部门年度计划

关于部门年度计划锦集七篇

　　时间流逝得如此之快，我们的工作同时也在不断更新迭代中，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编整理的部门年度计划8篇，希望对大家有所帮助。

部门年度计划 篇1

　　长期以来，计划制定的自上而下性、行政命令性以及信息收集的拍脑袋决策性，使得企业培训部门一直陷于很想做好企业培训的针对性、有效性，但各业务部门、员工始终不满意的恶性怪圈。那么，企业培训年度工作计划如何开展，怎样开展?已经成为摆在企业企业培训部门面前的一道难题。

　　培训全年工作计划是配合企业年度工作目标、完成全年工作任务的有力保障，一般来讲，设计年度企业培训计划主要有三个目的：

　　可控化：通过采用调研确定需求、对比确定内容、成本倒推培训内容、忙闲拟合培训效果等方式，科学合理的设计年度培训计划，以实现企业层面培训工作可控。

　　针对性：通过采用多元化的培训需求调研方式，尽可能全方位的了解不同层面、不同岗位、不同工种的员工对于培训工作的需求分析情况。

　　可测性：在设计具体培训内容、培训方式、培训频次及培训覆盖率的时候，做好培训计划制定的事前工作，通过培训效果的历史数据对比、分层分类图表分析、有效培训形式的聚类分析等方法。

　　从培训需求的源头出发，结合企业整体培训经费情况，针对每类培训内容设计有针对性的培训实施方式、培训评估方式，清晰界定培训对象、培训效果责任主体，确保培训效果的.可测性。

　　首先，企业的年度培训计划工作必须服务于企业上一级主管部门对企业培训工作计划的指导意见，必须服务于企业自身的战略要求及年度工作要求，在此基础上需要结合企业自身企业培训工作现状全面展开。

　　其次，充分考虑内部、外部环境的变化，保持适当弹性的原则;促使企业和员工共同发展的原则。培训需求分析涉及三个层次的分析，分别是“公司决策层面的分析、执行层面的分析、具体岗位工作人员的分析”。这种分析结构有助于从不同角度了解企业及其工作人员现在及未来的培训需要，从而可以提高培训需求分析的合理性、真实性、有效性。

　　第三，在进行培训需求配比分析的时候，充分考虑培训内容、课时、培训方式、师资配备、培训经费、培训对象等的特点，设计科学合理的培训需求配比模型，确保培训计划可控、可行。

　　第四，在确定了企业培训工作计划的具体框架之后，需要设计分层、分类、分级的企业培训工作计划。培训计划初稿出台之后，建议企业进行内部讨论、确认、修订以形成征求意见稿、审核稿，并经公司领导批准，形成报批稿，最终形成下发稿，以指导企业及下属各单位的企业培训工作。

部门年度计划 篇2

　　一、培训计划的制定

　　1.1 培训计划分为公司级培训计划、部门内部培训计划、外派学习培训计

　　划及各单项专业性计划培训。

　　1.2 公司级培训计划由行政部统一制定，由相关责任部门落实；部门内部培训计划由部门自行制定学习培训计划，自行组织培训实施；外派学习计划由各部门根据工作需要，制定学习计划和培训申请，由行政部组织实施。

　　1.3公司统一制定的学习计划，根据工作情况实行全员培训，让全体员工能充分了解公司各项工作流程、制度和相关知识。行政部并定期制定计划，聘请相关专业老师组织专业知识培训或组织相关人员参加相关课程培训。

　　1.4 根据公司总的学习培训计划，行政部每月排定培训计划，按照年度学习计划推进各项学习培训工作。

　　1.5 部门内部培训方面，部门内部根据各自工作情况，制定部门内部培训计划，并组织实施。行政部根据各部门的培训计划进行各部门培训学习的跟踪和监督，确保部门内部培训的落实。

　　二、培训的组织实施

　　2.1公司级内部培训的实施

　　由行政部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，每月排定培训计划，培训的责任部门制定培训教程及方案，具体实施。

