客服专员岗位职责

客服专员岗位职责50篇[精选]

　　随着社会不断地进步，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的客服专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服专员岗位职责 篇1

　　1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理；

　　2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件；

　　3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告；

　　4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的`相关信息；

　　5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作；

　　6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员岗位职责 篇2

　　1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成；

　　2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度；

　　3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化；

　　4、负责客户费用确认及对账开票；

　　5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议；

　　6、完成上级主管交办的`其它相关工作任务。

客服专员岗位职责 篇3

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

　　2、回复电话咨询和网络咨询；

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

客服专员岗位职责 篇4

　　1、全面负责淘宝店/商城的'销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程；

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

　　5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

　　7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

客服专员岗位职责 篇5

　　1、只需要接待客户的'产品咨询，无须寻找客户（公司提供推广客户资源及账号，均为一手意向性强的客户）熟悉公司产品，了解客户需求信息，在线上沟通，工作简单轻松；

　　2、处理客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；

　　3、通过微信等网络工具与客户进行有效沟通，了解客户需求、销售公司产品；

　　4、回答客户相关咨询与提供相应的建议；

　　5、负责保持与客户沟通联系，维护老客户关系、促成再次交易；

　　6、完成上级交代的其他工作任务。

客服专员岗位职责 篇6

　　1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

　　2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

　　3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

　　4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

　　5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的'客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

　　6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责 篇7

　　1、对公司内部门店运营提供必要支持、收集、反馈货品、配送、外送等问题、并跟进解决；

　　2、对公司外部顾客提供热线和在线咨询、引导顾客消费、解答顾客问题、并跟进解决、提高顾客满意度；

　　3、参与公司的顾客关系管理、对老顾客及特殊顾客定期回访、执行热线和在线顾客满意度调查；

　　4、定期收集、整理内外部客户反馈信息、并总结向公司汇报跟进解决动态；

　　5、完成领导临时安排的工作。

客服专员岗位职责 篇8

　　1、服务商学院老客户及会员客户；

　　2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导；

　　3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

　　4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务；

　　5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础；

　　6、制作详细的`数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议。

客服专员岗位职责 篇9

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服；

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

客服专员岗位职责 篇10

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的.需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服专员岗位职责 篇11

　　1、公司提供精准客户资源，依照公司规定通过电话和微信形式联系意向客户

　　2、充分了解客户基本情况，匹配资金方案，邀约意向客户到店；

　　3、与银行经办对接，协助客户资金申请；

　　4、后期维护存量客户，可减少新客户电销量。

客服专员岗位职责 篇12

　　1、负责客户申诉受理，接听客户申诉电话，引导客户反馈需求，服务过程跟踪，客户投拆处理；

　　2、负责区域售后服务数据统计分析，利用信息化系统，随时关注区域状态，监督区域服务异常数据；

　　3、负责区域用服数据管理及分析，包括系统数据的日常维护、定期出具报表；

　　4、领导交办的其他事务。

客服专员岗位职责 篇13

　　1、负责接听客户电话，回答客户问题、处理客户投诉，必要时转交给其他相关部门人员处理；

　　2、负责到中心的客户接待、公司介绍等；

　　3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析，并对客户进行电话回访；

　　4、负责处理部门其它事务及领导交办的各项工作。

客服专员岗位职责 篇14

　　1、接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门；

　　2、受理、处理消费者的`投诉意见；

　　3、就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调；

　　4、对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

客服专员岗位职责 篇15

　　1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的'需求及意见，并记录整理及汇报；

　　5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

客服专员岗位职责 篇16

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价；

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的`收货差异；

　　5、负责监督协调处理项目存在的异常；

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交；

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作；

　　9、负责跟进项目客户返单情况；

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

客服专员岗位职责 篇17

　　1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；

　　2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；

　　3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的.健康指导，帮助客户进行慢病管理；

　　4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；

　　5、处理客户投诉的相关工作。

客服专员岗位职责 篇18

　　1、接听电话、处理客户提出的问题并回复。

　　2、协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

　　3、收集整理客户的常见问题和反馈意见。

　　4、维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

客服专员岗位职责 篇19

　　1、负责接听或主动拨打客户的`电话和解答客户的疑问；

　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位职责 篇20

　　1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作，协调管理各项客服相关工作；

　　2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划；(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等)；

