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售楼部管理制度6篇(优秀)
在学习、工作、生活中，越来越多人会去使用制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的售楼部管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
售楼部管理制度 篇1
一、目的
为了规范售楼部的日常运营，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本工作制度。
二、适用范围
本制度适用于售楼部全体工作人员。
三、员工行为规范
1. 着装整齐、干净，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神状态。
2. 对待客户热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与客户发生争执。
3. 遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
4. 保持售楼部环境整洁，物品摆放整齐。
四、销售流程管理
1. 客户接待
销售人员应在客户进门时主动迎接，询问需求并提供专业的咨询服务。
按照接待顺序轮流接待客户，不得争抢。
详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、需求等。
2. 楼盘介绍
准确、清晰地向客户介绍楼盘的优势、特点、户型、价格等信息。
提供相关的宣传资料和样板间参观服务。
3. 洽谈签约
与客户进行深入沟通，了解客户的顾虑和需求，解答疑问。
按照公司规定的流程和标准进行合同签订。
五、客户跟进管理
1. 销售人员应及时跟进客户，定期回访，了解客户的意向变化。
2. 对有意向的客户制定跟进计划，积极促成成交。
3. 做好客户跟进记录，及时更新客户信息。
六、销售数据管理
1. 销售人员应如实记录销售数据，包括客户来访量、成交量、成交金额等。
2. 销售经理负责汇总和分析销售数据，制定销售策略。
七、培训与考核
1. 定期组织销售人员进行业务培训，提高专业知识和销售技巧。
2. 设立考核机制，对销售人员的.工作表现进行评估，包括业绩、服务质量等方面。
八、会议管理
1. 每周召开销售例会，总结本周工作，制定下周工作计划。
2. 不定期召开专题会议，解决销售过程中出现的问题。
九、投诉处理
1. 设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉。
2. 对投诉进行调查分析，采取有效措施改进工作，避免类似问题再次发生。
十、保密制度
1. 销售人员应严格遵守公司的保密制度，不得泄露客户信息和公司商业机密。
2. 未经批准，不得将公司内部资料外传。
十一、违规处理
对于违反本工作制度的员工，将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理。
售楼部管理制度 篇2
第一章 总则
第一条 为规范售楼部日常运营管理，提升客户服务质量，促进销售业绩稳健增长，特制定本管理制度。本制度旨在明确岗位职责、优化工作流程、加强团队协作与监督，确保售楼部高效、有序地开展工作。
第二条 本制度适用于公司所有售楼部及其工作人员，包括但不限于销售顾问、销售经理、行政助理、财务专员等岗位。
第二章 组织架构与岗位职责
第三条 售楼部组织架构应清晰明确，一般包括销售经理、销售顾问、行政助理及财务支持等岗位。各岗位需明确职责范围，确保工作无缝对接。
1. 销售经理：负责售楼部整体运营管理，制定销售计划，监督销售执行情况，培训销售人员，处理客户投诉，协调内外关系。
2. 销售顾问：直接面对客户，提供专业咨询，介绍项目信息，促成销售成交，维护客户关系，收集市场反馈。
3. 行政助理：负责日常行政事务管理，包括文件归档、会议组织、办公用品采购与管理、来访客户接待等。
4. 财务专员：负责销售数据的统计与分析，处理销售款项的收取与结算，编制财务报表，确保财务安全合规。
第三章 销售流程与规范
第四条 销售流程应标准化、透明化，包括客户接待、需求分析、产品介绍、带看现场、谈判签约、售后服务等环节。
1. 客户接待：热情接待每位来访客户，记录客户基本信息及需求。
2. 需求分析：深入了解客户需求，提供专业建议，推荐合适房源。
3. 产品介绍：详细介绍项目优势、户型特点、价格政策等，使用专业工具辅助展示。
4. 带看现场：组织客户实地参观，解答疑问，增强客户购买意愿。
5. 谈判签约：与客户协商价格、付款方式等条款，签订购房合同，确保双方权益。
6. 售后服务：提供购房后的跟进服务，包括贷款协助、交房手续、物业对接等。
第四章 考勤与纪律
第五条 售楼部实行严格的考勤制度，员工需按时上下班，请假需提前申请并获得批准。
第六条 遵守公司纪律，保持良好的职业形象，不得在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩游戏、聊天等。
第七条 尊重客户，保护客户隐私，不得泄露客户信息或进行不正当竞争行为。
第五章 培训与激励
第八条 定期组织销售技巧、产品知识、市场趋势等方面的培训，提升员工综合素质和专业能力。
第九条 设立合理的`销售激励机制，包括绩效奖金、晋升机会、优秀员工表彰等，激发员工工作积极性和创造力。
第六章 监督与考核
第十条 销售经理应定期对销售顾问的工作进行监督和评估，包括销售业绩、客户满意度、团队合作等方面。
第十一条 实行绩效考核制度，将考核结果与薪酬、晋升等挂钩，确保公平公正。
第七章 附则
第十二条 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。公司保留根据实际情况对本制度进行修改和完善的权利。
第十三条 售楼部全体成员应认真学习并遵守本制度，共同营造积极向上、和谐高效的工作氛围。
售楼部管理制度 篇3
为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。
一、考勤制度
1. 工作时间：
一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。
销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。
2. 考勤记录：
考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。
员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。
迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。
3. 调休与加班：
售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。
加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。
二、现场纪律
1. 行为规范：
售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。
员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。
工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。
2. 客户接待：
销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。
在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。
3. 保密规定：
员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。
严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。
三、卫生与安全管理
1. 卫生清洁：
售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。
