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银行理财经理卖保险的小技巧
银行卖保险的技巧有哪些?在银行理财经理能销售的这些产品当中,保险绝对是让理财经理又爱又恨的一种。下面小编为大家收集整理了银行经理卖保险的技巧,希望能为大家提供帮助!
对产品了然于胸
首先最需要做的,就是理财经理要把售卖的这个保险产品弄的清清楚楚的,客户要付出多少,真实的收益是多少,这些在保险说明书里被修饰过的东西,连带一些术语,都需要理财经理弄的明明白白,这不仅是在应对客户各种提问的时候,气定神闲。还有就是及时在销售时有所保留,也能知道利害关系。
把握销售节奏
保险不同于其它的产品,保险的名声差到什么地步基本理财经理开门见山的一提,再好的聊天气氛也得变的尴尬起来。所以理财经理最好不要主动去提,而是诱导客户去发问,引导保险的话题上来,比如银行的理财产品收益率走低,客户有关注收益高且稳定的产品时候,这个时候再小心翼翼的提下保险,这个时候客户的抵触就会小一些,理财经理有机会跟进。
销售要“欲擒故纵”
第三理财经理要欲擒故纵,银行渠道的保险产品之所以名声太臭,就是因为之前有银行的理财经理故意误导客户,隐瞒情况,客户对保险乃至银行和理财经理都留下了很差的印象。所以理财经理在聊到保险的时候,要主动告知客户保险为什么不好,然后告知客户要谨慎选择,在客户迟疑的时候,再说说保险的优点,以及自家能做好的理由,这个时候客户听到的不在是一味的劝导,反而是站在自己角度上的权衡,自然就没有太多的情绪,这样理财经理就有机会和客户聊更多。
最后还有一点,就是销售不一定是口若悬河,尤其在保险销售这块,本来就是名声臭,让人不信任的产品,如果理财经理非常激动的一说半个销售,情绪压迫之下,客户只会选择敬而远之,所以保险销售的最恰当方式,就是理财经理要少说多听,给客户一个表达意见的时间,然后针对性的去纠正,等客户自己绕过这个弯了,愿意相信你,那成单就是自然而然的事情了。
销售法则
法则一,剔除无法进行销售活动的时间
法则二,将与业绩有关的活动填入黄金时段
法则三,掌握上半周和下半周的工作要点
法则四,随时递补新的约会
法则五,区分客户等级让拜访保持最大弹性
法则六,不爽约不迟到
法则七,分清主次要事先解决
法则八,从初次见面开始要求转介绍
法则九,尽最大努力增加活动量
法则十,省时省力的拜访路线规划
法则十一,锁定目标群体
法则十二,掌握关键人物
法则十三,循序渐进的筑巢策略
挑剔刁难型顾客
症状:此类顾客对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻,对保险销售人员有一种排斥心理。
心理诊断:此类购物向来谨慎小心,担心上当受骗,所以尽量多的提出一些超出别人正常思维的问题和细节,以消除内心的顾虑。同时满足自己心虚的心理。
处方:耐心解答顾客提出的所有问题,打消其顾虑,语言一定要强硬,并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来,保险销售人员可以以反问的方式直接发问“先生,小姐:您觉得这个产品的外观(功能、音质等)怎么样?”一个一个的消除顾客的疑虑,拉近和顾客距离。
冷漠型顾客
症状:买不买无所谓,不介意商品优异,喜欢与不喜欢,也并不是太有礼貌而且很不容易接近。
心理诊断:此类顾客不喜欢保险销售人员对他施加压力和推销,喜欢自己实际接触产品,讨厌保险销售人员介绍产品,表面上什么都不在乎,事实上对很细微的信息也非常关心,注意力比较集中。
处方:对此类顾客,通俗的产品介绍方法并不能奏效,低调介入,通过产品最独有的特点来煽起顾客的好奇心,使他突然对产品感兴趣,顾客就自然愿意倾听保险销售人员对产品的介绍了。
好奇心强的顾客
症状:此类顾客没有购买的任何障碍,他只想把商品的情报(信息)带回去,只要时间允许他都愿意听保险销售人员介绍产品,那时他的态度就变得谦恭,并且会礼貌的提出一些恰当的问题。
心理诊断:此类顾客只要看上自己喜欢的商品,并激起购买欲则可随时购买,他们是一时冲动而购买的类型,保险销售人员比较容易把握。
处方:保险销售人员应编一些创意性的产品介绍,使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中,一定让此类顾客觉得这是个“难得的机会”。