　　2.2 部门内部培训的实施

　　由各部门制定月度培训计划并组织实施。具体培训内容及形式、考核等由部门自行组织，行政部负责监督实施。

　　2.3 外派培训的实施

　　外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→行政部审核→分管副总审核→总经理批准。

　　拟外派培训者应填写《员工外派培训申请表》。培训结束后，须将培训申请表交行政部存档。

　　参加外派培训前已确认必须取得相关证书（毕业证、资格证、结业证等）者，如未获得证书且无正当理由，有关费用由受训者本人负担。

　　2.4 单项专业培训的实施

　　由行政部及相关责任部门负责制定培训计划，并组织实施；相关责任部门具体负责组织实施。

　　（1）《20xx新员工入职培训计划》，由行政部具体负责计划的制定并组织实施。所有培训档案由行政部统一装订存档。

　　（2）《20xx年度管理人员培训计划》，由行政部具体负责计划的制定并组织实施。

　　（3）《20xx年度岗位培训计划》

　　特种作业人员培训由各相关特种作业部门拟定培训计划，并组织实施。必须做到所有特种作业人员持证上岗，完成年度培训。所有培训档案及证书由行政部统一存档保管。具体特种作业岗位及需持证上岗要求，由安全调度中心确定，具体培训由特种作业部门组织并完成培训。

　　对公司一线岗位的专业技能培训，由行政部负责组织实施，具体岗位的培训形式，根据实际工作岗位需要进行安排。

　　（4）《20xx年普通员工培训计划》，由行政部具体负责计划的制定并组织实施。

　　（5）《20xx年度安全培训计划》，由安全调度中心制定并负责组织实施。

　　（6）其它单项培训，根据公司实际情况，由行政部制定培训计划，并组织实施。

　　三、20xx年培训重点

　　20xx年培训工作重点分为以下几个方面：

　　3.1 管理人员培训

　　中高层管理培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高管理者的计划、执行能力。

　　基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设及团队执行力，上下级关系处理，生产实践等管理技能培训。

　　管理人员培训计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领导水平

　　3.2 新员工岗前培训

　　新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司级培训，主要就企业文化、规章制度、消防安全知识等进行培训并对培训内容进行笔试，考试合格后上岗，之后由所在各部门进行二级培训，就岗前培训有关内容等。

　　对新招聘员工的培训，采用课堂集中学习与各部门各自培训，使新员工逐步认识公司，加深对公司企业文化的理解，获得新感觉、新动力。

　　3.3 普通员工培训

　　员工培训重点在提高综合素质，领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性及团队合作及沟通的.能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。

　　3.4 岗位专业技能培训

　　20xx年要对公司特殊岗位如电工、电焊工、各类专任技术职称资格进行全面的梳理，对于未拿到上岗资格证书的员工，要组织进行《特殊岗位培训》，力争让每一个特殊岗位的员工都持证上岗。

　　对公司一线岗位的专业技能，也要通过各种形式的培训学习，力争人人都做专业工、熟练工。

　　3.5 安全管理培训

　　安全工作一直是公司生产运行的重中之重，20xx年公司内部加大了安全检查考核的力度，将安全工作与奖惩制度相结合，起到了积极的效果。20xx年内要认真开展安全生产教育培训和安全操作技能培训，并加大燃气安全宣传教育工作，强化现代培训理念，营造全员学习氛围，切实把培训工作抓出成效。

　　3.6 流程制度培训

　　要做到有制度、有落实，才能显现出流程制度的重要性及有效性，才能使团队执行力体现出来。让大家适应按流程办事，这也是团队建设的基础。

　　3.7 20xx年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。

　　3.8 20xx年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中有针对性地进行，多开展同行业间的经验交流学习，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。

　　四、培训的考核

　　培训考核由行政部统一进行。

部门年度计划 篇3

　　一、深化劳动用工管理，提高劳动生产率

　　1、开展对各分部岗位工作量的梳理。

　　此项工作在今年“三定”过程中，就因时间紧未落实到位，而20xx年如欲继续深化劳动用工管理，合理配臵，消除低效无效岗位，实现一专多能，或相同相近工种相互替代，提高劳动效率，这项工作是基础，且必须形成共识，并得到各分部的支持配合。

　　2、与相关分部共同组成工作小组。

　　（1）详细分析各分部作业量的变化及岗位人员配臵情况，对工作量按每班有无具体工作、任务量严重不足、不足、较足、满负荷工作，工作时间按每班工作0小时至8小时进行排序，对各岗位按每班工作量饱满程度或工作时间进行统计列表。

