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年度计划

时间：2024-09-07 02:10:03 年度计划我要投稿

【实用】年度计划锦集9篇

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又将迎来新的进步，是时候开始制定计划了。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编为大家整理的年度计划9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

【实用】年度计划锦集9篇

年度计划篇1

　　20xx年是非常充实的一年，在院党委领导及各级领导带领下，圆满完成三级中医医院复审工作和年初的科室护理计划。通过一年的工作，虽然取得了不错的成绩但是也有很多不足之处，也明确了20xx年的工作方向，现将20xx年工作计划汇报如下：

　　一、加强政治学习，提高职业道德：加强政治学习，坚持参加医院的各项政治学习，做到与医院的发展要求保持高度一致，才能不犯错误，科室才能更好的发展。坚决执行医院的各项决定，继续加强细节管理及护理人员的层级管理，保证护理安全。20xx年将严格执行绩效考核制度，把各项质量控制工作分工到人，责任到人，充分发挥高年资护士、责任组长及责任护士的作用，在日常工作中加强检查，增强科室各班人员的自我管理能力，规范科室管理。

　　二、加强业务学习，更新知识，提高全科护士的整体素质。制定科室护士培训计划，加强病区护士中医药知识的、中医技能规范化培训、产后术后康复知识的培训；助产士着重培训护士对产程的观察及对难产的判断，规范护理记录，以详细记录整个产程的进展，从而提高护士对产程异常的观察及处理能力。充分利用宣教室功能，每月业务学习制成幻灯片，集中时间在宣教室讲课共同学习提高。同时将针对科室优势病及危重病的护理组织全体护士进行业务学习，对危重患者及时组织护理查房；对新业务、新技术加强培训，严格准入制度，以提高全科室的理论及操作能力。加强专科应急能力培训考核。

　　三、严格消毒隔离，预防医院感染

　　1、产房及新生儿室管理：产房及新生儿室是预防医院感染的重中之重。责任组长负责制及护士长总负责的方式做好全面质控工作。严格消毒隔离及物品交接管理，加强院内感染控制及监测工作。通过检查与督导，全面提高产房、新生儿室的.管理，预防接种室管理，完成各项护理质量控制与管理工作。

　　2、规范处置医疗废物，严格消毒灭菌，并做好医疗废物处理及各项登记工作。

　　3、加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，对发热患者的、传染病人的病室每日行空气消毒，患者出院当日做好终末消毒处理，防止发生交叉感染。

　　四、加强护理安全管理，责任组长及质检员充分发挥作用，每周2次护理质量检查，发现问题，规范行为，督促改正。同时及时查找科室的不安全隐患，及时分析改进工作和流程，杜绝不安全事件发生。严格带教，将对实习生实行一对一的带教模式，放手不放眼，加强劳动纪律的管理，制定学习计划。

　　五、继续开展优质护理服务工作，不断拓展服务内涵，增加优质服务内容，提高服务质量。继续做好产后乳房护理及母乳喂养的健康教育工作，尽可能的满足患者的合理需求，定期征求患者意见，改进服务质量，为患者家属提供一个满意的医疗环境。

　　六、加强医疗设备、急救药械的管理，责任到人，将各区域放置的设备分给专人负责管理、保养，定期检查维修，确保每台设备都处于良好的备用状态；加强急救药械的管理，专人分管、定点放置、定期消毒、定期检查检查维修，随时处于备用状态。

　　七、加强健康宣教及产后访视。在20xx年科室将自制“母乳喂养”、“新生儿护理”等幻灯片，在宣教室每周一进行播放，同时日常工作做到入室有宣教，治疗、护理随时有指导，利用一切机会做好宣教工作。由接生助产士负责在产后7-15天打电话进行产后访视，了解产后恢复、母乳喂养情况、新生儿黄疸及督促产妇产后42天来院复诊及计划生育指导。

　　八、开设孕产妇知识讲座：由科室资深的医生、助产士进行授课，授课方式采取讲授演示、问答互动、参观学习等多种方式。并广泛征求意见和建议，以调整授课内容，建立孕产妇微信群，满足准爸爸、准妈妈对保健知识的需求。

