听党话、跟党走；

　　严守组织规矩，坚决遵守、维护组织纪律；

　　严守工作规矩，坚决遵守法律法规工作纪律；

　　严守廉洁规矩，坚决抵制以权谋私利益输送；

　　严守道德规矩，坚持道德底线做到洁身自好。要增强政治意识、大局意识，要旗帜鲜明地拥护党组织和省联社的方针政策，坚定不移地执行省联社的决策部署，不折不扣地落实省联社的任务要求，不置疑、不折腾、不变通、不走样。

　　3、要时刻牢记不触线。党员干部作守纪律讲规矩表率的核心，在于带头严格守纪律讲规矩，要求别人做到的自己带头做到，要求别人不做的自己坚决不做。我们既要坚决遵守明文规定的党章、党纪、国家法律、行业规章、工作纪律，也要自觉执行我党在长期实践中形成的'约定俗成、行之有效的优良传统和工作惯例。要将党纪国法行规内化为心中的“戒尺”，让纪律观念和规矩意识在心中牢牢扎根，不越政治底线、不碰法律红线、不踩政策边线，自觉做到心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒。要把“守纪律、讲规矩”作为干事创业的基本遵循，在纪律和规矩的框架下真抓实干、敢于担当，不推诿、不退避、不懈怠，有力有序推进各项工作。要管住“小事”、守住“小节”，将纪律养成渗透到点点滴滴之中、融入到日常工作生活之中，坚持用“显微镜”查问题，用“放大镜”看危害，用“多棱镜”找根源，消除隐患、固本清源，使严明纪律、严守规矩成为一种责任和习惯。

　　二、讲合规，防风险，加强内控

　　作为一名支行行长，完成市行下达的经营任务是我的首要目标，而牢固树立合规经营理念，加强内控、防范风险就是常态化目标。要建设合规银行，就要从建设合规支行开始，这就需要我们一方面要自觉遵守法律法规和各项规章制度，坚决维护相关规章制度的权威，保证规章制度的落实，另一方面要抓好风险点的排查等工作，及早采取措施，消除隐患。

　　1、增强大局意识。古语有云：“自古不谋万世者，不足谋一时；

　　不谋全局者，不足谋一域。”顾全大局，是我们应有的工作态度。做好合规工作，就要做到局部服从全局，形成统一意志，引领统一行动。当前，金融业面临的挑战越来越多，形式越来越恶劣，这对我行经营持续运行的影响将越来越明显，保持经营平稳较快发展面临诸多困难和挑战。为此，我们更应该坚守合规这一底线，每个员工都要自觉把本支行的工作放到大局中去认识、去定位，想问题、作决策、抓工作都要从大局出发，做到把握大局、服务大局、推动大局。

　　2、增强忧患意识。“生于忧患，死于安乐”。在发展面前增强忧患意识，既清醒地看到面临的困难和风险,又善于把握挑战和机遇，从而不断增强使命感、责任感,以高标准、严要求来衡量自己的工作，为建设合规支行奉献自己的一分力。目前，市场经济发展百花齐放，金融业更是竞争激烈，如何有效的防控市场风险和操作风险就是支行在日常经营中所面临的最大问题。审慎经营、合规管理，这就需要时刻保持警惕，规避不必要的错误，防范风险于未然。

　　3、增强责任意识。有没有强烈的事业心和责任感，能不能忠于职守、尽职尽责地做好每一项工作，直接关系到支行的发展，直接关系到整个农商行的稳定发展的大局。作为支行行长，只有增强责任意识，才能集中精力，才能凝聚人心、凝聚力量，才能创造一流的业绩；

　　反之，如果责任意识不强，就可能对发展不利。强化责任意识，着力建立健全工作问责制度，将检查常态化。定期排查员工行为，进行现场检查与非现场检查、重点检查和抽查相结合，把内控作为每一个员工的基本职责去履行，才能让风险防范意识深入人心。

　　守规矩、防风险、建设合规银行，这是我行一直坚守的目标，更是一个长期工程，为了达成这个目标，每个员工都必须努力。所以，我将从自身做起，做好党员表率，加强内控管理，为合规银行的建设贡献一份力！

银行服务演讲稿14

各位金融家，同志们：

　　今天，xx农村商业银行正式挂牌成立了。首先，我代表xx市委、市政府，对xx农商行的挂牌开业表示热烈的祝贺!刚才，绪玖同志宣读了湖北银监局的开业批复，何东同志颁发了《金融许可证》;来君董事长谈了很好的规划和打算;省信用联社李主任作了重要讲话。近几年来，省信用联社对xx给予了大力支持和倾斜。(比如，每年在全省信贷投放规模上对xx给予了优先考虑;在全省支持农信社改革风险防范金安排上，也对xx予以了倾斜，每个县市区拨付资金1000万元，在全省分配份额中是比较多的)，特别是亚华主任担任联社主要领导期间，在信贷投放、政策资金支持方面都对我们xx给予了大力倾斜，在此，向李主任及省联社表示衷心的感谢!

　　农信社是我市农村金融的主力军，承担着全市70%以上的涉农贷款，目前，农信社存贷款占比、存贷款规模在我市金融机构中均排名第一，连续四年荣获市政府“支持地方经济发展突出贡献奖”，在支持全市“三农”发展、缓解中小企业融资难题、服务地方经济建设方面发挥了不可替代的重要作用。今天xx农商行的成立，标志着我市农信社改革工作取得了重要的阶段性成果，也标志着xx农村信用合作金融事业从此揭开了新的篇章。在这里，我对xx农村商业银行提几点希望：

　　第一，要建设服务高效的'现代商业银行。希望新组建的xx农商行，按照现代企业制度要求，努力打造具有较强市场竞争力的现代股份制商业银行，成为全省深化金融体制改革的“样板行”和“先导行”。

　　第二，要进一步发挥地方金融主力军作用。继续发挥优势，抢抓省政府出台支农支小金融服务23条意见的机遇，创新金融产品和服务模式，增加地方信贷投入，培育和帮扶一批小微企业和涉农市场主体，为大力推进“五个跨越”、加快建设“五个城市”作出新的更大贡献。

　　第三，要全面完成农信社改革任务。xx农商行的成立，标志着我市农信社改革迈出了关键的一步。各地各相关部门要按照改革时间表、路线图，继续加大改革力度，确保我市汉川、安陆、应城三地农商行年前顺利挂牌开业。同时，我们也恳请省联社一如既往地关心支持我市金融改革工作，为我们提供必要的政策支持和业务指导，帮助xx农村商业银行加快发展。

　　最后，衷心祝愿xx农村商业银行不断做大做强，在支持xx经济社会发展中努力实现互惠共赢！谢谢大家！

银行服务演讲稿15

尊敬的各位领导、评委和同事们：

　　大家好！今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽中国的正能量”。

　　当前，中国银行业的“服务时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是**银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为**银行赢得了好的声誉！

　　记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对**银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜。这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。

　　作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的'时间过长，或许是遇上了什么不开心的事...此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。

　　一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得客户的信赖。

　　我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们**银行生存之本，效益之源，发展之力。

　　优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

　　深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生积极而深远的影响。让我们以“20xx服务提升年”为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造**银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归！让我们的“服务无止境”传送美丽中国的正能量！

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