　　（2）详细分析现有岗位白班、AB班、四班二倒的合理性与必要性，合理的继续保留，不合理或当前生产状况已不需要的，予以调整，特别是不需要倒班的岗位，经论证后，退出倒班序列，减少管理环节，降低人工成本。

　　（3）、讨论岗位或人员调整方案。

　　根据分析情况，讨论分部或班组岗位为实现人员优化配臵、提高劳动效率，包括一专多能，是否具备调整潜力的可行性，一致通过后，再拿出可行方案。核心是对现有岗位进一步有效优化，冗员岗位坚决减员；重点是提高效率，实现一专多能，或对部分相近工作岗位进行整合，建立横班机制等。

　　对工作负荷不满岗位，要采取措施，一是坚决降薪，使之产生强烈的岗位危机感，推动职工转岗；二是对富余人员给出路，提供转岗培训或劳务输出安排，三是绩效考核上，根据作业量，拉开收入分配差距，有效调动职工生产积极性，最终提高劳动生产

　　3、取得人力资源处支持。

　　要想实现优化岗位配臵，必须得到公司人力部门政策及方法上的支持，才能实现。

　　二、继续开展对外劳务输出合作

　　1、从收入上看目前陆续输出到某某公司、某某企业的职工，虽有返回，但全年取得劳务收入约80万元，劳务输出不仅为富余职工谋求新的就业增收之路，也持续降低了企业人工成本。

　　2、从数量上看，储运部输出人员占在岗人数比仅为4%，比例很低，存在较大的发展空间，一方面职工积极性还未有效调动起来，另一方面公司生产形势严峻，生产负荷持续下降，将来可能会产生更多的富余人员，要想为职工谋求新的出路，劳务输出确为一条不得已，但有利于企业、职工双盈的较好渠道。

　　3、继续稳定同现有劳务输出单位保持合作的同时，在公司支持下，继续拓展外部劳务合作，今年10月份开始同某某石化洽谈劳务输出合作项目，经过一个多月的商议准备，目前暂处于停滞状态，我们对此将保持关注，继续努力，有一线希望，都要尽最大努力争取，同时积极寻找其他同类或相似类型的业务承揽信息，承揽相关业务，输出富余职工，增加职工收入，增创企业劳务收入。

　　4、配合电信分部做好与铁通深化电信业务合作前期调研和接触。

　　三、继续加强劳务管理，压降费用。

　　（一）、根据总部对劳务管理逐步转向业务外包模式的要求，认真以集团公司《关于业务（服务）外包工作中规范用工管理的有关规定》为指导，明年在对业务外包岗位进行清理及明确后，继续对三支队伍的`业务外包管理逐步规范：

　　一是把握要点，明确业务外包作业与劳务派遣作业的区别，逐步规范实施外包工作。主要工作是以协议标的形式对承包岗位及相关责任内容与承包商进行交接。

　　二是指导承包商逐步提高业务外包用工管理能力，有效履行管理职责；使其在运行部外包用工行为更加合法规范。指导承包商对所辖作业人员进行全方位管理，妥善处理外包过程中的劳动关

　　三是落实对承包商在用工管理方面的检查工作。

　　（二）、结合不断变化的储运生产模式，通过创新劳务合作方式，进一步优化劳务管理，压降劳务费用。

　　1、经和有机分部进行协商，计划根据现有作业量及民工配臵情况，对平台民工数量进行压缩，压降4人劳务费用，实际减员2人，预计可降本17.7万元/年。

　　2、根据某某劳务公司人员现状，协商计划压减1名管理人员，降本约5万元/年。

　　3、某某某劳务公司因20xx年压降民工人数较多，暂不考虑压降人员。

　　四、规范执行劳动管理有关制度，加大绩效考核力度

　　在劳动管理上认真执行公司有关制度，关注明年即将启动的人力资源共享中心业务的变化，及时对接执行有关要求，继续加强以严格考勤管理、请销假手续和直接生产作业环节劳保安全穿戴为重点的劳动纪律检查工作，围绕真空和交接班时段管理上存在的问题，针对各分部的现状和管理的实际，细化和分解对各分部劳动管理的考核办法，推动运行部“三纪”管理、“三基”管理整体上台阶。我们将继续和分部共同加强管理，严格考核，结合公司门禁管理要求，强化劳动纪律管理。