　　3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件，对投诉情况进行统计；

　　4、定期与办公楼租户沟通，组织满意度调查；

　　5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管；

　　6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作；

　　7、完成上级交办的`其他工作。

客服专员岗位职责 篇21

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的'日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

　　9、完成上级交办的其他工作。

客服专员岗位职责 篇22

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；

　　6、负责信件的'收发和登记。

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责 篇23

　　1、对接阿里巴巴，回复客服咨询，解答客户产品疑问，收集 整理客户资料。

　　2、根据公司的要求及时和客户联系，提供市场最新资讯给客户。

　　3、接收客户订单，协调本部门与其他部门工作对接，及时交付最好的产品给客户。

　　4、时刻为自己充电，提升自己，努力成为时代需要的.人才。

客服专员岗位职责 篇24

　　1、通过电话，电脑设备保障项目语音服务品质；

　　2、组织对报表数据进行收集、整理、分析及应用，对信息进科学化管理；

　　3、及时处理解决各物业服务中心相关问题反映等相关事宜；

　　4、完成上级领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责 篇25

　　1、介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

　　2、投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。

　　3、店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

　　4、包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

　　5、其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

　　6、接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。

客服专员岗位职责 篇26

　　1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

　　2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

　　3、协助客服经理，对销售和售后的'客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

　　4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

　　5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

　　6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；

　　7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

客服专员岗位职责 篇27

　　1、维护客户关系，负责客户回访和跟进，建立良好的长期合作关系。

　　2、为客户提供专业的`咨询服务和相关产品介绍，做好增效业务。

　　3、处理客户投诉案件，实际解决客户的问题。

　　4、初步合作客户，做好相关服务安排。

　　5、合同到期后联系续签、续费回款事项。

　　6、合同终止的审批和交接工作。

　　7、根据实际情况，对公司的服务人员提出意见或建议。

　　8、对公司产品、服务做出相应的改善和优化。

　　9、通过服务链接，完成客户增值业务。

客服专员岗位职责 篇28

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉；

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

　　7、客户管理和客户活动的管理；

　　8、协调与市场、销售等其他部门的`工作，提供客服工作的支持。

客服专员岗位职责 篇29

　　1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　4、对客户进行不定期的'回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

客服专员岗位职责 篇30

　　1、接听客服热线，为用户提供满意的.专业服务，提高用户满意度；

　　2、处理用户问题咨询，进行及时有效的跟进；

　　3、对用户的意见、建议及投诉进行有效的记录与后期跟进处理；

　　4、协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈；

　　5、保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量；

　　6、客服其他日常工作支持。

客服专员岗位职责 篇31

　　1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的`及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；

　　2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

　　3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　　4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

　　5、定期维护客户关系，促进互动与销售；

　　6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

客服专员岗位职责 篇32

　　1、接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

　　2、负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

　　3、根据市场部的`阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

　　4、受理用户来电咨询以及回访工作。

　　5、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　　6、熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

