【推荐】医院运营管理工作方案
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要预先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编精心整理的医院运营管理工作方案，希望能够帮助到大家。
医院运营管理工作方案 篇1
为规范并持续改进和提高妇女儿童医院运营管理水平，根据国家相关法律、法规、医改政策和上级决策，按照医院制度，结合相应工作实际，制定本方案。
一、运营管理原则
（一）依法依规经营管理原则。
（二）“立足石棉、辐射周边”经营管理原则。
（三）县人民医院统一经营管理原则。
（四）院科两级经营管理原则。
二、组织管理架构
（一）各机构和相互关系
1.石棉县妇女儿童医院
石棉县妇女儿童医院是独立建制妇产科、儿科专科性质县级公立医疗机构，由石棉县人民医院统一经营管理，法人代表与石棉县人民医院相同，人、财、物和经营管理全部由县医院统一负责。
2.石棉县妇幼保健计生服务中心
石棉县妇幼保健计生服务中心（石棉县妇幼保健院）为石棉县卫生与计划生育局下属独立的公益一类事业单位、妇幼保健计生服务公共卫生机构，独立法人代表。主要工作职责是对县内各级各类医疗卫生计生机构妇女儿童保健和计划生育技术服务工作进行指导、检查、监督、考核，对石棉县卫计局负责，接受雅安市妇幼保健计生服务中心（市妇幼保健院）业务指导。
妇女儿童医院和妇幼保健计生服务中心均为独立法人单位，互不隶属，双方实行紧密合作管理模式，互为补充。县妇女儿童医院对上（外）是石棉县妇幼保健计生服务中心的业务部门（科室），在县人民医院框架内独立核算管理。县妇幼保健计生服务中心派员兼任妇女儿童医院副院长，列席县医院院务会协调沟通相关事务，通过与医院公共卫生科、妇产科、儿科负责人联席会议方式开展相关工作，不负责妇女儿童医院及下属科室具体的`经营管理。
妇女儿童医院和妇幼保健计生服务中心人员身份独立，人事档案归各单位；工作可双向流动，实行岗位管理，即按岗位工作分别执行相应的绩效和分配方案细则；财务独立管理，共用财产、物业、水电、劳务等，按实分摊成本，分别核算管理。
3.棉城社区卫生服务中心
棉城社区卫生服务中心（新棉镇卫生院）由石棉县人民医院托管，其预防接种门诊调整设置到妇女儿童医院，与儿童保健业务统一管理。预防接种人员由社区卫生服务中心统一派驻，执行社区卫生服务中心绩效管理和分配方案。预防接种门诊按协议分摊所用妇女儿童医院房屋、资产、物业、水电、劳务（药房、收费医保）等成本。
（二）妇女儿童医院组织管理
1.行政设妇女儿童医院院长1名，由县医院院务会成员兼任，负责医院日常经营管理综合性事务协调工作，设副院长1-3名，其中一名由县妇幼保健计划生育服务中心派员兼任，列席县医院院务会，负责对上（外）协调妇幼计生公共卫生管理相关事务。
2.基层党组织和群团组织在县委组织部和县级群团组织的指导下规范设置。
（三）科室内部组织管理
1.妇产科和儿科
为县医院独立建制的临床类综合性一级业务科室。按大科制管理，即科室临床医疗、护理和预防保健统一行政管理，分专业组相对独立经营管理。实行科主任负责制，由科主任、护士长、各专业组长等人组成科室管理小组，负责日常经营管理工作。
2.其它科室
县医院本部有关科室设妇女儿童医院工作组，派驻妇女儿童医院方式经营管理。即麻醉科、药剂科、放射科、检验科、超声医学科、手术室、顾客服务中心、收费（医保）室分别设置妇女儿童医院工作组，由相关科室统一经营管理。
三、科室（专业）设置
（一）妇产科
门诊设妇科、产科、妇女保健、孕产期保健、婚检诊室，住院设妇科、产科2个综合病区。产科院前急救由县医院急诊科统一调度。
（二）儿科
设儿（内）科、儿保、预防接种门诊，住院设儿内（2个综合组）、新生儿（ICU）病区。其中预防接种门诊由棉城社区卫生服务中心派驻人员负责管理，服务内容包括新生儿（首剂）预防接种。
（三）其它科室