　　九、规范收费，认真学习收费标准，由总务护士及护士长作好科室收费项目的检查，做好该收取的不漏收，不该收取的坚决不收，做好合理收费的管理。

　　妇产科

　　20xx年12月26日

年度计划篇2

各成员单位：

　　根据XX市争创国家生态市分指挥部办公室关于印发《XX市争创国家生态市二〇xx年工作计划》（安创生〔20xx〕1号）通知要求，结合市创生办安排的各项创建指标任务，特拟定市城市管理综合行政执法局20xx年度“创生”工作计划如下。

　　一、目标任务分解

　　20xx年总体目标是全面落实创生各项工作，抓好抓实基础工作，攻坚不达标指标，巩固已达标指标。根据《XX市争创国家生态市20xx年指标任务分解表》要求，20xx年主要须落实的创生指标任务是：

　　（一）城镇生活垃圾无害化处理率≥90%

　　牵头责任单位：市城管局

　　成员单位：市环保局、市卫生局、市审计局、市食药监局、9个街道办事处

　　（二）城镇人均公共绿地面积≥12㎡

　　牵头责任单位：市城管局

　　成员单位：市统计局、市住建局、市审计局

　　三、具体要求

　　（一）协调配合，狠抓落实

　　牵头单位和各成员单位之间要根据工作开展需要加强协调对接。要深入研究解决本部门创建工作难点和重点，切实履行职责，全力推进各项相关工作，确保完成创生各项指标任务。

　　（二）按时按要求报送相关材料

　　1、各成员单位于每月20日17：00前（逢节假日提前），将单位领导审定后的每月创生工作及指标推进情况电子版，通过公文交换系统报市城市管理综合行政执法局梳理汇总后上报。

　　2、每月报送不得少于1篇的`创生工作简讯，全年不得少于12篇；每两个月报送1次创生工作宣传工作亮点，全年不得少于6篇，要求注重亮点的新闻性、时效性。

　　3、请分别于6月10日、11月10日前报送单位领导签字并加盖公章的创生指标推进情况半年、年终工作总结、指标数据达标情况分析表，电子版同时通过公文交换系统报市城市管理综合行政执法局。

年度计划篇3

　　一、指导思想

　　以学校整体工作思路为中心，以坚持贯彻《学校体育工作条例》、《学校卫生工作条例》、《学生体质健康标准》为目标，全面开展学校体卫工作，努力提高全校师生身体素质和健康水平。锐意改革，开拓进取，使学校体卫工作在制度化，科学化，规范化等方面迈上新台阶，为我校大力推进素质教育，全面提高教育质量和水平做出应有的贡献。

　　二、工作任务、目标

　　（一）学校体育工作

　　1、体育工作的任务及措施

　　(1)、结合新课程标准的实施，抓好校本培训，校本教研工作，努力提高体育教师业务理论水平，更新教育教学观念拓展体育教学内容，协调保证各年级教学计划的连续性，逐步提高体育教学质量。

　　(2)、加强对新课程标准的学习理解运用，坚持以学生为本，改进教学方法，手段，重视教学评价的多元性，培养学生的自学能力，自我管理能力，创新能力。

　　(3)、抓常规，抓管理，抓教学，重点抓好大课间活动，抓好每天锻炼一小时、“阳光体育冬季长跑”，以及做好逐步推广校园集体舞的准备工作。

　　(4)、大力推动《学生体质健康标准》的全面实施。每年十月完成六年级建档工作，十一份完成全校学生体质健康测试工作，为上报国家数据库打好基础。

　　(5)、认真落实《教育部关于落实保证中小学生每天体育活动时间的意见》，大力推广学校大课间体育活动，积极实施《初中学生开展大课间体育活动行动研究》课题研究工作。

　　(6)、抓好学校田径队业余训练工作，积极备战市中学生田径运动会。

　　(7)、组织开展好学校体育竞赛工作，重点组织好春秋田径运动会。

　　(8)、在进行教学训练，竞赛时，切实加强安全教育，制订有效措施，严防各类伤害事故的发生。

　　(9)、以校本教研为指导，抓好大课间体育课题的.研讨活动。

　　(10)、加强教研组建议，积极开展教研活动和备课组活动，深入落实二期课改要求，探索创新发展惠农中学体育特色。

　　2、体育教学教研工作

　　(1)、以课堂教学质量工程为目标，在教学中认真实施《学生体质健康标准》，不断更新教育思想和教学观念，大力改革教学内容和教学方法，在教授体育与健康知识和技能的同时，注重培养学生的健康体育锻炼意识和卫生习惯，为学生提供主动学习的空间。

