工作年度计划模板集合8篇
时间流逝得如此之快，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，此时此刻我们需要开始做一个计划。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的工作年度计划9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
工作年度计划 篇1
为了认真贯彻指挥部各项规章制度，全力维护项目部治安稳定，根据项目部要求特制定本计划。
一、 工作目标
1、杜绝员工群体、越级上访事件发生，及时解决员工提出的问题，确保不发生矛盾。
2、关键装置、要害部位、重点防火部位不发生重大责任事故和重大火灾事故。
3、危险化学品领用记录详细，不发生被盗、流失。
4、杜绝员工参与黄、赌、毒活动及一切邪教组织。
5、对交通法律法规进行认真学习，杜绝车间人员发生重大交通事故。
6、杜绝重大案件发生，车间员工不发生刑事案件，不受治安处罚，确保员工不发生犯罪行为。
7、严格执行公司各项治安管理规定，对车间员工奖惩分明，治安措施落实到位。
8、加强对外来施工单位及外来人员管理，杜绝各类案件和事故发生。
二、工作内容
（一）加强领导和责任体系建设
坚持“打防结合，预防为主”的方针，进一步加强治安防范和管理，加强组织建设和制度建设，在车间逐级签订
《内部治安综合治理目标责任书》，将治安、交通、消防、生产安全等工作责任、任务层层落实。
（二）深入做好矛盾纠纷、排查化解工作
各装置人员心理变化及身体不适等因素容易引起情绪不稳定，这些都会关系到安全生产，治安稳定，容易引起群体的事件，酿成大事。作为公司的一个车间，要抓早抓小抓苗头，按照“预防为主，教育疏导，依法处理，防治激化”的.原则，及早发现矛盾，把问题解决在萌芽状态，避免发生影响社会稳定的事件。
（三）加强外来人口管理，杜绝犯罪
对外来承包商人员进行统计调查，杜绝“黄、赌、毒”等丑恶现象，采取有效措施杜绝犯罪、暴力抢劫、入室盗窃等多发性犯罪，打击各种制假、贩假、假冒伪劣现象，为公司治安创造良好环境。
（四）定期开展自查工作
每月对车间综合治安管理进行自查，查出问题及时进行整改。
工作年度计划 篇2
一，题目：
XX年度居众装饰阳光分行业务一部业务员李胜达工作计划报告。
二，本报告根据：
1：综合公司预计数额，目标市场大小，个人能力评估计算。
2：总和上级思想指示，公司实际状况为依据出发。
三，关于报告修改项目：
修改原因：原报告为理想数据，存在过于理想化虚夸。新报告数据是根据公司目标分摊，以及个人能力良好发挥为基础设立定，切实可行。
1原报告总结表
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 总和
来单 3 1 5 8 8 8 6 8 10 10 8 5 80条
签单 15 20 20 8 15 30 40 40 50 50 308万
公关 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12人次
增员 1 1 1 1 4人
读书 1 1 1 1 1 5本共3页，当前第1页123业务员20xx年度工作计划报告
习作 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 144篇
2修改后报告总结表
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 总和
来单 3 1 3 5 5 5 5 8 5 8 8 4 60条
签单 15 15 15 15 15 30 30 30 30 15 208万
公关 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12人次
增员 1 1 1 1 4人
读书 1 1 1 1 1 5本共3页，当前第2页123业务员20xx年度工作计划报告
习作 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36篇
四，详解：
1：公司计划5000万则：
按业务单占70%计算，业务总签单额为3500万
按平均每单15万计算，业务总签单233张。
按签单量占来单量20%计算，业务总来单1165条
2：根据以上数据则：
按公司目前业务部20人计算，平均每人175万
按平均单15万计算，平均每人签单11.66张
按签单量占来单量20%计算，个人总来单数为58.3条
3：个人必须抱有超越精神则由修改后报表可见：
XX年计划来单60条（介绍单15~20条）
总签单208万
签单14张
平均单15万
其中，八，九，十，十一月每月签两单。
5：公关楼盘以别墅为主，相关别墅楼盘正在整理当中。
6：增员在年初一人，年中两人，年末一人。有责任感，使命感的人员为首选，宁缺勿滥。