药剂科设综合药房（门诊、住院），放射科设普放（DR）室，检验科设常规室和标本收（采）集窗口，超声医学科设B（彩）超室，麻醉科、手术室设手术间（3个）并与产房（2个）统一管理（人员分别核算）。
（四）窗口服务科室
设顾客服务组，收费、医保组。
四、运营管理流程
（一）行政管理流程
由县医院行政职能部门按院内其它科室院、科两级管理原则编制，分别进入ISO9001体系文件和二级文件管理。
（二）业务管理流程
由县医院业务管理职能部门和有关科室确定，以无缝衔接为原则、医疗安全为前提、顾客满意为中心，分别按照相关医疗制度结合实际编制，进入ISO9001体系文件和科室二级文件管理。
（三）车辆运输保障流程
县医院办公室负责制定、车队统一调配，两个院区分设固定上车点，相对固定车辆、时间和班次，负责两个院区间员工工作、物资配送、病人双向流动。
急诊病人转运、医务人员急会诊（手术）、急（抢）救按应急程序临时安排车辆保障。
（四）信息技术保障流程
设机房1个，同时作为县医院异地灾备机房，通过光纤与县医院中心机房及网络联接。使用与县医院完全统一的信息系统和相关子系统，并与妇幼保健计生系统互联互通。由县医院信息科统一维护、管理。
（五）综合服务管理流程
消毒供应服务和卫生材料由消毒供应室统一负责，实行下收下送管理。药品配送由药剂科统一负责，制定内部库房和妇儿医院药房之间高效药品配送流程，保障妇女儿童医院临床和其它用药。设备和耗材配送、维修由设备科（库房）统一负责。
（六）后勤服务外包管理流程
由县医院后勤服务外包方负责，在相关职能部门指导下制定两个院区统一管理的内部流程，由医院分管领导批准后执行并接受相应监管。
食堂外包服务管理，按院本部方式设职工食堂、对外和自助食堂，统一外包自主经营，职工食堂接受工会、职工监督。
五、绩效与分配管理
（一）执行县医院绩效与分配管理方案，实行院科两级管理。
（二）建制科室（妇产科、儿科）按医院方案制定实施细则，报院绩效管理办公室审批后执行。
（三）县医院其他科室派驻妇女儿童医院组由所在科室内部原细则上调整执行。
（四）根据相关规定，结合各科和专业组工作实际，县医院区别不同时期、公共卫生管理性质、专科建设需要，给予适当的倾斜，进行成本、单项工作和综合补贴，支持妇女儿童医院健康、协调和可持续发展。
医院运营管理工作方案 篇2
为了提升医院整体运营效率，优化资源配置，提高医疗服务质量，特制定本医院运营管理工作方案。
一、工作目标
1.提高医院运营效率，降低运营成本。
2.优化资源配置，提高医疗设备利用率。
3.提升医疗服务质量，增强患者满意度。
4.加强医院内部管理，提高员工工作效率和满意度。
二、具体工作内容
1.运营流程优化
对医院现有运营流程进行全面梳理，识别瓶颈和浪费环节。
引入先进的医疗管理理念和工具，如精益管理、六西格玛等，对运营流程进行改进。
推行电子化、信息化管理，减少纸质文档流转，提高工作效率。
2.资源配置优化
根据医院实际需求和患者流量，合理配置医疗资源，包括医护人员、医疗设备、药品等。
定期对医疗设备进行维护和更新，确保设备正常运行，提高利用率。
加强与供应商的合作，确保药品和耗材的及时供应，降低库存成本。
3.医疗服务质量提升
建立健全医疗质量管理体系，制定并执行严格的医疗操作规范。
加强医护人员培训，提高医疗技术水平和服务意识。
定期开展医疗质量评估和改进活动，及时发现并纠正问题。
加强患者安全管理，确保患者在院内得到安全、有效的治疗。
4.内部管理加强
建立健全医院内部管理制度，明确各岗位职责和权限。
加强员工培训和激励，提高员工工作积极性和满意度。
推行绩效考核制度，将员工绩效与薪酬、晋升等挂钩，激发员工潜力。
加强医院文化建设，营造积极向上的工作氛围。
5.患者关系管理
加强患者沟通和交流，了解患者需求和意见。
定期开展患者满意度调查，针对问题制定改进措施。
建立健全患者投诉处理机制，及时、公正地处理患者投诉。
加强患者健康教育，提高患者自我保健能力。