　　(2)、加强健康教育，提高学生抗挫折能力和情绪调节能力，培养学生良好的心理素质和创新精神。

　　(3)、以备课组活动为手段，积极探索，勇于创新教学方法和教学手段。坚持以学生为主体，为学生提供更宽松、更愉快的学习氛围，实现教学形式的多样化，趣味化和科学化，切实提高体育教学质量。

　　(4)、加强体育课教学评价工作，注重教学结果的评价与教学过程评价相结合，科学评价学生的体质健康水平。

　　3、课外体育文体工作

　　统筹安排全校“三操”、课外体育活动、结合大课间体育活动开展课题研究活动，并成立各种类型的活动组织，保证人员场地内容时间和制度的落实，为开展大课间课题研究奠定良好的基础。

　　4、体育管理工作

　　（1）、依据《学校体育工作条例》，结合本校实际认真落实《良渚中学体育发展总体规划》、《良渚中学实施学校体育工作条例细则》和良渚中学贯彻实施《学生体质健康标准》方案以及《良渚中学体育伤害事故预防措施》，使我校体育工作的开展有制可依，并树立良好的依法执教意识。

　　（2）、结合学校实际情况，制订详细的学校体育工作计划，学期中按计划逐步落实，学期末撰写出工作经验与得失总结。

　　（3）、各任课教师依据《课程标准》制订出符合各年级实际的教学进度，上课有教案，课后有小结。

　　（4）、体育教研组定期开展教科研活动，集体备课活动，切实保证活动有计划，有研讨，有记录，有总结，尤其是大课间活动研讨长期开展并形成特色。

　　5、学校保证开展体育工作所需的经费，及时添置器材，确保传校工作顺利进行。

　　6、抓好学校田径队业余训练工作。

　　重点抓好七年级田径梯队的建设工作，下设年级梯队由课任教师训练，通过集训，有效提高队员专项成绩，为参加校内外竞赛打下坚实的基础。

　　（二）学校卫生工作

　　认真贯彻《学校卫生工作条例》、《中华人民共和国传染病防治法》、《食品卫生法》，结合我校实际情况，坚持树立“以人为本”、“健康”、“安全第一”的指导思想，注重预防为主，标本兼治，综合治理的原则.

　　1、、工作目标：

　　切实抓好学校的环境卫生和个人卫生，努力提高学生的健康水平，促进学生养成良好的卫生习惯,积极开展传染病的防治宣传教育和预防接种工作，切实抓好学校卫生工作。

　　2、、工作措施：

　　(１)、认真学习，提高卫生工作的认识

　　认真贯彻关于加强爱国卫生工作的批示精神，组织教师和学校有关人员认真学习《学校卫生工作条例》、《传染病防治法》、《食品卫生法》，充分认识搞好学校环境卫生和个人卫生的重要性和必要性，明确学校是社会精神文明建设的重要阵地，只有搞好环境卫生和个人卫生，才能创设良好的育人环境，使学生健康地成长。

　　(２)、加强组织管理，充分发挥全员管理的作用

　　加强卫生工作的组织管理，实行校长亲自抓，各条线负责人分头抓，全体教师一齐抓的管理模式，实行环境卫生、健康教育、食品卫生工作的分块负责制度，定期检查考核，确保学校卫生工作达标。