　　继续充分发挥绩效考核管理作为企业管理核心的作用，切实围绕运行部安全、生产和管理的重点和难点，突出加大对目标成本、对外创收的考核兑现力度；进一步细化和完善岗位责任制和员工绩效考核方案，不断完善储运部经营管理人员、一般管理和专业技术人员、技能操作人员三位一体的完整考核体系。

　　五、加强职工培训的管理，开展后备管理人才选拔培养工作。

　　在继续推进岗位适应性培训的同时，和生产、机动、安保、党群等科室相互配合，推进职工队伍的素质建设，增强职工在岗位技能学习、企业形势任务教育学习等方面的积极性和能动性，并通过奖惩考核来推动和提高。

　　对此次后备管理人才选拔考试合格的职工，将按计划进行培养锻炼，实习期满后根据职工现实表现和考核结果，择优录用到储运部机关或者基层分部的职能人员岗位工作。

　　六、继续做好运营转型和模拟市场工作。

　　继续加强现有8个项目的运行协调、管理与考核，及时提供方法及工具上的指导与帮助，保持项目良好运行，4个公司级项目力争20xx年都能见到落袋效益。

　　模拟市场核算，今年从无到有，从数据准备、调查摸底、征求意见、下达指标、确定方案，开始执行，各分部在半年多里，逐渐适应即将开展的模拟市场承包，明年，我科将继续配合完善推进此项工作，为储运部将来实现真正“自负盈亏，走向市场”打好基础。

部门年度计划 篇4

　　自身建设目标：

　　完善部门组织职能；让部门人员的专业知识、综合能力扎实努力工作，完成额度xx元，部门年度工作计划。

　　具体实施方案：

　　1、完善部门职能：招标代理部要达到所有目标，必须对本部门的职能、职责进行界定。计划设立专司招投标报名，招投标文件，招投标信息、招投标开标等管理工作。

　　2、建立详细的投标文件中标通知书、监理合同和开标文资源档案。此档案的建立应在动态下保持良好使用功能。

　　3、提升本部门人员专业水平。招标代理部在安排各部门培训的同时，应着力对部门人员的素质提升。XXXXXXX经理肩负对下属的培训、管理和工作指导职责。所以，招标代理部计划对全部门人员进行工作培训，从而使部门的综合能力得到提高。

　　4、实施部门目标责任制。招标代理部门年度目标分解到每个职员。做到每项工作均有责任人、完成期限、完成质量要求、考核标准。做好每项工作的`跟踪落实和结果反馈，及时调整工作目标，不断改进工作方法，确保年度目标的完成。首先是3月2日xxxxxxx项目评审，3月7日xxxx中心项目开标，3月14日XXXXX工程开标，要认真顺利的把任务完成。接下来正在进行的项目有XXXXXXXX等项目，正在联系的项目是。我们部门会完成所要达到的目标。

部门年度计划 篇5

　　一、纳新工作

　　1、做好迎新宣传稿的撰写，资料的预备。

　　2、在纳新前做好纳新工作的整体排班职员安排，口试也要排好班。

　　3、学生会纳新时要督促各部分提交年度工作计划、招新计划，收好存档。

　　4、我们要辅助宣传部做宣传，辅助组织部咨询、口试地点的申请，我们还要打印好相应的表格发放给会员，发放到班级。

　　5、照例要收集学生会成员的联系方式、课表，整理好，以便日后工作排班等。

　　6、收集各班班委的信息资料以及各班的课表，整理好存档。

　　二、完善规章制度

　　在纳新完毕后，鉴于上届的总结经验，制定出一份新的学生会规章制度，并制定出相应的赏罚细则，在以后的工作中按照制度实行治理，使学生会的工作能顺利无误的完成。

　　三、通知工作

　　这是秘书部最基本的'工作，其中包括学生会内部活动、会议的通知和院校领导下达的全院性活动、会议的通知，无论什么活动、会议都要及时通知到位，确认收到，以保证各部成员能准时参与。

　　四、档案收集治理

　　1、每次的活动，都要提醒活动负责人一周内把活动策划书、总结交到秘书部存档.理事会所有上传的资料我们都要备份，总结有相应的模板填写.