7:把《道德经》《鬼谷子》《当下的力量》《你不可不知的人性》《我不是教你诈（4）》读完。
8：每周三篇文章改为每月三篇文章，因为XX年度工作会很紧凑。
9：每个月至少一次反省自悟，独处一天时间。
10：争取在8月~12月之间晋升一级。（各项指标和目标实现基础）
五,急需要改正的不足：
1：我的电话约客户是弱势。很多客户都是因为专业知识和语言而流失掉，专业知识和白话是我下一步应该去学习加强的。
2：改掉毛躁的`坏习惯，让血性和傲骨成为成功的利器，而不是破坏气氛原因。
3：还有很多的不足，希望在工作中一步步去改正，去进步。
享受生命，热爱生活，呼喊着快乐！
像蓝鲸一样生活在一个博大的世界，拥抱着一颗博爱的心，让自己强大而不具备攻击性！
此致
敬礼！
工作年度计划 篇3
一、指导思想：
以泰妇发[20xx]3号文件为指针，开展宣传教育活动，“巾帼建功”竞赛活动，“五好文明家庭”创建活动，重视儿少工作，为儿童成长创造优良环境。
二、具体措施
一加强政治学习，塑造良好形象。
1、组织女教工学习《中华人民共和国妇女权益保障法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《教师法》、《教育法》，做到人人学法、懂法、守法，维护自己的合法权益。
2、继续组织、学习以“四有”、“四自”为核心，个个争取做到一乐乐业、二高高素质、高教学能力、三爱爱校、爱生、爱己、四讲讲良心、讲纪律、讲本事、讲奉献，树立正确的世界观、人生观、价值观，树立良好的社会公德、职业道德、家庭美德。
3、弘扬解放思想、实事求是的精神；紧扣时代脉搏，勇于创新的精神；知难而进，一往无前的精神；艰苦奋斗、务求实效的精神；淡泊名利、无私奉献的精神。
4、以家庭美德建设为切入点，做好“五好”家庭创建活动。大力倡导尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结的美德，建立文明、健康、科学的'生活方式，以家庭的和睦稳定，促进社会的文明进步。
二实施“女性素质工程”，全面提高女教师整体素质。
1、加强岗位培训，立足岗位建功、岗位成才，刻苦学习，努力钻研，不断进取，做到三达标学历达标、计算机考核达标、各项业务培训达标。
2、各校以教学教研为中心，提高教学水平。组织女教师参加各种教育、教学活动，鼓励女教师上公开课、研讨课，撰写教育教学论文。
3、强化女教师终身学习意识，使每位女教师都能成为有创新思维和能力的新型人才。
三开展各种类型的评比活动。
1、开展“十佳女教师”的评选活动。
2、继续开展“铸师魂、磨师功、练师艺、树师表”的活动，举行“三字一话”竞赛活动毛笔字、粉笔字、钢笔字、普通话。
3、鼓励女教师积极参与“巾帼建功”、“双学双比”等各项活动。
4、每学期对成绩突出的女教师进行奖励。主要奖项有：工作先进奖、全勤奖、观摩课奖、论文奖、发表文章奖、竞赛奖、科研成果奖，制定一系列奖惩制度，奖优罚劣，让正气抬头，邪气下降。
四开展儿少工作，为儿童成长创造优良环境
1、做好家庭教育工作，贯彻落实《泰来县家庭教育“十五”计划》。创办规范化家长学校，使其达到十有：有校牌、有教室课桌、有组织领导、有规章制度、有专兼职教师、有计划总结、有教材教案、有学籍档案、有家长园地、有表彰奖励。
2、搞好“六一”儿童节庆祝活动，为儿童办实事、好事。节日期间举办欢乐童年才艺表演活动。
3、开展小公民道德建设活动。在社会和学校形成大舞台，展示孩子“五小”风采，评选一批优秀小公民。
五努力抓好计生工作。
1、抓好计划生育工作，做到一对夫妇只生一个孩子，保障计划生育工作八项指标率达100%。
2、对未婚青年教师，组织学习好有关晚婚晚育、计划生育的有关规章制度。
3、对符合晚婚晚育条件怀孕的教师，适当减少工作量，给予一定的照顾。
4、对计划外怀孕的教师及时做思想工作，采取补救措施。
工作年度计划 篇4
根据《物业管理公司发展思路及具体实施方案》的计划，和公司在20xx年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订物业公司20xx年的工作计划。
20xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，20xx年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。
一、对外拓展：
物业公司到了20xx年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。
经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的.开展起来。投入预算见附表5。
目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质