年度计划篇4

　　20xxxx——20xx学年度第二学期学生处工作计划讨论稿在学校宣布的《学期工作要点》的统筹之下，制定本学期学生处的工作计划。如下：

　　一、指导思想：紧紧围绕我校的精神文化内容，力争使学生处工作成为弘扬我校精神文化的重要阵地。

　　二、六、七年级学生的引导和管理。5.校园文化的显性化——物质文化的建设与发展。

　　三、具体说明：

　　1、安全工作。以此作为学生工作的首要工作，通过如下措施把安全工作落在实处：行政干部、大队部加强督导和引导。教师值周实行分楼层负责制，安排三位值周教师。学年组针对此项工作做出切实的校园安全计划和实施方案。安全工作要落实到学年组。班级必须成立“安全检查小组”，以学生管理学生，主要侧重课间以及户外活动的管理和汇报。充分发挥大队部的学生干部作用，加强课间和活动时间的巡视和管理。重视主题班会：利用主题班队会时间，进行常规的安全教育。除了加强督导和管理外，重要的是把安全行为内化到学生身上，使学生懂得自己保护自己。本学期要坚决杜绝安全责任事故，力争使安全事故发生率降到最低，最好没有。

　　2、养成教育。针对此项工作，学生处提出如下建议：养成教育，结合我校的精神文化，本学期侧重培养学生高雅言行，进行文明礼仪教育；诚信教育；健康教育以及学习习惯和生活习惯的教育等。继续完成上学期科研课题——养成教育的操作化研究。确定不同学年段究竟具有什么样的行为习惯和学习习惯，进行分析提炼。养成教育要落实到学年组，使我们不同学段的学生养成教育呈现不同特点。

　　3、继续完善“家——校——社区”教育模式，并和综合实践活动结合在一起。建立学生校外社区组织网络，开展有益的社区自组织活动。按学生家庭居住社区为单位，成立学生组织，开展社区活动：各学年组制定出家长会计划，确定主题。进一步开发家长教育资源。本学期拟定分不同时间高、中、低学年组分别组织一次综合实践活动，坚决把这一项工作做到实处。年级组长为负责人。集中居住的小区学生，周末社区组织活动进行实验试点，大队部负责。积极支持鼓励以班级为单位开展这项工作，对于有具体行动的班级，要给予班主任一定的奖励。积极联系周边教育资源，开发利用。

　　4、加强对六、七年级学生的引导和管理。六七年级学生以倡导、引导、教育为主，惩戒为辅。依然强化“严格管理，爱浸其中，倡导慎堵，狠抓习惯”的管理策略，加强行为习惯的养成。全体任课教师要形成统一管理策略。尤其加强课间、晚自习、生活区的秩序管理。以年级组为单位，要形成责任制。对学生出现的问题要随堂解决，追踪到底，抓住不同事件中的教育契机。惩戒学生要适度公开。

　　5、校园文化的显性化——物质文化的'建设与发展。结合我校精神文化，设立科艺长廊，加强学校空白空间的布置。争取在文化艺术节前布置完毕。集思广益，设立主题。在学生和老师中间积极展开，使这一项活动成为我们全校的建设活动。

　　四、其他工作：

　　1、加强班级建设。强化班级环境卫生以及班级文化建设。重视环境卫生。个人卫生以及仪表。班级物品的摆放。板报、墙壁的布置。班级特色建设。确定每周五下午为大扫除时间。本学期行政值周人员，学生处、大队部将每周抽查一次班级环境。

　　2、组织好每次规范的升旗活动和各级主题队会，积极开展各类少先队活动。每一次升旗活动由大队部负责，事先要做好细致的准备工作，多次进行演练。班会要有教案，有主题，学生处每一次都要例行检查，检查结果存档。指导、协助大队部开展各项活动。5月初成立团支部。

　　3、启用学校校园电视台。

　　4、特别学生跟踪档案。

　　5、加强学生心理辅导及高年级青春期教育。争取把心理辅导形式多样化。

　　6、加强品德社会课、品德生活课，综合实践课的研讨、突出德育功能。

　　7、加强生活组的组织与管理。8、配合学校信息化建设，积极上传学生处相关工作内容。

　　9、规范学生处工作各项流程。

　　10、制定班主任工作考核条例。

年度计划篇5

　　一.人员确定及职责：

　　人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

　　客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的`客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。