员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。
2. 安全管理：
售楼部需配备必要的安全设施，如消防器材等。
员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。
四、销售管理与业绩考核
1. 销售管理：
楼盘的`销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。
销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。
2. 业绩考核：
公司将根据销售人员的销售业绩、工作态度、客户反馈等多方面因素进行综合考核。
考核结果将作为员工晋升、奖惩的重要依据。
五、其他规定
1. 会议与培训：
定期召开销售会议和培训活动，提升销售人员的业务能力和服务水平。
员工需积极参加公司组织的各项会议和培训活动。
2. 奖惩制度：
公司将设立奖惩制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励；对违反公司规定的员工进行处罚。
售楼部管理制度 篇4
一、总则
1. 为了规范售楼部的工作秩序，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
2. 本制度适用于售楼部全体工作人员。
二、员工行为规范
1. 着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2. 接待客户应热情、礼貌、专业，使用文明用语。
3. 遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
4. 保持工作环境整洁、卫生，定期进行清洁和整理。
三、客户接待管理
1. 客户来访时，前台接待人员应主动迎接，询问需求并引导至相应区域。
2. 销售人员应按照顺序轮流接待客户，不得争抢。
3. 认真倾听客户需求，详细介绍楼盘信息，提供准确的解答和建议。
4. 对客户信息进行详细记录，及时跟进回访。
四、销售流程管理
1. 熟悉楼盘的各种销售资料，包括户型、面积、价格、优惠政策等。
2. 按照规定的销售流程进行操作，包括认购、签约、付款等环节。
3. 严格遵守销售合同的相关规定，确保合同的合法性和有效性。
五、业务培训与学习
1. 定期组织销售人员参加业务培训，提高专业知识和销售技巧。
2. 鼓励员工自我学习，提升自身素质和能力。
3. 分享销售经验和案例，共同提高团队销售水平。
六、业绩考核与激励
1. 建立科学合理的业绩考核制度，根据销售业绩进行评估和奖励。
2. 对表现优秀的.员工给予表彰和晋升机会，激励员工积极工作。
七、财务管理
1. 严格遵守财务制度，规范收款、退款等操作流程。
2. 对销售款项进行及时、准确的记录和统计，确保财务数据的真实性和完整性。
八、保密制度
1. 对客户信息、楼盘销售数据等保密资料进行严格保密，不得泄露。
2. 未经批准，不得擅自将内部文件和资料外传。
九、附则
1. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修订。
2. 本制度自发布之日起生效，由售楼部负责解释和执行。
售楼部管理制度 篇5
为了确保售楼部工作的高效、有序进行，保障员工的权益，以及提升客户服务质量，特制定本制度
一、考勤制度
1、工作时间：根据售楼部的实际情况，确定员工的具体工作时间，包括每日工作时间和轮休制度。员工需严格按照规定时间上下班，如有特殊情况需提前向主管申请并经批准。
2、签到：实行现场签到制度，由现场主管负责考勤登记。员工因故不能签到或需提前离开，应提前向主管报告并经批准。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则将按旷工处理。
二、劳动纪律
1、员工应遵守公司的各项规章制度，服从上级指挥和安排，不得越级报告或顶撞上司。如有违反，将视情节轻重给予相应处分。
2、员工应保守公司机密，包括项目资料、客户资料等，不得私自泄露。违反者将受到严厉处罚。
3、员工应爱护公物，维护售楼部环境整洁，不得在售楼部内吸烟、吃零食、喧哗等。
三、客户服务
1、员工应热情接待客户，提供优质服务。对待客户应礼貌、诚恳，积极解答客户疑问，不得推诿或敷衍客户。
2、员工应主动了解客户需求，为客户推荐合适的房源，并协助客户完成购房手续。
四、销售管理
1、楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处项目经理负责，确保销售信息的准确性和及时性。
2、员工应遵守公司的销售策略和价格政策，不得私自更改或承诺超出公司规定的优惠条件。
五、例会制度
专案经理应实行例会制度，定期总结工作，交流经验，讨论存在的'问题和改进措施，同时结合主管销售总监的建议和指导开展工作。
六、其他规定
1、员工应穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2、员工应遵守公司的请假制度，如需请假应提前向主管申请并经批准。
售楼部管理制度 篇6
为了规范售楼部员工的日常工作行为，确保售楼部工作的高效、有序进行，提升客户服务质量，维护公司形象，所有售楼部员工应严格遵守本制度。
㈠、考勤要求：
1、楼部具体上班时间由售楼部制定，销售中心批准执行；
2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定；
3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作；
4、无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。并扣罚50元。
5、原则上不许请事假，的'确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请；
6、因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；
7、未经准假而不正常工作的，以旷工论；
8、当月旷工累计达到三天者，立即开除；
9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论；
10、迟到十分钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元；一小时以内，扣罚二十元，
11、请事假不超过两小时者，每次扣工资10元；超过及请事假半天者，每次扣工资20元；请事假每天扣工资40元；
12、请病假不超过两小时者，每次扣工资5元；请病假半天者，每次扣工资15元；请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单，否则按事假论处。
㈡、现场纪律要求：
1、严禁用公司电话打私人电话；
2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品；
3、上班时间严禁在接待区吃东西；
4、不得在售楼部内高声喧哗；
5、严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事；
6、严禁与客户发生争执；
7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止；
㈢、个人仪表要求：
1、职业顾问必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗；
2、未着工装不得坐在接待台后；
3、女员工必须化淡妆，必须统一化妆标准。不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男员工必须着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋；
5、员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现明显体味。
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