按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理工作：
(一) 人力资源管理：
物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。
在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。
10.7外环境绿化工程
10.8楼宇开荒清洁
10.9交楼工作
11 住户中心工作安排
11.1空置单位的管理
11.2完善业主档案
11.3费用催缴工作
11.4处理客户投诉问题及跟进工作
12 工程部工作安排
12.1完善各设备房的标识、制度上墙、
落实责任人、保持良好的清洁环境
12.2电梯、供电设备等设备年检工作
12.3供电负荷评估
12.4各活动的水电、灯饰安装
12.4高标准完成设备日常维修保养工作
13 绿化部工作安排
13.1完成四区外环境绿化工程
13.2完成边坡绿化工程
13.3完成中心区落叶植物的改造工作
13.4完成会所外环境绿化工程
13.5完成售楼部、苗圃植物的移植工作
13.6高质量完成植物日常养护工作
14 清洁部工作安排
14.1高标准完成交楼单位的开荒清洁
14.2除“四害”工作
14.3二次供水水池清洗
14.4外墙清洗
14.5高标准完成小区日常清洁工作
15 安管部工作安排
15.1协助各部门军训
15.2干部竞争上岗
15.3八一军事汇演
15.4小区消防演习
15.5笔试考核
15.6高标准完成小区日常安管工作
16 年中物业公司总结
17 年终绩效考核工作安排
工作年度计划 篇5
一、简单概括（班级基本情况）
我班共有学生53人，其中男生28人，女生25人，学生活泼好动，控制力差，还没有养成良好的学习品质和习惯。本学期我班的基本目标是：建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍，全体同学都能树立明确的学习目标，形成良好的学习风气；培养学生良好的行为规范，弘扬正气，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。
二、班风管理（加强）
1、安排班级活动
根据学校德育工作计划安排，引导学生开展各项实践活动。
如每周一次的班会，要抓住契机适时对学生进行教育，具体班会主题由我和班委视具体情况而定。
2、营造向上氛围
根据学生的年龄特点，努力营造平等、围结、和谐、进取的班级氛围。
（1）坚决执行现有的班级公约、班规。
（2）布置教室环境。如设立“图书角”、“卫生角”等。
（3）让学生参与班级管理工作，培养学生的组织能力和责任心，使每个学生都有成功的机会和成就感。培养学生的参与意识，提供显示学生才华的机会，在潜移默化中逐渐形成自理自治能力，体现学生的主体地位，发掘创新精神。
3、指导班干部培养工作计划。
第一，帮助班委干部树立威信；
第二，鼓励班委干部大胆工作，指点他们工作方法；
第三，严格要求班委干部在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即“以点带面”；
第四，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即“以面带面”。
三、加强学风建设，营造良好的学习氛围。
1、加强与科任老师沟通，及时了解学生的学习动态。
2、定期不定期召开学习委员和科代表会议，了解学生作业的完成情况，对拖、欠作业的学生及时进行教育。
3、利用班会课不定期的开展学法交流，促进学生共同提高。
4、在班级建立“小组互助学习”模式，开展多种学习竞赛活动，形成一种你追我赶的竞争氛围。
5、加强对学困生和后进生的帮助，由班委会和科代表牵头，采取手拉手的形式，实行一帮一。
四、针对特殊学生，开展特殊教育
1、期初排出学困生名单，建立特殊学生档案。
2、通过多种途径，采取多种方法，对特殊学生开展教育。
班主任要通过观察、与学生谈心、听取各方意见，建立起丰富的信息网络，随时掌握与调控特殊学生的心理健康状况和思想行为动向。要力争和科任老师及家长对学生有一致的要求和态度，并时常同他们交换意见。特别要充分调动家长的.积极性，取得共识，配合学校教育好孩子。
3、班主任工作中最为细节的部分是针对行为习惯差、自控力差的学生，对他们的思想品德、学习态度、日常行规等方面进行教育和训练。
五、与家长保持正常、经常化的沟通，力争家长的配合，共同管理好学生。
利用家校通网络平台密切与家长的联系，向家长汇报学生在校情况，同时也向家长了解学生的校外活动，使家长与教师共同参与对学生的教育工作，让学生更好地健康成长。
我时刻有一个工作理念，就是一直向一名优秀班主任方向出发，特制定出以上班主任工作计划，我会一直努力，争取做得更好。
工作年度计划 篇6
一、本学期工作目标。