　　2、会议记录及总结：做好学生会干部例会，全体学生会成员会议的会议记录，整理好并存档。

　　五、签到工作

　　每次学生会活动、会议都有我部负责签到工作，并收集整理出来，在学期末时回纳出出勤率，供评定“优秀干部”等奖励用。

　　六、通讯工作

　　学生会的大小活动都要及时的写出通讯稿，并附上照片，发到大院和团委的邮箱里，确保我院学生会活动能及时的发到校网上，让全校师生都能浏览到我院的活动，并提出建议和意见，这样我院的工作才会越办越出色。

　　七、工作总结

　　为使我院学生会能及时的把握日常工作的动态，我部月末、期末、年末都会做出工作总结，对学生会各部组织的活动进行总结，以便之后做出更出色的活动。

　　八、特色活动

　　在我校申请“精神文明校园”之际，统计学院学生会秘书部也积极响应我校号召，预备了一系列活动，在本学年，我部将会开展以下活动：

　　1、“创建文明校园”系列活动之三风建设材料评选

　　(1)活动目的:为了让大家体验秘书日常资料整理、排版的细活，为了让大家把握基本办公技能，配合系首届秘书节的开展，配合学院的三风建设，让跟多的班级参与到三风建设和秘书节活动中来。

　　(2)活动主题：当好秘书，建好三风

　　(3)活动对象:统计学院所有成员

　　(4)活动要求：与三风建设相关的文字资料集，包括班分建设、学风建设、寝室文明之风的建设。

　　活动时间：20xx年10月中旬

　　活动流程：a、比赛策划

　　b、向各班征集

　　c、材料评定

　　d、颁布奖项

　　e、租借场地进行材料展示

　　预期效果：通过活动促进我院的三风建设，进步各班的制度建设，进步大家的专业技能，体验秘书的日常工作。

　　2、“我的青春梦”征文大赛

　　(1)活动目的:为了丰富同学们的课余生活，给每一个怀揣梦想的同学一个展示自我文采的舞台，让大家的梦想在这里腾飞，我院学生会秘书处特为同学们举办了一场关于“我的青春梦”的征文大赛。其安排如下：

　　(2)整体安排：

　　a.主题：统计学院第一期我的青春梦征文大赛。

　　b.目标：发掘出优秀的写手，让他们在抒发梦想的同时，激发斗志。c.时间：20xx年10月20日到11月1日。

　　d.主办单位：统计学院学生会秘书处。

　　e.工作职员：秘书处全体成员。

　　(3)资源需要：

　　人力需要

　　物资需要

　　组长：秘书处部长，副部长

　　场地：一间教室

　　评委：学生会主席及各部部长

　　嘉宾接待室：二号教学楼106教室

　　其它：主持人，摄影师

　　其它：赞助联系，奖品购买

　　(4)各阶段任务工作与分配

　　a.赛进行前：

　　1)传活动，张贴海报;横幅;标志牌等;

　　2)10月17日由秘书处向同学们通知此次比赛的通知;

　　3)联络赞助商与赞助商协商活动经费，调度等题目;

　　4)组织职员接待报名参赛的同学，告知他们参赛时间与留意事项;

　　5)做好物资的前期预备，预算活动经费;

　　6)邀请评委。

　　b.比赛流程：

　　1)进行中期的宣传;

　　2)与评委商量评分标准。

部门年度计划 篇6

　　一、工作思路

　　20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各项服务，与时俱进抓好学习，全面推进各方面提高。围绕公司为中心，即后勤工作要始终围绕公司各部门、所有工作顺利开展这个中心。搞好各项服务，一是搞好为公司各部门工作顺利开展的服务，为公司各部门工作顺利开展创造良好的条件;二是搞好为公司工作物质保障的服务，为公司全体员工作顺利进行解决后顾之忧，让公司的全体员工为工作的开展获得最及时有效的物质保障，为全面提高公司全体员工的工作效率和工作质量而努力奋斗。抓好学习，即时刻做好对公司规章制度的学习，与时俱进时刻保持知识的积累和更新，切实做好理论指导行动。