人品好的顾客
症状:此类顾客谦虚有礼,对保险销售人员不但没有排斥,甚至表示敬意。
心理诊断:他们喜欢说真话,决不带半点谎言,又非常认真倾听保险销售人员对产品的介绍。
处方:此类顾客应认真对待,然后提示产品的魅力,保险销售人员应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力,展示讲解时,一定要有理有据。重视服务质量及细节,心态平和,不卖弄。
粗野疑心重的顾客
症状:此类顾客莫名其妙的找麻烦,他的行为似乎在指责一切问题都是由保险销售人员而起的,故与其关系很容易恶化,他完全不想听保险销售人员的说明,对于商品的疑心很重,任何人都不容易应付他。
心理诊断:此类顾客是有私人的烦恼及心理压力,因此想找人发泄。
处方:保险销售人员应以亲切的态度应付他们,了解顾客背景,稳健不与其争论,避免说一些让对方构成压力的话,否则会更加急燥,介绍商品时应轻声,有礼貌,应留心他的表情,让顾客觉得你是他的朋友。
随身附和型的顾客
症状:这类顾客是对什么都不发表意见,不论保险销售人员说什么都点头称是或干脆一言不发。
心理诊断:不论营销人员说什么,此类顾客内心已经决定今天不准备买了,换言之,他只是为了了解产品的信息,想提早结束保险销售人员对商品的讲解,所以随便点头,随声附和“对“让营销人员不在推销,但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入,令其尴尬。
处方:保险销售人员若想扭转局面,让这类顾客说“是”,应该干脆问“先生(小姐),您为什么今天不买?”利用截开式质问,趁顾客疏忽大意的机会攻下,突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地,大多会说出真话,这样就可以因地制宜的围攻。
强装内行的顾客
症状:此类顾客认为对产品比保险销售人员精通得多。他会说“我很了解这个产品”“我与该公司的人很熟”等,他又会说一些令保险销售人员着慌或不愉快的话,这类顾客硬装内行,有意操纵产品的介绍,常说“我知道,我了解”之类的话。
心理诊断:此类顾客不希望保险销售人员占优势,或强制于他,想在周围人前显眼,但是他知道自己很难对付优秀的保险销售人员,因此,用“我知道”来防御和保护自己,暗示营销人员他懂,你不要来骗我。这种情况保险销售人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。
处方:应该让顾客中圈套,如果顾客开始说明商品功能特性时,保险销售人员可假装顺同点头称是,顾客会很得意,当因不懂而不知所措时,保险销售人员应该说“不错你对产品了解真详细,你是否现在就买呢?”顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起,故此一问顾客一时不知如何回答,而开始慌张,这时正是保险销售人员开始介绍产品的最好时机。
虚荣型顾客
症状:此类顾客渴望别人说自己有钱。
心理诊断:此类顾客可能债务满身,但表面上仍要过豪华生活,只要保险销售人员进行合理的诱导便有可能使其冲动性购买。
处方:保险销售人员应附和他,关心他的资产,极力赞扬,假装尊敬他,表示要向他学习,明白他会顾及面子会咬咬牙买下商品,但他不会把表情写在脸上,因此,这类顾客很容易中圈套。可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点,可给其带来某方面虚荣心的满足。
理智型顾客
证状:此类顾客稳、静、很少开口,总是以怀疑的眼光审视商品,显示出不耐烦的表情,也正因为他的沉稳,这样会导致保险销售人员很压抑。
心理诊断:此类顾客一般都注意听保险销售人员的讲解,他同时也在分析评价保险销售人员及产品,此类顾客属知识份子发烧友较多,他们细心、安稳、发言不会出错,属于非常理智型购买。
处方:保险销售人员对此顾客销售过程中应该有礼貌,诚实且低调,保守一点,别太兴奋,不应有自卑感,相信自己对产品的了解程度,在现场销售中应多强调产品的实用性功能。
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