1本学期要抓好备课、上课、作业批改、辅导与考核等工作落到实处，提高学生的学习成绩。
2通过课前预习，使学生养成自学习惯，提高自学能力。
加强培优辅差工作，使学生在原有的基础上有一定进步。
4多读书，读好书，养成读书习惯，提高读书能力。
5加强班级管理，提高促进学生的自主发展和健康教育。
二、具体措施。
二、具体工作措施：
1、教育教学方面：
认真制定好各项工作计划。
在学期初认真及时地制定学科教学工作计划、班主任工作计划、培优辅差计划、个人业务提高（读书）计划、学生读书计划、学生预习方案、“三清”工作方案。按计划落实本学期的各项工作。
课堂实践活动。
认真备课、上课、听课，完成本学期的语文、数学教学任务，使班级整体成绩更上一层楼。
备课时认真研究教材，挖掘教材，开发教材以外的课程资源，研究教法、学法；上课时认真落实“15+25”的上课模式，教学方法灵活多样，重点培养学生的探究能力，课上做到作业“堂堂清”，课后做到作业“日日清”，每单元结束后进行一次测试，做到“单元清”；积极展示“让新理
念走进我的课堂”汇报课，每学期至少两节汇报课，通过这些活动锻炼自己，提高自己的课堂教学能力；每周至少听课两节课，向优秀教师学习先进的教学方法，提出合理化建议进行交流，共同提高课堂教学能力；对学困生利用自习课时间和下午第七、八节课时间及时辅导，避免知识欠债，对于特长生在数学课上给他们创造更多的探究机会，语文课上鼓励他们进行小练笔，如改写、续写、仿写等，培养他们的综合能力，提高综合素质。
课前预习工作。
开学初，结合本册教材内容和学生实际认真制定预习方案，对学生的课前预习提出严格要求，使学生熟练掌握课前预习的方法，继续保持课前自主预习的良好习惯。本学期学生已经掌握了基本的预习方法，形成了自主预习的良好习惯，因此在预习内容上要提高要求。
培优辅差工作。
认真做好学困生辅导和特长生的培养工作。继续发展特长生，有针对性地进行培养，填写好特长生档案和跟踪辅导记录，签定学困生包保责任书，对学困生每两周辅导一次。课内对学生进行有针对性的`辅导，每天至少1小时辅导时间，课外确立一名优生辅导，督促学困生完成课外预习和家庭作业。认真填写学困生档案，做好跟踪辅导记录，同时将学生的阶段检测试卷和期中、期末试卷一起装订，做纵向比较。
2、“新世纪师生读书工程活动”的开展。
本学期学生阅读课外书6本以上，50万字。学生每周写一篇读书心得体会，每月开展一次读书汇报会。充分利用好班级的图书角，动员学生买书、捐书，实现资源共享。开设大阅读课，每周周三的七、八节课是师生共同阅读时间，教师带领学生潜心阅读，指导阅读和读后交流。教师做好读书榜样，与学生一起读书。班级内选出两个图书管理员，负责做好图书借阅及保管工作。本学期每生自己购买课外书至少两本，每周利用2节大阅读课和双休日时间进行充分阅读，课间或者自习课上完成学习任务之后也随时可以读书，把读书作为一种习惯。教师定期检查学生读书笔记及读书情况，评选“读书能手”，推荐到学校参加校级评选。通过以上活动的开展，激励学生“多读书，读好书，好读书”，养成良好的阅读习惯，扩大课外阅读量，提高阅读能力。
本学期要求学生每周至少写2篇日记，日记内容可以是学习方面的，读书感想方面的，也可以是摘抄名人名言，还可以是日常生活中发生的事。教师定期指导批阅。
工作年度计划 篇7
指导思想：
坚持全面、协调、可持续的科学发展观，强化“儿童为本、道德为先、队建为基、体验为途径、发展为重”的工作理念。以少先队常规工作为基础，以学校少先队建设为突破，以实践体验活动为抓手，引导少先队员养成良好的习惯，促进其思想道德水准提升和个体素质全面发展，开创学校少先队工作新业绩。
主要工作：
1.开展“弘扬奥运、残奥精神”、“迎世博”、“纪念改革开放三十周年”、“继承抗震救灾精神”等道德实践体验活动，加强少先队员思想道德建设。
2.围绕生命教育，继续开展“共读、共享、生命成长”读生命小故事、议小故事，及相关实践体验活动，培养少先队员积极健康向上的人格。
各月主要工作安排：
九月(为残奥加油健身月)
1.“奥运精神我弘扬，学校发展我献策”开学典礼。
2. 引导队员收看残奥各项赛事，开展“我崇敬的残奥运动员”征文演讲比赛。
3.按争章手册要求，布置争章园地(本学期共争两枚章：必修章、生命组合章)。
(1)必修章按各年级的争章手册
(2)生命组合章
交通安全章(一年级)争章目标：安全出行，我平安。
自我保护章(二年级)争章目标：学会保护自己，懂得珍爱生命。
人际交往章(三年级)争章目标：学会交际，让生活多彩。
自然环保章(四年级)争章目标：认识自然，争当绿色小卫士。
勇敢信心章(五年级)争章目标：我勇敢、我自信、我成功。
4.庆祝10月13日少先队建队日，少先队大队干部改选活动筹备：中队推荐大队干部候选人名单及其事迹介绍，大队部布置版面介绍事迹。
5.开展“共读、共享、生命成长”读生命小故事、议小故事活动。
常规工作：