三、实施步骤
1.制定详细的实施计划，明确时间节点和责任人。
2.召开动员大会，向全体员工宣传本工作方案的重要性和意义。
3.逐步推进各项改进措施，确保各项工作有序开展。
4.定期对改进效果进行评估和总结，及时调整工作方案。
四、保障措施
1.加强组织领导，成立专门的.运营管理小组，负责推进本工作方案的实施。
2.加大投入力度，确保各项改进措施所需资金、设备和人力资源的到位。
3.加强与其他医院和医疗机构的合作与交流，学习借鉴先进的管理经验和技术。
4.建立健全监督和考核机制，确保本工作方案的顺利推进和有效实施。
医院运营管理工作方案 篇3
为了提升医院的服务质量、提高运营效率、实现可持续发展，特制定本医院运营管理工作方案。
一、工作目标
1.优化服务流程，提高患者满意度。
2.提升医疗质量，确保患者安全。
3.降低运营成本，提高经济效益。
4.加强团队建设，提高员工满意度。
二、具体工作措施
1.服务流程优化
梳理现有服务流程，找出瓶颈和不合理环节。
引入先进的信息管理系统，实现患者信息、医疗资源的'数字化管理。
推行预约挂号制度，减少患者等待时间。
加强导诊服务，提高患者就医体验。
2.医疗质量提升
建立健全医疗质量管理体系，确保各项医疗活动符合规范。
定期组织医护人员参加专业技能培训和学术交流活动，提高医疗技术水平。
加强医疗质量监控和评估，及时发现并纠正问题。
鼓励医护人员参与科研项目，提升医院整体医疗水平。
3.运营成本降低
加强物资管理，优化采购流程，降低采购成本。
推行节能降耗措施，减少能源和水资源消耗。
加强设备维护和保养，延长设备使用寿命。
合理配置人力资源，提高员工工作效率。
4.团队建设
加强员工培训和职业发展规划，提高员工专业素质和综合能力。
建立健全激励机制，对优秀员工给予表彰和奖励。
加强团队内部沟通与交流，营造和谐的工作氛围。
鼓励员工参与医院管理和决策过程，提高员工参与度和归属感。
三、实施步骤
1.制定详细的实施方案和时间表，明确各项任务的责任人和完成时间。
2.组织相关人员进行培训和宣传，确保各项措施得到有效执行。
3.定期对各项措施的实施效果进行评估和反馈，及时调整和完善工作方案。
4.加强与上级部门和外部机构的沟通与协作，争取更多的支持和资源。
四、保障措施
1.加强组织领导，成立专门的运营管理部门负责医院运营管理工作。
2.建立健全各项管理制度和操作规程，确保医院运营管理的规范化和制度化。
3.加大投入力度，提高医院运营管理水平和能力。
4.加强与患者的沟通和交流，及时了解患者需求和意见，不断改进和优化服务流程。
医院运营管理工作方案 篇4
为了提高医院的服务质量、运营效率和市场竞争力，特制定本医院运营管理工作方案。
一、工作目标
1.提高医疗服务质量，提升患者满意度。
2.优化资源配置，降低运营成本。
3.加强医院品牌建设，提升市场竞争力。
4.建立健全医院运营管理制度，实现规范化、标准化管理。
二、工作内容
1.医疗服务质量提升
建立健全医疗质量管理体系，加强医疗质量监控和评估。
定期开展医疗技能培训和知识更新，提高医护人员专业水平。
加强医患沟通，建立和谐的医患关系，提高患者满意度。
2.资源配置优化
定期进行医疗资源评估，合理调配医疗设备、药品等资源。
推行精细化管理，优化工作流程，提高运营效率。
加强与供应商的合作，实现采购成本的有效控制。
3.品牌建设与市场拓展
明确医院品牌定位，加强品牌宣传和推广。
拓展医疗服务领域，提高医院综合服务能力。
加强与社区、企业等合作，扩大医院影响力。
4.运营管理制度建设
建立健全医院运营管理制度，明确各部门职责和权限。
加强制度执行力度，确保制度得到有效落实。
定期对运营管理制度进行审查和更新，保持与时俱进。
三、实施步骤
1.调研分析阶段
对医院现有运营状况进行全面调研和分析，明确问题和不足。
制定针对性的改进措施和方案。
2.宣传推广阶段