　　美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

　　推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

　　二、引流工作五步走

　　第一步：

　　方法：宝贝上架，自然浏览观察宝贝受欢迎程度，进行初选

　　流量级别： 30--50UV

　　交易量：每天1单左右交易

　　策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础

　　第二步：

　　方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200以上）

　　流量级别：100UV—300UV

　　交易量：每天1—10单交易

　　策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20

　　第三步：

　　方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元)

　　流量级别：基础流量+（70UV—180UV）

　　交易量：每天3—20单交易

　　策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--60

　　第四步：

　　方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）。流量级别：300UV—1000UV

　　交易量：每天5—50单交易

　　策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200--300

　　第五步：

　　方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）

　　流量级别：500UV—20xxUV

　　交易量：每天10—100单交易

　　策略：1-3个爆款基本成形，开始关联营销，会员营销，获得长尾流量

　　三.整体目标：

　　前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位（直通车长期固定推广）等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上

　　四、活动计划：

　　五、具体工作执行及目标

年度计划篇6

　　1. 按照政策规定管理行政事业性收费。批转上级取消、降低、减免的文件；核定授权收费标准。

　　2. 按照《安徽省定价目录》规定，管理经营性服务收费（物业服务收费、有线数字电视收费、游览参观点价格、公墓价格、城市公交和出租车价格等）。

　　3. 组织开展城区自来水定价成本监审工作，提出居民生活用水阶梯水价方案，按规定程序，召开听证会，报经县政府常务会议讨论通过。力争20xx年实施城区居民生活用水阶梯价格。

　　4. 停止行政事业性收费许可证年度审验工作，加强事中事后监管，做好收费单位信息登记和存档工作，认真汇总收费单位报送的年度收费情况报告表，利用“全国收费动态监管系统”平台，做好收费统计数据的.收集、整理、汇总、分析和上报工作，并及时通报县财政局。

　　5. 进一步清理规范行政事业性收费和经营服务性收费。对行政事业性收费和经营服务性收费进行清理登记，变更、注销相关《收费许可证》和《服务价格登记证》；在县重新公开清理后的行政事业性收费和经营服务性收费。

　　6. 做好依法行政和廉洁自律工作。

　　7. 完成局领导交办的其他工作。

年度计划篇7

　　为了加强管理，增强保安队员的意识和服务理念，进一步提高保安员的安全防范能力和服务水平。认真贯彻“安全第一、预防为主”工作方针，始终坚持“人性化管理理念”和“人防技防相结合”的.工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好公司的安全防范工作，维护仓库的治安秩序，为公司创造良好的经营管理环境。

　　1。巡逻过程中须佩带电筒、对讲机等巡视器材。

　　2。对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在仓库内乱窜，阻止

　　未经许可的人员进入仓库。

　　3。发现明火，应立即组织扑救并迅速报警

　　4。在巡逻过程发现有人抽烟应阻止并及时上报领导。

　　5。在门卫岗人员必须出门站岗值勤。严格执行车辆人员出入制度，外来车辆人员进公司需询问，并做好登记。

　　6。严格遵守保安各项制度。

　　努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为公司的发展做好保驾护航的工作。

年度计划篇8

　　本年度学生宿舍管理工作指导思想是：以新时期教育理念为指导思想，紧紧围绕学校教育教学工作，树立为学生服务的意识。以学生为本，提高管理服务质量，重点加强搞好宿舍文明、宿舍文化建设，努力把学生宿舍建设成为安全、整洁、优美、文明。对学生进行全方位的管理，做到管安全、管生活、管学习、管纪律，使宿舍成为具有文化氛围的育人阵地。工作中要重点具体突出一个“勤”字，作到勤走动、勤观察、勤管理。工作要点如下：