客服专员岗位职责 篇33

　　1、客服资料的保存、记录、归档工作。

　　2、根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的`相关数据分析。

　　3、本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

　　4、能独立进行简单网页设计和图片处理。

客服专员岗位职责 篇34

　　1、负责回访各类客户关怀的电话；

　　2、负责保险推修和续保工作的开展；

　　3、对自己所做的工作会写总结；

　　4、能够熟练操作PPT及各类办公软件；

　　5、能够服从部门经理安排的'其他工作。

客服专员岗位职责 篇35

　　1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

　　2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

　　3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

　　4、负责客户域名注册、通用网址注册的`管理工作；

　　5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

　　6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；

　　7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

　　8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；

　　9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

　　10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

客服专员岗位职责 篇36

　　1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作；

　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门；

　　3、负责业户档案的管理工作；

　　4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访；

　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的'派发以及月底进行催收工作；

　　6、负责跟进二次装修进场及退场相关手续办理、对接施工单位资料准备的后续工作；

　　7、完成上级领导交代的其他工作。

客服专员岗位职责 篇37

　　1、接听客户来电，解答咨询，处理客户问题并及时跟进及反馈，整理归档客户问题；

　　2、统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档；

　　3、通过在线沟通与以及售前售后维护，提升用户对产品使用率及满意度；

　　4、负责用户运营管理，用户的招募、培训、运营、管理，建立良好的信任和合作关系；

　　5、极拓展新的.推广渠道，提高客户端的用户数量，达成安装量、用户量等推广指标；

　　6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度；

　　7、熟悉公司产品功能知识和操作使用，定期组织产品基础功能的培训和资料推送。

客服专员岗位职责 篇38

　　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　　2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案；

　　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标；

　　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单。

客服专员岗位职责 篇39

　　1、接听所有负责区域的'来电咨询，需要核实处理的，先登记稍后为客户核实处理；

　　2、负责处理客户的投诉，退换货等相关问题；

　　3、建立售后服务档案，并进行总结分析；

　　4、对投诉客户定时的进行跟踪和维护，提高客户满意度；

　　5、对客户的满意度进行调查分析，改进沟通技巧；

　　6、为个人客户办理购卡、换卡、合并卡服务；

　　7、查看后台管理系统，及时发放礼品卡订单。

客服专员岗位职责 篇40

　　1、负责商城的客服售前售后工作。

　　2、通过在线为客户解答疑问。

　　3、订单发货，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等。

　　4、及时收集并解决客户反映及投诉的.问题，提供良好的服务态度。

　　5、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪。

客服专员岗位职责 篇41

　　1、负责搜集新客户的`资料并进行沟通，开发新客户；

　　2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；

　　5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服专员岗位职责 篇42

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；

　　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6、负责做好辖区内对业主的`宣传工作，调查工作；

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　9、负责用户进出货物的监督管理；

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

客服专员岗位职责 篇43

　　1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发；

　　2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意；

　　3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案；

　　4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

客服专员岗位职责 篇44

　　1、解答客户疑问，为客户提供快速、准确与专业的咨询业务；

　　2、受理并跟进客户对产品的需求，为客户讲解产品及报价，安排样品，促成订单完成；

　　3、受理并跟进客户售后问题；

　　4、做好客户咨询/反馈/回访记录，及时整理反馈给部门负责人；

　　5、其它与岗位相关的.工作。

客服专员岗位职责 篇45

　　1、负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等；

　　2、负责重要客户电话回访工作；

　　3、负责处理网络咨询业务；

　　4、负责相关信息的管理及分类导流；

　　5、负责部门相关重要通知的发布。

客服专员岗位职责 篇46

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的'服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责 篇47

　　1、负责公司平台会员的'营销工作，维护建设会员管理体系；

　　2、协助策划、组织、运用各类会员活动，会员增值服务，提升重复购买率和用户忠诚度，针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进；

　　3、协助分析会员相关数据，包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据；

　　4、协助分析会员购买行为动态，提高会员活跃度，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额；

　　5、根据会员的消费行为与习惯制订E-mail，短信，SMS微博/微信社区等的营销计划，微博，微信等每天互动更新。

客服专员岗位职责 篇48

　　1、负责接待客户咨询，解答客户疑问。

　　2、通过对老客户进行服务和推荐，增加复购率。

　　3、协助主管为客户提供解决方案。

　　4、及时有效地为客户解决相关售后问题。

客服专员岗位职责 篇49

　　1、负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作；

　　2、及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进；

　　3、总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题；

　　4、负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告；

　　5、负责产品订单的计调（OP）统筹工作；

　　6、负责周期内的`订单数据统计及分析；

　　7、完成领导安排的其他工作。

客服专员岗位职责 篇50

　　1、负责销售及维修客户的跟踪回访工作，以优质的服务提升客户满意度。

　　2、负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。

　　3、客户关系的'日常维护。

　　4、店内会员卡的办理。

　　5、领导交办其他工作。

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