　　二、工作目标

　　本年度后勤工作的总体目标是：做到三个确保、三个力争。三个确保是：确保公司内外环境建设及公司各部门和需要负责的各部门工作顺利，收集整理展、办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位;确保采购账目管理规范、精细，帐物相符;确保公司水电通讯正常保障。三个力争是：力争进一步完善服务设施;力争进一步提高服务质量;力争进一步提高服务效益。

　　三、工作措施

　　1.在后勤工作的开展中加强自身的思想建设，在工作开展和进行中逐步培养及建立管理思想、意识、理念，为以后行政工作进入管理等更高阶段做好前期锻炼和打下坚实基础。将服务的观念和意识，以实际行动带到后勤保障工作的实际开展中去。

　　新的一年新的开始，后勤工作的开展要坚持服务理念、管理方式同步进行，全面优化自身后勤工作的工作态度和工作效率，在后勤工作的开展过程中逐步培养和树立管理和服务的观念和理念，在后勤工作顺利开展的同时加强与周围同事的交流和沟通，学习优秀同事的好的工作态度和工作方法，查漏补缺，加强交流增进彼此共同进步，同时对周围同事进行感染及教育影响，在本年度结合后勤工作加强自身思想建设方面的主要举措是：

　　(1)认真学习和贯彻落实公司领导和严格按照岗位职责对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。

　　(2)认真学习公司的各项规章制度，提高自身修养，爱岗敬业，吃苦耐劳。树立为公司全体员工服务的思想，不断提高职业道德水准。

　　(3)认真落实精细化管理的各项要求，为公司及各部门员工工作顺利开展创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的`力量。

　　2.加强公司资产管理，健全公司资产档案

　　(1)对办公用品及固定资产的采购，做到货比三家，严格材料购进，材料领出，做好领用和购进的记录登记，做到记录清晰，查阅明了。

　　(2)定期和不定期对库存进行盘点，做到物品管理心中有数，核对领用及采购登记，做到帐物相符。

　　(3)无论固定资产还是办公消耗品，均形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。

　　3.做好后勤常规服务工作

　　(1)每月做好对办公用品的采购和发放，调查及了解各申购部门对申购用品的发

　　放和使用情况，随时关注及检查水电通讯是否正常，各部位照明设施检查维修，保障公司全体员工工作顺利开展。

　　(2)公司财产及实体物品管理。包括公司办公区域内的所有公共财物和办公区域外环境区域内的财物，定期或不定期对这些财务进行检查了解这些物品的使用情况和所处位置，做到心中有数。对日常工作和使用中损坏的财物进行清点和统计，定期请工人进行维修，以节约为根本，做好物品的循环及可持续利用。

　　(3)管理和使用好日常用水用电，注意大家日常工作中的节水节电，逐步培养和引导公司全体员工养成自觉节水节电的良好习惯，杜绝长流水和长明灯，下班或长时间离开注意对办公电脑和取暖设施的关闭。定期或不定期检查各部门的用电使用情况，对存在浪费或使用安全隐患的及时加以指出和纠正。要及时更换或维修损坏的用电设备和用水设施，防止水源浪费和用电安全，提高安全系数。

　　(4)完成公司出现、领导交办、公司员工需要及时处理的一些临时性工作。

　　总结过去，展望未来，借此机会我想大家说明几点新一年的工作要求。

　　第一 要勤学习

　　进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，让每一位员工把服务意识、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;

　　第二 是要抓质量

　　我社要结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高。

　　第三 是要常回访

　　为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

部门年度计划 篇7

　　第一部分培训计划说明公司现状分析

　　xxx实业(武汉)有限公司自20xx年成立以来，已拥有员工480多人，年销售额近5000万美金，公司正处于转型加速发展时期，公司员工的基本素质状况如下：

　　1.1 公司共有489名员工，其中管理人员212人，男性137人，占28 %，女性352人，占 72%；大专学历38人，占7.8%，本科学历63人，占12.9%，公司30岁以上48人，占 41.7%，从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，一线人员素质在业界属于中等水平，员工流动性大，公司凝聚力、吸引力较弱。