通过内部会议、培训等方式，向全体员工宣传医院运营管理工作的重要性和意义。
加强与患者的沟通，提高患者对医院运营管理的认知度和满意度。
3.组织实施阶段
按照工作计划，逐步推进各项改进措施和方案的实施。
加强部门间的协作和沟通，确保工作顺利进行。
4.监督评估阶段
定期对医院运营管理工作进行评估和反馈，发现问题及时整改。
鼓励员工提出改进意见和建议，不断完善医院运营管理体系。
四、保障措施
1.加强组织领导
成立医院运营管理工作领导小组，负责全面指导、协调和监督医院运营管理工作。
明确各成员职责和分工，确保工作有序进行。
2.加大投入力度
为医院运营管理工作提供必要的资金、人力和物力支持。
鼓励员工参与医院运营管理工作，提高工作积极性和参与度。
3.加强培训教育
定期组织员工进行医院运营管理方面的培训和教育，提高员工的`专业素质和管理能力。
鼓励员工自主学习和进修，提高个人综合素质。
4.建立激励机制
设立医院运营管理工作的奖励机制，对表现突出的员工给予表彰和奖励。
将医院运营管理工作纳入员工绩效考核体系，提高员工对医院运营管理工作的重视程度。
医院运营管理工作方案 篇5
为了提升医院的整体运营效率和服务质量，确保医院的可持续发展，特制定本医院运营管理工作方案。
一、工作目标
1.提高医院运营效率，降低运营成本。
2.优化服务流程，提升患者满意度。
3.加强医疗质量管理，确保医疗安全。
4.拓展医院业务，增强市场竞争力。
二、主要任务
1.运营管理优化
完善医院组织架构，明确各部门职责和权限。
建立健全医院运营管理制度和流程，确保医院运营规范有序。
引入先进的医院管理信息系统（HIS），提高医院信息化水平。
定期开展医院运营分析，及时发现和解决运营中的问题。
2.服务流程优化
简化患者就诊流程，减少患者等待时间。
加强患者导诊服务，提高患者就医体验。
优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
定期开展患者满意度调查，针对问题进行改进。
3.医疗质量管理
建立健全医疗质量管理体系，确保医疗质量持续改进。
加强医务人员培训，提高医疗技术水平和服务质量。
定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和纠正医疗质量问题。
鼓励医务人员参与医疗质量改进项目，提高医疗质量管理的积极性。
4.市场拓展与品牌建设
制定市场拓展计划，拓展医院业务领域。
加强与社区、企事业单位的.合作，提高医院知名度。
开展特色医疗服务项目，吸引更多患者就诊。
加强医院品牌建设，提升医院品牌形象和竞争力。
三、具体措施
1.运营管理优化
成立医院运营管理委员会，负责医院运营管理的决策和监督。
引进专业的医院管理顾问团队，为医院提供运营管理咨询和指导。
定期对医院运营管理制度和流程进行审查和更新，确保其适应医院发展的需要。
加强医院内部沟通和协作，提高医院整体运营效率。
2.服务流程优化
设立患者服务中心，提供一站式服务，简化患者就诊流程。
加强患者导诊服务，提供清晰明了的就医指引。
引入智能排队系统，减少患者等待时间。
定期开展患者满意度调查，收集患者意见和建议，及时改进服务。
3.医疗质量管理
设立医疗质量管理办公室，负责医疗质量管理的日常工作。
定期开展医疗质量培训和学术交流活动，提高医务人员医疗技术水平。
建立健全医疗质量监测和评估机制，确保医疗质量持续改进。
鼓励医务人员参与医疗质量改进项目，设立奖励机制，提高医务人员参与积极性。
4.市场拓展与品牌建设
制定市场拓展计划，明确市场拓展的目标和策略。
加强与社区、企事业单位的合作，开展健康讲座和义诊活动，提高医院知名度。
推出特色医疗服务项目，如健康管理、远程医疗等，吸引更多患者就诊。
加强医院品牌宣传和推广，提高医院品牌形象和竞争力。
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