　　一。加强对住宿生的思想政治教育，提高宿舍管理水平和服务质量

　　1、修订和完善《直中宿舍管理条例》、严格控制住宿生的审批制度，使住宿是对品学兼优学生的一种待遇。

　　2、制定和完善学生宿舍用水用电、防火防险等方面的管理规定。

　　3、完善各项工作检查制度。坚持每日查宿制度，不漏掉一人，坚持每日检查卫生制度，并将检查结果及时记录在册，做到天天查、周周比、月月评，每月出一次光荣榜。

　　4、坚持每月学生例会制度，表扬好人好事，指出有待改进的方面，及时奖励，正确激励。

　　5、及时与年级、班主任、家长进行联系，对学生进行全员管理。

　　6、加强与学生之间的沟通，与学生多交流，发现问题马上解决，建立一种和谐的师生关系。

　　7、打算在离开学生宿舍后，要检查一遍宿舍内务、卫生等，等学生回来后，必须在楼道及易出现问题的地方。

　　8、带领学生认真学习《直中宿舍管理条例》，并让家长了解，与家长签定协议，让住宿成为对好学生的一种奖励。

　　二。充分发挥学生干部队伍的作用，培养学生综合素质

　　1、培养学生管理干部队伍，培养学生自理能力。

　　2、加强对宿舍长的管理，每周一次例会，通过他们了解学生思想的`情况。采取各种奖励和激励措施，充分调动他们的积极性。

　　3、建立学生反映问题的渠道，及时了解学生的动态，使问题解决于萌芽之中。

　　4、每学期对在学生和管理工作中做出突出成绩的学生干部、文明住宿生进行表彰，也对文明宿舍给予表彰和物质奖励。

　　总之，宿舍管理的好坏反映出学校管理和学生素质的好坏，充分挖掘寝室的德育资源，注意宿舍的德育功能，使学生在校园的每个角落都能得到教育，是本学年宿管工作的重点。我力争使我校的宿舍管理让家长放心、让学生满意。

年度计划篇9

　　20xx年，分公司承保工作以实现“双超”目标、支持业务发展为导向，进行以核保管理为重心调整为核保服务为重心的工作重心转换，通过一系列的方案、举措、整改落实，核保周期、自动核保率、注退率、回退率等核保效率与质量指标不断优化并继续在系统保持较为领先水平，为业务有效益增长把好质量关的同时，服务态度和方式也有了较大的改善，赢得机构和客户较好口碑，有力的支持了业务发展，全面达成总分公司赋予的各项承保工作任务。为了在20xx年公司实现##亿业务规模提供专业、高效的核保支持，20xx年，我们将按照“实施一项工程、落实两项优化、做出三个亮点、达到四个目标”的工作方案来提高服务水平和效率，支持业务发展。

　　一、实施一项工程----核保人从“执行者”到“管理者”的角色转换工程。

　　要解决好服务态度、服务方法的问题，不仅仅是要求核保人遵守时间、语言规范、执行政策、耐心解答的工作方法问题，必须要核保人员实现角色转换，从一个承保政策的机械执行者，到有能力为机构提供解决方案、进行有一定深度有现实意义的核保分析与管理建议的核保管理者的角色转换。为此，承保中心将通过 “放飞梦想—我的三年职业生涯规划”主题演讲讨论活动进行思想动员，通过技能培训、通过让员工参与不同专题分析、论坛活动，通过换位补位轮岗调岗等工作措施，通过增加“同一标的两次要求提交资料考核扣分”等考核评价来促进角色转换，注重员工的成长性培养，用专业、高效的核保队伍来实现对业务的支持。

　　二、落实两项优化--流程、服务优化。

　　流程优化—因各险种的风险度不同、费率不同、保额不同，总公司对其相应核保要求不同，总公司对核保人授予的核保权限也有较大区别，由此决定的工作量和需要的.核保时间也不同。目前总公司授予##分公司高级别核保权限的人数十分有限，加之非车险业务量在时间和机构间分布不均衡，一些险种核保出单等待时间长，机构意见大，也与当前业务快速发展的需要不相适应。20xx年，承保中心将对现有承保流程及核保权限、各险种业务量在时间、机构间、核保人的分布上做深度分析论证，制定权限与人力配置优化方案，优化核保流程。

　　服务优化—通过开展“到基层”、“帮基层”、“教基层”活动，把核保服务从对机构业管、录单、单证延伸到销售人员、客户，切实优化服务。制定方案，明确内容、时间，全体核保人员“到基层”工作，解决体验和换位思考、主动为机构出主意的优化服务；通过制定展板、宣传画、手册“帮基层”，让客户和销售人员对验车方式、建意险投保资料、财产险投保资料、影像扫描方法等疑难杂症以问答、图片、编顺口溜等浅显易懂醒目的方式张贴，帮助销售人员和客户及时掌握，增强理解配合，达到规范、高效的效果；到机构和重点客户、中介渠道“教基层”录单人员、销售人员了解录单流程、要件，优化服务。