　　1.2 公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。

　　1.3 近年来，随着公司对市场占有率的逐步提高，销售额甚至出现了逐月增长，如何从卖产品转型到卖服务是必经之路，这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化实体店优势。

　　1.4 公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。

　　1.5 公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处。

　　1.6 公司虽参加外部培训机构的培训课程，但频率过低，很多好的内容未在公司进行再转化与再传播，以至培训效果无法深化与量化。

　　1.7公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工的全面培训工作并没有展开。

　　第二部分 20xx年培训工作重点

　　针对以上问题，结合公司20xx年绩效制度、薪酬制度、销售计划、公司关键岗位核心骨干培养计划，20xx年培训工作重点在以下几个方面：

　　2.1 20xx年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。

　　2.2 20xx年随着更新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期。

　　2.3 20xx年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。

　　2.4 20xx年要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展《中层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领导水平。

　　2.5 对于新入司员工，20xx年力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准等，让新进员工能快速融入公司环境。

　　2.6 20xx年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。

　　2.7 20xx年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。

　　第三部分公司培训实施流程

　　1、培训目的

　　1.1 改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。

　　1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。

　　1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。

　　1.4 提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。

　　1.5 完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。

　　2、培训原则

　　2.1 以公司战略与员工需求为主线。

　　2.2 以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。

　　2.3 以针对性、实用性、价值型为重点。

　　2.4以区域式培训和持续性培训相互穿插进行。

　　2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。

　　2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。

　　2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。

　　2.8 实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。

　　3、培训职责

　　3.1由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

　　4、培训计划的制定

　　4.1人力资源部下发年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。

　　4.2 公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源中心说明。

　　5、培训的实施

　　5.1内部培训的实施

　　由人力资源中心根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《内部培训效果评估表》，举行笔试、案例分析研讨以及《培训训后总结报告》。

　　5.2外派培训的实施

　　外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→人力资源部审核→总经理批准。拟外派培训者应填写《员工外派培训申请表》。参加外派培训的员工应填写《培训预算及执行情况表》，各种费用按实际支出报销，不得报加班费。

　　6、培训效果评估

　　6.1 培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。

　　6.2 1个小时以上的培训(包括外训)，受训者学习结束后应写出《培训心得总结》，经部门负责人审阅后交行政人事部存入个人培训档案。

　　6.3 参加短训班，受训员工学习结束后，应将受训所学的.内容，对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。

　　6.4 培训获得相关证书的员工，应将证书原件存放人力资源中心存档。

　　6.5 人力资源部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依据。

　　7、培训风险管理为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大以及培养了竞争对手等培训风险，公司外派参加培训的员工，要根据实际情况与公司签订《外派培训协议书》。具体包括以下情况：

　　7.1超过1天以上的脱产培训；

　　7.2 超过1000元/次以上的培训；

　　7.3 不占用员工工作时间的长期业余培训。

　　8、培训档案管理

　　8.1 个人培训档案管理

　　8.1.1公司建立员工培训档案，凡是公司员工所受的各种培训，应将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，由培训专员把这些资料整理归档，进入培训系统档案。

　　8.1.2公司会将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记。培训记录卡主

　　要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、专业的、脱产的等各种培训。它的内容是构成人力资源档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依据。

　　8.2.课程档案管理

　　每次培训结束后，公司建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程，参加者签到记录、课程考核试卷等由人力资源中心进行分类登记、保管。每次培训的归档资料应包括以下内容：

　　8.2.1 培训通知

　　8.2.2 培训教材或讲义

　　8.2.3 考核试卷

　　8.2.4 受训人员名单及签到情况表

　　8.2.5 培训效果评估

　　8.2.6 受训学员书面考核成绩或心得总结

　　第四部分公司20xx年度培训计划

　　此培训计划是根据公司20xx年年度工作计划与发展目标，以及人力资源中心对公司各部门、各岗位员工培训需求进行分析、预测，然后制定的培训计划方案。具体包括《20xx年新员工入职培训计划》、《20xx年度职能人员职业素质、能力提升培训计划 》、《20xx年度中层管理人员培训计划》、》等3项培训，在实际实施过程中会有所调整