1. 做好新学期开学工作、制定新学期计划。
2. 队集体布置，一人一岗落实。
3. 制定中队口号和公约。
4. 黑板报主题：新学期、新打算。
5. 主题队会：学习残奥精神。
6. 布置争章园地。
7. 组建雏鹰假日小队，制定活动计划。
8. 队部发放十分钟活动记录本。
9. “红领巾广播”开播。
10. 行为规范抽查重点：进校礼仪、两分钟预备铃、课间文明休息。
十月(民族精神教育月)
1. 引导队员寻找上海和长宁改革开放三十周年来经济社会发展的巨大变化和取得的`辉煌成就，学会表达幸福的感受，开展“我把幸福告诉你”征文演讲活动
2.庆祝10月13日少先队建队日，进行少先队大队干部改选，暨新干部就职仪式。
3.开展“共读、共享、生命成长”读生命小故事、议小故事活动。
常规工作：
1.黑板报主题：“我把幸福告诉你”纪念改革开放三十周年
2.主题队会：“我把幸福告诉你”纪念改革开放三十周年
3.大队组织全校秋游活动。
4.行为规范抽查重点：两分钟预备铃、上课学习习惯。
十一月(勇攀科学高峰月)
1.结合“科技月”，配合科技室开展各项活动。(具体活动要求另定)
2.12/4“小红星节”活动筹备：开展“大手拉小手共结友谊班”，进行团前教育。
3.开展“我眼中的故事妈妈”征文演讲比赛。
常规工作：
1.黑板报主题：勇攀科学高峰。
2.主题队会：勇攀科学高峰。
3.检查争章园地。
4.行为规范评比重点：文明用餐 、校园吃零食情况。
十二月(行为规范训练月)
1.进行“放飞希望”庆祝“小红星节”儿童团入团仪式。
2.结合迎新年，开展庆祝活动。(具体活动安排另定)
3.“生命故事大家读”少先队员与故事妈妈同乐会。
常规工作：
1.黑板报主题：新年新乐章。
2.主题队会：新年新乐章。
3.汇总各类资料：十分钟队会记录、社会实践记录等。
4.行为规范评比重点：展开行为规范各项评比。
一月(推优评优表彰月)
1.制定寒假工作计划、布置寒假活动要求。
2.结业式、推优评优表彰活动。(具体安排另定)
工作年度计划 篇8
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。
1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
2)写迅速，反应快。
3)工作认真，记忆力强。
4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。
6)熟悉电脑操作及打字。
7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8)有很强的信息沟通能力。
话务服务的基本要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的`热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。
1)电话转接及留言服务：之后再来话。
4)报警电话的处理:
a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。
b.通知总经理到火灾区域。
c.通知驻店经理到火灾区域。
d.通知工程部到火灾区域。
f.通知保安部到火灾区域。
g.通知医务室到火灾区域。
h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。
5)叫醒服务:
程序与规范:
a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。
c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。
d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。
e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。
f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。
g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。
商务中心员工素质要求：
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。
2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。
3、工作认真，细致有耐心。
4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。
5、具有熟练的电脑操作和打字技术。
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