　　三、做出三个亮点—我们将在年内申报承运人责任险自动核保、完善承保专用印章管理流程、承保档案省级集中、货运险APP出单等创新项目，至少三个项目实现创新，以防范风险、提高效率。

　　承运人责任险自动核保：该险种系与车险配套险种，具有同质化程度高、量大、规律性强、核保难度低的特点，我们将组成专题小组实行技术革新，制定对现有系统改造和编写承运人自动核保规则上报总公司，年内实现自动核保，以提高效率从而提高市场竞争力、节约人力、支持业务发展。

　　规范承保专用印章管理：在20xx年调研中，机构普遍反映承保专用印章业使用量大，承保专用章盖章方式传统、用章量大，风险高、易漏盖影响客户年审或其他事项、盖章已经成了业务机构巨大负担和极不情愿的事，机构和客户意见很大。20xx年，承保中心将开展对印章名称、行政级次、盖章方式、盖章责任调研评估，提出切实可行的完善承保专用章使用管理方案上报总公司，以缓解当前的矛盾和问题，解决好服务与风险管理的问题。

　　实现承保档案省级集中管理：承保中心将选取价优、方便的场地，建立规范、安全的承保档案管理室和管理流程，实现承保档案省级集中管理。

　　APP出单流程设计：申报并开展货运险通过手机APP出单方案设计，以满足货运险时效要求高、风险大的支持和管理要求。

　　四、达到四个目标—指标好、能力强、服务优、队伍稳，使承保工作保持较高的专业和服务水平。

　　指标：对总公司下达的核保周期、注退率、回退率、车险自动核保率等承保管理指标、对总公司下达各项工作目标完成好；

　　1、20xx年达成以下核保质量指标

　　（1）核保回退率≤#%；

　　（2）差错率：出单人员保单录入差错率控制在#%以内，核保人员保单核保差错率控制在#%以内；

　　2、20xx年达成以下核保效率指标

　　（1）车险保单录单时间≤#分钟；

　　（2）商业车险核保周期≤#分钟，财产险核保周期≤##分钟，意健险核保周期≤##分钟；

　　（3）车险保单自核通过率≥##%。

　　3、管理指标

　　（1）保单批注退率≤#.#%。

　　（2）单证浪费率：合理预估征订有价单证，避免成本浪费，单证浪费率控制在###%以内。

　　能力强：对机构的指导、培训能力强，对工作完成的效率质量强，对工作的分析、管理能力强。

　　服务优：对机构的服务意识好、方法多；对部门间的配合服务优。

　　队伍稳：营造员工团结、上进、有担当的氛围有吸引力的团队，形成部门有人愿意来、工作充实、离开不抱怨良性团队而稳定队伍。

　　五、20xx年具体工作安排

　　一季度以定政策、抓思想、定考核为主，二季度落实两项优化和亮点工程，三季度重点抓培训和大比武，四季度开展调研总结。系统性开展培训学习：开展一季度一次全辖视频培训，以承保政策、系统操作、重点问题与风险分析为主要内容；年度开展全辖单证、录单员、业管人员各一次现场培训与考试；每月至少一次部门内业务学习培训。

　　（一）一季度工作计划

　　1、出台承保手册；

　　2、出台“到基层、帮基层、教基层”方案；

　　3、制定“国十条”落地部门牵头的项目实施方案；

　　4、开展已保财产险高危风险排查与分析活动；

　　5、组织制定APP货运险出单方案并实施；

　　6、组织制定承运人责任险自核方案；

　　7、修订岗位考核考核方案；

　　8、梳理完善承保管理制度；

　　9、AB岗及轮岗规划出台；

　　10、组织开展“放飞梦想-我的三年职业规划”演讲活动；

　　11、全辖视频培训（承保政策、系统操作培训，风险案例分析）。